Luận văn thạc sĩ xây dựng chiến lược kinh doanh của tổng đại lý chuyển phát nhanh fedex đến năm 2015

Chiến lược kinh doanh tổng đại lý chuyển phát nhanh FedEx đến 2015 tập trung mở rộng mạng lưới và nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển.

• Tác giả: Phan Minh Châu
• Người hướng dẫn: TS. Phạm Thị Hà
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Luận Văn Thạc Sĩ Xây Dựng Chiến Lược Kinh Doanh Của Tổng Đại Lý Chuyển Phát Nhanh FedEx Đến Năm 2015
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2009
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
• 1.1. TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
• 1.2. QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
• 1.3. TẦM QUAN TRỌNG CỦA XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP
• 2. CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC CỦA TỔNG ĐẠI LÝ CHUYỂN PHÁT NHANH FEDEX THỜI GIAN QUA
• 2.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TỔNG ĐẠI LÝ CPN FEDEX
• 2.2. TÌNH HÌNH XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC TẠI TỔNG ĐẠI LÝ CHUYỂN PHÁT NHANH FEDEX TỪ NĂM 2003 – 2008
• 2.3. KẾT QUẢ THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC
• 2.4. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC THỜI GIAN QUA
• 2.5. PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG
• 2.6. PHÂN TÍCH CHUỖI GIÁ TRỊ TỔNG ĐẠI LÝ CPN FEDEX
• 3. CHƯƠNG III: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI TỔNG ĐẠI LÝ CHUYỂN PHÁT NHANH FEDEX ĐẾN NĂM 2015
• 3.1. QUAN ĐIỂM XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC
• 3.2. MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA TỔNG ĐẠI LÝ FEDEX ĐẾN NĂM 2015
• 3.3. SỬ DỤNG CÔNG CỤ MA TRẬN SWOT ĐỂ XÂY DỰNG VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐẾN NĂM 2015
• 3.4. CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐẾN NĂM 2015
• 3.5. CÁC KIẾN NGHỊ NHẰM THỰC HIỆN TOÁT CÁC CHIẾN LƯỢC
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về chiến lược kinh doanh của FedEx đến năm 2015

Chiến lược kinh doanh của tổng đại lý chuyển phát nhanh FedEx đã được xây dựng dựa trên nhiều yếu tố quan trọng. Để hiểu rõ hơn về chiến lược này, cần phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của FedEx trong ngành chuyển phát nhanh. Từ việc xác định mục tiêu đến việc phân tích thị trường, tất cả đều đóng vai trò quan trọng trong việc định hình chiến lược kinh doanh của công ty.

1.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh của FedEx

Các yếu tố như nhu cầu thị trường, sự cạnh tranh và công nghệ đều ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh của FedEx. Việc nắm bắt và phân tích các yếu tố này giúp FedEx điều chỉnh chiến lược để phù hợp với xu hướng thị trường.

1.2. Mục tiêu chiến lược của FedEx đến năm 2015

Mục tiêu chiến lược của tổng đại lý chuyển phát nhanh FedEx đến năm 2015 bao gồm việc mở rộng thị trường, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng trưởng doanh thu. Những mục tiêu này được xác định dựa trên phân tích SWOT và các yếu tố bên ngoài.

II. Vấn đề và thách thức trong ngành chuyển phát nhanh

Ngành chuyển phát nhanh đang đối mặt với nhiều thách thức, từ sự cạnh tranh gay gắt đến yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng. FedEx cần phải tìm ra các giải pháp để vượt qua những thách thức này và duy trì vị thế của mình trên thị trường.

2.1. Sự cạnh tranh trong ngành chuyển phát nhanh

Sự cạnh tranh từ các đối thủ như DHL, UPS và TNT đang gia tăng. FedEx cần phải có những chiến lược phù hợp để giữ vững thị phần và phát triển bền vững.

2.2. Yêu cầu từ khách hàng ngày càng cao

Khách hàng hiện nay yêu cầu dịch vụ nhanh chóng, chính xác và linh hoạt hơn. FedEx cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu này.

III. Phương pháp xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả

Để xây dựng một chiến lược kinh doanh hiệu quả, FedEx cần áp dụng các phương pháp phân tích thị trường và đánh giá nội bộ. Việc sử dụng các công cụ như ma trận SWOT và phân tích PEST sẽ giúp công ty xác định được các cơ hội và thách thức trong tương lai.

3.1. Phân tích SWOT trong xây dựng chiến lược

Phân tích SWOT giúp FedEx nhận diện được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức. Từ đó, công ty có thể đưa ra các quyết định chiến lược phù hợp.

3.2. Sử dụng ma trận PEST để đánh giá môi trường bên ngoài

Ma trận PEST giúp FedEx phân tích các yếu tố chính trị, kinh tế, xã hội và công nghệ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh. Điều này rất quan trọng trong việc định hình chiến lược dài hạn.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng việc áp dụng các chiến lược kinh doanh hiệu quả đã giúp FedEx tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị trường. Các ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu này có thể được áp dụng cho các doanh nghiệp khác trong ngành chuyển phát nhanh.

4.1. Kết quả đạt được từ chiến lược kinh doanh

Các kết quả từ việc thực hiện chiến lược kinh doanh cho thấy FedEx đã tăng trưởng doanh thu và cải thiện chất lượng dịch vụ. Điều này chứng tỏ rằng chiến lược đã được thực hiện hiệu quả.

4.2. Bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp khác

Các doanh nghiệp trong ngành chuyển phát nhanh có thể học hỏi từ kinh nghiệm của FedEx trong việc xây dựng và thực hiện chiến lược kinh doanh. Những bài học này có thể giúp họ phát triển bền vững hơn.

V. Kết luận và tương lai của chiến lược kinh doanh FedEx

Tương lai của tổng đại lý chuyển phát nhanh FedEx phụ thuộc vào khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng. Việc tiếp tục cải tiến và đổi mới sẽ là chìa khóa cho sự thành công trong tương lai.

5.1. Dự báo xu hướng phát triển trong ngành chuyển phát nhanh

Ngành chuyển phát nhanh dự kiến sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong những năm tới. FedEx cần phải chuẩn bị cho những thay đổi này để duy trì vị thế cạnh tranh.

5.2. Chiến lược phát triển bền vững của FedEx

Chiến lược phát triển bền vững sẽ giúp FedEx không chỉ tăng trưởng về doanh thu mà còn góp phần bảo vệ môi trường và phát triển cộng đồng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng sâu rộng, ngành chuyển phát nhanh đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy giao thương và phát triển kinh tế. Tại Việt Nam, đặc biệt là tại Thành phố Hồ Chí Minh, nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế tăng trưởng mạnh mẽ, tạo áp lực cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp trong ngành. Tổng đại lý chuyển phát nhanh FedEx tại TP. Hồ Chí Minh, với hơn 15 năm hoạt động, đã không ngừng phát triển mạng lưới và nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm giữ vững vị thế trên thị trường. Tuy nhiên, để thích ứng với môi trường kinh doanh biến động và cạnh tranh ngày càng quyết liệt, việc xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp đến năm 2015 là nhiệm vụ cấp thiết.

Mục tiêu nghiên cứu tập trung vào việc phân tích thực trạng xây dựng và thực hiện chiến lược kinh doanh của Tổng đại lý FedEx trong giai đoạn 2003-2008, từ đó đề xuất các giải pháp chiến lược nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và mở rộng thị phần đến năm 2015. Phạm vi nghiên cứu chủ yếu tại TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh phía Nam, dựa trên số liệu thực tế về sản lượng, doanh thu, cơ cấu nhân sự và các hoạt động marketing của Tổng đại lý. Ý nghĩa nghiên cứu thể hiện qua việc cung cấp cơ sở khoa học cho việc hoạch định chiến lược kinh doanh, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững của FedEx tại thị trường Việt Nam.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn áp dụng các lý thuyết và mô hình quản trị chiến lược kinh doanh tiêu biểu nhằm phân tích và xây dựng chiến lược cho Tổng đại lý FedEx:

• Lý thuyết chiến lược kinh doanh của Fred R. David: Chiến lược kinh doanh được hiểu là tập hợp các quyết định và hành động nhằm đạt được mục tiêu dài hạn, phát huy điểm mạnh và khắc phục điểm yếu của tổ chức.
• Mô hình năm lực lượng cạnh tranh của Michael E. Porter: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sức cạnh tranh ngành, bao gồm đối thủ hiện tại, đối thủ tiềm năng, sản phẩm thay thế, quyền lực của khách hàng và nhà cung cấp.
• Ma trận SWOT: Kết hợp đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức để xây dựng các chiến lược phù hợp.
• Ma trận EFE (External Factor Evaluation) và IFE (Internal Factor Evaluation): Đánh giá các yếu tố bên ngoài và bên trong ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.
• Quy trình xây dựng chiến lược theo Fred R. David: Bao gồm các giai đoạn xác định mục tiêu, phân tích môi trường, xây dựng phương án chiến lược, lựa chọn chiến lược phù hợp và triển khai thực hiện.

Các khái niệm chính được sử dụng gồm: chiến lược mở rộng thị trường, chiến lược giá, chiến lược phát triển sản phẩm, chiến lược phát triển nguồn nhân lực và chiến lược marketing.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp giữa phương pháp hệ thống và tổng hợp nhằm phân tích thực trạng và đề xuất chiến lược:

• Nguồn dữ liệu: Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ báo cáo hoạt động kinh doanh của Tổng đại lý FedEx giai đoạn 2003-2008, các bảng số liệu về sản lượng, doanh thu, cơ cấu nhân sự, chính sách giá và marketing. Ngoài ra, dữ liệu được bổ sung từ các tài liệu ngành, báo cáo kinh tế và các nghiên cứu liên quan.
• Phương pháp phân tích: Sử dụng phân tích định lượng qua các bảng số liệu, biểu đồ thể hiện xu hướng tăng trưởng sản lượng và doanh thu, phân tích SWOT, EFE, IFE để đánh giá môi trường kinh doanh. Phân tích định tính được thực hiện qua đánh giá các chính sách, chiến lược đã triển khai và so sánh với các đối thủ cạnh tranh.
• Cỡ mẫu và chọn mẫu: Nghiên cứu tập trung vào toàn bộ hoạt động kinh doanh của Tổng đại lý FedEx tại TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh phía Nam, với số lượng nhân sự 131 người tính đến năm 2008, đảm bảo tính đại diện cho phân tích.
• Timeline nghiên cứu: Nghiên cứu tập trung phân tích giai đoạn 2003-2008 làm cơ sở xây dựng chiến lược đến năm 2015, nhằm đảm bảo tính khả thi và phù hợp với xu hướng phát triển thị trường.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tăng trưởng sản lượng và doanh thu ổn định: Sản lượng phát và nhận hàng tại các tỉnh phía Nam như Bình Dương, Đồng Nai, Củ Chi, Tây Ninh, Vũng Tàu đều tăng qua các năm 2003-2008, với mức tăng trung bình doanh thu khoảng 14,78% mỗi năm. Ví dụ, doanh thu năm 2004 tăng 22,9% so với năm 2003, năm 2006 tăng 23,09% so với năm 2005.

2. Cơ cấu nhân sự phù hợp và phát triển: Tổng số cán bộ công nhân viên tăng từ 86 người năm 2003 lên 131 người năm 2008, trong đó 49% có trình độ đại học và sau đại học, đáp ứng yêu cầu chuyên môn và quản lý. Chính sách hỗ trợ học phí và đào tạo nâng cao trình độ được thực hiện hiệu quả.

3. Chiến lược giá và khuyến mãi chưa tối ưu: Mức giảm giá cho khách hàng sử dụng dịch vụ có phần hạn chế và chưa được đánh giá đúng mức hiệu quả, dẫn đến chưa thu hút tối đa lượng khách hàng tiềm năng. Ví dụ, mức giảm giá tối đa chỉ đạt 45% cho các gói cước lớn, trong khi các đối thủ cạnh tranh áp dụng chính sách linh hoạt hơn.

4. Mở rộng mạng lưới và phát triển sản phẩm mới: FedEx đã mở rộng mạng lưới phục vụ đến các khu công nghiệp và khu chế xuất, đồng thời phát triển dịch vụ mới như ASIA ONE nhằm đáp ứng nhu cầu vận chuyển nhanh trong khu vực châu Á. Tuy nhiên, việc đầu tư công nghệ và thiết bị còn hạn chế so với các đối thủ như DHL, UPS.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân của sự tăng trưởng sản lượng và doanh thu là do FedEx đã thực hiện các chiến lược mở rộng thị trường và phát triển dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn ISO 9001. Cơ cấu nhân sự được chú trọng đào tạo và phát triển, tạo nền tảng vững chắc cho hoạt động kinh doanh.

Tuy nhiên, chiến lược giá và khuyến mãi chưa thực sự linh hoạt, chưa tận dụng hết tiềm năng thị trường, dẫn đến mất một phần khách hàng vào tay các đối thủ cạnh tranh như DHL và TNT, vốn có chính sách giá cạnh tranh hơn. Việc đầu tư công nghệ và thiết bị chưa đồng bộ cũng làm giảm khả năng cạnh tranh về tốc độ và chất lượng dịch vụ.

So sánh với các nghiên cứu ngành, các doanh nghiệp chuyển phát nhanh quốc tế thành công đều chú trọng vào việc kết hợp chiến lược giá linh hoạt, phát triển sản phẩm đa dạng và đầu tư công nghệ hiện đại. Do đó, FedEx cần điều chỉnh chiến lược để phù hợp hơn với môi trường cạnh tranh tại Việt Nam.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng doanh thu và sản lượng theo từng năm, bảng phân tích SWOT chi tiết, cũng như ma trận EFE và IFE để minh họa các yếu tố ảnh hưởng bên ngoài và nội bộ.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường chính sách giá linh hoạt và khuyến mãi đa dạng

   • Mục tiêu: Thu hút và giữ chân khách hàng, tăng thị phần ít nhất 10% trong 3 năm tới.
   • Thời gian: Triển khai ngay từ năm 2010, đánh giá hiệu quả hàng năm.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng Kinh doanh phối hợp với Phòng Marketing.

2. Đầu tư nâng cấp công nghệ và thiết bị vận chuyển

   • Mục tiêu: Rút ngắn thời gian giao nhận, nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng năng suất lao động 15% trong 5 năm.
   • Thời gian: Lập kế hoạch đầu tư từ năm 2010, hoàn thành trong năm 2013.
   • Chủ thể thực hiện: Ban Giám đốc phối hợp với Phòng Kỹ thuật và Tài chính.

3. Mở rộng mạng lưới dịch vụ tại các tỉnh trọng điểm phía Nam

   • Mục tiêu: Mở rộng phạm vi phục vụ, tăng sản lượng vận chuyển 20% trong 3 năm.
   • Thời gian: Triển khai từ năm 2010 đến 2012.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng Phát triển thị trường và Ban Điều hành.

4. Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao

   • Mục tiêu: Đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn cho 60% nhân viên trong 3 năm, giảm tỷ lệ nghỉ việc dưới 5%.
   • Thời gian: Thực hiện liên tục từ năm 2010.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng Nhân sự phối hợp với các đơn vị đào tạo.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý doanh nghiệp chuyển phát nhanh

   • Lợi ích: Hiểu rõ quy trình xây dựng và thực hiện chiến lược kinh doanh trong ngành chuyển phát nhanh, từ đó áp dụng vào quản trị doanh nghiệp.

2. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành Quản trị Kinh doanh, Logistics

   • Lợi ích: Nắm bắt các mô hình lý thuyết và phương pháp phân tích thực tiễn trong lĩnh vực logistics và chuyển phát nhanh.

3. Các nhà hoạch định chính sách và cơ quan quản lý ngành bưu chính viễn thông

   • Lợi ích: Có cơ sở khoa học để đánh giá và hỗ trợ phát triển ngành chuyển phát nhanh trong bối cảnh hội nhập kinh tế.

4. Các nhà đầu tư và đối tác kinh doanh trong lĩnh vực logistics

   • Lợi ích: Đánh giá tiềm năng và rủi ro khi hợp tác hoặc đầu tư vào các doanh nghiệp chuyển phát nhanh tại Việt Nam.

Câu hỏi thường gặp

1. Chiến lược kinh doanh là gì và tại sao quan trọng đối với doanh nghiệp chuyển phát nhanh?
   Chiến lược kinh doanh là tập hợp các quyết định và hành động nhằm đạt mục tiêu dài hạn, giúp doanh nghiệp phát huy điểm mạnh và khắc phục điểm yếu. Đối với chuyển phát nhanh, chiến lược giúp doanh nghiệp thích ứng với môi trường cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày càng cao.

2. Phương pháp nào được sử dụng để phân tích môi trường kinh doanh trong luận văn?
   Luận văn sử dụng ma trận SWOT, EFE và IFE để đánh giá các yếu tố bên ngoài và bên trong ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, kết hợp với mô hình năm lực lượng cạnh tranh của Porter để phân tích sức ép cạnh tranh trong ngành.

3. Tại sao việc đầu tư công nghệ lại quan trọng đối với FedEx?
   Công nghệ giúp rút ngắn thời gian vận chuyển, nâng cao độ chính xác và chất lượng dịch vụ, từ đó tăng năng suất lao động và khả năng cạnh tranh trên thị trường chuyển phát nhanh quốc tế.

4. Chiến lược giá hiện tại của FedEx có điểm gì hạn chế?
   Mức giảm giá và khuyến mãi chưa linh hoạt, chưa tận dụng hết tiềm năng thị trường, dẫn đến mất một phần khách hàng vào tay đối thủ có chính sách giá cạnh tranh hơn như DHL, TNT.

5. Làm thế nào để FedEx mở rộng mạng lưới dịch vụ hiệu quả?
   Cần tập trung vào các tỉnh trọng điểm có tiềm năng phát triển công nghiệp và thương mại, ký kết hợp đồng với các bưu điện địa phương, đồng thời đầu tư cơ sở vật chất và nhân lực phù hợp để đảm bảo chất lượng dịch vụ.

Kết luận

• Tổng đại lý chuyển phát nhanh FedEx tại TP. Hồ Chí Minh đã đạt được sự tăng trưởng ổn định về sản lượng và doanh thu trong giai đoạn 2003-2008, nhờ các chiến lược mở rộng thị trường và nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Cơ cấu nhân sự được phát triển phù hợp với yêu cầu chuyên môn, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động.
• Chiến lược giá và khuyến mãi còn hạn chế, chưa tận dụng tối đa tiềm năng thị trường, cần được điều chỉnh linh hoạt hơn.
• Việc đầu tư công nghệ và thiết bị cần được tăng cường để nâng cao năng lực cạnh tranh trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt với các đối thủ quốc tế.
• Đề xuất các giải pháp chiến lược cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và mở rộng thị phần đến năm 2015, tạo nền tảng phát triển bền vững cho FedEx tại Việt Nam.

Next steps: Triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi và đánh giá hiệu quả định kỳ để điều chỉnh chiến lược phù hợp với biến động thị trường.

Các nhà quản lý và chuyên gia trong ngành chuyển phát nhanh nên áp dụng các kết quả nghiên cứu này để nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững doanh nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP. HOÀ CHÍ MINH PHAN MINH CHAÂU XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH CUÛA TOÅNG ÑAÏI LYÙ CHUYEÅN PHAÙT NHANH FedEx ÑEÁN NAÊM 2015 LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ CHUYEÂN NGAØNH : QUAÛN TRÒ KINH DOANH MAÕ SOÁ : 60.05 NGÖÔØI HÖÔÙNG DAÃN KHOA HOÏC TS. PHAÏM THÒ HAØ TP. Hoà Chí Minh – Naêm 2009 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP.

HOÀ CHÍ MINH PHAN MINH CHAÂU XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH CUÛA TOÅNG ÑAÏI LYÙ CHUYEÅN PHAÙT NHANH FedEx ÑEÁN NAÊM 2015 LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ TP. Hoà Chí Minh – Naêm 2009 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LÔØI CAÛM ÔN ™ Toâi xin toû loøng bieát ôn saâu saéc ñeán coâ TS. Phaïm Thò Haø ñaõ taän taâm höôùng daãn giuùp toâi hoaøn thaønh luaän vaên naøy. ™ Quyù thaày, coâ khoa Quaûn trò kinh doanh vaø khoa Sau ñaïi hoïc ñaõ taïo ñieàu kieän toát trong hoïc taäp, nghieân cöùu vaø truyeàn ñaït nhöõng kieán thöùc quyù baùu cho toâi trong thôøi gian vöøa qua.

™ Xin chaân thaønh caùm ôn Ban Ñieàu Haønh Toång ñaïi lyù chuyeån phaùt nhanh FedEx vaø caùc baïn ñoàng nghieäp trong coâng ty ñaõ taïo ñieàu kieän thuaän lôïi cho toâi trong vieäc thu thaäp soá lieäu trong quaù trình nghieân cöùu luaän vaên treân. HCM, thaùng 02 / 2009 Thöïc hieän PHAN MINH CHAÂU TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LÔØI CAM ÑOAN Toâi xin cam ñoan, ñaây laø coâng trình nghieân cöùu cuûa toâi veà xaây döïng chieán löôïc kinh doanh taïi Toång ñaïi lyù chuyeån phaùt nhanh FedEx trong quaù trình 10 naêm coâng taùc taïi ñôn vò. Taát caû caùc soá lieäu vaø keát quaû nghieân cöùu trong luaän vaên naøy ñeàu trung thöïc vaø chöa ñöôïc coâng boá roäng raõi. Taùc giaû PHAN MINH CHAÂU TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MUÏC CAÙC KYÙ HIEÄU CHÖÕ VIEÁT TAÉT VNPT: Viet Nam Post & Telecom ( Toång coâng ty Böu chính Vieãn thoâng Vieät Nam ) CPN: Chuyeån phaùt nhanh TÑL: Toång ñaïi lyù EMS: Express mail service ( Chuyeån phaùt nhanh EMS ) CB-CNV: Caùn boä coâng nhaân vieân TP.

HCM: Thaønh phoá Hoà Chí Minh KCX: Khu cheá xuaát KCN: Khu coâng nghieäp FedEx: Federal Express ( Taäp ñoaøn chuyeån phaùt nhanh FedEx ) LÑTL: Lao ñoäng tieàn löông TC - HC: Toå chöùc haønh chaùnh TC - KT: Taøi chính keá toaùn KH - KD: Keá hoaïch kinh doanh TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MUÏC CAÙC BAÛNG, BIEÅU, HÌNH Bảng 1.1: Maãu ma traän EFE Bảng 1.2: Maãu ma traän hình aûnh caïnh tranh Bảng 1.3: Maãu ma traän SWOT Baûng 2.1: Lao ñoäng taïi Toång ñaïi lyù FedEx ñeán 12/2008 Baûng 2.2: Keát quaû hoaït ñoäng cuûa Toång ñaïi lyù CPN FedEx trong nhöõng naêm qua Baûng 2.3: Möùc giaûm giaù cho khaùch haøng söû duïng dòch vuï Baûng 2.4 Toång hôïp soá löôïng CB – CNV ñöôïc hoaøn traû hoïc phí Baûng 3.1: Ñònh höôùng phaán ñaáu doanh thu haøng naêm töø 2009 – 2015 Baûng 3.2: Möùc taêng tröôûng GDP caû nöôùc vaø TP. Hoà Chí Minh Baûng 3.3: Thu nhaäp bình quaân ñaàu ngöôøi caû nöôùc vaø TP.4: Quy moâ hoaït ñoäng caùc coâng ty chuyeån phaùt nhanh quoác teá Bieåu ñoà 2.1: Saûn löôïng phaùt vaø nhaän haøng caùc tænh thöïc hieän ñoùng chuyeán thö tröïc tieáp vôùi TÑL FedEx Bieåu ñoà 2.2: Doanh thu phaùt vaø nhaän haøng caùc tænh thöïc hieän ñoùng chuyeán thö tröïc tieáp vôùi TÑL FedEx Bieåu ñoà 3.1: Thò phaàn cung caáp dòch vuï CPN quoác teá taïi TP.1: Moâ hình quaûn trò chieán löôïc toaøn dieän Hình 1.2: Moâ hình naêm taùc löïc cuûa Michael E.3: Caùc noäi dung chuû yeáu caàn phaân tích veà ñoái thuû caïnh tranh Hình 2.1: Sô ñoà toå chöùc Toång ñaïi lyù chuyeån phaùt nhanh FedEx Hình 2.2: Sô ñoà veà chuoåi giaù trò Toång ñaïi lyù chuyeån phaùt nhanh FedEx TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MUÏC LUÏC Trang phuï bìa Lôøi caûm ôn Lôøi cam ñoan Danh muïc caùc kyù hieäu chöõ vieát taét Danh muïc caùc baûng bieåu, hình Trang LÔØI MÔÛ ÑAÀU CHÖÔNG I: CÔ SÔÛ LÍ LUAÄN VEÀ CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH 1.1 TOÅNG QUAN VEÀ CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH.2 QUY TRÌNH XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH .1 Xaùc ñònh muïc tieâu chieán löôïc .2 Phaân tích ñaùnh giaù moâi tröôøng beân ngoaøi .3 Phaân tích ñaùnh giaù moâi tröôøng beân trong.4 Hình thaønh caùc phöông aùn chieán löôïc .5 Löïa choïn chieán löôïc phuø hôïp .3 TAÀM QUAN TROÏNG CUÛA XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC ÑOÁI VÔÙI DOANH NGHIEÄP 1.4 KHAÙI QUAÙT VEÀ CHUYEÅN PHAÙT NHANH .1 Chuyeån phaùt nhanh laø gì ? .2 Caùc nhaân toá aûnh höôûng ñeán Chuyeån phaùt nhanh. 18 CHÖÔNG II: PHAÂN TÍCH VAØ ÑAÙNH GIAÙ TÌNH HÌNH XAÂY DÖÏNG VAØ THÖÏC HIEÄN CHIEÁN LÖÔÏC CUÛA TOÅNG ÑAÏI LYÙ CHUYEÅN PHAÙT NHANH FEDEX THÔØI GIAN QUA TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1 GIÔÙI THIEÄU CHUNG VEÀ TOÅNG ÑAÏI LYÙ CPN FEDEX .1 Lòch söû hình thaønh vaø phaùt trieån Toång ñaïi lyù CPN FedEx .2 Chöùc naêng – nhieäm vuï vaø quyeàn haïn cuûa Toång ñaïi lyù CPN FedEx .3 Cô caáu toå chöùc quaûn lyù.4 Keát quaû hoaït ñoäng trong nhöõng naêm vöøa qua.2 TÌNH HÌNH XAÂY DÖÏNG VAØ THÖÏC HIEÄN CHIEÁN LÖÔÏC TAÏI TOÅNG ÑAÏI LYÙ CHUYEÅN PHAÙT NHANH FEDEX TÖØ NAÊM 2003 – 2008 .1 Caùc chieán löôïc TÑL ñaõ thöïc hieän töø naêm 2003 – 2008 .1 Chieán löôïc môû roäng thò tröôøng.2 Chieán löôïc giaù .3 Chieán löôïc nghieân cöùu vaø phaùt trieån saûn phaåm môùi .4 Chieán löôïc chieâu thò vaø Quaûng baù thöông hieäu .5 Chieán löôïc phaùt trieån nguoàn nhaân löïc .3 KEÁT QUAÛ THÖÏC HIEÄN CHIEÁN LÖÔÏC .4 ÑAÙNH GIAÙ CHUNG VEÀ TÌNH HÌNH XAÂY DÖÏNG VAØ THÖÏC HIEÄN CHIEÁN LÖÔÏC THÔØI GIAN QUA: .1 Nhöõng thaønh töïu ñaït ñöôïc .2 Nhöõng haïn cheá .5 PHAÂN TÍCH CAÙC YEÁU TOÁ MOÂI TRÖÔØNG .1 Moâi tröôøng beân ngoaøi .1 Moâi tröôøng vó moâ .2 Moâi tröôøng vi moâ .2 Moâi tröôøng beân trong.1 Veà nguoàn nhaân löïc .2 Veà hoaït ñoäng markerting .3 Veà nghieân cöùu vaø phaùt trieån thò tröôøng .4 Veà quaûn lyù chaát löôïng dòch vuï. 43 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.5 Veà chi phí hoaït ñoäng.6 PHAÂN TÍCH CHUOÃI GIAÙ TRÒ TOÅNG ÑAÏI LYÙ CPN FEDEX.

47 CHÖÔNG III: XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH TAÏI TOÅNG ÑAÏI LYÙ CHUYEÅN PHAÙT NHANH FEDEX ÑEÁN NAÊM 2015 3.1 QUAN ÑIEÅM XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC .1 Ñònh höôùng cuûa Ñaûng vaø nhaø nöôùc veà phaùt trieån .2 Phöông höôùng cuûa Toång ñaïi lyù CPN FedEx.2 MUÏC TIEÂU PHAÙT TRIEÅN CUÛA TOÅNG ÑAÏI LYÙ FEDEX ÑEÁN NAÊM 2015 .1 Muïc tieâu daøi haïn ñeán naêm 2015 .2 Muïc tieâu cuï theå .3 SÖÛ DUÏNG COÂNG CUÏ MA TRAÄN SWOT ÑEÅ XAÂY DÖÏNG VAØ LÖÏA CHOÏN CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH ÑEÁN NAÊM 2015.1 Xaây döïng chieán löôïc thoâng qua ma traän SWOT.2 Löïa choïn chieán löôïc thoâng qua ma traän QSPM .4 CAÙC GIAÛI PHAÙP THÖÏC HIEÄN CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH ÑEÁN NAÊM 2015 .1 Veà quaûn trò vaø naâng cao chaát löôïng nguoàn nhaân löïc .2 Veà hoaøn thieän cô cheá löông thöôûng ñeå kích thích, ñoäng vieân vaø duy trì nhaân vieân .3 Veà hoaït ñoäng Quaûng caùo vaø Markerting .4 Veà nghieân cöùu vaø phaùt trieån thò tröôøng .5 Veà đầu tư mở rộng sản xuất.6 Veà thieát bò vaø coâng ngheä.7 Veà quaûn lyù vaø naâng cao chaát löôïng dòch vuï.8 Veà chi phí hoaït ñoäng .5 CAÙC KIEÁN NGHÒ NHAÈM THÖÏC HIEÄN TOÁT CAÙC CHIEÁN LÖÔÏC .1 Ñoái vôùi Coâng ty coå phaàn chuyeån phaùt nhanh Böu Ñieän. 74 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.2 Ñoái vôùi Ngaønh Haûi Quan.3 Ñoái vôùi tập đoàn FedEx .76 Keát luaän…… Taøi lieäu tham khaûo… TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LÔØI MÔÛ ÑAÀU 1/ Tính caáp thieát cuûa ñeà taøi: Toång coâng ty Böu chính – Vieãn thoâng Vieät Nam ( VNPT ) vôùi beà daøy gaàn 60 naêm kinh nghieäm trong lónh vöïc dòch vuï Böu chính Vieãn thoâng trong nöôùc vaø quoác teá vôùi maïng löôùi roäng khaép treân moïi mieàn ñaát nöôùc. VNPT coù quan heä baïn haøng vôùi hôn 120 ñoái taùc laø caùc taäp ñoaøn ña quoác gia veà Böu chính, Vieãn thoâng vaø Tin hoïc haøng ñaàu treân theá giôùi. Tröôùc xu theá quoác teá hoùa vaø toaøn caàu hoùa dieãn ra maïnh meõ treân theá giôùi, caên cöù ñeà aùn chia taùch Böu chính vaø Vieãn thoâng ñaõ ñöôïc Thuû töôùng chính phuû pheâ duyeät.

VNPT ñaõ hoaøn thaønh vieäc chia taùch Böu chính vaø vieãn thoâng thaønh hai Toång coâng ty, Toång coâng ty Vieãn thoâng Vieät Nam vaø Toång coâng ty Böu chính Vieät Nam keå töø ngaøy 01/01/2008, nhaèm naâng cao hieäu quaû hoaït ñoäng vaø taêng cao khaû naêng caïnh tranh trong ñieàu kieän thò tröôøng kinh doanh luoân bieán ñoäng ñaëc bieät, khi Vieät Nam ñaõ laø thaønh vieân chính thöùc cuûa toå chöùc thöông maïi theá giôùi WTO vaøo naêm 2007 Hoøa cuøng vôùi xu theá phaùt trieån cuûa theá giôùi, Vieät Nam noùi chung vaø taïi Thaønh Phoá Hoà Chí Minh noùi rieâng, nhaän thöùc ñöôïc taàm quan troïng trong vaán ñeà vaän chuyeån laø khaâu quan troïng trong quaù trình saûn xuaát, laø yeáu toá haøng ñaàu quyeát ñònh söï thaønh coâng cuûa doanh nghieäp, caùc coâng ty chuyeån phaùt nhanh quoác teá ñaõ vaøo cuoäc vôùi nhieàu tham voïng chieám lónh thò tröôøng vaø tìm kieám lôïi nhuaän, FedEx cuõng khoâng ngoaøi muïc ñích ñoù. Laø coâng ty haøng ñaàu theá giôùi veà cung caáp dòch vuï chuyeån phaùt nhanh quoác teá, FedEx ñaõ coù chieán löôïc kinh doanh baèng nhöõng caûi tieán veà chaát löôïng vaø giaù caû caïnh tranh ñeå phaùt trieån thò phaàn cho mình. Hieän nay nhieàu coâng ty Chuyeån phaùt nhanh quoác teá coù taàm côõ theá giôùi ñaõ vaø ñang töøng ngaøy tranh giaønh thò phaàn vôùi dòch vuï TIEU LUAN MOI download : [e-mail] chuyeån phaùt nhanh FedEx taïi thò tröôøng Vieät Nam. Cuoäc caïnh tranh voán dó ñaõ gaây caán nay caøng quyeát lieät hôn khi maø nhu caàu cuûa khaùch haøng ñoøi hoûi ngaøy caøng cao veà chaát löôïng dòch vuï.

Neáu Toång ñaïi lyù FedEx khoâng coù nhöõng chieán löôïc kinh doanh phuø hôïp, kòp thôøi thì thò phaàn dòch vuï chuyeån phaùt nhanh ôû nhöõng thaønh phoá lôùn nhö Haø Noäi, TP. Hoà Chí Minh seõ rôi vaøo tay caùc ñoái thuû caïnh tranh nhö DHL, TNT, UPS… Laø moät thaønh vieân hieän ñang coâng taùc taïi Toång ñaïi lyù chuyeån phaùt nhanh FedEx, toâi mong muoán mang nhöõng kieán thöùc vaø thoâng tin ñaõ hoïc goùp phaàn cuøng taäp theå phaùt trieån Toång ñaïi lyù chuyeån phaùt nhanh FedEx ngaøy caøng lôùn maïnh. Ñoù laø taâm nguyeän duy nhaát cuûa toâi. Xuaát phaùt töø nhöõng böùc xuùc ñoù, toâi ñaõ maïnh daïn choïn ñeà taøi: “ XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH CUÛA TOÅNG ÑAÏI LYÙ CHUYEÅN PHAÙT NHANH FedEx ÑEÁN NAÊM 2015 “ Cho luaän vaên toát nghieäp cuûa mình.

2/ Muïc tieâu cuûa ñeà taøi: ¾ Xaây döïng caùc chieán löôïc kinh doanh khaû thi, ñoàng thôøi ñeà xuaát caùc giaûi phaùp nhaèm mang laïi hieäu quaû kinh doanh cho coâng ty. 3/ Ñoái töôïng vaø phaïm vi nghieân cöùu cuûa ñeà taøi: Ñoái töôïng nghieân cöùu cuûa ñeà taøi laø hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh taïi Toång ñaïi lyù FedEx.