Chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp với khách hàng nghiên cứu trường hợp công ty cổ phần đầu tư bất động sản phúc thịnh

Tài liệu nghiên cứu Chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp với khách hàng nghiên cứu trường hợp công ty cổ phần đầu, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên

• Tác giả: Võ Thị Mỹ Nhi
• Người hướng dẫn: TS. Trần Văn Khoát
• Trường học: Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
• Đề tài: Chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp với khách hàng: Nghiên cứu trường hợp Công ty Cổ phần Đầu tư Bất động sản Phúc Thịnh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Đối tượng nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.7. Ý nghĩa của nghiên cứu
• 1.8. Kết cấu bài nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 2.1. Tổng quan và bối cảnh nghiên cứu
• 2.1.1. Tổng quan về thị trường bất động sản
• 2.1.2. Tổng quan về Công ty Cổ phần Đầu tư Bất động sản Phúc Thịnh
• 2.1.3. Tình hình thị trường bất động sản phía Tây Sài Gòn
• 2.1.4. Khái niệm kinh doanh bất động sản
• 2.2. Lý thuyết Marketing mối quan hệ
• 2.2.1. Khái niệm chất lượng mối quan hệ
• 2.2.2. Mối quan hệ giữa nhà cung cấp với khách hàng
• 2.3. Các mô hình nghiên cứu trước đây và đề xuất hướng nghiên cứu phù hợp
• 2.3.1. Nghiên cứu trong nước
• 2.3.2. Nghiên cứu ngoài nước
• 2.3.3. Bảng tổng hợp các nghiên cứu có liên quan
• 2.3.4. Biện luận các yếu tố đưa vào mô hình đề xuất
• 2.4. Mô tả thang đo và đặt giả thuyết nghiên cứu
• 2.4.1. Thái độ phục vụ
• 2.4.2. Chất lượng dịch vụ
• 2.4.3. Sự đảm bảo
• 2.4.4. Mức độ đồng cảm
• 2.4.5. Khả năng đáp ứng
• 2.4.6. Phương tiện hữu hình
• 2.5. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
• 3.2. Tiến trình nghiên cứu
• 3.3. Xây dựng thang đo và thiết kế bảng câu hỏi
• 3.3.1. Thang đo và đặt giả thuyết nghiên cứu
• 3.3.2. Thiết kế bảng câu hỏi
• 3.4. Xác định kích thước mẫu và xử lý dữ liệu
• 3.5. Xác định nội dung phân tích và tính chính xác, độ tin cậy của dữ liệu
• 3.5.1. Phương pháp thống kê mô tả
• 3.5.2. Phương pháp kiểm định Cronbach’s Alpha
• 3.5.3. Phương pháp phân tích nhân tố EFA
• 3.5.4. Phân tích tương quan Pearson
• 3.5.5. Phương pháp phân tích hồi quy
• 3.5.6. Phương pháp kiểm định ANOVA
• 3.5.7. Phương pháp kiểm định trung bình T-Test
• 3.6. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Phân tích dữ liệu sơ cấp
• 4.1.1. Đặc điểm mẫu khảo sát
• 4.1.2. Thống kê mô tả
• 4.1.3. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.1.4. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.1.5. Hiệu chỉnh mô hình
• 4.1.6. Phân tích tương quan Pearson
• 4.1.7. Phân tích hồi quy
• 4.1.8. Kiểm định giả thuyết
• 4.1.9. Kiểm định giá trị trung bình
• 4.2. Kiểm định sự khác biệt của các nhân tố ảnh hưởng đến RQ
• 4.2.1. Kiểm định sự khác biệt theo giới tính
• 4.2.2. Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi
• 4.2.3. Kiểm định sự khác biệt theo mức thu nhập
• 4.2.4. Kiểm định One – sample T – Test
• 4.3. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.4. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Kết luận và điểm khác biệt với nghiên cứu trước
• 5.2. Điểm khác biệt so với các nghiên cứu trước
• 5.3. Đề xuất hàm ý quản trị
• 5.3.1. Đề xuất hàm ý quản trị nhóm nhân tố “Tính pháp lý”
• 5.3.2. Đề xuất hàm ý quản trị nhóm nhân tố “Mức độ đồng cảm”
• 5.3.3. Đề xuất hàm ý quản trị nhóm nhân tố “Chất lượng dịch vụ”
• 5.3.4. Đề xuất hàm ý quản trị nhóm nhân tố “Sự đảm bảo”
• 5.3.5. Đề xuất hàm ý quản trị nhóm nhân tố “Phương tiện hữu hình”
• 5.3.6. Đề xuất hàm ý quản trị nhóm nhân tố “Khả năng đáp ứng”
• 5.3.7. Đề xuất hàm ý quản trị nhóm nhân tố “Thái độ phục vụ”
• 5.4. Hạn chế của đề tài
• 5.5. Định hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.6. Tóm tắt chương 5
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về nâng cao chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp và khách hàng

Chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp và khách hàng là yếu tố then chốt trong ngành bất động sản. Mối quan hệ này không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mà còn quyết định đến sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Việc nâng cao chất lượng mối quan hệ giúp tăng cường lòng trung thành của khách hàng, từ đó gia tăng doanh thu và lợi nhuận cho công ty. Theo nghiên cứu của Crosby và cộng sự (1990), việc duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng có thể mang lại lợi ích kinh tế đáng kể cho doanh nghiệp.

1.1. Định nghĩa chất lượng mối quan hệ trong ngành bất động sản

Chất lượng mối quan hệ được hiểu là mức độ hài lòng và sự tin tưởng của khách hàng đối với nhà cung cấp. Trong ngành bất động sản, điều này bao gồm việc cung cấp dịch vụ tốt, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tạo dựng lòng tin vững chắc.

1.2. Tầm quan trọng của mối quan hệ giữa nhà cung cấp và khách hàng

Mối quan hệ tốt giữa nhà cung cấp và khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng mà còn tạo ra cơ hội kinh doanh mới. Theo nghiên cứu của Hiệp hội Bất động sản Việt Nam (2021), một mối quan hệ bền vững có thể giúp doanh nghiệp phát triển và mở rộng quy mô.

II. Những thách thức trong việc nâng cao chất lượng mối quan hệ

Trong ngành bất động sản, có nhiều thách thức ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp và khách hàng. Những thách thức này bao gồm sự cạnh tranh gay gắt, sự thay đổi nhanh chóng của nhu cầu khách hàng và các vấn đề về dịch vụ khách hàng. Việc không đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng có thể dẫn đến sự không hài lòng và mất khách hàng.

2.1. Cạnh tranh trong ngành bất động sản

Sự cạnh tranh ngày càng gia tăng trong ngành bất động sản khiến các công ty phải nỗ lực hơn để giữ chân khách hàng. Các công ty cần phải cải thiện dịch vụ và chất lượng sản phẩm để nổi bật hơn so với đối thủ.

2.2. Thay đổi nhu cầu của khách hàng

Nhu cầu của khách hàng trong ngành bất động sản thường xuyên thay đổi. Do đó, các công ty cần phải thường xuyên phân tích và đánh giá nhu cầu của khách hàng để điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp.

III. Phương pháp cải thiện chất lượng mối quan hệ với khách hàng

Để nâng cao chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp và khách hàng, các công ty bất động sản cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những phương pháp này bao gồm việc cải thiện dịch vụ khách hàng, tạo dựng lòng tin và tăng cường giao tiếp với khách hàng.

3.1. Cải thiện dịch vụ khách hàng

Cải thiện dịch vụ khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất để nâng cao chất lượng mối quan hệ. Các công ty cần đào tạo nhân viên để họ có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

3.2. Tạo dựng lòng tin với khách hàng

Lòng tin là yếu tố cốt lõi trong mối quan hệ giữa nhà cung cấp và khách hàng. Các công ty cần thực hiện các cam kết và đảm bảo rằng khách hàng luôn nhận được giá trị từ dịch vụ của họ.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu cho thấy rằng việc nâng cao chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp và khách hàng có thể mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Các công ty đã áp dụng các phương pháp cải thiện mối quan hệ đã ghi nhận sự gia tăng đáng kể về doanh thu và sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Kết quả từ các công ty bất động sản thành công

Nhiều công ty bất động sản đã áp dụng thành công các chiến lược nâng cao chất lượng mối quan hệ và đã thấy sự gia tăng trong lòng trung thành của khách hàng. Điều này dẫn đến việc tăng doanh thu và mở rộng thị phần.

4.2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ

Các yếu tố như thái độ phục vụ, chất lượng dịch vụ và sự đảm bảo đã được xác định là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ. Việc cải thiện những yếu tố này sẽ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho mối quan hệ giữa nhà cung cấp và khách hàng

Việc nâng cao chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp và khách hàng trong ngành bất động sản là một quá trình liên tục. Các công ty cần phải không ngừng cải tiến và đổi mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tương lai của ngành bất động sản sẽ phụ thuộc vào khả năng của các công ty trong việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng.

5.1. Tương lai của mối quan hệ giữa nhà cung cấp và khách hàng

Trong tương lai, mối quan hệ giữa nhà cung cấp và khách hàng sẽ ngày càng trở nên quan trọng hơn. Các công ty cần phải đầu tư vào công nghệ và cải thiện dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.2. Đề xuất các giải pháp cho các công ty bất động sản

Các công ty bất động sản nên xem xét việc áp dụng các công nghệ mới và cải tiến quy trình làm việc để nâng cao chất lượng dịch vụ. Điều này sẽ giúp họ duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và phát triển bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH VÕ THỊ MỸ NHI 17087301 CHẤT LƢỢNG MỐI QUAN HỆ GIỮA NHÀ CUNG CẤP VỚI KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ BẤT ĐỘNG SẢN PHÚC THỊNH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 52340101 GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN TS. TRẦN VĂN KHOÁT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH VÕ THỊ MỸ NHI CHẤT LƢỢNG MỐI QUAN HỆ GIỮA NHÀ CUNG CẤP VỚI KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ BẤT ĐỘNG SẢN PHÚC THỊNH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : TS. Trần Văn Khoát SVTH : Võ Thị Mỹ Nhi LỚP : DHQT13F KHÓA : 13 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 HỌ VÀ TÊN  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH  NĂM 2021 VÕ THỊ MỸ NHI GÁY BÌA KHÓA LUẬN i TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Nghiên cứu này đƣợc thực hiện với mục đích xác định các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng mối quan hệ giữa nhà cung cấp với khách hàng.

Bài nghiên cứu đƣợc thực hiện từ tháng 02 năm 2021 đến tháng 05 năm 2021, với tên đề tài nghiên cứu là “Chất lƣợng mối quan hệ giữa nhà cung cấp với khách hàng: Nghiên cứu trƣờng hợp Công ty Cổ phần Đầu tƣ Bất động sản Phúc Thịnh”. Trên cơ sở lý thuyết của các nghiên cứu trƣớc, nghiên cứu này đƣợc thực hiện thông qua nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lƣợng. Trong đó, nghiên cứu định tính nhằm hoàn thiện các thang đo trong bảng câu hỏi. Nghiên cứu định lƣợng thực hiện kiểm định độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hệ số tƣơng quan Pearson, phân tích hồi quy đa biến.

Số mẫu chọn khảo sát là mẫu đƣợc thực hiện thông qua bảng câu hỏi khảo sát và chọn mẫu thuận tiện. Dựa trên số liệu khảo sát của 186 khách hàng của công ty Phúc Thịnh, các số liệu đƣợc xử lý thông qua phần mềm SPSS 20. Với mô hình nghiên cứu, tác giả đã xác định có 7 yếu tố tác động đến chất lƣợng mối quan hệ trong bài nghiên cứu này là: (1) Thái độ phục vụ, (2) Chất lƣợng dịch vụ, (3) Sự đảm bảo, (4) Mức độ đồng cảm, (5) Khả năng đáp ứng, (6) Phƣơng tiện hữu hình và (7) Tính pháp lý. Từ đó, dựa vào kết quả phân tích hồi quy và mức đánh giá các biến để đề ra các hàm ý quản trị giúp nâng cao chất lƣợng mối quan hệ với khách hàng, đem lại kết quả kinh doanh tốt nhất nhƣ tăng doanh thu, mở rộng quy mô và thúc đẩy nền kinh tế quốc gia ngày càng phát triển.

Bên cạnh đó, bài nghiên cứu đã nêu ra một số hạn chế của đề tài nhằm mong muốn trong các bài nghiên cứu tiếp theo sẽ đƣợc hoàn thành tốt hơn. Từ khóa: Chất lƣợng mối quan hệ, bất động sản, Phúc Thịnh, nhà cung cấp với khách hàng. ii LỜI CẢM ƠN Để ngày hôm nay có đƣợc bài kháo luận hoàn chỉnh trên tay, lời đầu tiên tác giả xin chân thành cảm ơn tới toàn thể quý thầy cô giáo khoa Quản trị Kinh doanh nói riêng và toàn bộ cán bộ công nhân viên Trƣờng Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh nói chung đã tận tình giảng dạy, giúp đỡ và trang bị cho tác giả những kiến thức, kinh nghiệm quý báu trong suốt quá trình học tập tại trƣờng. Bên cạnh đó, Trƣờng Đại học Công Nghiệp TP.

HCM đã tạo điều kiện cho tác giả có môi trƣờng học tập thoải mái, đầy đủ cơ sở vật chất hỗ trợ cho việc học tập để tác giả có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin, chọn lọc những tài liệu và nguồn tin hữu ích liên quan đến đề tài khóa luận. Để hoàn thành bài khóa luận này không chỉ là nỗ lực của tác giả mà còn có sự hỗ trợ của thầy hƣớng dẫn - TS. Chính vì vậy, tác giả cũng xin chân thành cảm ơn vì Thầy đã tận tâm hƣớng dẫn em qua từng buổi học trên lớp cũng nhƣ những buổi nói chuyện, thảo luận. Thầy luôn lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc, góp ý thấu đáo để em có thể hoàn thành tốt bài khóa luận này.

Nếu nhƣ không đƣợc thầy hƣớng dẫn và chỉ bảo tận tình thì em nghĩ bài nghiên cứu này của em rất khó có thể hoàn thiện đƣợc. Bên cạnh đó, tác giả cũng không quên gửi lời cảm ơn đến các chuyên gia và khách hàng của Công ty Cổ phần Đầu tƣ Bất động sản Phúc Thịnh đã cho phép và tạo điều kiện giúp đỡ tác giả hoàn thành tốt bài nghiên cứu này. Trong quá trình nghiên cứu, với điều kiện thời gian, trình độ cũng nhƣ kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế của một sinh viên nên bài kháo luận này khó tránh khỏi sai sót. Do đó, tác giả kính mong đƣợc sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của quý thầy cô và các chuyên gia để tác giả có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức của mình và phục vụ tốt hơn cho công tác thực tế sau này.

Cuối cùng, tác giả kính chúc tất cả quý thầy cô, các chuyên gia và khách hàng của công ty dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp. Kính chúc Công ty Cổ phần Đầu tƣ Bất động sản Phúc Thịnh ngày càng bền vững và phát triển hơn nữa. Một lần nữa tác giả xin chân thành cảm ơn. iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng bản thân tôi.

Các kết quả nghiên cứu và các kết luận trong nội dung báo cáo khóa luận là trung thực, không sao chép bất kỳ một nguồn nào và dƣới bất kỳ hình thức nào. Việc tham khảo các nguồn tài liệu đã đƣợc thực hiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định. Sinh viên Võ Thị Mỹ Nhi iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Họ và tên giảng viên: Trần Văn Khoát Mã số giảng viên: 01028029 Họ và tên sinh viên: Võ Thị Mỹ Nhi. MSSV: 17087301 Giảng viên hƣớng dẫn xác nhận các nội dung sau: □ Sinh viên đã nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên ework.vn (e-learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word) và (pdf); tập tin dữ liệu (data); kết quả thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS….

Các tập tin không đƣợc cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem và hiệu chỉnh đƣợc. □ Sinh viên đã nhập đầy đủ các mục thông tin trên liên kết google form trên web khoa. □ Giảng viên đã kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với các yêu cầu và qui định của học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cƣơng do khoa QTKD ban hành. □ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên đƣợc bảo vệ trƣớc hội đồng.

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN. năm 2021 Giảng viên hƣớng dẫn v NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN. năm 2021 Hội đồng phản biện vi CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự do – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ và tên sinh viên: Võ Thị Mỹ Nhi Mã học viên: 17087301 Hiện là học viên lớp: DHQT13F Khóa học: 2017 - 2021 Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Hội đồng: 52 Tên đề tài theo biên bản hội đồng: Chất lƣợng mối quan hệ giữa nhà cung cấp với khách hàng: Nghiên cứu trƣờng hợp Công ty Cổ phần Đầu tƣ Bất động sản Phúc Thịnh. Sinh viên đã hoàn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các phản biện.

Nội dung chỉnh sửa nhƣ sau: Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình kiến của Hội đồng bảo vệ khóa (Trao đổi với GVHD về các nội dung góp ý của luận tốt nghiệp Hội đồng trƣớc khi chỉnh sửa hoặc giải trình) - Vẽ lại mô hình nghiên cứu đề xuất - Tác giả đã chỉnh sửa. theo hình Elip. - Trong phần các lý thuyết về phân tích nhân tố EFA, lý thuyết phân tích hồi quy, lý thuyết phân tích Anova - Tác giả đã bổ sung. tác giả không trích dẫn nguồn tác giả tham khảo điều đó dẫn đến bài khóa luận tốt nghiệp thiếu cơ sở khoa học.

- Thống kê trung bình các yếu tố ảnh - Tác giả đã chuyển thống kê trung bình các hƣởng nên để ở cuối chƣơng 4 và yếu tố ảnh hƣởng xuống cuối chƣơng 4, và mục mục 4.2 nên chuyển qua 4.2 chuyển qua chƣơng 2. chƣơng 2 trƣớc 2. - Ở chƣơng 4, tổng hợp nhiều bảng thành một bảng phân tích đầy đủ các thông số để bài viết luận của tác giả - Tác giả đã chỉnh sửa. thể hiện đƣợc phong cách trình bày theo hƣớng khoa học và chuyên nghiệp.

vii Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình kiến của Hội đồng bảo vệ khóa (Trao đổi với GVHD về các nội dung góp ý của luận tốt nghiệp Hội đồng trƣớc khi chỉnh sửa hoặc giải trình) - Soát lỗi chính tả và lƣu ý lỗi tên tác giả của những bài nghiên cứu mà - Tác giả đã chỉnh sửa. sinh viên tham khảo cho nghiên cứu này. - Rà soát, bổ sung lại phần trích dẫn và tài liệu tham khảo đảm bảo trích - Tác giả đã chỉnh sửa. 1:1 theo APA6th.

- Trình bày bảng biểu, canh số, kiểu - Tác giả đã chỉnh sửa. chữ, cỡ chữ theo chuẩn. - Chỉnh lại một số bảng do bị gãy. - Tác giả đã chỉnh sửa.

- Trong mục Thảo luận kết quả nghiên cứu, nên tạo bảng so sánh với - Tác giả đã chỉnh sửa. các nghiên cứu khác sẽ dễ thấy và thuyết phục hơn. - Nên biện luận thêm một số ý kiến chuyên gia về yếu tố “Tính pháp lý” - Tác giả đã biện luận bổ sung. trong phần nghiên cứu định tính sẽ thuyết phục hơn.

Ý kiến giảng viên hƣớng dẫn: Đồng ý với những nội dung Sinh viên Võ Thị Mỹ Nhi đã chỉnh sửa và giải trình nói trên. Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 07 năm 2021. Giảng viên hƣớng dẫn Sinh viên (Ký và ghi rõ họ tên) (Ký và ghi rõ họ tên) TRẦN VĂN KHOÁT VÕ THỊ MỸ NHI viii MỤC LỤC CHƢƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI .1 Lý do chọn đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu .1 Mục tiêu tổng quát .2 Mục tiêu cụ thể .3 Câu hỏi nghiên cứu .4 Phạm vi nghiên cứu .5 Đối tƣợng nghiên cứu .6 Phƣơng pháp nghiên cứu .7 Ý nghĩa của nghiên cứu .8 Kết cấu bài nghiên cứu .