Luận Văn Thạc Sĩ Về Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Tại Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh Hà Nội

Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần ngoại thƣơng việt nam chi nhánh hà nội, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề

• Tác giả: Nguyễn Thị Vy Linh
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thu Thủy
• Trường học: Trường Đại học Thương Mại
• Chuyên ngành: Thạc sĩ
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi Nhánh Hà Nội
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng quan về phát triển dịch vụ thẻ tại Vietcombank

Dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) đã trở thành một phần quan trọng trong chiến lược phát triển ngân hàng. Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ và nhu cầu thanh toán không dùng tiền mặt, Vietcombank đã không ngừng cải tiến và mở rộng các sản phẩm thẻ của mình. Dịch vụ thẻ không chỉ giúp khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng mà còn mang lại nhiều tiện ích khác như quản lý tài chính cá nhân hiệu quả hơn. Việc phát triển dịch vụ thẻ tại Vietcombank không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn góp phần nâng cao vị thế cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường.

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển dịch vụ thẻ

Dịch vụ thẻ tại Vietcombank đã được triển khai từ những năm đầu thập kỷ 2000. Ngân hàng đã nhanh chóng nhận ra tiềm năng của dịch vụ thẻ trong việc thu hút khách hàng và gia tăng doanh thu. Qua các năm, Vietcombank đã không ngừng mở rộng loại hình thẻ, từ thẻ ghi nợ đến thẻ tín dụng, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

1.2. Các loại thẻ và tiện ích đi kèm

Vietcombank cung cấp nhiều loại thẻ khác nhau như thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ và thẻ trả trước. Mỗi loại thẻ đều đi kèm với các tiện ích hấp dẫn như hoàn tiền, tích điểm thưởng và bảo hiểm du lịch. Điều này không chỉ thu hút khách hàng mà còn tạo ra sự khác biệt so với các ngân hàng khác.

II. Thách thức trong phát triển dịch vụ thẻ tại Vietcombank

Mặc dù dịch vụ thẻ tại Vietcombank đã có những bước tiến đáng kể, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức cần phải vượt qua. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác và các công ty fintech đang gia tăng, đòi hỏi Vietcombank phải có những chiến lược phát triển dịch vụ thẻ hiệu quả hơn. Bên cạnh đó, việc nâng cao nhận thức của khách hàng về lợi ích của thẻ cũng là một thách thức lớn.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng thương mại và các công ty fintech đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Các ngân hàng khác cũng đang đầu tư mạnh vào dịch vụ thẻ, cung cấp nhiều ưu đãi hấp dẫn để thu hút khách hàng.

2.2. Nhận thức của khách hàng về dịch vụ thẻ

Nhiều khách hàng vẫn chưa nhận thức đầy đủ về lợi ích của việc sử dụng thẻ thanh toán. Việc giáo dục khách hàng về các tiện ích và an toàn khi sử dụng thẻ là rất cần thiết để tăng cường sự chấp nhận dịch vụ thẻ.

III. Phương pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Vietcombank

Để phát triển dịch vụ thẻ, Vietcombank cần áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Việc đầu tư vào công nghệ và cải tiến quy trình phục vụ khách hàng là rất quan trọng. Đồng thời, ngân hàng cũng cần đẩy mạnh các hoạt động marketing để nâng cao nhận thức của khách hàng về dịch vụ thẻ.

3.1. Đầu tư vào công nghệ ngân hàng

Công nghệ là yếu tố then chốt trong việc phát triển dịch vụ thẻ. Vietcombank cần cập nhật và nâng cấp hệ thống công nghệ để đảm bảo giao dịch nhanh chóng và an toàn cho khách hàng.

3.2. Chiến lược marketing hiệu quả

Ngân hàng cần triển khai các chiến dịch marketing sáng tạo để giới thiệu các sản phẩm thẻ mới. Việc sử dụng mạng xã hội và các kênh truyền thông hiện đại sẽ giúp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Việc phát triển dịch vụ thẻ tại Vietcombank đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Số lượng thẻ phát hành và giao dịch qua thẻ ngày càng tăng, cho thấy sự chấp nhận của khách hàng đối với dịch vụ này. Các nghiên cứu cho thấy rằng, dịch vụ thẻ không chỉ giúp ngân hàng gia tăng doanh thu mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Tăng trưởng số lượng thẻ phát hành

Trong những năm qua, Vietcombank đã ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ về số lượng thẻ phát hành. Điều này cho thấy sự quan tâm của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng.

4.2. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng

Khảo sát cho thấy khách hàng rất hài lòng với dịch vụ thẻ của Vietcombank. Các tiện ích đi kèm và chất lượng phục vụ đã góp phần nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho dịch vụ thẻ

Dịch vụ thẻ tại Vietcombank đã có những bước phát triển đáng kể, nhưng vẫn cần tiếp tục cải tiến để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Định hướng tương lai của Vietcombank là không ngừng đổi mới và phát triển dịch vụ thẻ, nhằm nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.

5.1. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ

Vietcombank sẽ tiếp tục mở rộng các sản phẩm thẻ và cải tiến dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Ngân hàng cũng sẽ chú trọng đến việc nâng cao chất lượng phục vụ và trải nghiệm khách hàng.

5.2. Tăng cường hợp tác với các đối tác

Việc hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước sẽ giúp Vietcombank mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ và cung cấp nhiều tiện ích hơn cho khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1. Tổng quan về dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại 1. Ngân hàng thương mại và dịch vụ ngân hàng thương mại 1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại NHTM đã hình thành và tồn tại và phát triển hàng trăm năm gắn liền với sự phát triển của kinh tế hàng hóa. Sự phát triển của hệ thống NHTM đã có tác động rất lớn và quan trọng đến quá trình phát triển của nền kinh tế hàng hóa, ngược lại nền kinh tế hàng hóa phát triển mạnh mẽ đến giai đoạn cao nhất của nó – nền kinh tế thị trường, thì NHTM cũng ngày càng được hoàn thiện và không thể thiếu được trong hoạt động kinh tế.

Có rất nhiều khái niệm về NHTM. nhưng nhìn chung các khái niệm đều có sự thống nhất rằng “NHTM là một trung gian tài chính điển hình quan trọng vào loại bậc nhất trong nền kinh tế thị trường mà hoạt động chủ yếu và thường xuyên là nhận tiền gửi và tiến hành các hoạt động cho vay đồng thời làm trung gian thanh toán và thực hiện các nghiệp vụ chiết khấu thương phiếu cũng như các nghiệp vụ khác.” Ngày nay, rất nhiều tổ chức tài chính – bao gồm cả các công ty kinh doanh chứng khoán, công ty môi giới chứng khoán, quỹ tương hỗ và công ty bảo hiểm hàng đầu đều đang cố gắng cung cấp các dịch vụ của ngân hàng. Ngược lại, ngân hàng cũng mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ, hướng về lĩnh vực bất động sản, môi giới chứng khoán, bảo hiểm, đầu tư quỹ tương hỗ và thực hiện nhiều dịch vụ môi giới khác. Điều này đã dẫn đến những nhầm lẫn khi phân biệt ngân hàng với các tổ chức tài chính khác.

Tuy nhiên khi xem xét các tổ chức tài chính trên phương diện những loại hình dịch vụ được tổ chức đó cung cấp, ngân hàng là loại hình tổ chức tài chính cung cấp một danh mục các dịch vụ tài chính đa dạng nhất - đặc biệt là tín dụng, tiết kiệm và dịch vụ thanh toán – và thực hiện nhiều chức năng tài chính nhất so với bất kỳ một tổ chức kinh doanh nào trong nền kinh tế. Sự đa dạng trong các dịch vụ và chức năng của ngân hàng dẫn đến việc Luan van 6 chúng được gọi là các “Bách hóa tài chính” (Financial department stores) 1.Các dịch vụ của ngân hàng thương mại Dịch vụ ngân hàng (DVNH) được hiểu là các nghiệp vụ ngân hàng về vốn, tiền tệ, thanh toán, … mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng đáp ứng nhu cầu kinh doanh, sinh lời, sinh hoạt cuộc sống, cất trữ tài sản và ngân hàng thu chênh lệch tỷ giá hoặc thu phí thông qua dịch vụ ấy. Tùy theo trình độ phát triển và cách phân loại mà có nhiều quan niệm về DVNH. Ở nước ta hiện nay có hai quan niệm về dịch vụ ngân hàng: Quan niệm thứ nhất cho rằng: Các hoạt động sinh lời của ngân hàng thương mại ngoài hoạt động cho vay thì được gọi là hoạt động dịch vụ.

Quan điểm này phân định rõ hoạt động tín dụng - một hoạt động truyền thống và chủ yếu trong thời gian qua của các NHTM Việt Nam với hoạt động dịch vụ - một hoạt động mới bắt đầu phát triển ở nước ta. Sự phân định như vậy trong xu thế hội nhập và mở cửa thị trường dịch vụ tài chính hiện nay cho phép ngân hàng thực thi chiến lược tập trung đa dạng hoá, phát triển và nâng cao hiệu quả của các hoạt động phi tín dụng. Quan điểm thứ hai thì cho rằng, tất cả các hoạt động nghiệp vụ của một ngân hàng thương mại đều được coi là hoạt động dịch vụ. Ngân hàng là một loại hình doanh nghiệp kinh doanh tiền tệ, cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

Quan niệm này phù hợp với thông lệ quốc tế, phù hợp với cách phân loại các phân ngành dịch vụ trong dự thảo Hiệp định WTO. Là một tổ chức tài chính cung cấp một danh mục các dịch vụ tài chính đa dạng nhất, cho đến nay ngân hàng đã và đang cung cấp hàng trăm thậm chí hàng ngàn dịch vụ. Dựa trên cơ sở quan điểm thứ hai về dịch vụ ngân hàng, các loại hình dịch ngân hàng được tổng quát cơ bản như sau: Các dịch vụ truyền thống của ngân hàng: - Nhận tiền gửi: Cho vay được coi là hoạt động sinh lời cao, do đó các ngân hàng đã tìm mọi cách để huy động tiền. Một trong những nguồn thu quan trọng là các khoản tiền gửi (thanh toán và tiết kiệm của khách hàng) Luan van 7 - Chiết khấu thương phiếu và cho vay thương mại: Ngay từ thời kỳ đầu các ngân hàng đã chiết khấu thương phiếu mà thực tế là cho vay đối với những người bán (người bán chuyển các khoản phải thu sang cho ngân hàng để lấy tiền trước).

Sau đó là bước chuyển tiếp từ chiết khấu thương phiếu sang cho vay trực tiếp đối với các khách hàng, giúp họ có vốn để mua hàng dự trữ nhằm mở rộng sản xuất kinh doanh - Dịch vụ mua bán ngoại tệ: là một trong những DVNH đầu tiên được thực hiện là trao đổi (mua, bán) ngoại tệ - một Ngân hàng đứng ra mua bán một loại tiền này lấy một loại tiền khác. - Dịch vụ thanh toán, chuyển và nhận tiền: Là một trong những dịch vụ quan trọng của Ngân hàng sẵn sàng đáp ứng nhu cầu chuyển tiền cho nhiều mục đích khác nhau của khách hàng như học tập, chữa bệnh, du lịch, công tác, trả phí ở nước ngoài. - Dịch vụ bảo lãnh: Khả năng thanh toán của ngân hàng cho một khách hàng rất lớn và do ngân hàng nắm giữ tiền gửi của khách hàng, nên ngân hàng có uy tín trong bảo lãnh cho khách hàng. Ngân hàng thường bảo lãnh cho khách hàng của mình mua chịu hàng hóa và trang thiết bị, phát hành chứng khoán, vay vốn của tổ chức tín dụng khác,… - Tài trợ các hoạt động của Chính phủ: Ngay từ thời trung cổ và vào những năm đầu của cuộc cách mạng công nghiệp, ngân hàng đã thực hiện tài trợ các hoạt động của Chính phủ như: cho chính phủ vay, mua trái phiếu chính phủ,.

- Bảo quản vật có giá: Ngay từ thời trung cổ, các ngân hàng đã bắt đầu thực hiện lưu giữ vàng và các vật có giá khác cho khách hàng trong kho bảo quản. Các giấy chứng nhận do ngân hàng ký phát cho khách hàng có thể được lưu hành như tiền. - Dịch vụ ủy thác: Từ nhiều năm nay, các ngân hàng đã thực hiện việc quản lý tài sản và quản lý hoạt động tài chính cho cá nhân và doanh nghiệp thương mại. Theo đó, ngân hàng sẽ thu phí trên cơ sở giá trị của tài sản hay quy mô tài sản mà họ quản lý.

Chức năng quản lý tài sản này được gọi là dịch vụ ủy Luan van 8 thác (trust service). Luan van 9 Các dịch vụ ngân hàng phát triển gần đây hơn: - Cho vay tiêu dùng và tài trợ dự án: Sự gia tăng thu nhập của người tiêu dùng và sự cạnh tranh mạnh mẽ trong cho vay buộc các ngân hàng mở ra dịch vụ cho vay tiêu dùng nhằm tăng khả năng cạnh tranh và thu lợi nhuận. Bên cạnh dịch vụ cho vay tiêu dùng, các ngân hàng còn đẩy mạnh dịch vụ tài trợ dự án. Các ngân hàng tài trợ cho xây dựng nhà máy mới đặc biệt là trong các ngành công nghệ cao.

Đây là loại hình tín dụng rủi ro cao tuy nhiên lãi lại lớn. - Dịch vụ bảo hiểm: Các ngân hàng ngày nay còn tham gia kinh doanh các loại hình bảo hiểm phi nhân thọ; tái bảo hiểm phi nhân thọ trong và ngoài nước; hoạt động đầu tư tài chính - Dịch vụ tư vấn tài chính: Các ngân hàng từ lâu đã được khách hàng yêu cầu thực hiện hoạt động tư vấn tài chính, đặc biệt là về tiết kiệm và đầu tư. Ngân hàng ngày nay cung cấp nhiều dịch vụ tư vấn tài chính đa dạng, từ chuẩn bị về thuế và kế hoạch tài chính cho các cá nhân đến các cơ hội thị trường trong nước và ngoài nước cho các doanh nghiệp của họ. - Dịch vụ môi giới đầu tư chứng khoán: Trên thị trường tài chính hiện nay, nhiều ngân hàng đang phấn đấu cung cấp đủ các dịch vụ tài chính, cho phép khách hàng thỏa mãn mọi nhu cầu tại một địa điểm.

Đây là một trong những lý do chính khiến các ngân hàng bắt đầu bán các dịch vụ môi giới chứng khoán, cung cấp cho khách hàng cơ hội mua cổ phiếu, trái phiếu và các chứng khoán khác mà không phải nhờ đến người kinh doanh chứng khoán - Dịch vụ quỹ tương hỗ và trợ cấp: Do ngân hàng cung cấp các tài khoản tiền gửi truyền thống với lãi suất quá thấp, nhiều khách hàng đã hướng tới việc sử dụng sản phẩm đầu tư (investment products) đặc biệt là các tài khoản của quỹ tương hỗ và hợp đồng trợ cấp. Loại hình này cung cấp triển vọng thu nhập cao hơn tài khoản tiền gửi dài hạn, cam kết thanh toán một khoản tiền mặt hàng năm cho khách hàng bắt đầu từ một ngày nhất định trong tương lai (chẳng hạn ngày nghỉ hưu). Ngược lại, quỹ tương hỗ bao gồm các chương trình đầu tư được quản lý một cách chuyên nghiệp nhằm vào việc mua cổ phiếu, trái phiếu và các Luan van 10 chứng khoán phù hợp với mục tiêu của quỹ. - Dịch vụ thẻ : Ngày nay, thẻ là một phương tiện thanh toán thông dụng và văn minh.

Các công ty và ngân hàng liên kết với nhau để khai thác lĩnh vực thu nhiều lợi nhuận này. Các loại thẻ Master Card, Visa, Dinners Club, JCB, American Express (Amex) được sử dụng rộng rãi trên toàn cầu. Người sử dụng thẻ có thể thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ, trả cước phí điện, điện thoại, tiền nước hay rút tiền mặt tại các máy rút tiền tự động 24/24 rất tiện lợi. Ngoài ra, họ còn được cấp hạn mức thấu chi qua thẻ mà khỏi phải bảo quản cất giữ tiền mặt không an toàn.2 Dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại 1.1 Khái niệm và đặc điểm của thẻ Quá trình hình thành và phát triển của dịch vụ thanh toán thẻ gắn liền với quá trình phát triển của thẻ thanh toán.

Nói tới dịch vụ thẻ trước hết cần phải đề cập đến khái niệm về thẻ bởi đây là công cụ thanh toán không thể thiếu để khách hàng hưởng những tiện ích mà dịch vụ thẻ đem lại.