Đại Học Quốc Gia Tp. Hồ Chí Minh TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA -------------------- VÕ THỊ MỸ HẰNG KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VÀ ĐỀ XUẤT CÁC CHÍNH SÁCH ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƢƠNG MẠI ĐIỆN VÀ CÔNG NGHIỆP DANH ĐẶNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN THẠC SĨ TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 3 năm 2014 CÔNG TRÌNH ĐƢỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán bộ hƣớng dẫn khoa học: TS.TRƢƠNG THỊ LAN ANH ThS.LÊ THỊ THANH XUÂN Cán bộ chấm nhận xét 1: PGS.LÊ NGUYỄN HẬU Cán bộ chấm nhận xét 2: TS.TRẦN THỊ KIM LOAN Khóa luận thạc sĩ đƣợc bảo vệ/nhận xét tại HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ KHÓA LUẬN THẠC SĨ TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày 15 tháng 05 năm 2014 Thành phần hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: 1. Chủ tịch: PGS.LÊ NGUYỄN HẬU 2.TRẦN THỊ KIM LOAN 3.
Ủy viên: TS.TRƢƠNG THỊ LAN ANH CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CÁN BỘ HƢỚNG DẪN ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc Tp. HCM, ngày 31 tháng 03 năm 2014 NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ và tên học viên: VÕ THỊ MỸ HẰNG Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 10/08/1986 Nơi sinh: Quảng Ngãi Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh MSHV: 12170877 Khoá: 2012 1- TÊN ĐỀ TÀI: Khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên và đề xuất các chính sách động viên nhân viên tại công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại Điện và Công Nghiệp Danh Đặng. 2- NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN: - Đo lƣờng mức độ hài lòng của nhân viên công ty Danh Đặng.
- Xác định nguyên nhân ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng của nhân viên. - Đề xuất các chính sách động viên nhân viên nhằm nâng cao sự hài lòng của nhân viên tại công ty Danh Đặng. 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 26/11/2014 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 31/03/2014 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƢỚNG DẪN: TS.TRƢƠNG THỊ LAN ANH ThS.LÊ THỊ THANH XUÂN Nội dung và đề cƣơng Khóa luận thạc sĩ đã đƣợc Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua. CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA QL CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) LỜI CẢM ƠN --- --- Để hoàn thành chƣơng trình cao học và viết khóa luận này, tôi đã nhận đƣợc sự hƣớng dẫn, giúp đỡ và góp ý nhiệt tình của quý thầy cô trƣờng Đại học Bách Khoa TP.Hồ Chí Minh.
Trƣớc hết, tôi xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô trƣờng Đại học Bách Khoa TP.Hồ Chí Minh, đặc biệt là những thầy cô đã tận tình dạy bảo tôi suốt thời gian học tập ở trƣờng. Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến TS.Trƣơng Thị Lan Anh và ThS.Lê Thị Thanh Xuân đã dành rất nhiều thời gian và tâm huyết hƣớng dẫn nghiên cứu và giúp tôi hoàn thành khóa luận tốt nghiệp. Đồng thời, tôi cũng xin cảm ơn các bạn đồng nghiệp công ty Danh Đặng đã tạo điều kiện cho tôi thực hiện phỏng vấn và khảo sát để có dữ liệu viết khóa luận. Mặc dù tôi đã có nhiều cố gắng hoàn thiện khóa luận bằng tất cả sự nhiệt tình và năng lực của mình, tuy nhiên không thể tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận đƣợc những đóng góp quý báu của quý thầy cô và các bạn.
Tôi xin chân thành cảm ơn. Học viên thực hiện Võ Thị Mỹ Hằng LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan các kết quả đƣa ra trong khóa luận này dựa trên các kết quả thu đƣợc trong quá trình nghiên cứu của riêng tôi, không sao chép bất kỳ kết quả nào của các tác giả khác. Nội dung của khóa luận có tham khảo và sử dụng một số thông tin, tài liệu từ các nguồn sách, tạp chí, luận văn đƣợc liệt kê trong danh mục các tài liệu tham khảo.Hồ Chí Minh, tháng 3 năm 2014 Tác giả Võ Thị Mỹ Hằng TÓM TẮT KHÓA LUẬN Sự hài lòng trong công việc cũng nhƣ sự gắn kết của nhân viên với công ty có ý nghĩa rất quan trọng đối với các nhà lãnh đạo doanh nghiệp trong việc xây dựng và thực hiện các chính sách, qui định nhằm quản lý và sử dụng hiệu quả nguồn lao động. Khóa luận đƣợc thực hiện nhằm: (1) Đo lƣờng mức độ hài lòng của nhân viên công ty Danh Đặng.
(2) Xác định nguyên nhân ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng của nhân viên. (3) Đề xuất các chính sách động viên nhân viên nhằm nâng cao sự hài lòng của nhân viên tại công ty Danh Đặng. Dựa vào cơ sở lý thuyết và kế thừa các nghiên cứu trƣớc, mô hình nghiên cứu đề tài gồm 11 thành phần: 1.Lƣơng/thu nhập; 2.Mối quan hệ với đồng nghiệp; 3.Các phúc lợi công ty; 4.Điều kiện làm việc; 5.Chính sách và qui trình làm việc; 7.Tự chủ trong công việc; 8.Công việc an toàn; 10. Tính chất công việc; 11.Sự thăng tiến/phát triển nghề nghiệp.
Nhƣng sau nghiên cứu sơ bộ bằng phƣơng pháp định tính là phỏng vấn 11 nhân viên và quan sát hành vi của khoảng 10 nhân viên phòng điện nhẹ (phòng có Giám đốc ngồi) thì xác định 2 thành phần Tính chất công việc và Sự thăng tiến/phát triển nghề nghiệp không ảnh hƣởng đến sự hài lòng của nhân viên công ty Danh Đặng. Nghiên cứu định lƣợng thực hiện với tất cả nhân viên (34 nhân viên) công ty Danh Đặng thông qua bảng câu hỏi khảo sát, để phân tích sự hài lòng của nhân viên theo độ tuổi, giới tính, thời gian làm việc, trình độ, chức danh làm việc… cũng nhƣ phân tích kết quả sự hài lòng công việc của nhân viên tại công ty có cao hay không, và các nhân tố nào nhân viên có sự hài lòng cao và thấp nhƣ thế nào. Từ đó đƣa ra đƣợc các đề xuất động viên nhân viên nhằm nâng cao sự hài lòng của nhân viên. Nghiên cứu sử dụng phần mềm Excel để phân tích dữ liệu.
Kết quả khảo sát cho thấy, mức độ hài lòng trung bình của tất cả nhân viên là 3.81 so với thang điểm 5, có thể nhìn nhận rằng nhân viên có sự hài lòng không cao đối với công ty. Và mức độ hài lòng của nhân viên theo các thành phần đƣợc xếp từ cao đến thấp nhƣ sau: 1. Phúc lợi công ty, 2. Điều kiện làm việc, 5.
Tự chủ trong công việc, 6. Chính sách và qui trình làm việc, 7. Công việc an toàn. Sự khác biệt về mức độ hài lòng của nhân viên công ty Danh Đặng theo các đối tƣợng (chức danh, giới tính, số năm làm việc tại công ty, tình trạng hôn nhân, trình độ): Trƣởng toán có mức độ hài lòng cao hơn nhân viên; Nữ có mức độ hài lòng cao hơn Nam; Về thành phần trình độ nhân viên thì mức độ hài lòng đƣợc xếp theo thứ tự: 1.Khác; Về kinh nghiệm làm việc tại công ty thì xếp theo thứ tự:1.Từ 1 đến 3 năm; Về tình trạng gia đình thì thành phần Có gia đình có mức độ hài lòng cao hơn Độc thân.
Về mặt thực tiễn, nghiên cứu giúp cho các lãnh đạo công ty xác định các thành phần ảnh hƣởng đến sự hài lòng nhân viên từ đó đƣa ra các giải pháp cần thiết và phù hợp để nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên. ABSTRACT Job satisfaction and employee engagement with companies is very important for business leaders in the development and implementation of policies and regulations to manage and use effective workforce. The research was carried out to: (1) Measure employee satisfaction Danh Dang company. (2) Identify the causes affecting the level of employee satisfaction.
(3) To propose policies encourage employees to improve employee in Danh Dang Company. Based on theoretical foundations and legacy of previous studies, the model research consists of 11 components: 1. Relationships with colleagues; 3. The company benefits; 4.
Policies and procedures work; 7. Autonomy at work; 8. Nature of work; 11. Progression/Development Career.
But later research method is qualitative interviewing 11 staff and observing the behavior of 10 staff in Extra Low Voltage room (room with Director) identified 2 components: the nature of work and the Progression/Development Career does not affect employee satisfaction Danh Dang Company. Quantitative research conducted with all staff (34 staff) through a questionnaire survey to analyze employee satisfaction by age, gender, duration of work, qualifications and titles work. as well as analyzing the results of the satisfaction of employees at companies with high or not, and what components have staff satisfaction high and low. Since then given the proposed motivate employees as well as offer proposals aimed at increasing employee engagement by each employee subject: age, years of service, gender, position.
research using Excel software for data analysis. Survey results showed that the average level of satisfaction of all employees is 3.81 compared to 5 scale, can recognize that employee satisfaction is not high on company. And satisfaction of employees under the elements are arranged from high to low as follows: 1. Autonomy at work, 6.
Policies and procedures work, 7. The difference in the level of satisfaction of employees under the components (title, gender, number of years at the company, marital status, level): Head of team have a higher level of employee satisfaction; Female have higher levels of satisfaction than Male; On component level, the employee satisfaction level is in order: 1.Other; About Business experience working at the company in order: 1.Less than 1 year, 3.1 to 3 years; Regarding family status, the composition there have family satisfaction level higher than Single. On a practical level, the research helps to identify components affect employee satisfaction thereby making the necessary solutions and suitable to raise the level of employee satisfaction. MỤC LỤC CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI .1 Lý do hình thành đề tài: .3 Phạm vi thực hiện: .4 Mục tiêu đề tài .5 Phƣơng pháp thực hiện.6 Giá trị thực tiễn của đề tài .7 Cấu trúc của khóa luận.
- 6 - CHƢƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA ĐỀ TÀI .1 Định nghĩa sự hài lòng của nhân viên: .2 Thuyết cấp bậc nhu cầu của Abraham Maslow (1943): .3 Thuyết nhu cầu ERG của R.4 Thuyết công bằng của Stacey John Adams (1963): .5 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964): .6 Các thành phần ảnh hƣởng đến sự hài lòng của nhân viên: .7 Lý thuyết cổ điển về sự động viên của F.8 Lý thuyết bản chất con ngƣời của Douglas Mc. - 19 - CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC QUI ĐỊNH, CHÍNH SÁCH CỦA CÔNG TY .1 Giới thiệu về công ty Danh Đặng .2 Các qui định, chính sách của công ty .1 Đặc tính công việc, cơ cấu tổ chức .2 Cách phân công công việc .3 Cách đánh giá công việc .4 Các nội qui có ảnh hƣởng đến sự hài lòng nhân viên .5 Chính sách phân phối và trả lƣơng .6 Chính sách về khen thƣởng.7 Chính sách về đào tạo, thăng tiến, phát triển nghề nghiệp .8 Chính sách về phúc lợi. - 30 - CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ KHẢO SÁT .1 Tổng hợp thông tin khảo sát .2 Phân tích kết quả khảo sát .
