Hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm của Vietnam Airlines tại miền Trung

LỜI CAM ĐOAN

MỞ ĐẦU

0.1. Lý do chọn đề tài

0.2. Mục tiêu nghiên cứu

0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

0.4. Phương pháp nghiên cứu

0.5. Những đóng góp của đề tài

0.6. Cấu trúc luận văn

0.7. Tổng quan tài liệu

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI VÀ QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI

1.1. TỔNG QUAN VỀ PHÂN PHỐI VÀ KÊNH PHÂN PHỐI TRONG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH

1.1.1. Khái niệm về phân phối

1.1.2. Tổng quan về kênh phân phối

1.1.2.1. Khái niệm về kênh phân phối

1.2. Các chức năng cơ bản của kênh phân phối

1.3. Cấu trúc kênh phân phối

1.3.1. Ba yếu tố cơ bản của cấu trúc kênh phân phối

1.3.2. Cấu trúc kênh phân phối

1.4. Các loại kênh phân phối cơ bản

1.5. Các thành viên của kênh phân phối

1.5.1. Người sản xuất (Người cung cấp)

1.5.2. Người trung gian

1.5.2.1. Các trung gian bán buôn

1.5.2.2. Các trung gian bán lẻ

2. CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ HÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAM AIRLINES VÀ THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH KÊNH PHÂN PHỐI CỦA HÃNG TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN TRUNG – TÂY NGUYÊN

2.1. TỔNG QUAN VỀ HÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAM AIRLINES

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty

2.1.2. Cơ cấu tổ chức Công ty tại chi nhánh miền Trung

2.2. KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGÀNH HÀNG KHÔNG

2.3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VIETNAM AIRLINES THỊ TRƯỜNG MIỀN TRUNG- TÂY NGUYÊN

2.3.1. Sản phẩm của công ty

2.3.2. Đặc điểm dịch vụ hàng không và sự ảnh hưởng đối với kênh phân phối

2.3.3. Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty

2.4. THỰC TRẠNG KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN TRUNG - TÂY NGUYÊN

2.4.1. Kênh trực tiếp (phòng vé chính)

2.4.2. Kênh gián tiếp (đại lý)

2.5. QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI

2.5.1. Lựa chọn thành viên kênh phân phối

2.5.2. Chính sách kích thích các thành viên kênh phân phối

2.5.3. Đánh giá các thành viên trong kênh

2.6. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA VIETNAM AIRLINES CHI NHÁNH MIỀN TRUNG

3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM VIETNAM AIRLINES TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN TRUNG - TÂY NGUYÊN

3.1. MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA VIETNAM AIRLINES TRONG GIAI ĐOẠN 2013-2015

3.1.1. Phương hướng hoạt động kinh doanh của Vietnam Airlines

3.1.2. Mục tiêu đối với kênh phân phối

3.1.3. Các yêu cầu đối với kênh phân phối

3.1.4. Cơ hội và thách thức

3.2. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM VIETNAM AIRLINES TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN TRUNG-TÂY NGUYÊN

3.2.1. Mở rộng mạng lưới kênh phân phối

3.2.2. Hoàn thiện nguồn nhân lực

3.2.3. Tăng cường kiểm soát kênh phân phối

3.2.4. Giải quyết các mâu thuẫn phát sinh trong kênh

3.2.5. Cải tiến và nâng cao khả năng hỗ trợ và phân phối của hình thức phân phối qua Internet

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về kênh phân phối sản phẩm của Vietnam Airlines tại miền Trung Tây Nguyên

Thị trường miền Trung - Tây Nguyên đang trở thành một trong những khu vực tiềm năng cho ngành hàng không Việt Nam. Vietnam Airlines là một trong những hãng hàng không lớn nhất tại đây, với nhiều sản phẩm và dịch vụ đa dạng. Việc hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm là rất quan trọng để nâng cao hiệu quả kinh doanh và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nghiên cứu này sẽ phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp cải thiện kênh phân phối của Vietnam Airlines tại khu vực này.

1.1. Đặc điểm thị trường miền Trung Tây Nguyên và nhu cầu hàng không

Thị trường miền Trung - Tây Nguyên có đặc điểm địa lý và kinh tế riêng biệt, với nhu cầu đi lại ngày càng tăng. Các yếu tố như du lịch, công tác và giao thương đã thúc đẩy nhu cầu sử dụng dịch vụ hàng không. Vietnam Airlines cần nắm bắt và phân tích nhu cầu này để tối ưu hóa kênh phân phối.

1.2. Vai trò của kênh phân phối trong hoạt động kinh doanh của Vietnam Airlines

Kênh phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Đối với Vietnam Airlines, việc xây dựng và quản lý kênh phân phối hiệu quả sẽ giúp tăng cường khả năng cạnh tranh và mở rộng thị phần tại miền Trung - Tây Nguyên.

II. Thách thức trong việc hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm của Vietnam Airlines

Mặc dù Vietnam Airlines đã có những bước tiến trong việc phát triển kênh phân phối, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Cạnh tranh từ các hãng hàng không khác, cũng như sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng, là những yếu tố cần được xem xét kỹ lưỡng.

2.1. Cạnh tranh từ các hãng hàng không khác

Sự xuất hiện của nhiều hãng hàng không trong và ngoài nước đã tạo ra áp lực lớn cho Vietnam Airlines. Các đối thủ cạnh tranh không ngừng cải tiến dịch vụ và kênh phân phối của họ, điều này đòi hỏi Vietnam Airlines phải có những chiến lược phù hợp để giữ vững thị phần.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Nhu cầu của khách hàng trong lĩnh vực hàng không đang thay đổi nhanh chóng. Vietnam Airlines cần phải nắm bắt và phân tích các xu hướng mới để điều chỉnh kênh phân phối cho phù hợp, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng.

III. Phương pháp hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm của Vietnam Airlines

Để hoàn thiện kênh phân phối, Vietnam Airlines cần áp dụng một số phương pháp và chiến lược cụ thể. Việc mở rộng mạng lưới đại lý, cải thiện dịch vụ khách hàng và tăng cường ứng dụng công nghệ là những yếu tố quan trọng.

3.1. Mở rộng mạng lưới kênh phân phối

Việc mở rộng mạng lưới đại lý và các điểm bán vé sẽ giúp Vietnam Airlines tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Điều này không chỉ tăng doanh thu mà còn nâng cao sự hiện diện của hãng trên thị trường.

3.2. Cải thiện dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng tốt sẽ tạo ra sự khác biệt cho Vietnam Airlines. Cần có các chương trình khuyến mãi và dịch vụ hỗ trợ khách hàng để thu hút và giữ chân khách hàng.

3.3. Tăng cường ứng dụng công nghệ trong kênh phân phối

Sử dụng công nghệ thông tin để quản lý và tối ưu hóa kênh phân phối sẽ giúp Vietnam Airlines nâng cao hiệu quả hoạt động. Các ứng dụng trực tuyến và hệ thống đặt vé tự động là những giải pháp cần được triển khai.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về kênh phân phối của Vietnam Airlines

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc hoàn thiện kênh phân phối không chỉ giúp Vietnam Airlines tăng trưởng doanh thu mà còn cải thiện hình ảnh thương hiệu. Các kết quả từ việc áp dụng các giải pháp đã đề xuất sẽ được phân tích trong phần này.

4.1. Kết quả từ việc mở rộng kênh phân phối

Việc mở rộng kênh phân phối đã giúp Vietnam Airlines tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng. Doanh thu từ các đại lý mới đã có sự tăng trưởng đáng kể, cho thấy hiệu quả của chiến lược này.

4.2. Phản hồi từ khách hàng về dịch vụ

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về dịch vụ của Vietnam Airlines sau khi cải thiện kênh phân phối. Điều này cho thấy rằng việc lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng là rất quan trọng.

V. Kết luận và tương lai của kênh phân phối sản phẩm Vietnam Airlines

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng việc hoàn thiện kênh phân phối là một yếu tố then chốt trong chiến lược phát triển của Vietnam Airlines tại miền Trung - Tây Nguyên. Tương lai của kênh phân phối sẽ phụ thuộc vào khả năng thích ứng với thị trường và nhu cầu của khách hàng.

5.1. Tương lai của kênh phân phối tại miền Trung Tây Nguyên

Vietnam Airlines cần tiếp tục theo dõi và điều chỉnh kênh phân phối để phù hợp với sự thay đổi của thị trường. Việc đầu tư vào công nghệ và dịch vụ khách hàng sẽ là chìa khóa cho sự thành công trong tương lai.

5.2. Đề xuất cho các nghiên cứu tiếp theo

Các nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc phân tích sâu hơn về hiệu quả của từng kênh phân phối và cách thức tối ưu hóa chúng để nâng cao hiệu quả kinh doanh của Vietnam Airlines.

Hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm của Vietnam Airlines trên thị trường miền Trung - Tây Nguyên