Luận văn về quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Thái Nguyên

Bệnh viện được xem như bộ mặt của ngành y tế. Theo thói quen, khi nói tới Ngành Y tế thì nơi hình dung ra đầu tiên là bệnh viện. Sự quan tâm, sự đánh giá của xã hội đối với Ngành Y tế trước hết là đối với công tác bệnh viện. Trong các thứ chức năng của bệnh viện, chức năng khám bệnh, chữa bệnh được xem là chức năng quan trọng nhất.

Để đánh giá hiệu quả hoạt động của các bệnh viện, ngày 12/7/2013, Bộ Y tế đã ban hành Thông tư số 19/2013/TT-BYT hướng dẫn thực hiện quản lý chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh tại bệnh viện. Việc thực hiện quản lý chất lượng được dựa trên nguyên tắc: Lấy người bệnh làm trung tâm; bảo đảm và cải tiến chất lượng là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt của bệnh viện, được tiến hành thường xuyên, liên tục và ổn định; Trong đó, có việc thực hiện đánh giá chất lượng nội bộ của bệnh viện dựa trên bộ tiêu chí, tiêu chuẩn quản lý chất lượng do Bộ Y tế ban hành và việc bệnh viện thực hiện lấy ý kiến thăm dò và đánh giá sự hài lòng của người bệnh, người nhà người bệnh, nhân viên y tế thường xuyên làm cơ sở cho việc cải tiến nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh và sự hài lòng của nhân viên y tế.

Trong những năm gần đây, hệ thống bệnh viện các tuyến ở Việt Nam nói chung, đặc biệt là hệ thống khám chữa bệnh nói riêng đã có nhiều chuyển biến và tiến bộ vượt bậc, nhiều thiết bị y tế hiện đại, tiên tiến và kỹ thuật mới trên thế giới đã được đưa vào áp dụng phục vụ cho chẩn đoán và điều trị. Trình độ nhân viên y tế không ngừng nâng cao, số giường bệnh tăng lên, khả năng tiếp cận dịch vụ y tế cho người dân được cải thiện tốt đã góp phần cứu sống được nhiều người bệnh.

Để đánh giá hiệu quả hoạt động của các bệnh viện, ngày 12/7/2013, Bộ Y tế đã ban hành Thông tư số 19/2013/TT-BYT hướng dẫn thực hiện quản lý chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh tại bệnh viện. Việc thực hiện quản lý chất lượng được dựa trên nguyên tắc: Lấy người bệnh làm trung tâm; bảo đảm và cải tiến chất lượng là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt của bệnh viện, được tiến hành thường xuyên, liên tục và ổn định; Trong đó, có việc thực hiện đánh giá chất lượng nội bộ của bệnh viện dựa trên bộ tiêu chí, tiêu chuẩn quản lý chất lượng do Bộ Y tế ban hành và việc bệnh viện thực hiện lấy ý kiến thăm dò và đánh giá sự hài lòng của người bệnh, người nhà người bệnh, nhân viên y tế thường xuyên làm cơ sở cho việc cải tiến nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh và sự hài lòng của nhân viên y tế.

Bệnh viện Trường Đại học Y khoa - Đại học Thái Nguyên được thành lập năm 2007 trên cơ sở chuyển đổi, nâng cấp từ Trung tâm Tiền Lâm sàng của trường Đại học Y Dược - Đại học Thái Nguyên, là cơ sở y tế hạng 2 với quy mô 60 giường bệnh; có nhiệm vụ tiếp nhận, khám và điều trị cho bệnh nhân và là cơ sở đào tạo thực hành cho sinh viên, học viên của Trường Đại học Y Dược - Đại học Thái Nguyên.

Lãnh đạo thực hiện công tác tổ chức, phân công trách nhiệm cho các bộ phận chức năng, các khoa, phòng thực hiện đề án một cách đồng bộ, hiệu quả. Hoàn thiện quy trình khám chữa bệnh tại bệnh viện.

Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý và điều hành công tác khám chữa bệnh.

Thực hiện các hoạt động cải tiến chất lượng. Một số kiến nghị. Kiến nghị với cơ quan quản lý Nhà nước. Kiến nghị với Bệnh viện Trường Đại học Y khoa.

Đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ y bác sĩ, điều dưỡng viên về các tiêu chuẩn chất lượng và kỹ năng giao tiếp, ứng xử với bệnh nhân.

Tạo điều kiện làm việc tốt nhất cho nhân viên y tế, đảm bảo trang thiết bị đầy đủ, hiện đại và môi trường làm việc thoải mái, an toàn.

Xây dựng kênh thông tin hai chiều giữa bệnh viện và bệnh nhân, lắng nghe ý kiến phản hồi và giải quyết kịp thời các khiếu nại, thắc mắc.

Số hóa hồ sơ bệnh án giúp lưu trữ thông tin bệnh nhân một cách khoa học, dễ dàng truy cập và chia sẻ giữa các bộ phận. Tuy nhiên, cần đảm bảo tính bảo mật và an toàn thông tin cá nhân của bệnh nhân.

Hệ thống đặt lịch khám trực tuyến giúp bệnh nhân chủ động lựa chọn thời gian khám phù hợp, giảm thời gian chờ đợi và tạo sự thuận tiện cho người bệnh.

AI có thể hỗ trợ bác sĩ trong việc phân tích hình ảnh y tế, dự đoán nguy cơ bệnh tật và đưa ra phác đồ điều trị tối ưu.

Tổ chức các khóa đào tạo, hội thảo khoa học để cập nhật kiến thức chuyên môn và kỹ năng thực hành cho đội ngũ y bác sĩ, điều dưỡng viên.

Tổ chức các buổi tập huấn về kỹ năng giao tiếp, ứng xử với bệnh nhân và người nhà, giúp nhân viên y tế tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với người bệnh.

Xây dựng lộ trình thăng tiến rõ ràng và tạo cơ hội phát triển sự nghiệp cho nhân viên y tế, khuyến khích họ gắn bó lâu dài với bệnh viện.