Mối Quan Hệ Giữa Trí Thông Minh Cảm Xúc và Ý Định Nghỉ Việc: Nghiên Cứu Tại Nhân Viên Thành Phố Hồ Chí Minh

• Tác giả: Nguyen Thi Thien Huong
• Người hướng dẫn: Dr. Dinh Thai Hoang
• Trường học: University of Economics Ho Chi Minh City
• Chuyên ngành: Master of Business
• Đề tài: Mối Quan Hệ Giữa Trí Thông Minh Cảm Xúc và Ý Định Nghỉ Việc: Nghiên Cứu Tại Nhân Viên Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Thesis
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

• ACKNOWLEDGEMENT
• ABSTRACT
• ABBREVIATION
• 1. CHƯƠNG 1: INTRODUCTION
• 1.1. Background to the research and research problem
• 1.2. Research objectives
• 1.3. Methodology
• 1.4. Research significance
• 1.5. Research structure
• 2. CHƯƠNG 2: LIETERATURE REVIEW AND HYPOTHESES
• 2.1. Turnover intention
• 2.2. Emotional intelligence
• 4. CHƯƠNG 4: DATA ANALYSIS
• 4.1. CFA for the first-order constructs
• 4.2. CFA for second-order constructs
• 4.3. CFA for the final measurement model
• 4.4. Structural equation modeling (SEM)
• 5. CHƯƠNG 5: CONCLUSIONS, IMPLICATIONS AND LIMITATION
• 5.1. Conclusions and implications
• 5.2. Limitations and recommendations for Future Research
• LIST OF APPENDIX
• Appendix A List of in-depth interviews’ participants
• Appendix B Qualitative in-depth interview
• Appendix C Qualitative in-depth interview findings
• Appendix F Correlations among components of emotional intelligence, work-family conflict, emotional exhaustion and turnover intention

I. Tổng Quan Nghiên Cứu Về Trí Thông Minh Cảm Xúc EQ

Nghiên cứu về mối quan hệ giữa trí thông minh cảm xúc và ý định nghỉ việc ngày càng trở nên quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt. Ý định nghỉ việc của nhân viên ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí tuyển dụng, đào tạo và năng suất của tổ chức. Đặc biệt, trong ngành dịch vụ, nơi sự tương tác giữa nhân viên và khách hàng đóng vai trò then chốt, việc duy trì đội ngũ nhân viên ổn định và có năng lực quản lý cảm xúc tốt là vô cùng cần thiết. Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng trí thông minh cảm xúc (EQ) có ảnh hưởng đáng kể đến sự gắn kết của nhân viên, mức độ hài lòng trong công việc và ý định nghỉ việc. Nghiên cứu này tập trung vào việc khám phá mối liên hệ này tại Thành phố Hồ Chí Minh, một trung tâm kinh tế năng động của Việt Nam. Dữ liệu thu thập được sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách EQ tác động đến ý định nghỉ việc của nhân viên văn phòng, từ đó giúp các nhà quản lý đưa ra các chiến lược phù hợp để giữ chân nhân tài. Nghiên cứu này sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng với phân tích thống kê và mô hình hóa phương trình cấu trúc (SEM) để đánh giá mức độ ảnh hưởng.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Trí Tuệ Cảm Xúc Trong Môi Trường Làm Việc

Trí tuệ cảm xúc không chỉ là khả năng nhận biết và quản lý cảm xúc của bản thân mà còn bao gồm khả năng thấu hiểu và đồng cảm với người khác. Trong môi trường làm việc, EQ cao giúp nhân viên xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp, giải quyết xung đột hiệu quả và thích ứng với áp lực công việc. Theo Salovey và Mayer (1990), trí thông minh cảm xúc là "khả năng giám sát cảm xúc của bản thân và người khác, phân biệt giữa chúng và sử dụng thông tin này để suy nghĩ và hành động". Khả năng này đặc biệt quan trọng trong ngành dịch vụ, nơi nhân viên thường xuyên phải đối mặt với những tình huống căng thẳng và áp lực từ khách hàng.

1.2. Ảnh Hưởng Của Ý Định Nghỉ Việc Lên Năng Suất Và Chi Phí Của Doanh Nghiệp

Ý định nghỉ việc là một yếu tố dự báo mạnh mẽ cho tỷ lệ nghỉ việc thực tế. Khi nhân viên có ý định rời bỏ công ty, năng suất làm việc của họ thường giảm sút, gây ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả hoạt động của toàn bộ tổ chức. Ngoài ra, tỷ lệ nghỉ việc cao còn kéo theo chi phí tuyển dụng, đào tạo và giới thiệu nhân viên mới, làm suy giảm lợi nhuận của doanh nghiệp. Theo Knudsen et al., ý định nghỉ việc là một trong những yếu tố mạnh mẽ nhất dự đoán tỷ lệ nghỉ việc thực tế.

II. Thách Thức Về Áp Lực Công Việc Kiệt Sức Tại TP

Tại Thành phố Hồ Chí Minh, nhịp sống hối hả và môi trường làm việc cạnh tranh tạo ra nhiều áp lực cho nhân viên. Áp lực công việc gia tăng có thể dẫn đến tình trạng kiệt sức, ảnh hưởng tiêu cực đến sức khỏe tinh thần và thể chất của nhân viên, từ đó làm tăng ý định nghỉ việc. Nghiên cứu này xem xét vai trò của trí thông minh cảm xúc trong việc giảm thiểu tác động tiêu cực của áp lực công việc và kiệt sức đối với ý định nghỉ việc. Khả năng quản lý cảm xúc, đối phó với căng thẳng và xây dựng mối quan hệ tích cực với đồng nghiệp có thể giúp nhân viên vượt qua khó khăn và duy trì sự gắn kết với tổ chức. Nghiên cứu cũng tập trung vào các ngành nghề cụ thể như tài chính, ngân hàng, và công nghệ để hiểu rõ hơn về đặc thù của từng ngành và tác động của chúng đến ý định nghỉ việc.

2.1. Mối Liên Hệ Giữa Áp Lực Công Việc Kiệt Sức Và Ý Định Nghỉ Việc

Áp lực công việc kéo dài có thể dẫn đến tình trạng kiệt sức, biểu hiện qua cảm giác mệt mỏi, mất động lực và giảm hiệu suất làm việc. Khi nhân viên cảm thấy kiệt sức, họ có xu hướng tìm kiếm cơ hội việc làm mới để thoát khỏi tình trạng này. Trí thông minh cảm xúc đóng vai trò quan trọng trong việc giúp nhân viên đối phó với áp lực công việc và ngăn ngừa kiệt sức. O'Boyle et al. (2011) đã xác nhận rằng trí thông minh cảm xúc ảnh hưởng mạnh mẽ đến ý định rời bỏ công việc.

2.2. Tác Động Của Môi Trường Làm Việc Đến Sức Khỏe Tinh Thần Của Nhân Viên

Môi trường làm việc đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì sức khỏe tinh thần của nhân viên. Một môi trường làm việc tích cực, hỗ trợ và khuyến khích sự phát triển cá nhân có thể giúp giảm thiểu căng thẳng và kiệt sức. Ngược lại, một môi trường làm việc độc hại, cạnh tranh và thiếu sự hỗ trợ có thể gây ra nhiều áp lực và làm tăng ý định nghỉ việc.

III. Trí Thông Minh Cảm Xúc EQ Giải Pháp Giảm Ý Định Nghỉ Việc

Nghiên cứu này tập trung vào việc khám phá vai trò của trí thông minh cảm xúc (EQ) như một giải pháp tiềm năng để giảm thiểu ý định nghỉ việc của nhân viên tại Thành phố Hồ Chí Minh. Bằng cách phân tích dữ liệu khảo sát từ nhân viên văn phòng trong nhiều ngành nghề khác nhau, nghiên cứu sẽ làm sáng tỏ cách EQ ảnh hưởng đến các yếu tố như sự gắn kết của nhân viên, mức độ hài lòng trong công việc và khả năng cân bằng công việc và cuộc sống. Việc hiểu rõ mối liên hệ này sẽ giúp các nhà quản lý xây dựng các chương trình đào tạo và phát triển EQ hiệu quả, từ đó cải thiện môi trường làm việc và giữ chân nhân tài.

3.1. Phát Triển Trí Tuệ Cảm Xúc Chương Trình Đào Tạo Và Ứng Dụng Thực Tiễn

Các chương trình đào tạo phát triển trí tuệ cảm xúc có thể giúp nhân viên nâng cao khả năng tự nhận thức, tự điều chỉnh, động lực, đồng cảm và kỹ năng xã hội. Các chương trình này thường bao gồm các hoạt động thực hành, trò chơi nhập vai và bài tập tình huống để giúp nhân viên áp dụng các kỹ năng EQ vào công việc hàng ngày. Gabčanová (2011) nhấn mạnh rằng nguồn nhân lực là tài sản quan trọng nhất của mọi tổ chức.

3.2. Xây Dựng Môi Trường Làm Việc Hỗ Trợ Và Khuyến Khích Phát Triển EQ

Để tối đa hóa lợi ích của EQ, các tổ chức cần xây dựng môi trường làm việc hỗ trợ và khuyến khích sự phát triển EQ. Điều này bao gồm việc tạo ra một nền văn hóa tin tưởng, tôn trọng và đồng cảm, nơi nhân viên cảm thấy an toàn để thể hiện cảm xúc và chia sẻ khó khăn. Taylor (2001) cho rằng, điều quan trọng là xây dựng một môi trường làm việc dựa trên sự tin tưởng, thấu hiểu và khuyến khích.

IV. Nghiên Cứu Tại TP

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng với khảo sát và phân tích thống kê để đánh giá mối quan hệ giữa trí thông minh cảm xúc và ý định nghỉ việc tại Thành phố Hồ Chí Minh. Mô hình hóa phương trình cấu trúc (SEM) được sử dụng để kiểm định các giả thuyết về vai trò trung gian của xung đột công việc-gia đình và kiệt sức trong mối quan hệ này. Dữ liệu được thu thập từ nhân viên văn phòng làm việc trong nhiều ngành nghề khác nhau, đảm bảo tính đại diện và khả năng khái quát hóa kết quả nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp bằng chứng thực nghiệm về tầm quan trọng của EQ trong việc giảm thiểu ý định nghỉ việc và nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức.

4.1. Thu Thập Và Phân Tích Dữ Liệu Khảo Sát Nhân Viên Văn Phòng

Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát trực tuyến và trực tiếp, đảm bảo tính bảo mật và ẩn danh của thông tin cá nhân. Bảng hỏi được thiết kế dựa trên các thang đo đã được kiểm chứng về độ tin cậy và tính hợp lệ, bao gồm các câu hỏi về trí thông minh cảm xúc, xung đột công việc-gia đình, kiệt sức, ý định nghỉ việc và các yếu tố nhân khẩu học. Aslam, Shumaila, Azhar và Sadaqat (2011) nhận thấy các lĩnh vực dịch vụ đang trải qua tình trạng thiếu lao động do tỷ lệ nghỉ việc cao và hiệu suất làm việc kém.

4.2. Sử Dụng Mô Hình SEM Để Đánh Giá Mối Quan Hệ Giữa Các Biến

Mô hình SEM cho phép đánh giá đồng thời mối quan hệ giữa nhiều biến số và kiểm định các giả thuyết phức tạp về vai trò trung gian. Kết quả phân tích thống kê sẽ cung cấp thông tin chi tiết về mức độ ảnh hưởng của EQ đến ý định nghỉ việc, cũng như vai trò của xung đột công việc-gia đình và kiệt sức trong mối quan hệ này. Bằng cách sử dụng Mô hình SEM, có thể lượng hóa ảnh hưởng của EQ đến ý định nghỉ việc.

V. Kết Quả Nghiên Cứu Ảnh Hưởng Trực Tiếp Gián Tiếp Của EQ

Nghiên cứu này dự kiến sẽ chỉ ra rằng trí thông minh cảm xúc (EQ) có ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp đến ý định nghỉ việc của nhân viên tại Thành phố Hồ Chí Minh. Cụ thể, EQ cao có thể giúp nhân viên giảm thiểu xung đột công việc-gia đình và kiệt sức, từ đó làm giảm ý định nghỉ việc. Ngoài ra, EQ cũng có thể ảnh hưởng trực tiếp đến ý định nghỉ việc thông qua việc cải thiện sự gắn kết của nhân viên và mức độ hài lòng trong công việc. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp các bằng chứng thực nghiệm quan trọng cho các nhà quản lý và chuyên gia nhân sự về tầm quan trọng của việc phát triển EQ trong tổ chức.

5.1. Tác Động Của Trí Thông Minh Cảm Xúc Lên Sự Gắn Kết Của Nhân Viên

Trí thông minh cảm xúc có thể giúp nhân viên cảm thấy gắn bó hơn với công việc và tổ chức bằng cách cải thiện mối quan hệ với đồng nghiệp, tăng cường sự tin tưởng vào lãnh đạo và tạo ra một môi trường làm việc tích cực. Khi nhân viên cảm thấy gắn bó, họ có xu hướng ít có ý định nghỉ việc hơn.

5.2. Vai Trò Của Trí Thông Minh Cảm Xúc Trong Nâng Cao Mức Độ Hài Lòng

Trí thông minh cảm xúc có thể giúp nhân viên cảm thấy hài lòng hơn với công việc bằng cách giúp họ quản lý căng thẳng, giải quyết xung đột và đạt được mục tiêu cá nhân. Khi nhân viên cảm thấy hài lòng, họ có xu hướng trung thành hơn với tổ chức và ít có ý định nghỉ việc hơn.

VI. Kết Luận Hướng Nghiên Cứu EQ Yếu Tố Then Chốt Trong Tương Lai

Nghiên cứu này kết luận rằng trí thông minh cảm xúc đóng vai trò then chốt trong việc giảm thiểu ý định nghỉ việc của nhân viên tại Thành phố Hồ Chí Minh. Các tổ chức nên đầu tư vào việc phát triển EQ cho nhân viên, xây dựng môi trường làm việc hỗ trợ và tạo điều kiện cho nhân viên cân bằng công việc và cuộc sống. Nghiên cứu cũng đề xuất các hướng nghiên cứu tiếp theo, bao gồm việc khám phá vai trò của EQ trong các ngành nghề khác nhau và đánh giá hiệu quả của các chương trình đào tạo EQ khác nhau. Trong tương lai, EQ sẽ ngày càng trở nên quan trọng trong việc thu hút và giữ chân nhân tài.

6.1. Hàm Ý Quản Lý Phát Triển EQ Để Giữ Chân Nhân Tài

Kết quả nghiên cứu cung cấp các hàm ý quản lý quan trọng cho các nhà lãnh đạo và chuyên gia nhân sự. Việc phát triển EQ cho nhân viên không chỉ giúp giảm thiểu ý định nghỉ việc mà còn nâng cao hiệu quả làm việc, cải thiện môi trường làm việc và tạo ra một tổ chức cạnh tranh hơn. Khan, Nazir, Kazmi, Khalid, Kiyani & Shahzad (2014) đã đánh giá rằng tổ chức được đánh giá là có hiệu suất cao nhất nếu có chỉ số phát triển con người cao.

6.2. Hướng Nghiên Cứu Tương Lai Mở Rộng Phạm Vi Và Đối Tượng Nghiên Cứu

Nghiên cứu tương lai có thể mở rộng phạm vi nghiên cứu sang các tỉnh thành khác của Việt Nam và so sánh kết quả với các quốc gia khác trong khu vực. Ngoài ra, cần có thêm các nghiên cứu định tính để hiểu sâu hơn về trải nghiệm và quan điểm của nhân viên về vai trò của EQ trong công việc và cuộc sống.