I. Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
Chương này tập trung vào việc phân tích các khái niệm và đặc điểm của dịch vụ khám chữa bệnh, đồng thời nhấn mạnh sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ y tế. Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ như Gronroos, Servqual, và Serperf được giới thiệu, trong đó mô hình Servqual được lựa chọn để đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Phục hồi Chức năng Hải Dương. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bao gồm cả yếu tố bên ngoài như môi trường, khoa học công nghệ, và yếu tố bên trong như cơ sở vật chất, chất lượng nguồn nhân lực.
1.1. Khái niệm và đặc điểm dịch vụ khám chữa bệnh
Dịch vụ khám chữa bệnh là hoạt động xã hội diễn ra giữa bệnh nhân và cơ sở y tế, bao gồm khám bệnh và chữa bệnh. Dịch vụ này mang đặc điểm vô hình, không tách rời giữa cung cấp và tiêu dùng, và không thể dự trữ. Ngoài ra, dịch vụ này còn có tính không thể đoán trước và thông tin bất đối xứng, làm cho nó trở thành một loại hàng hóa đặc biệt.
1.2. Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ
Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ như Gronroos, Servqual, và Serperf được phân tích. Mô hình Servqual được chọn để đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Phục hồi Chức năng Hải Dương do tính phù hợp và khả năng đo lường sự hài lòng của bệnh nhân.
II. Thực trạng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Phục hồi Chức năng Hải Dương
Chương này phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Phục hồi Chức năng Hải Dương. Các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng được sử dụng để thu thập dữ liệu. Kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của bệnh nhân về các tiêu chí như thái độ phục vụ, cơ sở vật chất, và quy trình khám chữa bệnh. Tuy nhiên, vẫn tồn tại một số hạn chế như quá tải bệnh viện, cơ sở vật chất xuống cấp, và thiếu nhân lực y tế.
2.1. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện thông qua phương pháp định tính và định lượng, bao gồm thiết kế bảng câu hỏi, thu thập dữ liệu, và phân tích bằng phần mềm SPSS. Kết quả cho thấy đa số bệnh nhân hài lòng với các tiêu chí đánh giá, nhưng vẫn có sự khác biệt về mức độ hài lòng giữa các nhóm tuổi và nghề nghiệp.
2.2. Kết quả nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng các yếu tố như nhân tố đồng cảm, nhân tố đảm bảo, và nhân tố hữu hình có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của bệnh nhân. Tuy nhiên, vấn đề quá tải bệnh viện và thiếu cơ sở vật chất vẫn là những thách thức lớn cần được giải quyết.
III. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
Chương này đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Phục hồi Chức năng Hải Dương. Các giải pháp bao gồm cải thiện thái độ phục vụ, đầu tư cơ sở vật chất, và nâng cao trình độ nhân lực y tế. Chiến lược phát triển đến năm 2020 cũng được đề cập, với mục tiêu đảm bảo chỉ tiêu giường bệnh và nhân lực y tế đáp ứng nhu cầu của người dân.
3.1. Nhân tố đồng cảm
Giải pháp tập trung vào việc nâng cao thái độ phục vụ của nhân viên y tế, đào tạo kỹ năng giao tiếp, và thiết lập giờ thăm nuôi thuận tiện. Nhân viên y tế cần theo dõi sát sao tình hình sức khỏe của bệnh nhân và ưu tiên giải quyết các trường hợp khẩn cấp.
3.2. Nhân tố hữu hình
Đầu tư vào cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế hiện đại, và cải tạo không gian bệnh viện là những giải pháp quan trọng. Bệnh viện cần đảm bảo vệ sinh sạch sẽ và tạo môi trường thoải mái cho bệnh nhân.
