I. Tính cấp thiết của đề tài luận văn
Trong bối cảnh kinh tế xã hội Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, việc sử dụng thẻ ATM ngày càng trở nên phổ biến. Chất lượng dịch vụ thẻ ATM không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng ngân hàng mà còn quyết định đến sự cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại. Theo thống kê, số lượng người sử dụng thẻ ATM đã tăng đáng kể, cho thấy nhu cầu về dịch vụ này đang gia tăng. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM là một yêu cầu cấp thiết để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Đặc biệt, trong thời đại công nghệ số, việc hiện đại hóa hệ thống thanh toán là một trong những chiến lược quan trọng của Ngân hàng Công Thương Việt Nam. Do đó, nghiên cứu về chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Công Thương Việt Nam Chi nhánh Thừa Thiên Huế là rất cần thiết.
II. Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn
Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ thẻ ATM đã được nhiều tác giả trong và ngoài nước thực hiện. Các nghiên cứu như của Al-Hawari và cộng sự (2006) đã chỉ ra rằng các yếu tố như địa điểm thuận tiện, số lượng máy ATM và quy trình thân thiện với người sử dụng là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Tại Việt Nam, nghiên cứu của Lê Thế Giới và Lê Văn Huy (2006) đã chỉ ra các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM. Những nghiên cứu này đã tạo nền tảng cho việc đánh giá và cải thiện chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại các ngân hàng. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều vấn đề cần được giải quyết, đặc biệt là trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các ngân hàng.
III. Mục tiêu và nhiệm vụ của luận văn
Mục tiêu chính của luận văn là hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến chất lượng dịch vụ thẻ ATM. Cụ thể, luận văn sẽ phân tích tình hình sử dụng thẻ ATM của khách hàng tại Ngân hàng Công Thương Việt Nam Chi nhánh Thừa Thiên Huế. Nhiệm vụ của luận văn bao gồm việc đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thông qua phản hồi từ khách hàng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM. Điều này không chỉ giúp ngân hàng thu hút thêm khách hàng mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng hiện tại.
IV. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của luận văn
Đối tượng nghiên cứu của luận văn là chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế. Phạm vi nghiên cứu bao gồm không gian tại chi nhánh ngân hàng và thời gian từ năm 2014 đến 2016. Số liệu thứ cấp sẽ được thu thập từ các phòng ban của ngân hàng, trong khi số liệu sơ cấp sẽ được thu thập thông qua khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM. Việc xác định rõ đối tượng và phạm vi nghiên cứu sẽ giúp luận văn đạt được mục tiêu đề ra.
V. Phương pháp nghiên cứu của luận văn
Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng để thu thập và phân tích dữ liệu. Phương pháp thu thập số liệu bao gồm việc phỏng vấn trực tiếp khách hàng và sử dụng bảng hỏi. Dữ liệu sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS 16.0 để đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM. Các phương pháp thống kê như kiểm định One-Sample T-Test và kiểm định Kruskal-Wallis sẽ được áp dụng để xác định sự khác biệt trong đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ. Phương pháp này sẽ giúp cung cấp cái nhìn sâu sắc về thực trạng và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ ATM.
VI. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của luận văn
Luận văn không chỉ có ý nghĩa lý luận trong việc hệ thống hóa các kiến thức về chất lượng dịch vụ thẻ ATM mà còn có giá trị thực tiễn trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Công Thương Việt Nam Chi nhánh Thừa Thiên Huế. Các giải pháp đề xuất từ nghiên cứu sẽ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Điều này không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của ngân hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
