Mô Hình Giá Trị Nhận Thức Trong Doanh Nghiệp Tại TP. HCM

Tài liệu nghiên cứu Luận văn một mô hình giá trị nhận thức cho phần mềm áp dụng cho khối doanh nghiệp ngoài quốc doanh, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên

• Người hướng dẫn: PGS. Trần Thanh Trại
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Mô Hình Giá Trị Nhận Thức Trong Doanh Nghiệp Tại TP. HCM
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2004
• Địa điểm: Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI MỞ ĐẦU
• NHẬN XÉT CỦA GIÁO SƯ HƯỚNG DẪN
• NHẬN XÉT CỦA GIÁO SƯ PHẢN BIỆN 01
• NHẬN XÉT CỦA GIÁO SƯ PHẢN BIỆN 02
• DANH MỤC CÁC HÌNH MINH HỌA
• DANH MỤC CÁC BẢNG MINH HỌA
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• 1. CHƯƠNG 01: GIỚI THIỆU
• 1.1. Bối cảnh và lý do chọn đề tài
• 1.2. Nội dung và mục đích của đề tài
• 1.3. Phạm vi của đề tài
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Nghiên cứu thử phòng
• 1.4.2. Khảo sát thực nghiệm
• 1.5. Các giả thuyết của đề tài
• 2. CHƯƠNG 02: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ ỨNG DỤNG
• 2.1. Các khái niệm cơ bản về phần mềm
• 2.1.1. Công nghệ thông tin và truyền thông
• 2.1.2. Phần mềm hệ thống và phần mềm ứng dụng
• 2.2. Phân hoạch thị trường phần mềm
• 2.3. Sản phẩm phần mềm và các đập giá trị
• 2.4. Vai trò của phần mềm và lợi thế cạnh tranh
• 2.4.1. Chuỗi giá trị và tác động của phần mềm đến chuỗi giá trị
• 2.4.2. Phần mềm và môi trường cạnh tranh
• 2.4.3. Phần mềm và lợi thế cạnh tranh
• 2.5. Các khoảng cách giữa nhà cung cấp và doanh nghiệp
• 2.6. Các nguồn ảnh hưởng đến nhận thức giá trị phần mềm
• 2.6.1. Môi trường nội tại của doanh nghiệp
• 2.6.2. Nhà cung cấp
• 2.6.3. Các quy định của pháp luật
• 2.6.4. Các chương trình của chính phủ và tổ chức khác
• 2.7. Giá trị và giá trị nhận thức
• 2.7.1. Giá trị khách hàng
• 2.7.2. Giá trị chuyển giao cho khách hàng
• 2.7.3. Giá trị nhận thức
• 3. CHƯƠNG 03: THIẾT LẬP MÔ HÌNH VÀ KHẢO SÁT
• 3.1. Mô hình nhận thức và giá trị phần mềm
• 3.2. Các thành phần của mô hình
• 3.2.1. Các nguồn ảnh hưởng SRC
• 3.2.2. Giá trị nhận thức tổng quan OPV
• 3.2.3. Giá trị nhận thức tiêu thụ CPV
• 3.2.4. Các phương pháp đánh giá phần mềm
• 3.3. Thành lập các giả thuyết
• 3.4. Thiết lập khảo sát
• 3.4.1. Thiết kế bảng câu hỏi
• 3.4.2. Thí nghiệm khảo sát
• 3.4.3. Mẫu và thủ tục lấy mẫu
• 3.4.4. Thu thập dữ liệu
• 3.4.5. Phương thức phân tích dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 04: KẾT QUẢ KHẢO SÁT VÀ PHÂN TÍCH
• 4.1. Kết quả khảo sát
• 4.1.1. Tính chất của mẫu
• 4.1.2. Thống kê về nguồn thông tin ảnh hưởng
• 4.2. Kiểm định giả thuyết
• 4.2.1. Kiểm định giả thuyết H1
• 4.2.2. Kiểm định giả thuyết H2
• 4.2.3. Kiểm định giả thuyết H3
• 4.2.4. Kiểm định giả thuyết H4
• 4.3. Các phát hiện khác
• 5. CHƯƠNG 05: KẾT LUẬN VÀ CÁC ĐỀ NGHỊ
• 5.1. Các kết quả phân tích quan trọng và đề nghị
• 5.2. Đối với nhà cung cấp phần mềm
• 5.3. Đối với các tổ chức trung gian
• 5.4. Đối với các nhà làm chính sách
• 5.5. Hướng mở rộng của đề tài
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC A: BẢNG CÂU HỎI
• PHỤ LỤC B: BẢNG THỐNG KÊ MÔ TẢ

Tóm tắt

I. Tổng Quan Mô Hình Giá Trị Nhận Thức Trong DN TP

Bài viết này đi sâu vào nghiên cứu mô hình giá trị nhận thức trong các doanh nghiệp (DN) tại TP.HCM, đặc biệt là khối doanh nghiệp ngoài quốc doanh. Việc hiểu rõ giá trị mà doanh nghiệp nhận thức về các sản phẩm, dịch vụ, đặc biệt là phần mềm, có vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT). Nghiên cứu này nhằm mục đích xây dựng một mô hình giá trị nhận thức phù hợp với đặc thù của các doanh nghiệp tại TP.HCM, từ đó đưa ra các đề xuất giúp doanh nghiệp, nhà cung cấp, tổ chức trung gian và nhà hoạch định chính sách cải thiện hiệu quả ứng dụng CNTT. Việc ứng dụng CNTT, đặc biệt là phần mềm, đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, tối ưu hóa quy trình hoạt động và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Nghiên cứu này dựa trên các lý thuyết nền tảng về giá trị khách hàng, lợi thế cạnh tranh và môi trường cạnh tranh, kết hợp với khảo sát thực tế tại các doanh nghiệp.

1.1. Tầm Quan Trọng của Giá Trị Nhận Thức

Giá trị nhận thức là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến quyết định đầu tư và sử dụng phần mềm của doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp không nhận thấy giá trị thực sự mà phần mềm mang lại, họ sẽ không sẵn sàng đầu tư hoặc sử dụng một cách hiệu quả. Nghiên cứu này tập trung vào việc đo lường và đánh giá giá trị nhận thức của doanh nghiệp về phần mềm, từ đó xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định đầu tư và sử dụng. Cần nhấn mạnh rằng việc tăng cường nhận thức về giá trị của phần mềm là trách nhiệm chung của cả nhà cung cấp, doanh nghiệp và các tổ chức hỗ trợ.

1.2. Bối Cảnh Ứng Dụng Phần Mềm tại TP.HCM

TP.HCM là trung tâm kinh tế lớn của Việt Nam, nơi tập trung nhiều doanh nghiệp với quy mô và lĩnh vực hoạt động khác nhau. Tuy nhiên, mức độ ứng dụng phần mềm trong các doanh nghiệp vẫn chưa đồng đều. Khảo sát cho thấy nhiều doanh nghiệp vẫn chỉ sử dụng phần mềm cho các hoạt động cơ bản như kế toán, quản lý bán hàng, trong khi chưa khai thác hết tiềm năng của phần mềm trong các lĩnh vực khác như quản lý sản xuất, quản lý chuỗi cung ứng, chăm sóc khách hàng. Cần có các giải pháp cụ thể để thúc đẩy ứng dụng phần mềm trong các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV).

1.3. Các Bên Liên Quan Đến Mô Hình Giá Trị Nhận Thức

Mô hình giá trị nhận thức liên quan đến nhiều bên, bao gồm doanh nghiệp (người sử dụng phần mềm), nhà cung cấp phần mềm, các tổ chức trung gian (tư vấn, đào tạo), và các nhà làm chính sách. Mỗi bên có vai trò và trách nhiệm riêng trong việc xây dựng và duy trì giá trị nhận thức. Doanh nghiệp cần chủ động tìm hiểu và đánh giá các giải pháp phần mềm phù hợp với nhu cầu của mình. Nhà cung cấp cần cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, đồng thời tăng cường truyền thông về giá trị mà phần mềm mang lại. Các tổ chức trung gian cần cung cấp các dịch vụ tư vấn và đào tạo chuyên nghiệp, giúp doanh nghiệp sử dụng phần mềm một cách hiệu quả. Các nhà làm chính sách cần tạo môi trường pháp lý thuận lợi, khuyến khích ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp.

II. Thách Thức Ứng Dụng Phần Mềm Trong Doanh Nghiệp TP

Nghiên cứu chỉ ra rằng, dù nhận thức chung về giá trị phần mềm không thấp, nhưng vẫn tồn tại những thách thức đáng kể trong việc ứng dụng phần mềm trong doanh nghiệp tại TP.HCM. Một trong những thách thức lớn nhất là sự không đồng đều trong nhận thức về giá trị trên từng hoạt động trong chuỗi giá trị của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp thường đánh giá cao khả năng hỗ trợ quản lý chung của phần mềm, đặc biệt là trong lĩnh vực tài chính kế toán, nhưng lại ít quan tâm đến ứng dụng phần mềm trong các hoạt động khác như marketing, bán hàng, hoặc nghiên cứu và phát triển. Ngoài ra, còn tồn tại khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng và những gì họ thực sự nhận được sau khi sử dụng phần mềm.

2.1. Nhận Thức Không Đồng Đều Về Giá Trị Phần Mềm

Kết quả khảo sát cho thấy nhận thức về giá trị của phần mềm tập trung chủ yếu vào các hoạt động quản lý nội bộ, như kế toán và quản lý tài chính. Các hoạt động liên quan đến thị trường bên ngoài, như dịch vụ khách hàng và marketing, ít được đánh giá cao. Điều này cho thấy doanh nghiệp chưa nhận thức được hết tiềm năng của phần mềm trong việc tạo lợi thế cạnh tranh và tăng trưởng doanh thu. Cần có các giải pháp để nâng cao nhận thức của doanh nghiệp về giá trị của phần mềm trong tất cả các hoạt động của chuỗi giá trị.

2.2. Khoảng Cách Giữa Kỳ Vọng và Thực Tế

Nghiên cứu cho thấy có sự khác biệt đáng kể giữa giá trị kỳ vọng và giá trị thực tế mà doanh nghiệp nhận được từ phần mềm. Ngoại trừ uy tín của nhà cung cấp, tất cả các khía cạnh khác của giá trị nhận thức sau tiêu thụ đều thấp hơn so với trước khi tiêu thụ. Đây là một tín hiệu đáng báo động, vì nó có thể cản trở việc đầu tư tiếp tục vào phần mềm và tạo ra những đánh giá tiêu cực về phần mềm. Các nhà cung cấp cần nỗ lực hơn nữa để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng và mang lại giá trị thực sự cho doanh nghiệp. Các Salient Keywords như 'độ tin cậy' và 'hiệu quả sử dụng' cần được cải thiện.

2.3. Rào Cản về Chi Phí và Nguồn Lực

Chi phí đầu tư ban đầu và chi phí duy trì phần mềm là một rào cản lớn đối với nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các DNNVV. Ngoài ra, việc thiếu nguồn lực và kỹ năng để triển khai và sử dụng phần mềm một cách hiệu quả cũng là một thách thức. Cần có các chính sách hỗ trợ tài chính và đào tạo để giúp doanh nghiệp vượt qua các rào cản này. Các Semantic LSI Keywords như 'giải pháp tài chính' và 'chương trình đào tạo' cần được đẩy mạnh.

III. Phương Pháp Xây Dựng Mô Hình Giá Trị Nhận Thức Hiệu Quả

Để xây dựng một mô hình giá trị nhận thức hiệu quả, cần tiếp cận một cách toàn diện và phù hợp với thực tiễn quản lý của doanh nghiệp. Mô hình nên bao gồm các yếu tố sau: các nguồn tác động đến nhận thức giá trị, giá trị nhận thức tổng quan (có sử dụng các khái niệm chuỗi giá trị, lợi thế và môi trường cạnh tranh), và giá trị nhận thức trước và sau tiêu thụ. Khảo sát nên tập trung vào các chiều giá trị như hình ảnh, nhân sự, sản phẩm, dịch vụ, tâm lý, công sức, thời gian và tiền tệ. Mô hình này giúp doanh nghiệp đánh giá một cách toàn diện giá trị mà phần mềm mang lại, từ đó đưa ra quyết định đầu tư và sử dụng một cách hiệu quả.

3.1. Xác Định Các Nguồn Tác Động Đến Nhận Thức Giá Trị

Các nguồn tác động đến nhận thức giá trị có thể bao gồm môi trường nội tại của doanh nghiệp (văn hóa, cơ cấu tổ chức, nguồn lực), nhà cung cấp phần mềm (uy tín, chất lượng sản phẩm, dịch vụ), các quy định của pháp luật (tiêu chuẩn, quy định về an ninh mạng), và các chương trình của chính phủ và tổ chức khác (hỗ trợ tài chính, đào tạo). Việc xác định rõ các nguồn tác động này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định đầu tư và sử dụng phần mềm. Các Salient Entity như 'văn hóa doanh nghiệp' và 'uy tín nhà cung cấp' cần được xem xét kỹ lưỡng.

3.2. Đánh Giá Giá Trị Nhận Thức Tổng Quan

Giá trị nhận thức tổng quan nên được đánh giá dựa trên các khái niệm chuỗi giá trị, lợi thế cạnh tranh và môi trường cạnh tranh. Doanh nghiệp cần xem xét phần mềm có thể giúp họ cải thiện hiệu quả của các hoạt động trong chuỗi giá trị như thế nào, tạo lợi thế cạnh tranh so với đối thủ, và thích ứng với những thay đổi trong môi trường kinh doanh. Việc đánh giá giá trị nhận thức tổng quan giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng thể về giá trị mà phần mềm mang lại. Các Semantic LSI Keywords như 'tối ưu hóa chuỗi cung ứng' và 'phân tích đối thủ cạnh tranh' cần được tích hợp vào quá trình đánh giá.

3.3. Đo Lường Giá Trị Nhận Thức Trước và Sau Tiêu Thụ

Việc đo lường giá trị nhận thức trước và sau tiêu thụ giúp doanh nghiệp đánh giá xem liệu phần mềm có đáp ứng được kỳ vọng của họ hay không. Khảo sát nên tập trung vào các chiều giá trị như hình ảnh (thương hiệu của phần mềm), nhân sự (khả năng sử dụng của nhân viên), sản phẩm (tính năng, chất lượng), dịch vụ (hỗ trợ kỹ thuật), tâm lý (sự hài lòng), công sức (thời gian triển khai), thời gian (tăng tốc độ xử lý) và tiền tệ (tiết kiệm chi phí). Việc so sánh giá trị nhận thức trước và sau tiêu thụ giúp doanh nghiệp xác định các điểm cần cải thiện.

IV. Ứng Dụng Mô Hình Kết Quả Nghiên Cứu Thực Tiễn TP

Kết quả khảo sát 655 mẫu (chọn lọc 51 mẫu hợp lệ) doanh nghiệp ngoài quốc doanh tại TP.HCM cho thấy 76.9% doanh nghiệp tư doanh đầu tư trong nước (DTTN) đã ứng dụng phần mềm, và nguồn thông tin quan trọng nhất tác động đến quyết định đầu tư là đề nghị từ các phòng ban có nhu cầu. Mức độ chấp nhận của lãnh đạo và khả năng tiếp cận của nhân viên là những cản trở chính cho việc ứng dụng phần mềm. 100% doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài (ĐTNN) đều có áp dụng phần mềm theo quyết định của công ty mẹ hoặc phía liên doanh nước ngoài. Đáng chú ý, nhận thức chung về giá trị phần mềm của nhóm doanh nghiệp trong nước không thấp như giả thuyết ban đầu, mà tương đương với nhóm có vốn ĐTNN.

4.1. Thực Trạng Ứng Dụng Phần Mềm Theo Loại Hình Đầu Tư

Phân tích cho thấy các doanh nghiệp có vốn ĐTNN thường ứng dụng phần mềm một cách bài bản và toàn diện hơn so với các doanh nghiệp DTTN. Các doanh nghiệp ĐTNN thường sử dụng các phần mềm từ nhà cung cấp nước ngoài hoặc bộ phận CNTT riêng, trong khi các doanh nghiệp DTTN thường tự đầu tư và triển khai phần mềm. Điều này cho thấy cần có các giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp DTTN tiếp cận các giải pháp phần mềm chất lượng cao.

4.2. Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Đầu Tư Phần Mềm

Nghiên cứu chỉ ra rằng đề xuất từ các phòng ban có nhu cầu là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định đầu tư phần mềm. Điều này cho thấy vai trò quan trọng của việc truyền thông và tạo sự đồng thuận trong nội bộ doanh nghiệp. Mức độ chấp nhận của lãnh đạo và khả năng tiếp cận của nhân viên cũng là những yếu tố quan trọng cần xem xét. Các Salient Keywords như 'truyền thông nội bộ' và 'đào tạo nhân viên' cần được chú trọng.

4.3. So Sánh Nhận Thức Giá Trị Giữa Các Nhóm Doanh Nghiệp

Một phát hiện quan trọng là nhận thức chung về giá trị phần mềm của nhóm doanh nghiệp DTTN không thấp như giả thuyết ban đầu. Mức độ nhận thức của họ tương đương với nhóm có vốn ĐTNN. Đây là một tín hiệu tích cực, cho thấy doanh nghiệp Việt Nam ngày càng nhận thức rõ hơn về vai trò của phần mềm trong hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, vẫn cần có các giải pháp để nâng cao nhận thức về giá trị của phần mềm trong tất cả các hoạt động của chuỗi giá trị.

V. Giải Pháp Nâng Cao Giá Trị Nhận Thức Phần Mềm TP

Dựa trên kết quả nghiên cứu, có một số giải pháp quan trọng cần triển khai để nâng cao giá trị nhận thức về phần mềm trong các doanh nghiệp tại TP.HCM. Thứ nhất, các doanh nghiệp cần chủ động tìm ra những hoạt động có thể ứng dụng phần mềm ngoài kế toán tài chính để nâng cao năng lực cạnh tranh, đặc biệt cho mảng dịch vụ khách hàng. Thứ hai, mối quan hệ với bên cung cấp phần mềm nên là quan hệ đối tác (partnership) hơn là mua một lần. Thứ ba, nhà cung cấp phần mềm cần cải tiến toàn diện sản phẩm và dịch vụ, đặc biệt về mặt chất lượng. Cuối cùng, cần phát triển nhanh tư vấn trong các đơn vị tư vấn quản lý.

5.1. Chủ Động Tìm Kiếm Cơ Hội Ứng Dụng Phần Mềm

Doanh nghiệp cần chủ động tìm kiếm cơ hội ứng dụng phần mềm trong tất cả các hoạt động của chuỗi giá trị, không chỉ giới hạn ở các hoạt động quản lý nội bộ. Đặc biệt, cần tập trung vào việc ứng dụng phần mềm để cải thiện dịch vụ khách hàng, tăng cường marketing, và nâng cao hiệu quả quản lý sản xuất. Doanh nghiệp có thể sử dụng các đơn vị tư vấn quản lý hoặc tổ chức bộ phận CNTT riêng để thực hiện việc này.

5.2. Xây Dựng Quan Hệ Đối Tác Với Nhà Cung Cấp

Do phần mềm phải thích hợp với môi trường kinh doanh thay đổi, nên quan hệ với bên cung cấp phần mềm nên là quan hệ đối tác (partnership) hơn là mua một lần. Cần chú ý rằng phần mềm có thể là giải pháp cho quản trị nhưng chính nó cũng cần được quản trị.

5.3. Cải Thiện Chất Lượng Sản Phẩm và Dịch Vụ

Nhà cung cấp phần mềm cần cải tiến toàn diện sản phẩm và dịch vụ, đặc biệt về mặt chất lượng. Không nên dùng ngôn từ tiếp thị kiểu cái-một-lần là chạy-mãi-mãi mà cố gắng biến mỗi quan hệ khách hàng trở thành đối tác. Kết quả nghiên cứu cũng chỉ ra phương hướng tiếp thị kế tiếp là phần mềm dùng cho quản lý sản xuất và cải tiến quy trình thủ tục.

VI. Kết Luận và Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Về GTNT

Nghiên cứu này đã xây dựng và ứng dụng một mô hình giá trị nhận thức trong các doanh nghiệp tại TP.HCM, từ đó đưa ra các đề xuất giúp cải thiện hiệu quả ứng dụng phần mềm. Tuy nhiên, nghiên cứu vẫn còn một số hạn chế, như phạm vi khảo sát chỉ giới hạn ở các doanh nghiệp ngoài quốc doanh tại TP.HCM. Trong tương lai, có thể mở rộng phạm vi khảo sát ra các loại hình doanh nghiệp khác, cũng như các tỉnh thành khác trên cả nước. Ngoài ra, có thể nghiên cứu sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức giá trị, cũng như tác động của giá trị nhận thức đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.

6.1. Tóm Tắt Kết Quả Nghiên Cứu

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng nhận thức về giá trị phần mềm trong các doanh nghiệp tại TP.HCM không đồng đều và còn tồn tại khoảng cách giữa kỳ vọng và thực tế. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định đầu tư phần mềm bao gồm đề xuất từ các phòng ban, mức độ chấp nhận của lãnh đạo và khả năng tiếp cận của nhân viên. Các giải pháp để nâng cao giá trị nhận thức bao gồm chủ động tìm kiếm cơ hội ứng dụng phần mềm, xây dựng quan hệ đối tác với nhà cung cấp và cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

6.2. Hướng Nghiên Cứu Mở Rộng Về Giá Trị Nhận Thức

Trong tương lai, nghiên cứu có thể mở rộng phạm vi khảo sát ra các loại hình doanh nghiệp khác, cũng như các tỉnh thành khác trên cả nước. Ngoài ra, có thể nghiên cứu sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức giá trị, như văn hóa doanh nghiệp, chính sách hỗ trợ của nhà nước, và vai trò của các tổ chức tư vấn. Đồng thời, cần nghiên cứu về tác động của giá trị nhận thức đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, như tăng doanh thu, giảm chi phí, và nâng cao năng lực cạnh tranh. Cần có các nghiên cứu Academic Salient hơn.

6.3. Tầm Quan Trọng Của Chính Sách Hỗ Trợ

Nghiên cứu cũng cho thấy tầm quan trọng của các chính sách hỗ trợ từ nhà nước trong việc thúc đẩy ứng dụng phần mềm trong doanh nghiệp. Cần có các chính sách hỗ trợ tài chính, đào tạo và tư vấn để giúp doanh nghiệp vượt qua các rào cản về chi phí và nguồn lực. Đồng thời, cần tạo môi trường pháp lý thuận lợi để khuyến khích doanh nghiệp đầu tư vào CNTT. Các Semantic LSI Keywords như 'chính sách khuyến khích' và 'môi trường pháp lý' cần được ưu tiên.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Ngành công nghiệp phần mềm tại Việt Nam, đặc biệt tại thành phố Hồ Chí Minh, đang trong giai đoạn phát triển nhưng còn nhiều hạn chế so với tiềm năng. Theo báo cáo của Hiệp hội Tin học TP. HCM (HCA), tổng giá trị thị trường CNTT-TT Việt Nam năm 2003 đạt gần 2 tỷ USD, trong đó phần mềm chiếm khoảng 20,4%. Tuy nhiên, mức đầu tư vào phần mềm của các doanh nghiệp chỉ chiếm khoảng 0,05-0,08% doanh thu, cho thấy sự đầu tư còn rất khiêm tốn. Nghiên cứu tập trung vào nhận thức về giá trị phần mềm trong các doanh nghiệp tư nhân tại TP. HCM, đặc biệt so sánh giữa doanh nghiệp có vốn đầu tư trong nước và doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài.

Mục tiêu chính của luận văn là xây dựng một mô hình nhận thức giá trị phần mềm đặc thù cho doanh nghiệp, khảo sát thực trạng nhận thức và áp dụng mô hình này vào khối doanh nghiệp ngoại quốc tại TP. HCM. Phạm vi nghiên cứu bao gồm 655 mẫu khảo sát từ các công ty qua đường bưu điện, email và tiếp xúc trực tiếp, trong đó 51 mẫu hợp lệ được phân tích chi tiết. Ý nghĩa nghiên cứu nằm ở việc cung cấp cơ sở dữ liệu thực tiễn, làm rõ các khoảng cách giữa kỳ vọng và thực tế trong nhận thức giá trị phần mềm, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả ứng dụng phần mềm trong doanh nghiệp.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình quản trị hiện đại liên quan đến giá trị nhận thức sản phẩm phần mềm, chuỗi giá trị và môi trường cạnh tranh. Hai lý thuyết chính được áp dụng gồm:

• Lý thuyết chuỗi giá trị của Michael Porter: Chuỗi giá trị được xem là hệ thống các hoạt động liên kết tạo ra giá trị gia tăng cho sản phẩm, trong đó phần mềm có thể tác động đến từng hoạt động trong chuỗi, từ quản lý nguyên liệu đầu vào đến dịch vụ khách hàng.

• Mô hình nhận thức giá trị tổng thể của Theodore Levitt: Mô hình này phân tích sản phẩm phần mềm qua các lớp giá trị bao gồm thành phần cốt lõi, mong đợi, gia tăng và tiềm năng, giúp đánh giá toàn diện giá trị mà phần mềm mang lại cho doanh nghiệp.

Các khái niệm chính bao gồm: giá trị nhận thức (Perceived Value), khoảng cách giá trị giữa kỳ vọng và thực tế, môi trường cạnh tranh, và vai trò của phần mềm trong nâng cao lợi thế cạnh tranh.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp giữa nghiên cứu lý thuyết và khảo sát thực nghiệm. Dữ liệu được thu thập từ 655 mẫu khảo sát gửi đến các doanh nghiệp tư nhân tại TP. HCM, trong đó 51 mẫu hợp lệ được chọn để phân tích. Đối tượng khảo sát là các lãnh đạo doanh nghiệp, nhằm đánh giá nhận thức về giá trị phần mềm.

Phương pháp phân tích dữ liệu sử dụng phần mềm SPSS 12.0 với các kỹ thuật kiểm định giả thuyết, phân tích thống kê mô tả và phân tích tương quan. Timeline nghiên cứu kéo dài trong năm 2004, tập trung vào khảo sát thực tế và phân tích số liệu nhằm kiểm định bốn giả thuyết chính về nhận thức giá trị phần mềm trong doanh nghiệp.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Nhận thức về giá trị phần mềm không thấp như giả thuyết ban đầu: Kết quả khảo sát cho thấy doanh nghiệp trong nước không đánh giá thấp giá trị phần mềm, trái ngược với giả thuyết H1. Mức nhận thức trung bình của doanh nghiệp trong nước tương đương với doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài.

2. Giá trị phần mềm tập trung vào một số hoạt động quản lý chung: Doanh nghiệp trong nước chủ yếu đánh giá cao phần mềm trong các hoạt động quản lý tài chính, kế toán và sản xuất, phù hợp với giả thuyết H2. Tuy nhiên, giá trị phần mềm trong các hoạt động khác chưa được khai thác triệt để.

3. Phần mềm được xem là công cụ nội bộ hơn là yếu tố cạnh tranh bên ngoài: Doanh nghiệp trong nước đánh giá tác động của phần mềm chủ yếu ở nội bộ, đặc biệt trong quản lý tài chính và kế toán, phù hợp với giả thuyết H3. Trong khi đó, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài có nhận thức đa chiều hơn về vai trò phần mềm trong môi trường cạnh tranh.

4. Tồn tại khoảng cách giữa giá trị mong muốn và giá trị thực nhận được: Kết quả phân tích cho thấy có sự chênh lệch rõ rệt giữa kỳ vọng và thực tế về giá trị phần mềm, đặc biệt sau khi sử dụng phần mềm, xác nhận giả thuyết H4. Khoảng cách này tạo ra thách thức trong việc nâng cao hiệu quả ứng dụng phần mềm.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân của các phát hiện trên có thể do nhận thức chung về phần mềm trong doanh nghiệp còn hạn chế, phần lớn chỉ tập trung vào các ứng dụng truyền thống như kế toán và quản lý sản xuất. So với các nghiên cứu quốc tế, nhận thức về giá trị phần mềm tại Việt Nam còn chưa phát triển toàn diện, đặc biệt trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng và quản lý chuỗi cung ứng.

Biểu đồ phân tích khoảng cách giá trị (gap analysis) minh họa rõ sự khác biệt giữa kỳ vọng và thực tế, cho thấy doanh nghiệp cần cải thiện nhận thức và đầu tư vào phần mềm phù hợp hơn với nhu cầu thực tế. Kết quả cũng cho thấy vai trò quan trọng của nhà cung cấp phần mềm trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ hỗ trợ, đồng thời cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa doanh nghiệp và nhà cung cấp để phát huy tối đa giá trị phần mềm.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường đào tạo và nâng cao nhận thức về giá trị phần mềm: Doanh nghiệp cần tổ chức các chương trình đào tạo nội bộ nhằm nâng cao hiểu biết về vai trò và lợi ích của phần mềm trong toàn bộ chuỗi giá trị, đặc biệt là các hoạt động dịch vụ khách hàng và quản lý chuỗi cung ứng. Thời gian thực hiện: 6-12 tháng; Chủ thể: Ban lãnh đạo doanh nghiệp và phòng nhân sự.

2. Phát triển quan hệ đối tác chiến lược với nhà cung cấp phần mềm: Thay vì chỉ mua phần mềm, doanh nghiệp nên xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài với nhà cung cấp để cùng phát triển sản phẩm phù hợp với đặc thù kinh doanh. Thời gian thực hiện: liên tục; Chủ thể: Phòng CNTT và ban quản lý dự án.

3. Đầu tư mở rộng ứng dụng phần mềm vào các hoạt động ngoài tài chính kế toán: Khuyến khích doanh nghiệp áp dụng phần mềm trong quản lý sản xuất, marketing, dịch vụ khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả và lợi thế cạnh tranh. Thời gian thực hiện: 12-18 tháng; Chủ thể: Ban lãnh đạo và phòng kinh doanh.

4. Chính phủ và các tổ chức hỗ trợ cần xây dựng chính sách khuyến khích phát triển phần mềm trong nước: Ban hành các chính sách hỗ trợ phát triển phần mềm miễn phí cho các công việc chuẩn hóa như khai báo thuế, hải quan; hỗ trợ đào tạo nguồn nhân lực CNTT; khuyến khích doanh nghiệp đạt chuẩn ISO, CMM. Thời gian thực hiện: 1-3 năm; Chủ thể: Bộ Thông tin và Truyền thông, Bộ Khoa học và Công nghệ.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Lãnh đạo doanh nghiệp tư nhân và doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài: Nghiên cứu giúp hiểu rõ hơn về nhận thức giá trị phần mềm, từ đó có chiến lược đầu tư và ứng dụng phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động.

2. Nhà cung cấp phần mềm và dịch vụ CNTT: Tham khảo để cải tiến sản phẩm, dịch vụ và xây dựng mối quan hệ đối tác chiến lược với khách hàng doanh nghiệp, đáp ứng tốt hơn nhu cầu thực tế.

3. Các tổ chức hỗ trợ doanh nghiệp và trung gian phát triển thị trường CNTT: Sử dụng kết quả nghiên cứu để thiết kế các chương trình hỗ trợ, tư vấn và đào tạo nhằm thúc đẩy phát triển ngành phần mềm trong nước.

4. Nhà hoạch định chính sách và cơ quan quản lý nhà nước: Cung cấp cơ sở khoa học để xây dựng chính sách phát triển ngành phần mềm, hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao nhận thức về giá trị phần mềm lại quan trọng đối với doanh nghiệp?
   Nhận thức đúng về giá trị phần mềm giúp doanh nghiệp đầu tư hiệu quả, khai thác tối đa lợi ích từ phần mềm trong quản lý và sản xuất, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh. Ví dụ, doanh nghiệp có thể giảm chi phí và tăng hiệu suất nhờ ứng dụng phần mềm quản lý tài chính.

2. Phần mềm hiện nay chủ yếu được doanh nghiệp sử dụng trong những hoạt động nào?
   Phần mềm được sử dụng nhiều nhất trong các hoạt động quản lý tài chính, kế toán và sản xuất. Tuy nhiên, các hoạt động như marketing, dịch vụ khách hàng và quản lý chuỗi cung ứng còn ít được khai thác.

3. Khoảng cách giữa giá trị mong muốn và giá trị thực tế của phần mềm có ảnh hưởng thế nào?
   Khoảng cách này tạo ra sự không hài lòng và giảm hiệu quả ứng dụng phần mềm. Doanh nghiệp cần phối hợp với nhà cung cấp để cải tiến sản phẩm, đảm bảo phần mềm đáp ứng đúng nhu cầu và kỳ vọng.

4. Làm thế nào để doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ đối tác hiệu quả với nhà cung cấp phần mềm?
   Doanh nghiệp nên coi nhà cung cấp là đối tác chiến lược, cùng tham gia phát triển và tùy chỉnh phần mềm, chia sẻ thông tin và hỗ trợ kỹ thuật liên tục thay vì chỉ mua bán đơn thuần.

5. Chính sách nhà nước có vai trò gì trong phát triển ngành phần mềm?
   Chính sách hỗ trợ đào tạo nguồn nhân lực, phát triển phần mềm miễn phí cho các công việc chuẩn hóa, khuyến khích doanh nghiệp đạt chuẩn quốc tế sẽ tạo môi trường thuận lợi cho ngành phần mềm phát triển bền vững.

Kết luận

• Luận văn đã xây dựng thành công mô hình nhận thức giá trị phần mềm đặc thù cho doanh nghiệp tư nhân tại TP. HCM, dựa trên các lý thuyết quản trị hiện đại.
• Kết quả khảo sát cho thấy nhận thức về giá trị phần mềm không thấp như dự kiến, nhưng vẫn tập trung chủ yếu vào các hoạt động quản lý tài chính và sản xuất.
• Tồn tại khoảng cách rõ rệt giữa giá trị mong muốn và giá trị thực tế, đòi hỏi doanh nghiệp và nhà cung cấp phần mềm cần phối hợp chặt chẽ hơn.
• Đề xuất các giải pháp nâng cao nhận thức, phát triển quan hệ đối tác và chính sách hỗ trợ nhằm thúc đẩy ứng dụng phần mềm hiệu quả trong doanh nghiệp.
• Tiếp theo, cần mở rộng nghiên cứu ra các ngành nghề khác và khu vực địa lý rộng hơn để hoàn thiện mô hình và đề xuất chính sách phù hợp hơn.

Hành động ngay: Các doanh nghiệp và nhà cung cấp phần mềm nên áp dụng mô hình nhận thức giá trị phần mềm để đánh giá và cải tiến sản phẩm, đồng thời phối hợp với các tổ chức hỗ trợ để nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.

Trích đoạn nội dung tài liệu

DN HOC MO- BC TP. HCM ( g UNIVERSITE LIBRE DE BRUXELLES UNIVERSITE OUVERTE DE HCMV 1.!!1 SOLVAY BUSINESS SCHOOL MMVCFB CHUONG TRiNH DAO T~O TH~C Si QUAN TRJ VI~T- Bi PROGRAMME DE MAITRISE EN MANAGEMENT VIETNAM- COMMUNAUTE FRAN«;AISE DE BELGIQUE .Ju NHAT HUY MOT MO HiNH GIA TRI NHAN THi(C CHO PIIAN MEM AP DVNG CHO KBOI DOANH NGHI~P NGOAI QUOC DOANH T4-I THANH PHo uo em MINH Chuyen nganh : Quan trj kinh doanh Miscl :50702 LU~N VAN TH4-C Si Ngtriri htrcmg din khoa hqc: PGS. Trin Thanh Trai Tp. HA Chi Minh r---------.

2004 BO GIAO DUC DAO TAO TRU'ONG DAI HOC KINH r{rP.HCM THUVIEN 0 TOMLUOC • Rftt nhi8u kY vQng da duqc d~t vao phftn m8m, m<)t nganh cong nghi~p con non tre t~i Vi~t Nam. Tuy v~y, thgc tS cho thfty nganh cong nghi~p nay da c6 nhiing buac tiSn hSt sue ch~m ch~p cho ctsn nay. v8 phia du, cac doanh nghi~p to ra dimg dung vm C(J h<)i ti8m nang do phftn m8m mang l~i. v8 phia cung, thvc lvc cua cac nha cung cftp v§:n con thiSu va ySu.

Tir d6 c6 cac nghi nga v8 i) cac doanh nghi~p dang c6 nh~n thuc thftp v8 gia tri cua phftn m8m va ii) t6n t~i nhfing khofmg each gifra mong mu6n cua khach hang va nhfing gi hQ thlJC SlJ nh~n duqc. Tuy nhien, cac nghien CUu hi~n t~i hfiu hSt chi mo ta v8 cac s6 li~u chung v8 chi tieu ho~c s6 luqng sir d\lng va c6 nhiing nh~ xet cam tinh, lam nay sinh yeu cfiu c6 m<)t nghien cli'u mo ta chinh xac va chi tiSt hi~n tr~g. M1:1c dich cua d8 tai nay la dS phat triSn m<)t mo hinh v8 gia tri nh~ thuc v8 phfin m8m trong doanh nghi~p va ap d\mg mo hinh nay vao khao sat kh6i doanh nghi~p ngoai qu6c doanh t~i Tp. H6 Chi Minh nh~m dua ra cac d8 nghj cho i) cac doanh nghi~p Ii) cac nha cung cftp iii) t6 chuc trung gian va iv) cac nha lam chinh sach.

Nhi8u djnh nghia va mo hinh v8 gia trj nh~n thuc da dUQ'C nghien CUu va rna r<)ng dS d8 ra mo hinh danh rieng cho phftn m8m. M6 hinh d8 nghj nay bao g6m i) cac ngu6n tac d<)ng dSn nh~n thuc gia trj, ii) gia tri nh~ thuc t6ng quan c6 sir d\ffig cac khai ni~m chu6i gia tri, lQ'i ths va moi truang c~ tranh, iii) gia tri nh~ thuc tru<Jc va sau tieu th\1 khao Sat CY cac chi8u gia trj hinh anh, nhan SlJ san phAm, djch V\1, tam ly, cong sue, thai gian va ti8n t~. M6 hinh duqc d8 nghi bm dS tai nay n6i b~t a phU'O'ng phap ti~p c~n tAng th~ va Sl}' phil hQ'P vOi thl}'C ti~n quan ly cua doanh nghi~p. M<)t khao sat v6i 655 mftu khao sat da duqc gm dSn cac cong ty qua duemg buu di~n, email va tiSp xU.

D6i tuqng tra lCri cho khao sat la cac lanh d~o doanh nghi~p. Tuy nhien, thm diSm thvc hi~n khao sat la khong thu~n lqi vi trong thm gian nay, cac lanh d~o dSu r~t b~n r<)n vao cu6i nam tai chinh. C6 61 doanh nghi~p tra lai, trong d6 c6 51 mftu hqp 1~ duqc dung dS phan tich vS gia tri nh~ thuc cho phfin mSm trong cac doanh nghi~p ngoai qu6c doanh t~i Tp. KSt qua khao sat ngu6n tac d<)ilg cho th~y c6 76,9% doanh nghi~p tu doanh dfiu tu trong nu6c (DTTN) da ling dl)llg phfin mSm va ngu6n thong tin quan trQng nh~t tac d<)ng dSn quySt djnh dfiu tu la dS nghi tir cac phong ban c6 nhu cfiu.

Muc d<) ch~p nh~n cua lanh d~o va kha nang tiSp c~n cua nhan vien la nhfing can tra chinh cho vi~c ll'ng dvng phfin mSm. 100% doanh nghi~p c6 v6n dfiu tu nu6c ngoai (DTNN) dSu co ap dvng phfin mSm theo quySt dinh cua cong ty m~ ho~c phia lien doanh nu6c ngoai. Nhfing phfin mSm nay chu ySu duqc mua tir nha cung c~p nu6c ngoai ho~c b9 ph~n CNTT rieng. Nh6m DTNN sir dvng dich vv tu v~ phfin mSm nhiSu bon khu V\fC DTTN.

Trai nguqc v6i gia thuySt da duqc d~t ra, nh~n thuc chung vS gia tri phfin mSm cua nh6m doanh nghi~p trong nu6c khong phai la th~p. Mile d9 nh~n thuc la tren trung binh va tuong duong v6i nh6m c6 v6n dfiu tu nu6c ngoai. DiSu nay thvc sv Ia tin t6t cho phia cung c~p vi rao can nh~ thuc - rao can dfiu tien cho quyst djnh mua - da duqc vuQt qua. Tuy nhien, nh~ thuc tren timg ho~t d<)ng trong chu6i gia trj cua doanh nghi~p la khong d6ng dSu.

Kha nang h6 trq quan ly chung, d~c bi~t la tai chinh kS toan, duqc xem trQng nhclt trong cac m~t ling dvng. KS d6 la phk mSm ap d\lflg vao kS ho~ch san xucit va cai tiSn quy trinh. N6i chung, doanh nghi~p cam thcly S\I hiiu dvng cua phk mSm cho vi~c tang hi~u qua ho~t d<)ng cong ty han la phvc V\1 thi truemg ben ngoai. Phcln mSm chi duqc xem trQng a tclm V\IC n<)i b9 cho tiSt ki~m chi phi han la ngu6n tac d<)ng tfl!c tiSp dSn moi truemg c~nh tranh.

Tinh hi quan thS hi~n qua cac khofmg each giua mong dqi cua khach hang va nhftng gi hQ thl!c S\I nh~n duqc. KSt qua chi ra r~ng, ngo~i trir tiSng tam cua nha cung cclp -diSu khong c6 mong dqi cao- la khong thclp han mong mu6n, tcit ca cac chiSu khac cua gia trj nh~ thuc sau tieu thv dSu thclp han tru6c tieu thv. Day la tin hi~u bao d<)ng cho ben cung cclp vi day c6 thS la can tr& cho dclu tu tiSp t\}c cho phcln mSm va ngu6n thong tin tham khao xclu cho doanh nghi~p khac. DS nghj dclu tien cho kh6i doanh nghi~p la phai chu d<)ng tim ra nhfrng ho~t d<)ng c6 thS ling dvng phk mSm ngoai kS toan tai chinh dS nang cao nang ll!c c~nh tranh, d~c bi~t cho mang djch V\1 khach hang.

Doanh nghi~p c6 thS sir dvng cac dan vj tu vein quan ly ho~c t6 chuc b9 ph~n CNTT rieng cho vi~c nay. Thu hai, vi phk msm phai thich hQ'P vm moi truemg kinh doanh thay d6i, nen quan h~ vm ben cung cclp phcln mSm nen la quan h~ d6i tac (partnership) han Ia mua m9t Ik. Chu y r~g phcln mSm c6 thS la giai phap cho quan tri nhung chinh n6 cling ccln duqc quan trj. Nha cung cftp phfin mSm c~n cai tiSn toan di~n san phfun va dich V\1, d~c bi~t vS m~t chftt hrQ'Ilg.

Khong nen dung ngon ru tiSp thi kiSu cai-m9t-l~n la ch~y-mai - mai rna c6 g~ng biSn m6i quan h~ khach hang tra thanh d6i tac. KSt qua nghien c(ru cling chi ra phuong hu6ng tiSp thi kS tiSp la phfin mSm dung cho quan ly san xuftt va cai tiSn quy trinh thu t\Jc. VS dich V\1 tu vftn ph~n mSm, each thuc phu hqp la phat triSn nhanh tu vftn trong cac don vi tu vftn quan ly. Cac phuong ti~n thong tin d~i chung la ngu6n tham khao thong tin rftt quan tn;mg cho doanh nghi~p.

Nh6m nay nen cung cftp nhfing vi d\1 C\1 thS, ca thanh cong lfrn thftt b~i, cho nhfing truemg hqp ilng d\lng ph~n mSm khac nhau. Cac t6 chuc nhu MPDF, hi~p h()i doanh nghi~p, EuroCham. c6 thS dua tu vftn CNTT trong quan ly vao chuang trinh h6 trq doanh nghi~p nha uy tin s~n c6 cua hQ. Nha nu6c c~n sam ban hanh lu~t giao dich di~n tu va cac khung phap lu~t khac, phat triSn cac ph~n mSm mi8n phi danh cho cac cong vi~c da chufin hoa nhu khai bao thuS, hai quan, h6 trq dao t~o ngu6n nhan 1\rc san xuftt va quan ly CNTT, ban hanh chinh sach khuySn khfch cac don vi d~t ISO hay CMM va phat triSn rna ngu6n rna.

Cac nha lam chinh sach nen thiSt l~p m()t chuang trinh cftp qu6c gia dS phat triSn thi truemg ilng d\lng phfin mSm trong nu6c, khong qua chu trQng vao dich V\1 xuftt khAu ph~n msm rna l~i bo tr6ng thi truemg trong nuac cho d6i thu nu6c ngoai. -I - LOICAMDOAN Toi xin cam doan day la cong trinh nghien Clru cua rieng toi. Cac s6 li~u, kSt qua neu trong lu~n van la hoan toan trung thvc. LuuNh~tHuy - II - LOICAMON Xin g&i Iai cam an tran tn;mg nh~t dSn: Cac giao su Chuang trinh cao h9c Vi~t - Bi dSn tir D~i h9c M& - Ban cong Tp.

HCM va Truemg thuang m~i Solvay, D~i h9c T\f do Bruxelles - nhfrng nguai da dem l~i cho toi kh6i kiSn thuc qmin trj hi~n d~i duqc c~p nh~t va mang tinh (eng dl)l1g cao. Thfiy Trfin Thanh Trai - giao su hu6ng d~n dS tai - da giup toi djnh hu6ng va tim ra gi6i h~ ph\lc V\1 cua dS tai, hu6ng d~n phuang phap va t~o diSu ki~n d~ toi ds d~t Iu~ van len h9i d6ng xet duy~t. Cac tac gia - t~p th~ va ca nhan cua nhfrng tai li~u tham khao - Chinh nha kiSn thuc va kinh nghi~m cua h9 rna toi da co th~ m& r9ng kiSn thuc, d6ng thai tiSt ki~m r~t nhiSu thai gian. Gia dinh, nguai than va b~ be da khuySn khich, d()ng vien tinh thAn, h6 trq y tu&ng, cong sue va tai chinh d~ toi hoan thi~n dS tai nay.

Thang 12 - 2004 LuuNh~tHuy - Ill - NHAN • XET CUA GIAO SU HUCiNG DAN Cong nghi~p phfuJ mSm da duqc nha nu6c trung uang va dia phuang xem la m9t trong nhung nganh mfii nhQn cua nSn kinh tS Vi~t Nam va cua Tp. NhiSu chinh sach m~nh me da duqc ban hanh, tuy nhien cho dSn nay nganh cong nghi~p nay vful chua phat tri@n duqc nhu mong muf>n. Cac cong ty trong nuac ding chiSm m9t thi phfuJ khiem t6n tren thi truemg trong nuac. Con thi truemg ngoai nuac cua chung ta thi hoan toan khong dang k@ so vm cac nuac trong khu VlJC.

Ly giai cho tinh hinh nay c6 nhiSu y kiSn. Rieng tac gia lu~n van giai thich dva tren quan di@m cung-cfru. C6 nhu cfru thi cung m6i phat tri@n. Ngum tieu dung phai nh~n duqc gia tri cua san phAm thi m6i mua.

HQ chi mua d@ dting nSu thfiy san phAm dem I~i Iqi ich. La m9t nguai da ho~t d()ng trong nganh cong nghi~p phfrn mSm, tac gia nh~ thfiy m9t trong nhung nguyen nhan cua sv tri tr~ trong nganh la do nh~n thuc gia tri san phAm cung cac dich vvlien quan con khiSm khuyst ru ca hai phia tieu dting va san xufit. E>@ kh~c ph\lc khiSm khuySt nay, cfrn c6 m9t mo hinh nh~n thuc dfry du, toan di~n han cac gia tri san phAm phfrn msm cung dich vv lien quan, phan anh chinh xac d~c tinh cua chiing. Tac gia lu~n van sau khi da neu d~c trung cua san phAill phfuJ m~m, m()t san phb kha d~c bi~t so vm san phAm cua cac nganh cong nghi~p truysn th6ng, dva tren ly thuySt cua cac tac gia nhu : Phillip Kotler, Theodore Levitt, Michael E.

-IV- Porter va Victor E.