I. Giới thiệu và tính cấp thiết của đề tài
Luận văn thạc sĩ Quản trị Kinh doanh tập trung vào việc ứng dụng quản trị tinh gọn tại bộ phận bán hàng của Tập đoàn Phan Vũ tại Hà Nội. Đề tài này xuất phát từ nhu cầu cấp thiết trong việc tối ưu hóa quy trình quản trị, giảm thiểu lãng phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Quản trị tinh gọn được xem là giải pháp hiệu quả để cải thiện năng suất và chất lượng dịch vụ, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt. Tập đoàn Phan Vũ, với quy mô lớn và hệ thống phân phối rộng, đang đối mặt với những thách thức trong việc quản lý bộ phận bán hàng một cách hiệu quả. Do đó, việc nghiên cứu và áp dụng quản trị tinh gọn là cần thiết để tạo ra giá trị gia tăng và duy trì lợi thế cạnh tranh.
1.1. Bối cảnh và mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu này nhằm mục tiêu đề xuất các giải pháp áp dụng quản trị tinh gọn tại bộ phận bán hàng của Văn phòng Kinh doanh Nam Hà Nội thuộc Tập đoàn Phan Vũ. Mục tiêu cụ thể là tối ưu hóa quy trình quản trị, giảm thiểu lãng phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Bối cảnh nghiên cứu được đặt trong giai đoạn từ năm 2018 đến 2020, khi Tập đoàn Phan Vũ đang mở rộng quy mô và đối mặt với những thách thức trong việc quản lý hệ thống bán hàng phân tán.
1.2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu là công tác quản trị tại bộ phận bán hàng của Văn phòng Kinh doanh Nam Hà Nội. Phạm vi nghiên cứu bao gồm cả về nội dung (quản trị bán hàng), không gian (tại Văn phòng Kinh doanh Nam Hà Nội) và thời gian (từ năm 2018 đến 2020). Nghiên cứu tập trung vào việc xác định các bất hợp lý trong quy trình quản trị và đề xuất giải pháp áp dụng quản trị tinh gọn để khắc phục những lãng phí này.
II. Cơ sở lý luận về quản trị tinh gọn
Chương này trình bày tổng quan về quản trị tinh gọn, bao gồm lịch sử phát triển, các nguyên tắc cơ bản và công cụ áp dụng. Quản trị tinh gọn bắt nguồn từ Hệ thống Sản xuất Toyota (TPS) và được phát triển thành một phương pháp quản trị hiệu quả trong nhiều lĩnh vực, bao gồm cả bán hàng. Các nguyên tắc chính của quản trị tinh gọn bao gồm xác định giá trị, loại bỏ lãng phí, tạo dòng chảy liên tục và cải tiến liên tục. Các công cụ như 5S, Kaizen, và Value Stream Mapping được sử dụng để triển khai quản trị tinh gọn một cách hiệu quả.
2.1. Lịch sử và phát triển của quản trị tinh gọn
Quản trị tinh gọn có nguồn gốc từ Hệ thống Sản xuất Toyota (TPS) do Taiichi Ohno phát triển. TPS tập trung vào việc loại bỏ lãng phí và tối ưu hóa quy trình sản xuất. Sau đó, quản trị tinh gọn được mở rộng sang các lĩnh vực khác, bao gồm quản trị bán hàng và dịch vụ. Các nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn đã chứng minh hiệu quả của quản trị tinh gọn trong việc nâng cao năng suất và chất lượng.
2.2. Các nguyên tắc và công cụ của quản trị tinh gọn
Các nguyên tắc cơ bản của quản trị tinh gọn bao gồm xác định giá trị từ góc nhìn khách hàng, loại bỏ lãng phí (Muda), tạo dòng chảy liên tục và cải tiến liên tục (Kaizen). Các công cụ như 5S (Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng), Kaizen (cải tiến liên tục), và Value Stream Mapping (bản đồ dòng giá trị) được sử dụng để triển khai quản trị tinh gọn một cách hiệu quả.
III. Thực trạng quản trị tại bộ phận bán hàng Phan Vũ Hà Nội
Chương này phân tích thực trạng quản trị tại bộ phận bán hàng của Văn phòng Kinh doanh Nam Hà Nội thuộc Tập đoàn Phan Vũ. Nghiên cứu chỉ ra rằng, mặc dù bộ phận bán hàng đạt được một số thành tựu nhất định, nhưng vẫn tồn tại nhiều lãng phí và bất hợp lý trong quy trình quản trị. Các vấn đề chính bao gồm sự thiếu đồng bộ trong quy trình, sự chồng chéo trong nhiệm vụ và sự lãng phí thời gian và nguồn lực. Những vấn đề này đã ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh và sự hài lòng của khách hàng.
3.1. Đánh giá thực trạng quản trị
Nghiên cứu đã tiến hành khảo sát và phân tích thực trạng quản trị tại bộ phận bán hàng. Kết quả cho thấy, mặc dù bộ phận bán hàng đạt được một số thành tựu, nhưng vẫn tồn tại nhiều lãng phí và bất hợp lý trong quy trình quản trị. Các vấn đề chính bao gồm sự thiếu đồng bộ trong quy trình, sự chồng chéo trong nhiệm vụ và sự lãng phí thời gian và nguồn lực.
3.2. Nguyên nhân của các bất hợp lý
Nguyên nhân chính của các bất hợp lý trong quy trình quản trị bao gồm sự thiếu đồng bộ trong quy trình, sự chồng chéo trong nhiệm vụ và sự lãng phí thời gian và nguồn lực. Những vấn đề này đã ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh và sự hài lòng của khách hàng.
IV. Đề xuất giải pháp áp dụng quản trị tinh gọn
Chương này đề xuất các giải pháp áp dụng quản trị tinh gọn để khắc phục các lãng phí và bất hợp lý tại bộ phận bán hàng của Văn phòng Kinh doanh Nam Hà Nội. Các giải pháp bao gồm chuẩn hóa quy trình, áp dụng các công cụ quản trị tinh gọn như 5S và Kaizen, và xây dựng mô hình quản trị mới. Những giải pháp này nhằm mục tiêu tối ưu hóa quy trình quản trị, giảm thiểu lãng phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
4.1. Chuẩn hóa quy trình quản trị
Giải pháp đầu tiên là chuẩn hóa quy trình quản trị tại bộ phận bán hàng. Việc chuẩn hóa quy trình sẽ giúp loại bỏ sự chồng chéo và lãng phí, đồng thời nâng cao hiệu quả quản trị. Các bước cụ thể bao gồm xác định các bước công việc, thiết lập quy trình chuẩn và đào tạo nhân viên.
4.2. Áp dụng các công cụ quản trị tinh gọn
Các công cụ quản trị tinh gọn như 5S và Kaizen được đề xuất áp dụng để cải thiện quy trình quản trị. 5S giúp sắp xếp và tổ chức nơi làm việc một cách hiệu quả, trong khi Kaizen khuyến khích cải tiến liên tục. Những công cụ này sẽ giúp giảm thiểu lãng phí và nâng cao năng suất.
