Luận văn thạc sĩ về hoàn thiện hoạt động bán hàng của công ty Phương Nam Digital

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu hoàn thiện hoạt động bán hàng của công ty phương nam digital, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện pháp hoàn thiện trong lĩnh vực .

• Tác giả: Phạm Thị Kim Thoa
• Người hướng dẫn: Ths. Hồ Thị Phương Loan
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghệ TP. HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Hoàn Thiện Hoạt Động Bán Hàng Của Công Ty Phương Nam Digital
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• NHẬN XÉT THỰC TẬP
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
• 1.1. Tổng quan về bán hàng
• 1.1.1. Định nghĩa về bán hàng
• 1.2. Vai trò và nhiệm vụ của bán hàng
• 1.3. Quy trình nghiệp vụ bán hàng
• 1.4. Các hoạt động cơ bản của bán hàng
• 1.4.1. Xây dựng mục tiêu bán hàng
• 1.4.2. Chiến lược bán hàng
• 1.4.3. Chính sách bán hàng
• 1.4.4. Xác định hình thức bán hàng
• 1.4.5. Xúc tiến bán hàng
• 1.4.6. Tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng
• 1.4.7. Giám sát đánh giá hiệu quả bán hàng
• 1.5. Môi trường ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng
• 1.5.1. Môi trường vĩ mô
• 1.5.2. Môi trường vi mô
• 1.6. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY PHƯƠNG NAM DIGITAL
• 2.1. Giới thiệu công ty
• 2.1.1. Giới thiệu chung
• 2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.3. Chức năng và nhiệm vụ
• 2.1.4. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.5. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
• 2.1.6. Nguyên tắc hoạt động
• 2.1.7. Cam kết của công ty
• 2.1.8. Khách hàng tiêu biểu
• 2.1.9. Đối thủ cạnh tranh
• 2.1.10. Các sản phẩm chính công ty cung cấp
• 2.1.11. Đội ngũ nhân viên bán hàng
• 2.2. Phân tích tình hình kinh doanh của công ty
• 2.2.1. Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh
• 2.2.2. Sản lượng bán hàng qua các năm
• 2.2.3. Doanh thu bán hàng theo sản phẩm
• 2.2.4. Doanh thu bán hàng theo khu vực
• 2.3. Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty
• 2.3.1. Quy trình bán hàng của công ty
• 2.3.2. Các hoạt động cơ bản của bán hàng
• 2.3.2.1. Xây dựng mục tiêu bán hàng
• 2.3.2.2. Chiến lược bán hàng
• 2.3.2.3. Chính sách bán hàng
• 2.3.2.4. Hình thức bán hàng
• 2.3.2.6. Tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng
• 2.4. Đánh giá hoạt động bán hàng của công ty
• 2.4.1. Kết quả đạt được
• 2.4.2. Cần cải thiện
• 2.5. Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng
• 2.5.1. Môi trường bên ngoài
• 2.5.2. Môi trường bên trong
• 2.6. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY PHƯƠNG NAM DIGITAL
• 3.1. Phương hướng phát triển của công ty trong thời gian tới
• 3.2. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng
• 3.2.1. Đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi
• 3.2.2. Nâng cao ý thức trình độ nhân viên
• 3.2.3. Huy động và sử dụng có hiệu quả nguồn vốn kinh doanh
• 3.2.4. Đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật tốt và hiện đại cho hoạt động sản xuất kinh doanh
• 3.2.5. Tăng cường bộ máy quản lý nhân sự
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Hoạt Động Bán Hàng Tại Phương Nam Digital

Trong bối cảnh kinh tế cạnh tranh khốc liệt, hoạt động bán hàng đóng vai trò then chốt đối với sự tồn tại và phát triển của mọi doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực Digital Marketing như Phương Nam Digital. Bán hàng không chỉ đơn thuần là trao đổi sản phẩm, dịch vụ mà còn là quá trình xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, đáp ứng nhu cầu và mang lại giá trị gia tăng cho cả hai bên. Theo James.Comer, bán hàng là hoạt động cá nhân, tập trung vào việc tìm hiểu, khám phá và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Do đó, hoạt động bán hàng hiệu quả là yếu tố quyết định sự thành công của Phương Nam Digital trong việc tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị phần. Hoạt động bán hàng hiệu quả giúp Phương Nam Digital chuyển hóa giá trị từ dịch vụ sang tiền một cách hiệu quả, đảm bảo vòng quay vốn và tái đầu tư.

1.1. Định Nghĩa và Vai Trò Của Bán Hàng Trong Kỷ Nguyên Số

Bán hàng hiện đại không chỉ là bán sản phẩm mà là bán giải pháp, bán lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng. Trong lĩnh vực Digital Marketing, điều này càng trở nên quan trọng khi khách hàng tìm kiếm những giải pháp tối ưu quy trình bán hàng và nâng cao hiệu quả bán hàng. Bán hàng hiệu quả giúp Phương Nam Digital thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, kích thích nhu cầu mới, đồng thời tạo ra dòng tiền lưu thông trong nền kinh tế. Vai trò của đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp là cầu nối giữa khách hàng và công ty, cung cấp thông tin phản hồi từ thị trường và giúp Phương Nam Digital điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp.

1.2. Quy Trình Nghiệp Vụ Bán Hàng Tiêu Chuẩn Tại Phương Nam Digital

Quy trình bán hàng bài bản là nền tảng để Phương Nam Digital đạt được hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh. Quy trình này thường bao gồm các bước: chuẩn bị, tìm kiếm và sàng lọc khách hàng tiềm năng, tiếp cận và thiết lập cuộc hẹn, giới thiệu và trình bày giải pháp, xử lý phản đối và thuyết phục khách hàng, chốt giao dịch và ký kết hợp đồng, và cuối cùng là theo dõi và chăm sóc khách hàng. Mỗi bước đều cần được thực hiện một cách chuyên nghiệp và tận tâm để tạo dựng niềm tin và sự hài lòng cho khách hàng. Việc tự động hóa quy trình bán hàng cũng là một yếu tố quan trọng để tăng trưởng doanh thu.

II. Thách Thức Trong Hoạt Động Bán Hàng Của Phương Nam Digital

Hoạt động trong lĩnh vực Digital Marketing đầy cạnh tranh, Phương Nam Digital đối mặt với nhiều thách thức trong hoạt động bán hàng. Khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn và yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ, đòi hỏi đội ngũ bán hàng phải không ngừng nâng cao trình độ và kỹ năng. Bên cạnh đó, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và xu hướng thị trường cũng đặt ra áp lực lớn cho Phương Nam Digital trong việc cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu quy trình bán hàng. Việc phân tích đối thủ cạnh tranh và đưa ra các chiến lược bán hàng khác biệt là yếu tố then chốt để Phương Nam Digital vượt qua những thách thức này.

2.1. Môi Trường Cạnh Tranh Khốc Liệt Trong Ngành Digital Marketing

Thị trường Digital Marketing ngày càng trở nên bão hòa với sự xuất hiện của nhiều đối thủ cạnh tranh, cả lớn và nhỏ. Điều này tạo ra áp lực lớn cho Phương Nam Digital trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Để thành công, Phương Nam Digital cần phải xây dựng một chiến lược bán hàng độc đáo, tập trung vào việc cung cấp giá trị gia tăng cho khách hàng và tạo sự khác biệt so với đối thủ. Việc phân tích đối thủ cạnh tranh là vô cùng quan trọng để xác định điểm mạnh, điểm yếu và đưa ra các giải pháp phù hợp.

2.2. Khó Khăn Trong Việc Tiếp Cận và Thuyết Phục Khách Hàng

Khách hàng ngày nay có xu hướng tìm kiếm thông tin và tự đưa ra quyết định mua hàng. Điều này gây khó khăn cho đội ngũ bán hàng của Phương Nam Digital trong việc tiếp cận và thuyết phục khách hàng. Để vượt qua khó khăn này, Phương Nam Digital cần phải tập trung vào việc xây dựng nội dung chất lượng, cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng và tạo dựng uy tín trên thị trường. Marketing hiệu quả là chìa khóa để thu hút khách hàng tiềm năng và tạo cơ hội cho đội ngũ bán hàng.

2.3. Yêu Cầu Cao Về Kỹ Năng và Kiến Thức Của Nhân Viên Bán Hàng

Lĩnh vực Digital Marketing đòi hỏi nhân viên bán hàng phải có kiến thức chuyên sâu về các công cụ và nền tảng trực tuyến, cũng như kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và giải quyết vấn đề. Phương Nam Digital cần đầu tư vào việc đào tạo kỹ năng bán hàng cho nhân viên để họ có thể đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của thị trường. Việc xây dựng một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp là yếu tố then chốt để nâng cao hiệu quả bán hàng.

III. Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Bán Hàng Tại Phương Nam Digital

Để hoàn thiện hoạt động bán hàng, Phương Nam Digital cần triển khai đồng bộ nhiều giải pháp, từ việc xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả đến việc đào tạo kỹ năng bán hàng cho nhân viên. Việc tối ưu quy trình bán hàng, ứng dụng công nghệ và phân tích dữ liệu bán hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tăng trưởng doanh thu và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Bên cạnh đó, Phương Nam Digital cần chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua các chương trình chăm sóc khách hàng tận tâm.

3.1. Xây Dựng Chiến Lược Bán Hàng Cá Nhân Hóa và Tập Trung vào Giá Trị

Thay vì áp dụng một chiến lược bán hàng chung cho tất cả khách hàng, Phương Nam Digital nên tập trung vào việc xây dựng các chiến lược bán hàng cá nhân hóa, phù hợp với nhu cầu và đặc điểm của từng khách hàng. Điều này đòi hỏi đội ngũ bán hàng phải dành thời gian tìm hiểu kỹ về khách hàng, lắng nghe nhu cầu của họ và đưa ra các giải pháp phù hợp. Việc tập trung vào việc cung cấp giá trị gia tăng cho khách hàng là yếu tố then chốt để xây dựng mối quan hệ bền vững và tăng trưởng doanh thu.

3.2. Ứng Dụng Phần Mềm Quản Lý Bán Hàng và Tự Động Hóa Quy Trình

Việc sử dụng phần mềm quản lý bán hàng (CRM) giúp Phương Nam Digital quản lý thông tin khách hàng, theo dõi tiến độ bán hàng và tối ưu quy trình bán hàng. Tự động hóa quy trình bán hàng giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực, đồng thời giảm thiểu sai sót và nâng cao hiệu quả bán hàng. Các công cụ phân tích dữ liệu bán hàng cũng giúp Phương Nam Digital hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng và đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt.

3.3. Đào Tạo Kỹ Năng Bán Hàng Chuyên Nghiệp và Liên Tục Cập Nhật Kiến Thức

Đội ngũ bán hàng là bộ mặt của Phương Nam Digital, do đó việc đào tạo kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp là vô cùng quan trọng. Chương trình đào tạo nên bao gồm các kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, giải quyết vấn đề, cũng như kiến thức về các công cụ và nền tảng Digital Marketing. Việc liên tục cập nhật kiến thức về xu hướng thị trường và công nghệ mới giúp đội ngũ bán hàng luôn sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tăng trưởng doanh thu.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn và Kết Quả Nghiên Cứu Tại Phương Nam Digital

Việc triển khai các giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng cần được thực hiện một cách bài bản và có hệ thống, đồng thời cần có sự theo dõi và đánh giá thường xuyên để đảm bảo hiệu quả. Phương Nam Digital có thể áp dụng các phương pháp nghiên cứu thị trường, khảo sát khách hàng và phân tích dữ liệu bán hàng để đánh giá hiệu quả của các giải pháp đã triển khai. Kết quả nghiên cứu sẽ giúp Phương Nam Digital điều chỉnh chiến lược bán hàng và tối ưu quy trình bán hàng để đạt được kết quả tốt nhất.

4.1. Đo Lường và Đánh Giá Hiệu Quả Của Các Giải Pháp Bán Hàng

Để đảm bảo hiệu quả của các giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng, Phương Nam Digital cần thiết lập các chỉ số đo lường (KPIs) rõ ràng và theo dõi chúng thường xuyên. Các KPIs có thể bao gồm: doanh số bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn hàng trung bình, mức độ hài lòng của khách hàng, và chi phí bán hàng. Việc phân tích dữ liệu bán hàng giúp Phương Nam Digital xác định điểm mạnh, điểm yếu và đưa ra các điều chỉnh phù hợp.

4.2. Phản Hồi Từ Khách Hàng và Điều Chỉnh Chiến Lược Bán Hàng

Phản hồi từ khách hàng là nguồn thông tin vô giá giúp Phương Nam Digital cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu quy trình bán hàng. Phương Nam Digital nên chủ động thu thập phản hồi từ khách hàng thông qua các cuộc khảo sát, phỏng vấn, hoặc các kênh truyền thông xã hội. Việc lắng nghe và phản hồi kịp thời các ý kiến đóng góp của khách hàng giúp Phương Nam Digital xây dựng mối quan hệ bền vững và tăng trưởng doanh thu.

V. Kết Luận và Tương Lai Của Hoạt Động Bán Hàng Tại Phương Nam

Trong bối cảnh thị trường Digital Marketing ngày càng cạnh tranh, việc hoàn thiện hoạt động bán hàng là yếu tố then chốt để Phương Nam Digital đạt được thành công. Bằng cách xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả, đào tạo kỹ năng bán hàng cho nhân viên, ứng dụng công nghệ và phân tích dữ liệu bán hàng, Phương Nam Digital có thể tăng trưởng doanh thu, cải thiện trải nghiệm khách hàng và xây dựng vị thế vững chắc trên thị trường. Tương lai của hoạt động bán hàng tại Phương Nam Digital sẽ tập trung vào việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, tự động hóa quy trình bán hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

5.1. Tầm Quan Trọng Của Việc Liên Tục Cải Tiến Hoạt Động Bán Hàng

Thị trường Digital Marketing luôn thay đổi, do đó Phương Nam Digital cần liên tục cải tiến hoạt động bán hàng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và duy trì lợi thế cạnh tranh. Việc theo dõi xu hướng thị trường, cập nhật kiến thức về công nghệ mới và lắng nghe phản hồi từ khách hàng là những yếu tố quan trọng để Phương Nam Digital không ngừng phát triển và tăng trưởng doanh thu.

5.2. Hướng Đến Bán Hàng Cá Nhân Hóa và Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc

Tương lai của hoạt động bán hàng sẽ tập trung vào việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc. Phương Nam Digital cần đầu tư vào việc xây dựng hệ thống quản lý thông tin khách hàng (CRM) hiệu quả, phân tích dữ liệu bán hàng và sử dụng các công cụ Marketing tự động để tạo ra các chiến dịch cá nhân hóa và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường phát triển và hội nhập, các doanh nghiệp đối mặt với áp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt. Ngành Tiếp thị số (Digital Marketing) tại Việt Nam ghi nhận sự phát triển nhanh chóng cùng với sự gia tăng mạnh mẽ về tỷ lệ người dùng Internet và thiết bị di động. Tuy nhiên, do đặc thù sản phẩm dịch vụ Digital Marketing mang tính vô hình, khách hàng chỉ có thể đánh giá chính xác chất lượng sau khi đã tiếp cận và trải nghiệm thực tế. Điều này đặt ra yêu cầu cấp thiết cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trong việc xây dựng, tổ chức và chuẩn hóa hoạt động bán hàng nhằm thu hút, thuyết phục và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Công ty TNHH Tư vấn Dịch vụ Thương mại Giáo dục Phương Nam (thường gọi là Phương Nam Digital) là một doanh nghiệp thành lập từ cuối năm 2010, chính thức đi vào hoạt động đầu năm 2011, chuyên cung cấp các dịch vụ tiếp thị trực tuyến như thiết kế website, quảng cáo Google AdWords, dịch vụ SEO, Email Marketing, tên miền và lưu trữ máy chủ (hosting). Mặc dù có lợi thế về nền tảng công nghệ và là đại lý chính thức của Google tại Việt Nam, doanh nghiệp vẫn gặp nhiều khó khăn trong khâu phân phối dịch vụ, kiểm soát chi phí bán hàng, mở rộng thị phần tại các thị trường ngoài phạm vi TP. Hồ Chí Minh cũng như nâng cao năng lực đội ngũ nhân sự kinh doanh.

Từ bối cảnh thực tiễn đó, khóa luận tốt nghiệp tập trung giải quyết các mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu sau:

1. Hệ thống hóa các vấn đề lý luận căn bản về hoạt động bán hàng và công tác quản trị bán hàng trong doanh nghiệp thương mại - dịch vụ.
2. Thu thập, tổng hợp và phân tích dữ liệu hoạt động sản xuất kinh doanh, kết quả tiêu thụ sản phẩm dịch vụ tại Công ty Phương Nam Digital giai đoạn 2012–2014.
3. Đánh giá thực trạng quy trình bán hàng, các chính sách, hình thức bán hàng, công tác xúc tiến, tuyển dụng, đào tạo và giám sát đội ngũ kinh doanh; nhận diện các thành tựu đạt được và những mặt hạn chế còn tồn tại.
4. Đề xuất hệ thống các nhóm giải pháp và kiến nghị có tính khả thi nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng của Công ty Phương Nam Digital trong giai đoạn tiếp theo.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài được xác định cụ thể:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động bán hàng và công tác quản trị bán hàng tại Công ty Phương Nam Digital, bao gồm quy trình nghiệp vụ, cơ cấu tổ chức bán hàng, các chính sách giá, chiết khấu, xúc tiến, nhân sự và quản lý thông tin khách hàng.
• Phạm vi không gian: Công ty TNHH Tư vấn Dịch vụ Thương mại Giáo dục Phương Nam (Địa chỉ: Số 7 Nam Quốc Cang, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh).
• Phạm vi thời gian: Số liệu báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh, doanh thu, chi phí, lợi nhuận và sản lượng tiêu thụ từ năm 2012 đến năm 2014; định hướng giải pháp từ năm 2016.
• Phạm vi nội dung: Hoạt động quản trị và thực thi bán hàng đối với các sản phẩm dịch vụ tiếp thị trực tuyến cốt lõi của doanh nghiệp.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng hệ thống cơ sở lý thuyết dựa trên các quan điểm học thuật quản trị bán hàng hiện đại. Nghiên cứu tiếp cận định nghĩa bán hàng theo James M. Comer: Bán hàng là hoạt động mang tính cá nhân, trong đó người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và đáp ứng các nhu cầu hoặc ước muốn của người mua nhằm thỏa mãn quyền lợi thỏa đáng, lâu dài của cả hai bên. Khác với quan điểm truyền thống chỉ tập trung vào việc tiêu thụ sản phẩm hiện có, quản trị bán hàng hiện đại nhấn mạnh việc bán lợi ích của sản phẩm/dịch vụ để giải quyết vấn đề của khách hàng.

Khung lý thuyết của đề tài bao quát toàn diện các nội dung cốt lõi:

• Quy trình nghiệp vụ bán hàng chuẩn 7 bước: (1) Chuẩn bị; (2) Tìm kiếm và sàng lọc khách hàng tiềm năng; (3) Tiếp cận và thiết lập cuộc hẹn; (4) Giới thiệu và trình bày sản phẩm/dịch vụ; (5) Khắc phục các ý kiến phản đối và thuyết phục khách hàng; (6) Thống nhất thương vụ, ký kết hợp đồng; (7) Theo dõi và chăm sóc khách hàng sau bán.
• Các hoạt động cơ bản của quản trị bán hàng: Xây dựng mục tiêu bán hàng (doanh số, sản lượng, thị phần, lợi nhuận); hoạch định chiến lược bán hàng (bán hàng cá nhân, bán hàng theo nhóm, bán hàng tư vấn, bán hàng gia tăng giá trị); thiết lập chính sách bán hàng (chính sách giá, tín dụng, thanh toán, giảm giá); xác định hình thức bán hàng (bán buôn, bán lẻ, bán trực tiếp, bán qua hợp đồng, bán qua điện thoại, bán qua Internet); xúc tiến bán hàng (quảng cáo, khuyến mãi, chào hàng); công tác tuyển dụng, đào tạo lực lượng bán hàng; kiểm tra, giám sát và đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng.
• Phân tích môi trường ảnh hưởng: Đánh giá các nhân tố môi trường vĩ mô (kinh tế, chính trị - pháp luật, văn hóa - xã hội, khoa học - công nghệ) và môi trường vi mô (khuynh hướng ngành, đối thủ cạnh tranh, nguồn nhân lực, tiềm lực tài chính, cơ sở vật chất kỹ thuật).

Về phương pháp nghiên cứu, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu mô tả và phân tích định tính kết hợp phân tích số liệu thống kê:

• Phương pháp thu thập dữ liệu: Thu thập dữ liệu thứ cấp nội bộ từ Phòng Kế toán và Phòng Kinh doanh của Công ty Phương Nam Digital trong giai đoạn 2012–2014; kết hợp số liệu thống kê vĩ mô từ Tổng cục Thống kê và báo cáo ngành Tiếp thị số từ tổ chức "We Are Social" năm 2016, nghiên cứu thị trường tiêu dùng của Nielsen.
• Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu: Sử dụng phương pháp thống kê mô tả, liệt kê, tổng hợp bảng biểu, so sánh đối chiếu số tuyệt đối và số tương đối qua các năm để đánh giá xu hướng biến động của doanh thu, chi phí, lợi nhuận, sản lượng hợp đồng theo từng dịch vụ và theo khu vực địa lý.
• Phương pháp quan sát thực tế: Quan sát trực tiếp quy trình luân chuyển chứng từ, cách thức phối hợp giữa bộ phận kinh doanh và kỹ thuật, tác phong làm việc và công tác chăm sóc khách hàng trong thời gian thực tập tại doanh nghiệp.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lí luận về hoạt động bán hàng

Chương 1 tập trung làm rõ bản chất, vị trí và tầm quan trọng của hoạt động bán hàng trong cấu trúc vận hành của doanh nghiệp thương mại dịch vụ. Tác giả phân tích bán hàng với tư cách là khâu cuối cùng của quá trình sản xuất kinh doanh, giữ vai trò quyết định sự sống còn của doanh nghiệp thông qua việc thực hiện hóa giá trị hàng hóa từ hiện vật sang tiền tệ, giúp hoàn thành chu chuyển vốn và tái sản xuất mở rộng.

Chương này trình bày chi tiết quy trình bán hàng tiêu chuẩn gồm 7 bước và hệ thống các công cụ quản trị bán hàng. Trong đó, việc xây dựng mục tiêu bán hàng cần đảm bảo tính rõ ràng, khả thi dựa trên phân tích năng lực nội bộ và tiềm năng thị trường. Các chiến lược bán hàng được phân loại cụ thể (bán hàng cá nhân, bán hàng tư vấn, bán hàng liên kết). Đồng thời, chương 1 cũng hệ thống hóa các yếu tố môi trường tác động, chỉ ra rằng môi trường vĩ mô tạo khung khổ gián tiếp nhưng bao trùm, trong khi môi trường vi mô (nhân sự, nguồn vốn, đối thủ cạnh tranh trực tiếp) tác động thường xuyên, trực tiếp đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp.

Chương 2: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Phương Nam Digital

Chương 2 phân tích chuyên sâu thực trạng kinh doanh và tổ chức bán hàng tại Công ty Phương Nam Digital giai đoạn 2012–2014.

Về mặt tổ chức, công ty hoạt động theo cơ cấu gồm: Giám đốc, Phòng Hành chính, Phòng Kế toán, Phòng Kỹ thuật và Bộ phận Kinh doanh (gồm 1 Trưởng phòng và 20 nhân viên kinh doanh chia làm 2 nhóm dưới sự dẫn dắt của 2 Nhóm trưởng). Dịch vụ chính bao gồm: Thiết kế Website, Quảng cáo Google AdWords, Quảng cáo SEO, Chăm sóc Website, Hosting - Tên miền (Domain).

Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Phương Nam Digital giai đoạn 2012–2014 (Đơn vị tính: Triệu đồng)

Chỉ tiêu	Năm 2012	Năm 2013	Năm 2014	So sánh 2013/2012 (+/-)	Tỷ lệ (%)	So sánh 2014/2013 (+/-)	Tỷ lệ (%)
Doanh thu thuần	3.717	5.827	6.598	+2.110	+56,77%	+771	+13,23%
Chi phí	2.023	3.418	4.072	+1.395	+68,95%	+654	+19,13%
Lợi nhuận trước thuế	1.694	2.409	2.526	+715	+42,20%	+117	+4,86%
Tỷ suất LNTT/Doanh thu	45,57%	41,34%	38,28%	-	-4,23%	-	-3,06%

Số liệu cho thấy doanh thu tăng trưởng liên tục qua các năm, tuy nhiên tốc độ tăng trưởng doanh thu năm 2014 (13,23%) đã chậm lại đáng kể so với năm 2013 (56,77%). Đáng lưu ý, chi phí tăng với tốc độ nhanh hơn doanh thu (năm 2013 chi phí tăng 68,95%), dẫn đến tỷ suất lợi nhuận trước thuế trên doanh thu giảm dần từ 45,57% năm 2012 xuống còn 38,28% năm 2014. Nguyên nhân chủ yếu do doanh nghiệp gia tăng chi phí cho các chương trình khuyến mãi và hoa hồng bán hàng.

Bảng 2: Sản lượng hợp đồng theo dịch vụ giai đoạn 2012–2014 (Đơn vị tính: Hợp đồng/Sản phẩm)

Loại dịch vụ	Năm 2012	Năm 2013	Năm 2014	Biến động 2013/2012	Biến động 2014/2013
Thiết kế Website	161	176	198	+15	+22
Quảng cáo Google AdWords	126	312	290	+186	-22
Dịch vụ SEO	28	37	39	+9	+2
Chăm sóc Website	22	19	17	-3	-2
Hosting - Tên miền	60	75	62	+15	-13
Tổng cộng	397	619	606	+222	-13

Dịch vụ Google AdWords chiếm sản lượng hợp đồng và doanh thu lớn nhất (đạt đỉnh 312 hợp đồng năm 2013, doanh thu năm 2014 đạt 3.120 triệu đồng). Dịch vụ thiết kế Website duy trì mức tăng trưởng ổn định (từ 161 hợp đồng năm 2012 lên 198 hợp đồng năm 2014). Dịch vụ Chăm sóc Website và Hosting - Domain có quy mô nhỏ và có xu hướng suy giảm trong năm 2014.

Bảng 3: Cơ cấu doanh thu theo khu vực địa lý

Khu vực	Năm 2012 (Tr.đ)	Tỷ trọng	Năm 2013 (Tr.đ)	Tỷ trọng	Năm 2014 (Tr.đ)	Tỷ trọng
Miền Nam	2.760	74%	4.765	82%	5.612	85%
Miền Bắc	957	26%	1.062	18%	986	15%
Tổng doanh thu	3.717	100%	5.827	100%	6.598	100%

Thị trường Miền Nam chiếm tỷ trọng áp đảo và tăng liên tục (từ 74% lên 85%), trong khi thị trường Miền Bắc có doanh thu không ổn định và tỷ trọng sụt giảm nghiêm trọng từ 26% xuống còn 15% vào năm 2014.

Về quy trình và chính sách bán hàng thực tế:

• Quy trình bán hàng: Gồm 14 bước cụ thể kết nối giữa khách hàng, nhân viên kinh doanh và bộ phận kỹ thuật. Tác giả phát hiện điểm nghẽn nghiêm trọng: Toàn bộ 20 nhân viên kinh doanh đều gửi yêu cầu báo giá qua email cho duy nhất 1 nhân viên kỹ thuật xử lý, gây chậm trễ thời gian phản hồi cho khách hàng.
• Chính sách bán hàng: Áp dụng hình thức thu tiền từng phần (hợp đồng dưới 10 triệu đồng thanh toán 50% sau 3-7 ngày cung cấp dịch vụ, 50% còn lại thanh toán sau nửa thời gian thực hiện hợp đồng). Chính sách giảm giá AdWords linh hoạt: Giảm 30% cho hợp đồng 12 tháng, 15% cho hợp đồng 6 tháng, 5% cho hợp đồng 3 tháng.
• Chính sách nhân sự và đãi ngộ: Lương cơ bản nhân viên là 3.000.000 VNĐ/tháng. Hoa hồng trích theo giá trị hợp đồng: 25% đối với Thiết kế Website, 15% đối với SEO, 10% đối với AdWords và Hosting. Thưởng 500.000 VNĐ cho Nhóm trưởng đối với mỗi hợp đồng từ 20 triệu đồng trở lên. Áp dụng thi đua theo quý với phần thưởng du lịch trọn gói cho nhóm đạt doanh số cao hơn.

Chương 3: Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hệ thống bán hàng của công ty Phương Nam Digital

Dựa trên các phân tích thực trạng, chương 3 vạch ra định hướng phát triển giai đoạn từ năm 2016 (mục tiêu tăng trưởng doanh thu 5%–10%/năm, đạt mức 6.927 đến 7.257 triệu VNĐ) và đề xuất 5 nhóm giải pháp cụ thể:

1. Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường: Thành lập bộ phận chuyên trách nghiên cứu thị trường thuộc phòng kinh doanh; tiến hành nghiên cứu tại bàn và khảo sát thực địa; áp dụng các bảng câu hỏi định lượng để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng và phân tích dữ liệu qua phần mềm SPSS, EViews nhằm nắm bắt động thái của đối thủ cạnh tranh.
2. Nâng cao ý thức và trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên: Tăng cường thời lượng đào tạo kỹ năng tư vấn dịch vụ Digital Marketing chuyên sâu, tổ chức các bài kiểm tra định kỳ 6 tháng/lần, nâng cao kỹ năng xử lý phản đối của khách hàng để giảm sự phụ thuộc vào nhóm trưởng.
3. Đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi và xúc tiến hợp lý: Tối ưu hóa chi phí khuyến mãi đi kèm dịch vụ cốt lõi (Email Marketing mẫu, banner quảng cáo, tên miền miễn phí), mở rộng kênh quảng cáo qua mạng xã hội và báo chí chuyên ngành nhằm kiểm soát tốc độ tăng chi phí bán hàng.
4. Đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật và hạ tầng công nghệ: Nâng cấp đường truyền mạng Internet để khắc phục tình trạng gián đoạn kết nối, bố trí thêm nhân sự kỹ thuật chuyên trách tính toán và lập báo giá để rút ngắn thời gian xử lý yêu cầu báo giá cho 20 nhân viên kinh doanh.
5. Huy động, sử dụng hiệu quả nguồn vốn và tăng cường bộ máy quản lý nhân sự: Hoàn thiện quy chế giám sát lao động, quản lý thời gian làm việc của nhân viên kinh doanh, tối ưu hóa công tác thu hồi công nợ đối với các hợp đồng thanh toán từng phần.

---

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã mang lại những kết quả và đóng góp thiết thực cho công tác quản trị tại doanh nghiệp:

• Phản ánh trung thực bức tranh tài chính và kinh doanh: Khóa luận làm rõ tốc độ tăng trưởng doanh thu giai đoạn 2012–2014 (đạt 6.598 triệu đồng năm 2014), đồng thời chỉ ra sự gia tăng nhanh chóng của chi phí vận hành (năm 2013 tăng 68,95%), giúp ban giám đốc nhận thức rõ áp lực suy giảm tỷ suất lợi nhuận biên (từ 45,57% xuống 38,28%).
• Xác định rõ cơ cấu sản phẩm và thị trường trọng điểm: Khóa luận chứng minh dịch vụ Google AdWords và Thiết kế Website là hai trụ cột đóng góp doanh thu lớn nhất (Google AdWords đạt 3.120 triệu đồng năm 2014); chỉ ra sự mất cân đối thị trường khi khu vực miền Nam chiếm tới 85% doanh thu và sự sụt giảm thị phần nghiêm trọng tại thị trường miền Bắc (chỉ còn 15% năm 2014).
• Phát hiện các điểm nghẽn trong quy trình tác nghiệp: Tác giả đã định vị được sự thiếu hụt nhân sự tại khâu lập báo giá kỹ thuật (1 nhân viên kỹ thuật phục vụ 20 nhân viên kinh doanh), sự thiếu hụt bộ phận nghiên cứu thị trường chuyên trách và tình trạng lãng phí thời gian làm việc của nhân viên do thiếu công cụ giám sát chặt chẽ.
• Hệ thống giải pháp mang tính ứng dụng cao: Đề xuất mô hình phối hợp nhân sự mới, phương pháp khảo sát đo lường sự thỏa mãn của khách hàng ứng dụng phần mềm thống kê (SPSS, EViews), cùng cơ chế kiểm soát chi phí khuyến mãi giúp doanh nghiệp hướng tới mục tiêu doanh thu 6.927 – 7.257 triệu đồng.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Bên cạnh những kết quả đạt được, khóa luận còn một số hạn chế gắn liền với phạm vi và điều kiện thực hiện:

• Hạn chế về nguồn dữ liệu: Số liệu thứ cấp phục vụ phân tích dừng lại ở giai đoạn 2012–2014, chưa cập nhật được đầy đủ các biến động kinh tế và sự xuất hiện của các nền tảng tiếp thị số mới trong năm 2015–2016.
• Phương pháp thu thập thông tin khách hàng: Các đánh giá về sự hài lòng và lý do khách hàng miền Bắc sụt giảm chủ yếu dựa trên quan sát và số liệu nội bộ của doanh nghiệp, chưa triển khai được cuộc điều tra xã hội học quy mô lớn với mẫu khảo sát thực tế bên ngoài thị trường.
• Hướng nghiên cứu tiếp theo: Cần xây dựng mô hình định lượng đánh giá các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn đại lý Digital Marketing của khách hàng doanh nghiệp (B2B); nghiên cứu giải pháp mở rộng kênh phân phối và thành lập chi nhánh đại diện chính thức của công ty tại khu vực phía Bắc.

---

Giá trị tham khảo

Khóa luận là tài liệu tham khảo hữu ích dành cho:

• Sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Quản trị doanh nghiệp, Marketing: Tham khảo cấu trúc trình bày một đề tài hoàn thiện hoạt động bán hàng trong ngành dịch vụ công nghệ; phương pháp phân tích số liệu tài chính, doanh thu theo sản phẩm và khu vực.
• Các nhà quản lý doanh nghiệp Digital Marketing và dịch vụ Agency vừa và nhỏ: Tham khảo quy trình bán hàng 14 bước thực tế, cơ chế phân bổ hoa hồng (25% thiết kế web, 15% SEO, 10% AdWords), mô hình chính sách chiết khấu bậc thang và các giải pháp giải quyết điểm nghẽn phối hợp giữa bộ phận kỹ thuật và kinh doanh.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận nghiên cứu số liệu kinh doanh của Công ty Phương Nam Digital trong giai đoạn nào?
Khóa luận sử dụng dữ liệu báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, doanh thu, chi phí, lợi nhuận và sản lượng hợp đồng trong 3 năm liên tiếp từ năm 2012 đến năm 2014.

2. Tình hình tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp trong giai đoạn 2012–2014 diễn biến ra sao?
Doanh thu thuần tăng đều qua các năm: 3.717 triệu đồng (2012), 5.827 triệu đồng (2013, tăng 56,77%) và 6.598 triệu đồng (2014, tăng 13,23%). Lợi nhuận trước thuế lần lượt đạt 1.694 triệu đồng (2012), 2.409 triệu đồng (2013) và 2.526 triệu đồng (2014). Tuy nhiên, do chi phí tăng mạnh nên tỷ suất lợi nhuận trước thuế trên doanh thu giảm dần từ 45,57% (2012) xuống 38,28% (2014).

3. Trong các dịch vụ công ty cung cấp, dịch vụ nào mang lại doanh thu cao nhất và sản lượng hợp đồng lớn nhất?
Dịch vụ Quảng cáo Google AdWords là mảng mang lại doanh thu cao nhất cho công ty (năm 2014 đạt 3.120 triệu đồng) và đạt sản lượng hợp đồng lớn nhất (đạt đỉnh 312 hợp đồng vào năm 2013 và 290 hợp đồng năm 2014).

4. Chính sách hoa hồng và lương thưởng cho nhân viên kinh doanh tại công ty được quy định như thế nào?
Mức lương cơ bản của nhân viên kinh doanh chính thức là 3.000.000 VNĐ/tháng. Tỷ lệ hoa hồng hợp đồng gồm: 25% cho hợp đồng Thiết kế Website, 15% cho hợp đồng SEO, 10% cho hợp đồng Google AdWords và Hosting - Domain. Nhóm trưởng được thưởng 500.000 VNĐ khi hỗ trợ ký hợp đồng từ 20 triệu đồng trở lên.

5. Hạn chế lớn nhất trong quy trình phối hợp bán hàng nội bộ của công ty được tác giả chỉ ra là gì?
Điểm nghẽn lớn nhất nằm ở khâu báo giá: Bộ phận kinh doanh có 20 nhân viên tiếp nhận nhu cầu của khách hàng và gửi yêu cầu báo giá qua email, nhưng bộ phận kỹ thuật chỉ bố trí duy nhất 1 nhân viên thực hiện nhiệm vụ tính toán và phản hồi báo giá, dẫn đến tình trạng quá tải và phản hồi chậm trễ cho khách hàng.

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Phạm Thị Kim Thoa đã phân tích toàn diện thực trạng hoạt động bán hàng tại Công ty Phương Nam Digital giai đoạn 2012–2014 thông qua hệ thống số liệu cụ thể về doanh thu, chi phí, sản lượng và quy trình tác nghiệp. Công trình đã chỉ rõ những ưu thế về tốc độ tăng trưởng doanh số của các dịch vụ cốt lõi như Google AdWords và Website, đồng thời chỉ ra các hạn chế căn bản về cơ cấu thị trường mất cân đối, chi phí bán hàng cao và điểm nghẽn trong phối hợp nội bộ. Hệ thống các giải pháp được đề xuất về nghiên cứu thị trường, đào tạo nhân lực, tối ưu hạ tầng kỹ thuật và nâng cao hiệu quả quản trị có tính thực tiễn cao, đóng góp thiết thực cho mục tiêu phát triển bền vững của doanh nghiệp trong giai đoạn tiếp theo.

Trích đoạn nội dung tài liệu

chương 1, chương 2 sẽ tiến hành phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Phương Nam Digital hiện nay c 9 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY PHƯƠNG NAM DIGITAL 2.1 Giới thiệu công ty 2.1 Giới thiệu chung Tên công ty: CÔNG TY TNHH TƯ VẤN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI GIÁO DỤC PHƯƠNG NAM Tên quốc tế: PHUONG NAM EDUCATION CONSULTANCY SERVICE TRADING COMPANY LIM Tên thường gọi ( tên giao dịch): PHƯƠNG NAM DIGITAL Địa chỉ: số 7 Nam Quốc Cang, phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TP. HỒ CHÍ MINH Điện thoại: [phone] Hotline: [phone] Fax: [phone] Email: [e-mail] Mã số thuế: 0310635296 Phương Nam Digital là một thành viên của Phương Nam Corps, là một full – services agency chuyên về tư vấn chiến lược và thực hiện các hoạt động marketing cho khách hàng. Là đại lý chính thức của Google tại Việt Nam, có hạ tầng kỹ thuật và công nghệ vững mạnh. Đội ngũ trẻ đầy nhiệt huyết, luôn sáng tạo và nhiều kinh nghiệm trong việc thực hiện các dự án lớn nhỏ của khách hàng.

Phương Nam Digital cung cấp các giải pháp toàn diện và tập trung về marketing, đặc biệt là digital marketing như: quảng cáo Google, thiết kế website, email marketing, PR báo chí, quảng cáo hiển thị, TVC, truyền thông trên các mạng xã hội, quảng cáo - ứng dụng trên mobile, tổ chức sự kiện,… Phương Nam nghiên cứu, phân tích, đưa ra chiến lược, quản lý thực hiện và theo dõi hiệu quả. Hiện nay, Phương Nam Digital đang nỗ lực mở rộng và phát triển hệ thống digital cùng với việc sáng tạo nhiều công cụ marketing mới nhằm đem lại hiệu quả tốt nhất cho khách hàng. Phương Nam luôn tràn đầy ngọn lửa đam mê với công c 10 việc và coi sự thành công của khách hàng là niềm tự hào của công ty. Phương Nam luôn làm việc với phương châm và tôn chỉ duy nhất: tin cậy, hiệu quả, lâu dài.2 Quá trình hình thành và phát triển Công ty Phương Nam Digital là công ty còn non trẻ, thành lập cuối năm 2010, được cấp phép ngày 19.2011 và chính thức đi vào hoạt động ngày 01/03/2011.

Ban đầu dịch vụ chủ yếu của công ty là thiết kế web, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của hoạt động thương mại điện tử thì các dịc vụ mới như SEO, marketing online, Google Adwords, email marketing, facebook marketing… lần lượt ra đời. Đến nay, dịch vụ phát triển chủ yếu tại Phương Nam là thiết kế Web, SEO,Google Adwords. Phát triển mạnh mẽ nhất và được đẩy mạnh nhất vẫn là Google Adwords. Các thành viên sáng lập công ty gồm: Ông Nguyễn Hữu Thiên Ân Giám Đốc công ty Bà Liêu Thị Bích Thảo Phó Giám Đốc công ty Logo công ty 2.3 Chức năng và nhiệm vụ a) Chức năng Chức năng của công ty là giúp các doanh nghiệp quảng cáo thương hiệu và sản phẩm của mình đến với công chúng, giúp khách hàng tìm kiếm doanh nghiệp một cách dễ dàng hơn.

Qua đó, tăng doanh thu cho doanh nghiệp, làm cho quá trình quay vòng vốn của doanh nghiệp diễn ra nhanh hơn, giúp doanh nghiệp phát triển cũng là góp phần giúp cho nền kinh tế phát triển. Thực hiện các chiến lược Digital Marketing cho doanh nghiệp trong thời gian mong muốn với chi phí thấp nhất có thể. Giúp khách hàng có thể tìm thấy doanh nghiệp một cách dễ dàng hơn trong thời đại công nghệ phát triển như ngày nay. b) Nhiệm vụ c 11 Thiết lập các gói dịch vụ theo yêu cầu về thời gian, chi phí, khu vực địa lí của doanh nghiệp,làm sao để doanh nghiệp có dịch vụ tốt nhất với mức chi phí thấp nhất.

Cung cấp các sản phẩm dịch vụ đảm bảo chất lượng, giữ vững uy tín với khách hàng ( doanh nghiệp) và nhà cung cấp ( Google). Phương Nam cam kết sẽ bảo mật các Thông tin cá nhân của khách hàng, sẽ nỗ lực hết sức và sử dụng các biện pháp thích hợp để các thông tin mà khách hàng cung cấp cho chúng tôi trong quá trình sử dụng website được bảo mật và bảo vệ khỏi sự truy cập trái phép.4 Cơ cấu tổ chức Giám đốc P. Hành chính P. Kỹ thuật doanh Chăm sóc Bộ phận Kinh khách hàng doanh Nguồn:báo cáo tổng hợp Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty Phương Nam Digital.5 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban Giám đốc: Giám đốc công ty là người điều hành hoạt động kinh doanh hằng ngày của công ty, chịu trách nhiệm trước Hội đồng thành viên về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ của mình.Tổ chức thực hiện các quyết định của Hội đồng thành viên.Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hằng ngày của công ty; là người chịu trách nhiệm ra quyết định, lãnh đạo toàn bộ hệ thống của công ty, chịu trách nhiệm cung cấp toàn bộ dữ liệu và các liên kết kinh doanh cho các phòng ban hiểu rõ.

Giao lưu, hợp tác với các lĩnh vực khác để làm đa dạng ngành nghề Phòng hành chính: Tham mưu, giúp việc cho giám đốc công ty và tổ chức thực hiện các việc trong lĩnh vực tổ chức lao động, quản lý và bố trí nhân lực theo c 12 quy chế của công ty. Kiểm tra , đôn đốc các bộ phận trong công ty thực hiện nghiêm túc nộ quy, quy chế công ty. Phòng kế toán: Ghi chép, phản ánh tất cả các nghiệp vụ kinh tế phát sinh, cân đối tài khoản, xác định kết quả kinh doanh, lập các báo cáo kế toán hiện thoi theo chế đọ quy định hiện hành. Lập báo cáo tài chính, báo cáo thuế theo quy định chế độ tài chính hiện hành của Nhà nước phản ánh trung thực kết quả hoạt động của Công ty; Xây dựng kế hoạch tài chính, quản lý và theo dõi tình hình tài chính toàn công ty, quản lý thu chi tiền mặt, tiền gửi ngân hàng, thanh toán công nợ, nộp thuế và các khoản phải nộp khác vào ngân sách nhà nước Phòng kinh doanh: Là bộ phận tham mưu giúp cho giám đốc trong công tác bán các sản phẩm và dịch vụ của công ty,công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm, phát triển thị trường, xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng.

Kĩ Thuật: bộ phận chuyên thiết kế lập trình website, phần mềm cho công ty là một trong những bộ phận quan trọng nhất trong công ty Phương Nam.6 Nguyên tắc hoạt động  Digital trong từng hơi thở  Uy tín xây dựng từ hiệu quả  Phản ánh chân thực và đo lường chính xác  Bắt đầu khi yêu thích và đam mê  Chưa bao giờ ngừng chăm sóc  Chi phí hợp lý 2.7 Cam kết của công ty  Bảo mật thông tin  Những hiệu quả đo đếm được  Trung thực, tận tụy 2.8 Khách hàng tiêu biểu Một số khách hàng tiêu biểu của công ty hiện nay: Đầm sen park, Tokyo deli, Queenest, Bud ‘s ice cream, Foodpanda, Khaisilk, Cá mồi ba cô gái, Bibica, Toyota Phú Mỹ Hưng, Nhà xinh, Hưng Trường Phát, Long Thành Plastic….9 Đối thủ cạnh tranh c 13 Công nghệ ngày càng phát triển mạnh, nhu cầu sử dụng website tăng cao, kéo theo đó là thị trường thiết kế website, chăm sóc website, quảng cáo cho website.Digital Marketing cũng phát triển mạnh với tốc độ chóng mặt, ngành thiết kế website và quảng cáo website trở nên nóng hơn bao giờ hết. Dưới đây là một số công ty thiết kế web, quảng cáo cho website bằng các phương thức như Google Adwords, facebook ads… uy tín tại Việt Nam năm 2016 như: Công ty truyền thông văn hóa Việt (Colombo.vn), công ty cổ phần ESUN (esun.vn), công ty cổ phần thương mại và phát triển công nghệ ứng dụng Việt Nam (adcvietnam.net)…họ là những công ty chuyên nghiệp, dày dặn trên thị trường, được thành lập trước công ty Phương Nam và đã có nguồn khách lớn, tiềm lực mạnh.10 Các sản phẩm chính công ty cung cấp Dịch vụ thiết kế web: website có thể mô tả là một cửa hàng trực tuyến. Ở đó giúp cho khách hàng tìm thấy doanh nghiệp dễ dàng hơn, cập nhật nội dung, thông tin sản phẩm dịch vụ, giảm giá, khuyến mãi,. nhanh chóng hơn, đặt hàng bất cứ khi nào họ thích, họ muốn mà không phải chạy lại công ty của bạn.

Website làm tăng doanh thu đáng kể nếu doanh nghiệp có bán hàng trực tuyến và giao hàng tận nơi. Website còn là kênh marketing hiệu quả, khuếch trương tên tuổi hữu hiệu. Quảng bá website: Là dịch vụ quảng bá giúp doanh nghiệp dễ dàng được tìm thấy, website của doanh nghiệp sẽ ở trong top tìm kiếm của Google ( Google Adwords, SEO…)  Google Adwords hỗ trợ website của doanh nghiệp hiển thị trên trang nhất Google khi gõ một từ khóa có liên quan đến sản phẩm/dịch vụ.  SEO là quá trình tối ưu hóa website, hỗ trợ đưa website hiển thị lên trang nhất của Google bằng từ khóa và duy trì vị trí đó ổn định lâu dài.

Hosting - domain: Domain là định danh của website trên Internet. Tên miền thường gắn kèm với tên công ty hoặc thương hiệu của doanh nghiệp. Tên miền là duy nhất và được cấp phát cho chủ thể nào đăng ký trước.Web hosting là nới không gian trên máy chủ có cài dịch vụ internet như fpt, www, nơi đó bạn có thể chứa nội dung hay trang web hay dữ liệu trên không gian đó. Chăm sóc website: là dịch vụ giúp bạn cập nhật thông tin, giải đáp thắc mắc, tư vấn, chỉnh sửa giao diện,.

cho website của mình hàng ngày hoặc hàng tuần. Không phải công ty nào cũng có thời gian làm việc này.11 Đội ngũ nhân viên bán hàng Đội ngũ nhân viên bán hàng của Phương Nam là những người trẻ đầy nhiệt huyết, Thái độ phục vụ thân thiện và trách nhiệm; Gồm một trưởng phòng kinh doanh và hai mươi nhân viên kinh doanh trong đó có hai nhóm trưởng. Nhóm trưởng là người hỗ trợ nhân viên trong việc tư vấn và xúc tiến việc kí kết hợp đồng với khách hàng. Nhân viên là những người tìm kiếm và mở rộng thị trường, tư vấn và hỗ trợ cho khách hàng sử dụng những gói dịch vụ tốt nhất, cùng với nhóm trưởng kí hợp đồng và hỗ trợ khách hàng đến khi hợp đồng hết giá trị.2 Phân tích tình hình kinh doanh của công ty 2.1 Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh 2012-2014 Đơn vị: Triệu VNĐ 2012 2013 2014 2013 so Tỉ lệ 2014 Tỉ lệ với 2012 (+/-)% so với (+/-)% 2013 Doanh thu 3.526 715 42,20 117 4,86 Nguồn:Tác giả tổng hợp từ phòng kế toán Biến động doanh thu: Qua bảng phân tích trên ta thấy tình hình doanh thu có chiều hướng tăng mạnh.

Cuối năm 2012, doanh thu thuần của công ty đạt 3.717triệu đồng, cuối năm 2013 là 5.827 triệu đồng tăng 56,77%, doanh thu cuối năm 2014 là 6.