Nghiên Cứu Marketing Trực Tiếp Đối Với Dịch Vụ Tiện Ích Tại Công Ty Thông Tin Di Động VMS - Mobifone

• Tác giả: Nguyễn Thị Xuân Nguyên
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Thị Như Liêm
• Trường học: Đại học Đà Nẵng
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Marketing Trực Tiếp Đối Với Dịch Vụ Tiện Ích Tại Công Ty Thông Tin Di Động VMS - Mobifone
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Đà Nẵng

• LỜI CAM ĐOAN
• MỞ ĐẦU
• 0.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 0.2. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
• 0.3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
• 0.4. Phương pháp nghiên cứu
• 0.5. Kết cấu của luận văn
• 0.6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TIẾP TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ
• 1.1. MARKETING TRỰC TIẾP VÀ VAI TRÒ MARKETING TRỰC TIẾP TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ
• 1.1.1. Khái niệm Marketing trực tiếp
• 1.1.2. Đặc điểm Marketing trực tiếp
• 1.1.3. Vai trò của Marketing trực tiếp
• 1.1.4. Lợi thế của marketing trực tiếp
• 1.2. CÁC CÔNG CỤ THỰC HIỆN MARKETING TRỰC TIẾP
• 1.2.1. Tiếp thị đại chúng
• 1.2.2. Gửi thư, bán hàng trực tiếp và phiếu giảm giá
• 1.2.3. Tiếp thị qua điện thoại, hộp thư thoại và fax
• 1.3. TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH MARKETING TRỰC TIẾP
• 1.3.1. Xác định mục tiêu Marketing trực tiếp
• 1.3.2. Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu của Marketing trực tiếp
• 1.3.3. Định vị dịch vụ trên thị trường mục tiêu
• 1.3.4. Thiết kế chính sách và công cụ Marketing trực tiếp
• 1.3.5. Triển khai Marketing trực tiếp
• 1.3.6. Đánh giá hiệu quả của Marketing trực tiếp
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SẢN XUẤT KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS – MOBIFONE)
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS – MOBIFONE
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức
• 2.1.3. Đặc điểm và yêu cầu Marketing trực tiếp đối với ngành viễn thông Việt Nam
• 2.1.4. Đặc điểm và kết quả kinh doanh của công ty thông tin Di động VMS – Mobifone
• 2.2. MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG - VMS MOBIFONE
• 2.2.1. Môi trường vĩ mô
• 2.2.2. Môi trường vi mô
• 2.2.3. Thực trạng khách hàng
• 2.2.4. Đối thủ cạnh tranh
• 2.3. THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN MARKETING TRỰC TIẾP TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG – VMS MOBIFONE
• 2.3.1. Mục tiêu Marketing trực tiếp
• 2.3.2. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường Marketing trực tiếp
• 2.3.3. Định vị dịch vụ Marketing trực tiếp
• 2.3.4. Triển khai Marketing trực tiếp
• 2.3.5. Đo lường kết quả Marketing trực tiếp
• 2.4. ĐÁNH GIÁ CHUNG THỰC TRẠNG MARKETING TRỰC TIẾP TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG – VMS MOBIFONE
• 3. CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG MARKETING TRỰC TIẾP TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS- MOBIFONE)
• 3.1. CƠ SỞ TRIỂN KHAI MARKETING TRỰC TIẾP
• 3.1.1. Xu hướng phát triển dịch vụ viễn thông và định hướng phát triển dịch vụ của Công ty Thông tin di động
• 3.1.2. Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ mạng di động giai đoạn 2014 – 2020
• 3.1.3. Chiến lược phát triển của công ty
• 3.1.4. Nhiệm vụ và mục tiêu Marketing trực tiếp
• 3.2. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING TRỰC TIẾP
• 3.2.1. Xác định mục tiêu Marketing trực tiếp
• 3.2.2. Lựa chọn khách hàng mục tiêu
• 3.2.3. Triển khai chương trình Marketing trực tiếp
• 3.2.4. Đo lường kết quả Marketing trực tiếp
• 3.3. CÁC GIẢI PHÁP HỖ TRỢ
• 3.3.1. Giải pháp về cơ cấu tổ chức triển khai
• 3.3.2. Giải pháp về đào tạo nhân lực thực hiện Marketing trực tiếp
• 3.3.3. Phối hợp với các chính sách Marketing Mix
• 3.4. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về Marketing Trực Tiếp Dịch Vụ Tiện Ích Tại Mobifone

Marketing trực tiếp là một chiến lược quan trọng trong việc phát triển dịch vụ tiện ích tại Công ty Thông tin Di động VMS - Mobifone. Với sự cạnh tranh ngày càng gia tăng trong ngành viễn thông, việc áp dụng các phương pháp marketing trực tiếp giúp Mobifone tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn. Đặc biệt, trong bối cảnh công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, marketing trực tiếp không chỉ đơn thuần là quảng cáo mà còn là một hệ thống tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng.

1.1. Khái niệm Marketing Trực Tiếp và Vai Trò của Nó

Marketing trực tiếp được hiểu là việc truyền thông trực tiếp đến khách hàng nhằm tạo ra phản ứng ngay lập tức. Vai trò của nó trong ngành dịch vụ tiện ích là rất lớn, giúp doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu và phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng.

1.2. Lợi ích của Marketing Trực Tiếp Đối Với Mobifone

Việc áp dụng marketing trực tiếp mang lại nhiều lợi ích cho Mobifone, bao gồm tăng cường mối quan hệ với khách hàng, nâng cao hiệu quả truyền thông và tiết kiệm chi phí quảng cáo. Điều này giúp Mobifone duy trì vị thế cạnh tranh trong thị trường viễn thông.

II. Thách Thức Trong Marketing Trực Tiếp Tại Mobifone

Mặc dù marketing trực tiếp mang lại nhiều lợi ích, nhưng Mobifone cũng phải đối mặt với nhiều thách thức. Sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ trong ngành viễn thông đòi hỏi Mobifone phải liên tục đổi mới và cải tiến chiến lược marketing của mình.

2.1. Cạnh Tranh Từ Các Đối Thủ

Mobifone phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các nhà mạng khác như Vinaphone và Viettel. Điều này yêu cầu Mobifone phải có những chiến lược marketing trực tiếp hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng.

2.2. Thay Đổi Nhu Cầu Khách Hàng

Nhu cầu của khách hàng trong ngành viễn thông luôn thay đổi. Mobifone cần phải nắm bắt kịp thời những xu hướng mới để điều chỉnh các chiến lược marketing trực tiếp cho phù hợp.

III. Phương Pháp Marketing Trực Tiếp Hiệu Quả Tại Mobifone

Để tối ưu hóa hoạt động marketing trực tiếp, Mobifone cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những phương pháp này không chỉ giúp tăng cường hiệu quả truyền thông mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

3.1. Sử Dụng Dữ Liệu Khách Hàng

Việc phân tích dữ liệu khách hàng giúp Mobifone hiểu rõ hơn về nhu cầu và thói quen tiêu dùng của khách hàng. Từ đó, Mobifone có thể thiết kế các chương trình marketing trực tiếp phù hợp.

3.2. Tích Hợp Các Kênh Truyền Thông

Mobifone cần tích hợp các kênh truyền thông như email, SMS và mạng xã hội để tiếp cận khách hàng một cách đồng bộ và hiệu quả hơn.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Marketing Trực Tiếp Tại Mobifone

Mobifone đã áp dụng nhiều chương trình marketing trực tiếp thành công, từ đó tạo ra những kết quả tích cực trong việc tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị phần. Những ứng dụng này không chỉ giúp Mobifone cải thiện dịch vụ mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng.

4.1. Chương Trình Khuyến Mãi Đặc Biệt

Mobifone thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Những chương trình này được thiết kế dựa trên phân tích dữ liệu khách hàng.

4.2. Tăng Cường Dịch Vụ Khách Hàng

Mobifone chú trọng đến việc cải thiện dịch vụ khách hàng thông qua các kênh marketing trực tiếp, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin và hỗ trợ khi cần thiết.

V. Kết Luận Về Marketing Trực Tiếp Tại Mobifone

Marketing trực tiếp là một phần không thể thiếu trong chiến lược phát triển của Mobifone. Việc áp dụng hiệu quả các phương pháp marketing trực tiếp sẽ giúp Mobifone duy trì vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững trong tương lai.

5.1. Tương Lai Của Marketing Trực Tiếp Tại Mobifone

Trong tương lai, Mobifone cần tiếp tục đổi mới và cải tiến các chiến lược marketing trực tiếp để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và thích ứng với sự thay đổi của thị trường.

5.2. Đề Xuất Chiến Lược Mới

Mobifone nên xem xét việc áp dụng công nghệ mới trong marketing trực tiếp, như trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu lớn, để tối ưu hóa các chiến dịch marketing và nâng cao hiệu quả kinh doanh.