TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC BÀI TẬP A MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: PGS. HOÀNG THỊ PHƯƠNG THẢO LỚP: MBA021B (CUỐI TUẦN) NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NHÓM 3: 1. Trần Thị Thiện Tâm 2.
Trần Huỳnh Thái Dương 3. Trần Nguyễn Hồng Hải 4. Lê Châu Khoa TP. HỒ CHÍ MINH, THÁNG 08 NĂM 2022 1 BÀI TẬP A Câu 1: Dò tìm trên internet và chọn một công ty thương mại điện tử.
Dựa trên thông tin bạn tìm thấy được trên website công ty đó, hãy mô tả mô hình kinh doanh, thị trường mục tiêu, giá trị đề xuất đến khách hàng, nguồn thu nhập (lợi tức), đối thủ cạnh tranh chính, lợi thế cạnh tranh của công ty và chiến lược thị trường của công ty Câu 2: a) Thăm viếng website www.com trình bày chức năng chính của website này. Doanh nghiệp và người tiêu dùng đạt được những lợi ích gì qua sự hỗ trợ của tổ chức này? b) Hãy truy cập vào website www.vn và trình bày các lợi ích đối với doanh nghiệp và thủ tục cần thiết để doanh nghiệp có thể trở thành thành viên của tổ chức này? Câu 3: Hãy vào các websites: target.com và vinabook. Giả sử bạn muốn mua hàng từ các website này, thông tin; dấu hiệu; biểu tượng nào từ các website này khiến bạn tin tưởng về tính riêng tư, sự an toàn và quyền lợi trong giao dịch? Minh họa và giải thích. Câu 4: Giả sử bạn muốn thực hiện 1 cuộc điều tra về sự hài lòng của học viên cao học đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của Trường đại học Mở TP.HCM gồm Chương trình đào tạo, giảng viên và phương pháp giảng dạy, cơ sở vật chất và dịch vụ hỗ trợ.
Hãy thiết kế khoảng 20-25 câu hỏi định lượng, mẫu n ≥ 30 và truy cập vào hai website www.com (docs form) để thực hiện việc khảo sát bằng cách sử dụng dịch vụ miễn phí của các website này. a) Mô tả các bước thực hiện của bạn (cách tạo bản câu hỏi, đưa chúng lên mạng để đến đối tượng trả lời, cách kiểm tra và xem xét kết quả khảo sát). b) Trình bày kết quả khảo sát và đánh giá so sánh hiệu quả của việc khảo sát qua sử dụng dịch vụ của hai website trên. 2 Câu 1: Dò tìm trên internet và chọn một công ty thương mại điện tử.
Dựa trên thông tin bạn tìm thấy được trên website công ty đó, hãy mô tả mô hình kinh doanh, thị trường mục tiêu, giá trị đề xuất đến khách hàng, nguồn thu nhập (lợi tức), đối thủ cạnh tranh chính, lợi thế cạnh tranh của công ty và chiến lược thị trường của công ty 1. Chọn công ty thương mại điện tử Thương mại điện tử là một thị trường phát triển đẩy tiềm năng cũng như cạnh tranh gay gắt đến từ các doanh nghiệp. Trên thế giới thương mai điện tử đã phát triển từ rất sớm và ra mắt lần đầu vào những năm thập niên 70 của thế kỷ trước thông qua các hình thức doanh nghiệp gửi các hợp đồng điện tử như đơn đặt hàng hay hóa đơn điện tử. Vào cuối năm 2000, nhiều công ty kinh doanh ở Mỹ và Châu Âu đã thiết lập các dịch vụ thông qua World Wide Web.
Từ đó con người bắt đầu có mối liên hệ với từ "ecommerce" với quyền trao đổi các loại hàng hóa khác nhau thông qua Internet dùng các giao thức bảo mật và dịch vụ thanh toán điện tử. Sau một tuần dò tìm trên internet với rất nhiều trang thương mại điện tử như Lazada.com thì nhóm quyết định chọn Lazada.vn 3 Một số trang thương mại điện tử nhóm tham khảo 1. Tổng quan về Lazada: - Thành lập ở Berlin vào năm 2007 bởi Rocket Internet GmbH - Lazada.vn thành lập vào tháng 02 năm 2012, công ty TNHH một thành viên Giờ Giải Lao - Thành lập hệ thống bán lẻ Lazada Đông Nam Á tại Malaysia, Indonesia, Philippines và Thái Lan - Tháng 03/2018 Alibaba và Jack Ma hoàn tất thâu tóm Lazada 1. Mô hình kinh doanh Chủ yếu kinh doanh theo mô hình B2C (Business To Consumer) Mô tả giao dịch giữa các doanh nghiệp và người tiêu dùng.
Đây là hình thức doanh nghiệp bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp cho khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng với nhu cầu sử dụng cá nhân hoặc cho gia đình, đồng thời các doanh nghiệp cũng tiếp nhận những phản hồi trực tiếp từ người tiêu dùng. Thông qua trang website của Lazada ta thấy được những “gian hàng” chính hãng cung cấp thông tin trực tiếp đến người tiêu dùng: Sau khi ra mắt LazadaMall, Lazada đã khẳng định đây cũng sẽ là gian hàng trực thuộc Lazada và sẽ bán các sản phẩm thương hiệu, được xét duyệt gắt gao và đảm bảo chất lượng bởi Lazada từ những người bán hàng uy tín. Khi ta click vào gian hàng của những nhà cung cấp, nó thể hiện được đầy đủ thông tin chúng ta cần. Vậy LAZADA theo mô hình nào .? E-tailer (nhà bán lẻ điện tử) Trước đây, khi xâm nhập vào thị trường Việt Nam, Lazada là nhà bán lẻ trực tiếp các Sản phẩm điện tử đồ dung gia dụng là chủ yếu như Laptop, điện thoại, … Lazada trực tiếp nhập hàng, thực hiện lưu kho, Trưng bày sản phẩm trên trang Web và tiến hành giao hàng thông qua các đối tác giao hàng và thời điểm đó đối tác giao hàng chính của Lazada VNPOST.
Mãi đến tận năm 2017 Lazada mới thật sự áp dụng mô hình B2C Cách thức vận hành Lazada như sau: - Nhà cung cấp, nhà sản xuất đang ký bán hàng trên trang TMĐT Lazada với những điều khoản ràng buộc; - Nhà cung cấp, nhà sản xuất trưng bày sản phẩm trên trang TMĐT Lazada; 4 - Người tiêu dùng lướt trang TMĐT Lazada, chọn sản phẩm và cho vào giở hàng; - Người tiêu dung đặt hàng và thanh toán; - Trang TMĐT Lazada chuyển thông tin đơn hàng cho Nhà cung cấp, nhà sản xuất; - Nhà cung cấp, nhà sản xuất đóng gói gửi sản phẩm đến các Kho trung chuyển của Lazada; - Đối tác giao hàng thực hiện việc vận chuyển và giao hàng đến khaach hàng; - Tiền hàng chuyển về tài khoản Nhà cung cấp, nhà sản xuất mở tại Lazada; - Nhà cung cấp, nhà sản xuất được rút tiền bán hàng sau một khoản thời gian Lazada quy định sau khi đã trừ phí; 1. Thị trường mục tiêu Lazada : - Trước tiên tham khảo một số số liệu cơ bản của thị trường TMĐT và số lượng người tiêu dung trực tuyến ở ĐNÁ và Việt Nam 5 Quy mô thị trường TMĐT Viêt Nam tăng đều và ổn định, trong năm 2016 chỉ đạt 5 tỷ đô la mỹ nhưng đến năm 2019 đã đạt đến 10,08 tỷ đô la mỹ và mức tăng trưởng này vẫn được duy trì đến năm 2020 mặc dù mức độ tăng trưởng có sục giảm nhưng dự báo TMĐT bán lẻ tại Viêt Nam có có mức tang trưởng cao nhất là sau đại dịch Covid 19 càng thức đẩy TMĐT phát triển mạnh mẽ. 6 - Số liệu cơ bản về thói quen cũng như tiêu chí và mức chi tiêu của người tiêu dùng trực tuyến ở ĐNÁ và Việt Nam : 7 Trong và sau đại dịch có sự dịch chuyển rất lớn từ ngoại tuyến sang trực tuyến, từ T6 2021 đến T12/2021 việc mua sắm trực tuyến đã tăng từ 59% lên 69%, số lượng dịch vụ số trung bình của một người tăng them 1,8% 8 Riêng các nhà bán hàng, nhà sản xuất có khả năng sẽ tăng sử dụng luôn có tỷ lệ tăng khá cao bên canh nhà bán hàng, nhà sản xuất giữ nguyên mức độ sử dụng. Thị trường mục tiêu của Lazada: + Nhân khẩu học: Độ tuổi từ 16 đến 64 9 + Địa lý: trên toàn quốc + Hành vi: có thói quen và kĩ năng sử dụng Internet căn bản.
+ Tâm lý: chú trọng đến sự thuận tiện trong việc lựa chọn hàng hóa và giao hàng nhanh chóng tận nhà, có sự quan tâm về giá 1.4 Giá trị đề xuất: Đối với khách hàng tiêu dùng Đối với nhà bán hàng Đối với nhà bán hàng 10 1. Nguồn thu nhập (lợi tức): Nguồn thu Lazada đến từ Trước 04/018 Lazada thu các loại phí như: • Phí cố định: Tính theo % giá sản phẩm khi bán được hàng • Phí dịch vụ: Các loại phí khi sử dụng dịch vụ của Lazada • Phí mặc định: Áp dụng phạt với các nhà bán hàng online vi phạm Sau 04/018 Lazaada đã miễn phí bán hàng trên kênh bao gồm • Phí cố định • Phí dịch vụ Và Lazada cũng đã tính thêm các loại phí khác như: • Phí lấy hàng: Lazada đến lấy hàng tận nơi và vận chuyển đến nơi tập trung hàng hóa của Lazada (chỉ áp dụng khi shop có trên 30 đơn hàng/ngày) • Phí Fulfillment by Lazada (FBL): Loại phí áp dụng khi bạn sử dụng dịch vụ nhập hàng kho Lazada như: Phí xử lý hàng hóa FBL, phí xử lý hàng hoàn trả về, lưu kho quá hạn • Chiết khấu: Khoản phí hoa hồng tuỳ thuộc vào danh mục hàng hoá đối tác kinh doanh (từ 6%-8%) • Thanh toán: Chủ shop sẽ chịu phí 1%/ 1 đơn hàng thành công. Đây là khoản phí giao dịch thẻ hay thu hộ COD trên mọi đơn hàng • Phí chuyển hoàn: 20.000 VND/sản phẩm. Khi đơn hàng thuộc danh mục hàng cồng kềnh giao hàng thất bại 1.
Đối thủ cạnh tranh Biểu đồ so sánh Lazada với các đối thủ cạnh tranh 11 (Nguồn iPrice – Quý 1/2022) Bản đồ thương mại điện tử quí I/2022 của iPrice chỉ ra rằng tại Việt Nam, Shoppe hiện đang là sàn thương mại điện tử có lượng truy cập web lớn nhất với khoảng 84,5 triệu lượt/tháng. Theo sau là Lazada (16,9 triệu lượt/tháng) và Tiki (15 triệu lượt/tháng). (Nguồn Qand me – năm 2021) 12 Báo cáo thương mại điện tử mới đây của Qandme chỉ ra rằng, Shopee đang chiếm ưu thế về giá cũng như đa dạng mặt hàng nếu xét trong các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam. Trong khi đó, Tiki lại được đánh giá cao về độ tin cậy của khách hàng.
Cụ thể, điểm đa dạng sản phẩm (53%); giá tốt (44%); giao hàng tốt (39%) và thông tin hữu ích (42%) của Shopee đều áp đảo hai đối thủ xếp dưới là Tiki và Lazada. Lợi thế của Tiki đến từ điểm hàng cao cấp, độc đáo (33%) và đáng tin cậy (33%). Còn lại, dường như Lazada đang đi theo hướng "trung dung" giữa Tiki và Shopee. Hầu hết các chỉ số đánh giá, Lazada đều ở mức trung bình.
Hai điểm nhấn của Lazada được đánh giá cao nhất là sản phẩm dành cho người lớn (27%) và đa dạng sản phẩm (27%). Lợi thế cạnh tranh Chính sách bảo về người mua hàng 100% 1. Chiến lược thị trường của công ty : a.
