I. Tổng quan về Quản Trị Nguồn Nhân Lực Saigontourist đến 2020
Du lịch Việt Nam đang phát triển mạnh, đòi hỏi cạnh tranh quốc tế. Một trong những rào cản lớn nhất là nguồn nhân lực. Nguồn nhân lực chất lượng cao là yếu tố then chốt quyết định sự phát triển. Tuy nhiên, nguồn nhân lực du lịch Việt Nam còn nhiều hạn chế về chất lượng và đào tạo. Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn (Saigontourist) nỗ lực hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực để thu hút và giữ chân nhân viên giỏi. Luận văn này tập trung vào việc hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại Saigontourist đến năm 2020, dựa trên nghiên cứu của Võ Thanh Bình.
1.1. Khái niệm và vai trò của quản trị nguồn nhân lực du lịch
Quản trị nguồn nhân lực (QTNNL) là quá trình quản lý con người, khai thác tiềm năng, nâng cao năng suất và lợi thế cạnh tranh. QTNNL đề cao vị thế người lao động, giải quyết hài hòa lợi ích giữa doanh nghiệp và người lao động. Theo French và Dessler (2008), QTNNL là triết lý, thủ tục và thực tiễn quản trị con người trong tổ chức. Trần Kim Dung (2011) định nghĩa QTNNL là hệ thống triết lý, chính sách và hoạt động về thu hút, đào tạo, phát triển và duy trì con người nhằm đạt kết quả tối ưu cho cả tổ chức lẫn nhân viên.
1.2. Tầm quan trọng của phát triển nguồn nhân lực du lịch tại Saigontourist
Nguồn nhân lực là yếu tố tạo lợi nhuận và sáng tạo cho doanh nghiệp. Sự tiến bộ khoa học kỹ thuật đòi hỏi doanh nghiệp phải thích ứng. Do đó, việc hoạch định, tuyển dụng, duy trì, phát triển, đào tạo, động viên nhân viên là ưu tiên hàng đầu. Nghiên cứu QTNNL giúp nhà quản trị đạt mục tiêu thông qua người khác và biết cách sử dụng nhân viên hiệu quả. Quan trọng hơn cả, văn hóa doanh nghiệp Saigontourist cần được xây dựng và phát triển song song với chiến lược nhân sự.
II. Thách thức trong Quản trị nguồn nhân lực Saigontourist
Hoạt động quản trị nguồn nhân lực Saigontourist vẫn còn một số hạn chế. Công tác hoạch định chưa khoa học, mang tính ứng phó, thiếu dự báo lao động ngắn hạn và dài hạn. Quy trình hoạch định chưa thu hút ứng viên giỏi. Những hạn chế này gây khó khăn cho Saigontourist trong việc hoàn thành sứ mệnh và mục tiêu phát triển. Cần tìm giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị nguồn nhân lực. Cần có chiến lược đồng bộ để nâng cao năng lực cạnh tranh Saigontourist.
2.1. Các yếu tố bên ngoài tác động đến quản trị nhân sự Saigontourist
Khung cảnh kinh tế, dân số, luật pháp, văn hóa - xã hội, khoa học kỹ thuật và đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng lớn đến quản trị nhân sự. Kinh tế biến động đòi hỏi doanh nghiệp phải điều chỉnh hoạt động. Dân số tăng đòi hỏi tạo thêm việc làm. Luật pháp ràng buộc doanh nghiệp trong tuyển dụng và đãi ngộ. Văn hóa - xã hội ảnh hưởng đến giá trị về giới tính, đẳng cấp. Khoa học kỹ thuật đòi hỏi đào tạo lại nghề nghiệp. Cạnh tranh về tài nguyên nhân lực đòi hỏi doanh nghiệp phải thu hút và duy trì nhân tài.
2.2. Các yếu tố bên trong ảnh hưởng đến chính sách nhân sự Saigontourist
Mục tiêu và chiến lược của doanh nghiệp ảnh hưởng đến các hoạt động quản lý nhân sự. Chiến lược phát triển kinh doanh định hướng cho chiến lược phát triển nhân sự. Bầu không khí - văn hoá doanh nghiệp là hệ thống các giá trị, niềm tin và chuẩn mực. Công đoàn cũng ảnh hưởng đến các quyết định về nhân sự. Đặc biệt, chính sách về chính sách đãi ngộ Saigontourist cần phải được xem xét và cải thiện.
III. Tuyển dụng Saigontourist Bí quyết Thu hút Nhân Tài Hiệu Quả
Thu hút nguồn nhân lực là chức năng quan trọng, bảo đảm có đủ số lượng và chất lượng nhân viên phù hợp. Các hoạt động liên quan bao gồm phân tích công việc và tuyển dụng. Phân tích công việc giúp doanh nghiệp biết cần tuyển thêm bao nhiêu nhân viên, làm cơ sở cho việc bố trí lại nhân sự. Cần tập trung đầu tư vào môi trường làm việc Saigontourist để thu hút ứng viên.
3.1. Tối ưu quy trình tuyển dụng nhân viên Saigontourist chuyên nghiệp
Phân tích công việc là quá trình nghiên cứu nội dung công việc, xác định điều kiện tiến hành, nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn và các phẩm chất cần thiết. Các phương pháp thu thập thông tin gồm phỏng vấn, bảng câu hỏi, quan sát nơi làm việc và nhật ký làm việc. Phỏng vấn thu thập thông tin trực tiếp. Bảng câu hỏi cung cấp thông tin nhanh và dễ thực hiện. Quan sát trực tiếp xem công việc được thực hiện như thế nào. Nhật ký ghi chép nhiệm vụ và kết quả hoàn thành.
3.2. Xây dựng bảng mô tả công việc chi tiết cho vị trí tuyển dụng Saigontourist
Công dụng cơ bản nhất của phân tích công việc là cung cấp thông tin để thiết lập bảng mô tả công việc và bảng tiêu chuẩn công việc. Bảng mô tả công việc liệt kê chức năng, nhiệm vụ, mối quan hệ, trách nhiệm, quyền hạn, điều kiện làm việc và yêu cầu kiểm tra giám sát. Bảng tiêu chuẩn công việc liệt kê các yêu cầu về năng lực cá nhân như trình độ học vấn, chuyên môn, ngoại ngữ và kinh nghiệm.
IV. Nâng cao hiệu quả Đào tạo nhân viên Saigontourist năm 2020
Đào tạo và phát triển là hoạt động quan trọng để nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng của nhân viên. Đào tạo giúp nhân viên đáp ứng yêu cầu công việc hiện tại và tương lai. Phát triển giúp nhân viên nâng cao năng lực và phát triển sự nghiệp. Cần có kế hoạch đào tạo nhân viên Saigontourist bài bản, đáp ứng nhu cầu thực tế.
4.1. Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển Saigontourist
Nhu cầu đào tạo và phát triển được xác định dựa trên phân tích công việc, đánh giá hiệu quả làm việc và yêu cầu phát triển của doanh nghiệp. Phân tích công việc giúp xác định kỹ năng cần thiết cho từng vị trí. Đánh giá hiệu quả làm việc giúp xác định điểm mạnh và điểm yếu của nhân viên. Yêu cầu phát triển của doanh nghiệp giúp xác định kỹ năng cần thiết để đáp ứng mục tiêu chiến lược.
4.2. Các hình thức đào tạo nhân viên Saigontourist hiệu quả
Các hình thức đào tạo bao gồm đào tạo tại chỗ, đào tạo bên ngoài và đào tạo trực tuyến. Đào tạo tại chỗ giúp nhân viên học hỏi kinh nghiệm từ đồng nghiệp và quản lý. Đào tạo bên ngoài giúp nhân viên tiếp cận kiến thức mới từ chuyên gia. Đào tạo trực tuyến giúp nhân viên học tập linh hoạt và tiết kiệm chi phí.
V. Giải pháp Đánh giá hiệu quả nhân sự Saigontourist chính xác
Đánh giá hiệu quả làm việc giúp xác định mức độ hoàn thành công việc của nhân viên. Kết quả đánh giá là cơ sở để khen thưởng, kỷ luật, đào tạo và phát triển nhân viên. Cần xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả nhân sự Saigontourist minh bạch, công bằng.
5.1. Xây dựng tiêu chí đánh giá hiệu quả nhân sự Saigontourist khách quan
Tiêu chí đánh giá cần dựa trên bảng mô tả công việc và mục tiêu công việc. Các tiêu chí cần đo lường được, cụ thể và phù hợp với từng vị trí. Cần có sự tham gia của nhân viên trong quá trình xây dựng tiêu chí đánh giá.
5.2. Phương pháp quản lý hiệu suất Saigontourist Đánh giá 360 độ
Phương pháp đánh giá bao gồm tự đánh giá, đánh giá từ cấp trên, đánh giá từ đồng nghiệp và đánh giá từ khách hàng. Cần kết hợp nhiều phương pháp để có cái nhìn toàn diện về hiệu quả làm việc của nhân viên. Đánh giá 360 độ giúp thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau.
VI. Hoàn thiện Chính sách nhân sự Saigontourist Giữ chân nhân tài
Duy trì nguồn nhân lực là chức năng quan trọng, giúp doanh nghiệp giữ chân nhân viên giỏi và giảm chi phí tuyển dụng. Các hoạt động liên quan bao gồm trả lương, thưởng, phúc lợi và tạo môi trường làm việc tốt. Cần có chính sách nhân sự Saigontourist hấp dẫn, cạnh tranh.
6.1. Cải thiện chính sách đãi ngộ Saigontourist cạnh tranh
Lương cần phù hợp với trình độ, kinh nghiệm và hiệu quả làm việc. Thưởng cần dựa trên thành tích cá nhân và thành tích của doanh nghiệp. Phúc lợi cần đáp ứng nhu cầu của nhân viên, như bảo hiểm, nghỉ phép, du lịch và các hoạt động văn hóa, thể thao.
6.2. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Saigontourist gắn kết
Môi trường làm việc cần thân thiện, hòa đồng và tôn trọng. Cần tạo cơ hội cho nhân viên phát triển sự nghiệp. Cần xây dựng văn hóa doanh nghiệp gắn kết, tạo động lực cho nhân viên làm việc và cống hiến.
