Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Người Nộp Thuế Tại Nha Trang

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

TÓM TẮT

MỤC LỤC

DANH MỤC VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC HÌNH VẼ

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI

1.1. Lý do chọn đề tài nghiên cứu

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.3. Câu hỏi nghiên cứu

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.5. Phương pháp nghiên cứu

1.5.1. Nghiên cứu định tính

1.5.2. Nghiên cứu định lượng

1.6. Ý nghĩa của nghiên cứu

1.7. Kết cấu của đề tài

1.8. TÓM TẮT CHƯƠNG 1

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Các khái niệm nghiên cứu liên quan

2.1.1. Khái niệm hành chính công

2.1.2. Khái niệm dịch vụ công

2.2. Khái niệm các nội dung quản lý thuế

2.3. Khái niệm sự hài lòng của khách hàng

2.3.1. Vai trò sự hài lòng đối với tổ chức, doanh nghiệp

2.3.2. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

2.4. Lý thuyết liên quan

2.4.1. Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự

2.4.2. Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự

2.5. Sơ lược các nghiên cứu trước liên quan

2.6. Giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu

2.6.1. Các giả thuyết nghiên cứu

2.6.2. Mô hình nghiên cứu

2.7. TÓM TẮT CHƯƠNG 2

3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

3.1. Quy trình nghiên cứu

3.2. Phương pháp nghiên cứu

3.2.1. Nghiên cứu định tính

3.2.2. Nghiên cứu định lượng

3.3. Mẫu nghiên cứu chính thức

3.4. Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ

3.5. TÓM TẮT CHƯƠNG 3

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

4.1. Bộ máy tổ chức và thực trạng tại Chi cục Thuế Nha Trang

4.2. Thực trạng số thu và chỉ số hài lòng năm 2019

4.3. Tầm quan trọng của sự hài lòng của người nộp thuế

4.4. Mô tả mẫu quan sát

4.5. Kiểm định thang đo

4.5.1. Phân tích thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha

4.5.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.6. Phân tích tương quan và hồi quy

4.6.1. Kiểm định mô hình hồi quy bội

4.6.2. Tầm quan trọng của các biến trong mô hình

4.6.3. Dò tìm sự vi phạm của giả định trong mô hình

4.7. Kiểm định sự khác biệt

4.8. Thảo luận và so sánh kết quả nghiên cứu

4.8.1. So sánh kết quả nghiên cứu

4.9. TÓM TẮT CHƯƠNG 4

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.1. Hàm ý quản trị

5.1.1. Cải thiện yếu tố năng lực phục vụ

5.1.2. Cải thiện yếu tố minh bạch, tin cậy

5.1.3. Cải thiện yếu tố linh hoạt, chủ động

5.2. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC I: NỘI DUNG PHÒNG VẤN SÂU

PHỤ LỤC II: DANH SÁCH NHÓM CHUYÊN GIA

PHỤ LỤC III: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

PHỤ LỤC IV: PHỤ LỤC KHÁC

I. Sự hài lòng người nộp thuế Nha Trang

Phần này tập trung phân tích sự hài lòng của người nộp thuế (SNLNTT) tại Nha Trang. SNLNTT là yếu tố then chốt, được đo lường thông qua khảo sát trực tiếp. Nghiên cứu xem xét nhiều khía cạnh, bao gồm nhận thức, thái độ, và kinh nghiệm của người nộp thuế đối với dịch vụ thuế. Khảo sát sử dụng các thang đo định lượng để đánh giá mức độ hài lòng. Các phương pháp thống kê như Cronbach's Alpha được dùng để kiểm định độ tin cậy của thang đo. Dữ liệu thu thập từ khảo sát 178 người nộp thuế tại Nha Trang cung cấp cơ sở dữ liệu thực nghiệm. Kết quả sẽ chỉ ra mức độ hài lòng tổng thể và các yếu tố tác động cụ thể. Phân tích dữ liệu này giúp định lượng tác động của các yếu tố khác nhau đối với SNLNTT, tạo nền tảng cho các đề xuất cải thiện. Yếu tố ảnh hưởng đến SNLNTT được xác định thông qua việc phân tích các câu trả lời khảo sát. Phân tích hồi quy sẽ xác định mối quan hệ giữa các yếu tố độc lập và biến phụ thuộc (SNLNTT). Nghiên cứu này đặt nền móng cho việc hiểu rõ hơn về SNLNTT và hướng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ thuế.

1.1 Nhận thức người nộp thuế Nha Trang

Phần này tập trung vào nhận thức người nộp thuế Nha Trang về các chính sách thuế, quy trình nộp thuế, và dịch vụ hỗ trợ. Nghiên cứu xem xét cách người nộp thuế hiểu và đánh giá tính minh bạch, công bằng, và hiệu quả của hệ thống thuế. Phân tích định tính từ phỏng vấn sâu sẽ làm sáng tỏ những quan điểm và hiểu biết của người nộp thuế. Dữ liệu định lượng từ khảo sát bổ sung thông tin về nhận thức của họ về các khía cạnh cụ thể. Phân tích dữ liệu này xác định những điểm mạnh, điểm yếu trong nhận thức của người nộp thuế. Kết quả sẽ giúp xác định những vấn đề cần giải quyết để cải thiện nhận thức và sự hiểu biết của người nộp thuế về hệ thống thuế. Nghiên cứu sẽ phân tích quan điểm người nộp thuế Nha Trang về thuế và cách thức chính sách thuế tác động đến nhận thức của họ. Thực trạng nộp thuế Nha Trang được phản ánh qua dữ liệu thu thập. Vấn đề nộp thuế Nha Trang cũng được làm rõ thông qua những khó khăn và thách thức mà người nộp thuế gặp phải.

1.2 Thái độ người nộp thuế Nha Trang

Phần này tập trung vào thái độ người nộp thuế Nha Trang đối với cơ quan thuế và hệ thống thuế. Nghiên cứu xem xét mức độ tin tưởng, sự hài lòng, và sự hợp tác của người nộp thuế. Dữ liệu khảo sát cung cấp thông tin về thái độ của họ đối với các khía cạnh khác nhau của dịch vụ thuế. Phân tích định lượng sẽ xác định mối quan hệ giữa thái độ và sự hài lòng. Kết quả sẽ chỉ ra những yếu tố ảnh hưởng đến thái độ tích cực hoặc tiêu cực của người nộp thuế. Thái độ người nộp thuế Nha Trang được phân tích dựa trên các phản hồi trong khảo sát. Đánh giá dịch vụ thuế Nha Trang được phản ánh qua thái độ của người nộp thuế. Phản hồi người nộp thuế Nha Trang cung cấp những thông tin quý báu để cải thiện chất lượng dịch vụ.

II. Dịch vụ thuế và kinh nghiệm người nộp thuế Nha Trang

Phần này tập trung vào dịch vụ thuế Nha Trang và kinh nghiệm người nộp thuế Nha Trang. Nghiên cứu xem xét các yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ, bao gồm hiệu quả, sự thuận tiện, và tính chuyên nghiệp của cán bộ thuế. Quy trình nộp thuế Nha Trang, thời gian nộp thuế Nha Trang, phương thức nộp thuế Nha Trang, và chi phí nộp thuế Nha Trang đều được xem xét kỹ lưỡng. Dữ liệu khảo sát cung cấp thông tin chi tiết về kinh nghiệm của người nộp thuế khi tương tác với cơ quan thuế. Phân tích định lượng sẽ xác định mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng. Kết quả sẽ giúp xác định những điểm mạnh, điểm yếu trong dịch vụ thuế và đề xuất các giải pháp cải thiện. Minh bạch thuế Nha Trang và tính công bằng thuế Nha Trang cũng được đánh giá. Hỗ trợ người nộp thuế Nha Trang được xem xét thông qua các chương trình hỗ trợ và đào tạo.

2.1 Chất lượng dịch vụ thuế Nha Trang

Phần này tập trung vào chất lượng dịch vụ thuế Nha Trang. Phân tích sẽ bao gồm các yếu tố như thời gian xử lý, sự chuyên nghiệp của cán bộ, sự thuận tiện của quy trình, và sự minh bạch trong thông tin. Dữ liệu được thu thập từ cả khảo sát định lượng và phỏng vấn định tính. Kết quả sẽ cung cấp đánh giá toàn diện về chất lượng dịch vụ thuế. So sánh dịch vụ thuế Nha Trang với các tỉnh thành khác sẽ giúp xác định điểm mạnh và điểm yếu. Tác động của dịch vụ thuế đến nền kinh tế Nha Trang cũng được nghiên cứu. Cơ sở hạ tầng thuế Nha Trang và nguồn lực thuế Nha Trang cũng được xem xét. Nhân viên thuế Nha Trang và công nghệ thông tin trong thuế Nha Trang đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ.

2.2 Kinh nghiệm người nộp thuế

Phần này tập trung vào kinh nghiệm người nộp thuế Nha Trang khi tương tác với cơ quan thuế. Dữ liệu từ khảo sát sẽ được phân tích để hiểu rõ hơn về trải nghiệm của họ. Phân tích định tính sẽ làm rõ những khó khăn, thách thức, và những điểm tích cực mà người nộp thuế gặp phải. Kết quả sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về sự hài lòng của người nộp thuế dựa trên kinh nghiệm thực tế của họ. Đề xuất cải thiện dựa trên kinh nghiệm của người nộp thuế sẽ được đưa ra. Pháp luật thuế Nha Trang và quy định thuế Nha Trang cũng được xem xét để đảm bảo tính hợp pháp và công bằng. Công tác tuyên truyền thuế Nha Trang đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức của người nộp thuế.

III. Giải pháp nâng cao sự hài lòng người nộp thuế Nha Trang

Phần này trình bày các giải pháp nâng cao sự hài lòng người nộp thuế Nha Trang. Dựa trên kết quả phân tích, nghiên cứu đề xuất các biện pháp cụ thể để cải thiện chất lượng dịch vụ thuế. Cải thiện sự hài lòng người nộp thuế Nha Trang là mục tiêu chính. Các đề xuất bao gồm việc đơn giản hóa quy trình, tăng cường minh bạch thông tin, cải thiện kỹ năng của cán bộ thuế, và áp dụng công nghệ thông tin. Đề xuất cụ thể sẽ được đưa ra dựa trên các vấn đề đã được xác định. Giải pháp nâng cao sự hài lòng người nộp thuế Nha Trang cần được triển khai một cách bài bản và hiệu quả. Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của sự hợp tác giữa cơ quan thuế và người nộp thuế.

Luận Văn Thạc Sĩ Về Sự Hài Lòng Của Người Nộp Thuế Đối Với Quản Lý Thuế Tại Chi Cục Thuế Nha Trang