Chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp và khách hàng: Nghiên cứu tại Công ty Cổ phần Đầu tư Bất động sản Phúc Thịnh

• Tác giả: Võ Thị Mỹ Nhi
• Người hướng dẫn: TS. Trần Văn Khoát
• Trường học: Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
• Đề tài: Chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp với khách hàng: Nghiên cứu trường hợp Công ty Cổ phần Đầu tư Bất động sản Phúc Thịnh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Đối tượng nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.7. Ý nghĩa của nghiên cứu
• 1.8. Kết cấu bài nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 2.1. Tổng quan và bối cảnh nghiên cứu
• 2.1.1. Tổng quan về thị trường bất động sản
• 2.1.2. Tổng quan về Công ty Cổ phần Đầu tư Bất động sản Phúc Thịnh
• 2.1.3. Tình hình thị trường bất động sản phía Tây Sài Gòn
• 2.1.4. Khái niệm kinh doanh bất động sản
• 2.2. Lý thuyết Marketing mối quan hệ
• 2.2.1. Khái niệm chất lượng mối quan hệ
• 2.2.2. Mối quan hệ giữa nhà cung cấp với khách hàng
• 2.3. Các mô hình nghiên cứu trước đây và đề xuất hướng nghiên cứu phù hợp
• 2.3.1. Nghiên cứu trong nước
• 2.3.2. Nghiên cứu ngoài nước
• 2.3.3. Bảng tổng hợp các nghiên cứu có liên quan
• 2.3.4. Biện luận các yếu tố đưa vào mô hình đề xuất
• 2.4. Mô tả thang đo và đặt giả thuyết nghiên cứu
• 2.4.1. Thái độ phục vụ
• 2.4.2. Chất lượng dịch vụ
• 2.4.3. Sự đảm bảo
• 2.4.4. Mức độ đồng cảm
• 2.4.5. Khả năng đáp ứng
• 2.4.6. Phương tiện hữu hình
• 2.5. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
• 3.2. Tiến trình nghiên cứu
• 3.3. Xây dựng thang đo và thiết kế bảng câu hỏi
• 3.3.1. Thang đo và đặt giả thuyết nghiên cứu
• 3.3.2. Thiết kế bảng câu hỏi
• 3.4. Xác định kích thước mẫu và xử lý dữ liệu
• 3.5. Xác định nội dung phân tích và tính chính xác, độ tin cậy của dữ liệu
• 3.5.1. Phương pháp thống kê mô tả
• 3.5.2. Phương pháp kiểm định Cronbach’s Alpha
• 3.5.3. Phương pháp phân tích nhân tố EFA
• 3.5.4. Phân tích tương quan Pearson
• 3.5.5. Phương pháp phân tích hồi quy
• 3.5.6. Phương pháp kiểm định ANOVA
• 3.5.7. Phương pháp kiểm định trung bình T-Test
• 3.6. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Phân tích dữ liệu sơ cấp
• 4.1.1. Đặc điểm mẫu khảo sát
• 4.1.2. Thống kê mô tả
• 4.1.3. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.1.4. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.1.5. Hiệu chỉnh mô hình
• 4.1.6. Phân tích tương quan Pearson
• 4.1.7. Phân tích hồi quy
• 4.1.8. Kiểm định giả thuyết
• 4.1.9. Kiểm định giá trị trung bình
• 4.2. Kiểm định sự khác biệt của các nhân tố ảnh hưởng đến RQ
• 4.2.1. Kiểm định sự khác biệt theo giới tính
• 4.2.2. Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi
• 4.2.3. Kiểm định sự khác biệt theo mức thu nhập
• 4.2.4. Kiểm định One – sample T – Test
• 4.3. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.4. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Kết luận và điểm khác biệt với nghiên cứu trước
• 5.2. Điểm khác biệt so với các nghiên cứu trước
• 5.3. Đề xuất hàm ý quản trị
• 5.3.1. Đề xuất hàm ý quản trị nhóm nhân tố “Tính pháp lý”
• 5.3.2. Đề xuất hàm ý quản trị nhóm nhân tố “Mức độ đồng cảm”
• 5.3.3. Đề xuất hàm ý quản trị nhóm nhân tố “Chất lượng dịch vụ”
• 5.3.4. Đề xuất hàm ý quản trị nhóm nhân tố “Sự đảm bảo”
• 5.3.5. Đề xuất hàm ý quản trị nhóm nhân tố “Phương tiện hữu hình”
• 5.3.6. Đề xuất hàm ý quản trị nhóm nhân tố “Khả năng đáp ứng”
• 5.3.7. Đề xuất hàm ý quản trị nhóm nhân tố “Thái độ phục vụ”
• 5.4. Hạn chế của đề tài
• 5.5. Định hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.6. Tóm tắt chương 5
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về nâng cao chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp và khách hàng

Chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp và khách hàng là yếu tố then chốt trong ngành bất động sản. Mối quan hệ này không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mà còn quyết định đến sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Việc nâng cao chất lượng mối quan hệ giúp tăng cường lòng trung thành của khách hàng, từ đó gia tăng doanh thu và lợi nhuận cho công ty. Theo nghiên cứu của Crosby và cộng sự (1990), việc duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng có thể mang lại lợi ích kinh tế đáng kể cho doanh nghiệp.

1.1. Định nghĩa chất lượng mối quan hệ trong ngành bất động sản

Chất lượng mối quan hệ được hiểu là mức độ hài lòng và sự tin tưởng của khách hàng đối với nhà cung cấp. Trong ngành bất động sản, điều này bao gồm việc cung cấp dịch vụ tốt, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tạo dựng lòng tin vững chắc.

1.2. Tầm quan trọng của mối quan hệ giữa nhà cung cấp và khách hàng

Mối quan hệ tốt giữa nhà cung cấp và khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng mà còn tạo ra cơ hội kinh doanh mới. Theo nghiên cứu của Hiệp hội Bất động sản Việt Nam (2021), một mối quan hệ bền vững có thể giúp doanh nghiệp phát triển và mở rộng quy mô.

II. Những thách thức trong việc nâng cao chất lượng mối quan hệ

Trong ngành bất động sản, có nhiều thách thức ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp và khách hàng. Những thách thức này bao gồm sự cạnh tranh gay gắt, sự thay đổi nhanh chóng của nhu cầu khách hàng và các vấn đề về dịch vụ khách hàng. Việc không đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng có thể dẫn đến sự không hài lòng và mất khách hàng.

2.1. Cạnh tranh trong ngành bất động sản

Sự cạnh tranh ngày càng gia tăng trong ngành bất động sản khiến các công ty phải nỗ lực hơn để giữ chân khách hàng. Các công ty cần phải cải thiện dịch vụ và chất lượng sản phẩm để nổi bật hơn so với đối thủ.

2.2. Thay đổi nhu cầu của khách hàng

Nhu cầu của khách hàng trong ngành bất động sản thường xuyên thay đổi. Do đó, các công ty cần phải thường xuyên phân tích và đánh giá nhu cầu của khách hàng để điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp.

III. Phương pháp cải thiện chất lượng mối quan hệ với khách hàng

Để nâng cao chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp và khách hàng, các công ty bất động sản cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những phương pháp này bao gồm việc cải thiện dịch vụ khách hàng, tạo dựng lòng tin và tăng cường giao tiếp với khách hàng.

3.1. Cải thiện dịch vụ khách hàng

Cải thiện dịch vụ khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất để nâng cao chất lượng mối quan hệ. Các công ty cần đào tạo nhân viên để họ có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

3.2. Tạo dựng lòng tin với khách hàng

Lòng tin là yếu tố cốt lõi trong mối quan hệ giữa nhà cung cấp và khách hàng. Các công ty cần thực hiện các cam kết và đảm bảo rằng khách hàng luôn nhận được giá trị từ dịch vụ của họ.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu cho thấy rằng việc nâng cao chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp và khách hàng có thể mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Các công ty đã áp dụng các phương pháp cải thiện mối quan hệ đã ghi nhận sự gia tăng đáng kể về doanh thu và sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Kết quả từ các công ty bất động sản thành công

Nhiều công ty bất động sản đã áp dụng thành công các chiến lược nâng cao chất lượng mối quan hệ và đã thấy sự gia tăng trong lòng trung thành của khách hàng. Điều này dẫn đến việc tăng doanh thu và mở rộng thị phần.

4.2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ

Các yếu tố như thái độ phục vụ, chất lượng dịch vụ và sự đảm bảo đã được xác định là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ. Việc cải thiện những yếu tố này sẽ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho mối quan hệ giữa nhà cung cấp và khách hàng

Việc nâng cao chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp và khách hàng trong ngành bất động sản là một quá trình liên tục. Các công ty cần phải không ngừng cải tiến và đổi mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tương lai của ngành bất động sản sẽ phụ thuộc vào khả năng của các công ty trong việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng.

5.1. Tương lai của mối quan hệ giữa nhà cung cấp và khách hàng

Trong tương lai, mối quan hệ giữa nhà cung cấp và khách hàng sẽ ngày càng trở nên quan trọng hơn. Các công ty cần phải đầu tư vào công nghệ và cải thiện dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.2. Đề xuất các giải pháp cho các công ty bất động sản

Các công ty bất động sản nên xem xét việc áp dụng các công nghệ mới và cải tiến quy trình làm việc để nâng cao chất lượng dịch vụ. Điều này sẽ giúp họ duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và phát triển bền vững.