Giải pháp marketing cho khách hàng cá nhân của Trung tâm Kinh doanh VNPT Bắc Giang

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu giải pháp marketing cho khách hàng cá nhân của trung tâm kinh doanh vnpt bắc giang, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất giải pháp cải

• Tác giả: Dương Văn Tính
• Người hướng dẫn: TS. Hồ Chí Dũng
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp marketing cho khách hàng cá nhân của trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Giang
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Marketing VNPT Bắc Giang Cho Khách Hàng Cá Nhân

Marketing cho khách hàng cá nhân VNPT Bắc Giang đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy tăng trưởng doanh thu và duy trì vị thế cạnh tranh. VNPT Bắc Giang cần xây dựng chiến lược marketing toàn diện, tập trung vào việc phân khúc khách hàng VNPT, targeting khách hàng VNPT, và marketing cá nhân hóa VNPT. Theo tài liệu nghiên cứu, dịch vụ viễn thông là một bộ phận không thể thiếu của người dân trong thời đại ngày nay, đóng góp vào sự tăng trưởng của nền kinh tế. Sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp như Mobifone, Viettel, FPT đặt ra bài toán khó trong việc giữ chân khách hàng và tạo ra khách hàng trung thành cho VNPT Bắc Giang. Do đó, hoạt động marketing viễn thông VNPT hiệu quả là yếu tố then chốt. Việc nâng cao năng lực cạnh tranh thông qua marketing là chiến lược quan trọng để VNPT Bắc Giang xây dựng thương hiệu và chiếm lĩnh thị phần.

1.1. Tầm quan trọng của Marketing trong VNPT Bắc Giang

Marketing hiệu quả giúp VNPT Bắc Giang hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng cá nhân VNPT. Từ đó, doanh nghiệp có thể phát triển các sản phẩm, dịch vụ phù hợp, đồng thời xây dựng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới. Các hoạt động chăm sóc khách hàng VNPT Bắc Giang cũng được nâng cao, tạo dựng lòng trung thành với thương hiệu. Theo luận văn, hoạt động marketing hiệu quả là yếu tố không thể thiếu đối với VNPT Bắc Giang trước sự cạnh tranh gay gắt. Nâng cao năng lực cạnh tranh thông qua marketing là chiến lược quan trọng giúp VNPT Bắc Giang tạo vị thế và xây dựng thương hiệu trong mắt khách hàng.

1.2. Vai trò của Chuyển đổi số trong Marketing VNPT Bắc Giang

Chuyển đổi số VNPT Bắc Giang mở ra cơ hội mới cho hoạt động marketing, cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn. Ứng dụng các công nghệ số như ứng dụng My VNPT Bắc Giang, VNPT Pay Bắc Giang giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, đồng thời thu thập dữ liệu để phân tích khách hàng VNPT và cá nhân hóa các chiến dịch marketing. Marketing cá nhân hóa VNPT là xu hướng tất yếu để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Do đó, VNPT Bắc Giang cần chú trọng đầu tư vào chuyển đổi số để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing.

II. Thách Thức Marketing Cho Khách Hàng Cá Nhân VNPT Bắc Giang

VNPT Bắc Giang đối mặt với nhiều thách thức trong hoạt động marketing cho khách hàng cá nhân. Sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ, và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng đòi hỏi VNPT Bắc Giang phải liên tục đổi mới và cải tiến chiến lược marketing. Bài toán đặt ra là làm thế nào để dịch vụ marketing VNPT Bắc Giang nổi bật giữa đám đông, thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo dựng lòng tin với thương hiệu. Theo nghiên cứu, sự tham gia của các doanh nghiệp viễn thông khác như Mobifone, Viettel, FPT đã tác động mạnh mẽ, đặt ra bài toán khó trong việc giữ chân khách hàng và tạo ra khách hàng trung thành đối với VNPT Bắc Giang.

2.1. Cạnh tranh từ các đối thủ viễn thông tại Bắc Giang

Thị trường viễn thông Bắc Giang ngày càng trở nên cạnh tranh hơn với sự tham gia của nhiều đối thủ lớn như Viettel, Mobifone, FPT. Các đối thủ này không ngừng tung ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, các gói cước cạnh tranh, và các dịch vụ mới để thu hút khách hàng. VNPT Bắc Giang cần có những chiến lược marketing viễn thông VNPT khác biệt và sáng tạo để cạnh tranh hiệu quả và bảo vệ thị phần của mình. Để giữ chân và phát triển khách hàng cá nhân VNPT, doanh nghiệp cần liên tục cập nhật thông tin và có chính sách phù hợp.

2.2. Yêu cầu ngày càng cao của khách hàng VNPT cá nhân

Khách hàng cá nhân VNPT ngày càng trở nên thông thái và có nhiều lựa chọn hơn. Họ đòi hỏi không chỉ chất lượng dịch vụ tốt mà còn trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, giá cả hợp lý, và sự chăm sóc tận tình. VNPT Bắc Giang cần hiểu rõ hơn về customer journey VNPT của khách hàng, từ đó đưa ra các giải pháp marketing phù hợp để đáp ứng nhu cầu và vượt qua kỳ vọng của họ. Trải nghiệm khách hàng VNPT phải được đặt lên hàng đầu trong mọi hoạt động.

2.3. Khả năng thích ứng với công nghệ marketing mới

Công nghệ marketing đang thay đổi với tốc độ chóng mặt. Các công cụ và nền tảng mới liên tục xuất hiện, đòi hỏi VNPT Bắc Giang phải nhanh chóng thích ứng và ứng dụng chúng vào hoạt động marketing của mình. Việc sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu, tự động hóa marketing, và marketing cá nhân hóa VNPT là rất quan trọng để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing. Theo nghiên cứu, ngành kinh doanh dịch vụ viễn thông với các sản phẩm đặc thù, phụ thuộc nhiều vào công nghệ đòi hỏi các nhà quản trị doanh nghiệp phải nhận thức, nắm bắt và thích nghi với môi trường, thị trường và nhu cầu tiêu dùng.

III. Giải Pháp Nghiên Cứu Khách Hàng Cho Marketing VNPT Bắc Giang

Để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, VNPT Bắc Giang cần tập trung vào việc nghiên cứu khách hàng cá nhân VNPT một cách kỹ lưỡng. Việc thu thập và phân tích thông tin về nhu cầu, mong muốn, hành vi, và phân khúc khách hàng VNPT là rất quan trọng để đưa ra các quyết định marketing chính xác và hiệu quả. Các khảo sát thị trường, phỏng vấn khách hàng, và phân tích dữ liệu từ ứng dụng My VNPT Bắc Giang có thể cung cấp thông tin giá trị cho việc này. Theo luận văn, để đưa ra được các giải pháp marketing cho khách hàng cá nhân tại Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Giang, cần tập trung trả lời các câu hỏi liên quan đến thực trạng marketing và các giải pháp, khuyến nghị để đẩy mạnh hoạt động marketing.

3.1. Phân tích dữ liệu khách hàng từ ứng dụng My VNPT Bắc Giang

Ứng dụng My VNPT Bắc Giang là nguồn dữ liệu quý giá về hành vi và sở thích của khách hàng cá nhân VNPT. Phân tích dữ liệu này có thể giúp VNPT Bắc Giang hiểu rõ hơn về thói quen sử dụng dịch vụ, các gói cước được ưa chuộng, và các vấn đề mà khách hàng thường gặp phải. Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra các chương trình khuyến mãi phù hợp, cải thiện chất lượng dịch vụ, và giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.

3.2. Thực hiện khảo sát thị trường và phỏng vấn khách hàng VNPT

Khảo sát thị trường và phỏng vấn khách hàng là những phương pháp trực tiếp để thu thập thông tin về nhu cầu và mong muốn của khách hàng cá nhân VNPT. Các câu hỏi khảo sát nên tập trung vào việc đánh giá chất lượng dịch vụ, mức độ hài lòng với giá cả, và mong muốn về các dịch vụ mới. Phỏng vấn khách hàng có thể giúp hiểu sâu hơn về những trải nghiệm tích cực và tiêu cực của họ với VNPT Bắc Giang. Những thông tin này rất quan trọng để cải thiện dịch vụ và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

3.3. Xác định phân khúc khách hàng VNPT Bắc Giang

Phân khúc khách hàng VNPT là quá trình chia khách hàng thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên các đặc điểm chung như độ tuổi, giới tính, thu nhập, và nhu cầu sử dụng dịch vụ. Việc xác định phân khúc khách hàng VNPT giúp VNPT Bắc Giang tập trung nguồn lực vào các nhóm khách hàng tiềm năng nhất, đồng thời cá nhân hóa các chiến dịch marketing để đạt hiệu quả cao hơn. Mục tiêu quan trọng là tối ưu hóa chiến lược marketing VNPT Bắc Giang cho từng nhóm.

IV. Hoàn Thiện Chiến Lược Marketing Mix Cho VNPT Bắc Giang

Chiến lược marketing mix (4P: Product, Price, Place, Promotion) đóng vai trò quan trọng trong việc định hình thành công của VNPT Bắc Giang. Cần có sự điều chỉnh và tối ưu hóa liên tục để đáp ứng sự thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng cá nhân VNPT. Sản phẩm và dịch vụ cần đa dạng, giá cả cạnh tranh, kênh phân phối rộng khắp, và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Theo nghiên cứu, sự tham gia của các doanh nghiệp viễn thông khác như Mobifone, Viettel, FPT trên địa bàn tỉnh Bắc Giang đã tác động mạnh mẽ, đặt ra bài toán khó trong việc giữ khách hàng và tạo ra khách hàng trung thành đối với VNPT Bắc Giang.

4.1. Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ VNPT Bắc Giang

VNPT Bắc Giang cần liên tục đổi mới và đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng cá nhân. Bên cạnh các dịch vụ viễn thông truyền thống như internet, truyền hình, điện thoại, VNPT Bắc Giang cần phát triển các dịch vụ số mới như dịch vụ số VNPT Bắc Giang, giải pháp nhà thông minh, và các ứng dụng di động. Các gói cước VNPT Bắc Giang cũng cần được thiết kế linh hoạt để phù hợp với từng phân khúc khách hàng VNPT.

4.2. Xây dựng chính sách giá cạnh tranh và linh hoạt VNPT

Giá cả là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng cá nhân VNPT. VNPT Bắc Giang cần xây dựng chính sách giá cạnh tranh và linh hoạt, phù hợp với từng phân khúc khách hàng và từng loại dịch vụ. Các chương trình khuyến mãi, giảm giá, và tặng quà cũng có thể giúp thu hút khách hàng và tăng doanh thu. Phân tích VNPT Bắc Giang khuyến mãi là cần thiết để tối ưu hóa chính sách giá.

4.3. Mở rộng kênh phân phối và tăng cường hiện diện VNPT Bắc Giang

VNPT Bắc Giang cần mở rộng kênh phân phối và tăng cường hiện diện trên thị trường để tiếp cận khách hàng cá nhân một cách dễ dàng và thuận tiện hơn. Bên cạnh các cửa hàng và điểm giao dịch truyền thống, VNPT Bắc Giang có thể phát triển kênh bán hàng trực tuyến thông qua website, ứng dụng My VNPT Bắc Giang, và các mạng xã hội. Việc hợp tác với các đối tác bán lẻ và đại lý cũng có thể giúp mở rộng mạng lưới phân phối.

V. Tối Ưu Hóa Chăm Sóc Khách Hàng Của VNPT Bắc Giang

Chăm sóc khách hàng xuất sắc là yếu tố then chốt để xây dựng lòng trung thành và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng cá nhân VNPT. VNPT Bắc Giang cần đầu tư vào việc đào tạo nhân viên, cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng VNPT Bắc Giang, và sử dụng các công nghệ mới để cung cấp dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả. Theo tài liệu nghiên cứu, việc nâng cao năng lực cạnh tranh của đơn vị thông qua hoạt động marketing là chiến lược quan trọng giúp Trung tâm kinh doanh VNPT - tỉnh Bắc Giang tạo được vị thế và xây dựng được thương hiệu trong mắt khách hàng.

5.1. Đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp VNPT

Nhân viên chăm sóc khách hàng VNPT Bắc Giang là đại diện của thương hiệu và đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng tốt với khách hàng. VNPT Bắc Giang cần đầu tư vào việc đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp, kiến thức sản phẩm, và quy trình giải quyết vấn đề. Nhân viên cần được trang bị đầy đủ kiến thức và kỹ năng để cung cấp dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp và tận tâm.

5.2. Xây dựng hệ thống phản hồi và giải quyết khiếu nại hiệu quả VNPT

VNPT Bắc Giang cần xây dựng hệ thống phản hồi và giải quyết khiếu nại hiệu quả để đảm bảo rằng mọi vấn đề của khách hàng đều được giải quyết một cách nhanh chóng và công bằng. Hệ thống này cần có quy trình rõ ràng, thời gian phản hồi nhanh chóng, và nhân viên có đủ thẩm quyền để đưa ra quyết định. Việc lắng nghe và giải quyết khiếu nại của khách hàng là cơ hội để cải thiện dịch vụ và xây dựng lòng tin.

5.3. Triển khai chương trình VNPT Loyalty Program Bắc Giang

VNPT Loyalty Program Bắc Giang là chương trình khách hàng thân thiết nhằm tri ân và khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ của VNPT Bắc Giang lâu dài. Chương trình này có thể bao gồm các ưu đãi đặc biệt, giảm giá, tặng quà, và các sự kiện dành riêng cho khách hàng thân thiết. Việc triển khai chương trình VNPT Loyalty Program có thể giúp tăng cường lòng trung thành của khách hàng và giảm tỷ lệ rời bỏ.

VI. Đánh Giá và Điều Chỉnh Chiến Lược Marketing VNPT Bắc Giang

Việc đánh giá và điều chỉnh chiến lược marketing là quá trình liên tục để đảm bảo rằng VNPT Bắc Giang luôn đi đúng hướng và đạt được mục tiêu kinh doanh. Cần thường xuyên theo dõi hiệu quả của các chiến dịch marketing, thu thập phản hồi từ khách hàng, và phân tích dữ liệu thị trường để đưa ra các điều chỉnh phù hợp. Theo luận văn, nhận thức được tầm quan trọng của các hoạt động marketing cho sự phát triển của Trung tâm Kinh doanh VNPT - Bắc Giang và để đánh giá được điểm mạnh, điểm yếu của công tác marketing tại đơn vị so với đối thủ tác giả đã quyết định lựa chọn đề tài “ Giải pháp marketing cho khách hàng cá nhân của Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Giang ” làm đề tài nghiên cứu.

6.1. Thiết lập các chỉ số đánh giá hiệu quả marketing KPIs VNPT

VNPT Bắc Giang cần thiết lập các chỉ số đánh giá hiệu quả marketing (KPIs) rõ ràng để theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing. Các KPIs này có thể bao gồm số lượng khách hàng mới, doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, mức độ hài lòng của khách hàng, và nhận diện thương hiệu. Việc theo dõi KPIs giúp VNPT Bắc Giang xác định các điểm mạnh và điểm yếu của chiến lược marketing và đưa ra các điều chỉnh phù hợp.

6.2. Thu thập và phân tích phản hồi từ khách hàng VNPT Bắc Giang

Phản hồi từ khách hàng cá nhân VNPT là nguồn thông tin quý giá để cải thiện chiến lược marketing và nâng cao chất lượng dịch vụ. VNPT Bắc Giang cần chủ động thu thập phản hồi từ khách hàng thông qua các kênh như khảo sát, phỏng vấn, mạng xã hội, và hệ thống hỗ trợ khách hàng. Việc phân tích phản hồi từ khách hàng giúp VNPT Bắc Giang hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ và đưa ra các điều chỉnh phù hợp.

6.3. Điều chỉnh chiến lược marketing dựa trên kết quả đánh giá VNPT

Dựa trên kết quả đánh giá và phân tích, VNPT Bắc Giang cần điều chỉnh chiến lược marketing để đạt hiệu quả cao hơn. Việc điều chỉnh có thể bao gồm thay đổi sản phẩm và dịch vụ, điều chỉnh giá cả, mở rộng kênh phân phối, cải thiện các chương trình khuyến mãi, và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng VNPT. Điều quan trọng là phải linh hoạt và thích ứng với sự thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Dịch vụ viễn thông vừa là công cụ truyền thông của Đảng và nhà nƣớc, vừa là một ngành dịch vụ thuộc kết cấu hạ tầng của nền kinh tế quốc dân. Dịch vụ viễn thông là một bộ phận không thể thiếu của ngƣời dân trong thời Ďại ngày nay và là một trong bốn trụ cột làm ra hiệu quả Ďóng góp vào sự tăng trƣởng của nền kinh tế quốc dân. Trong thời gian qua, dịch vụ viễn thông của Việt Nam Ďã Ďạt Ďƣợc rất nhiều thành tựu nổi bật với tốc Ďộ tăng trƣởng vƣợt trội so với các ngành dịch vụ khác.

Năm 2016, theo số liệu từ Bộ Thông tin và Truyền thông, doanh thu của lĩnh vực này Ďạt 365.500 tỷ Ďồng (16,5 tỷ USD), tăng 7,5% so với năm 2015, Ďóng góp khoảng 27,32% vào tổng doanh thu toàn Ngành. Hiện nay, kể từ khi Việt Nam gia nhập WTO, Việt Nam Ďã Ďánh dấu một bƣớc ngoặt trong tiến trình hội nhập quốc tế và Ďã Ďem lại những tác Ďộng mạnh mẽ và sâu rộng Ďến mọi lĩnh vực của Ďời sống kinh tế - xã hội. Các doanh nghiệp buộc phải cạnh tranh gay gắt hơn trƣớc rất nhiều Ďối thủ. Thị trƣờng viễn thông của Việt Nam vẫn Ďƣợc Ďánh giá là “mảnh Ďất màu mỡ” cho các doanh nghiệp phát triển bởi những bƣớc tiến vƣợt trội, Ďặc biệt là ứng dụng công nghệ thông tin hiện Ďại nhằm Ďáp ứng nhu cầu tiếp cận và sử dụng các dịch vụ công nghệ thông tin cho cộng Ďồng.

Trung tâm Kinh doanh VNPT-Bắc Giang là Ďơn vị trực thuộc Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông kinh doanh các dịch vụ Viễn thông Công nghệ thông tin tại tỉnh Bắc Giang. Hiện nay, trên thị trƣờng Kinh doanh dịch vụ Viễn thông tại tỉnh Bắc Giang có nhiều doanh nghiệp Ďang cạnh tranh thu hút khách hàng, giành giật thị phần và khách hàng cá nhân. Sự tham gia của các doanh nghiệp viễn thông khác nhƣ MobifoneViettel, FPT trên Ďịa bàn tỉnh 1 (LUAN.giang TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Bắc Giang Ďã tác Ďộng mạnh mẽ Ďặt ra bài toán khó trong việc giữ khách hàng và tạo ra khách hàng trung thành Ďối với VNPT Bắc Giang. Ngành kinh doanh dịch vụ viễn thông với các sản phẩm Ďặc thù, phụ thuộc nhiều vào công nghệ Ďòi hỏi các nhà quản trị doanh nghiệp phải nhận thức, nắm bắt và thích nghi các hoạt Ďộng của mình với cấu trúc môi trƣờng, thị trƣờng và nhu cầu tiêu dùng sản phẩm dịch vụ viễn thông trên thị trƣờng.

Trƣớc sự cạnh tranh gay gắt, hoạt Ďộng marketing hiệu quả là yếu tố không thể thiếu Ďối với Ďơn vị, trong Ďó có VNPT Bắc Giang. Việc nâng cao năng lực cạnh tranh của Ďơn vị thông qua hoạt Ďộng marketing là chiến lƣợc quan trọng giúp Trung tâm kinh doanh VNPT- tỉnh Bắc Giang tạo Ďƣợc vị thế và xây dựng Ďƣợc thƣơng hiệu trong mắt khách hàng. Nhận thức Ďƣợc tầm quan trọng của các hoạt Ďộng marketing cho sự phát triển của Trung tâm Kinh doanh VNPT- Bắc Giang và Ďể Ďánh giá Ďƣợc Ďiểm mạnh, Ďiểm yếu của công tác marketing tại Ďơn vị so với Ďối thủ tác giả Ďã quyết Ďịnh lựa chọn Ďề tài “Giải pháp marketing cho khách hàng cá nhân của Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Giang” làm Ďề tài nghiên cứu với mong muốn giúp cho Trung tâm Kinh doanh VNPT Bắc Giang có thể phát triển, giành Ďƣợc nhiều sự tin tƣởng của khách hàng và chiếm lĩnh Ďƣợc thị phần nhiều hơn. Câu hỏi nghiên cứu Để có thể Ďƣa ra Ďƣợc các giải pháp marketing cho khách hàng cá nhân tại Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Giang, luận văn tập trung trả lời những câu hỏi sau: - Thực trạng công tác marketing cho khách hàng cá nhân tại Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Giang diễn ra nhƣ thế nào? - Giải pháp và khuyến nghị nào Ďƣợc Ďƣa ra nhằm Ďẩy mạnh marketing cho khách hàng cá nhân tại Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Giang? 2 (LUAN.giang TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.

Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu a. Mục đích nghiên cứu Đề xuất các giải pháp marketing cho khách hàng cá nhân tại Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Giang nhằm cải thiện vị thế cạnh tranh của Ďơn vị. Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa những vấn Ďề lý luận liên quan Ďến marketing. - Phân tích thực trạng công tác marketing cho khách hàng cá nhân tại Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Giang.

- Đề xuất các giải pháp, khuyến nghị nhằm marketing cho khách hàng cá nhân tại Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Giang. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu của luận văn là công tác marketing cho khách hàng cá nhân tại Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Giang. - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi không gian: Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Giang. + Phạm vi thời gian: Luận văn phân tích thực trạng marketing cho khách hàng cá nhân tại Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Giang giai Ďoạn 2016-2018 và Ďề xuất giải pháp Ďến năm 2025.

+ Phạm vi nội dung: Công tác marketing cho khách hàng cá nhân tại Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Giang. Phƣơng pháp nghiên cứu - Luận văn sử dụng phƣơng pháp phân tích Ďịnh tính và Ďịnh lƣợng. Nghiên cứu sử dụng các dữ liệu thông qua khảo sát bằng bảng hỏi Ďối với khách hàng cá nhân của Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Giang. Số lƣợng khảo sát dự kiến là 400 khách hàng của Trung tâm về các hoạt Ďộng marketing mà Trung tâm Ďã và Ďang triển khai.

Qua Ďó, nghiên cứu sẽ thu thập Ďƣợc các thông tin hữu ích về công tác marketing cho khách hàng cá 3 (LUAN.giang TIEU LUAN MOI download : [e-mail] nhân của Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Giang. Trên cơ sở Ďó, luận văn sẽ Ďề xuất các giải pháp phù hợp nhất Ďể giúp Trung tâm cải thiện Ďƣợc hoạt Ďộng marketing của mình. - Ngoài ra, luận văn còn sử dụng các phƣơng pháp thống kê, phân tích, tổng hợp, so sánh và Ďánh giá các tài liệu liên quan Ďến công tác marketing tại Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Giang Ďể có Ďƣợc những Ďánh giá khách quan và trung thực nhất. Kết cấu của luận văn Ngoài phần mở Ďầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn có bốn chƣơng chính, Ďó là: Chƣơng 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về marketing cho khách hàng cá nhân Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng 3: Thực trạng marketing cho khách hàng cá nhân tại Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Giang Chƣơng 4: Một số giải pháp Ďẩy mạnh marketing cho khách hàng cá nhân tại Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Giang.giang TIEU LUAN MOI download : [e-mail] CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.

Tổng quan tình hình nghiên cứu 1. Nghiên cứu ngoài nước Marketing không phải một Ďề tài mới nên có khá nhiều nghiên cứu cả trong và ngoài nƣớc Ďã Ďƣợc thực hiện về vấn Ďề này. Đối với các nghiên cứu ngoài nƣớc, có thể kể Ďến một số nghiên cứu nhƣ sau: Nghiên cứu về Marketing and Price strategies for China Telecom Company (Tạm dịch: Chiến lược marketing và giá cho Công ty Viễn thông Trung Quốc) của Xu Yin, Lu Jiarong và Zhou Bingqian (2013). Nghiên cứu này Ďƣợc thực hiện nhằm mục Ďích khảo sát sự khác biệt của giá băng thông rộng của Công ty Viễn thông Trung Quốc, giữa Nam Thông và Quý Dƣơng.

Nếu có sự khác biệt, những sự khác biệt Ďó có Ďƣợc xem xét từ GDP của thành phố hay không. Để trả lời câu hỏi Ďó, nghiên cứu tập trung vào yếu tố giá cả trong ngành viễn thông Trung Quốc, trình bày cùng một sản phẩm của Công ty Viễn thông Trung Quốc ở các mức giá khác nhau tại các khu vực khác nhau của Trung Quốc. Nghiên cứu Ďã chỉ ra rằng sự khác biệt giữa giá và khu vực băng thông rộng của Công ty Viễn thông Trung Quốc; sự khác biệt giữa giá băng thông rộng của Công ty Viễn thông Trung Quốc và GDP của thành phố; và khối lƣợng bán hàng có liên quan Ďến hành vi của ngƣời tiêu dùng. Nghiên cứu về Marketing activities and its implications on telecommunication industry in Nigeria (Tạm dịch: Công tác marketing và hệ quả trong ngành công nghiệp viễn thông ở Nigeria) của Animashaun Rilwan (2013).

Mục tiêu của nghiên cứu này là tìm hiểu xem khách hàng phản ánh nhƣ thế nào về sự tăng trƣởng, dịch vụ và sản phẩm từ MTN Nigeria.giang TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Ďƣợc Ďiều này, tác giả Ďã sử dụng bảng câu hỏi cho khách hàng ở Lagos. Kết quả nghiên cứu cho thấy MTN Nigeria Ďang hoạt Ďộng tốt khi so sánh với các nhà cung cấp khác. Ngoài ra, việc tiếp thị sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp tới công chúng ở Nigeria thông qua các số liệu và thống kê Ďã thành công. Nghiên cứu về Market analysis of the telecommunications market – the case of Croatia (Tạm dịch: Phân tích thị trường của thị trường viễn thông – Trường hợp tại Croatia) của Danijela Kovačević, Aleksandra Krajnović và Dijana Čičin-Šain (2015).

Theo nghiên cứu này, cấu trúc của thị trƣờng viễn thông là một yếu tố cực kỳ quan trọng trong sự phát triển của mỗi quốc gia. Nhìn chung, có thể nói rằng cấu trúc của thị trƣờng Ďang chuyển từ Ďộc quyền, cái mà ban Ďầu Ďã bảo vệ thị trƣờng Croatia, thông qua tự do hóa thành một thị trƣờng Ďộc quyền, và sau Ďó trở thành một thị trƣờng cạnh tranh Ďộc quyền. Ngành công nghiệp mạng di Ďộng Ďặc trƣng là sự Ďộc quyền tự nhiên vì chỉ có một số lƣợng hạn chế các công ty mới có thể duy trì trong trạng thái cân bằng thị trƣờng, bất kể quy mô của thị trƣờng. Mục Ďích của nghiên cứu này là xác Ďịnh các Ďặc Ďiểm và khía cạnh của thị trƣờng viễn thông ở Croatia.

Hơn nữa, bằng cách tiến hành phân tích chuyên sâu về các dịch vụ viễn thông ở Croatia, các kết luận sẽ Ďƣợc rút ra về các Ďối thủ cạnh tranh trên thị trƣờng hiện tại, khía cạnh tiếp thị cũng nhƣ các quy Ďịnh pháp lý trong lĩnh vực này. Nghiên cứu về Effective marketing of mobile telecom services through brand personality: Empirical evidence from Greece (Tạm dịch: Marketing hiệu quả của các dịch vụ viễn thông di động qua nhận diện thương hiệu: Trường hợp của Ai cập) của Meletios Niros and Yannis Pollalis and Angelica Niros (2017). Mục Ďích của nghiên cứu này là làm rõ bất kỳ mối quan hệ nào giữa thƣơng hiệu và hình ảnh thƣơng hiệu trong các dịch vụ viễn thông di 6 (LUAN.giang TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Hơn nữa, nghiên cứu này tập trung làm rõ hình ảnh thƣơng hiệu nhƣ một tiền Ďề của chất lƣợng cảm nhận và hành vi của ngƣời tiêu dùng.