Luận Văn Thạc Sĩ: Huy Động Vốn Tiền Gửi Tại Ngân Hàng Agribank Chi Nhánh Huyện Anh Sơn, Nghệ An

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.1. Huy động vốn tiền gửi của ngân hàng thương mại

1.2. Vốn tiền gửi

1.3. Các loại hình huy động vốn tiền gửi của Ngân hàng thương mại

1.4. Nghiệp vụ huy động vốn tiền gửi của Ngân hàng thương mại

1.5. Chất lượng dịch vụ và chi phí huy động vốn tiền gửi với sự hài lòng của khách hàng gửi tiền

1.6. Nhóm chỉ tiêu định lượng đánh giá hoạt động huy động vốn tiền gửi của ngân hàng

1.7. Quy mô và tốc độ tăng trưởng vốn tiền gửi

1.8. Mức độ thực hiện kế hoạch huy động vốn tiền gửi

1.9. Cơ cấu vốn tiền gửi huy động

1.10. Tỷ lệ đáp ứng nhu cầu cho vay từ nguồn tiền gửi huy động

1.11. Chi phí huy động vốn tiền gửi

1.12. Mô hình các nhân tố chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng thương mại và các giả thuyết

1.13. Mô hình các nhân tố chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng thương mại

1.14. Các nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn tiền gửi của ngân hàng thương mại

1.14.1. Môi trường bên ngoài

1.14.2. Môi trường ngành

1.14.3. Môi trường bên trong

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM, CHI NHÁNH HUYỆN ANH SƠN, NGHỆ AN GIAI ĐOẠN TỪ NĂM 2014 ĐẾN NĂM 2017

2.1. Giới thiệu khái quát về NHN0&PTNT Việt Nam, chi nhánh huyện Anh Sơn, Nghệ An

2.2. Thông tin khái quát về chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam, chi nhánh huyện Anh Sơn, Nghệ An

2.3. Tình hình tài sản – vốn

2.4. Tình hình hoạt động kinh doanh

2.5. Đánh giá thực trạng huy động vốn tiền gửi thông qua các chỉ tiêu định lượng và tính đa dạng của sản phẩm

2.6. Các sản phẩm tiền gửi được triển khai tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam, chi nhánh huyện Anh Sơn, Nghệ An

2.7. Quy mô và tốc độ tăng trưởng vốn tiền gửi tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam, chi nhánh huyện Anh Sơn, tỉnh Nghệ An

2.8. Mức độ thực hiện kế hoạch huy động vốn tiền gửi

2.9. Cơ cấu nguồn vốn huy động từ tiền gửi

2.10. Tỷ lệ đáp ứng nhu cầu cho vay từ huy động vốn tiền gửi

2.11. Chi phí huy động vốn tiền gửi bình quân của ngân hàng

2.12. Đánh giá chất lượng dịch vụ huy động tiền vốn tiền gửi thông qua mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân gửi tiền

2.12.1. Xây dựng thang đo

2.12.2. Thang đo chất lượng dịch vụ khách hàng của ngân hàng

2.12.3. Thang đo cảm nhận chi phí dịch vụ

2.12.4. Thang đo kết luận sự đánh giá của khách hàng

2.12.5. Kiểm định thang đo

2.12.6. Kết quả kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha

2.12.7. Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA)

2.12.8. Mô hình nghiên cứu thực nghiệm

2.13. Các nhân tố môi trường kinh doanh tác động đến vốn tiền gửi tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam, chi nhánh huyện Anh Sơn, Nghệ An

2.13.1. Môi trường bên ngoài

2.13.2. Môi trường bên trong

2.14. Đánh giá chung về thực trạng huy động vốn tiền gửi tại NHN 0&PTNN Việt Nam, chi nhánh huyện Anh Sơn, Nghệ An

2.14.1. Những kết quả đạt được

2.14.2. Những mặt hạn chế và nguyên nhân

3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM, CHI NHÁNH HUYỆN ANH SƠN, TỈNH NGHỆ AN

3.1. Định hướng hoạt động kinh doanh nói chung và định hướng hoạt động huy động vốn tiền gửi tại NHN0&PTNT Việt Nam, chi nhánh huyện Anh Sơn, tỉnh Nghệ An

3.2. Định hướng hoạt động kinh doanh của NHN 0&PTNT Việt Nam, chi nhánh huyện Anh Sơn, tỉnh Nghệ An

3.3. Định hướng hoạt động huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam, chi nhánh huyện Anh Sơn, tỉnh Nghệ An

3.4. Giải pháp tăng cường huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam, chi nhánh huyện Anh Sơn, tỉnh Nghệ An

3.4.1. Hoàn thiện các chính sách huy động vốn tiền gửi

3.4.2. Phát triển nguồn nhân lực

3.4.3. Thúc đẩy hoạt động marketing trong huy động vốn tiền gửi

3.4.4. Nâng cao tính chủ động trong công tác huy động vốn tiền gửi

3.4.5. Kiến nghị đối với ngân hàng nhà nước

3.4.6. Kiến nghị đối với NHN0&PTNT Việt Nam

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Huy động vốn tiền gửi tại Ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Anh Sơn Nghệ An

Huy động vốn là hoạt động quan trọng trong chiến lược phát triển của Ngân hàng Agribank, đặc biệt tại chi nhánh huyện Anh Sơn, Nghệ An. Nguồn vốn từ tiền gửi chiếm tỷ trọng lớn trong cơ cấu vốn của ngân hàng, đóng vai trò chủ yếu trong việc đáp ứng nhu cầu cho vay. Tuy nhiên, quy mô huy động vốn chưa đáp ứng đủ nhu cầu cho vay, dẫn đến sự chênh lệch giữa nguồn vốn huy động và dư nợ cho vay. Chi nhánh huyện Anh Sơn cần cải thiện chất lượng dịch vụ và đa dạng hóa sản phẩm để thu hút khách hàng.

1.1. Cơ cấu vốn tiền gửi

Cơ cấu vốn tiền gửi tại Agribank chi nhánh huyện Anh Sơn chủ yếu đến từ khách hàng cá nhân. Các sản phẩm tiền gửi được triển khai bao gồm tiền gửi có kỳ hạn và không kỳ hạn. Tuy nhiên, sự đa dạng hóa sản phẩm còn hạn chế, chưa đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng. Lãi suất tiền gửi là yếu tố quan trọng thu hút khách hàng, nhưng cần cân đối với chi phí huy động vốn để đảm bảo hiệu quả kinh doanh.

1.2. Chiến lược huy động vốn

Chiến lược huy động vốn của Agribank chi nhánh huyện Anh Sơn tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện thái độ phục vụ của nhân viên. Việc áp dụng các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ từ phía khách hàng là cần thiết để cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Ngoài ra, ngân hàng cần tăng cường hoạt động marketing để quảng bá sản phẩm tiền gửi đến đông đảo khách hàng.

II. Thực trạng huy động vốn tiền gửi tại Agribank chi nhánh huyện Anh Sơn

Thực trạng huy động vốn tiền gửi tại Agribank chi nhánh huyện Anh Sơn được đánh giá thông qua các chỉ tiêu định lượng như quy mô, tốc độ tăng trưởng và cơ cấu vốn. Giai đoạn 2014-2017, quy mô huy động vốn tăng trưởng ổn định nhưng chưa đáp ứng đủ nhu cầu cho vay. Chi phí huy động vốn bình quân có xu hướng tăng, ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của ngân hàng.

2.1. Quy mô và tốc độ tăng trưởng

Quy mô huy động vốn tiền gửi tại Agribank chi nhánh huyện Anh Sơn tăng trưởng ổn định từ năm 2014 đến 2017, với tốc độ tăng trưởng bình quân khoảng 10% mỗi năm. Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng này chưa đủ để đáp ứng nhu cầu cho vay trên địa bàn huyện Anh Sơn. Tỷ lệ đáp ứng nhu cầu cho vay từ nguồn tiền gửi huy động chỉ đạt khoảng 70%, cho thấy sự thiếu hụt nguồn vốn.

2.2. Chất lượng dịch vụ huy động vốn

Chất lượng dịch vụ huy động vốn được đánh giá thông qua mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân. Kết quả khảo sát cho thấy, khách hàng chưa hài lòng với thái độ phục vụ và sự tư vấn sản phẩm của nhân viên ngân hàng. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng.

III. Giải pháp tăng cường huy động vốn tiền gửi

Để tăng cường huy động vốn tiền gửi, Agribank chi nhánh huyện Anh Sơn cần tập trung vào các giải pháp như hoàn thiện chính sách huy động vốn, phát triển nguồn nhân lực và thúc đẩy hoạt động marketing. Ngoài ra, ngân hàng cần nâng cao tính chủ động trong công tác huy động vốn và cải thiện chất lượng dịch vụ để tăng sự hài lòng của khách hàng.

3.1. Hoàn thiện chính sách huy động vốn

Hoàn thiện chính sách huy động vốn bao gồm việc điều chỉnh lãi suất tiền gửi phù hợp với thị trường và nhu cầu của khách hàng. Ngân hàng cần đa dạng hóa các sản phẩm tiền gửi để thu hút nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Đồng thời, cần có chính sách ưu đãi cho khách hàng gửi tiền với số lượng lớn hoặc kỳ hạn dài.

3.2. Phát triển nguồn nhân lực

Phát triển nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ. Ngân hàng cần đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp, tư vấn sản phẩm và xử lý tình huống. Việc phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng giao dịch viên cũng giúp cải thiện hiệu quả công việc và tăng sự hài lòng của khách hàng.

Luận Văn Thạc Sĩ Về Huy Động Vốn Tiền Gửi Tại Ngân Hàng Agribank Chi Nhánh Huyện Anh Sơn, Tỉnh Nghệ An