MỞ ĐẦU. 1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI. Những vấn đề cơ bản về dịch vụ thanh toán quốc tế. Khái niệm về dịch vụ thanh toán quốc tế.
Vai trò của thanh toán quốc tế với ngân hàng thƣơng mại. Các điều kiện thanh toán quốc tế. Chất lƣợng dịch vụ thanh toán quốc tế tại ngân hàng thƣơng mại .Các tiêu chí phản ánh chất lƣợng dịch vụ thanh toán quốc tế của ngân hàng thƣơng mại…………………. Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ thanh toán quốc tế.
Nhân tố khách quan. Nhân tố chủ quan. 32 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1. 35 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƢƠNG VIỆT NAM.
Giới thiệu chung về Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Kỹ thƣơng Việt Nam36 2. Lịch sử hình thành và phát triển của Techcombank. Mô hình tổ chức và mạng lƣới hoạt động của Techcombank. Thực trạng hoạt động kinh doanh của Techcombank từ 2016-2020.
Thực trạng chất lƣợng dịch vụ thanh toán quốc tế tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần Kỹ thƣơng Việt Nam. Tổng quát về quy trình thanh toán quốc tế tại tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần Kỹ thƣơng Việt Nam. Thực trạng chất lƣợng dịch vụ thanh toán quốc tế tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần Kỹ thƣơng Việt Nam. Đánh giá chất lƣợng dịch vụ thanh toán quốc tế tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần Kỹ thƣơng Việt Nam.
Kết quả đạt đƣợc .2 Những hạn chế và nguyên nhân. 63 KẾT LUẬN CHƢƠNG 2. 69 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƢƠNG VIỆT NAM. Định hƣớng trong hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần Kỹ thƣơng Việt Nam.
Mục tiêu chung. Mục tiêu cụ thể. Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ thanh toán quốc tế tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần Kỹ thƣơng Việt Nam. Đa dạng hóa các sản phẩm thanh toán quốc tế.
Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực trong dịch vụ thanh toán quốc tế. Nâng cao quản trị rủi ro, quản trị chất lƣợng. Tăng cƣờng thực hiện các chiến lƣợc Marketing sản phẩm, dịch vụ thanh toán quốc tế đồng thời tiến hành đánh giá các gói sản phẩm thanh toán quốc tế hiện tại 77 3. Đẩy mạnh và nâng cao hiệu quả ứng dụng và phát triển trình độ công nghệ thông tin trong TTQT, cơ sở vật chất của ngân hàng.
Hoàn thiện mô hình tổ chức. Kiến nghị đối với Chính phủ. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nƣớc. 84 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3.
Tính cấp thiết của đề tài Ngày nay, những bƣớc chuyển mình rõ rệt trên mọi phƣơng diện từ chính trị- xã hội cho đến kinh tế thƣơng mại của thế giới làm cho xu hƣớng hội nhập ngày càng mạnh mẽ và sâu rộng. Hội nhập và mở cửa nền kinh tế khiến giao lƣu ngoại thƣơng giữa các quốc gia trên thế giới ngày càng phát triển với khối lƣợng hàng hóa ngày càng lớn. Theo đó, hoạt động thanh toán hàng xuất, nhập khẩu giữ vai trò quan trọng đồng thời đòi hỏi phải nhanh chóng, thuận tiện và giảm thiểu rủi ro. Đối với Việt Nam, kinh tế đối ngoại là một trong những lĩnh vực đƣợc chú trọng hàng đầu trong quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nƣớc.
Điều này có thể thấy rõ khi Việt Nam liên tiếp tham gia các tổ chức và ký kết các Hiệp định kinh tế cụ thể tham gia WTO năm 2007, tham gia ký kết 13 Hiệp định thƣơng mại tự do (FTA) gồm 7 FTA ký kết với tƣ cách là thành viên ASEAN và 6 FTA ký kết với tƣ cách là một bên độc lập và hiện đang đàm phán 2 FTA gồm FTA với Khối thƣơng mại tự do châu Âu (EFTA), FTA Việt Nam-Israel và 2 FTA chƣa phê chuẩn sắp có hiệu lực là RCEP và UKVFTA. Quan hệ thƣơng mại quốc tế mở rộng giúp nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển, cùng với đó giúp các doanh nghiệp (DN), tổ chức trong nƣớc có nhiều cơ hội hợp tác với các doanh nghiệp, tổ chức thế giới mở rộng thị trƣờng, tăng doanh thu và lợi nhuận. Do đó, thanh toán quốc tế có vai trò quan trọng trong hoạt động kinh tế đối ngoại. Nhận thức đƣợc tầm quan trọng ấy, các Ngân hàng thƣơng mại (NHTM) với vai trò là cầu nối cho các quan hệ kinh tế, thanh toán quốc tế, trong những năm qua rất quan tâm đến việc hoàn thiện, nâng cao chất lƣợng, hiệu quả về nghiệp vụ này.
Thanh toán quốc tế không chỉ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh: tăng thu nhâp từ phí giúp đa dạng hóa nguồn thu, mà còn là mắt xích quan trọng thúc đẩy các hoạt động kinh doanh khác của NHTM phát triển, đẩy mạnh và mở rộng các nghiệp vụ khác nhƣ tài trợ xuất nhập khẩu, bảo lãnh quốc tế, kinh doanh ngoại hối đồng thời thu hút và gia tăng uy tín với khách hàng và các đối tác tiềm năng. Tuy nhiên, cạnh tranh của các ngân hàng nƣớc ngoài ngày càng tăng. Bên 2 cạnh đó, ảnh hƣởng của các yếu tố môi trƣờng, thiên tai, dịch bệnh điển hình gần đây là đai dịch Covid-19 xuất hiện từ đầu năm 2020 đến nay vẫn còn nhiều nguy cơ bùng phát và lây lan khiến nền kinh tế toàn cầu ảnh hƣởng nghiêm trọng, nhiều quốc gia đóng cửa làm hoạt động thƣơng mại quốc tế bị trì trệ ảnh hƣởng lớn tới nhiều doanh nghiệp cũng nhƣ các NHTM. Cùng với đó, sự phát triển của công nghệ số, chuyển đối số đòi hỏi các NHTM cần nâng cao sức cạnh tranh và có sự thay đổi trong quy trình, nghiệp vụ TTQT để phù hợp với tình hình hiện tại.
Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Kỹ thƣơng Việt Nam là một trong những ngân hàng uy tín và phát triển trong hệ thống ngân hàng Việt Nam. Dịch vụ thanh toán quốc tế đƣợc Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Kỹ thƣơng Việt Nam rất chú trọng. Tuy nhiên dịch vụ vẫn còn nhiều hạn chế nhƣ chƣa đồng bộ các gói sản phẩm, chƣa khai thác hết tiềm năng khách hàng sử dụng dịch vụ, tốc độ thanh toán chƣa đảm bảo, tính chính xác chƣa cao hay năng lực cán bộ còn chƣa đáp ứng yêu cầu… Đồng thời trƣớc thách thức từ nền kinh tế nói chung và cạnh tranh giữa các ngân hàng nói riêng, cùng với xu thế chuyển đổi số, nâng cao chất lƣợng dịch vụ thanh toán quốc tế là một yêu cầu hết sức cấp thiết đối với Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Kỹ thƣơng Việt Nam. Từ những lý do trên, em đã lựa chọn đề tài “Nâng cao chất lƣợng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Kỹ thƣơng Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu trong luận văn tốt nghiệp của mình.
Tổng quan nghiên cứu Trong những năm gần đây, nền kinh tế hội nhập và phát triển, thanh toán quốc tế ngày càng có vai trò quan trọng và trở thành đề tài đƣợc nhiều tác giả quan tâm nghiên cứu. Theo đó có rất nhiều bài nghiên cứu, luận văn phân tích về thanh toán quốc tế. Có những tác giả lựa chọn một phƣơng thức thanh toán để phân tích, một số tác giả khác thì lại lựa chọn nghiên cứu theo hệ thống các phƣơng thức thanh toán để có cái nhìn tổng quan. Các bài nghiên cứu ngày càng chú trọng vào ý nghĩa thực tiễn.
Một số nghiên cứu tiêu biểu đƣợc kể đến nhƣ sau: - Luận văn thạc sỹ kinh tế Nâng cao năng lực cạnh tranh trong thanh toán quốc tế của Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam, tác giả Hoàng 3 Thanh Phong (năm 2016), Học viện Ngân hàng. Trong luận văn này, tác giả đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh trong thanh toán quốc tế của ngân hàng thƣơng mại, từ đó nêu thực trạng đƣa ra các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong thanh toán quốc tế của ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam. Phạm vi phân tích của luận văn trên toàn hệ thống ngân hàng Công thƣơng chứ không xét riêng đối với một chi nhánh cụ thể nào và nghiên cứu tất cả các phƣơng thức thanh toán quốc tế đƣợc cung cấp tại ngân hàng. Đây là hƣớng nghiên cứu rộng, cần có khả năng phân tích, chọn lọc một cách trọng tâm tránh dàn trải.
- Luận văn thạc sỹ kinh tế Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Agribank chi nhánh Hà Tây, tác giả Lê Thị Thu Hằng (năm 2017), Học viện Ngân hàng. Trong luận văn này, tác giả cũng đƣa ra hệ thống cơ sở khoa học về thanh toán quốc tế và các tiêu chí cụ thể để đánh giá và các nhân tố ảnh hƣởng tới chất lƣợng dịch vụ thanh toán quốc tế, nêu thực trạng và đƣa ra một số giải pháp khuyến nghị để nâng cao chất lƣợng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Agribank chi nhánh Hà Tây. Tác giả có sử dụng phiếu khảo sát thăm dò ý kiến khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế phục vụ cho đánh giá chất lƣợng thanh toán quốc tế tại Agribank chi nhánh Hà Tây. - Luận văn thạc sỹ kinh tế Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thông Việt Nam – Chi nhánh Đông Anh, tác giả Trần Thị Trang (năm 2018), Học viện Ngân hàng.
Cũng lựa chọn đề tài nâng cao chất lƣợng thanh toán quốc tế theo phạm vi chi nhánh cụ thể tại Agribank, tác giả Trần Thị Trang cũng hệ thống cở sở lý luận khoa học về thanh toán quốc tế và chất lƣợng thanh toán quốc tế, từ đó đánh giá thực trạng tại Agribank – chi nhánh Đông Anh thông qua số liệu và khảo sát theo các chỉ tiêu nhƣ sự tin cậy của khách hàng, mức độ đáp ứng nhu cầu, năng lực phục vụ khách hàng, sự đồng cảm, công cụ hỗ trợ, mức độ hài lòng của khách hàng và đƣa ra giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Agribank – chi nhánh Đông Anh. 4 - Luận văn thạc sỹ kinh tế Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Sở giao dịch, tác giả Nguyễn Hoài Thu (năm 2020), Học viện Ngân hàng. Cũng giống nhƣ tác giả Lê Thị Thu Hằng và Trần Thị Trang, tác giả Nguyễn Thị Hoài Thu cũng đƣa ra cơ sở khoa học và phân tích thực trạng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Agribank nhƣng ở hai chi nhánh khác nhau.