Khóa Học Quản Lý Thay Đổi: Hướng Dẫn Từng Bước Đến Thành Công

Luận văn thạc sĩ phân tích Change management masterclass a step by step guide to successful change management mike green, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải pháp

• Tác giả: Mike Green
• Người hướng dẫn: PTS. Mike Green
• Trường học: Henley Management College
• Chuyên ngành: Change Management
• Đề tài: Hướng Dẫn Quản Lý Thay Đổi Thành Công: Khóa Học Của Mike Green
• Loại tài liệu: book
• Năm xuất bản: 2007
• Địa điểm: London

Mục lục chi tiết

• Acknowledgements
• About the Author
• 1. Introduction
• 2. PART I
• 2.1. Approaching Change
• 2.1.1. Introduction
• 2.1.2. Metaphors and paradigms
• 2.1.3. Types of change
• 2.1.4. Culture
• 2.1.5. Personality
• 2.1.6. Groupthink
• 2.1.7. Summary
• 2.2. Orientation
• 2.2.1. Introduction
• 2.2.2. The need for change
• 2.2.3. Change formula
• 2.2.4. Summary
• 3. PART II
• 3.1. Organizational Case Studies
• 3.1.1. Introduction
• 3.1.2. The organizations and their orientations
• 3.1.3. Aster Group
• 3.1.4. The Institute of Public Health in Ireland
• 3.1.5. Biogen Idec
• 3.1.6. The British Council
• 3.1.7. County of Aarhus, Denmark
• 3.1.8. The kitchenware company
• 3.1.9. The primary school
• 3.1.10. The financial services company
• 4. PART III
• 4.1. Organization
• 4.1.1. Introduction
• 4.1.2. The change kaleidoscope
• 4.1.3. 7Ss framework
• 4.1.4. Cultural web
• 4.1.5. Tichy’s change levers
• 4.1.6. Project management methodology
• 4.1.7. Different approaches to change
• 4.1.8. Case study analysis
• 4.1.9. Summary
• 4.2. Mobilization
• 4.2.1. Introduction
• 4.2.2. Motivation and mobilization
• 4.2.3. The change equation
• 4.2.4. Resistance to the idea of change
• 4.2.5. Stakeholder interests
• 4.2.6. Communication, engagement, mobilization
• 4.2.7. Difference and the cultural dimension
• 4.2.8. Case study analysis
• 4.2.9. Summary
• 4.3. Implementation
• 4.3.1. Introduction
• 4.3.2. Project management implementation
• 4.3.3. Operationalizing the changes
• 4.3.4. Case study analysis
• 4.3.5. Summary
• 4.4. Transition
• 4.4.1. Introduction
• 4.4.2. Individual change
• 4.4.3. Teams through change
• 4.4.4. Shadow side of organizations
• 4.4.5. Case study analysis
• 4.4.6. Summary
• 4.5. Leading Change
• 4.5.1. Introduction
• 4.5.2. Characteristics of leadership
• 4.5.3. The leadership task
• 4.5.4. Leadership roles
• 4.5.5. Leadership style
• 4.5.6. Case study analysis
• 4.5.7. Summary
• 4.6. Integration
• 4.6.1. Introduction
• 4.6.2. Embedding change
• 4.6.3. Learning
• 4.6.4. The learning organization
• 4.6.5. Case study analysis
• 4.6.6. Summary
• 4.7. Conclusion
• 4.7.1. Managing change – best practice
• 4.7.2. Lessons from the case studies
• 4.7.3. Conclusion
• Bibliography and references
• Index

Tóm tắt

I. Giới thiệu về Quản Lý Thay Đổi

Khóa học của Mike Green về quản lý thay đổi cung cấp một cái nhìn tổng quan về tầm quan trọng của việc quản lý thay đổi trong các tổ chức hiện đại. Quản lý thay đổi không chỉ là một khái niệm lý thuyết mà là một quá trình cần thiết để duy trì sự cạnh tranh và thích ứng với môi trường kinh doanh liên tục biến đổi. Đặc biệt, khóa học nhấn mạnh rằng để đạt được thành công trong quản lý, các nhà quản lý cần hiểu rõ các khía cạnh khác nhau của thay đổi tổ chức như văn hóa, tính cách và các yếu tố nhóm. Các mô hình và công cụ được trình bày trong khóa học được thiết kế để giúp các nhà quản lý và sinh viên có thể áp dụng một cách thực tiễn trong công việc của họ.

1.1. Tầm Quan Trọng của Quản Lý Thay Đổi

Trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay, quản lý thay đổi trở thành một yếu tố sống còn cho sự tồn tại và phát triển của các tổ chức. Khóa học của Mike Green chỉ ra rằng các tổ chức cần phát triển khả năng lãnh đạo mạnh mẽ và linh hoạt để dẫn dắt các giai đoạn khác nhau của quá trình thay đổi. Chiến lược thay đổi không chỉ đơn thuần là việc thực hiện các kế hoạch mà còn là việc tạo ra một môi trường khuyến khích sự sáng tạo và thích ứng. Những nghiên cứu cho thấy, thành công trong quản lý thường liên quan đến khả năng của các nhà lãnh đạo trong việc tạo dựng lòng tin và sự cam kết từ nhân viên trong quá trình thay đổi văn hóa tổ chức.

II. Các Mô Hình và Công Cụ trong Quản Lý Thay Đổi

Khóa học cung cấp một cái nhìn sâu sắc về các mô hình và công cụ cần thiết để thực hiện quản lý thay đổi hiệu quả. Mike Green đã tích hợp các lý thuyết từ các nhà nghiên cứu nổi tiếng vào chương trình giảng dạy, giúp người học hiểu rõ hơn về cách áp dụng chúng trong thực tiễn. Một số mô hình tiêu biểu được đề cập bao gồm mô hình 7Ss và kaleidoscope of change, giúp các nhà quản lý có cái nhìn tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến sự thay đổi trong tổ chức. Những công cụ này không chỉ giúp phân tích tình huống mà còn cung cấp hướng dẫn cụ thể về cách thức thực hiện các chiến lược thay đổi.

2.1. Mô Hình 7Ss

Mô hình 7Ss là một công cụ mạnh mẽ trong quản lý thay đổi, bao gồm các yếu tố như chiến lược, cấu trúc, hệ thống, văn hóa, kỹ năng, nhân sự và phong cách lãnh đạo. Khóa học nhấn mạnh rằng việc hiểu rõ mối liên hệ giữa các yếu tố này là rất quan trọng để đảm bảo sự thành công trong quá trình thay đổi. Mô hình này không chỉ giúp các nhà quản lý đánh giá tình hình hiện tại mà còn tạo điều kiện cho việc lập kế hoạch và thực hiện các hành động cần thiết để đạt được mục tiêu tổ chức. Qua đó, các nhà lãnh đạo có thể nhận diện được những rào cản tiềm ẩn và xây dựng các chiến lược để vượt qua chúng.

III. Thực Hành và Ứng Dụng Quản Lý Thay Đổi

Hướng dẫn quản lý thay đổi thành công của Mike Green không chỉ dừng lại ở lý thuyết mà còn đi sâu vào thực hành. Khóa học bao gồm nhiều ví dụ thực tiễn từ các tổ chức khác nhau, cho phép người học thấy rõ cách thức áp dụng các mô hình và công cụ đã học vào thực tế. Qua các nghiên cứu tình huống, người học có thể rút ra bài học từ những thành công cũng như thất bại trong quá trình quản lý dự án và thay đổi tổ chức. Điều này giúp nâng cao khả năng phân tích và ra quyết định trong môi trường làm việc thực tế.

3.1. Nghiên Cứu Tình Huống

Các nghiên cứu tình huống được trình bày trong khóa học giúp người học hiểu rõ hơn về những thách thức và cơ hội trong quản lý thay đổi. Những ví dụ từ các tổ chức khác nhau cho thấy rằng không có một phương pháp duy nhất nào là hiệu quả cho tất cả các tình huống. Thay vào đó, mỗi tổ chức cần phát triển một chiến lược riêng biệt, phù hợp với văn hóa và cấu trúc của mình. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phát triển bản thân và kỹ năng lãnh đạo để có thể thích ứng với những thay đổi liên tục trong môi trường làm việc.

Nội dung chính

Tổng quan và Phân tích Giáo trình: Change Management Masterclass (Mike Green)

---

Tổng quan về giáo trình

Change Management Masterclass: A Step by Step Guide to Successful Change Management (ISBN-10: 0 7494 4507 6, ISBN-13: 978 0 7494 4507 2) do Mike Green biên soạn, được xuất bản lần đầu năm 2007 bởi Nhà xuất bản Kogan Page (London và Philadelphia). Trong hệ thống đào tạo đại học và sau đại học, tài liệu này thuộc khối kiến thức chuyên ngành của các chương trình Quản trị Kinh doanh (MBA), Quản trị Nhân sự (HRM), Quản trị Chiến lược và Phát triển Tổ chức (Organizational Development).

Mục tiêu học thuật của giáo trình tập trung vào việc trang bị cho người học:

• Khả năng nhận diện và giải thích các nguyên nhân thúc đẩy sự thay đổi từ môi trường bên trong lẫn bên ngoài tổ chức.
• Phương pháp xây dựng và vận hành khung quy trình quản trị thay đổi tuần tự gồm sáu giai đoạn: Định hướng (Orientation), Tổ chức (Organization), Huy động (Mobilization), Thực thi (Implementation), Chuyển tiếp (Transition), và Tích hợp (Integration).
• Năng lực phân tích và xử lý mối tương tác phức hợp giữa ba yếu tố cốt lõi: Tư duy tiếp cận (Mindset), Văn hóa tổ chức (Culture), và Năng lực lãnh đạo (Leadership).

Cấu trúc giáo trình gồm ba phần với mười chương chuyên đề, kết hợp tám nghiên cứu tình huống thực tế (case studies). Điểm đặc thù của tài liệu là việc tích hợp các mô hình lý thuyết kinh điển của ngành khoa học hành vi và quản trị hệ thống với dữ liệu thực nghiệm từ cả khu vực công lẫn khu vực tư nhân.

---

Nội dung kiến thức cốt lõi

Các chương/chủ đề chính

Nội dung giáo trình được tổ chức theo cấu trúc logic đi từ nhận thức lý thuyết, phân tích thực nghiệm đến phương pháp can thiệp cụ thể:

• Phần I: Tiếp cận và Định hướng Thay đổi (Chương 1 – 2):

  • Chương 1 (Approaching Change): Phân tích các mô hình tư duy, ẩn dụ tổ chức, các loại hình thay đổi, cấp độ văn hóa, ảnh hưởng của tính cách cá nhân và hiện tượng tư duy tập thể (groupthink).
  • Chương 2 (Orientation): Trình bày các động lực thay đổi, công cụ phân tích VMOST (Tầm nhìn, Sứ mệnh, Mục tiêu, Chiến lược, Chiến thuật), phân tích môi trường PESTLE và công thức thay đổi (change formula).

• Phần II: Các nghiên cứu tình huống tổ chức (Chương 3):

  • Cung cấp dữ liệu thực địa từ tám tổ chức với quy mô và lĩnh vực đa dạng: Aster Group (nhà ở xã hội), The Institute of Public Health in Ireland (y tế công cộng), Biogen Idec (dược phẩm), The British Council (tổ chức văn hóa - giáo dục), Chính quyền hạt Aarhus - Đan Mạch (hành chính công), một doanh nghiệp sản xuất đồ gia dụng, một trường tiểu học, và một công ty dịch vụ tài chính.

• Phần III: Quy trình triển khai và tích hợp (Chương 4 – 10):

  • Chương 4 (Organization): Phân tích công cụ Kính vạn hoa thay đổi (Change Kaleidoscope), khung 7S của McKinsey, mạng lưới văn hóa (Cultural Web), đòn bẩy thay đổi của Tichy và phương pháp luận quản lý dự án.
  • Chương 5 (Mobilization): Quản lý động lực, phương trình thay đổi (change equation), xử lý lực cản và tương tác với các bên liên quan (stakeholders).
  • Chương 6 (Implementation): Kỹ thuật vận hành các thay đổi dự án và hiện thực hóa kế hoạch trên phương diện tác nghiệp.
  • Chương 7 (Transition): Quản lý sự chuyển đổi tâm lý của cá nhân, quá trình thích ứng của đội nhóm và các khía cạnh ngầm trong tổ chức (shadow side of organizations).
  • Chương 8 (Leading Change): Đặc điểm, nhiệm vụ, vai trò và phong cách lãnh đạo trong tiến trình thay đổi.
  • Chương 9 (Integration): Cơ chế neo giữ sự thay đổi vào hệ thống và phát triển mô hình tổ chức học tập (learning organization).
  • Chương 10 (Conclusion): Tổng kết các bài học thực tiễn tốt nhất (best practice) rút ra từ các nghiên cứu tình huống.

Kiến thức nền tảng được xây dựng

Giáo trình tổng hợp và đối chiếu các lý thuyết nền tảng trong nghiên cứu tổ chức:

• Mô hình động lực học hệ thống: Tiếp thu lý thuyết ba giai đoạn của Kurt Lewin (1951) gồm Phá băng (Unfreezing), Thực hiện thay đổi (Effecting change), và Đóng băng tái lập (Refreezing), đặt trong bối cảnh hệ thống cân bằng động (dynamic equilibrium).
• Hệ thống bốn ẩn dụ tổ chức của Gareth Morgan (1986):
  • Tổ chức như cỗ máy (Machines): Vận hành theo thiết kế duy lý, phân công lao động cụ thể và quản lý theo mục tiêu.
  • Tổ chức như hệ thống chính trị (Political systems): Vận hành dựa trên sự phân bổ nguồn lực khan hiếm, liên minh quyền lực và đàm phán lợi ích.
  • Tổ chức như sinh vật sống (Organisms): Hệ thống mở (open systems theo Ludwig von Bertalanffy) tương tác và thích nghi liên tục với môi trường bên ngoài.
  • Tổ chức như sự biến dịch và chuyển hóa (Flux and transformation): Hệ thống phi tuyến tính, tự tổ chức và trật tự nảy sinh từ sự hỗn loạn.
• Năm trường phái thay đổi theo màu sắc của Léon de Caluwé và Hans Vermaak (2004):
  • Xanh dương (Blue): Thay đổi thông qua thiết kế và quản lý dự án duy lý.
  • Vàng (Yellow): Thay đổi thông qua giải quyết xung đột và thỏa hiệp lợi ích chính trị.
  • Đỏ (Red): Thay đổi thông qua con người, động lực và truyền thông gắn kết.
  • Trắng (White): Thay đổi thông qua sự tự xuất hiện (emergence) và gỡ bỏ rào cản hệ thống.
  • Xanh lá (Green): Thay đổi thông qua học tập cá nhân, nhóm và học tập kép (double-loop learning theo Chris Argyris).
• Phân loại cấp độ và tính chất thay đổi:
  • Ma trận 4 loại hình của Julia Balogun và Veronica Hope Hailey (2004): Thích ứng (Adaptation), Tái cấu trúc (Reconstruction), Tiến hóa (Evolution), và Cách mạng (Revolution).
  • 4 cấp độ can thiệp của Doug Stace và Dexter Dunphy (2002): Tinh chỉnh (Fine tuning), Điều chỉnh gia tăng (Incremental adjustment), Chuyển đổi mô-đun (Modular transformation), và Chuyển đổi toàn diện (Corporate transformation).
• Lý thuyết văn hóa và hành vi:
  • Ba cấp độ văn hóa của Edgar Schein (1999): Cấu trúc hữu hình (Artefacts), Giá trị tuyên bố (Espoused values), và Giả định căn bản ngầm hiểu (Basic underlying assumptions).
  • Bốn loại hình văn hóa của Roger Harrison / Charles Handy (Quyền lực, Vai trò, Nhiệm vụ, Con người) và mô hình ma trận của Rob Goffee & Gareth Jones (2000) dựa trên mức độ Hòa đồng (Sociability) và Đoàn kết (Solidarity).
  • Ứng dụng chỉ số phân loại tính cách Myers-Briggs (MBTI) với bốn nhóm hành vi trong bối cảnh thay đổi: Thoughtful realists, Thoughtful innovators, Action-oriented realists, và Action-oriented innovators.
  • Tám triệu chứng của hiện tượng Tư duy tập thể (Groupthink) theo phân tích của Irving Janis (1972).

Kỹ năng phát triển

• Kỹ năng phân tích (Analytical Skills): Phân tích các yếu tố vĩ mô qua khung PESTLE (Chính trị, Kinh tế, Xã hội, Công nghệ, Pháp lý, Môi trường); phân tích cấu trúc ngành và ma trận lựa chọn thị trường/sản phẩm; lập bản đồ lợi ích các bên liên quan (stakeholder mapping).
• Kỹ năng kỹ thuật và chẩn đoán (Technical Skills): Ứng dụng các công cụ chẩn đoán tổ chức chuyên sâu như Mô hình 7S của McKinsey, Mạng lưới văn hóa (Cultural Web), Đòn bẩy Tichy và Khung Kính vạn hoa thay đổi (Change Kaleidoscope).
• Năng lực can thiệp thực tế (Practical Competencies): Thiết lập phương trình thay đổi, xây dựng chiến lược truyền thông và giảm thiểu lực cản; điều phối tiến trình chuyển tiếp tâm lý cá nhân và đội nhóm; áp dụng phương pháp học tập tổ chức để duy trì sự thay đổi bền vững.

---

Phương pháp giảng dạy và học tập

Giáo trình được thiết kế theo phương pháp sư phạm tiếp cận đa chiều, tích hợp giữa truyền tải khung khái niệm chuẩn hóa và giải quyết vấn đề thực tế:

• Phương pháp giảng dạy dựa trên tình huống (Case-Based Learning): Tám nghiên cứu tình huống ở Chương 3 đóng vai trò là cơ sở dữ liệu thực nghiệm xuyên suốt Phần III. Giảng viên có thể sử dụng các tình huống này để yêu cầu người học áp dụng trực tiếp các khung lý thuyết từ Chương 4 đến Chương 9 (như phân tích lực cản tại Aster Group hay quản lý chuyển tiếp tại The British Council).
• Bài tập và công cụ chẩn đoán thực hành: Giáo trình cung cấp các bảng câu hỏi kiểm tra tính cách MBTI áp dụng cho đội ngũ quản lý, danh mục kiểm tra 8 triệu chứng Groupthink của Janis, và bảng phân tích ma trận PESTLE theo đặc thù từng ngành nghề (dịch vụ tài chính, dược phẩm, nhà ở xã hội).
• Phương pháp đánh giá học tập: Đánh giá thông qua năng lực xây dựng kế hoạch chuyển đổi hoàn chỉnh cho một tổ chức giả định hoặc phân tích nguyên nhân thất bại của các dự án thực tế dựa trên số liệu thống kê.
• Hướng dẫn tự học và nghiên cứu: Người học được hướng dẫn tiếp cận tài liệu theo mô hình chu trình khép kín: khảo sát nguyên nhân (Orientation) $\rightarrow$ thiết kế cấu trúc (Organization) $\rightarrow$ tạo lập động lực (Mobilization) $\rightarrow$ thực thi kỹ thuật (Implementation) $\rightarrow$ quản trị con người (Transition) $\rightarrow$ chuẩn hóa hệ thống (Integration).

---

Điểm nổi bật và cập nhật

• Tích hợp lý thuyết phức hợp và sự tự xuất hiện (Complexity & Emergent Theory): Giáo trình không giới hạn ở mô hình tuyến tính truyền thống mà kết hợp các nghiên cứu hiện đại của Malcolm Higgs & Deborah Rowland (2005) về sự vượt trội của phương pháp tiếp cận tự xuất hiện (emergent approach) so với phương pháp áp đặt từ trên xuống (top-down directed approach) trong các dự án quy mô lớn; cùng phân loại ba dạng phức hợp (động lực học, phát sinh, xã hội) của Adam Kahane (2004).
• Sử dụng dữ liệu nghiên cứu thực nghiệm định lượng: Trích dẫn khảo sát của Gartner chứng minh tỷ lệ 66% dự án chuyển đổi quy mô lớn thất bại trong việc đạt mục tiêu về ngân sách hoặc thời gian, đồng thời chỉ rõ sự khác biệt về trạng thái tâm lý (lo âu, thất vọng, kiệt sức) giữa các dự án thành công và thất bại. Bổ sung báo cáo nghiên cứu của Worrall & Cooper (2006) khảo sát trên 90% nhà quản lý bị ảnh hưởng bởi quá trình cắt giảm chi phí và chuyển dịch văn hóa, dẫn đến suy giảm động lực (51%) và tinh thần làm việc (61%).
• Cân bằng giữa khía cạnh kỹ thuật và khía cạnh cảm xúc: Cung cấp mô hình lãnh đạo chuyển đổi tích hợp ba trục: Kết quả đầu ra (Outputs & Outcomes), Quyền lực và Lợi ích (Stakeholders & Interests), Cảm xúc và Văn hóa (Emotions & Culture).

---

Đối tượng sử dụng giáo trình

• Bậc đào tạo đại học và sau đại học:
  • Học viên cao học ngành Quản trị Kinh doanh (MBA), Quản trị Nhân lực, Quản lý Công.
  • Sinh viên năm thứ ba và năm cuối khối ngành Kinh tế, Quản trị, Khoa học Xã hội và Hành vi.
• Yêu cầu kiến thức tiên quyết (Prerequisites): Người học cần có kiến thức nền tảng về Quản trị học đại cương (Principles of Management), Hành vi tổ chức (Organizational Behavior), và Quản trị chiến lược (Strategic Management).
• Ứng dụng cho giảng viên: Sử dụng làm giáo trình chính hoặc tài liệu tham khảo chuyên đề cho các học phần Quản trị sự thay đổi (Change Management), Lãnh đạo tổ chức (Organizational Leadership), và Tư vấn quản trị (Management Consulting).
• Tham khảo thực hành: Các chuyên viên phát triển tổ chức (OD), giám đốc nhân sự (HRD) và nhà quản lý dự án chuyển đổi số / tái cấu trúc doanh nghiệp.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Giáo trình này phù hợp với đối tượng học tập nào?

Tài liệu được biên soạn cho sinh viên năm cuối, học viên MBA, nghiên cứu sinh chuyên ngành quản trị và các nhà quản lý doanh nghiệp cần nắm vững khung lý thuyết và phương pháp triển khai thay đổi tổ chức một cách có hệ thống.

2. Người học cần chuẩn bị kiến thức nền tảng gì trước khi tiếp cận giáo trình?

Người học cần nắm được các nguyên lý cơ bản về cấu trúc tổ chức, lý thuyết quản trị đại cương, các khái niệm chiến lược kinh doanh cơ bản (VMOST, PESTLE) và các chỉ số hành vi tổ chức căn bản.

3. Giáo trình này có điểm gì khác biệt so với các tài liệu quản trị thay đổi khác?

Tài liệu phân định rõ sự khác biệt giữa hai tiến trình song song: quản trị nhiệm vụ kỹ thuật (task processes) và quản trị chuyển đổi tâm lý con người (people/emotional processes). Đồng thời, sách đối chiếu có hệ thống các trường phái lý thuyết (Lewin, Morgan, de Caluwé, Schein, Janis) và kiểm chứng trực tiếp qua tám tình huống tổ chức đa dạng.

4. Phương pháp tự học giáo trình này như thế nào để đạt hiệu quả cao nhất?

Người học nên tiếp cận Phần I để nắm vững hệ thống khái niệm và các mô hình chẩn đoán; sau đó đọc Phần II để nhận diện bối cảnh thực tế của 8 tổ chức; cuối cùng nghiên cứu Phần III để áp dụng các công cụ can thiệp chuyên sâu vào từng trường hợp cụ thể.

5. Giáo trình cung cấp những công cụ và khung phân tích thực hành nào?

Sách cung cấp các mô hình chẩn đoán gồm: Khung 4 ẩn dụ tổ chức (Morgan), Mô hình 5 cách tiếp cận màu sắc (de Caluwé & Vermaak), Khung phân tích văn hóa 3 cấp độ (Schein), Mô hình 7S (McKinsey), Mạng lưới văn hóa (Cultural Web), Kính vạn hoa thay đổi (Change Kaleidoscope), Chỉ số phân loại tính cách MBTI và Bảng chẩn đoán triệu chứng Tư duy tập thể (Groupthink).

---

Kết luận

Giáo trình Change Management Masterclass của Mike Green hệ thống hóa toàn diện các chiều kích học thuật và thực tiễn của tiến trình thay đổi tổ chức. Thông qua việc kết hợp giữa các lý thuyết cấu trúc, tâm lý học hành vi và phương pháp quản trị dự án, tài liệu cung cấp một lộ trình học tập logic gồm sáu giai đoạn từ Định hướng đến Tích hợp.

Tài liệu học thuật liên quan trong giáo trình:

• Argyris, C. (1990) Overcoming Organizational Defenses.
• Balogun, J. and Hope Hailey, V. (2004) Exploring Strategic Change.
• de Caluwé, L. and Vermaak, H. (2004) Change Paradigms.
• Janis, I. (1972) Victims of Groupthink.
• Lewin, K. (1951) Field Theory in Social Science.
• Morgan, G. (1986) Images of Organization.
• Schein, E. (1999) The Corporate Culture Survival Guide.
• Stace, D. and Dunphy, D. (2002) Beyond the Boundaries: Leading Strategy Change in the Collaborative Enterprise.

Trích đoạn nội dung tài liệu

i Praise for Change Management Masterclass “This book covers the complex subject of change management in a highly readable way. It provides an invaluable resource for managers or MBA students wanting to learn how to manage change successfully.” Dr Tim Hughes, Bristol Business School “A thoroughly practical and straightforward change management handbook, full of useful ideas and handy tips.” Chris Bones, Principal, Henley Management College “An excellent practical read. It consolidated my existing learning, and at the same time introduced me to some new and useful models, which I shall use.” Anjali Arya MBA, Organizational Development Consultant “Change Management Masterclass provides a structured way to navigate through the complex subject of change management. Students and operational managers alike should benefit from this useful book, that combines relevant theory, experience and best practice.” Philip Lawrence MBA, Programmes Manager, Alcatel Lucent “This brings together everything on change management I can ever remember reading or studying into a very structured and logical framework, and presents a clearly balanced view of academic models and commercial insight, drawing from organization examples and management experience.

I would see this book being valuable to students or senior business leaders either as a framework to read completely for a comprehensive learning of the subject, or as a reference guide by using selected elements of the ‘task and process framework’ from which you could build specific knowledge and ideas.” Deborah Bateman MBA, Manager, Business Support & Development, Halifax “Change Management Masterclass is an excellent guide for both managers and students to learn how to manage change better within their organizations. The well-organized structure and case study approach makes the subject very accessible to the reader. I have really enjoyed reading this book and would highly recommend it.” Maria Jesus Fernandez-Gutierrez, Enterprise Core Voice Proposition Manager, Vodafone UK “It illustrates clearly that there isn’t just one answer or approach to managing change successfully. The key message from this book for senior managers of large organizations is the importance of developing strong and adaptable leadership capabilities to support and align every phase of the change process.” Pascoe Sawyers, Director, Leadership Academy, Improvement & Development Agency ii “This book provides a comprehensive coverage for those studying change and those engaged in it.

It deals with the interaction of all aspects of change and acknowledges just how challenging it can actually be in practice. There are clear explanations of the dimensions of change and good, practical advice on how to tackle change.” Martin Broomfield MBA, Limeblue Consulting “I have been drawn back in over the week and discovered new things in the book each time I looked. What I liked most of all was the author’s emphasis on high- lighting the most robust models and frameworks and linking this directly with the application of these tools and techniques to the chosen case studies. Bob Gorzynski, Centre for Strategic Thinking” “This is a powerfully straightforward book because the author has the gift of being able to summarize and show the relevance of quite complex ideas.

The text is convincing in its practical approach. I particularly welcome the chapter which relates personality data to change leadership and change skills, which trainers ought to find of real value. An excellent introductory text of particular value to professionals and middle managers engaged in a process of change. It should help them make sense of how people respond to change and of the leadership challenges involved.” Professor Colin Carnall, Director of Executive Programmes, Warwick Business School, University of Warwick iii CHANGE MANAGEMENT MASTERCLASS A Step by Step Guide to Successful Change Management Mike Green London and Philadelphia iv Publisher’s note Every possible effort has been made to ensure that the information contained in this book is accurate at the time of going to press, and the publishers and author cannot accept responsibility for any errors or omissions, however caused.

No responsibility for loss or damage occasioned to any person acting, or refraining from action, as a result of the material in this publication can be accepted by the editor, the publisher or any of the authors.