Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ chiếu phim tại Cinestar Huế

• Tác giả: Nguyễn Hữu Quý
• Người hướng dẫn: T.S. Hồ Thị Hương Lan
• Trường học: Đại học Kinh tế Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ chiếu phim tại CineStar Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Phương pháp thu thập số liệu
• 1.4.1.1. Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp
• 1.4.1.2. Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp
• 1.4.2. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu
• 1.4.2.1. Phương pháp xử lý số liệu thứ cấp
• 1.4.2.2. Phương pháp xử lý số liệu sơ cấp
• 1.5. Bố cục đề tài
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CHIẾU PHIM CỦA KHÁCH HÀNG
• 2.1. Một số vấn đề lý luận liên quan đến quyết định sử dụng dịch vụ chiếu phim của khách hàng
• 2.1.1. Tổng quan về rạp chiếu phim và dịch vụ chiếu phim
• 2.1.1.1. Rạp chiếu phim
• 2.1.1.2. Dịch vụ chiếu phim
• 2.1.1.2.1. Khái niệm hành vi mua của khách hàng
• 2.1.1.2.2. Những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng
• 2.1.1.2.3. Tiến trình thông qua quyết định mua của khách hàng
• 2.1.2. Một số mô hình nghiên cứu về hành vi mua khách hàng
• 2.1.2.1. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model – TRA)
• 2.1.2.2. Mô hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB)
• 2.1.2.3. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model)
• 2.1.3. Phát triển giả thuyết và mô hình nghiên cứu
• 2.1.3.1. Một số nghiên cứu liên quan
• 2.1.3.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.1.3.3. Phát triển giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN ĐẶT VÉ XEM PHIM TẠI RẠP CHIẾU PHIM CINESTAR HUẾ
• 3.1. Tổng quan về rạp chiếu phim Cinestar Huế
• 3.1.1. Giới thiệu chung về rạp chiếu phim Cinestar Huế
• 3.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý tại rạp chiếu phim Cinestar Huế
• 3.1.3. Danh sách các sản phẩm tại rạp chiếu phim Cinestar Huế
• 3.1.4. Các chính sách tại rạp chiếu phim Cinestar Huế
• 3.2. Kết quả hoạt động rạp chiếu phim Cinestar Huế giai đoạn 2021-2023
• 3.2.1. Tình hình nguồn nhân lực tại rạp chiếu phim Cinestar Huế
• 4. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

Tóm tắt

I. Tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ chiếu phim tại Cinestar Huế

Khóa luận này nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ chiếu phim tại Cinestar Huế. Ngành điện ảnh tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là trong bối cảnh thị trường rạp chiếu phim đang phục hồi sau đại dịch. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp các nhà quản lý tại Cinestar Huế có những chiến lược phù hợp để thu hút khách hàng.

1.1. Định nghĩa và vai trò của dịch vụ chiếu phim

Dịch vụ chiếu phim không chỉ là một hình thức giải trí mà còn là một phần quan trọng trong văn hóa tiêu dùng hiện đại. Các rạp chiếu phim như Cinestar Huế cung cấp trải nghiệm xem phim chất lượng cao, từ âm thanh đến hình ảnh, đáp ứng nhu cầu giải trí của người dân.

1.2. Tình hình thị trường dịch vụ chiếu phim tại Huế

Thị trường dịch vụ chiếu phim tại Huế đang có sự cạnh tranh gay gắt giữa các rạp chiếu phim. Cinestar Huế cần nắm bắt xu hướng và nhu cầu của khách hàng để phát triển các dịch vụ phù hợp, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ chiếu phim tại Cinestar Huế

Nghiên cứu này chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ chiếu phim tại Cinestar Huế. Những yếu tố này bao gồm chất lượng dịch vụ, giá cả, và trải nghiệm khách hàng. Việc phân tích các yếu tố này sẽ giúp Cinestar Huế cải thiện dịch vụ và thu hút nhiều khách hàng hơn.

2.1. Chất lượng dịch vụ chiếu phim

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng. Các yếu tố như âm thanh, hình ảnh, và sự thoải mái của ghế ngồi đều góp phần tạo nên trải nghiệm tốt cho khách hàng.

2.2. Giá cả và chính sách khuyến mãi

Giá cả hợp lý và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn có thể thu hút khách hàng đến với Cinestar Huế. Việc nghiên cứu và áp dụng các chính sách giá phù hợp sẽ giúp tăng cường sức cạnh tranh của rạp.

2.3. Trải nghiệm khách hàng tại rạp chiếu phim

Trải nghiệm khách hàng không chỉ bao gồm chất lượng phim mà còn liên quan đến dịch vụ khách hàng, sự thân thiện của nhân viên và môi trường rạp. Tất cả những yếu tố này đều ảnh hưởng đến quyết định quay lại của khách hàng.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ chiếu phim

Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong khóa luận này bao gồm khảo sát và phân tích dữ liệu. Việc thu thập dữ liệu từ khách hàng sẽ giúp xác định rõ hơn các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ chiếu phim tại Cinestar Huế.

3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua bảng hỏi khảo sát khách hàng đã sử dụng dịch vụ tại Cinestar Huế. Bảng hỏi này được thiết kế để thu thập thông tin về trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.

3.2. Phân tích dữ liệu và kết quả

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ. Kết quả phân tích sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi tiêu dùng của khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ chiếu phim

Kết quả nghiên cứu sẽ được áp dụng để cải thiện dịch vụ tại Cinestar Huế. Các giải pháp đề xuất sẽ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh của rạp chiếu phim.

4.1. Đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ

Cần đầu tư vào công nghệ chiếu phim hiện đại và nâng cao chất lượng phục vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc này sẽ giúp Cinestar Huế thu hút thêm nhiều khách hàng.

4.2. Chiến lược marketing và khuyến mãi

Xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn sẽ giúp tăng cường sự hiện diện của Cinestar Huế trên thị trường. Điều này cũng sẽ tạo ra sự quan tâm từ phía khách hàng.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của dịch vụ chiếu phim tại Cinestar Huế

Khóa luận đã chỉ ra rằng việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ chiếu phim là rất cần thiết. Từ đó, các giải pháp được đề xuất sẽ giúp Cinestar Huế phát triển bền vững trong tương lai.

5.1. Tóm tắt các phát hiện chính

Các yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá cả và trải nghiệm khách hàng đều có ảnh hưởng lớn đến quyết định sử dụng dịch vụ chiếu phim tại Cinestar Huế. Việc cải thiện những yếu tố này sẽ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

5.2. Triển vọng phát triển dịch vụ chiếu phim

Với sự phát triển của công nghệ và nhu cầu giải trí ngày càng cao, dịch vụ chiếu phim tại Cinestar Huế có nhiều cơ hội để phát triển. Cần tiếp tục nghiên cứu và áp dụng các giải pháp mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.