Nghiên cứu lợi ích và bất lợi của tiếp thị trực tiếp tại tổ chức giáo dục Amazing Group tại Việt Nam

Tổng hợp kiến thức Lợi ích và bất lợi của tiếp thị trực tiếp tại tổ chức giáo dục Amazing Group tại, tiếp cận khoa học, hỗ trợ học tập và nghiên cứu

• Tác giả: Pham Nguyen My Ngoc
• Người hướng dẫn: Dr. David Ratcliffe
• Trường học: University of Bolton
• Chuyên ngành: Business Management
• Đề tài: Lợi ích và bất lợi của tiếp thị trực tiếp tại tổ chức giáo dục Amazing Group tại Việt Nam
• Loại tài liệu: dissertation
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Bolton

Mục lục chi tiết

• Declaration
• 1. CHAPTER 1: INTRODUCTION
• 1.1. An overview of Amazing Group Joint Stock Company
• 1.2. An overview of Direct Marketing
• 1.3. Direct marketing in Amazing Group
• 1.4. Problem Statement
• 1.5. The scope of the study
• 1.6. Rationale or significance of the study
• 1.7. Research Aim
• 1.8. Research Objectives
• 1.9. Research Question
• 1.10. Research Structure
• 1.11. Conclusion for chapter 1
• 2. CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW
• 2.1. Introduction
• 2.2. The role of marketing
• 2.3. The role of direct marketing
• 2.4. The decision components of direct marketing executions
• 2.5. The advantages of direct marketing
• 2.6. The disadvantages of direct marketing
• 2.7. Educational organizations in Vietnam
• 2.8. Conclusion for chapter 2
• 3. CHAPTER 3: RESEARCH METHODOLOGY
• 3.1. Adopted Research Philosophy
• 3.2. Adopted Research Paradigm
• 3.3. Adopted Research Approach
• 3.4. Adopted Research Methods
• 3.5. Adopted Research Strategy
• 3.6. Data Collection Instruments Applied to this study
• 3.7. Sampling and Sampling Techniques
• 3.8. Data Analysis Techniques
• 3.9. Summary of Chapter 3
• 4. CHAPTER 4: FINDINGS AND DISCUSSION
• 4.1. Characteristics of the participants
• 4.2. Application of Thematic Analysis
• 4.3. Data Analysis and Discussion
• 4.4. Summary of Chapter 4
• 5. CHAPTER 5: CONCLUSION
• 5.1. Summary of results
• 5.2. Conclusion of Chapter 5
• Appendices
• Appendix 1: Amazing Glocal Camp
• Appendix 2: Interview Questions
• Appendix 3: Interview Transcriptions
• Appendix 4: The Table Application of Thematic Analysis Table

Tóm tắt

I. Lợi ích của tiếp thị trực tiếp

Tiếp thị trực tiếp đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra mối quan hệ bền vững với khách hàng, đặc biệt là trong lĩnh vực giáo dục. Amazing Group đã áp dụng tiếp thị trực tiếp để tăng cường khả năng tiếp cận và thu hút học viên. Theo nghiên cứu, lợi ích tiếp thị bao gồm khả năng tùy chỉnh thông điệp cho từng đối tượng, tạo ra sự tương tác nhanh chóng và hiệu quả. Chiến lược tiếp thị này cho phép tổ chức hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng tiềm năng, từ đó nâng cao hiệu quả trong việc cung cấp dịch vụ. Một nghiên cứu của Karaxha, Tolaj và Abazi (2016) chỉ ra rằng tiếp thị trực tiếp giúp tăng cường doanh thu thông qua việc giới thiệu sản phẩm và dịch vụ mới đến tay người tiêu dùng. Các hình thức như email marketing và telemarketing đã giúp Amazing Group tiếp cận nhanh chóng với khách hàng, đồng thời tạo ra những phản hồi tức thì từ phía khách hàng. Điều này không chỉ giúp tổ chức cải thiện dịch vụ mà còn xây dựng lòng tin từ phía khách hàng.

1.1. Hiệu quả của tiếp thị trực tiếp

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng hiệu quả tiếp thị của Amazing Group rất cao khi áp dụng các phương pháp tiếp thị trực tiếp. Thông qua việc sử dụng các kênh như email và điện thoại, tổ chức có thể nhanh chóng nhận được phản hồi từ khách hàng, giúp họ điều chỉnh chiến lược kịp thời. Tác động của tiếp thị không chỉ thể hiện ở doanh thu mà còn ở việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Theo một báo cáo, các tổ chức giáo dục áp dụng tiếp thị trực tiếp thường có tỷ lệ giữ chân học viên cao hơn, nhờ vào việc cung cấp thông tin kịp thời và cá nhân hóa trải nghiệm của học viên. Điều này cũng đồng nghĩa với việc tổ chức có thể tối ưu hóa chi phí và tăng lợi nhuận từ tiếp thị.

II. Bất lợi của tiếp thị trực tiếp

Mặc dù tiếp thị trực tiếp mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng không thiếu những bất lợi. Một trong những vấn đề chính là sự xâm phạm quyền riêng tư của khách hàng. Nhiều người tiêu dùng coi tiếp thị trực tiếp là sự quấy rối, đặc biệt khi họ nhận được quá nhiều thông điệp không mong muốn. Theo Krafft, Arden và Verhoef (2017), một số khách hàng có cảm giác khó chịu với các cuộc gọi hoặc email không mong muốn, dẫn đến việc họ có thể từ chối hợp tác với tổ chức. Ngoài ra, chi phí cho việc duy trì các chiến dịch tiếp thị trực tiếp cũng có thể rất cao, đặc biệt là khi tổ chức không đạt được kết quả như mong đợi. Amazing Group cần cân nhắc kỹ lưỡng về cách thức và tần suất tiếp cận khách hàng để tránh gây phản cảm.

2.1. Chi phí và hiệu quả

Chi phí cho tiếp thị trực tiếp có thể trở thành một yếu tố bất lợi lớn nếu không được quản lý tốt. Amazing Group cần phải đầu tư vào các công cụ và nhân lực để thực hiện các chiến dịch tiếp thị này, và nếu không đạt được kết quả mong muốn, tổ chức sẽ phải chịu tổn thất về tài chính. Theo Stokes (2013), nhiều tổ chức gặp khó khăn trong việc đo lường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị trực tiếp, dẫn đến việc khó khăn trong việc xác định ROI. Điều này có thể ảnh hưởng đến quyết định của tổ chức trong việc tiếp tục hoặc điều chỉnh chiến lược tiếp thị của mình.

III. Đánh giá tác động của tiếp thị trực tiếp

Việc đánh giá tác động của tiếp thị trực tiếp đến Amazing Group là rất quan trọng để xác định các chiến lược hiệu quả nhất. Nghiên cứu cho thấy rằng việc sử dụng các công cụ phân tích có thể giúp tổ chức hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng và tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị. Phân tích tiếp thị cho phép tổ chức theo dõi và đánh giá hiệu quả của các kênh tiếp thị khác nhau, từ đó đưa ra quyết định chính xác hơn trong việc phân bổ ngân sách. Điều này cũng giúp tổ chức nhận diện các xu hướng mới trong thị trường giáo dục, từ đó điều chỉnh chiến lược tiếp thị cho phù hợp.

3.1. Xu hướng tiếp thị trong giáo dục

Xu hướng tiếp thị trong lĩnh vực giáo dục đang ngày càng thay đổi với sự phát triển của công nghệ. Nhiều tổ chức giáo dục, bao gồm Amazing Group, đã bắt đầu áp dụng các công nghệ mới như AI và phân tích dữ liệu để tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị. Việc hiểu rõ hành vi và nhu cầu của khách hàng thông qua phân tích dữ liệu giúp tổ chức phát triển các chiến lược tiếp thị phù hợp và hiệu quả hơn. Theo Matviiets và Kipen (2021), việc áp dụng công nghệ trong tiếp thị trực tiếp không chỉ giúp tăng cường hiệu quả mà còn giảm chi phí, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường giáo dục.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh ngành giáo dục tại Việt Nam đang phát triển nhanh chóng, việc áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả trở thành yếu tố then chốt giúp các tổ chức giáo dục nâng cao năng lực cạnh tranh và thu hút học viên. Amazing Group Joint Stock Company, một tổ chức giáo dục chuyên về đào tạo tiếng Anh và kỹ năng, được thành lập năm 2015, đã áp dụng hình thức marketing trực tiếp (direct marketing) nhằm tăng cường mối quan hệ với khách hàng và thúc đẩy doanh số. Theo báo cáo nội bộ, Amazing Group sử dụng các hình thức marketing trực tiếp như email marketing, telemarketing và quảng bá trên mạng xã hội để tiếp cận khách hàng mục tiêu.

Mục tiêu nghiên cứu là phân tích ưu điểm và hạn chế của các hoạt động marketing trực tiếp tại Amazing Group trong bối cảnh thị trường giáo dục Việt Nam, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả. Nghiên cứu tập trung vào giai đoạn từ năm 2015 đến 2023, với phạm vi khảo sát chủ yếu tại trụ sở và các chi nhánh của Amazing Group tại Việt Nam. Ý nghĩa của nghiên cứu được thể hiện qua việc cung cấp dữ liệu thực tiễn và phân tích chuyên sâu, giúp cải thiện các chiến lược marketing trực tiếp, góp phần tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng và nâng cao sự hài lòng của học viên.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên hai lý thuyết chính: lý thuyết marketing trực tiếp và mô hình 4P trong marketing dịch vụ giáo dục. Lý thuyết marketing trực tiếp được định nghĩa là quá trình marketing dựa trên dữ liệu, tập trung vào xây dựng mối quan hệ cá nhân hóa với khách hàng thông qua các kênh truyền thông trực tiếp như email, điện thoại và mạng xã hội. Mô hình 4P (Product, Price, Place, Promotion) được điều chỉnh phù hợp với đặc thù dịch vụ giáo dục, trong đó “Product” là học viên và dịch vụ đào tạo, “Price” là học phí, “Place” là vị trí cơ sở đào tạo, và “Promotion” là các hoạt động quảng bá, trong đó marketing trực tiếp đóng vai trò quan trọng.

Ngoài ra, nghiên cứu áp dụng mô hình quyết định trong marketing trực tiếp của Roberts và Berger (1989), gồm các yếu tố: danh sách khách hàng (List), đề nghị (Offer), thời điểm (Timing), và sáng tạo nội dung (Creative). Mô hình này giúp phân tích các thành phần quyết định hiệu quả của chiến dịch marketing trực tiếp tại Amazing Group.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng triết lý nghiên cứu Epistemology kết hợp với phương pháp luận Interpretivism nhằm hiểu sâu sắc quan điểm và trải nghiệm của nhân viên marketing tại Amazing Group. Phương pháp tiếp cận là inductive, sử dụng dữ liệu định tính thu thập qua phỏng vấn bán cấu trúc với 5 nhân viên thuộc phòng marketing, bao gồm cả Giám đốc Marketing và các nhân viên phụ trách.

Mẫu nghiên cứu được chọn theo phương pháp purposive sampling nhằm đảm bảo người tham gia có kiến thức và kinh nghiệm liên quan đến marketing trực tiếp. Dữ liệu được thu thập trong tháng 3 năm 2023 qua các cuộc phỏng vấn trực tuyến qua Google Meet, mỗi cuộc kéo dài trung bình 17 phút. Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng phương pháp thematic analysis, giúp nhận diện các chủ đề, mẫu ý nghĩa lặp lại trong câu trả lời của người tham gia.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Hiểu biết và nhận thức về marketing trực tiếp phân bố không đồng đều: Các nhân viên marketing tại Amazing Group nhận diện các hình thức marketing trực tiếp chính gồm email marketing, telemarketing và quảng bá trên mạng xã hội. Email marketing được đánh giá là kênh hiệu quả nhất với 51% khách hàng ưu tiên nhận thông tin qua email, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm sự phiền hà cho khách hàng.

2. Các thách thức trong marketing trực tiếp: Các vấn đề chính bao gồm thiếu nhân sự marketing chuyên nghiệp, hiệu quả thấp của các chiến dịch trên mạng xã hội, chi phí đầu tư cao nhưng giá trị thu về thấp, và cảm giác phiền toái của khách hàng ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu. Khoảng 60% nhân viên không thể xác định rõ nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề này.

3. Ưu điểm và hạn chế của các hoạt động marketing trực tiếp: Ưu điểm gồm phản hồi nhanh từ khách hàng, tiết kiệm thời gian, dễ dàng theo dõi tỷ lệ chuyển đổi, duy trì mối quan hệ khách hàng bền vững và giảm thiểu rủi ro nhờ khả năng thử nghiệm linh hoạt. Hạn chế gồm thiếu quy trình thực thi rõ ràng, tỷ lệ phản hồi thấp, email thường bị bỏ qua, khó đo lường hiệu quả tổng thể và tốn nhiều thời gian, nguồn lực.

4. Đề xuất cải tiến từ nhân viên: Các giải pháp được đề xuất bao gồm tập trung củng cố và chăm sóc khách hàng hiện tại để tăng sự trung thành, phát triển chiến dịch email marketing sáng tạo và chuyên nghiệp hơn, chia sẻ kinh nghiệm nội bộ để nâng cao hiệu quả, sử dụng danh sách khách hàng mục tiêu thay vì gửi đại trà, và liên tục đánh giá, đổi mới chiến lược để thích ứng với thị trường biến động.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy marketing trực tiếp tại Amazing Group có vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ khách hàng và tăng nhận thức về sản phẩm, phù hợp với các nghiên cứu trước đây về hiệu quả của marketing cá nhân hóa. Việc email marketing được đánh giá cao phản ánh xu hướng toàn cầu trong việc sử dụng kênh này để tối ưu chi phí và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Tuy nhiên, các thách thức như chi phí cao, hiệu quả chưa tối ưu và cảm giác phiền toái của khách hàng cũng là những vấn đề phổ biến trong ngành, cần được giải quyết bằng cách nâng cao năng lực nhân sự và áp dụng công nghệ phân tích dữ liệu để cá nhân hóa hơn nữa các chiến dịch. Việc thiếu quy trình rõ ràng và khó đo lường hiệu quả cũng làm giảm khả năng điều chỉnh kịp thời, điều này có thể được cải thiện bằng việc áp dụng các công cụ quản lý chiến dịch và phân tích dữ liệu hiện đại.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện tỷ lệ ưu tiên các kênh marketing trực tiếp, bảng tổng hợp các ưu điểm và hạn chế theo đánh giá của nhân viên, cũng như biểu đồ vòng tròn phân bố các thách thức chính trong hoạt động marketing.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường đào tạo và phát triển nhân sự marketing: Tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng marketing trực tiếp và công nghệ số cho đội ngũ nhân viên hiện tại trong vòng 6 tháng tới nhằm nâng cao năng lực thực thi và sáng tạo chiến dịch.

2. Tối ưu hóa danh sách khách hàng mục tiêu: Áp dụng công nghệ phân tích dữ liệu để xây dựng và duy trì danh sách khách hàng chính xác, tập trung vào nhóm khách hàng tiềm năng có khả năng chuyển đổi cao, giảm thiểu gửi đại trà không hiệu quả. Thời gian thực hiện trong 3 tháng, do phòng marketing chủ trì.

3. Phát triển chiến dịch email marketing cá nhân hóa: Thiết kế các nội dung email sáng tạo, phù hợp với từng phân khúc khách hàng, kết hợp với các ưu đãi hấp dẫn nhằm tăng tỷ lệ mở email và chuyển đổi. Kế hoạch triển khai trong 4 tháng, phối hợp với bộ phận sáng tạo nội dung.

4. Xây dựng quy trình đo lường và đánh giá hiệu quả chiến dịch: Áp dụng các công cụ quản lý chiến dịch và phân tích dữ liệu để theo dõi tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ chuyển đổi và chi phí trên từng kênh marketing, từ đó điều chỉnh kịp thời. Thời gian triển khai dự kiến 2 tháng, do phòng marketing và IT phối hợp thực hiện.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Nhân viên và quản lý phòng marketing các tổ chức giáo dục: Giúp hiểu rõ ưu nhược điểm của marketing trực tiếp, từ đó áp dụng các chiến lược phù hợp để tăng hiệu quả thu hút học viên.

2. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành marketing và quản trị kinh doanh: Cung cấp dữ liệu thực tiễn và phân tích chuyên sâu về marketing trực tiếp trong lĩnh vực giáo dục tại Việt Nam, làm cơ sở cho các nghiên cứu tiếp theo.

3. Các nhà hoạch định chính sách và tổ chức hỗ trợ phát triển giáo dục: Tham khảo để xây dựng các chương trình hỗ trợ nâng cao năng lực marketing cho các tổ chức giáo dục, góp phần phát triển ngành.

4. Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ marketing và công nghệ số: Hiểu được nhu cầu và thách thức của các tổ chức giáo dục trong việc áp dụng marketing trực tiếp, từ đó phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp.

Câu hỏi thường gặp

1. Marketing trực tiếp là gì và tại sao lại quan trọng với các tổ chức giáo dục?
   Marketing trực tiếp là hình thức tiếp cận khách hàng cá nhân hóa qua các kênh như email, điện thoại, mạng xã hội. Nó giúp xây dựng mối quan hệ bền vững, tăng nhận thức và thúc đẩy doanh số, đặc biệt quan trọng trong ngành giáo dục để thu hút và giữ chân học viên.

2. Các hình thức marketing trực tiếp phổ biến tại Amazing Group là gì?
   Amazing Group chủ yếu sử dụng email marketing, telemarketing và quảng bá trên mạng xã hội như Facebook và Instagram. Trong đó, email marketing được đánh giá hiệu quả nhất với tỷ lệ chuyển đổi cao và ít gây phiền hà cho khách hàng.

3. Những thách thức lớn nhất khi áp dụng marketing trực tiếp tại Amazing Group là gì?
   Bao gồm chi phí đầu tư cao nhưng hiệu quả chưa tương xứng, thiếu nhân sự chuyên môn, tương tác thấp trên mạng xã hội, và cảm giác phiền toái của khách hàng ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu.

4. Làm thế nào để đo lường hiệu quả của các chiến dịch marketing trực tiếp?
   Có thể sử dụng các chỉ số như tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ chuyển đổi, phản hồi khách hàng và chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng. Việc áp dụng công cụ quản lý chiến dịch và phân tích dữ liệu giúp theo dõi và điều chỉnh kịp thời.

5. Những giải pháp nào giúp nâng cao hiệu quả marketing trực tiếp tại các tổ chức giáo dục?
   Tăng cường đào tạo nhân sự, tối ưu danh sách khách hàng mục tiêu, phát triển nội dung cá nhân hóa, xây dựng quy trình đo lường hiệu quả và liên tục đổi mới chiến lược theo biến động thị trường.

Kết luận

• Marketing trực tiếp đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng mối quan hệ khách hàng và tăng doanh số tại Amazing Group.
• Email marketing là kênh hiệu quả nhất, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm phiền hà cho khách hàng.
• Các thách thức chính gồm chi phí cao, hiệu quả chưa tối ưu, và cảm giác phiền toái của khách hàng cần được giải quyết.
• Nghiên cứu đề xuất các giải pháp thực tiễn như đào tạo nhân sự, tối ưu danh sách khách hàng, cá nhân hóa nội dung và đo lường hiệu quả chiến dịch.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất trong 6-12 tháng và đánh giá định kỳ để điều chỉnh phù hợp, góp phần nâng cao năng lực marketing trực tiếp cho Amazing Group và các tổ chức giáo dục tương tự.

Hành động ngay hôm nay để áp dụng các chiến lược marketing trực tiếp hiệu quả, nâng cao khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững trong ngành giáo dục Việt Nam.

Trích đoạn nội dung tài liệu

OFF CAMPUS DIVISION THE UNIVERSITY OF BOLTON Course level: BSc Business Management Module title: Dissertation Module code: BAM6001 Level HE6 Credits 40 Assignment title: A study on the pros and cons of direct marketing at Amazing Group Date issued Date due in Extension date agreed Actual submission date 23 Dec 2022 01 May 2023 01 May 2023 Interim mark awarded (This mark is subject to internal and external moderation) General Comments: (brief comments on the performance) (Detailed comments will be provided on the feedback sheets) For Student Use: Student Number: 2124775 IMPORTANT: 1. All completed assignments must be accompanied by this front cover sheet when submitted 2. Students are required to submit their work through TurnitUK via moodle to ensure the originality of their work. All references must be fully cited in Harvard notation.

Plagiarism in any form will result in severe penalties. Extension request form (up to 14 calendar days only) available from the BUHCMC Centre office. Requests for extensions for periods longer than 14 calendar days must be made using the University‘s Mitigating Circumstances Regulations and Procedures. Students who fail to submit assessments by the specified date will be subject to the following penalties: ● Up to 7 calendar days late = 10 marks subtracted but if the assignment would normally gain a pass mark, then the final mark to be no lower than the pass mark for the assignment.

● More than 7 calendar days late = will be counted as non-submission and no marks will be recorded. Declaration By submitting this assignment to the TurnitinUK you are confirming that you have read the University policy on plagiarism and that the work presented here is your own, and you acknowledge that the University uses plagiarism detection software. Student Signature PHAM NGUYEN MY NGOC Date 01 May 2023 DISSERTATION A STUDY OF THE PROS AND CONS OF DIRECT MARKETING AT AN EDUCATIONAL ORGANIZATION: AMAZING GROUP JOINT STOCK COMPANY IN THE CONTEXT OF VIETNAM Assignment number: One Weight: 75% Assignment length: 10749 words Student name: Pham Nguyen My Ngoc Email: [e-mail] Student ID: 2124775 Module Tutor: Dr. David Ratcliffe Supervisor: Dr.

Anupam Mazumdar Date of submission 1st MAY, 2023 A STUDY OF THE PROS AND CONS OF DIRECT MARKETING AT AN EDUCATIONAL ORGANIZATION: AMAZING GROUP JOINT STOCK COMPANY IN THE CONTEXT OF VIETNAM Table of Contents Declaration .11 15 CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW .2 The role of marketing .2 The role of direct marketing .4 The decision components of direct marketing executions .5 The advantages of direct marketing .6 The disadvantages of direct marketing .7 Educational organizations in Vietnam .8 Conclusion for chapter 2.2 Adopted Research Philosophy .3 Adopted Research Paradigm .3 Adopted Research Approach.4 Adopted Research Methods .5 Adopted Research Strategy .6 Data Collection Instruments Applied to this study .7 Sampling and Sampling Techniques .8 Data Analysis Techniques .10 Summary of Chapter 3. 36 CHAPTER 4: FINDINGS AND DISCUSSION .2 Characteristics of the participants .3 Application of Thematic Analysis .4 Data Analysis and Discussion .5 Summary of Chapter 4 .2 Summary of results .5 Conclusion of Chapter 5. 60 Appendix 1: Amazing Glocal Camp. 60 Appendix 2: Interview Questions.

62 Appendix 3: Interview Transcriptions. 63 Appendix 4: The Table Application of Thematic Analysis Table. 79 Table Table 1: Characteristics of Participants 39 Figures Figure 1: Importance of the List in Generating Response (Roberts and Berger, 1989) 22 Figure 2: The research Onion Framework (Saunders, Thornhill and Lewis, 2009) 28 Figure 3: The basic sampling techniques (Saunders, Lewis, and Thornhill, 2012) Error! Bookmark not defined. Figure 4: The organizational chart of Amazing Group 39 ACKNOWLEDGEMENTS First and foremost, I am happy and would like to express my gratitude to Dr.

Anupam Mazumdar, who has supervised me during my period of dissertation. Throughout this research, he has been extremely supportive in directing me to my own research path and hinting at some initiatives to generate ideas for performing the study. I would also prefer to say ―thank you‖ to the University of Bolton and the International Training Institute of the University of Banking in Ho Chi Minh City for their assistance. David Ratcliffe, in particular, for his help with overview knowledge in my dissertation, and Dr.

Huong Dien Pham, who has served as my faculty adviser in the university lecture hall for four years. I'm also grateful for the support from Amazing Group's employees in cooperating with me to participate in the interviews on the pros and cons of Amazing Group's direct marketing. Thanks especially to Miss Hao Nguyen who is the Chief Marketing Officer and Marketing Department‘s staffs for the assistance with related documents of Amazing and their participationsin the interviews. Above all, I am grateful to my family in Vietnam.

Recognizing the value of education, my parents have been supportive and have done whatever they could aid in my academic and personal growth.They are responsible for whatever success I have in my life. Any success in my life belongs to them. Moral support from my sisters, brother, and friends is also very important to me. Thank you so much to everyone.

ABSTRACT Recognizing that direct marketing is critical in developing solid relationships with clients in order to promote new products/services and accomplish sales in the meanwhile. The author of this university student thesis conducted an empirical research of the benefits and drawbacks of direct marketing at Amazing Group, a Vietnamese educational institution. This research has three main parts: the first is a review of the literature on direct marketing; the second is a survey of the advantages and downsides of direct marketing done at Amazing Group by conducting semi-structured interviews with people who are familiar with marketing in the firm; and the final part is to propose recommendations for strengthening direct marketing methods based on observations and discussions from interviews. Key words: advantages, disadvantages, direct marketing, Amazing Group, educational institutions CHAPTER 1: INTRODUCTION 1.1 An overview of Amazing Group Joint Stock Company Education is one of the quickest-expanding sectors in emerging countries such as Vietnam and there are more opportunities to collaborate with foreign educational institutions.

Amazing Group Joint Stock Company specializing in education - is an English and skills training organization established in 2015 with the mission of preparing Vietnamese students to be global citizens with identities. At Amazing Group, they uphold the spirit of "Think global, act for the locals" (Amazing Group, 2015). Therefore, the organization wishes to encourage, train and upgrade Vietnamese students to become "Global Citizens". These are individuals who have a global component in their thinking, perception, knowledge, and capacity, as well as a local component in their identity, comprehension, and positive action.

According to the Amazing Group‘s official website, Amazing School, Amazing Me, and Amazing Home are the three training branches of Amazing Group. Each training branch is responsible for the following items, all of which aim to aid in the preparation of a global citizen's identity needs: - English, as an international language, is essential for achieving international integration trained by Amazing School. - Skills are the building blocks for integrating, adapting, and positioning yourself in society which is trained by Amazing Me. - English practice environment and skills are to transform what has been learned and practiced into a strong foundation of life, habits, and values training by Amazing Home.

Regarding the marketing strategies of Amazing Group, they theoretically analyze the market products equivalent to their products using SWOT and 7Ps analysis. A more concrete example of the summer camp program "Glocal Camp Amazing USA " - is one of the programs created at Amazing Group in February 2023 (in Appendix 1), which will be held at the end of June this year. Marketers use SWOT in conjunction with the 7Ps to understand the current state of the market. related summer camp programs of partners in the education market in Vietnam.

At the same time, marketers at Amazing Group created a comparison table to compare Amazing Group's summer camp program with other summer camps on the market. In particular, differences in process, target audience, or price differences between summer camp programs are prime examples. Through this, marketers can identify existing and potential problems about this summer camp program of Amazing Group to make reasonable suggestions, and improve and highlight strengths and differences of the program at Amazing Group. In order for information about the summer camp program to reach customers and partners, direct marketing is used by them through forms such as email marketing and telemarketing.2 An overview of Direct Marketing Direct Marketing, according to Karaxha, Tolaj, and Abazi (2016), is crucial for creating solid relationships with clients in order to present new products and services while also generating revenue.

In 1961, the concept of the term "direct marketing" was coined by an American pioneer whose name Lester Wunderman. Besides, Derek Holder had a vision in 1982 when direct marketing was still the domain of consumer mail-order businesses and three or four specialized agencies (Housden and Thomas, 2012). He was among the first to identify direct marketing as a crucial stand-alone discipline, and as a result, he pioneered the Diploma in Direct Marketing, which led to the development of the Institute of Direct Marketing (IDM), which has helped over 100,000 marketers improve their skills. Direct Marketing solves the problem of general marketing that it can create a dialogue with smaller groups of customers and address individual needs.

The Direct Marketing Association's most generally accepted meaning of direct marketing is an interactive marketing system in which one or more advertising media are used to elicit a quantifiable reaction or transaction at any place (Storholm and Friedman, 1989). In 1992, Bauer and Miglautsch's research indicated some problems with the prevailing definition and they redefine direct marketing as a relational marketing method incorporating information feedback and control at the personal level through direct response advertising with tracking codes. Direct marketing uses a number of approaches, such as e-mails, phone calls, fairs, and festivals, to engage directly with clients while being relatively flexible and offering fast responses.3 Direct marketing in Amazing Group Due to the emergence of consumers' need for more personalized and separate services for each target customer which demands modern methods of Product Marketing should be applied (Matviiets and Kipen, 2021). As a result, employing direct marketing, which has new ways of individual sales, plays a specific part in the growth of marketing operations of the Amazing Group company.

The transition from mass to personalized involves significant changes in modern business, according to Matviiets and Kipen (2021), particularly in the company's style of communication with its customers via email. Realizing that direct marketing is more than just the sale of goods or services; it is also a powerful tool for communicating with potential customers, which aids in the development of long-term personal relationships with the company. It is the pivotal motivation for doing research on the pros and cons of direct marketing at Amazing Group.4 Problem Statement A trend of marketing-related studies has revealed in recent years that direct marketing is not without flaws, despite rapid direct - marketers and sales growth. According to one survey, the selling of damaged items is fairly widespread (Storholm and Friedman, 1989).

According to another one, a large number of customers regard direct marketing solicitations to be a nuisance or a violation of privacy (Krafft, Arden, and Verhoef, 2017). Furthermore, increased industry firm competition has resulted in a flood of direct marketing solicitations to consumers (Schwadel, 1988). Additionally, there have been numerous research regarding direct marketing methods or direct marketing performance, but there have been few studies in Vietnam that address the advantages and drawbacks dimensions of direct marketing at educational institutions.