Luận văn ThS: Các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của học viên tại trung tâm ngoại ngữ TPHCM

Luận văn thạc sĩ UEH phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trung tâm ngoại ngữ TP HCM.

• Tác giả: Mai Thị Chín
• Người hướng dẫn: TS. Ngô Quang Huân
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Đánh giá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo đối với trung tâm ngoại ngữ tại TP. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2012
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM TẠ
• DANH MỤC CÁC HÌNH
• DANH MỤC BẢNG
• PHỤ LỤC
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI
• 1.1. Lí do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Phương pháp và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 1.5. Kết cấu của đề tài
• 1.6. Chất lượng dịch vụ
• 1.6.1. Đo lường chất lượng dịch vụ: thang đo SERQUAL
• 1.6.2. Dịch vụ giáo dục
• 1.6.3. Chất lượng đào tạo
• 1.6.4. Mô hình chất lượng đào tạo
• 1.6.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo
• 1.6.6. Thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo
• 1.6.7. Sự thỏa mãn (sự hài lòng) của khách hàng
• 1.6.8. Đánh giá chất lượng đào tạo
• 1.6.9. Phương pháp đánh giá chất lượng đào tạo
• 1.6.10. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng
• 1.6.11. Các nghiên cứu trước về chất lượng dịch vụ đào tạo và các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo trong lĩnh vực giáo dục
• 1.6.12. Xây dựng mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu
• 1.6.13. Xây dựng mô hình nghiên cứu
• 1.6.14. Câu hỏi nghiên cứu và các giả thuyết
• 1.7. Phương pháp nghiên cứu
• 1.7.1. Thiết kế nghiên cứu và quy trình nghiên cứu
• 1.7.2. Thiết kế nghiên cứu
• 1.7.3. Quy trình nghiên cứu
• 1.7.4. Xây dựng và điều chỉnh thang đo
• 1.7.4.1. Thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo
• 1.7.4.2. Thang đo về mức độ hài lòng của học viên
• 1.7.5. Nghiên cứu chính thức
• 1.7.5.1. Phương pháp chọn mẫu
• 1.7.5.2. Thiết kế mẫu
• 1.8. Phân tích kết quả nghiên cứu
• 1.8.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 1.8.2. Về độ tuổi và giới tính
• 1.8.3. Về thu nhập và trình độ học vấn
• 1.8.4. Đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số tin cậy Cronbach’ Alpha
• 1.8.5. Thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo
• 1.8.6. Thang đo sự hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo
• 1.8.7. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 1.8.8. Phân tích nhân tố thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo – biến độc lập
• 1.8.9. Phân tích nhân tố EFA đối với thang đo mức độ hài lòng của học viên
• 1.8.10. Điều chỉnh mô hình nghiên cứu
• 1.8.11. Kiểm định lại thang đo
• 1.8.12. Điều chỉnh mô hình nghiên cứu
• 1.8.13. Phân tích hồi quy đa biến
• 1.8.14. Phân tích hệ số tương quan
• 1.8.15. Kết quả phân tích hồi quy
• 1.8.16. Đánh giá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trung tâm Ngoại Ngữ tại TP.HCM thông qua các đại lượng thống kê mô tả
• 1.8.16.1. Mức độ hài lòng chung của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo
• 1.8.16.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên về dịch vụ hỗ trợ
• 1.8.16.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên về cơ sở vật chất
• 1.8.16.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên về chương trình đào tạo
• 1.8.16.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên về thái độ giáo viên
• 1.8.16.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên về năng lực giáo viên
• 1.8.16.7. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên về chi phí học
• 1.8.17. Phân tích sự hài lòng của học viên theo các biến đặc trưng của học viên
• 1.8.17.1. Về giới tính
• 1.8.17.2. Về thu nhập
• 1.8.17.3. Về trình độ học vấn
• 1.9. Kết luận và giải pháp
• 1.9.1. Kết quả và đóng góp của nghiên cứu
• 1.9.2. Ý nghĩa về mặt lý thuyết
• 1.9.3. Ý nghĩa về mặt thực tiễn
• 1.9.4. Giải pháp, khuyến nghị từ nghiên cứu để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trung tâm Ngoại Ngữ
• 1.9.4.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
• 1.9.4.2. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trung tâm Ngoại Ngữ TP.
• 1.9.4.3. Các khuyến nghị nhằm đảm bảo chất lượng đào tạo của các trung tâm Ngoại Ngữ tại TP.
• 1.9.5. Hạn chế của nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU
• 2.1. Giới thiệu chương 1
• 2.2. Hệ thống cơ sở lý thuyết của chất lượng dịch vụ đào tạo
• 2.3. Sự hài lòng của khách hàng
• 2.4. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của khách hàng
• 2.5. Căn cứ đưa ra mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu của đề tài

Tóm tắt

I. Tổng quan về luận văn thạc sĩ UEH về sự hài lòng của học viên

Luận văn thạc sĩ của trường Đại học Kinh tế TP.HCM tập trung vào việc đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trung tâm ngoại ngữ. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của học viên. Trong bối cảnh toàn cầu hóa, việc học ngoại ngữ trở nên cần thiết hơn bao giờ hết. Các trung tâm ngoại ngữ tại TP.HCM đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của học viên.

1.1. Lý do chọn đề tài nghiên cứu về chất lượng dịch vụ

Nhu cầu học ngoại ngữ ngày càng tăng cao, đặc biệt là tiếng Anh, đã tạo ra áp lực cho các trung tâm ngoại ngữ. Việc đánh giá chất lượng dịch vụ là cần thiết để hiểu rõ hơn về mong muốn và kỳ vọng của học viên. Nghiên cứu này sẽ giúp các trung tâm cải thiện dịch vụ và thu hút học viên.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu và phương pháp thực hiện

Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên. Phương pháp nghiên cứu bao gồm khảo sát và phân tích dữ liệu từ 200 học viên đang theo học tại các trung tâm ngoại ngữ. Số liệu sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để đưa ra kết luận chính xác.

II. Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của học viên tại trung tâm ngoại ngữ

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo. Những yếu tố này bao gồm chương trình đào tạo, năng lực giáo viên, thái độ giáo viên, cơ sở vật chất, dịch vụ hỗ trợ và giá cả. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp các trung tâm cải thiện chất lượng dịch vụ.

2.1. Chương trình đào tạo và sự hài lòng của học viên

Chương trình đào tạo là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên. Một chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu và mong muốn của học viên sẽ tạo ra sự hài lòng cao hơn. Nghiên cứu cho thấy rằng học viên đánh giá cao các chương trình có nội dung phong phú và thực tiễn.

2.2. Năng lực và thái độ giáo viên trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ

Năng lực và thái độ của giáo viên cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự hài lòng của học viên. Giáo viên có trình độ chuyên môn cao và thái độ thân thiện sẽ giúp học viên cảm thấy thoải mái và tự tin hơn trong quá trình học tập.

III. Phân tích chất lượng dịch vụ đào tạo tại trung tâm ngoại ngữ

Phân tích chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trung tâm ngoại ngữ cho thấy rằng có nhiều yếu tố cần được cải thiện. Các trung tâm cần chú trọng đến cơ sở vật chất, dịch vụ hỗ trợ và giá cả để nâng cao sự hài lòng của học viên. Việc cải thiện những yếu tố này sẽ giúp các trung tâm cạnh tranh tốt hơn trên thị trường.

3.1. Cơ sở vật chất và ảnh hưởng đến sự hài lòng

Cơ sở vật chất là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên. Một môi trường học tập thoải mái và đầy đủ trang thiết bị sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho học viên trong quá trình học tập.

3.2. Dịch vụ hỗ trợ và vai trò trong chất lượng dịch vụ

Dịch vụ hỗ trợ như tư vấn khóa học, hỗ trợ học viên trong quá trình học cũng là yếu tố quan trọng. Học viên cần được hỗ trợ kịp thời và hiệu quả để có thể đạt được kết quả học tập tốt nhất.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trung tâm ngoại ngữ ở TP.HCM là trung bình khá. Các trung tâm cần chú trọng đến việc cải thiện chương trình học, năng lực giáo viên và dịch vụ hỗ trợ để nâng cao chất lượng dịch vụ. Những giải pháp này sẽ giúp các trung tâm thu hút và giữ chân học viên tốt hơn.

4.1. Kết quả phân tích và đánh giá chất lượng dịch vụ

Kết quả phân tích cho thấy rằng có 6 nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên: chi phí học, cơ sở vật chất, năng lực giáo viên, dịch vụ hỗ trợ, chương trình đào tạo và thái độ giáo viên. Những yếu tố này cần được cải thiện để nâng cao chất lượng dịch vụ.

4.2. Ứng dụng kết quả nghiên cứu vào thực tiễn

Kết quả nghiên cứu sẽ là cơ sở quan trọng để các nhà quản lý tại các trung tâm ngoại ngữ có những cải tiến thích hợp nhằm đáp ứng tối đa sự hài lòng của học viên. Việc áp dụng các giải pháp từ nghiên cứu sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo.

V. Kết luận và hướng phát triển trong tương lai

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng việc đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trung tâm ngoại ngữ là rất cần thiết. Các trung tâm cần không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của học viên. Hướng phát triển trong tương lai nên tập trung vào việc nâng cao năng lực giáo viên và cải thiện dịch vụ hỗ trợ.

5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu và ý nghĩa thực tiễn

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp các trung tâm cải thiện chất lượng dịch vụ và thu hút học viên.

5.2. Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ

Các trung tâm cần thực hiện các giải pháp như cải thiện chương trình đào tạo, nâng cao năng lực giáo viên và tăng cường dịch vụ hỗ trợ để nâng cao sự hài lòng của học viên. Những giải pháp này sẽ giúp các trung tâm phát triển bền vững trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH MAI THỊ CHÍN MAI THỊ CHÍN ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐỐI VỚI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ TẠI TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.

HỒ CHÍ MINH MAI THỊ CHÍN MAI THỊ CHÍN ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐỐI VỚI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ TẠI TP. HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGÔ QUANG HUÂN TP. HỒ CHÍ MINH – 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong đề tài là hoàn toàn trung thực, đề tài không trùng với bất cứ đề tài nghiên cứu khoa học nào.HCM, ngày 09 tháng 10 năm 2012 Học viên thực hiện Mai Thị Chín LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ii LỜI CẢM TẠ Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn Tiến Sĩ Ngô Quang Huân đã tận tình hướng dẫn và chỉ bảo để tôi có thể hoàn tất luận văn cao học này.

Tôi cũng xin gửi lời tri ân đến quý thầy cô trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM đã dạy dỗ và truyền đạt những kiến thức quý báu làm nền tảng để tôi thực hiện luận văn này. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn quý thầy cô các trung tâm ngoại ngữ, các bạn học viên, bạn bè, đồng nghiệp và người thân đã động viên, giúp đỡ tôi trong quá trình thực hiện luận văn. Tác giả Mai Thị Chín LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] v DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2. Mô hình chất lượng dịch vụ.

Mô hình chấ t lươ ̣ng giáo du ̣c của Mustafa và Chiang. Mô hình nhận thức về chất lượng và sự thỏa mãn. Mô hiǹ h nghiên cứu. Độ tuổi và giới tính.

Thu nhập và học vấn. Mô hình nghiên cứu chính thức. 45 DANH MỤC BẢNG Bảng 3. Thang đo về chương trình đào tạo.

Thang đo về chất lượng giảng viên .Thang đo về cơ sở vật chất. Thang đo về dịch vụ hỗ trợ. Thang đo về giá cả. Thang đo về mức độ hài lòng của học viên.

Hệ số Cronbach’ alpha của thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo. Hệ số Cronbach’ alpha của thang đo sự hài lòng về CLDVĐT. Phương sai giải thích (Total Variance Explained). Kết quả xoay nhân tố.

Tóm tắt các biến hình thành các nhân tố. Phương sai giải thích sự hài lòng của học viên. Hệ số tải nhân tố sự hài lòng. Hệ số Cronbach’ alpha thang đo năng lực giảng viên.

Hệ số Cronbach’ alpha thang đo thái độ giảng viên. Ma trận hệ số tương quan Pearson. Tóm tắt mô hình. Phân tích phương sai (ANOVA).

Tóm tắt các hệ số hồi quy. Kết quả kiểm định các giả thuyết. Sự hài lòng của học viên. Dịch vụ hỗ trợ.

Cơ sở vật chất. Chương trình đào tạo. Thái độ giáo viên. Năng lực giảng viên.

Chi phí học. 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] vi PHỤ LỤC Phụ lục 1: Dàn bài thảo luận nhóm. vi Phụ lục 2: Bảng câu hỏi thăm dó ý kiến đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo. viii Phụ lục 3: Kiểm định thang đo.

xi Phụ lục 4: Phân tích nhân tố. xiv Phụ lục 5: Ma trận hệ số tương quan. xxii Phụ lục 6: Phân tích hồi quy bội. xxiii Phụ lục 7: Kiểm định sự hài lòng về giới tính, độ tuổi, thu nhập và trình độ học vấn.

xxiv Phụ lục 8: Kiểm định các giá trị trung bình. xvi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI CS Sự hài lòng của khách hàng ĐH Đại Học EFA Phân tích nhân tố khám phá GD Giáo Dục LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] vii GD-ĐT Giáo Dục Đào Tạo KH-ĐT Kế Hoạch Đầu Tư SV Sinh Viên SS Sự hài lòng của sinh viên TP.HCM Thành Phố Hồ Chí Minh TÓM TẮT Để đáp ứng nhu cầu xã hội thời kỳ mở cửa, các trung tâm Ngoại Ngữ trên địa bàn TP.HCM đã không ngừng mở rộng quy mô, phạm vi và cải tiến chất lượng nhằm đáp ứng nhu cầu học tập và nâng cao kỹ năng Anh Ngữ cho học viên. Đề tài nghiên cứu LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] viii trình bày kết quả sát 200 học viên đang tham gia các khóa học tại các trung tâm Ngoại Ngữ trên địa bàn TP.HCM, thời gian khảo sát từ tháng 6 đến tháng 8 năm 2012. Mục tiêu của đề tài nhằm đánh giá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo đối với các trung tâm Ngoại Ngữ tại TP.

Số liệu được phân tích qua phần mềm thống kê SPSS 20. Đề tài sử dụng hệ số Cronbach’ alpha, phương pháp phân tích nhân tố (EFA) và hồi quy bội để đánh giá sự hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của trung tâm. Kết quả rút ra được 6 nhân tố tác động đến sự hài lòng của học viên: (1) chi phí học, (2) cơ sở vật chất, (3) năng lực giáo viên, (4) dịch vụ hỗ trợ, (5) chương trình đào tạo, (6) thái độ giáo viên. Bên cạnh đó, yếu tố kiểm soát - mức độ đáp ứng công việc cũng có tác động mạnh mẽ đến sự hài lòng.

Nhìn chung, mức độ hài lòng của học viên ở mức trung bình khá, trung tâm cần quan tâm nhiều hơn đến chương trình học, năng lực của giáo viên và đặc biệt dịch vụ hỗ trợ, giúp học viên hiểu rõ các thông tin của khóa học và chọn lớp học phù hợp trình độ của mình. Qua đó, đề tài cũng đề xuất một số giải pháp để giúp các trung tâm nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ đào tạo đáp ứng nhu cầu ngày càng cao các học viên, các giải pháp về thư viện của trường, kiểm soát chất lượng giáo viên, nâng cao dịch vụ hỗ trợ …Kết quả phân tích của đề tài sẽ là cơ sở quan trọng, hữu ích để các nhà quản lý của trung tâm có những cải tiến thích hợp nhằm đáp ứng tối đa sự hài lòng cho học viên. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] iii MỤC LỤC CHƢƠNG 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI.

Lí do chọn đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Phƣơng pháp và pha ̣m vi nghiên cứu. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài.

Kế t cấ u của đề tài. Chấ t lƣợng dich ̣ vu ̣:. Đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ: thang đo SERQUAL. Dịch vụ giáo dục.

Chấ t lƣợng đào ta ̣o. Mô hình chấ t lƣợng đào ta ̣o. Các nhân tố ảnh hƣởng đế n chấ t lƣợng dich ̣ vu ̣ đào ta ̣o. Thang đo chất lƣợng dịch vụ đào tạo.

Sự thỏa mãn (sự hài lòng) của khách hàng. Đánh giá chấ t lƣợng đào ta ̣o. Phƣơng pháp đánh giá chấ t lƣợng đào ta ̣o. Mố i quan hê ̣ giữa chấ t lƣợng dich ̣ vu ̣ đào ta ̣o và sự hài lòng.

Các nghiên cứu trƣớc về chất lƣợng dịch vụ đào tạo và các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ đào tạo trong lĩnh vực giáo dục. Xây dựng mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu. Xây dựng mô hiǹ h nghiên cứu. Câu hỏi nghiên cứu và các giả thuyế t :.

PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. Thiết kế nghiên cứu và quy trình nghiên cứu. Thiết kế nghiên cứu. Quy trình nghiên cứu.

Xây dựng và điều chỉnh thang đo. Thang đo chất lƣợng dịch vụ đào tạo. Thang đo về mức độ hài lòng của học viên. Nghiên cứu chính thức.

Phƣơng pháp chọn mẫu. Thiết kế mẫu. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU. Mô tả mẫu nghiên cứu.

Về độ tuổi và giới tính. Về thu nhập và trình độ học vấn .32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số tin cậy Cronbach’ Alpha. Thang đo chất lƣợng dịch vụ đào tạo.

Thang đo sự hài lòng chất lƣợng dịch vụ đào tạo. Phân tích nhân tố khám phá EFA. Phân tích nhân tố thang đo chất lƣợng dịch vụ đào tạo – biến độc lập. Phân tích nhân tố EFA đối với thang đo mức độ hài lòng của học viên.

Điều chỉnh mô hình nghiên cứu. Kiểm định lại thang đo. Điều chỉnh mô hình nghiên cứu. Phân tích hồi quy đa biến.

Phân tích hệ số tƣơng quan. Kết quả phân tích hồi quy. Đánh giá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của học viên về chất lƣợng dịch vụ đào tạo tại các trung tâm Ngoại Ngữ tại TP.HCM thông qua các đại lƣợng thống kê mô tả:. Mức độ hài lòng chung của học viên về chất lƣợc dịch vụ đào tạo.

Các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của học viên về dịch vụ hỗ trợ. Các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của học viên về cơ sở vật chất. Các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của học viên về chƣơng trình đào tạo 53 4. Các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của học viên về thái độ giáo viên.

Các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của học viên về năng lực giáo viên 54 4. Các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của học viên về chi phí học. Phân tích sự hài lòng của học viên theo các biến đặc trƣng của học viên. Về giới tính.

Về thu nhập. Về trình độ học vấn. KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP. Kết quả và đóng góp của nghiên cứu.

Ý nghĩa về mặt lý thuyết:. Ý nghĩa về mặt thực tiễn:. Giải pháp, khuyến nghị từ nghiên cứu để nâng cao chất lƣợng dịch vụ đào tạo tại các trung tâm Ngoại Ngữ. Cơ sở đề xuất giải pháp:.

Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ đào tạo tại các trung tâm Ngoại Ngữ TP. Các khuyến nghị nhằm đảm bảo chất lƣợng đào tạo của các trung tâm Ngoại Ngữ tại TP. Hạn chế của nghiên cứu: .64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 CHƢƠNG 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.