Luận văn thạc sĩ hoàn thiện hoạt động mareting cho sản phẩm nhà ở xã hội tại công ty cổ phần tư vấn thương mại dịch vụ địa ốc hoàng quân đến năm 2020

Luận văn thạc sĩ phân tích và đề xuất giải pháp hoàn thiện marketing cho sản phẩm nhà ở xã hội tại công ty Hoàng Quân đến năm 2020.

• Tác giả: Nguyễn Ngọc Ái Quyên
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Bích Châm
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
• Đề tài: Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Cho Sản Phẩm Nhà Ở Xã Hội Tại Công Ty Cổ Phần Tư Vấn – Thương Mại – Dịch Vụ Địa Ốc Hoàng Quân Đến Năm 2020
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING
• 1.1. Các khái niệm về Marketing và quản trị Marketing
• 1.1.1. Khái niệm Marketing
• 1.1.2. Quản trị Marketing
• 1.2. Khái niệm về sản phẩm NOXH và đặc điểm sản phẩm NOXH
• 1.2.1. Khái niệm về sản phẩm NOXH
• 1.2.2. Đặc điểm sản phẩm NOXH
• 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing
• 1.3.1. Yếu tố bên trong
• 1.3.2. Yếu tố bên ngoài
• 1.4. Các hoạt động chủ yếu của Marketing
• 1.4.1. Nghiên cứu thị trường
• 1.4.2. Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
• 1.4.3. Định vị thị trường
• 1.4.4. Các thành phần của Marketing Mix
• 1.4.4.1. Hoạt động sản phẩm (Product)
• 1.4.4.2. Hoạt động giá (Price)
• 1.4.4.3. Hoạt động phân phối (Place)
• 1.4.4.4. Hoạt động xúc tiến (Promotion)
• 1.5. Tổ chức thực hiện và đánh giá hiệu quả Marketing
• 1.6. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM NHÀ Ở XÃ HỘI TẠI CÔNG TY CP TV – TM – DV ĐỊA ỐC HOÀNG QUÂN TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH
• 2.1. Giới thiệu chung về công ty Hoàng Quân
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.4. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Hoàng Quân
• 2.2. Thực trạng hoạt động Marketing cho sản phẩm NOXH tại HQC
• 2.2.1. Nghiên cứu thị trường
• 2.2.2. Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
• 2.2.3. Định vị thị trường
• 2.2.4. Thực trạng hoạt động Marketing Mix cho sản phẩm NOXH tại HQC
• 2.2.4.1. Hoạt động sản phẩm
• 2.2.4.2. Hoạt động giá
• 2.2.4.3. Hoạt động phân phối
• 2.2.4.4. Hoạt động xúc tiến
• 2.2.5. Kiểm soát và đánh giá hoạt động Marketing cho sản phẩm NOXH tại HQC
• 2.2.6. Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing cho sản phẩm NOXH tại HQC
• 2.2.7. Hạn chế và nguyên nhân
• 2.3. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM NOXH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN – THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ ĐỊA ỐC HOÀNG QUÂN ĐẾN NĂM 2020
• 3.1. Dự báo tăng trưởng của thị trường BĐS đến năm 2020
• 3.2. Định hướng phát triển của Công ty Hoàng Quân đến năm 2020
• 3.2.1. Định hướng phát triển công ty
• 3.2.2. Định hướng phát triển NOXH của công ty
• 3.3. Quan điểm hoàn thiện Marketing
• 3.4. Mục tiêu hoàn thiện Marketing
• 3.5. Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho sản phẩm NOXH của Công ty Hoàng Quân tại TP.
• 3.5.1. Giải pháp về nghiên cứu thị trường
• 3.5.2. Giải pháp đổi mới tổ chức hoạt động Marketing trong sản phẩm, giá cả, phân phối và chiêu thị
• 3.5.2.1. Giải pháp cho sản phẩm
• 3.5.2.2. Giải pháp về giá
• 3.5.2.3. Giải pháp về phân phối
• 3.5.2.4. Giải pháp về chiêu thị
• 3.5.3. Sơ đồ quy trình quản lý tiến độ công trình của công ty
• 3.5.4. Kiến nghị đối với Chính phủ và các Bộ, Ngành liên quan
• 3.6. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về marketing nhà ở xã hội đến 2020

Marketing nhà ở xã hội (NOXH) là một lĩnh vực quan trọng trong bối cảnh phát triển kinh tế và xã hội tại Việt Nam. Đến năm 2020, nhu cầu về nhà ở cho người có thu nhập thấp ngày càng tăng cao, đòi hỏi các doanh nghiệp phải có chiến lược marketing hiệu quả. Việc hoàn thiện hoạt động marketing cho sản phẩm NOXH không chỉ giúp tăng cường khả năng cạnh tranh mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của thị trường bất động sản.

1.1. Khái niệm và vai trò của marketing nhà ở xã hội

Marketing nhà ở xã hội là quá trình tạo ra giá trị cho khách hàng thông qua việc cung cấp thông tin, sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng. Vai trò của marketing trong lĩnh vực này không chỉ dừng lại ở việc bán hàng mà còn bao gồm việc xây dựng thương hiệu và tạo dựng lòng tin từ phía khách hàng.

1.2. Tình hình thị trường nhà ở xã hội hiện nay

Thị trường nhà ở xã hội tại Việt Nam đang trong giai đoạn phát triển mạnh mẽ. Nhiều chính sách hỗ trợ từ Chính phủ đã được ban hành nhằm thúc đẩy việc xây dựng và phát triển NOXH. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân.

II. Vấn đề và thách thức trong marketing nhà ở xã hội

Mặc dù thị trường nhà ở xã hội có nhiều tiềm năng, nhưng vẫn tồn tại nhiều vấn đề và thách thức trong hoạt động marketing. Các doanh nghiệp cần nhận diện và giải quyết những vấn đề này để tối ưu hóa hiệu quả marketing.

2.1. Hạn chế trong nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường hiện tại chưa được thực hiện một cách bài bản, dẫn đến việc không nắm bắt được nhu cầu thực sự của khách hàng. Điều này ảnh hưởng đến khả năng phân khúc và định vị sản phẩm trên thị trường.

2.2. Chiến lược marketing chưa hiệu quả

Nhiều doanh nghiệp vẫn sử dụng các chiến lược marketing truyền thống mà không cập nhật các xu hướng mới. Điều này khiến cho hoạt động marketing không đạt được hiệu quả như mong muốn.

III. Phương pháp hoàn thiện marketing nhà ở xã hội đến 2020

Để hoàn thiện hoạt động marketing cho sản phẩm nhà ở xã hội, các doanh nghiệp cần áp dụng những phương pháp và giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động.

3.1. Tăng cường nghiên cứu thị trường

Doanh nghiệp cần thực hiện các nghiên cứu thị trường định kỳ để nắm bắt nhu cầu và xu hướng của khách hàng. Việc này sẽ giúp định hình chiến lược marketing phù hợp hơn.

3.2. Đổi mới chiến lược marketing mix

Cần áp dụng các yếu tố của marketing mix (sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến) một cách linh hoạt và sáng tạo để thu hút khách hàng. Đặc biệt, việc sử dụng các kênh truyền thông hiện đại sẽ giúp tăng cường hiệu quả quảng bá sản phẩm.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Việc áp dụng các giải pháp marketing đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực nhà ở xã hội. Các nghiên cứu cho thấy rằng, những doanh nghiệp chú trọng đến marketing sẽ có doanh thu và lợi nhuận cao hơn.

4.1. Kết quả từ các dự án nhà ở xã hội

Nhiều dự án nhà ở xã hội đã thành công nhờ vào việc áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả. Các doanh nghiệp đã thu hút được lượng khách hàng lớn và tăng cường được thương hiệu của mình trên thị trường.

4.2. Bài học từ các doanh nghiệp thành công

Các doanh nghiệp thành công trong lĩnh vực nhà ở xã hội đã biết cách lắng nghe khách hàng và điều chỉnh sản phẩm của mình theo nhu cầu thực tế. Họ cũng đã áp dụng các công nghệ mới trong marketing để tối ưu hóa quy trình bán hàng.

V. Kết luận và tương lai của marketing nhà ở xã hội

Marketing nhà ở xã hội sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển thị trường bất động sản tại Việt Nam. Các doanh nghiệp cần không ngừng cải tiến và đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.1. Tương lai của thị trường nhà ở xã hội

Dự báo rằng thị trường nhà ở xã hội sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong những năm tới. Các chính sách hỗ trợ từ Chính phủ sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này.

5.2. Định hướng phát triển marketing

Doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược marketing bền vững, chú trọng đến việc tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Việc này không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của xã hội.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường với sự phân hóa thu nhập ngày càng sâu sắc, vấn đề an sinh xã hội, đặc biệt là nhà ở cho người thu nhập thấp, trở thành thách thức lớn đối với nhiều quốc gia, trong đó có Việt Nam. Theo ước tính, tại TP. Hồ Chí Minh hiện có hơn 80.000 người có nhu cầu đăng ký nhà ở xã hội (NOXH), trong đó hộ nghèo và cận nghèo chiếm khoảng 38.200 hộ. Nhà ở xã hội được xem là giải pháp thiết thực nhằm hỗ trợ các đối tượng có thu nhập trung bình và thấp, góp phần phá vỡ tình trạng đóng băng của thị trường bất động sản. Công ty Cổ phần Tư vấn – Thương mại – Dịch vụ Địa ốc Hoàng Quân (HQC) là một trong những doanh nghiệp tiên phong phát triển dòng sản phẩm NOXH với hơn 15 dự án trọng điểm và hơn 15.000 căn hộ cung ứng ra thị trường.

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về marketing, phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động marketing cho sản phẩm NOXH tại Công ty Hoàng Quân trong giai đoạn 2013-2015, đồng thời đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing đến năm 2020. Phạm vi nghiên cứu tập trung tại TP. Hồ Chí Minh, với dữ liệu thu thập từ các phòng ban của công ty và khảo sát trực tiếp khách hàng. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả marketing, góp phần thúc đẩy phát triển bền vững sản phẩm NOXH, đồng thời hỗ trợ chính sách nhà ở của Nhà nước.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết marketing hiện đại, trong đó nổi bật là mô hình quản trị marketing của Philip Kotler, bao gồm các bước: nghiên cứu thị trường (Research), phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị (STP), tổ hợp marketing mix (4P: Product, Price, Place, Promotion), thực hiện và kiểm soát.

Khái niệm marketing được tiếp cận từ nhiều góc độ: marketing là quá trình tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững nhằm đạt được lợi ích cho doanh nghiệp; marketing cũng là hoạt động xã hội nhằm tạo dựng và thay đổi các đề xuất giá trị cho khách hàng và xã hội.

Đặc biệt, sản phẩm NOXH được định nghĩa theo Luật Nhà ở số 65/2014/QH13 là nhà ở có sự hỗ trợ của Nhà nước dành cho các đối tượng ưu tiên như cán bộ công chức, người thu nhập thấp. Sản phẩm NOXH có các đặc điểm như diện tích căn hộ không quá 70m2, giá bán dưới 15 triệu đồng/m2, và phải đảm bảo các tiêu chuẩn kỹ thuật, hạ tầng xã hội theo quy định.

Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing được phân tích gồm yếu tố bên trong (nguồn lực doanh nghiệp, sự phối hợp các phòng ban) và yếu tố bên ngoài (nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, môi trường chính trị pháp luật và kinh tế).

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các báo cáo tài chính, hồ sơ dự án, tài liệu nội bộ của công ty Hoàng Quân và các văn bản pháp luật liên quan. Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua khảo sát 250 khách hàng mua NOXH tại các dự án HQC Plaza, HQC Hóc Môn, với 202 phiếu hợp lệ, sử dụng thang đo Likert 5 mức độ để đánh giá các tiêu chí marketing. Ngoài ra, thảo luận nhóm với Ban Tổng Giám đốc và các chuyên gia trong lĩnh vực bất động sản được thực hiện nhằm bổ sung và điều chỉnh bảng câu hỏi.

Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng phần mềm SPSS 20, tập trung vào thống kê mô tả để đánh giá mức độ hài lòng và hiệu quả các hoạt động marketing. Cỡ mẫu 202 phiếu khảo sát đảm bảo độ tin cậy cho kết quả nghiên cứu trong phạm vi TP. Hồ Chí Minh giai đoạn 2013-2015.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Thực trạng nghiên cứu thị trường còn hạn chế: Công ty Hoàng Quân chưa thực sự chú trọng nghiên cứu thị trường một cách sâu rộng, chủ yếu dựa vào ý kiến chủ quan của nhà đầu tư. Khảo sát cho thấy hơn 80.000 người có nhu cầu NOXH tại TP. Hồ Chí Minh, nhưng công ty chưa khai thác triệt để thông tin này để điều chỉnh sản phẩm phù hợp.

2. Phân khúc và lựa chọn thị trường mục tiêu: Công ty tập trung vào nhóm khách hàng là cán bộ, công nhân viên chức có thu nhập ổn định, phù hợp với quy định pháp luật và khả năng thanh toán. Công ty đã khai thác thị trường mục tiêu qua các cơ quan công an, trường học, bệnh viện với hơn 200 đơn vị liên kết.

3. Đánh giá hoạt động Marketing Mix: Điểm trung bình các tiêu chí marketing mix đều ở mức "bình thường" với điểm cao nhất thuộc về hoạt động xúc tiến (3,566), tiếp theo là sản phẩm (3,138), trong khi phân phối (3,056) và giá cả (3,119) thấp hơn.

4. Chất lượng sản phẩm và dịch vụ: Khách hàng đánh giá thiết kế kiến trúc khu chung cư đẹp mắt với điểm trung bình 3,48, diện tích căn hộ phù hợp với điểm 3,35. Tuy nhiên, chất lượng hoàn thiện căn hộ và dịch vụ bảo trì được đánh giá thấp với điểm lần lượt 2,50 và 2,49, cho thấy còn nhiều hạn chế trong khâu quản lý và chăm sóc khách hàng.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của những hạn chế trong hoạt động marketing là do công ty chưa đầu tư đủ nguồn lực cho nghiên cứu thị trường và chưa có chiến lược marketing chuyên nghiệp, dẫn đến các hoạt động marketing mang tính thời điểm, rời rạc. So với các nghiên cứu trong ngành bất động sản, việc thiếu sự đồng bộ trong marketing mix làm giảm hiệu quả tiếp cận khách hàng và ảnh hưởng đến lợi nhuận.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột so sánh điểm trung bình các thành phần marketing mix và bảng phân tích tỷ lệ hài lòng khách hàng theo từng tiêu chí sản phẩm. Việc cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi là yếu tố then chốt để nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng.

Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy sự cần thiết của việc phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban trong công ty để đảm bảo nguồn lực marketing được sử dụng hiệu quả, đồng thời cần có sự điều chỉnh linh hoạt chiến lược giá và phân phối phù hợp với biến động thị trường và chính sách nhà nước.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường nghiên cứu thị trường: Thực hiện các khảo sát định kỳ, phân tích sâu về nhu cầu, mong muốn và hành vi khách hàng nhằm điều chỉnh sản phẩm và chiến lược marketing phù hợp. Mục tiêu nâng cao độ chính xác phân khúc thị trường trong vòng 12 tháng, do phòng Marketing chủ trì.

2. Hoàn thiện chiến lược Marketing Mix: Đổi mới sản phẩm theo hướng nâng cao chất lượng hoàn thiện và dịch vụ hậu mãi; điều chỉnh chính sách giá linh hoạt phù hợp với khả năng thanh toán của khách hàng; mở rộng kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp; tăng cường hoạt động xúc tiến qua các kênh truyền thông đa dạng. Thực hiện trong 18 tháng, phối hợp các phòng ban liên quan.

3. Đào tạo và nâng cao năng lực bộ phận Marketing: Xây dựng đội ngũ marketing chuyên nghiệp, có kỹ năng nghiên cứu thị trường và triển khai chiến dịch hiệu quả. Đào tạo định kỳ hàng năm, do Ban Giám đốc và phòng Nhân sự phối hợp thực hiện.

4. Xây dựng hệ thống kiểm soát và đánh giá hiệu quả marketing: Thiết lập các chỉ số KPI cụ thể như tỷ lệ khách hàng hài lòng, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng, chi phí marketing trên doanh thu để theo dõi và điều chỉnh kịp thời. Áp dụng từ quý tiếp theo, do phòng Marketing và Ban Kiểm soát phối hợp thực hiện.

5. Hợp tác với các cơ quan chính quyền và tổ chức xã hội: Đề xuất các chính sách hỗ trợ, ưu đãi về đất đai, thuế và tín dụng nhằm giảm chi phí đầu vào và tăng khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu. Thời gian thực hiện liên tục đến năm 2020, do Ban Lãnh đạo công ty chủ trì.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý công ty bất động sản: Giúp hiểu rõ hơn về vai trò và tầm quan trọng của hoạt động marketing trong phát triển sản phẩm NOXH, từ đó xây dựng chiến lược phù hợp để nâng cao hiệu quả kinh doanh.

2. Phòng Marketing và Kinh doanh: Cung cấp các kiến thức chuyên sâu về marketing mix, nghiên cứu thị trường và phân khúc khách hàng, hỗ trợ triển khai các chiến dịch marketing hiệu quả, tăng cường tương tác với khách hàng.

3. Các nhà hoạch định chính sách và cơ quan quản lý nhà nước: Tham khảo các đề xuất chính sách hỗ trợ phát triển NOXH, từ đó xây dựng các chương trình phù hợp nhằm thúc đẩy thị trường nhà ở xã hội phát triển bền vững.

4. Sinh viên và nghiên cứu sinh chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing và Bất động sản: Là tài liệu tham khảo quý giá về ứng dụng lý thuyết marketing trong thực tiễn phát triển sản phẩm NOXH, đồng thời cung cấp phương pháp nghiên cứu khoa học bài bản.

Câu hỏi thường gặp

1. Nhà ở xã hội là gì và đối tượng nào được hưởng chính sách này?
   Nhà ở xã hội là loại nhà được Nhà nước hỗ trợ dành cho các đối tượng như cán bộ công chức, người thu nhập thấp, công nhân khu công nghiệp. Theo Luật Nhà ở 2014, các đối tượng này được thuê hoặc thuê mua với giá ưu đãi, diện tích căn hộ không quá 70m2.

2. Tại sao hoạt động marketing lại quan trọng đối với sản phẩm NOXH?
   Marketing giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu khách hàng, phân khúc thị trường, từ đó thiết kế sản phẩm phù hợp, định giá hợp lý và lựa chọn kênh phân phối hiệu quả, góp phần tăng doanh số và lợi nhuận.

3. Công ty Hoàng Quân đã áp dụng những chiến lược marketing nào cho NOXH?
   Công ty tập trung vào nghiên cứu thị trường, phân khúc khách hàng là cán bộ, công nhân viên chức, sử dụng marketing mix gồm sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến, tuy nhiên còn nhiều hạn chế về chuyên nghiệp và đầu tư nguồn lực.

4. Những hạn chế chính trong hoạt động marketing của công ty là gì?
   Chưa đầu tư đủ cho nghiên cứu thị trường, hoạt động marketing mang tính thời điểm, thiếu sự phối hợp giữa các phòng ban, chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi chưa đáp ứng kỳ vọng khách hàng.

5. Giải pháp nào giúp cải thiện hiệu quả marketing cho sản phẩm NOXH?
   Tăng cường nghiên cứu thị trường, hoàn thiện marketing mix, đào tạo đội ngũ marketing chuyên nghiệp, xây dựng hệ thống kiểm soát hiệu quả, đồng thời hợp tác với các cơ quan chính quyền để nhận hỗ trợ chính sách.

Kết luận

• Luận văn đã hệ thống hóa cơ sở lý thuyết marketing và áp dụng vào phân tích thực trạng hoạt động marketing sản phẩm NOXH tại Công ty Hoàng Quân giai đoạn 2013-2015.
• Kết quả khảo sát cho thấy hoạt động marketing hiện tại còn nhiều hạn chế, đặc biệt trong nghiên cứu thị trường, chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện marketing mix, nâng cao năng lực bộ phận marketing và tăng cường hợp tác chính sách đến năm 2020.
• Nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn quan trọng giúp công ty nâng cao hiệu quả kinh doanh, đồng thời hỗ trợ chính sách nhà ở xã hội của Nhà nước.
• Các bước tiếp theo là triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi và đánh giá hiệu quả định kỳ để điều chỉnh kịp thời, góp phần phát triển bền vững sản phẩm NOXH tại TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh phía Nam.

Hãy bắt đầu áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả để nâng tầm giá trị sản phẩm NOXH và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng!

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1- TỔNG QUAN VỀ MARKETING 1. Các khái niệm về Marketing và quản trị Marketing 1. Khái niệm Marketing Có rất nhiều định nghĩa về Marketing, tùy theo từng quan điểm, góc độ nhìn nhận mà giữa các định nghĩa có sự diễn đạt khác nhau, song về cơ bản thì nội hàm của Marketing có sự tương đồng, thống nhất với nhau, tựu chung lại có ba khái niệm Marketing cần quan tâm sau: Theo Viện Nghiên cứu Marketing Anh: “Marketing là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự của một mặt hàng cụ thể, đến việc đưa hàng hóa của người tiêu dùng cuối cùng đảm bảo cho công ty thu hút được lợi nhuận dự kiến” (https://voer.vn) Khái niệm này liên quan đến bản chất của Marketing là tìm kiếm và thỏa mãn nhu cầu, khái niệm nhấn mạnh đến tính chất và quá trình của hoạt động Marketing bao gồm từ việc phát hiện nhu cầu đến việc đưa hàng hóa đến người tiêu dùng và khái niệm Marketing bao gồm các hoạt động trong quá trình kinh doanh nhằm đảm bảo thu hút lợi nhuận cho công ty. Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Marketing là hoạt động, tập hợp các thể chế và quy trình nhằm tạo dựng, tương tác, mang lại và thay đổi các đề xuất có giá trị cho người tiêu dùng, đối tác cũng như cả xã hội nói chung”(https://voer.vn) Khái niệm này mang tính xã hội cho thấy được vai trò của Marketing trong xã hội.

Việc đối mặt với những quy trình thay đổi này tạo ra một lượng đáng kể trong công việc và kỹ năng. Tức là việc lựa chọn thị trường mục tiêu cũng như tìm kiếm, duy trì và phát triển nguồn khách hàng thông qua khâu tạo dựng, tương tác và mang lại giá trị vượt trội cho khách hàng. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 7 Theo Philip Kotler & Gary Amstrong (2008), khái niệm Marketing: “Marketing là tiến trình doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mạnh mẽ những mối quan hệ với khách hàng nhằm đạt được giá trị từ những phản ứng của khách hàng”. Từ những khái niệm trên, chúng ta có thể rút ra những nhận xét chủ yếu sau: Toàn bộ các hoạt động Marketing hướng theo khách hàng.

Marketing bắt đầu từ ý tưởng về “Sản phẩm thỏa mãn mong muốn” và không dừng lại khi những mong muốn của khách hàng đã đạt được mà vẫn tiếp tục sau khi thực hiện sự trao đổi. Để làm hài lòng khách hàng hơn, các nhà Marketing không chỉ quan tâm đến đặc trưng của sản phẩm mà còn chú ý đến những lợi ích và trải nghiệm do sản phẩm tạo ra cho khách hàng. Như vậy, Marketing đóng vai trò chủ chốt trong việc xây dựng một thương hiệu mạnh cùng một cơ sở khách hàng trung thành – một tài sản vô hình góp phần tạo nên giá trị cho doanh nghiệp. Với cách tiếp cận đó có thể đưa ra một khái niệm tổng quan về Marketing như sau: Marketing là một thuật ngữ chỉ các hoạt động tổ hợp trong các doanh nghiệp bao gồm sự sáng tạo những giá trị từ khách hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, xây dựng mô hình sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối và chiến dịch khuyến mãi…với mục đích nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng nhắm tới và thu về giá trị lợi ích cho doanh nghiệp từ những giá trị đã được tạo ra.

Quản trị Marketing Thập niên đầu của thế kỷ 21 tạo ra nhiều thách thức cho doanh nghiệp. Đó không chỉ là thách thức để trở nên thịnh vượng về khía cạnh tài chính, mà còn tồn tại trong môi trường kinh doanh khốc liệt. Marketing đóng vai trò chủ chốt trong quá trình xác định thách thức này. Theo Philip Kotler (2008) “Quản trị Marketing có nghĩa là khả năng chuẩn bị và tiến hành các kế hoạch Marketing đúng đắn”.

Tất cả các chiến TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 8 lược và chiến thuật Marketing cần được kết hợp trong một kế hoạch Marketing được thực hiện một cách có hiệu quả bởi một tổ chức tiếp thị. Quản trị tiến trình Marketing liên quan đến bốn chức năng: phân tích, hoạch định, thực hiện và kiểm soát. Trước hết doanh nghiệp phát triển chiến lược chung của công ty, sau đó cụ thể thành các chiến lược của các bộ phận chức năng, trong đó có chiến lược Marketing. Thông qua tiến trình thực hiện, kế hoạch Marketing chuyển thành hành động.

Kiểm soát bao gồm việc đo lường và đánh giá những kết quả của các hoạt động Marketing và điều chỉnh hoạt động khi cần. Cuối cùng, phân tích Marketing cung cấp những thông tin và sự đánh giá cần thiết cho toàn bộ hoạt động trên. Theo Philip Kotler (2000), quy trình quản trị Marketing thông qua những bước cơ bản sau: R → STP → MM → I → C Trong đó: R = Nghiên cứu thị trường (Research) STP = Phân khúc (Segmentations), xác định mục tiêu (Targeting) và định vị (Positioning) MM = Tổ hợp tiếp thị (Marketing Mix) (phổ biến với tên gọi là 4P: sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị) I = Thực hiện (Implementation) C = Kiểm soát (Control) (nhận thông tin phản hồi, đánh giá kết quả, và xét lại hay cải thiện chiến lược STP và chiến thuật MM. Như vậy chúng ta sẽ nhìn nhận việc quản trị Marketing như là một nghệ thuật sáng tạo và khoa học trong việc lựa chọn các thị trường mục tiêu.

Khái niệm về sản phẩm NOXH và đặc điểm sản phẩm NOXH 1. Khái niệm về sản phẩm NOXH TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 9 Có lẽ khi nghe đến cụm từ “Nhà ở xã hội” một số người còn lạ lẫm có thể lầm tưởng đến những dự án chất lượng thấp, xây dựng tạm bợ để giải quyết chỗ ở cho một số bộ phận người dân chưa có nhà trong chính sách được hưởng ưu đãi giống như các dự án tái định cư. Có thể ý nghĩ này là đúng với một số dự án trước đây, nhưng từ năm 2013 trở lại đây đã có những quy định rõ ràng về NOXH theo Nghị quyết 02/NQ-CP của Chính phủ: Về một số giải pháp tháo gỡ khó khăn cho sản xuất kinh doanh, hỗ trợ thị trường, giải quyết nợ xấu, và Nghị định số 188/2013/NĐ-CP ngày 20/11/2013 của Chính phủ: Về phát triển và quản lý NOXH thì ý nghĩ này đã không còn chính xác nữa. Theo Điều 3 của Luật Nhà ở số 65/2014/QH13: “NOXH là Nhà ở có sự hỗ trợ của Nhà nước cho các đối tượng được hưởng chính sách hỗ trợ về nhà ở theo quy định của Luật này.

Hay nói cách khác NOXH là một loại hình nhà ở thuộc sở hữu của cơ quan nhà nước (có thể trung ương hoặc địa phương) hoặc các loại hình nhà được sở hữu và quản lý bởi nhà nước, các tổ chức phi lợi nhuận được xây dựng với mục đích cung cấp nhà ở giá rẻ cho một số đối tượng được ưu tiên trong xã hội như công chức nhà nước chưa có nhà ở ổn định, người có thu nhập thấp…và được cho thuê hoặc cho ở với giá rẻ so với giá thị trường. Ở Việt Nam, NOXH được định nghĩa là nhà ở do Nhà nước hoặc tổ chức, cá nhân thuộc các thành phần kinh tế đầu tư xây dựng cho các đối tượng được quy định của Luật Nhà ở thuê hoặc thuê mua (người thuê nhà ở sau một thời gian quy định thì được mua và được công nhân sở hữu đối với nhà ở đó) theo quy chế do Nhà nước quy định. Đây là chính sách có ý nghĩa xã hội và nhân văn lớn. Đặc điểm sản phẩm NOXH Nhìn chung NOXH có những nội dung mang tính đặc điểm chủ yếu sau: - Về quy mô, số lượng NOXH tùy thuộc nhu cầu thuê và thuê mua của các đối tượng sinh sống trên địa bàn, phù hợp điều kiện kinh tế – xã hội của từng địa phương.

Ở Việt Nam, UBND cấp tỉnh có trách nhiệm: Phê duyệt và công bố kế hoạch xây dựng, quy hoạch phát triển NOXH, xác định cụ thể loại nhà ở, nhu cầu TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 10 về diện tích nhà ở, cơ cấu căn hộ dành để cho thuê, cho thuê mua, cân đối cụ thể với các nguồn vốn đầu tư và cơ chế khuyến khích để kêu gọi đầu tư phát triển quỹ NOXH. - Về nguồn vốn: Nguồn vốn phát triển NOXH được hình thành từ tiền bán, cho thuê, mua nhà ở thuộc sở hữu Nhà nước trên địa bàn, trích từ 30% đến 50% tiền sử dụng đất của các dự án phát triển Nhà ở thương mại và các dự án khu đô thị mới trên địa bàn (mức cụ thể do Hội đồng nhân dân cấp tỉnh xem xét, quyết định) ngân sách địa phương hay huy động từ các nguồn vốn hợp pháp khác theo quy định của pháp luật và tiền tự nguyện của các tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước. - Kiểu thức và diện tích xây dựng: Theo quy định của pháp luật Việt Nam, NOXH tại đô thị phải là nhà chung cư được thiết kế đảm bảo những tiêu chuẩn chung của pháp luật về xây dựng và có số tầng quy định sau đây:  Tại đô thị loại đặc biệt phải là nhà năm hoặc sáu tầng;  Tại các đô thị loại 1, loại 2, loại 3, loại 4, loại 5 phải là nhà không quá sáu tầng;  Diện tích mỗi căn hộ không quá 70m2 sàn và được hoàn thiện theo cấp, hạng nhà ở nhưng không thấp hơn 30m2 sàn;  NOXH phải đảm bảo các tiêu chuẩn hạ tầng kỹ thuật, hạ tầng xã hội theo quy định của từng loại đô thị. - Về đối tượng được mua/thuê mua NOXH: Đối tượng được mua NOXH tùy theo quy định của các nước nhưng tựu chung lại thường là các viên chức Nhà nước, người nghèo, người có thu nhập thấp.

Ở Việt Nam tất cả các đối tượng đã được quy định trong Luật Nhà ở bao gồm: Cán bộ, công chức, viên chức, sĩ quan, quan nhân chuyên nghiệp thuộc lực lượng vũ trang nhân dân hưởng lương từ ngân sách nhà nước, công nhân làm việc tại các khu kinh tế, khu công nghiệp, khu chế xuất, khu công nghệ cao, các đối tượng trả lại nhà công vụ mà có khó khăn về nhà ở. Để được thuê hoặc thuê mua NOXH những người thuộc diện kể trên còn phải đảm bảo các điều kiện: TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 11  Chưa có sở hữu nhà ở và chưa thuê hoặc thuê mua nhà ở thuộc sở hữu Nhà nước  Đã có nhà ở thuộc sở hữu của mình nhưng diện tích bình quân đầu người trong gia đình dưới 8m2 sàn/người hoặc nhà ở tạm, hư hỏng, dột nát.