Khóa Luận Tốt Nghiệp: Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Việc Sử Dụng Hoạt Động Digital Marketing Tại Digimind Group Và Đề Xuất

• Tác giả: Le Trung Hieu
• Người hướng dẫn: Ass. Pham Thi Thanh Thuy
• Trường học: National Economics University
• Chuyên ngành: Business English
• Đề tài: A Study on Some Factors Affecting the Utilization of Digital Marketing Activities at Digimind Group and Some Recommendations
• Loại tài liệu: graduation thesis
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hanoi

• ACKNOWLEDGMENT
• EXECUTIVE SUMMARY
• LIST OF ABBREVIATIONS
• LIST OF TABLES AND FIGURES
• 1. CHAPTER 1: INTRODUCTION OF DIGIMIND GROUP
• 1.1. Overview
• 1.2. Vision — Missions — Core values
• 1.2.1. Visions
• 1.2.2. Missions
• 1.2.3. Core values
• 1.2.3.1. Mindset first
• 1.2.3.2. Innovation
• 1.2.3.3. Transparency
• 1.2.3.4. Corporate culture
• 2. CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW
• 2.1. Definition of marketing
• 2.2. Definition of Digital Marketing
• 2.3. Advantages of Digital Marketing
• 2.3.1. High degree of effectiveness
• 2.3.2. High degree of measurability
• 2.3.3. High degree of personalization
• 2.3.4. Increased customer convenience
• 2.3.5. Promoting user involvement and communication
• 2.4. Requiring less initial investment
• 2.5. Appropriate for small and medium-sized businesses
• 2.6. Digital Marketing Tools
• 2.6.1. SEM and SEO
• 2.6.2. Social media marketing
• 2.6.3. Digital Displays Advertising
• 2.6.4. Affiliate Marketing
• 2.7. Previous study and framework
• 3. CHAPTER 3: SOME FACTORS AFFECTING THE UTILIZATION OF DIGITAL MARKETING ACTIVITIES AT DIGIMIND GROUP
• 3.1. Investigation on DigiMind Group's digital marketing utilization using the AIDA model
• 3.2. Investigation on the website 'digimind.vn' and the DigiMind Facebook fanpage's contents
• 3.3. Investigation on the website 'digimind.vn' and the DigiMind Facebook fanpage's Users’ Experience
• 3.4. Investigation on the website 'digimind.vn' and the DigiMind Facebook fanpage's Accessibility
• 3.5. Investigation on the website 'digimind.vn' and the DigiMind Facebook fanpage's Customization
• 3.6. Overall investigation on the website 'digimind.vn' and the DigiMind Facebook fanpage through four aspects
• 4. CHAPTER 4: RECOMMENDATIONS
• 4.1. For the DigiMind Group Business
• 4.2. For the Marketing process of DigiMind Group
• APPENDIX

I. Digital Marketing

Digital marketing is a critical component of modern business strategies, especially in the context of the increasing reliance on the Internet. The study highlights the importance of digital marketing in enhancing customer acquisition and engagement. Digimind Group has adopted digital marketing strategies such as SEO and social media marketing to attract potential clients. However, the effectiveness of these strategies remains limited. The study emphasizes the need for a deeper understanding of digital marketing tools and their optimal utilization to achieve better results.

1.1. Utilization of Digital Marketing Activities

The utilization of digital marketing activities at Digimind Group is analyzed through the AIDA model and 'CUAC' features, including content, user experience, accessibility, and customization. The study reveals that while the company's website and social media platforms provide valuable information, they lack effective call-to-action elements. The absence of high-quality images and paid media advertising further diminishes customer engagement. The study suggests that improving SEO strategies and enhancing customer engagement through better content and design could significantly boost the utilization of digital marketing activities.

II. Factors Affecting Digital Marketing

The study identifies several factors affecting digital marketing at Digimind Group. These include the quality of content, user experience, accessibility, and customization. The research indicates that while the company's digital platforms have a simple and appealing design, technological challenges hinder user satisfaction. The lack of SEO expertise and paid media advertising are also significant barriers. The study underscores the importance of addressing these factors to enhance the effectiveness of digital marketing strategies.

2.1. Marketing Strategies

Marketing strategies at Digimind Group are evaluated in terms of their alignment with digital marketing trends and consumer behavior. The study finds that the company's current strategies, particularly in social media marketing and content marketing, are not fully leveraging the potential of digital marketing. The research suggests that adopting more innovative marketing strategies, such as digital advertising and SEO strategies, could improve the company's market position and customer engagement.

III. Recommendations for Digital Marketing

The study provides several recommendations for digital marketing at Digimind Group. These include improving website quality through better SEO and connectivity, increasing social media engagement, and establishing an Owned Media Department to manage digital marketing activities more effectively. The research also recommends hiring more young marketing professionals and investing in the advancement of digital marketing tools. These recommendations aim to enhance the utilization of digital marketing activities and improve the company's overall marketing performance.

3.1. Digital Marketing Trends

The study highlights the importance of staying updated with digital marketing trends to remain competitive. Digimind Group is advised to regularly assess the effectiveness of its digital marketing tools and adapt to emerging trends. The research emphasizes the need for continuous learning and innovation in digital marketing to keep pace with the rapidly evolving digital landscape. By aligning its strategies with current digital marketing trends, the company can better meet the needs of its target audience and achieve sustainable growth.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh số lượng người dùng Internet ngày càng tăng mạnh, việc sử dụng các nền tảng kỹ thuật số để tìm kiếm thông tin sản phẩm trở thành xu hướng phổ biến. Theo ước tính, các doanh nghiệp đang đầu tư ngày càng nhiều vào các hoạt động tiếp thị kỹ thuật số nhằm nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, tại DigiMind Group, việc ứng dụng các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số như SEO và marketing trên mạng xã hội chưa phát huy tối đa tiềm năng. Số liệu khảo sát từ 50 người dùng đã chỉ ra rằng mặc dù nội dung trên website và fanpage của DigiMind Group được đánh giá là hữu ích và đáng tin cậy, nhưng thiếu các yếu tố thúc đẩy hành động (Call-to-Action) và hình ảnh chất lượng thấp làm giảm sự thu hút khách hàng. Mục tiêu nghiên cứu nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng các hoạt động tiếp thị kỹ thuật số tại DigiMind Group, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả. Nghiên cứu tập trung trong giai đoạn từ tháng 12/2022 đến tháng 2/2023, tại DigiMind Group, Hà Nội. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc cải thiện các chỉ số như lượng truy cập website, thời gian trung bình trên trang, tỷ lệ thoát và tỷ lệ chuyển đổi, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp trong kỷ nguyên số.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên mô hình AIDA (Attention - Sự chú ý, Interest - Sự quan tâm, Desire - Mong muốn, Action - Hành động) để đánh giá hiệu quả các hoạt động tiếp thị kỹ thuật số. Bên cạnh đó, khung đánh giá còn kết hợp các yếu tố "CUAC" gồm Content (Nội dung), User Experience (Trải nghiệm người dùng), Accessibility (Khả năng tiếp cận) và Customization (Tùy biến). Các khái niệm chính bao gồm:

• SEO (Search Engine Optimization): Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm nhằm nâng cao thứ hạng website.
• Social Media Marketing: Sử dụng mạng xã hội để quảng bá và tương tác với khách hàng.
• Call-to-Action (CTA): Các yếu tố kêu gọi hành động nhằm thúc đẩy khách hàng tương tác.
• User Experience (UX): Trải nghiệm tổng thể của người dùng khi tương tác với nền tảng kỹ thuật số.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp giữa desk research và khảo sát trực tuyến. Nguồn dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các cơ sở dữ liệu học thuật uy tín như Emerald, Researchgate và Springer để xây dựng nền tảng lý thuyết. Khảo sát trực tuyến được thực hiện với 50 người dùng đã trải nghiệm website và fanpage của DigiMind Group, sử dụng thang đo Likert 5 điểm để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng. Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng phần mềm SPSS, với cỡ mẫu 50 người được chọn theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện (convenience sampling) nhằm đảm bảo tính thực tiễn và khả thi trong điều kiện nghiên cứu. Thời gian thu thập dữ liệu kéo dài trong 3 tháng từ tháng 12/2022 đến tháng 2/2023.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Hiệu quả thu hút sự chú ý (Attention): Website "digimind.vn" ghi nhận số lượng truy cập tăng từ 120 lượt (tháng 12/2022) lên 256 lượt (tháng 2/2023), thời gian trung bình trên trang tăng từ 1 phút 30 giây lên 3 phút 19 giây, tỷ lệ thoát giảm từ 66,24% xuống 40%. Ngược lại, fanpage Facebook có số lượt tiếp cận giảm mạnh từ 2.959 xuống 1.117 lượt trong cùng kỳ.

2. Nội dung (Content): 55% người dùng đồng ý rằng nội dung trên các nền tảng kỹ thuật số của DigiMind Group hấp dẫn và 66% đánh giá nội dung đáng tin cậy. Tuy nhiên, chỉ khoảng 30% đồng ý rằng hình ảnh đi kèm hấp dẫn, và 10% không đồng ý nội dung được cập nhật thường xuyên.

3. Trải nghiệm người dùng (User Experience): 60% người dùng hài lòng với tốc độ và kết nối của website, 46% đánh giá giao diện hấp dẫn. Tuy nhiên, 40% người dùng trung lập và 12% không hài lòng về khả năng tìm kiếm thông tin dịch vụ, 39% trung lập và 10% không hài lòng về cấu trúc điều hướng.

4. Khả năng tiếp cận (Accessibility): 53% người dùng cho rằng việc truy cập website và fanpage khá đơn giản, nhưng 41% không đồng ý rằng nội dung DigiMind Group được xếp hạng cao trên các công cụ tìm kiếm, và 51% không thấy quảng cáo của DigiMind trên mạng xã hội do chưa sử dụng quảng cáo trả phí.

5. Tùy biến (Customization): Phần lớn người dùng không nhận thấy sự cá nhân hóa trong các nền tảng kỹ thuật số của DigiMind Group, với tỷ lệ không đồng ý lên đến 55% về việc nhận được quảng cáo cá nhân hóa trên mạng xã hội, và chỉ khoảng 25% đồng ý về việc được tư vấn cá nhân qua email hoặc hỗ trợ trực tiếp.

Thảo luận kết quả

Sự tăng trưởng tích cực về lượng truy cập và thời gian trên trang của website cho thấy DigiMind Group đã có những bước tiến trong việc tối ưu hóa SEO và tổ chức nội dung. Tuy nhiên, việc không theo dõi các chỉ số Call-to-Action (CTA) khiến doanh nghiệp khó đánh giá hiệu quả chuyển đổi khách hàng, là một điểm yếu cần khắc phục. Fanpage Facebook thể hiện sự suy giảm nghiêm trọng về tương tác, nguyên nhân chủ yếu do thiếu chiến lược quảng cáo trả phí và không tận dụng các xu hướng viral, dẫn đến khả năng tiếp cận khách hàng hạn chế. Nội dung tuy được đánh giá cao về độ tin cậy nhưng thiếu sự đa dạng và cập nhật theo xu hướng mới, ví dụ như không khai thác chủ đề nóng về trí tuệ nhân tạo trong khi thị trường đang quan tâm. Trải nghiệm người dùng được đánh giá khá tốt về mặt giao diện và tốc độ, nhưng cấu trúc điều hướng còn đơn giản và chưa tối ưu cho việc tìm kiếm thông tin chi tiết. Khả năng tiếp cận bị hạn chế do thiếu quảng cáo trả phí và SEO chưa đạt hiệu quả tối đa trên các công cụ tìm kiếm. Cuối cùng, tùy biến cá nhân hóa gần như không được chú trọng, làm giảm khả năng giữ chân và chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Các biểu đồ và bảng số liệu minh họa rõ sự khác biệt về hiệu quả giữa website và fanpage, cũng như các khía cạnh cần cải thiện.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường kỹ thuật SEO và theo dõi CTA: Nâng cao kỹ năng SEO để đẩy thứ hạng website lên top công cụ tìm kiếm, đồng thời tích hợp hệ thống theo dõi các nút Call-to-Action nhằm đo lường hiệu quả chuyển đổi. Thời gian thực hiện: 3-6 tháng. Chủ thể: Bộ phận kỹ thuật và marketing.

2. Đẩy mạnh quảng cáo trả phí trên mạng xã hội và Google Ads: Đầu tư ngân sách cho quảng cáo trả phí để tăng lượng tiếp cận và tương tác trên fanpage Facebook và các nền tảng khác. Thời gian thực hiện: 1-3 tháng. Chủ thể: Bộ phận marketing.

3. Cập nhật nội dung theo xu hướng thị trường: Đa dạng hóa chủ đề nội dung, linh hoạt cập nhật các xu hướng mới như trí tuệ nhân tạo, gamification để thu hút sự quan tâm của khách hàng. Thời gian thực hiện: liên tục. Chủ thể: Bộ phận nội dung.

4. Cải thiện trải nghiệm người dùng và cấu trúc điều hướng: Thiết kế lại giao diện website với cấu trúc điều hướng hiện đại, dễ sử dụng, đồng thời nâng cao tốc độ tải trang và khả năng tương tác. Thời gian thực hiện: 3-4 tháng. Chủ thể: Bộ phận thiết kế và phát triển web.

5. Phát triển tính năng tùy biến và cá nhân hóa: Xây dựng hệ thống gửi email marketing cá nhân hóa, tư vấn trực tiếp qua nền tảng kỹ thuật số, và quảng cáo nhắm mục tiêu dựa trên hành vi người dùng. Thời gian thực hiện: 6 tháng. Chủ thể: Bộ phận marketing và công nghệ thông tin.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo DigiMind Group: Nhận diện các điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động tiếp thị kỹ thuật số để định hướng chiến lược phát triển phù hợp.

2. Bộ phận marketing và truyền thông: Áp dụng các kiến thức và đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả các chiến dịch digital marketing, tối ưu hóa nguồn lực.

3. Chuyên gia và nhà nghiên cứu trong lĩnh vực marketing kỹ thuật số: Tham khảo khung lý thuyết kết hợp AIDA và CUAC, cũng như các phân tích thực tiễn tại doanh nghiệp.

4. Các doanh nghiệp B2B nhỏ và vừa: Học hỏi kinh nghiệm ứng dụng digital marketing trong môi trường B2B, đặc biệt là các chiến lược SEO, social media và email marketing.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao DigiMind Group cần tập trung vào SEO?
   SEO giúp website xuất hiện ở vị trí cao trên công cụ tìm kiếm, tăng lượng truy cập tự nhiên và giảm chi phí quảng cáo. Ví dụ, website "digimind.vn" đã tăng lượt truy cập từ 120 lên 256 trong 3 tháng nhờ tối ưu từ khóa.

2. Làm thế nào để cải thiện tương tác trên fanpage Facebook?
   Cần kết hợp quảng cáo trả phí và nội dung theo xu hướng viral để thu hút người dùng. Fanpage DigiMind hiện thiếu quảng cáo trả phí và không theo kịp xu hướng như chủ đề AI, dẫn đến giảm tương tác.

3. Call-to-Action (CTA) quan trọng như thế nào?
   CTA thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động như gọi điện, đăng ký dịch vụ. DigiMind chưa theo dõi hiệu quả CTA, làm giảm khả năng đánh giá chuyển đổi khách hàng.

4. Tại sao tùy biến cá nhân hóa lại cần thiết?
   Cá nhân hóa giúp tăng trải nghiệm người dùng, giữ chân khách hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi. DigiMind hiện chưa áp dụng email marketing cá nhân hóa và quảng cáo nhắm mục tiêu.

5. Làm sao để nâng cao trải nghiệm người dùng trên website?
   Cải tiến giao diện, cấu trúc điều hướng và tốc độ tải trang giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin và tương tác. DigiMind cần thiết kế lại website với cấu trúc hiện đại và thân thiện hơn.

Kết luận

• DigiMind Group đã có sự tăng trưởng tích cực về lượng truy cập và thời gian trên website nhờ tối ưu SEO và nội dung chất lượng.
• Fanpage Facebook đang gặp khó khăn trong việc thu hút và giữ chân khách hàng do thiếu quảng cáo trả phí và nội dung chưa theo kịp xu hướng.
• Nội dung trên các nền tảng được đánh giá cao về độ tin cậy nhưng cần cải thiện hình ảnh và cập nhật thường xuyên.
• Trải nghiệm người dùng và khả năng tiếp cận website tốt nhưng cần nâng cấp cấu trúc điều hướng và tăng cường quảng cáo.
• Tùy biến cá nhân hóa còn hạn chế, cần phát triển các công cụ email marketing và quảng cáo nhắm mục tiêu để tăng hiệu quả chuyển đổi.

Các bước tiếp theo: Thiết lập bộ phận Owned Media chuyên trách, đầu tư đào tạo kỹ năng SEO và marketing kỹ thuật số, triển khai các chiến dịch quảng cáo trả phí và cá nhân hóa nội dung.

Kêu gọi hành động: DigiMind Group nên nhanh chóng áp dụng các giải pháp đề xuất để nâng cao hiệu quả tiếp thị kỹ thuật số, tăng trưởng doanh thu và củng cố vị thế trên thị trường.