Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo Tại Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân

Dịch vụ đào tạo tại NEU bao gồm nhiều hoạt động hỗ trợ quá trình học tập của sinh viên, từ cung cấp thông tin, tài liệu, đến các dịch vụ hành chính và hỗ trợ học tập. Đặc điểm của dịch vụ này là tính vô hình, không đồng nhất và khó đánh giá. Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm năng lực của giảng viên, cơ sở vật chất, chương trình đào tạo và quy trình quản lý. Để đảm bảo chất lượng, NEU cần liên tục cải tiến và đổi mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của sinh viên và thị trường lao động. Các dịch vụ phục vụ đào tạo gồm: dịch vụ thông báo kết quả học tập, thời khóa biểu, dịch vụ xác nhận lý lịch sinh viên, xét trợ cấp xã hội, dịch vụ thu học phí, chi trả trợ cấp và học bổng…

Dịch vụ đào tạo chất lượng cao đóng vai trò then chốt trong việc thu hút và giữ chân sinh viên giỏi, nâng cao uy tín và thương hiệu của NEU. Một môi trường học tập tốt, với các dịch vụ hỗ trợ hiệu quả, sẽ giúp sinh viên phát triển toàn diện về kiến thức, kỹ năng và thái độ. Điều này không chỉ giúp sinh viên thành công trong sự nghiệp mà còn góp phần vào sự phát triển kinh tế - xã hội của đất nước. Theo tài liệu gốc, yếu tố quan trọng nhất và mang tính “sống còn” tạo ra thương hiệu cho nhà trường chính là chất lượng dịch vụ đào tạo cũng phải được nâng cao tương ứng.

Việc đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo tại NEU cần được thực hiện một cách khách quan và toàn diện, dựa trên các tiêu chí cụ thể và có sự tham gia của nhiều bên liên quan, bao gồm sinh viên, giảng viên, doanh nghiệp và các chuyên gia. Kết quả đánh giá sẽ giúp NEU xác định được những điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội cải tiến. Các phương pháp đánh giá có thể bao gồm khảo sát, phỏng vấn, phân tích dữ liệu và đánh giá chéo. Theo tài liệu gốc, luận văn đưa ra và phân tích thực trạng yếu tố sự tin cậy của dịch vụ phục vụ đào tạo, thực trạng yếu tố sự đáp ứng của dịch vụ phục vụ đào tạo, thực trạng yếu tố năng lực đảm bảo của dịch vụ phục vụ đào tạo, thực trạng yếu tố sự cảm thông của dịch vụ phục vụ đào tạo, và thực trạng yếu tố phương tiện hữu hình của dịch vụ phục vụ đào tạo.

Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo tại NEU, bao gồm: (1) Năng lực và kinh nghiệm của giảng viên; (2) Cơ sở vật chất và trang thiết bị; (3) Chương trình đào tạo và phương pháp giảng dạy; (4) Quy trình quản lý và hỗ trợ sinh viên; (5) Môi trường học tập và văn hóa trường học; (6) Sự gắn kết với doanh nghiệp và thị trường lao động. Để nâng cao chất lượng, NEU cần có giải pháp đồng bộ và toàn diện cho tất cả các yếu tố này. Các nhân tố ảnh hưởng đó là bộ máy tổ chức; chất lượng đội ngũ cán bộ viên chức bộ phận dịch vụ phục vụ đào tạo và cơ sở vật chất; hội nhập, các chính sách liên quan đến giáo dục Đại học cũng như môi trường kinh tế xã hội.

Chương trình đào tạo cần được thiết kế theo hướng gắn kết với thực tiễn, đáp ứng nhu cầu của thị trường lao động và khuyến khích tư duy sáng tạo, khởi nghiệp. NEU cần tăng cường các hoạt động thực tập, tham quan doanh nghiệp, mời các chuyên gia từ doanh nghiệp tham gia giảng dạy và xây dựng chương trình. Đồng thời, cần chú trọng phát triển các kỹ năng mềm và kỹ năng chuyên môn cho sinh viên. Cuối mỗi học kỳ nên mời các chuyên gia giỏi, các nhà quản lý, các giám đốc của các doanh nghiệp trên địa bàn về trường nói chuyện, trao đổi với học sinh, sinh viên vii nhằm giúp sinh viên có những hiểu biết thực tế hơn về công việc để tự trang bị thêm cho mình các kiến thức, kỹ năng cần thiết; tổ chức các hoạt động giáo dục nhận thức về nghề nghiệp, giới thiệu việc làm cho sinh viên.

Ứng dụng công nghệ thông tin là một yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo. NEU cần đầu tư vào hệ thống quản lý đào tạo trực tuyến, thư viện điện tử, phòng học thông minh và các công cụ hỗ trợ giảng dạy và học tập. Đồng thời, cần khuyến khích giảng viên và sinh viên sử dụng các phương pháp giảng dạy và học tập trực tuyến, E-learning, Blended learning để tăng tính tương tác và hiệu quả. Ban Giám hiệu Trường Đại học Kinh tế Quốc dân cần chú trọng hơn đến việc cải thiện cơ sở vật chất và trang thiết bị phục vụ công tác giảng dạy và học tập của đội ngũ giảng viên và sinh viên; đẩy mạnh thu hút và sử dụng hiệu quả các nguồn kinh phí đầu tư: kịp thời nắm bắt các chủ trường, chính sách, dự án nhà nước đầu tư, hỗ trợ cho giáo dục, nhất là các dự án về nâng cấp, mua sắm bổ sung thiết bị giảng dạy để lập dự toán kịp thời xin cấp vốn.

NEU cần xây dựng chính sách đãi ngộ hấp dẫn, bao gồm mức lương cạnh tranh, chế độ phúc lợi tốt, cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp. Đồng thời, cần tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và hỗ trợ, khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới. Cần có cơ chế đánh giá công bằng và minh bạch, dựa trên năng lực và đóng góp thực tế của giảng viên. Nhà trường cần quan tâm, chỉ đạo các bộ phận trực tiếp thực hiện các dịch vụ phục vụ đào tạo, trong đó chú trọng về vấn đề tư cách, thái độ của nhân viên các bộ phận; thường xuyên tổ chức các buổi đối thoại với sinh viên, các buổi giao lưu với doanh nghiệp … để lắng nghe, thấu hiểu và có định hướng đúng đắn trong việc đáp ứng sự hài lòng của sinh viên và nâng cao chất lượng các dịch vụ phục vụ đào tạo.

NEU cần tổ chức các khóa đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ sư phạm, kỹ năng giảng dạy và kỹ năng mềm cho giảng viên. Cần khuyến khích giảng viên tham gia các hội thảo, hội nghị khoa học, các chương trình trao đổi giảng viên và các hoạt động hợp tác quốc tế. Đồng thời, cần tạo điều kiện để giảng viên tiếp cận với các phương pháp giảng dạy tiên tiến và các công nghệ mới trong giáo dục. Ban Giám hiệu có thể thử nghiệm đổi mới bộ máy tổ chức dịch vụ phục vụ đào tạo của một số phòng ban nhỏ trước khi áp dụng đối với tất cả các phòng ban khác; cần thiết phải có kế hoạch và nội dung cụ thể để đổi mới bộ máy tổ chức dịch vụ; Nhà trường phải thành lập một ban riêng để nghiên cứu kỹ thực trạng cũng như yêu cầu đổi mới để lập kế hoạch hoàn chỉnh.

NEU cần chủ động tìm kiếm và xây dựng mối quan hệ với các doanh nghiệp hàng đầu trong các lĩnh vực liên quan đến chương trình đào tạo. Cần tổ chức các sự kiện kết nối doanh nghiệp, các buổi gặp gỡ, trao đổi và ký kết thỏa thuận hợp tác. Đồng thời, cần tạo kênh thông tin liên lạc thường xuyên và hiệu quả với các đối tác doanh nghiệp. Nhà trường cần đánh giá lại toàn bộ các dịch vụ phục vụ đào tạo để có định hướng trong xây dựng chiến lược phát triển trường trong những năm tiếp theo.

Các hình thức hợp tác hiệu quả giữa NEU và doanh nghiệp bao gồm: (1) Tổ chức thực tập cho sinh viên; (2) Mời chuyên gia doanh nghiệp tham gia giảng dạy; (3) Tài trợ học bổng và các hoạt động của trường; (4) Nghiên cứu khoa học chung; (5) Tuyển dụng sinh viên tốt nghiệp. Cần có cơ chế khuyến khích và hỗ trợ các hoạt động hợp tác này. Cần phải có kế hoạch cụ thể về quá trình thu học phí, tránh tình trạng để sinh viên phải chờ đợi quá lâu, gây mất thời gian; nhà trường cần thành lập một phòng ban riêng chịu trách nhiệm thường xuyên cập nhật những thông tin, thông báo mới nhất tới toàn bộ sinh viên; hàng năm nhà trường cần tổ chức các cuộc khảo sát lấy ý kiến và đánh giá của sinh viên về các dịch vụ cũng như cán bộ, nhân viên các phòng liên quan đến dịch vụ phục vụ đào tạo.

NEU cần xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng toàn diện, bao gồm các quy trình, quy định và tiêu chuẩn cụ thể cho tất cả các hoạt động đào tạo. Cần có bộ phận chuyên trách chịu trách nhiệm về đảm bảo chất lượng và kiểm định chất lượng. Đồng thời, cần khuyến khích sự tham gia của tất cả các bên liên quan vào quá trình đảm bảo chất lượng. Nhà trường cần thành lập một phòng ban riêng chịu trách nhiệm thường xuyên cập nhật những thông tin, thông báo mới nhất tới toàn bộ sinh viên; hàng năm nhà trường cần tổ chức các cuộc khảo sát lấy ý kiến và đánh giá của sinh viên về các dịch vụ cũng như cán bộ, nhân viên các phòng liên quan đến dịch vụ phục vụ đào tạo.

NEU cần thực hiện kiểm định chất lượng theo các tiêu chuẩn quốc tế và công khai kết quả kiểm định cho xã hội. Cần có cơ chế phản hồi và giải quyết các khiếu nại, phản ánh của sinh viên và các bên liên quan. Đồng thời, cần sử dụng kết quả kiểm định để cải tiến liên tục các hoạt động đào tạo. Ban Giám hiệu có thể thử nghiệm đổi mới bộ máy tổ chức dịch vụ phục vụ đào tạo của một số phòng ban nhỏ trước khi áp dụng đối với tất cả các phòng ban khác; cần thiết phải có kế hoạch và nội dung cụ thể để đổi mới bộ máy tổ chức dịch vụ; Nhà trường phải thành lập một ban riêng để nghiên cứu kỹ thực trạng cũng như yêu cầu đổi mới để lập kế hoạch hoàn chỉnh.