CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TONG QUAN VE DOANH NGHIEP 1. Giới thiệu chung 1. Lịch sử hình thành Được thành lập vào ngày 18/7/2018, HNT Pharmacy là một trong những chuỗi nhà thuốc bán lẻ hiện đại tại thị trường Việt Nam, luôn luôn hướng đến mục tiêu nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe cho từng khách hàng. Điều này, trước đây vốn chỉ nằm trong ý tưởng của nhóm chúng tôi — nhóm sáng lập công ty.
Với niềm đam mê về dược phẩm cùng với sự tìm tòi nhiều năm, nhóm đã thành lập nên HNT Pharmacy và mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Hién nay, HNT Pharmacy da có hệ thống nhà thuốc rải khắp các quận tại TP.HCM và đang phát triển sang các tỉnh lân cận. Chúng tôi hướng mục tiêu đến 2021 đạt được 500 cửa hàng bán lẻ thuốc và thực phẩm chức năng tại Việt Nam. Cùng với đó, trong tương lai HNT Pharmacy sẽ mở rộng hệ thống của mình trên khắp cả nước, luôn hướng đến mục tiêu trở thành nhà thuốc bán lẻ hiện đại, mang đến trải nghiệm tối ưu cho khách hàng.
Mục tiêu ngắn hạn: - _ Xây dựng hệ thống các trang mạng xã hội của HNT Pharmacy hoàn thiện và có độ tương tác cao, cac tinh nang dé tìm kiếm, thao tác đễ dùng và ngày càng phát triển. - _ Xây dựng kênh fanpage Facebook trở thành một địa chỉ quen thuộc của khách hàng khi lựa chọn các sản phẩm cá nhân hay dược phẩm, noi ma nha nha sẽ nghĩ đến mỗi khi mắc phải vấn đề về sức khỏe. - Tăng sự tin tưởng của khách hàng khi chọn mua các sản phẩm liên quan trực tiếp tới sức khoẻ. - Thiết lập hệ thống thanh toán bảo mật cao.
- - Xây dựng và tiếp cận được một lượng khách hàng mục tiêu. - Cai thién kha nang tư van khach hang. Mục tiêu dài hạn: - _ Tạo dựng một thương hiệu HNT Pharmacy đảm bảo chất lượng hàng đầu Việt Nam. - _ Xây dựng một chuỗi cửa hàng đạt chuân GPP, luôn mang đến sự hài lòng và thoái mái cho mỗi khách hàng khi ghé thăm.
- _ Phát triển đội ngũ được sĩ không chỉ có năng lực chuyên môn cao, luôn tận tâm với nghề trở thành một nhà thuốc luôn xứng đáng với niềm tin của khách hàng, xứng đáng với niềm tự hào của Việt Nam. Tầm nhìn HNT Pharmacy có tầm nhìn trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu, chuẩn mực Việt Nam trong lĩnh vực phân phối được phẩm với chất lượng sản phẩm tốt nhất, địch vụ thân thiện, nhà thuốc tiện lợi và giá cả phải chăng. Độ nhận diện thương hiệu sẽ phủ khắp đất nước. Sứ mệnh - _ Đối với người tiéu dimg: HNT Pharmacy cam kết mang đến cho người tiêu dùng sản phẩm có chất lượng tốt, an toàn, hiệu quả cải thiện cao.
Cùng với đó là dịch vụ chuyên nghiệp, hỗ trợ tận tình và tư vấn tận tâm và không gian thoáng mát, tiện nghĩ, giá thành hợp lý. - _ Đối với nhân viên: Tại HNT Pharmacy, méi dược sĩ không chỉ có năng lực chuyên môn cao, luôn tận tâm với nghề mà còn được đào tạo và huấn luyện thường xuyên để xứng đáng với sự tin cậy mà khách hàng trao trọn. Đây là ưu tiên hàng đầu trên con đường phát triển của thương hiệu - Đối với cộng đồng: HNT Pharmacy hoạt động với mục tiêu sức khỏe của khách hàng là ưu tiên. HNT Pharmacy chính là một sự lựa chọn tốt dành cho bạn.
Ngoài các hoạt động thương mai, HNT Pharmacy còn tham gia các chương trình xã hội. Bộ nhận diện thương hiệu - Slogan: Lựa chọn vì sức khỏe. - Y nghĩa tén thuong higu: Voi tén HNT, day là tên gọi tắt của “Healthy - Necessary - Trustworthiness”. Ngoài ra, Pharmacy mang nghĩa là nhà thuốc, nhìn vào tên, khách hàng có thể nhận diện được ngay đây là một nơi cung cấp dược phẩm.
Khi hai từ này ghép lại có ý nghĩa rằng công ty mong muốn sẽ trở thành một người bạn cần thiết, đáng tin cậy và mang lại cho khách hàng sức khỏe tốt nhất. Logo: Màu sắc chủ đạo gồm mã màu #3399CC và # 336699 (màu xanh đương). Đây là một màu đặc trưng cho ngành y. Logo có đấu thập y tế, bao xung quanh là một trai tim, mang y nghĩa rằng những ngọn lửa trái tim, tình yêu thương, sự nhiệt huyết của lương y sẽ luôn còn đó và hỗ trợ tất cả mọi người.
Lựa chọn HNT Pharmacy chính là sự lựa chọn dành cho sức khỏe của bạn. Logo HNT Pharmacy 1. SWOT S-— DIEM MANH W — DIEM YEU S1: Là hệ thống nhà thuốc có thương hiệu, chat W1: Chat lượng dịch vụ tại mỗi cửa hàng lượng sản phẩm và dịch vụ hàng đầu. thuốc không đồng đều.
S2: Có tiềm lực tải chính mạnh. W2: Hệ thống phân phối chưa thực sự sâu 53: Nhập thuốc trực tiếp nhà sản xuất nên có rộng. lợi thé vé giá cả thuốc. O-— CƠ HỘI T-THACH THUC O1: Ngành bán lẻ được phẩm có xu hướng T1: Nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp tiến phát triển với tốc độ nhanh, ít bị tác động bởi hành đây mạnh và xâm nhập thị trường bán lẻ các yếu tổ vĩ mô.
O2: Người tiêu dùng dần quen với mô hình T2: Nhu câu và yêu cầu chất lượng phục vụ chuỗi nhà thuốc tiện lợi và dần thay đổi thói của khách hàng ngày càng tăng lên. Người tiêu quen mua sam. dùng ngày càng thông minh và khó tính. LH Ma trận SWOIT: Phương án các chiến lược SO Phương án các chiến lược WO S1 +OI: Tiếp tục phát huy vị thế của mình, W1 + OI: Tăng cường thực hiện các đây mạnh hoạt động Marketing nhằm nâng chương trình đào tạo, nâng cao chất lượng cao độ nhận biết thương hiệu của khách dược sĩ, nhân viên.
W2 + Ol: Tăng cường mở rộng hệ thống phân phối các nhà thuốc trên phạm vi toàn quốc. Phương án các chiến lược ST Phương án các chiến lược WT S1 + 83 + TI: Day mạnh hoạt động WI1 + T2: Tăng cường chất lượng đầu vào marketing nhằm tăng thị phần, xây dựng của dược sĩ, thường xuyên dao tạo nâng cao niém tin và lòng trung thành của khách hàng. chất lượng của đội ngũ nhân viên nhằm tạo SI + T2: Tăng cường các hoạt động dao tạo thành điểm mạnh, độc đáo riêng của HNT và phát triển nhân sự, đảm bảo chất lượng và Pharmacy. sự đa dạng, phong phú của sản phẩm.
Mở W2 + TI: Tăng cường mở rộng cửa hàng rộng một số mặt hàng khác liên quan tại các thuốc phủ rộng toàn quốc, củng cố và giữ cửa hàng thuốc. gìn vị thế doanh nghiệp. Sản phẩm của HNT Pharmacy 1. Danh mục sản phẩm - Dược phẩm: + Thuốc kê đơn + Thuốc không kê đơn - Sản phâm chăm sóc sức khỏe: + Thực phẩm dinh đưỡng + Dụng cụ sơ cứu + Chăm sóc mắt/tai/mũi + Khau trang y tế - San phdm chăm sóc cá nhân: + Chăm sóc tóc + Sản phẩm khử mùi + Chăm sóc răng miệng + Chăm sóc nam giới + Vệ sinh phụ nữ - Sản phẩm tiện lợi: + Hàng tổng hợp + Hàng bách hoá - Thực phẩm chức năng: + TPCN nhóm dạ dày + TPCN nhom tim mach + TPCN nhóm đường huyết + TPCN nhóm hô hấp + TPCN nhóm thân kinh + TPCN nhóm cơ xương khớp + TPCN giảm cân + TPCN chăm sóc sắc đẹp + TPCN chăm sóc sức khỏe nam và nữ + 'TPCN nhóm mắt/tai/mũi + TPCN vitamin tổng hợp và khoáng chat + TPCN chăm sóc tóc + TPCN nhóm gan + TPCN nhóm khác - Mẹ và bẻ: + Chăm sóc em bé + TPCN dành cho trẻ em + Sản phẩm dành cho em + TPCN dành cho phụ nữ mang thai - Chăm sóc sắc đẹp: + Chăm sóc mặt + Sản phẩm chống nắng + Dụng cụ làm đẹp + Dược mỹ phẩm - Thiết bị y tế: + Nhiệt kế + Máy đo huyết áp + Máy đo đường huyết + Máy xông khí dung + Thiết bị y tế khác 1.
Xuất xứ Các sản phẩm của HNT Pharmaey đều có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng từ các đối tác dang tin cậy hàng đầu trong và ngoài nước. CHƯƠNG II: LAP KE HOACH TRUYEN THONG 2. Business model Hinh 2. Nghiên cứu Marketing 2.
Khách hàng mục tiêu a. 5WIH - Who Mọi người dân đều có nhu cầu sử dụng thuốc uống, dược phẩm. Vì vậy mà đối tượng khách hàng của HNT Pharmaey hướng đến là toàn bộ người dân với tất cá độ tuôi, giới tính, ngành nghề. khác nhau, trong đó tập trung phần lớn đến đối tượng khách hàng độ tuổi từ 18 đến dưới 40 tuổi khi đã có đủ ý thức vẻ việc mua và sử dụng thuốc, được phẩm, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp.
Đối tượng khách hàng mục tiêu được chia làm 2 nhóm: Nhóm đầu sẽ là sinh viên đang đi học hoặc những người vừa mới đi làm nên sẽ có mức thu nhập không quá cao. Họ là những người thường xuyên lướt Web và tiếp cận mạng xã hội, có nhu cầu chăm sóc bản thân, nhưng chủ yếu quan tâm về các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp nhiều hơn. Nhóm thứ 2 sẽ là những người đã đi làm lâu, có thu nhập ổn định và chủ yếu đã lập gia đình. Họ cũng là nhóm tiếp cận mạng xã hội tần suất cao và không chỉ có nhu cầu chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp cho bản thân mà còn cho gia đình.
What Khách hàng tìm đến HNT Pharmacy là những người có nhu cầu chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp. Từ đó họ muốn tìm một nơi uy tín, cung cấp những sản phẩm chất lượng với giá cả phải chang dé mua va tu van về các loại thuộc, dược phâm, các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp. gồm các nhóm sản phẩm chính như: go Dược phẩm a Sản phẩm Đông y ä_ Thực phẩm chức năng g Sản phẩm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp ¡. Thực phẩm bồ sung vitamin và khoáng chất Được trái nghiệm và mua sắm những sản phẩm chất lượng cao, uy tín hàng đầu trên thị trường chăm sóc sức khỏe.
Why Vấn đề về sức khỏe và sắc đẹp là nhu cầu thiết yêu dẫn đến hành vi và nhu cầu mua hàng của người tiêu dùng. Họ mong muốn tìm đến một cửa hàng uy tín, cung cấp những sản phẩm chat lượng. Insight trong tâm trí khách hàng có liên quan đến sản phẩm: n Chất lượng phục vụ Oo Phu hop nhu cau ñ Trải nghiệm sự mới lạ go Các yếu tế nỗi bật như gia ca, dia diém, truyén théng - When Vì là nhóm sản phẩm thiết yêu nên mọi người dân đều có nhu cầu sử dụng thuốc uống, được phẩm để chăm sóc bản thân và gia đình bat cứ lúc nào.