Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh kinh tế thị trường phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, ngành dịch vụ tổ chức sự kiện ngày càng trở nên quan trọng và có vai trò thiết yếu trong chiến lược marketing của các doanh nghiệp. Theo ước tính, dịch vụ tổ chức sự kiện chiếm khoảng 60% doanh thu của Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ và Giải pháp Truyền thông Á Châu trong giai đoạn 2015-2016. Tuy nhiên, công ty đang đối mặt với thách thức trong việc mở rộng và duy trì nguồn khách hàng, đặc biệt khi khách hàng mục tiêu chủ yếu là các doanh nghiệp lớn với yêu cầu khắt khe về chất lượng và hiệu quả dịch vụ.

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là phân tích hoạt động marketing của Công ty Á Châu đối với dịch vụ tổ chức sự kiện, đánh giá thực trạng và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh và khả năng cạnh tranh trên thị trường. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào hoạt động marketing của công ty trong hai năm 2015-2016, với tầm nhìn phát triển đến năm 2020.

Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc cung cấp cơ sở khoa học để công ty xây dựng chiến lược marketing phù hợp, đồng thời góp phần nâng cao nhận thức về vai trò của marketing trong lĩnh vực dịch vụ tổ chức sự kiện tại Việt Nam. Các chỉ số như doanh thu tăng trưởng 35,3% trong năm 2016 so với năm 2015 và tỷ lệ đóng góp của dịch vụ tổ chức sự kiện vào tổng doanh thu là minh chứng cho tiềm năng phát triển của lĩnh vực này.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình quản trị marketing hiện đại, trong đó nổi bật là:

  • Lý thuyết Marketing hỗn hợp (Marketing Mix 7P): Bao gồm các yếu tố sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến, con người, quá trình và yếu tố hữu hình, được điều chỉnh phù hợp với đặc thù ngành dịch vụ tổ chức sự kiện. Lý thuyết này giúp phân tích toàn diện các công cụ marketing mà công ty có thể vận dụng để tác động đến khách hàng mục tiêu.

  • Mô hình tiến trình quản trị marketing của Philip Kotler: Gồm các bước phân tích cơ hội thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, hoạch định chiến lược marketing, triển khai marketing mix, thực hiện và kiểm tra hoạt động marketing. Mô hình này cung cấp khung phân tích hệ thống cho việc xây dựng và đánh giá chiến lược marketing của công ty.

  • Khái niệm về đặc điểm dịch vụ: Tính vô hình, không tách rời, không đồng đều về chất lượng, không lưu trữ được và không chuyển quyền sở hữu, ảnh hưởng đến cách thức thiết kế và triển khai các chính sách marketing trong lĩnh vực dịch vụ.

Các khái niệm chính được sử dụng bao gồm: marketing hỗn hợp, quản trị marketing, dịch vụ tổ chức sự kiện, thị trường mục tiêu, chiến lược marketing.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu thứ cấp và sơ cấp:

  • Nghiên cứu thứ cấp: Thu thập và phân tích dữ liệu từ các nguồn sách báo, báo cáo ngành, tài liệu học thuật và các báo cáo nội bộ của công ty để xây dựng cơ sở lý thuyết và tổng quan thị trường dịch vụ tổ chức sự kiện tại Việt Nam.

  • Nghiên cứu sơ cấp: Thu thập dữ liệu định tính thông qua phỏng vấn sâu với một số khách hàng của công ty nhằm đánh giá thực trạng hoạt động marketing và nhận diện các vấn đề tồn tại.

Cỡ mẫu phỏng vấn được lựa chọn dựa trên tiêu chí đại diện cho các nhóm khách hàng doanh nghiệp lớn, đảm bảo tính khách quan và đa chiều trong phân tích. Phương pháp phân tích dữ liệu bao gồm phân tích nội dung phỏng vấn, so sánh số liệu doanh thu và đánh giá các chỉ số hiệu quả marketing trong giai đoạn 2015-2016.

Timeline nghiên cứu kéo dài từ tháng 1/2017 đến tháng 12/2017, bao gồm các giai đoạn thu thập dữ liệu, phân tích và đề xuất giải pháp.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

  1. Tăng trưởng doanh thu ổn định: Doanh thu của công ty tăng từ 19.930 nghìn đồng năm 2015 lên khoảng 26.960 nghìn đồng năm 2016, tương đương mức tăng 35,3%. Trong đó, doanh thu từ dịch vụ quảng cáo, truyền thông tăng 27,35%, còn doanh thu từ dịch vụ giải pháp thương mại điện tử tăng 47,4%.

  2. Dịch vụ tổ chức sự kiện chiếm tỷ trọng lớn: Dịch vụ tổ chức sự kiện đóng góp khoảng 60% tổng doanh thu, cho thấy đây là lĩnh vực trọng điểm của công ty.

  3. Nguồn khách hàng chủ yếu dựa vào quan hệ cá nhân: Công ty hiện chủ yếu khai thác khách hàng từ các mối quan hệ hiện có, chưa có quy trình hệ thống để tìm kiếm và phát triển khách hàng mới, dẫn đến rủi ro về sự bền vững trong dài hạn.

  4. Hoạt động marketing hỗn hợp chưa đồng bộ: Các chính sách về sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến chưa được phối hợp hiệu quả, đặc biệt là trong việc truyền thông và phát triển thương hiệu dịch vụ tổ chức sự kiện.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân của những tồn tại trên xuất phát từ việc công ty mới thành lập (năm 2015) nên chưa có hệ thống marketing chuyên nghiệp và quy trình quản lý khách hàng bài bản. Việc phụ thuộc vào mối quan hệ cá nhân làm hạn chế khả năng mở rộng thị trường và tiếp cận khách hàng tiềm năng.

So sánh với các nghiên cứu trong ngành dịch vụ tổ chức sự kiện cho thấy, các doanh nghiệp thành công thường áp dụng chiến lược marketing hỗn hợp đồng bộ, chú trọng đào tạo nhân sự marketing và xây dựng thương hiệu mạnh. Ví dụ, các công ty tổ chức sự kiện hàng đầu đã đầu tư vào nghiên cứu thị trường và phát triển các kênh phân phối đa dạng, từ đó tăng khả năng tiếp cận khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng doanh thu theo từng năm và bảng phân tích tỷ trọng doanh thu theo từng dịch vụ, giúp minh họa rõ nét xu hướng phát triển và điểm mạnh của công ty.

Ý nghĩa của kết quả nghiên cứu là cơ sở để công ty xây dựng các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh và phát triển bền vững trong lĩnh vực tổ chức sự kiện.

Đề xuất và khuyến nghị

  1. Hoàn thiện hệ thống marketing chuyên nghiệp: Xây dựng quy trình quản lý khách hàng bài bản, áp dụng công nghệ CRM để quản lý và phát triển nguồn khách hàng hiện tại và tiềm năng. Mục tiêu tăng tỷ lệ khách hàng mới lên 20% trong vòng 12 tháng. Chủ thể thực hiện: Phòng Marketing và Ban Giám đốc.

  2. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực marketing: Tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng marketing dịch vụ, kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng cho đội ngũ nhân viên. Mục tiêu nâng cao năng lực nhân sự, giảm tỷ lệ khách hàng mất do dịch vụ kém xuống dưới 5% trong 1 năm. Chủ thể thực hiện: Phòng Nhân sự phối hợp Phòng Marketing.

  3. Hoàn thiện chính sách marketing hỗn hợp: Điều chỉnh chính sách sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến phù hợp với đặc điểm dịch vụ tổ chức sự kiện. Tăng cường các hoạt động truyền thông đa kênh, bao gồm quảng cáo trực tuyến, PR và marketing trực tiếp. Mục tiêu tăng nhận diện thương hiệu lên 30% trong 18 tháng. Chủ thể thực hiện: Phòng Marketing.

  4. Nâng cao chất lượng dịch vụ và quy trình cung ứng: Xây dựng quy trình chuẩn hóa tổ chức sự kiện, đảm bảo tính chuyên nghiệp và đồng nhất trong từng sự kiện. Mục tiêu nâng cao mức độ hài lòng khách hàng lên trên 90% trong vòng 1 năm. Chủ thể thực hiện: Phòng Dự án và Ban Giám đốc.

  5. Tăng cường nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh: Thiết lập hệ thống thu thập và phân tích dữ liệu thị trường thường xuyên để kịp thời điều chỉnh chiến lược marketing. Mục tiêu cập nhật báo cáo thị trường định kỳ 6 tháng/lần. Chủ thể thực hiện: Phòng Nghiên cứu Thị trường.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

  1. Các nhà quản lý doanh nghiệp dịch vụ tổ chức sự kiện: Giúp hiểu rõ về vai trò và cách thức triển khai hoạt động marketing hiệu quả trong lĩnh vực tổ chức sự kiện, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh.

  2. Chuyên viên marketing và nhân viên kinh doanh: Cung cấp kiến thức thực tiễn về marketing hỗn hợp, kỹ năng quản lý khách hàng và phát triển thị trường trong ngành dịch vụ.

  3. Sinh viên và nghiên cứu sinh ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing: Là tài liệu tham khảo quý giá về ứng dụng lý thuyết marketing trong thực tiễn doanh nghiệp dịch vụ tại Việt Nam.

  4. Các nhà hoạch định chính sách và tổ chức hỗ trợ doanh nghiệp: Giúp nhận diện các thách thức và cơ hội trong phát triển ngành dịch vụ tổ chức sự kiện, từ đó xây dựng các chương trình hỗ trợ phù hợp.

Câu hỏi thường gặp

  1. Marketing hỗn hợp là gì và tại sao quan trọng trong dịch vụ tổ chức sự kiện?
    Marketing hỗn hợp là tập hợp các công cụ marketing như sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến, con người, quá trình và yếu tố hữu hình. Trong dịch vụ tổ chức sự kiện, marketing hỗn hợp giúp doanh nghiệp tạo ra giá trị phù hợp với nhu cầu khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng khả năng cạnh tranh.

  2. Làm thế nào để công ty tổ chức sự kiện tìm kiếm khách hàng mới hiệu quả?
    Công ty cần xây dựng quy trình quản lý khách hàng chuyên nghiệp, sử dụng công nghệ CRM, kết hợp nghiên cứu thị trường và các hoạt động truyền thông đa kênh để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Ví dụ, tổ chức các hội thảo giới thiệu dịch vụ hoặc quảng cáo trực tuyến có thể thu hút khách hàng mới.

  3. Những đặc điểm nào của dịch vụ tổ chức sự kiện ảnh hưởng đến chiến lược marketing?
    Dịch vụ tổ chức sự kiện có tính vô hình, không tách rời giữa cung cấp và tiêu dùng, không đồng đều về chất lượng, không lưu trữ được và không chuyển quyền sở hữu. Những đặc điểm này đòi hỏi doanh nghiệp phải chú trọng đến yếu tố con người, quy trình cung ứng và xây dựng thương hiệu để tạo niềm tin với khách hàng.

  4. Tại sao đào tạo nhân sự marketing lại quan trọng đối với công ty tổ chức sự kiện?
    Nhân sự marketing là cầu nối giữa công ty và khách hàng, ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh và chất lượng dịch vụ. Đào tạo giúp nâng cao kỹ năng giao tiếp, hiểu biết về thị trường và kỹ thuật marketing, từ đó tăng hiệu quả hoạt động và giữ chân khách hàng.

  5. Làm thế nào để đánh giá hiệu quả hoạt động marketing trong công ty?
    Hiệu quả marketing được đánh giá qua các chỉ số như tăng trưởng doanh thu, tỷ lệ khách hàng mới, mức độ hài lòng khách hàng, nhận diện thương hiệu và tỷ lệ giữ chân khách hàng. Công ty có thể sử dụng khảo sát khách hàng, phân tích dữ liệu bán hàng và báo cáo tài chính để đánh giá.

Kết luận

  • Hoạt động marketing đóng vai trò then chốt trong sự phát triển bền vững của Công ty Á Châu, đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ tổ chức sự kiện chiếm 60% doanh thu.
  • Công ty đã đạt được mức tăng trưởng doanh thu 35,3% trong năm 2016 so với năm 2015, tuy nhiên vẫn còn tồn tại hạn chế trong quản lý khách hàng và phối hợp marketing hỗn hợp.
  • Nghiên cứu đã đề xuất các giải pháp hoàn thiện hệ thống marketing, đào tạo nhân lực, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường nghiên cứu thị trường nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.
  • Các giải pháp được kỳ vọng sẽ giúp công ty tăng tỷ lệ khách hàng mới 20%, nâng cao mức độ hài lòng khách hàng trên 90% và tăng nhận diện thương hiệu 30% trong vòng 1-2 năm tới.
  • Đề nghị Ban Giám đốc và các phòng ban liên quan nhanh chóng triển khai các giải pháp, đồng thời tiếp tục theo dõi, đánh giá để điều chỉnh phù hợp với biến động thị trường.

Hành động ngay hôm nay để xây dựng nền tảng marketing vững chắc sẽ giúp Công ty Á Châu phát triển mạnh mẽ và bền vững trong ngành dịch vụ tổ chức sự kiện đầy tiềm năng.