I. Tăng cường sự tương tác khách hàng tại AEON Celadon
Sự tương tác khách hàng tại trung tâm mua sắm AEON Celadon đang gặp nhiều thách thức. Theo báo cáo, lượng khách hàng giảm 98.8% so với năm trước. Điều này cho thấy sự cần thiết phải cải thiện trải nghiệm khách hàng để thu hút và giữ chân khách hàng. Việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng không chỉ giúp tăng cường tương tác mà còn tạo ra lòng trung thành và khuyến khích hành vi mua sắm lặp lại. Để đạt được điều này, AEON Celadon cần áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả, tập trung vào việc cải thiện dịch vụ và sản phẩm.
1.1. Phân tích hành vi khách hàng
Phân tích hành vi khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao tương tác khách hàng. Việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng sẽ giúp AEON Celadon điều chỉnh các dịch vụ và sản phẩm phù hợp. Theo khảo sát, nhiều khách hàng cho biết họ cảm thấy không hài lòng với dịch vụ khách hàng và sự đa dạng của sản phẩm. Điều này cho thấy cần có sự cải thiện trong cách thức phục vụ và cung cấp sản phẩm để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
1.2. Chiến lược cải thiện dịch vụ
Để nâng cao sự tương tác và trải nghiệm mua sắm, AEON Celadon cần triển khai các giải pháp cải thiện dịch vụ. Việc đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng là rất cần thiết. Bên cạnh đó, việc áp dụng công nghệ trong quản lý và phục vụ khách hàng cũng sẽ giúp tăng cường tương tác trực tuyến và tương tác đa kênh. Các chương trình khuyến mãi và thẻ thành viên cũng nên được xem xét để khuyến khích khách hàng quay lại.
1.3. Tăng cường truyền thông xã hội
Truyền thông xã hội là một công cụ mạnh mẽ để tăng cường tương tác khách hàng. AEON Celadon cần sử dụng các nền tảng như Facebook, Instagram để kết nối với khách hàng, chia sẻ thông tin về sản phẩm và dịch vụ mới. Việc tổ chức các sự kiện tại trung tâm mua sắm cũng sẽ tạo cơ hội cho khách hàng trải nghiệm và tương tác trực tiếp với thương hiệu. Điều này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành.
