Hoàn Thiện Marketing Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán Tại Ngân Hàng Công Thương Bắc Ninh

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, BIỂU HÌNH, SƠ ĐỒ

PHẦN MỞ ĐẦU

1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.1. Tổng quan về dịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng thương mại

1.2. Khái niệm dịch vụ

1.3. Dịch vụ Ngân hàng thương mại và đặc điểm của dịch vụ Ngân hàng thương mại

1.4. Dịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàng thương mại

1.5. Khái niệm Marketing dịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng thương mại

1.6. Đặc điểm, chức năng và vai trò của Marketing dịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng thương mại

1.7. Nội dung cơ bản của Marketing dịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng thương mại

1.8. Các nhân tố ảnh hưởng đến triển khai Marketing dịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng thương mại

1.8.1. Các nhân tố bên trong

1.8.2. Các nhân tố bên ngoài

1.9. Bài học kinh nghiệm của một số ngân hàng thương mại trong triển khai Marketing dịch vụ thẻ thanh toán

1.10. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC NINH

2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Bắc Ninh

2.2. Sơ lược về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam và mối quan hệ với các chi nhánh

2.3. Quá trình hình thành và phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh

2.4. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh

2.5. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh giai đoạn 2010 – 2015

2.6. Giới thiệu về dịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh

2.7. Đánh giá chung về thị trường thẻ thanh toán và tiêu chí lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ thẻ thanh toán của khách hàng trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh

2.8. Dịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh

2.9. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến triển khai Marketing dịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh

2.9.1. Sự ảnh hưởng của các nhân tố bên trong

2.9.2. Sự ảnh hưởng của các nhân tố bên ngoài

2.10. Thực trạng Marketing dịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh

2.11. Phương pháp đánh giá

2.12. Thực trạng Marketing dịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh

2.13. Những kết luận và phát hiện qua nghiên cứu thực trạng Marketing dịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh

2.13.1. Những thành công đạt được

2.13.2. Những hạn chế và nguyên nhân

3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN MARKETING DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC NINH

3.1. Xu hướng hướng phát triển của thị trường thẻ thanh toán, cơ hội và thách thức đối với các ngân hàng thương mại trong giai đoạn 2017 – 2022

3.1.1. Xu hướng phát triển của thị trường thanh toán thẻ Việt Nam

3.1.2. Xu hướng phát triển của thị trường thẻ thanh toán Bắc Ninh

3.1.3. Cơ hội và thách thức đối với các ngân hàng thương mại đang hoạt động trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh

3.2. Định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt nam – Chi nhánh Bắc Ninh

3.2.1. Định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam

3.2.2. Định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh

3.3. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện Marketing dịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh

3.3.1. Giải pháp liên quan đến công tác phân tích môi trường

3.3.2. Giải pháp liên quan đến công tác lựa chọn thị trường mục tiêu

3.3.3. Giải pháp liên quan đến công tác định vị dịch vụ

3.3.4. Giải pháp liên quan đến triển khai chính sách Marketing hỗn hợp

3.4. Một số đề xuất, kiến nghị

3.4.1. Đối với Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước và Hiệp hội thẻ

3.4.2. Đối với tỉnh Bắc Ninh

3.4.3. Đối với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam

DANH MỤC TRÍCH DẪN VÀ TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC A

PHỤ LỤC B

I. Tổng quan về dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Công Thương Bắc Ninh

Dịch vụ thẻ thanh toán là một trong những dịch vụ tài chính quan trọng tại Ngân hàng Công Thương Bắc Ninh. Dịch vụ này bao gồm các loại thẻ như thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, và các dịch vụ liên quan đến thanh toán điện tử. Ngân hàng đã triển khai các dịch vụ này từ năm 2006, với mục tiêu đáp ứng nhu cầu của khách hàng trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh. Marketing dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá và phát triển các sản phẩm thẻ thanh toán, giúp ngân hàng tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.

1.1. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ thẻ thanh toán

Dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Công Thương Bắc Ninh bao gồm các loại thẻ như thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, và các dịch vụ liên quan đến thanh toán điện tử. Đặc điểm nổi bật của dịch vụ này là tính tiện lợi, an toàn, và khả năng tích hợp với các hệ thống thanh toán hiện đại. Ngân hàng đã đầu tư vào công nghệ để đảm bảo các giao dịch được thực hiện nhanh chóng và bảo mật cao.

1.2. Vai trò của marketing dịch vụ thẻ thanh toán

Marketing dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá và phát triển các sản phẩm thẻ thanh toán. Các chiến lược marketing giúp ngân hàng tiếp cận với khách hàng tiềm năng, tăng cường nhận diện thương hiệu, và nâng cao chất lượng dịch vụ. Đồng thời, marketing cũng giúp ngân hàng phân tích và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.

II. Thực trạng marketing dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Công Thương Bắc Ninh

Ngân hàng Công Thương Bắc Ninh đã triển khai nhiều hoạt động marketing để quảng bá dịch vụ thẻ thanh toán. Tuy nhiên, hiệu quả của các hoạt động này còn hạn chế, chưa đáp ứng được yêu cầu cạnh tranh trên thị trường. Các yếu tố bên trong như nguồn lực, công nghệ, và yếu tố bên ngoài như cạnh tranh, nhu cầu khách hàng đều ảnh hưởng đến kết quả marketing.

2.1. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến marketing dịch vụ thẻ thanh toán

Các yếu tố bên trong như nguồn lực, công nghệ, và yếu tố bên ngoài như cạnh tranh, nhu cầu khách hàng đều ảnh hưởng đến kết quả marketing. Ngân hàng Công Thương Bắc Ninh cần phân tích kỹ lưỡng các yếu tố này để đưa ra chiến lược marketing phù hợp, giúp tăng cường hiệu quả quảng bá và phát triển dị vụ thẻ thanh toán.

2.2. Đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing

Các hoạt động marketing của Ngân hàng Công Thương Bắc Ninh chưa đạt được hiệu quả như mong đợi. Ngân hàng cần cải thiện các chiến lược tiếp thị, tập trung vào việc phân tích nhu cầu khách hàng và tối ưu hóa các kênh quảng bá để tăng cường hiệu quả marketing.

III. Giải pháp hoàn thiện marketing dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Công Thương Bắc Ninh

Để hoàn thiện marketing dịch vụ thẻ thanh toán, Ngân hàng Công Thương Bắc Ninh cần tập trung vào việc phân tích môi trường kinh doanh, lựa chọn thị trường mục tiêu, và triển khai các chính sách marketing hỗn hợp. Các giải pháp này sẽ giúp ngân hàng tăng cường hiệu quả quảng bá, thu hút khách hàng, và nâng cao chất lượng dịch vụ.

3.1. Giải pháp liên quan đến phân tích môi trường kinh doanh

Ngân hàng Công Thương Bắc Ninh cần phân tích kỹ lưỡng môi trường kinh doanh, bao gồm các yếu tố bên trong và bên ngoài, để đưa ra chiến lược marketing phù hợp. Việc phân tích này sẽ giúp ngân hàng xác định được các cơ hội và thách thức trên thị trường, từ đó đưa ra các giải pháp hiệu quả.

3.2. Giải pháp liên quan đến triển khai chính sách marketing hỗn hợp

Ngân hàng cần triển khai các chính sách marketing hỗn hợp, bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối, và xúc tiến, để tăng cường hiệu quả quảng bá dị vụ thẻ thanh toán. Các chính sách này cần được điều chỉnh linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Luận Văn Thạc Sĩ: Hoàn Thiện Chiến Lược Marketing Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán Tại Ngân Hàng Công Thương Bắc Ninh