CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG 1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 1. Lịch sử hình thành Được thành lập vào năm 1996, công ty Honda Việt Nam là liên doanh giữa Công ty Honda Motor (Nhật Bản), Công ty Asian Honda Motor (Thái Lan) và Tổng Công ty Máy Động Lực và Máy Nông nghiệp Việt Nam với 2 ngành sản phẩm chính: xe máy và xe ô tô. Sau hơn 20 năm có mặt tại Việt Nam, Honda Việt Nam đã không ngừng phát triển và trở thành một trong những công ty dẫn đầu trong lĩnh vực sản xuất xe gắn máy và nhà sản xuất ô tô uy tín tại thị trường Việt Nam.000 công nhân viên, Honda Việt Nam tự hào mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ tận tâm và những đóng góp vì một xã hội giao thông lành mạnh.
Với khẩu hiệu “Sức mạnh của những Ước mơ”, Honda mong muốn được chia sẻ và cùng mọi người thực hiện ước mơ thông qua việc tạo thêm ra nhiều niềm vui mới cho người dân và xã hội. Tầm nhìn Mang lại "cuộc sống tự do, an toàn và thoải mái", nhân rộng niềm vui của tất cả mọi người. Dẫn đầu sự phát triển lành mạnh của "xã hội di chuyển" và theo đuổi sứ mệnh nâng cao chất lượng cuộc sống. Sứ mệnh Duy trì quan điểm toàn cầu, nỗ lực hết mình cung cấp các sản phẩm có chất lượng tốt nhất, với giá cả hợp lý nhằm thỏa mãn khách hàng trên toàn thế giới.
Ngành nghề kinh doanh Công ty có 2 ngành sản phẩm chính: xe máy và xe ô tô Hiểu rõ xe máy là phương tiện đi lại quan trọng và chủ yếu tại Việt Nam, Honda Việt Nam luôn nỗ lực hết mình cung cấp cho khách hàng những sản phẩm xe máy có chất lượng cao nhất với giá cả hợp lý được sản xuất từ những nhà máy thân thiện với môi trường. Kể từ khi Honda bước chân vào thị trường Việt Nam, công ty đã liên tục đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng sản xuất nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng cao của thị trường – nơi xe máy là phương tiện chiếm gần 90% tại các thành phố lớn. Tính đến nay, Honda Việt Nam có 6 nhà máy sản xuất và lắp ráp xe máy và phụ tùng xe máy. Tháng 3 năm 2005, Honda Việt Nam chính thức nhận được giấy phép của Bộ Kế hoạch và Đầu tư cho phép sản xuất lắp ráp ô tô tại Việt Nam – đánh dấu mốc lịch sử quan trọng trong sự phát triển của Công ty.
Bắt đầu hoạt động kinh doanh ô tô từ năm 2006, chỉ sau hơn 1 năm, Honda Việt Nam đã xây dựng thành công nhà máy, mạng lưới đại lý, các chương trình v 0 0 đào tạo bán hàng, dịch vụ, lái xe an toàn cho nhân viên các đại lý và ra mắt mẫu xe đầu tiên là Honda Civic vào tháng 8 năm 2006. Không ngừng nỗ lực để đa dạng hóa sản phẩm, mẫu xe Honda CR-V tiếp tục được Công ty giới thiệu vào tháng 12 năm 2008 và Honda City vào tháng 6 năm 2013. Ngoài những dòng xe sản xuất trong nước, Honda Việt Nam còn nhập khẩu thêm các mẫu xe sedan và mẫu xe đa dụng cao cấp lần lượt là Honda Accord và Honda Odyssey nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Năm 2016, Honda Việt Nam chuyển sang nhập khẩu mẫu xe Honda Civic thay vì sản xuất trong nước.
Tính đến nay, Honda Việt Nam đã cung cấp cho thị trường ô tô Việt Nam 3 dòng xe phục vụ cho các nhu cầu sử dụng đa dạng của khách hàng: dòng sedan (cỡ lớn, cỡ vừa và cỡ nhỏ), dòng SUV và MPV. Chính sách quản lý Luôn vươn tới bằng tham vọng và sự tươi trẻ. Tôn trọng lý thuyết vững chắc, phát triển những ý tưởng mới, và sử dụng thời gian hiệu quả nhất. Hứng thú trong công việc và khuyến khích giao tiếp cởi mở.
Không ngừng phấn đấu cho một quy trình làm việc hài hòa. Luôn quan tâm đến giá trị của nghiên cứu và nỗ lực. GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM 1.1 Xe máy Hiện tại Honda đang bán 16 mẫu xe máy tại Việt Nam, với dải phân khúc đa dạng từ 18 triệu – 270 triệu đồng.1 Xe số Hiện nay tại thị trường Việt Nam, Honda đã và đang cung cấp các mẫu xe số hiện đại, thời thượng, kèm theo đó là hiệu năng mạnh mẽ vượt trội. Wave Alpha là mẫu xe số giá rẻ phù hợp với nhiều đối tượng người dùng, nhờ thiết kế đơn giản, vận hành tiết kiệm.
Đây cũng là mẫu xe số bán chạy nhất của Honda. Blade là mẫu xe số giá rẻ có thiết kế năng động phù hợp với các bạn trẻ đặc biệt là sinh viên. Wave RSX FI 110 là xe số tầm trung, có thiết kế thể thao, mạnh mẽ phù hợp với người cá tính. Future 125cc là mẫu xe số cao cấp nhất của nhà sản xuất Honda sử dụng động cơ 125cc, thiết kế thanh lịch phù hợp với người điềm đạm.
Cup C125 là mẫu xe huyền thoại được nhà sản xuất Nhật Bản “hồi sinh” với thiết kế pha trộn giữa hiện đại và hoài cổ.2 Xe tay ga Air Blade 125cc - Mẫu xe ga ăn khách sở hữu thiết kế mạnh mẽ cùng với những công nghệ mới, mẫu xe trở nên tiện dụng và phù hợp với những nam giới hay di chuyển trong thành phố. PCX - Một mẫu xe tay ga dành cho đường trường. Có thiết kế khác lạ, tư thế ngồi thoải mái, phù hợp với nam giới tuổi từ 35 trở lên. Honda SH - Dòng xe tay ga cao cấp nổi tiếng của Honda.
Xe có thiết kế sang trọng, trang bị những công nghệ hiện đại. Vision - Xe có thiết kế nhỏ gọn, phù hợp với các bạn nữ trẻ tuổi đặc biệt là các sinh viên. Đây là mẫu xe tay ga bán chạy nhất của Honda. Lead được thiết kế tiện nghi với cốp để đồ cực rộng dành cho phái nữ, đặc biệt là nữ nhân viên văn phòng.
SH Mode thuộc dòng xe tay ga cao cấp, xe có thiết kế tinh tế và cũng được trang bị những tính năng nổi bật, giúp các cô gái tự tin hơn khi ra đường.3 Xe tay côn Winner 150 - Mẫu xe côn tay ăn khách mang phong cách thể thao, động cơ 150cc và 6 cấp số. Mẫu xe trở nên phù hợp với các bạn trẻ thích phong cách thể thao và di chuyển trên những cung đường dài. Monkey - Mẫu xe nhập mang phong cách mới lạ.2 Xe Ô tô Bên cạnh sự thành công trong lĩnh vực xe 2 bánh thì Honda cũng đã vươn mình trở thành nhà sản xuất xe hơi lớn thứ 6 trên thế giới và đứng thứ 2 tại Nhật Bản. Các dòng xe của thương hiệu này không chỉ đảm bảo về mặt chất lượng mà giá xe Honda còn rất cạnh tranh nên nhận được sự lựa chọn của đông đảo khách hàng trên toàn cầu.1 Dòng sedan Honda Accord Là một trong những mẫu xe sang thuộc phân khúc D.
Hiện nay, mẫu xe Sedan Honda Accord 1.5 AT Turbo Honda Brio Có mặt lần đầu tiên tại thị trường Việt vào tháng 6/2019, Honda Brio ghi dấu ấn trong lòng khách hàng trước nhất bởi ngoại hình trẻ trung, năng động. Honda City Thuộc phân khúc Sedan cỡ B tại thị trường xe hơi. Không chỉ sở hữu thiết kế đậm phong cách thể thao, xe còn cho thấy sự bền bỉ, vượt trội theo thời gian. Honda Civic Mẫu sedan cỡ C được nhập khẩu nguyên chiếc và phân phối trên thị trường nước ta hiện nay.
Honda Civic đã và đang là lựa chọn hoàn hảo dành cho nhiều người.2 Dòng SUV Honda CR-V Là một trong những cái tên được đông đảo khách hàng Việt Nam lựa chọn. CR-V thường xuyên lọt vào danh sách dòng xe đạt doanh số bán tốt nhất tháng, xe được sự yêu mến trên từ thị trường đó là nhờ vào vẻ đẹp thiết kế bắt mắt. Cùng với đó là sự vận hành ổn định, động cơ bền bỉ theo thời gian. Honda HR-V Honda HR-V đã nhanh chóng trở thành 1 trong những sản phẩm thành công của thương hiệu.
Và khi thâm nhập vào thị trường Việt, chúng cũng đã chinh phục được không ít khách hàng cho mình. Honda BR-V Mẫu xe Honda BR-V nằm trong phân khúc Crossover SUV hạng B. BR-V được giới thiệu lần đầu vào tháng 8/2015 tại triển lãm ô tô quốc tế Gaikindo Indonesia với thiết kế nổi bật cùng với sức hút khó cưỡng.3 Dòng bán tải Ridgeline nằm trong phân khúc bán tải cỡ trung với gói tính năng an toàn Honda Sensing là trang bị tiêu chuẩn, bao gồm: Hệ thống phanh tránh va chạm với cảnh báo va chạm trước, hệ thống trợ giúp giữ làn, cảnh báo chệch làn, và kiểm soát hành trình thích ứng.3 DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA HONDA 1.1 Đối với khách hàng mua xe máy Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ và chương trình khuyến mại mới nhất. Honda luôn trang bị kiến thức cần thiết cho nhóm nhân viên tại của hàng và nhân viên chăm só khách hàng qua hotline nhằm đảm bảo cung cấp cho khách hàng thông tin chính xác nhất khi quyết định chọn mua xe máy.
Hơn thế nữa, các dịch vụ kèm theo khi mua và khuyến mãi cũng được tư vấn rất nhiệt tình, từ đó khách hàng sẽ có quyết định chọn sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu và khả năng kinh tế của mình Giải đáp khác liên quan đến hệ thống cửa hàng Honda sẵn sàng hỗ trợ giải đáp các câu hỏi liên quan đến hệ thống cửa hàng: cửa hàng gần nhất, cửa hàng hiện đang còn mặt hàng/ sản phẩm này nhằm giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng. Tư vấn sản phẩm, bán hàng, bảo hành, bảo dưỡng, dịch vụ, phụ tùng cho xe. Honda luôn nỗ lực phát triển đội ngũ chăm sóc khách hàng, đặc biệt chú trọng đến khả năng tận tình tư vấn. Nhân viên Honda luôn cung cấp các thông số sản phẩm chính xác nhất, chính sách bán hàng, bảo hành, bảo dưỡng khi khách hàng quyết định chọn mua xe máy.
Ngoài các sản phẩm xe máy, khi khách hàng có nhu cầu mua phụ tùng xe, nhân viên cũng sẽ viii 0 0 hỗ trợ cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến sản phẩm khách hàng đang quan tâm nhằm mang đến cho khách hàng sự tận tình, chuyên nghiệp nhất mà Honda luôn vươn đến. Hỗ trợ tiếp nhận các trường hợp sửa chữa lưu động, cứu hộ xe máy Khi gặp sự cố khi xe đang lưu thông giữa đường, Honda đã trang bị hotline chăm sóc khách hàng. Hiện tại, Honda có khá nhiều đại lý trên toàn quốc, chính vì thế cũng có nhiều số điện thoại để liên hệ.
