I. Giới thiệu
Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh này tập trung vào việc đánh giá thành tích nhân viên tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á - Chi nhánh Đà Nẵng. Mục tiêu chính của nghiên cứu là phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả đánh giá thành tích và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình này. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt trong ngành ngân hàng, việc đánh giá thành tích nhân viên trở thành một công cụ quan trọng để nâng cao hiệu suất làm việc và phát triển nguồn nhân lực. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, việc đánh giá thành tích không chỉ giúp ngân hàng nhận diện được nhân viên xuất sắc mà còn tạo động lực cho nhân viên khác phát triển. Đặc biệt, nghiên cứu cũng nhấn mạnh vai trò của việc xây dựng một hệ thống quản lý nhân sự hiệu quả, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
II. Cơ sở lý luận về đánh giá thành tích nhân viên
Chương này cung cấp cái nhìn tổng quan về khái niệm đánh giá thành tích nhân viên trong môi trường ngân hàng. Theo đó, đánh giá thành tích được hiểu là quá trình xác định và đo lường mức độ hoàn thành công việc của nhân viên. Việc này không chỉ giúp ngân hàng nhận diện được những nhân viên có năng lực mà còn giúp cải thiện hiệu suất làm việc của toàn bộ đội ngũ. Một số phương pháp đánh giá thành tích phổ biến như tự đánh giá, đánh giá từ đồng nghiệp và đánh giá từ cấp trên được phân tích chi tiết. Ngoài ra, chương cũng đề cập đến vai trò của các tiêu chí đánh giá, bao gồm cả tiêu chí định lượng và định tính, nhằm đảm bảo tính khách quan và công bằng trong quá trình đánh giá. Việc áp dụng các phương pháp đánh giá khoa học sẽ giúp nâng cao tính chính xác và hiệu quả của hệ thống quản lý nhân sự.
III. Thực trạng đánh giá thành tích nhân viên tại SeABank Đà Nẵng
Chương này phân tích thực trạng công tác đánh giá thành tích nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Đà Nẵng. Qua khảo sát, nhiều nhân viên cho biết họ chưa hoàn toàn hài lòng với quy trình đánh giá hiện tại, cho rằng nó còn thiếu tính minh bạch và công bằng. Các phương pháp đánh giá hiện tại chủ yếu dựa vào ý kiến của cấp trên, trong khi sự tham gia của nhân viên trong quá trình này còn hạn chế. Điều này dẫn đến việc một số nhân viên cảm thấy không được công nhận đúng mức cho những nỗ lực của họ. Bên cạnh đó, chương cũng nêu rõ những tồn tại trong quy trình đánh giá, như việc thiếu các tiêu chí rõ ràng và không đồng nhất giữa các phòng ban. Những yếu điểm này cần được khắc phục để cải thiện hiệu quả đánh giá thành tích trong tương lai.
IV. Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá thành tích nhân viên
Chương cuối cùng của luận văn đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đánh giá thành tích nhân viên tại SeABank Đà Nẵng. Các giải pháp này bao gồm việc xây dựng một hệ thống đánh giá minh bạch và công bằng hơn, trong đó có sự tham gia của cả nhân viên và cấp trên. Ngoài ra, cần thiết phải thiết lập các tiêu chí đánh giá rõ ràng, phù hợp với từng vị trí công việc. Việc tổ chức các khóa đào tạo về kỹ năng đánh giá cho các nhà quản lý cũng là một giải pháp quan trọng nhằm nâng cao chất lượng đánh giá. Cuối cùng, việc thường xuyên rà soát và điều chỉnh quy trình đánh giá cũng sẽ giúp ngân hàng duy trì sự phù hợp với các thay đổi trong môi trường kinh doanh và nhu cầu của nhân viên.
