I. Khảo sát mức độ hài lòng hành khách
Khảo sát mức độ hài lòng của hành khách tại sân bay Tân Sơn Nhất là một nghiên cứu quan trọng nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của hành khách. Mức độ hài lòng không chỉ phản ánh sự thỏa mãn của hành khách mà còn ảnh hưởng đến quyết định quay lại và giới thiệu sân bay cho người khác. Nghiên cứu này sử dụng các phương pháp định tính và định lượng để thu thập dữ liệu từ hành khách, từ đó phân tích và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng hành khách. Kết quả khảo sát sẽ cung cấp thông tin quý giá cho việc cải thiện dịch vụ tại sân bay, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của hành khách.
1.1. Tầm quan trọng của việc khảo sát
Khảo sát mức độ hài lòng của hành khách tại sân bay Tân Sơn Nhất có vai trò quan trọng trong việc xác định các yếu tố cần cải thiện. Dịch vụ sân bay không chỉ đơn thuần là việc vận chuyển hành khách mà còn bao gồm nhiều yếu tố khác như trải nghiệm hành khách, phản hồi hành khách, và đánh giá sân bay. Việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của hành khách sẽ giúp sân bay điều chỉnh dịch vụ để đáp ứng tốt hơn. Theo nghiên cứu, hành khách thường đánh giá cao những yếu tố như độ tin cậy, sự tiện nghi và thái độ phục vụ của nhân viên. Do đó, việc khảo sát sẽ giúp sân bay Tân Sơn Nhất nâng cao mức độ hài lòng và giữ chân khách hàng.
1.2. Phương pháp khảo sát
Nghiên cứu được thực hiện thông qua hai phương pháp chính: nghiên cứu định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính bao gồm các cuộc phỏng vấn sâu với hành khách để thu thập ý kiến và cảm nhận của họ về dịch vụ sân bay. Nghiên cứu định lượng sử dụng bảng hỏi để thu thập dữ liệu từ một mẫu lớn hành khách, từ đó phân tích mức độ hài lòng và các yếu tố ảnh hưởng. Kết quả từ cả hai phương pháp sẽ được tổng hợp để đưa ra cái nhìn toàn diện về trải nghiệm hành khách tại sân bay Tân Sơn Nhất. Việc áp dụng các công cụ phân tích như Cronbach Alpha và phân tích nhân tố sẽ giúp đảm bảo độ tin cậy và tính chính xác của dữ liệu thu thập được.
1.3. Kết quả khảo sát và phân tích
Kết quả khảo sát cho thấy rằng mức độ hài lòng của hành khách tại sân bay Tân Sơn Nhất có sự khác biệt rõ rệt giữa các nhóm hành khách khác nhau. Hành khách quốc tế thường có yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ so với hành khách nội địa. Các yếu tố như thời gian chờ đợi, sự thân thiện của nhân viên và điều kiện cơ sở vật chất được đánh giá là quan trọng nhất. Phân tích dữ liệu cho thấy rằng việc cải thiện các yếu tố này sẽ có tác động tích cực đến sự hài lòng của hành khách. Hơn nữa, việc lắng nghe và tiếp thu phản hồi hành khách sẽ giúp sân bay không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng.
