Tìm hiểu kiến trúc Microservices & Ứng dụng xây dựng hệ thống quản lý khách hàng

Luận văn phân tích sâu kiến trúc Microservices và ứng dụng xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) cho doanh nghiệp một cách hiệu quả.

• Tác giả: Phạm Dức Anh
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Thu Trang
• Trường học: Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội
• Chuyên ngành: Công nghệ thông tin
• Đề tài: Tìm hiểu kiến trúc Microservices và ứng dụng xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Kiến Trúc Microservices Giải Pháp Hiện Đại Cho Hệ Thống CRM

Kiến trúc Microservices đã trở thành một trong những xu hướng quan trọng nhất trong phát triển phần mềm hiện đại. Thay vì xây dựng các ứng dụng monolithic khổng lồ, kiến trúc Microservices chia hệ thống thành các dịch vụ nhỏ, độc lập và có thể triển khai riêng biệt. Khi áp dụng Microservices vào xây dựng hệ thống CRM (Customer Relationship Management), các tổ chức có thể tạo ra các giải pháp quản lý quan hệ khách hàng linh hoạt, dễ bảo trì và có khả năng mở rộng cao. Hệ thống CRM sử dụng kiến trúc Microservices cho phép các doanh nghiệp quản lý hiệu quả các quy trình bán hàng, dịch vụ khách hàng, và tiếp thị một cách tích hợp nhưng vẫn giữ được tính độc lập của từng thành phần.

1.1. Định Nghĩa Và Đặc Điểm Của Kiến Trúc Microservices

Microservices là một phương pháp tiếp cận kiến trúc phần mềm trong đó ứng dụng được chia thành các dịch vụ độc lập, nhỏ gọn. Mỗi dịch vụ hoạt động qua các API riêng biệt và có thể được phát triển, kiểm thử, triển khai một cách độc lập. Đặc điểm nổi bật của kiến trúc Microservices bao gồm: tính linh hoạt cao, khả năng mở rộng dễ dàng, độc lập trong deployment, và dễ bảo trì. Điều này khác biệt hoàn toàn với kiến trúc monolithic truyền thống.

1.2. Lợi Ích Của Microservices Trong Xây Dựng CRM

Khi xây dựng hệ thống CRM bằng Microservices, doanh nghiệp sẽ hưởng lợi từ nhiều khía cạnh. Hệ thống CRM dựa trên kiến trúc Microservices có thể triển khai nhanh chóng các tính năng mới mà không ảnh hưởng đến toàn bộ hệ thống. Quản lý quan hệ khách hàng trở nên linh hoạt hơn, cho phép các đội ngũ khác nhau (bán hàng, dịch vụ, tiếp thị) làm việc độc lập nhưng vẫn đồng bộ.

II. Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng CRM Vai Trò Và Ứng Dụng

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một giải pháp tích hợp giúp các tổ chức quản lý tất cả các tương tác với khách hàng. CRM không chỉ là một công cụ lưu trữ dữ liệu mà còn là một nền tảng chiến lược để nâng cao sự hài lòng khách hàng và tăng doanh thu. Ứng dụng xây dựng hệ thống CRM sử dụng kiến trúc Microservices cho phép các doanh nghiệp tích hợp các quy trình bán hàng, dịch vụ khách hàng, tiếp thị và quản lý dữ liệu một cách hiệu quả. Quản lý quan hệ khách hàng hiện đại yêu cầu hệ thống phải linh hoạt, có khả năng xử lý lượng dữ liệu khổng lồ, và cung cấp các insight thời gian thực cho các nhà quản lý.

2.1. Mục Đích Và Chức Năng Của CRM

Hệ thống CRM được thiết kế để giúp doanh nghiệp tập trung vào quản lý quan hệ khách hàng và tăng cường các mối quan hệ này. Mục đích chính của CRM bao gồm: tự động hóa các quy trình bán hàng, cải thiện dịch vụ khách hàng, phân tích dữ liệu khách hàng, và tăng khả năng giữ chân khách hàng. Thông qua quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả, các doanh nghiệp có thể tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa cho mỗi khách hàng.

2.2. Quy Trình Hoạt Động Của Hệ Thống CRM

Quy trình hoạt động của hệ thống CRM bao gồm nhiều bước liên tiếp. Đầu tiên là thu thập dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau. Tiếp theo là xử lý và phân tích các dữ liệu này để tạo ra cơ sở dữ liệu khách hàng tập trung. Cuối cùng là sử dụng các insights để cải thiện quản lý quan hệ khách hàng và ra quyết định kinh doanh tốt hơn. Kiến trúc Microservices giúp mỗi bước này được xử lý độc lập nhưng vẫn tích hợp liền mạch.

III. Các Dịch Vụ Chính Trong Hệ Thống CRM Dựa Trên Microservices

Khi xây dựng hệ thống CRM với kiến trúc Microservices, các doanh nghiệp chia nhỏ các chức năng lớn thành các dịch vụ microservices riêng biệt. Hệ thống CRM hiện đại thường bao gồm các dịch vụ như: quản lý liên hệ khách hàng, quản lý cơ hội bán hàng, quản lý đơn hàng, quản lý kho hàng, và quản lý báo cáo. Mỗi dịch vụ này hoạt động độc lập với các API riêng, cho phép các đội ngũ khác nhau có thể phát triển và cập nhật chúng một cách không phụ thuộc lẫn nhau. Kiến trúc Microservices trong quản lý quan hệ khách hàng tạo ra một hệ thống linh hoạt, dễ bảo trì và có khả năng mở rộng vô hạn.

3.1. Dịch Vụ Quản Lý Giao Dịch Khách Hàng

Dịch vụ quản lý giao dịch trong hệ thống CRM chịu trách nhiệm theo dõi tất cả các tương tác với khách hàng. Dịch vụ này lưu trữ các thông tin về các cuộc gọi, email, cuộc họp và các giao dịch khác. Quản lý giao dịch hiệu quả giúp các nhân viên bán hàng hiểu rõ hơn về lịch sử và nhu cầu của mỗi khách hàng, từ đó cung cấp dịch vụ tốt hơn.

3.2. Dịch Vụ Quản Lý Bán Hàng Và Kho Hàng

Dịch vụ quản lý bán hàng và dịch vụ quản lý kho hàng là hai thành phần thiết yếu của hệ thống CRM. Quản lý bán hàng theo dõi các cơ hội bán hàng, báo giá, hợp đồng, và các đơn hàng. Quản lý kho hàng kiểm soát tồn kho, cảnh báo hết hàng, và tối ưu hóa việc phân phối sản phẩm. Hai dịch vụ này phối hợp chặt chẽ để đảm bảo quản lý quan hệ khách hàng hoạt động trơn tru.

IV. Thách Thức Và Triển Vọng Của Kiến Trúc Microservices Cho CRM

Dù kiến trúc Microservices mang lại nhiều lợi ích, nhưng xây dựng hệ thống CRM dựa trên Microservices cũng gặp phải những thách thức đáng kể. Phục tạp trong việc quản lý nhiều dịch vụ độc lập, bảo mật dữ liệu, đảm bảo tính nhất quán của dữ liệu giữa các dịch vụ, và hiệu suất mạng là những vấn đề cần giải quyết. Tuy nhiên, với sự phát triển của các công nghệ như container, Docker, và Kubernetes, việc quản lý quan hệ khách hàng qua kiến trúc Microservices trở nên khả thi hơn. Trong tương lai, hệ thống CRM sẽ tiếp tục phát triển theo hướng Microservices, tích hợp thêm các công nghệ AI và machine learning để cung cấp các dự đoán và dịch vụ cá nhân hóa tốt hơn.

4.1. Những Thách Thức Chính Trong Triển Khai Microservices CRM

Triển khai kiến trúc Microservices cho hệ thống CRM gặp phải nhiều thách thức. Phức tạp trong thiết kế các dịch vụ để tránh sự lặp lại logic. Quản lý dữ liệu phân tán trở nên khó khăn vì mỗi dịch vụ có thể có cơ sở dữ liệu riêng. Bảo mật và xác thực giữa các dịch vụ cũng là mối quan ngại lớn khi quản lý quan hệ khách hàng liên quan đến dữ liệu nhạy cảm.

4.2. Giải Pháp Và Triển Vọng Tương Lai

Để khắc phục những thách thức này, các tổ chức nên áp dụng các best practices như sử dụng API gateways, service mesh, và monitoring tools. Công nghệ containerization như Docker và orchestration như Kubernetes giúp quản lý các dịch vụ hiệu quả hơn. Triển vọng của hệ thống CRM dựa trên Microservices rất tươi sáng, đặc biệt với sự phát triển của cloud computing và serverless architecture.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HOC BACH KHOA HA NOI PHAM DUC ANH TIM HIEU KIEN TRUC MICROSERVICES VA UNG DUNG XAY DUNG HE THONG QUAN LY QUAN HE KHACH HANG LUAN VAN THAC SI KY THUAT CONG NGHE THONG TIN Hà Nội- Năm 2018 BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HOC BACH KHOA HA NOI PHAM DUC ANH TIM HIEU KIEN TRUC MICROSERVICES VA UNG DUNG XAY DUNG HE THONG QUAN LY QUAN HE KHACH HANG CHUYEN NGANH: CONG NGHE THONG TIN LUAN VAN THAC SI KY THUAT CONG NGHE THONG TIN NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYÊN THỊ THU TRANG Hà Nội - Năm 2018 LOT CAM KET 1o vẻ tên học viên: Phạm Dức Anh. Điện thoại liên lac: 097 5790 500 Finail: phamdncanh.com Lớp: 16BCNTT Hệ dào tạo: Chính quy Tôi — Pham Đức Ảnh — cam kết Luận văn Tốt nghiệp (T.VTN) là công trình nghiên cứu cửa ban thân tôi dưới sự hưởng dẫn của ?!ến sĩ Nguyễn Thị 1hu Trang. Các kết quả nêu trong LVTN là trung thực, là thành quả cửa riêng tôi, không sao chép theo bất kỳ công trình nào khác.

Tát cả những tham khảo Irong LVTN — bao gồm hình ảnh, bảng biểu, số liệu, vá các câu từ trích đẫn đều được ghiröðràng và đầy diinguén gốc trong danh mục tài liệu tham khảo. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm vai du chi một sao chép vì phạm quy chế của nhà trường, Hà Nội, ngày.VTN Phạm Đức Anh LOI CAM KET TỎI CẮM ON MỤC LỤC iti DANH SÁCH HÏNH VFL v DANH SÁCH BẰNG BIÊU. nnnnnireeeree oli DANH MỤC CHỮ VIẾT TẤT. eo Vii PHAN MG PAU.

Ly do cho dé tai .cccccccccccssssssssssessceesssseessiee teense Woe 2. Mục đích nghiên cửu. Đối Lượng và phạm vị nghiên cứu be 4. Phương pháp nghiên cứu.c con reesei ew 5.

Kết quả, đóng gớp của luận văn. Kết cân của huận văn. - iow CHƯƠNG1. Hệ thông Quản lý quan hệ khách hảng.

Hệ thống Quản lý quan hệ khách làng là gì? a 1. Mục đích của CRM. Quy trình hoạt động của hệ thông Quản lý quan hệ khách hàng, ma 1. Lợi ích khi sit dung hé théng CRM 1.

Kiến trúc thiết kế hệ thông, Microserviees. Tổng quan kiến tric Microservices 1. Các kiến trúc thiết kế hệ thống. Đặc điểm của kiến trúc Mieorservices.

KHẢO SÁT VA PHAN TICH YRU CÂU. Khảo sát hệ thông. ocn se tren cerecer 2. Nội dụng khảo sát.

Đánh giá hiện trạng. Biểu dỗ liên kết bảng của dich vu quan ly giao dich. Biéu dé én két bang ctia dich vu quản lý bán hàng,. Biểu đồ liên kết bảng của địch vụ quan ly kho hang.

tiểu dỗ liên kết bảng của dịch vụ quản trị hệ thông. Giao diện trang đăng nhập. Giao điện trang Quân lý người dùng Hình 3. Giao diện trang Quản lý nhỏm quyền.

co eee THỉnh 3.18 Giao điện trang Phân quyền chức năng.19 Giao điện chức năng liếp nhận yêu cầu khả ch hang, Linh 3. Giao diện chức năng chuyên yéu cdu khach hang.21 Giao điện chức năng quản lý báo giá Hình 3. Giao diễn chức năng quản lý hợp đồng Tlinh 3. Giao diện chức năng danh mục kho hàng.

vi DANH SACH BANG BIEU Bang 3. Bảng Quần lý tiếp nhận yêu cẳu. Bảng Quân lý liền Irình yêu. Báng Quận lý bảo giê.

Báng Quần lý hợp đồng. Bing Quin ly don hing Bang 3. Bang Quần lý sắn phẩm. Bảng Quản lý kho Bang 3.

Bảng Danh mục nhân viên láng 3. Báng Danh mục chức năng Bảng 3. Danh sách thư viện vả công cụ sử dụng Bang 3. Thống kế kết quả vii LOI CAM KET TỎI CẮM ON MỤC LỤC iti DANH SÁCH HÏNH VFL v DANH SÁCH BẰNG BIÊU.

nnnnnireeeree oli DANH MỤC CHỮ VIẾT TẤT. eo Vii PHAN MG PAU. Ly do cho dé tai .cccccccccccssssssssssessceesssseessiee teense Woe 2. Mục đích nghiên cửu.

Đối Lượng và phạm vị nghiên cứu be 4. Phương pháp nghiên cứu.c con reesei ew 5. Kết quả, đóng gớp của luận văn. Kết cân của huận văn.

- iow CHƯƠNG1. Hệ thông Quản lý quan hệ khách hảng. Hệ thống Quản lý quan hệ khách làng là gì? a 1. Mục đích của CRM.

Quy trình hoạt động của hệ thông Quản lý quan hệ khách hàng, ma 1. Lợi ích khi sit dung hé théng CRM 1. Kiến trúc thiết kế hệ thông, Microserviees. Tổng quan kiến tric Microservices 1.

Các kiến trúc thiết kế hệ thống. Đặc điểm của kiến trúc Mieorservices. KHẢO SÁT VA PHAN TICH YRU CÂU. Khảo sát hệ thông.

ocn se tren cerecer 2. Nội dụng khảo sát. Đánh giá hiện trạng. DANH SACH BANG BIEU Bang 3.

Bảng Quần lý tiếp nhận yêu cẳu. Bảng Quân lý liền Irình yêu. Báng Quận lý bảo giê. Báng Quần lý hợp đồng.

Bing Quin ly don hing Bang 3. Bang Quần lý sắn phẩm. Bảng Quản lý kho Bang 3. Bảng Danh mục nhân viên láng 3.

Báng Danh mục chức năng Bảng 3. Danh sách thư viện vả công cụ sử dụng Bang 3. Thống kế kết quả vii LOT CAM ON Để hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp, em đã nhận dược sự giúp đỡ của nhiều đơn vị, tổ chức, cá nhân. lim xin được bày tỏ lỏng biết ơn sâu sắc đến tắt cả các cá nhân và đơn vị đã tạo điều kiên giúp đỡ trong quá trình học tập và nghiên cứu để tải.

Trước hết em xin gửi lời cảm ơn tới quý thây cỏ trong khoa Công nghệ thông tin trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, với sự quan tâm chỉ bảo của các thấy cô đến nay em đã hoàn thánh luận văn, đề tài: *“Iầm biểu kiến trúc Microservices và ứng dụng xây đựng hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng” Đặc biệt em xin gửi lời câm ơn chân thành nhất tới TS Nguyễn Thị Thu Trang dã quan tâm giúp đỡ, hướng đẫn em hoàn thành tốt luận vấn trong thời gian qua. Với điều kiện thời gian cũng như kinh nghiệm còn hạn ché, luận văn này không, thé tranh được những thiểu sót. lzn rắt mong nhận được sự chí báo, đóng góp ý kiến của các thây có để có điều kiện bố sung. Em xin trân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày.

năm 2018 Tác gia LVEN Phạm Đức Anh DANH MUC CHU VIET TAT STT “Tên viết tắt Tén day di 1 CRM Customer Relationship Managerment 2 CNET Céng nghé théng tin 3 SOA Service Oriented Architecture 4 CSDL Cơ sỡ dữ liệu s CSKH Chăm sóe khách hàng 6 NV Nhân viên 7 KH Xhách hàng 8 HT Hệ thông 9 Service Dịch vụ 10 |Hup Hypertext tranfer protocol 11 RPC Remote Procedure Calls 13 ‘| ASR Enterprise Services Bus 13 CRUD Create, Read, Update, Delete 14 |MVC Model View Controller 15 | HD ‘Hop ding 16 | Sale Hán hàng 17 | Marketing Quảng cáo 18 |Projset Dian 19 API Gateway Cổng chưng gian 20 Code Mã nguồn viii DANH SACH BANG BIEU Bang 3. Bảng Quần lý tiếp nhận yêu cẳu. Bảng Quân lý liền Irình yêu. Báng Quận lý bảo giê.

Báng Quần lý hợp đồng. Bing Quin ly don hing Bang 3. Bang Quần lý sắn phẩm. Bảng Quản lý kho Bang 3.

Bảng Danh mục nhân viên láng 3. Báng Danh mục chức năng Bảng 3. Danh sách thư viện vả công cụ sử dụng Bang 3. Thống kế kết quả vii 2.

Yéu cau ca hé thang mi oc cseesssssssssseenseeesinnsunneessssesvsssscecessseeeeseseeeses 2 2.2, Tổng quan chite BANG .cccccccsccscsssssssssssssseeeeeseesssseeeseneen vee sesciceetiieireenn 23 2. Téng quan về hệ thông Elek-CRM.2, Bidu dé we case.3, Quy tink nghiép Vie esssceecsesceesiessieses etree "—-. Đặc tả chức năng. CÁC GIẢI PHÁP VÀ ĐÓNG GÓP NỘI BẬT.

Xây đựng và phát triển hệ thông quản lý quan hệ khách hàng (CRM) 37 3. Kiến trúc Microservice của hệ thông Fitek-CRIM - 38 3. Thiết kế kiến trúc tổng quan. Thiết kế chỉ tiết các địch vụ.

Thiết kế chỉ tiết - - - - - 47 3. Dịch vụ quản lý giao địch. Dịch vụ quản lý bán háng. Dịch vụ quân lý kho hàng.

Dịch vụ quản trị hệ thống,. Thiết kế cơ sở đữ liệu„ - 54 3. Dịch vụ quản lý giao dich. Dịch vụ quản lý bán hảng,.

Dịch vụ quân lý kho hàng - Ss? 3. Dịch vụ quản trị bd théng oo. Xây dựng ứng đựng. Thư viện và công cụ sử dựng - - él 3.2, Kết quả đạt được,.

cv errrrrerrrrrrirrrrrrrc,ÔT 3. Minh họa các chức năng, - ø@ KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỄN 68 TAL LIBU TEAM KAO. cccecscecceissssesstcisstssiisssttnssimsesseisaieees ass OD PHULUC 1 70 iv TIANH SÁCH HÌNH VE Linh 1. 11é thống quán lý quan hệ khách hàng.

Quy trinh hoạt động CRM. Lợi ich khi sử dụng hệ thông CRM.4 Kiến trúc nguyên khổi. co con Hình 1. M6 hinh tang thé kién tie SOA.

Kid tric Microservices. cee csessseeesnsscnseseeensssssste THỉnh 1.7 Rest APT trong kién tnic Microservices Tỉnh 18. Giao tiép gifta cac service.1 Cáo dịch vụ xây đưng trong hệ thống Etek-CRM Hình 3. Riéu dé cho use case Dich vu quan ly giao dich.

Biéu dé cho use case Dịch vụ quản lý bán hàng. Biéu dé cho use case Dich vu quan ly kho hàng Hình 2. Riéu dé cho use case Dich vu quan tri hệ thông, Hình 2. Quy trình dịch vụ quần lý giao dịch.7 Quy trình dịch vụ quân lý bán hàng.

Quy truủn dịch vụ quán lý Kho hang.9, Quy trình dịch vụ quán trị hệ thông. Hình 31 Các dịch vụ xây dưng trong giai đoạn 2 Hình 3. Các dịch vụ xây dựng trong giai đoạn 3. Thiết kế tổng quan hệ thống.

vn sec, Hình 3. Mô hình kién trie chung Hình 3. M6 hinh MVC trong tng trinh DAY. Thiết kế địch vụ quản lý giao địch khách hàng Hith 3.7 Kiến trúc MVC cho chức năng quản lý thông tin khách làng.

Thiết kế địch vụ quản lý bán háng,. Thiết kế địch vụ quản lý kho hàng Tình 3. Thiết kế địch vụ quận trị hệ thông,. DANH MUC CHU VIET TAT STT “Tên viết tắt Tén day di 1 CRM Customer Relationship Managerment 2 CNET Céng nghé théng tin 3 SOA Service Oriented Architecture 4 CSDL Cơ sỡ dữ liệu s CSKH Chăm sóe khách hàng 6 NV Nhân viên 7 KH Xhách hàng 8 HT Hệ thông 9 Service Dịch vụ 10 |Hup Hypertext tranfer protocol 11 RPC Remote Procedure Calls 13 ‘| ASR Enterprise Services Bus 13 CRUD Create, Read, Update, Delete 14 |MVC Model View Controller 15 | HD ‘Hop ding 16 | Sale Hán hàng 17 | Marketing Quảng cáo 18 |Projset Dian 19 API Gateway Cổng chưng gian 20 Code Mã nguồn viii DANH MUC CHU VIET TAT STT “Tên viết tắt Tén day di 1 CRM Customer Relationship Managerment 2 CNET Céng nghé théng tin 3 SOA Service Oriented Architecture 4 CSDL Cơ sỡ dữ liệu s CSKH Chăm sóe khách hàng 6 NV Nhân viên 7 KH Xhách hàng 8 HT Hệ thông 9 Service Dịch vụ 10 |Hup Hypertext tranfer protocol 11 RPC Remote Procedure Calls 13 ‘| ASR Enterprise Services Bus 13 CRUD Create, Read, Update, Delete 14 |MVC Model View Controller 15 | HD ‘Hop ding 16 | Sale Hán hàng 17 | Marketing Quảng cáo 18 |Projset Dian 19 API Gateway Cổng chưng gian 20 Code Mã nguồn viii TIANH SÁCH HÌNH VE Linh 1.

11é thống quán lý quan hệ khách hàng. Quy trinh hoạt động CRM.