Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp về thủ tục hải quan điện tử tại Thanh Hóa

LỜI CAM ĐOAN

1. MỞ ĐẦU

1.1. Tính cấp thiết đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4. Nội dung nghiên cứu

1.5. Phương pháp nghiên cứu

1.6. Kết quả đạt được

1.7. Cấu trúc luận văn

2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỦ TỤC HẢI QUAN ĐIỆN TỬ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI THỦ TỤC HẢI QUAN ĐIỆN TỬ

2.1. Thủ tục hải quan điện tử

2.1.1. Một số khái niệm

2.2. Mô hình thủ tục hải quan điện tử

2.3. Căn cứ và tiến trình triển khai thực hiện TTHQ điện tử ở Việt Nam

2.4. Vai trò của thủ tục hải quan điện tử

2.5. Sự hài lòng của doanh nghiệp về thủ tục hải quan điện tử

2.5.1. Khái niệm về sự hài lòng và sự hài lòng của DN về thủ tục hải quan điện tử

2.5.2. Sự cần thiết nghiên cứu sự hài lòng của doanh nghiệp về thủ tục hải quan điện tử

2.5.3. Các tiêu chí đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp về thủ tục hải quan điện tử

2.5.4. Một số nghiên cứu xây dựng tiêu chí đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sử dụng dịch vụ và TTHQĐT

2.5.5. Các tiêu chí đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp về thủ tục hải quan điện tử

2.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng thủ tục hải quan điện tử

2.6.1. Yếu tố bên trong

2.6.2. Yếu tố bên ngoài

2.7. Tiểu kết chương 1

3. ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP VỀ THỦ TỤC HẢI QUAN ĐIỆN TỬ TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH THANH HÓA

3.1. Khái quát về Cục Hải quan tỉnh Thanh Hoá

3.2. Quá trình phát triển

3.3. Giới thiệu cơ cấu tổ chức Cục Hải quan tỉnh Thanh Hoá

3.4. Chức năng nhiệm vụ, kết quả hoạt động Cục Hải quan tỉnh Thanh Hoá

3.5. Thực trạng thực hiện các thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải quan tỉnh Thanh Hoá

3.5.1. Hệ thống thông quan điện tử

3.5.2. Các bước thực hiện quy trình thủ tục hải quan điện tử

3.5.3. Kết quả thực hiện TTHQĐT với DN

3.5.4. Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp về thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải quan tỉnh Thanh Hoá

3.5.4.1. Đánh giá sự hài lòng cuả doanh nghiệp về hệ thống khai báo hải quan điện tử

3.5.4.2. Đánh giá sự hài lòng cuả doanh nghiệp về năng lực phục vụ của cán bộ nhân viên ngành hải quan

3.5.4.3. Đánh giá sự hài lòng cuả doanh nghiệp về mức độ an toàn của thủ tục hải quan điện tử

3.5.4.4. Đánh giá sự hài lòng cuả doanh nghiệp về mức độ hiểu về nhu cầu doanh nghiệp

3.5.4.5. Đánh giá sự hài lòng cuả doanh nghiệp về cải tiến phương thức quản lý củacơ quan hải quan

3.5.4.6. Đánh giá mức độ hài lòng chung

3.5.5. Đánh giá chung về sự hài lòng của doanh nghiệp về thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải quan tỉnh Thanh Hoá

3.5.6. Những kết quả đạt được

3.5.7. Những hạn chế

3.6. Tiểu kết chương 2

4. GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP VỀ THỦ TỤC HẢI QUAN ĐIỆN TỬ TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH THANH HÓA

4.1. Định hướng, mục tiêu nâng cao chất lượng thủ tục hải quan điện tử Cục hải quan tỉnh Thanh Hoá đến 2025

4.2. Định hướng chung về cải cách thủ tục tục hành chính và chuyển đổi số

4.3. Mục tiêu chuyển đổi số trong thực hiện thủ tục hải quan nhằm nâng cao chất lượng thủ tục hải quan điện tử Cục hải quan tỉnh Thanh Hoá

4.4. Giải pháp nâng cao sự hài lòng doanh nghiệp về thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải quan tỉnh Thanh Hóa

4.4.1. Tập trung đầu tư hiện đại hóa hạ tầng công nghệ thông tin

4.4.2. Nâng cao năng lực cán bộ nhân viên Hải quan đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp

4.4.3. Tiếp tục đẩy mạnh công tác thực hiện an toàn TTHQĐT

4.4.4. Xây dựng mối quan hệ hợp tác giữa DN và CHQ tỉnh Thanh Hoá nhằm nâng cao mức độ hiểu về nhu cầu của DN trong thực hiện TTHQĐT

4.4.5. Hoàn thiện cải tiến phương thức quản lý cơ quan Hải quan

4.5. Tiểu kết chương 3

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về thủ tục hải quan điện tử và bối cảnh nghiên cứu

Luận văn "Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp về thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải quan tỉnh Thanh Hóa" tập trung vào việc khảo sát và phân tích mức độ hài lòng của doanh nghiệp khi thực hiện các thủ tục hải quan điện tử. Nghiên cứu này được thực hiện trong bối cảnh Chính phủ đang đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động hải quan, hướng tới hiện đại hóa và tạo thuận lợi thương mại. Việc chuyển đổi sang thủ tục hải quan điện tử được kỳ vọng sẽ giảm thiểu thời gian, chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động cho cả doanh nghiệp và cơ quan hải quan. Tuy nhiên, việc triển khai hệ thống mới cũng đặt ra nhiều thách thức, đòi hỏi sự thích ứng của doanh nghiệp và sự hỗ trợ kịp thời từ phía cơ quan quản lý. Luận văn sẽ làm rõ những thuận lợi, khó khăn cũng như đánh giá hiệu quả thực tế của việc áp dụng thủ tục hải quan điện tử tại Thanh Hóa. Mục tiêu của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống và nâng cao hiệu quả hoạt động hải quan điện tử.

II. Phương pháp nghiên cứu và kết quả khảo sát

Để đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp, luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng kết hợp định tính. Phương pháp định lượng được thực hiện thông qua việc khảo sát bằng bảng hỏi với mẫu doanh nghiệp đã và đang sử dụng thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải quan tỉnh Thanh Hóa. Bảng hỏi được thiết kế dựa trên thang đo Likert, tập trung vào các khía cạnh như: tính dễ sử dụng của hệ thống, thời gian xử lý hồ sơ, chi phí thực hiện thủ tục, chất lượng dịch vụ hỗ trợ, ... Phương pháp định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn sâu với một số doanh nghiệp và cán bộ hải quan nhằm làm rõ hơn những vấn đề được phát hiện từ khảo sát định lượng. Kết quả khảo sát cho thấy mức độ hài lòng của doanh nghiệp về thủ tục hải quan điện tử nhìn chung ở mức khá. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một số hạn chế như: một số doanh nghiệp vẫn gặp khó khăn trong việc sử dụng hệ thống, thời gian xử lý hồ sơ ở một số trường hợp chưa được rút ngắn đáng kể, chất lượng đường truyền internet đôi khi chưa ổn định.

III. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và đề xuất giải pháp

Dựa trên kết quả khảo sát và phân tích, luận văn đã chỉ ra một số yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp, bao gồm: tính dễ sử dụng của hệ thống, thời gian xử lý hồ sơ, chất lượng dịch vụ hỗ trợ, chi phí thực hiện thủ tục và sự ổn định của hệ thống. Luận văn cũng phân tích mối quan hệ giữa các yếu tố này và mức độ hài lòng của doanh nghiệp. Từ đó, đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp như: tổ chức các khóa đào tạo hướng dẫn sử dụng hệ thống cho doanh nghiệp, đơn giản hóa các thủ tục hành chính, nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, cải thiện chất lượng dịch vụ hỗ trợ trực tuyến, tăng cường công tác thông tin tuyên truyền về lợi ích của việc sử dụng thủ tục hải quan điện tử. Việc thực hiện các giải pháp này được kỳ vọng sẽ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động hải quan, tạo thuận lợi thương mại và thúc đẩy phát triển kinh tế của tỉnh Thanh Hóa.

IV. Giá trị và ứng dụng thực tiễn của luận văn

Luận văn "Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp về thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải quan tỉnh Thanh Hóa" mang lại giá trị thực tiễn cao. Nghiên cứu cung cấp cái nhìn tổng quan về tình hình triển khai và hiệu quả của việc áp dụng thủ tục hải quan điện tử tại địa phương. Kết quả nghiên cứu là cơ sở khoa học để Cục Hải quan tỉnh Thanh Hóa đánh giá, điều chỉnh và hoàn thiện hệ thống thủ tục hải quan điện tử, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của doanh nghiệp. Các đề xuất của luận văn có thể được áp dụng để nâng cao hiệu quả hoạt động hải quan, tạo môi trường kinh doanh thuận lợi, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh. Bên cạnh đó, luận văn cũng là tài liệu tham khảo hữu ích cho các nghiên cứu tiếp theo về lĩnh vực hải quan điện tử tại Việt Nam.

Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp về thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải quan tỉnh Thanh Hóa