Lập Kế Hoạch Marketing Sản Phẩm Nội Soi Tiêu Hóa Công Ty TNHH Thiết Bị Y Tế Olympus Việt Nam

Luận văn thạc sĩ phân tích kế hoạch marketing sản phẩm nội soi tiêu hóa của công ty TNHH thiết bị y tế Olympus Việt Nam giai đoạn 2016-2017.

• Tác giả: Nguyễn Đức Long
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Mạnh Tuân
• Trường học: Đại Học Quốc Gia Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Lập Kế Hoạch Marketing Sản Phẩm Nội Soi Tiêu Hóa Công Ty TNHH Thiết Bị Y Tế Olympus Việt Nam Giai Đoạn 2016-2017
• Loại tài liệu: Khóa Luận Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT
• ABSTRACT
• LỜI CAM ĐOAN
• DANH MỤC HÌNH VẼ
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC PHỤ LỤC
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do hình thành đề tài
• 1.2. Mục tiêu của đề tài
• 1.3. Ý nghĩa của đề tài
• 1.4. Phạm vi thực hiện
• 1.5. Bố cục của đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN
• 2.1. Khái niệm cơ bản
• 2.1.1. Khái niệm về marketing
• 2.1.2. Hoạch định kế hoạch marketing
• 2.1.3. Vai trò của kế hoạch marketing
• 2.1.4. Quy trình hoạch định kế hoạch marketing
• 2.2. Nội dung của kế hoạch marketing
• 2.2.1. Tóm tắt hoạt động
• 2.2.2. Tình hình marketing hiện tại
• 2.2.3. Phân tích cơ hội và vấn đề
• 2.2.4. Chiến lược marketing
• 2.2.5. Chương trình hành động
• 2.3. Phương pháp thực hiện
• 2.3.1. Các bước thực hiện
• 2.3.2. Thu thập thông tin và xử lý dữ liệu
• 3. CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU CÔNG TY OLYMPUS
• 3.1. Giới thiệu về công ty Olympus
• 3.2. Các sản phẩm chính của công ty
• 3.3. Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty
• 3.4. Giới thiệu về sản phẩm nội soi tiêu hóa
• 3.4.1. Bệnh đường tiêu hóa
• 3.4.2. Nội soi tiêu hóa và sản phẩm nội soi tiêu hóa
• 3.4.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của sản phẩm nội soi tiêu hóa
• 4. CHƯƠNG 4: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING SẢN PHẨM NỘI SOI TIÊU HÓA
• 4.1. Tóm tắt tình hình hoạt động
• 4.2. Hoạt động Marketing chính trong năm 2015
• 4.3. Phân tích cơ hội và vấn đề
• 4.3.1. Phân tích môi trường nội vi
• 4.3.2. Phân tích môi trường ngoại vi
• 4.3.3. Phân tích SWOT
• 4.4. Các mục tiêu của kế hoạch marketing
• 4.4.1. Mục tiêu dài hạn
• 4.4.2. Mục tiêu ngắn hạn
• 4.5. Chiến lược marketing
• 4.5.1. Phân khúc thị trường
• 4.5.2. Lựa chọn phân khúc thị trường mục tiêu
• 4.5.3. Kế hoạch marketing mix 4P
• 4.6. Chương trình hành động
• 4.6.1. Kế hoạch về nhân sự
• 4.6.2. Bán hàng trực tiếp
• 4.6.3. Quan hệ quần chúng
• 4.6.4. Marketing trực tiếp
• 4.6.5. Xây dựng ngân sách dự kiến
• 4.6.6. Đánh giá và kiểm soát
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Kế Hoạch Marketing Nội Soi Olympus 2016 2017

Trong bối cảnh kinh tế - xã hội phát triển, nhu cầu chăm sóc sức khỏe tăng cao, đặc biệt là các bệnh liên quan đến đường tiêu hóa. Điều này thúc đẩy sự đầu tư vào các bệnh viện, trang thiết bị y tế hiện đại, trong đó có nội soi tiêu hóa. Olympus Việt Nam, với vai trò là nhà cung cấp hàng đầu, cần có kế hoạch marketing sản phẩm nội soi tiêu hóa hiệu quả giai đoạn 2016-2017 để đáp ứng nhu cầu thị trường và duy trì vị thế cạnh tranh. Mục tiêu là đạt được doanh số do Olympus Nhật Bản đề ra, gia tăng thị phần và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp trên thị trường.

1.1. Tầm quan trọng của nội soi tiêu hóa trong chẩn đoán bệnh

Thiết bị nội soi tiêu hóa đóng vai trò quan trọng trong việc thăm khám, chẩn đoán và điều trị các bệnh liên quan đến đường tiêu hóa. Đặc biệt, với sự phát triển của phẫu thuật nội soi ít xâm lấn, kỹ thuật này giúp bác sĩ thao tác dễ dàng, giảm biến chứng và giúp bệnh nhân hồi phục nhanh chóng. Olympus đã nghiên cứu và phát triển các thiết bị tiên tiến phục vụ cho nội soi tiêu hóa, phẫu thuật nội soi và tích hợp với các thiết bị khác.

1.2. Mục tiêu của kế hoạch marketing sản phẩm nội soi Olympus

Mục tiêu chính của kế hoạch marketing là giúp Olympus Việt Nam đạt được doanh số do Olympus Nhật Bản đề ra, tiếp tục dẫn đầu thị trường nội soi tiêu hóa, gia tăng thị phần và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp. Kế hoạch tập trung phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức, lựa chọn thị trường mục tiêu và xây dựng các hoạt động tiếp thị cụ thể giai đoạn 2016-2017.

II. Thách Thức Thị Trường Nội Soi Tiêu Hóa Tại Việt Nam

Thị trường nội soi tiêu hóa tại Việt Nam đang đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ như Fujifilm, các quy định mới trong ngành y tế, và những biến động trong nội bộ Olympus Việt Nam. Tình hình này ảnh hưởng lớn đến kế hoạch kinh doanh và doanh số của công ty. Nếu tiếp tục duy trì tình hình hiện tại, Olympus Việt Nam khó có thể đạt được mục tiêu doanh số do Olympus Nhật Bản đề ra. Do đó, cần có kế hoạch marketing hợp lý và cụ thể cho giai đoạn 2016-2017.

2.1. Áp lực cạnh tranh từ các đối thủ trong ngành nội soi

Sự cạnh tranh trên thị trường nội soi tiêu hóa ngày càng gay gắt, đặc biệt từ các đối thủ như Fujifilm. Olympus Việt Nam cần phải nỗ lực để duy trì và tăng cường vị thế cạnh tranh của mình. Điều này đòi hỏi phải có các chiến lược marketing hiệu quả và khác biệt để thu hút khách hàng.

2.2. Thay đổi chính sách và quy định của ngành y tế

Các quy định mới trong ngành y tế có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Olympus Việt Nam. Do đó, kế hoạch marketing cần phải linh hoạt và thích ứng với những thay đổi này. Cần theo dõi sát sao các thông tin và chính sách mới để có thể điều chỉnh chiến lược kịp thời.

2.3. Khó khăn nội tại của Olympus Việt Nam

Những biến động trong nội bộ Olympus Việt Nam cũng có thể ảnh hưởng đến hiệu quả của hoạt động kinh doanh. Cần có sự ổn định và đồng lòng trong công ty để có thể triển khai kế hoạch marketing một cách hiệu quả. Cần tập trung vào việc xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tâm.

III. Phân Tích SWOT Sản Phẩm Nội Soi Tiêu Hóa Olympus 2016

Để xây dựng kế hoạch marketing sản phẩm nội soi tiêu hóa hiệu quả, việc phân tích SWOT là vô cùng quan trọng. Phân tích SWOT giúp xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức mà Olympus Việt Nam đang đối mặt. Dựa trên kết quả phân tích, công ty có thể đưa ra các chiến lược phù hợp để tận dụng cơ hội, khắc phục điểm yếu, phát huy điểm mạnh và đối phó với thách thức. Kết quả phân tích SWOT sẽ là cơ sở để xây dựng các mục tiêu và chiến lược marketing cụ thể.

3.1. Xác định điểm mạnh của sản phẩm nội soi Olympus

Điểm mạnh của sản phẩm nội soi Olympus có thể bao gồm chất lượng sản phẩm vượt trội, công nghệ tiên tiến, thương hiệu uy tín và mạng lưới phân phối rộng khắp. Cần xác định rõ những yếu tố này để có thể tận dụng tối đa trong kế hoạch marketing. Ví dụ, có thể nhấn mạnh về độ chính xác cao và tính năng mới của nội soi Olympus.

3.2. Đánh giá điểm yếu cần cải thiện của Olympus Việt Nam

Điểm yếu của Olympus Việt Nam có thể là giá thành sản phẩm cao, dịch vụ sau bán hàng chưa tốt, hoặc khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng chưa linh hoạt. Cần đánh giá khách quan những điểm yếu này để có thể đưa ra các giải pháp khắc phục. Ví dụ, cần cải thiện dịch vụ sau bán hàng Olympus và đưa ra các chương trình khuyến mãi sản phẩm nội soi Olympus.

3.3. Nhận diện cơ hội thị trường nội soi tiêu hóa Việt Nam

Cơ hội thị trường có thể là sự tăng trưởng của nhu cầu nội soi tiêu hóa, sự phát triển của các bệnh viện tư nhân, hoặc sự quan tâm của nhà nước đến việc nâng cao chất lượng y tế. Cần nhận diện những cơ hội này để có thể tận dụng trong kế hoạch marketing. Ví dụ, cần tập trung vào việc hợp tác với các bệnh viện lớn và phát triển các sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường.

IV. Chiến Lược Marketing Mix 4P Sản Phẩm Nội Soi 2016 2017

Chiến lược Marketing Mix (4P) là một phần quan trọng của kế hoạch marketing sản phẩm nội soi tiêu hóa. Nó bao gồm các quyết định về sản phẩm (Product), giá cả (Price), phân phối (Place) và xúc tiến (Promotion). Cần có sự phối hợp hài hòa giữa các yếu tố này để đạt được hiệu quả marketing cao nhất. Mục tiêu là tạo ra giá trị cho khách hàng và đạt được lợi nhuận cho công ty.

4.1. Phát triển sản phẩm Product nội soi Olympus

Cần tập trung vào việc phát triển các sản phẩm nội soi Olympus có chất lượng cao, công nghệ tiên tiến và đáp ứng nhu cầu của thị trường. Có thể giới thiệu các sản phẩm mới, cải tiến các sản phẩm hiện có và cung cấp các dịch vụ hỗ trợ liên quan. Ví dụ, cần giới thiệu sản phẩm mới Olympus 2016-2017 và cung cấp các dịch vụ đào tạo bác sĩ nội soi.

4.2. Định giá Price cạnh tranh cho sản phẩm nội soi

Cần định giá sản phẩm nội soi một cách cạnh tranh, phù hợp với giá trị mà nó mang lại cho khách hàng. Cần xem xét chi phí sản xuất, giá của đối thủ cạnh tranh và khả năng chi trả của khách hàng. Ví dụ, cần đưa ra các chính sách khuyến mãi sản phẩm nội soi Olympus và các chương trình trả góp linh hoạt.

4.3. Phân phối Place hiệu quả sản phẩm nội soi

Cần xây dựng mạng lưới phân phối hiệu quả để đảm bảo sản phẩm nội soi đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện. Có thể sử dụng các kênh phân phối trực tiếp, kênh phân phối gián tiếp và kênh phân phối trực tuyến. Ví dụ, cần tăng cường mối quan hệ với các bệnh viện và phòng khám lớn.

4.4. Xúc tiến Promotion thương hiệu nội soi Olympus

Cần triển khai các hoạt động xúc tiến hiệu quả để quảng bá thương hiệu nội soi Olympus và thu hút khách hàng. Có thể sử dụng các kênh truyền thông truyền thống, kênh truyền thông trực tuyến và các hoạt động quan hệ công chúng. Ví dụ, cần tham gia các hội thảo nội soi tiêu hóa và triển khai các chiến dịch marketing online sản phẩm nội soi.

V. Ngân Sách Marketing và Đánh Giá Hiệu Quả Nội Soi Olympus

Xây dựng ngân sách marketing chi tiết và hợp lý là yếu tố quan trọng để đảm bảo kế hoạch marketing được triển khai hiệu quả. Đồng thời, cần có các phương pháp đánh giá hiệu quả marketing để theo dõi và điều chỉnh chiến lược kịp thời. Điều này giúp Olympus Việt Nam sử dụng nguồn lực một cách tối ưu và đạt được mục tiêu kinh doanh.

5.1. Xác định ngân sách marketing chi tiết cho năm 2016 2017

Cần xác định rõ ngân sách marketing cho từng hoạt động cụ thể, bao gồm quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp và các hoạt động khác. Cần phân bổ ngân sách một cách hợp lý, ưu tiên cho các hoạt động có tiềm năng mang lại hiệu quả cao. Điều này giúp đảm bảo rằng các hoạt động marketing offline sản phẩm nội soi và marketing online sản phẩm nội soi đều được thực hiện hiệu quả.

5.2. Phương pháp đánh giá hiệu quả marketing nội soi

Cần sử dụng các phương pháp đánh giá hiệu quả marketing để theo dõi và đánh giá kết quả của các hoạt động marketing. Có thể sử dụng các chỉ số như doanh số bán hàng, thị phần, mức độ nhận diện thương hiệu và mức độ hài lòng của khách hàng. Cần có hệ thống báo cáo và phân tích dữ liệu để đưa ra các quyết định điều chỉnh chiến lược kịp thời. Điều này giúp cải thiện hiệu quả marketing nội soi và đảm bảo đạt được mục tiêu kinh doanh.

VI. Kết Luận và Triển Vọng Thị Trường Nội Soi Tiêu Hóa Việt Nam

Việc xây dựng và triển khai kế hoạch marketing sản phẩm nội soi tiêu hóa hiệu quả là yếu tố then chốt để Olympus Việt Nam duy trì và tăng cường vị thế cạnh tranh trên thị trường. Cần liên tục theo dõi, đánh giá và điều chỉnh chiến lược để thích ứng với những thay đổi của thị trường và đạt được mục tiêu kinh doanh. Thị trường nội soi tiêu hóa Việt Nam còn nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai.

6.1. Tổng kết các chiến lược marketing chính đã đề xuất

Các chiến lược marketing chính bao gồm phân tích SWOT, xây dựng chiến lược marketing mix (4P), xác định ngân sách marketing và đánh giá hiệu quả marketing. Cần đảm bảo rằng các chiến lược này được phối hợp một cách hài hòa và thực hiện một cách hiệu quả để đạt được mục tiêu kinh doanh.

6.2. Triển vọng phát triển của thị trường nội soi tiêu hóa

Thị trường nội soi tiêu hóa còn nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai, nhờ sự tăng trưởng của nhu cầu chăm sóc sức khỏe, sự phát triển của các bệnh viện tư nhân và sự quan tâm của nhà nước đến việc nâng cao chất lượng y tế. Olympus Việt Nam cần nắm bắt cơ hội này để tiếp tục phát triển và khẳng định vị thế dẫn đầu trên thị trường. Cần theo dõi và phân tích báo cáo thị trường nội soi tiêu hóa để đưa ra các quyết định kinh doanh đúng đắn.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường thiết bị y tế nội soi tại Việt Nam ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng 24% trong năm 2015, với tổng quy mô thị trường sản phẩm nội soi tiêu hóa đạt khoảng 101 tỷ đồng. Bối cảnh này phản ánh xu hướng người dân ngày càng chú trọng sức khỏe, cùng với làn sóng đầu tư mạnh mẽ của Nhà nước và các tổ chức quốc tế vào hệ thống bệnh viện thông qua các dự án ODA và trái phiếu chính phủ.

Luận văn thạc sĩ "Lập kế hoạch Marketing sản phẩm nội soi tiêu hóa Công ty TNHH Thiết bị Y tế Olympus Việt Nam giai đoạn 2016–2017" của tác giả Nguyễn Đức Long — thực hiện tại Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG TP.HCM — ra đời trong bối cảnh Olympus Việt Nam đang đối mặt với áp lực kép: áp lực doanh số từ Olympus Nhật Bản và áp lực cạnh tranh ngày càng tăng từ đối thủ Fujifilm.

Mục tiêu cốt lõi của nghiên cứu là xây dựng một bản kế hoạch marketing cụ thể, có tính khả thi cao, giúp Olympus Việt Nam đạt mức tăng trưởng doanh thu 36% trong năm 2016 so với năm 2015, đồng thời duy trì vị thế dẫn đầu thị trường với 70% thị phần sản phẩm nội soi tiêu hóa. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào thị trường Việt Nam trong giai đoạn 2016–2017, với dữ liệu gốc được thu thập trong khoảng thời gian từ tháng 11/2015 đến tháng 3/2016.

Ý nghĩa thực tiễn của đề tài không dừng lại ở cấp độ một doanh nghiệp. Kết quả nghiên cứu cung cấp mô hình tham chiếu cho các doanh nghiệp phân phối thiết bị y tế chuyên biệt đang hoạt động trong môi trường cạnh tranh cao và chịu ảnh hưởng mạnh từ cơ chế đấu thầu tập trung của ngành y tế Việt Nam.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu vận dụng hai khung lý thuyết chủ đạo trong quản trị marketing hiện đại.

Lý thuyết hoạch định kế hoạch marketing theo quy trình của Vũ Thế Dũng (2002) và khung nội dung kế hoạch marketing của Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2009) được sử dụng làm nền tảng cấu trúc. Theo đó, một kế hoạch marketing hoàn chỉnh phải bao gồm tám thành phần: tóm tắt hoạt động, tình hình marketing hiện tại, phân tích cơ hội và vấn đề, mục tiêu, chiến lược, chương trình hành động, ngân sách và kiểm soát. Khung lý thuyết này phù hợp với đặc thù sản phẩm B2B trong lĩnh vực thiết bị y tế, nơi chu kỳ mua hàng dài và có nhiều bên tham gia quyết định.

Mô hình Năm áp lực cạnh tranh của Michael E. Porter được áp dụng để phân tích môi trường ngoại vi. Năm yếu tố gồm: nhà cung cấp, khách hàng, đối thủ cạnh tranh hiện hữu, đối thủ tiềm năng mới gia nhập và sản phẩm thay thế. Trong bối cảnh thị trường nội soi tiêu hóa Việt Nam, áp lực từ đối thủ cạnh tranh hiện hữu (Fujifilm) và quyền lực của người mua hàng (hội đồng thầu bệnh viện, sở y tế) được xác định là hai áp lực có cường độ cao nhất.

Ngoài ra, nghiên cứu sử dụng định nghĩa marketing của Kotler (1991) và McCarthy et al. (1987) để xác lập tư duy marketing hướng đến việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng trong tổng thể phối thức 4P: Sản phẩm, Giá, Phân phối và Truyền thông.

Năm khái niệm chuyên ngành cốt lõi được làm rõ: hoạch định chiến lược marketing, phân tích SWOT, phân khúc thị trường, thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu áp dụng phương pháp kết hợp giữa dữ liệu sơ cấp và thứ cấp theo quy trình bốn bước có cấu trúc.

Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua ba kênh chính: (1) Phỏng vấn chuyên gia — bao gồm Marketing Manager, South Sales Manager, Service Manager của Olympus, Sales Manager và Service Manager của Fujifilm, cùng các bác sĩ trưởng khoa tại các bệnh viện lớn (danh sách 11 chuyên gia được liệt kê trong phụ lục số 11); (2) Thảo luận nhóm với 5 nhân viên kinh doanh về ma trận SWOT; (3) Thu thập báo giá từ đối thủ cạnh tranh thông qua hồ sơ thầu và phản hồi từ khách hàng.

Dữ liệu thứ cấp được khai thác từ: báo cáo nghiên cứu thị trường SFDC cung cấp cho Olympus (giai đoạn 01/2013–12/2015), báo cáo tài chính và kết quả kinh doanh nội bộ của Olympus Việt Nam trong ba năm 2013–2015, hệ thống quản lý khách hàng SFDC, tài liệu các hội nghị chuyên đề nội soi trong và ngoài nước.

Phương pháp phân tích chủ yếu là so sánh, đối chiếu và tổng hợp định tính, kết hợp phân tích SWOT để xác định vấn đề ưu tiên. Do đặc thù thị trường B2B với số lượng khách hàng hữu hạn (chủ yếu là bệnh viện và phòng khám), phương pháp chọn mẫu có chủ đích được ưu tiên thay vì chọn mẫu ngẫu nhiên, giúp đảm bảo chất lượng thông tin từ đúng các bên tham gia quyết định mua hàng.

---

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Phát hiện 1: Olympus dẫn đầu thị trường nhưng thị phần đang co hẹp. Dữ liệu SFDC Research cho thấy thị phần Olympus giảm từ 75% (2013) xuống 72% (2014) và 70% (2015), trong khi Fujifilm tăng tương ứng từ 25% lên 30%. Trên biểu đồ xu hướng, đường thị phần Olympus dốc xuống đều đặn với tốc độ khoảng 2,5 điểm phần trăm mỗi năm — tín hiệu cảnh báo rõ ràng nếu không có can thiệp chiến lược.

Phát hiện 2: Sản phẩm nội soi tiêu hóa là trụ cột doanh thu của Olympus. Trong năm 2015, doanh thu thực tế đạt 71,007 tỷ VNĐ, vượt 3% so với kế hoạch 68,934 tỷ VNĐ. Dòng sản phẩm này chiếm 70% tổng doanh thu toàn công ty, trong khi thiết bị phẫu thuật chỉ chiếm khoảng 20% và dụng cụ điều trị khoảng 10%. Tăng trưởng doanh thu bình quân hằng năm giai đoạn 2013–2015 đạt 23%.

Phát hiện 3: Chênh lệch giá là bất lợi cạnh tranh lớn nhất. Giá sản phẩm Olympus cao hơn Fujifilm khoảng 1/3 trên cùng phân khúc sản phẩm cạnh tranh. Điều này đặt Olympus vào thế bất lợi trong các gói thầu tập trung tại sở y tế (áp dụng với các sản phẩm có giá trị trên 500 triệu đồng), nơi giá cả thường là tiêu chí phân loại quan trọng. Fujifilm đã khai thác triệt để lợi thế này để thâm nhập các bệnh viện tư nhân và dự án ODA.

Phát hiện 4: Nguồn nhân lực tại TP.HCM còn thiếu kinh nghiệm. Trong số nhân lực kinh doanh tại TP.HCM, phần lớn có kinh nghiệm dưới 1 năm. Chỉ có 1 quản lý và 3 kỹ sư thị trường có từ 3 năm kinh nghiệm trở lên. Ngược lại, đội ngũ Hà Nội đều có tối thiểu 5 năm kinh nghiệm — tạo ra sự mất cân bằng rõ rệt về năng lực giữa hai thị trường trọng điểm.

Thảo luận kết quả

Sự sụt giảm thị phần của Olympus xuất phát từ tổ hợp ba nguyên nhân: chiến lược giá thấp của Fujifilm, việc Fujifilm tuyển dụng nhân sự cấp quản lý từ chính Olympus (nắm rõ điểm yếu đối thủ), và quy định mới về đấu thầu tập trung tại sở y tế TP.HCM. Ba yếu tố này cộng hưởng tạo áp lực đồng thời lên cả kênh phân phối trực tiếp lẫn gián tiếp của Olympus.

So sánh với nghiên cứu trong ngành thiết bị y tế B2B, hiện tượng "người mua không phải người dùng" (bác sĩ sử dụng nhưng hội đồng thầu quyết định mua) là đặc thù quan trọng. Điều này lý giải tại sao dù Olympus được các bác sĩ ưa chuộng về chất lượng kỹ thuật, doanh số vẫn chịu áp lực do quyết định mua phụ thuộc vào hội đồng thầu — nơi giá cả có trọng số cao hơn.

Kết quả phân tích cũng cho thấy khu vực TP.HCM và phía Nam chiếm tỷ trọng doanh thu vượt trội (khoảng 32% chỉ riêng TP.HCM theo dữ liệu Fujifilm), phản ánh mật độ bệnh viện lớn tập trung ở hai đô thị lớn — điều kiện địa lý quan trọng cho các quyết định phân bổ nguồn lực marketing.

---

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả phân tích SWOT và mục tiêu tăng trưởng 36% doanh thu trong năm 2016, nghiên cứu đề xuất bốn nhóm giải pháp chiến lược:

1. Tăng cường tiếp xúc và demo sản phẩm công nghệ cao (Q1–Q2/2016) Olympus cần đẩy mạnh chương trình On-patient Demo cho các dòng sản phẩm EXERA III và OPTERA với tính năng NBI (Narrow Band Imaging) và hình ảnh siêu HDTV 1080I tại tối thiểu 20 bệnh viện hạng A trong giai đoạn đầu năm 2016. Đơn vị chủ trì: đội ngũ nhân viên kinh doanh và kỹ sư thị trường. Mục tiêu: chuyển đổi ít nhất 30% bệnh viện demo thành đơn hàng trong vòng 6 tháng.

2. Xây dựng năng lực đội ngũ tại TP.HCM (Q1/2016) Triển khai chương trình đào tạo tập trung cho nhân viên kinh doanh tại TP.HCM có kinh nghiệm dưới 1 năm, bao gồm đào tạo kiến thức sản phẩm tại nước ngoài (70% nhân viên cấp cao đã được đào tạo theo mô hình này), kỹ năng tiếp cận hội đồng thầu và xây dựng quan hệ với người ra quyết định. Mục tiêu: giảm tỷ lệ nhân viên dưới 1 năm kinh nghiệm xuống dưới 30% vào cuối năm 2016.

3. Tối ưu hóa kênh phân phối gián tiếp tại thị trường phía Nam (liên tục) Tăng cường giám sát và hỗ trợ kỹ thuật cho nhà phân phối Anh Khoa tại khu vực từ Huế đến Cà Mau, thiết lập KPI rõ ràng về tần suất tiếp xúc khách hàng và thời gian phản hồi sự cố (mục tiêu: dưới 8 giờ). Đồng thời xem xét mở rộng thêm đại lý tại khu vực phía Nam để giảm rủi ro phụ thuộc vào một nhà phân phối duy nhất.

4. Tập trung ngân sách hội thảo khoa học vào thị trường trọng điểm (theo năm) Duy trì vị thế nhà tài trợ kim cương tại 3 hội nghị nội soi lớn (toàn quốc, miền Nam, miền Trung) với tổng ngân sách tối thiểu 450 triệu đồng/năm. Đồng thời tài trợ có chọn lọc cho 2–3 chuyên gia đầu ngành tham dự hội nghị quốc tế khu vực Châu Á–Thái Bình Dương nhằm củng cố quan hệ với người có ảnh hưởng kỹ thuật.

---

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Nhà quản lý marketing và kinh doanh trong ngành thiết bị y tế sẽ tìm thấy trong luận văn một quy trình lập kế hoạch marketing hoàn chỉnh được áp dụng thực tiễn vào môi trường B2B đặc thù — nơi người dùng cuối (bác sĩ) khác với người ra quyết định mua (hội đồng thầu). Mô hình phân tích SWOT kết hợp phỏng vấn chuyên gia ngành y tế là tài liệu tham chiếu có giá trị cao.

Học viên cao học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh có thể sử dụng luận văn như một case study điển hình về cách ứng dụng lý thuyết marketing mix 4P và mô hình Porter vào một ngành cụ thể có tính quy định cao. Cấu trúc luận văn 5 chương rõ ràng phù hợp làm mẫu tham khảo phương pháp nghiên cứu ứng dụng.

Doanh nghiệp phân phối thiết bị y tế nhập khẩu — đặc biệt các doanh nghiệp đang hoạt động theo mô hình kết hợp bán hàng trực tiếp và qua đại lý — sẽ nhận ra nhiều vấn đề tương đồng: xung đột kênh phân phối, chiết khấu đại lý theo vùng địa lý (10% nội thành, 40% ngoại tỉnh), và rủi ro mất khách khi nhân viên chuyển sang đối thủ.

Nhà hoạch định chính sách y tế và nghiên cứu viên lĩnh vực kinh tế y tế có thể tham khảo số liệu thị trường nội soi tiêu hóa Việt Nam giai đoạn 2013–2015 từ nguồn SFDC Research — bao gồm tổng quy mô thị trường, tốc độ tăng trưởng 24%/năm và cơ cấu thị phần theo doanh thu — như dữ liệu nền cho các phân tích ngành rộng hơn.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao Olympus vẫn dẫn đầu thị trường dù giá cao hơn đối thủ 1/3? Olympus duy trì vị thế nhờ ba lợi thế bền vững: thương hiệu được xây dựng từ năm 1997 tại Việt Nam, chất lượng sản phẩm vượt trội với các tính năng độc quyền như NBI (chẩn đoán ung thư sớm), và dịch vụ hậu mãi toàn diện — bao gồm bảo trì định kỳ miễn phí 3 tháng/lần và xử lý sự cố trong 8 giờ. Các bệnh viện lớn ưu tiên những giá trị này hơn lợi thế giá.

2. Đối thủ Fujifilm có những lợi thế cụ thể nào tại thị trường Việt Nam? Fujifilm đang khai thác ba lợi thế chính: giá bán thấp hơn 33% so với Olympus trên cùng phân khúc sản phẩm, đội ngũ quản lý có xuất phát điểm từ Olympus (nắm rõ điểm yếu đối thủ), và chiến lược xây dựng quan hệ tập trung vào người ra quyết định thông qua chiết khấu và tài trợ hội thảo. Doanh thu Fujifilm năm 2015 đạt 30,295 tỷ VNĐ, tăng từ mức 25% thị phần năm 2013.

3. Kế hoạch marketing trong luận văn đề xuất xử lý rủi ro đấu thầu tập trung như thế nào? Nghiên cứu đề xuất chiến lược hai hướng: tập trung nguồn lực vào bệnh viện hạng A và B (trên 200 giường) có nguồn vốn lớn — nơi chất lượng được đặt trên giá; đồng thời xây dựng chương trình hỗ trợ giá có chọn lọc cho các trung tâm đào tạo nội soi lớn để tăng tính cạnh tranh trong gói thầu. Điều này giúp phân tán rủi ro từ cơ chế đấu thầu tập trung tại sở y tế TP.HCM.

4. Phân khúc thị trường mục tiêu của Olympus Việt Nam được xác định như thế nào? Nghiên cứu phân khúc theo hai chiều: hình thức sở hữu (nhà nước, cổ phần, vốn nước ngoài, tư nhân) và quy mô giường bệnh (hạng A: trên 500 giường; hạng B: 200–500 giường; hạng C/D: dưới 200 giường). Khách hàng mục tiêu là bệnh viện hạng A và B thuộc sở hữu nhà nước và cổ phần — chiếm tới 90% doanh thu tiềm năng — vì đây là nhóm có nguồn vốn đầu tư ổn định và ưu tiên chất lượng thiết bị.

5. Mục tiêu tăng trưởng 36% năm 2016 có thực tế không so với lịch sử tăng trưởng 23%/năm? Mức 36% là thách thức nhưng có cơ sở. Thứ nhất, năm 2015 Olympus đã vượt kế hoạch 3% (71,007 tỷ so với kế hoạch 68,934 tỷ). Thứ hai, thị trường tổng thể đang tăng 24%/năm. Thứ ba, các bệnh viện tuyến huyện đang được đầu tư nâng cấp qua nguồn ODA và trái phiếu chính phủ mở ra thị trường mới chưa được khai thác. Tuy nhiên, tỷ lệ này đòi hỏi thực thi đồng bộ toàn bộ kế hoạch marketing mix.

---

Kết luận

Luận văn mang lại những đóng góp thực tiễn đáng ghi nhận cho lĩnh vực marketing thiết bị y tế tại Việt Nam:

• Bản đồ thị trường có số liệu: Lần đầu tiên hệ thống hóa dữ liệu thị phần nội soi tiêu hóa Việt Nam giai đoạn 2013–2015, xác nhận quy mô 101 tỷ VNĐ với tốc độ tăng 24%/năm.
• Khung phân tích B2B đặc thù ngành y tế: Xây dựng mô hình phân tích trung tâm mua sắm (người đề xuất, người ảnh hưởng, người quyết định, người mua, người dùng) phù hợp đặc thù bệnh viện Việt Nam.
• Lộ trình tăng trưởng 3 năm: Đề xuất lộ trình cụ thể 2016 (+36%), 2017 (+18%), 2018 (+24%) với mục tiêu đạt 141,506 tỷ VNĐ vào năm 2018.
• Chiến lược phân khúc có ưu tiên rõ ràng: Phân loại bệnh viện theo hai chiều và xác định hạng A–B là thị trường mục tiêu chiếm 90% doanh thu.
• Ngân sách marketing minh bạch: Xây dựng ngân sách chi tiết cho năm 2016 và 2017 với các hạng mục cụ thể từ in ấn đến hội thảo quốc tế.

Các doanh nghiệp và nhà nghiên cứu muốn tìm hiểu sâu hơn về chiến lược marketing thiết bị y tế trong bối cảnh đấu thầu và môi trường chính sách y tế Việt Nam có thể tham khảo toàn văn luận văn để khai thác thêm 21 phụ lục dữ liệu thực địa, bao gồm danh sách bệnh viện trọng điểm và ngân sách marketing chi tiết theo từng hoạt động.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ------------------- NGUYỄN ĐỨC LONG LẬP KẾ HOẠCH MARKETING SẢN PHẨM NỘI SOI TIÊU HÓA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ Y TẾ OLYMPUS VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2016-2017 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 KHÓA LUẬN THẠC SĨ TP. Hồ Chí Minh, Tháng 04 năm 2016 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA – ĐHQG – HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Mạnh Tuân Cán bộ chấm nhận xét 1: ……………………………….

Cán bộ chấm nhận xét 2: ………………………………. Khóa luận thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại Học Bách Khoa, ĐHQG Tp.HCM ngày 15 tháng 04 năm 2016 Thành phần hội đồng đánh giá khóa luận thạc sĩ gồm: 1. Chủ tịch …TS. Nguyễn Thúy Quỳnh Loan 2.

Nguyễn Thị Nguyên 3. Ủy viên: …TS. Phạm Quốc Trung Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Khóa Luận và Trưởng Khoa quản lý chuyên ngành sau khi khóa luận đã được sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN/KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ và tên học viên: NGUYỄN ĐỨC LONG MSHV: 13170686 Ngày, tháng, năm sinh: 20/12/1986 Nơi sinh: Phú yên Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh MS: 60 34 01 02 Khoá (Năm trúng tuyển): 2013 1- TÊN ĐỀ TÀI: Lập kế hoạch marketing sản phẩm nội soi tiêu hóa công ty TNHH thiết bị y tế Olympus Việt Nam giai đoạn 2016-2017 2- NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN: Lập kế hoạch marketing cho sản phẩm nội soi tiêu hóa công ty TNHH thiết bị y tế Olympus Việt Nam giai đoạn 2016-2017 dựa trên phân tích tình hình thị trường và hoạt động marketing hiện tại của công ty 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 02/11/2015 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 14/03/2016 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS.

Nguyễn Mạnh Tuân Nội dung và đề cương Khóa luận thạc sĩ đã được Hội Đồng Chuyên Ngành xem qua.HCM, Ngày tháng năm 2016 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) TRƯỞNG KHOA (Họ tên và chữ ký) LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến quý thầy cô trường Đại học Bách Khoa TPHCM, các thầy cô ở Khoa Quản Lý Công Nghiệp đã hết lòng truy ền đạt kiến thức và kinh nghiệm trong suốt thời gian của chương trình đào tạo cao học khóa 2013. Đặc biệt, xin chân thành cám ơn thầy Nguyễn Mạnh Tuân, đã tận tâm hướng dẫn, góp ý và hỗ trợ trong suốt quá trình thực hiện đề tài khóa luận này. Xin cám ơn đến Ban Lãnh Đạo, Trưởng phòng kinh doanh, các anh chị nhân viên kinh doanh, và tất cả nhân viên công ty TNHH thiết bị Y tế Olympus đã tạo điều kiện, hỗ trợ tài liệu, kiến thức thực tế liên quan đến khóa luận này. Sau cùng, xin gửi lời cám ơn đến gia đình và bạn bè đã tạo điều kiện tốt nhất cho học viên trong quá trình học tập cao học tại trường Đại Học Bách Khoa.

Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2016 Nguyễn Đức Long TÓM TẮT Đề tài “ Lập kế hoạch Marketing cho sản phẩm nội soi tiêu hóa công ty TNHH thiết bị y tế Olympus giai đoạn 2016-2017”, nhằm mục tiêu giúp Olympus Việt Nam đạt được yêu cầu doanh số công ty Olympus Nhật Bản đặt ra để tiếp tục trở thành sản phẩm dẫn đầu về thị trường nội soi tiêu hóa , giúp gia tăng thị phần và xây dựng hình ảnh Olympus ngày càng chuyên nghiệp trên thị trường cung sản phẩm nội soi tiêu hóa. Đề tài tập trung phân tích các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và nguy cơ đối với công ty. Sau đó lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp và lập kế hoạch tiếp thị cụ thể cho sản phẩm nội soi tiêu hóa giai đoạn 2016-2017. Với kinh nghiệm còn nhiều hạn chế của học viên nên chắc chắn kế hoạch đề ra còn nhiều khuyết điểm, khóa luận chỉ mới lập ra kế hoạch marketing cho giai đoạn 2016- 2017 và các hoạt động tiếp thị còn chưa phong phú.

Bên cạnh đó, kế hoạch marketing chưa đưa ra được các yếu tố rủi ro có thể xảy ra nên chưa đánh giá những thay đổi do môi trường tác động. ABSTRACT “Making a marketing plan for Olympus Co,. in 2016-2017” essay aims to help Olympus Viet Nam get the sales target from Olympus Japan to be continue being a leading endoscopic devices in Viet Nam, to increase market share and build the image of Olympus Viet Nam increasingly professional market supply chemicals for plating. This essay focuses on analyzing the strength, weakness, opportunity and threat to the company in order to select the target market and make a detail marketing plan for endoscopic equipment in 2016-2017.

With limited experience of the trainees, the plan also has many restrictions. The essay has only created marketing plans for 2016-2017 and marketing activities are not abundant. Besides, the marketing plan is lack of risk analysis should not evaluate the changes caused by environmental effects. LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung nghiên cứu là do tôi thực hiện, các số liệu hoàn toàn trung thực và kết quả khóa luận này chưa từng được công bố trước đây.

Tác giả Nguyễn Đức Long i ____________________________________________________________________________ MỤC LỤC CHƢƠNG I: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI .1 Lý do hình thành đề tài.2 Mục tiêu của đề tài .3 Ý nghĩa của đề tài .4 Phạm vi thực hiện.5 Bố cục của đề tài. 4 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN .1 Khái niệm cơ bản .1 Khái niệm về marketing:. Hoạch định kế hoạch marketing. Vai trò của kế hoạch marketing.

Quy trình hoạch định kế hoạch marketing .3 Nội dung của kế hoạch marketing .1 Tóm tắt hoạt động .2 Tình hình marketing hiện tại .3 Phân tích cơ hội và vấn đề .5 Chiến lƣợc marketing .6 Chƣơng trình hành động .4 Phƣơng pháp thực hiện.1 Các bƣớc thực hiện .2 Thu thập thông tin và xử lý dữ liệu. GIỚI THIỆU CÔNG TY OLYMPUS .1 Giới thiệu về công ty Olympus.2 Các sản phẩm chính của công ty.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty .4 Giới thiệu về sản phẩm nội soi tiêu hóa.1 Bệnh đƣờng tiêu hóa.2 Nội soi tiêu hóa và sản phẩm nội soi tiêu hóa .3 Tình hình hoạt động kinh doanh của sản phẩm nội soi tiêu hóa. LẬP KẾ HOẠCH MARKETING SẢN PHẨM NỘI SOI TIÊU HÓA.1 Tóm tắt tình hình hoạt động.2 Hoạt động Marketing chính trong năm 2015 .3 Phân tích cơ hội và vấn đề .1 Phân tích mội trƣờng nội vi .2 Phân tích mội trƣờng ngoại vi .3 Phân tích SWOT .4 Các mục tiêu của kế hoạch marketing.1 Mục tiêu dài hạn .2 Mục tiêu ngắn hạn .5 Chiến lƣợc marketing .1 Phân khúc thị trƣờng .2 Lựa chọn phân khúc thị trƣờng mục tiêu .3 Kế hoạch marketing mix 4P. Chƣơng trình hành động .1 Kế hoạch về nhân sự.2 Bán hàng trực tiếp.4 Quan hệ quần chúng .5 Marketing trực tiếp .7 Xây dựng ngân sách sách dự kiến.8 Đánh giá và kiểm soát.

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ. 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 50 iv ____________________________________________________________________________ DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2. 1 Quy trình hoạch định kế hoạch marketing.

2 Mô hình năm áp lực của Micheal E. 7 v ____________________________________________________________________________ DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1 Doanh thu công ty Olympus năm 2015. 2 vi ____________________________________________________________________________ DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3. 1 Doanh thu công ty Olympus ( tỉ VND).

2 Doanh số (triệu VND) và tỉ lệ tăng trƣởng các khu vực năm 2015. 1:Doanh số (triệu VNĐ) và tỉ lệ tăng trƣởng các khu vực năm 2015. 2 Doanh số và tăng trƣởng thị trƣờng sản phẩm nội soi tiêu hóa tại Việt Nam. Doanh thu nội soi tiêu hóa Olympus và Fujjfilm trong 3 năm (tỉ VND).

4 Thị phần sản phẩm nội soi tiêu hóa trong 3 năm (tính theo doanh thu). 5 Bảng tăng trƣởng thị trƣờng nội soi tiêu hóa 3 năm Olympus và Fujifilm. 6 Doanh thu sản phẩm tiêu hóa Olympus và Fujjfilm trong 3 năm (VNĐ). 7 Doanh thu Fujjon theo vùng địa lý (01/2015-12/2015) (tỉ VND).

8 Phân tích SWOT cho sản phẩm nội soi tiêu hóa Olympus. 9 Lộ trình phát triển doanh thu 2016-2018. 10 Ngân sách chí phí marketing năm 2016. 11 Ngân sách chí phí marketing năm 2017.

46 vii ____________________________________________________________________________ DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Chi phí in danh thiếp, catalog, đồng phục. 50 Phụ lục 2: Chi phí logistic. 50 Phụ lục 3: Chi phí đầu tƣ hàng demo. 50 Phụ lục 4: Chi phí đào tạo nhân viên năm.

51 Phụ lục 5: Danh sách nhân viên công ty Olympus tham gia thảo luận nhóm. 51 Phụ lục 6: Chi phí bán hàng trực tiếp. 51 Phụ lục 7: Chi phí quan hệ nhà cung cấp. 52 Phụ lục 8: Quà Tết.

52 Phụ lục 9: Chí phí tham dự hội thảo trong nƣớc. 52 Phụ lục 10: Chi phí tham dự hội thảo ngoài nƣớc. 52 Phụ lục 11: Danh sách phỏng vấn chuyên gia. 53 Phụ lục 12:Kế hoạch bảo trì bệnh viện.

74 Phụ lục 13: Tiêu chuẩn bán hàng trực tiếp. 78 Phụ lục 14: Các sản phẩm công ty Olympus. 78 Phụ lục 15: Danh sách 10 bệnh viện doanh số cao khu vực miền Nam và TPHCM và miền Trung (năm 2015). 79 Phụ lục 16: Danh sách 10 bệnh viện có doanh số cao trong năm 2015.

80 Phụ lục 17: Các bệnh viện có doanh số cao trong năm 2015. 80 Phụ lục 18: Danh sách 5 bệnh viện doanh số cao khu vực Bắc và Hà Nội năm 2015. 81 Phụ lục 19: Bệnh đƣờng tiêu hóa. 81 Phụ lục 20: Chiến lƣợc đề nghị.

82 Phụ lục 21: Tóm tắt phân khúc thị trƣờng mục tiêu. 83 1 ____________________________________________________________________________ CHƢƠNG I: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý do hình thành đề tài. Trong những năm gần đây, cùng với sự phát triển của kinh tế - xã hội, con ngƣời càng quan tâm đến vấn đề sức khoẻ của mình. Cùng với đó là sự đầu tƣ của nhà nƣớc, các tổ chức và các dự án ODA của nƣớc ngoài1vào việc xây dựng các bệnh viện mới, nâng cấp trang thiết bị cho các bệnh viện hiện có.

Để cho việc khám, chữa bệnh đƣợc hiệu quả, bên cạnh có những đội ngũ bác sĩ giỏi, còn cần đến sự hỗ trợ của các phƣơng tiện, thiết bị kỹ thuật hỗ trợ. Các thiết bị kỹ thuật này đóng góp rất lớn trong việc chẩn đoán, phát hiện và điều trị các bệnh có liên quan. Đặc biệt là các thiết bị chẩn đoán hình ảnh. Trong đó thiết bị nội soi tiêu hoá là một trong những thiết bị chính trong việc thăm khám, điều trị các bệnh liên quan đến bệnh đƣờng tiêu hoá.