Luận án Tiến sĩ: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VietinBank

• Tác giả: Hoàng Thị Ngọc Thủy
• Người hướng dẫn: GS. Lê Cẩm Ninh
• Trường học: Trường Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam trong điều kiện hội nhập quốc tế về tài chính ngân hàng
• Loại tài liệu: Luận án tiến sĩ
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP QUỐC TẾ VỀ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
• 1.1. NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG
• 1.2. PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ VÀ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.3. HỘI NHẬP QUỐC TẾ VỀ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG VỚI TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
• 1.4. PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ KINH NGHIỆM CHO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
• 1.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (GIAI ĐOẠN 2015-2020)
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
• 2.2. NĂNG LỰC HỘI NHẬP QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
• 2.3. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
• 2.4. ĐÁNH GIÁ SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA VIETINBANK TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP QUỐC TẾ VỀ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
• 2.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP QUỐC TẾ VỀ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
• 3.1. HỘI NHẬP QUỐC TẾ VỀ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG LÀ MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC CỦA VIỆT NAM
• 3.2. ĐỊNH HƯỚNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP QUỐC TẾ VỀ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG GIAI ĐOẠN 2021-2025, TẦM NHÌN 2030
• 3.3. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA VIETINBANK TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP QUỐC TẾ VỀ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
• 3.4. ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÁC GIẢI PHÁP
• 3.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong hội nhập quốc tế

Dịch vụ ngân hàng bán lẻ (NHBL) đang trở thành một phần quan trọng trong chiến lược phát triển của các ngân hàng thương mại cổ phần tại Việt Nam. Trong bối cảnh hội nhập quốc tế về tài chính ngân hàng, việc phát triển dịch vụ NHBL không chỉ giúp ngân hàng tăng trưởng doanh thu mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh. Nghiên cứu này sẽ phân tích tổng quan về dịch vụ NHBL, vai trò của nó trong nền kinh tế và những thách thức mà ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam (VietinBank) đang phải đối mặt.

1.1. Khái niệm và vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Dịch vụ ngân hàng bán lẻ bao gồm các sản phẩm tài chính phục vụ cho cá nhân và hộ gia đình. Vai trò của dịch vụ này không chỉ giúp ngân hàng tăng trưởng doanh thu mà còn tạo ra giá trị cho khách hàng và nền kinh tế. Theo nghiên cứu của Trịnh Minh Thảo, dịch vụ NHBL đóng góp đáng kể vào sự phát triển kinh tế xã hội.

1.2. Tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VietinBank

VietinBank đã có những bước tiến đáng kể trong việc phát triển dịch vụ NHBL. Tuy nhiên, ngân hàng vẫn gặp phải nhiều thách thức trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị phần. Theo báo cáo thường niên năm 2019, VietinBank đã đạt được nhiều thành tựu nhưng vẫn cần cải thiện hơn nữa để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

II. Thách thức trong phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VietinBank

Trong bối cảnh hội nhập quốc tế, VietinBank đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển dịch vụ NHBL. Những thách thức này không chỉ đến từ sự cạnh tranh gay gắt mà còn từ sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu của khách hàng.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng nước ngoài

Sự xuất hiện của các ngân hàng nước ngoài với công nghệ tiên tiến và dịch vụ đa dạng đã tạo ra áp lực lớn cho VietinBank. Các ngân hàng này thường có khả năng cung cấp dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả hơn, điều này khiến VietinBank cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ của mình.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ và sự tiện lợi. VietinBank cần phải nắm bắt được xu hướng này để điều chỉnh các sản phẩm và dịch vụ của mình cho phù hợp. Theo nghiên cứu của Hoàng Thị Ngọc Thủy, việc không đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng có thể dẫn đến mất thị phần.

III. Phương pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiệu quả

Để phát triển dịch vụ NHBL một cách hiệu quả, VietinBank cần áp dụng các phương pháp và chiến lược phù hợp. Việc đầu tư vào công nghệ và nâng cao chất lượng dịch vụ là những yếu tố quan trọng.

3.1. Đầu tư vào công nghệ ngân hàng

Công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của dịch vụ NHBL. VietinBank cần đầu tư vào các hệ thống công nghệ hiện đại để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tối ưu hóa quy trình giao dịch.

3.2. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Đội ngũ nhân viên là yếu tố quyết định đến chất lượng dịch vụ. VietinBank cần chú trọng đến việc đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên để họ có thể phục vụ khách hàng tốt hơn. Theo nghiên cứu của Lê Cẩm Ninh, việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực sẽ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng việc phát triển dịch vụ NHBL tại VietinBank không chỉ mang lại lợi ích cho ngân hàng mà còn cho khách hàng và nền kinh tế. Các ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu sẽ được trình bày chi tiết.

4.1. Kết quả đạt được từ việc phát triển dịch vụ NHBL

VietinBank đã đạt được nhiều thành tựu trong việc phát triển dịch vụ NHBL, từ việc tăng trưởng doanh thu đến việc mở rộng thị phần. Các kết quả này cho thấy sự nỗ lực của ngân hàng trong việc cải thiện dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

4.2. Bài học kinh nghiệm từ các ngân hàng khác

Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng VietinBank có thể học hỏi từ kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHBL của các ngân hàng khác như HSBC và ANZ. Việc áp dụng các chiến lược thành công từ các ngân hàng này có thể giúp VietinBank cải thiện dịch vụ của mình.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VietinBank có nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai. Tuy nhiên, ngân hàng cần phải tiếp tục cải thiện và đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.1. Triển vọng phát triển dịch vụ NHBL trong tương lai

Với sự phát triển của công nghệ và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, dịch vụ NHBL tại VietinBank có thể phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Ngân hàng cần phải nắm bắt xu hướng này để không bị tụt lại phía sau.

5.2. Đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ NHBL

Để phát triển dịch vụ NHBL, VietinBank cần thực hiện các giải pháp như nâng cao chất lượng dịch vụ, đầu tư vào công nghệ và phát triển nguồn nhân lực. Những giải pháp này sẽ giúp ngân hàng tăng cường khả năng cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.