Hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty Cổ phần Dược phẩm Thiết bị y tế Hà Nội

Chuyên khảo phân tích Hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty ổ phần dượ phẩm thiết bị y tế hà nội, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.

• Tác giả: Lê Văn Phương
• Người hướng dẫn: TS. Trần Thị Hương
• Trường học: Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty Cổ phần Dược phẩm Thiết bị y tế Hà Nội
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
• 1.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP
• 1.1.1. Khái niệm, vai trò, chức năng về hoạt động Marketing
• 1.1.1.1. Khái niệm Marketing
• 1.1.1.2. Vai trò của Marketing
• 1.1.1.3. Chức năng của Marketing
• 1.1.2. Marketing trong ngành dược phẩm và thiết bị y tế
• 1.1.3. Nội dung hoạt động Marketing trong doanh nghiệp
• 1.1.3.1. Xác định mục tiêu Marketing
• 1.1.3.2. Phân tích môi trường marketing
• 1.1.3.3. Lựa chọn và phân tích thị trường mục tiêu
• 1.1.3.4. Định vị sản phẩm
• 1.1.3.5. Xây dựng chương trình marketing
• 1.1.3.6. Các chính sách Marketing - Mix
• 1.1.3.6.1. Chính sách sản phẩm
• 1.1.3.6.2. Chính sách giá sản phẩm
• 1.1.3.6.3. Chính sách phân phối
• 1.1.3.6.4. Chính sách xúc tiến bán hàng
• 1.1.3.7. Quy trình phân tích và chỉ tiêu đánh giá công tác marketing
• 1.1.3.7.1. Quy trình phân tích công tác marketing
• 1.1.3.7.2. Các chỉ tiêu đánh giá công tác marketing
• 1.1.4. Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động Marketing của Doanh nghiệp kinh doanh Dược phẩm
• 1.1.4.1. Nhân tố bên ngoài
• 1.1.4.2. Nhân tố bên trong
• 1.1.5. Kinh nghiệm hoạt động Marketing của một số công ty Dược phẩm
• 1.1.5.1. Chiến lược Marketing của DHG Pharma
• 1.1.5.2. Chiến lược Marketing của TRAPHACO
• 1.2. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM VÀ THIẾT BỊ Y TẾ HÀ NỘI
• 2.1. Giới thiệu về Công ty cổ phần Dược phẩm và Thiết bị y tế Hà Nội
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần Hapharco
• 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ, sứ mệnh hoạt động Công ty cổ phần Hapharco
• 2.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Hapharco
• 2.3. Hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty cổ phần Hapharco
• 2.4. Phân tích thực trạng hoạt động Marketing của Công ty cổ phần Dược phẩm và Thiết bị Y tế Hà Nội
• 2.4.1. Đánh giá chung về tình hình tiêu thụ sản phẩm thuốc của Công ty cổ phần Dược phẩm và Thiết bị Y tế Hà Nội
• 2.4.2. Tổ chức nhân sự của phòng thị trường – Marketing
• 2.4.3. Công tác nghiên cứu thị trường
• 2.4.4. Công tác phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
• 2.4.5. Phân tích khách hàng của Công ty
• 2.4.6. Phân tích đối thủ cạnh tranh
• 2.4.7. Thiết kế, nghiên cứu dữ liệu sơ cấp phân tích chính sách Marketing
• 2.4.7.1. Xác định vấn đề, xây dựng mục tiêu nghiên cứu
• 2.4.7.2. Xác định phương pháp nghiên cứu
• 2.4.7.3. Thiết kế nghiên cứu
• 2.4.8. Phân tích chính sách Marketing Công ty cổ phần Dược phẩm thiết bị y tế Hà Nội
• 2.4.8.1. Chính sách sản phẩm
• 2.4.8.2. Chính sách giá sản phẩm
• 2.4.8.3. Chính sách phân phối
• 2.4.8.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp
• 2.4.9. Nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của Công ty cổ phần Dược phẩm và thiết bị y tế Hà Nội
• 2.4.9.1. Nhân tố bên ngoài
• 2.4.9.2. Nhân tố bên trong
• 2.4.10. Nhận xét chung về hoạt động Marketing của Công ty cổ phần Dược phẩm và Thiết bị y tế Hà Nội
• 2.4.10.1. Những kết quả đạt được
• 2.4.10.2. Những tồn tại cần khắc phục
• 2.4.10.3. Nguyên nhân của tồn tại
• 2.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM THIẾT BỊ Y TẾ HÀ NỘI
• 3.1. Định hướng phát triển kinh doanh và yêu cầu hoàn thiện hoạt động Marketing
• 3.1.1. Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh của Công ty
• 3.1.2. Yêu cầu nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh của Công ty
• 3.2. Quan điểm và nguyên tắc hoàn thiện hoạt động Marketing của Công ty cổ phần Dược phẩm thiết bị y tế Hà Nội
• 3.2.1. Quan điểm của hoạt động
• 3.2.2. Nguyên tắc hoạt động
• 3.3. Các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty cổ phần Dược phẩm thiết bị y tế Hà Nội
• 3.3.1. Đào tạo phát triển nhân lực Marketing
• 3.3.2. Giải pháp về công tác nghiên cứu và dự báo thị trường
• 3.3.3. Giải pháp hoàn thiện chính sách sản phẩm
• 3.3.4. Giải pháp hoàn thiện kênh phân phối
• 3.3.5. Giải pháp hoàn thiện chính sách xúc tiến bán hàng
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Giới Thiệu Hoạt Động Marketing Dược Phẩm tại Hà Nội 2024

Trong bối cảnh thị trường dược phẩm cạnh tranh khốc liệt, hoạt động marketing đóng vai trò then chốt trong sự thành công của các công ty. Công ty Cổ phần Dược phẩm Thiết bị Y tế Hà Nội (HAPHARCO) không nằm ngoài xu thế đó. Để tồn tại và phát triển, HAPHARCO cần xây dựng và triển khai các chiến lược marketing hiệu quả, phù hợp với đặc thù ngành và thị trường dược phẩm Hà Nội. Điều này đòi hỏi sự am hiểu sâu sắc về phân tích marketing dược phẩm, cũng như khả năng thích ứng linh hoạt với những thay đổi của môi trường kinh doanh. Mục tiêu chính là tối ưu hóa lợi nhuận, xây dựng thương hiệu vững mạnh và đáp ứng tốt nhất nhu cầu chăm sóc sức khỏe của cộng đồng. Bài viết này sẽ đi sâu vào phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại HAPHARCO.

1.1. Tổng Quan Thị Trường Dược Phẩm và Vai Trò của Marketing

Thị trường dược phẩm Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ, với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước. Trong bối cảnh đó, marketing không chỉ đơn thuần là quảng bá sản phẩm mà còn là xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tạo dựng uy tín và nâng cao vị thế cạnh tranh. Theo nghiên cứu của Hoàng Quý Hiển (2017), các doanh nghiệp dược phẩm cần chú trọng vào việc "xây dựng chiến lược marketing phù hợp để tạo đà cho sự phát triển bền vững". Việc phân tích marketing chi tiết giúp doanh nghiệp xác định được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức, từ đó đưa ra những quyết định marketing sáng suốt.

1.2. Mục Tiêu và Phạm Vi Nghiên Cứu Marketing tại HAPHARCO

Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá thực trạng hoạt động marketing của HAPHARCO trong giai đoạn 2017-2019, từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện. Mục tiêu chính là tối ưu hóa hiệu quả các chiến lược marketing, nâng cao năng lực cạnh tranh và đóng góp vào sự phát triển bền vững của công ty. Phạm vi nghiên cứu bao gồm các hoạt động marketing như nghiên cứu thị trường, xây dựng thương hiệu, phát triển sản phẩm, chiến lược marketing dược phẩm, quảng bá và phân phối sản phẩm. Việc phân tích sâu sắc các yếu tố này sẽ giúp HAPHARCO xác định được những điểm cần cải thiện và xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả hơn.

II. Phân Tích Thực Trạng Marketing Thiết Bị Y Tế tại Hapharco

Để đánh giá hiệu quả hoạt động marketing tại HAPHARCO, cần phân tích thực trạng các hoạt động hiện tại, bao gồm tổ chức nhân sự, công tác nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường, phân tích khách hàng và đối thủ cạnh tranh, cũng như chính sách Marketing-Mix. Theo luận văn, HAPHARCO đã đạt được một số thành công nhất định trong việc xây dựng thương hiệu và phát triển sản phẩm. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại những hạn chế cần khắc phục, đặc biệt là trong công tác nghiên cứu thị trường, digital marketing dược phẩm và xây dựng các chương trình marketing tích hợp. Việc đánh giá chi tiết các yếu tố này sẽ giúp HAPHARCO xác định được những cơ hội và thách thức, từ đó xây dựng các chiến lược marketing phù hợp và hiệu quả hơn.

2.1. Đánh Giá Tổ Chức và Nhân Sự Phòng Marketing Dược Phẩm Hà Nội

Tổ chức và nhân sự là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động marketing. Việc đánh giá cơ cấu tổ chức, năng lực chuyên môn và kinh nghiệm của đội ngũ marketing sẽ giúp HAPHARCO xác định được những điểm mạnh và điểm yếu, từ đó có những điều chỉnh phù hợp. Theo số liệu từ luận văn, cơ cấu nhân sự phòng marketing còn hạn chế, cần bổ sung thêm nhân sự có kinh nghiệm trong lĩnh vực digital marketing và quản lý thương hiệu. Bên cạnh đó, cần đầu tư vào đào tạo nâng cao năng lực cho đội ngũ marketing, giúp họ nắm bắt được những xu hướng mới nhất của thị trường.

2.2. Phân Tích Chính Sách Marketing Mix Hiện Tại của Công Ty Hapharco

Chính sách Marketing-Mix (4P: Product, Price, Place, Promotion) đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng hoạt động marketing. Việc phân tích chi tiết từng yếu tố trong Marketing-Mix sẽ giúp HAPHARCO xác định được những điểm cần cải thiện. Luận văn chỉ ra rằng, chính sách sản phẩm của HAPHARCO còn thiếu sự đa dạng, chính sách giá chưa linh hoạt, kênh phân phối còn hạn chế và hoạt động xúc tiến bán hàng chưa hiệu quả. Cần có những điều chỉnh phù hợp để tối ưu hóa hiệu quả Marketing-Mix và nâng cao năng lực cạnh tranh.

2.3. Nghiên Cứu Thị Trường và Phân Tích Đối Thủ Cạnh Tranh Ngành Dược

Nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh là hoạt động không thể thiếu trong marketing. Việc thu thập thông tin về nhu cầu của khách hàng, xu hướng thị trường và chiến lược của đối thủ cạnh tranh sẽ giúp HAPHARCO đưa ra những quyết định marketing sáng suốt. Theo luận văn, công tác nghiên cứu thị trường của HAPHARCO còn hạn chế, chưa có hệ thống thu thập và phân tích dữ liệu hiệu quả. Cần đầu tư vào hoạt động nghiên cứu thị trường, sử dụng các công cụ và phương pháp phân tích hiện đại để có được thông tin chính xác và kịp thời.

III. Giải Pháp Tối Ưu Hóa Marketing Dược Phẩm cho Hapharco

Dựa trên kết quả phân tích thực trạng, cần đề xuất các giải pháp để hoàn thiện hoạt động marketing tại HAPHARCO. Các giải pháp này cần tập trung vào việc nâng cao năng lực đội ngũ marketing, cải thiện chính sách Marketing-Mix, tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường, đẩy mạnh digital marketing dược phẩm và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ. Theo kinh nghiệm của các công ty dược phẩm thành công như DHG Pharma và TRAPHACO, việc đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, xây dựng kênh phân phối hiệu quả và triển khai các chương trình marketing sáng tạo là yếu tố then chốt. Các giải pháp này cần được triển khai một cách đồng bộ và có kế hoạch, đảm bảo tính khả thi và hiệu quả.

3.1. Đào Tạo và Phát Triển Nguồn Nhân Lực Marketing Chuyên Nghiệp

Để nâng cao năng lực đội ngũ marketing, cần xây dựng chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực chuyên nghiệp. Chương trình này cần tập trung vào các kỹ năng như nghiên cứu thị trường, digital marketing, quản lý thương hiệu, xây dựng chiến lược marketing và giao tiếp hiệu quả. Bên cạnh đó, cần tạo điều kiện cho nhân viên marketing tham gia các khóa học, hội thảo chuyên ngành để cập nhật kiến thức và kỹ năng mới nhất. Theo dự tính chi phí trong luận văn, việc đầu tư vào đào tạo sẽ mang lại hiệu quả cao trong dài hạn.

3.2. Hoàn Thiện Chính Sách Sản Phẩm và Chiến Lược Giá Dược Phẩm

Chính sách sản phẩm cần được hoàn thiện theo hướng đa dạng hóa danh mục sản phẩm, tập trung vào các sản phẩm có tiềm năng tăng trưởng cao và đáp ứng nhu cầu của thị trường. Cần đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, cải tiến chất lượng sản phẩm hiện có và xây dựng thương hiệu sản phẩm mạnh mẽ. Chiến lược giá cần linh hoạt, phù hợp với từng phân khúc thị trường và đối tượng khách hàng. Cần áp dụng các chương trình khuyến mãi, giảm giá để kích cầu và tăng doanh số.

3.3. Phát Triển Kênh Phân Phối Marketing Đa Kênh Dược Phẩm Hiệu Quả

Kênh phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Cần phát triển kênh phân phối đa kênh, bao gồm kênh phân phối trực tiếp (bán hàng trực tiếp cho nhà thuốc, bệnh viện) và kênh phân phối gián tiếp (thông qua các đại lý, nhà phân phối). Cần xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác phân phối, đảm bảo sản phẩm được phân phối rộng khắp và đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng và thuận tiện.

IV. Ứng Dụng Digital Marketing Dược Phẩm và Xúc Tiến Bán Hàng

Trong thời đại công nghệ số, digital marketing đóng vai trò ngày càng quan trọng trong việc tiếp cận khách hàng và xây dựng thương hiệu. HAPHARCO cần đẩy mạnh digital marketing, sử dụng các kênh như website, mạng xã hội, email marketing, quảng cáo trực tuyến để quảng bá sản phẩm và tương tác với khách hàng. Cần xây dựng nội dung marketing hấp dẫn, phù hợp với từng kênh và đối tượng khách hàng. Bên cạnh đó, cần triển khai các chương trình xúc tiến bán hàng hiệu quả, như tổ chức hội thảo, sự kiện, tặng quà khuyến mãi để kích cầu và tăng doanh số.

4.1. Xây Dựng và Quản Lý Thương Hiệu Dược Phẩm trên Mạng Xã Hội

Mạng xã hội là kênh marketing hiệu quả để xây dựng và quản lý thương hiệu. Cần xây dựng trang fanpage chuyên nghiệp, đăng tải nội dung hấp dẫn, tương tác với khách hàng và tổ chức các chương trình minigame, khuyến mãi để thu hút sự quan tâm của cộng đồng. Cần theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động trên mạng xã hội, điều chỉnh chiến lược marketing cho phù hợp.

4.2. Tối Ưu Hóa Website và SEO cho Marketing Dược Phẩm Hà Nội

Website là bộ mặt của doanh nghiệp trên internet. Cần tối ưu hóa website, đảm bảo giao diện thân thiện, dễ sử dụng và cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ. Cần thực hiện SEO (Search Engine Optimization) để website xuất hiện ở vị trí cao trên các công cụ tìm kiếm, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy thông tin về HAPHARCO. Sử dụng từ khóa liên quan đến marketing dược phẩm Hà Nội để thu hút khách hàng tiềm năng.

4.3. Email Marketing và Quảng Cáo Trực Tuyến Ngành Dược Phẩm

Email marketing là kênh marketing hiệu quả để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Cần xây dựng danh sách email khách hàng tiềm năng, gửi email giới thiệu sản phẩm mới, thông báo khuyến mãi và cung cấp thông tin hữu ích về sức khỏe. Quảng cáo trực tuyến là kênh marketing nhanh chóng và hiệu quả để tiếp cận đông đảo khách hàng. Cần lựa chọn các kênh quảng cáo phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu, như Google Ads, Facebook Ads, Zalo Ads.

V. Đánh Giá Hiệu Quả và Quản Lý Ngân Sách Marketing Dược Phẩm

Sau khi triển khai các giải pháp marketing, cần đánh giá hiệu quả để có những điều chỉnh phù hợp. Các chỉ số đánh giá hiệu quả marketing bao gồm doanh số bán hàng, thị phần, mức độ nhận biết thương hiệu, mức độ hài lòng của khách hàng và ROI (Return on Investment). Cần theo dõi và phân tích các chỉ số này thường xuyên, từ đó có những điều chỉnh chiến lược marketing cho phù hợp. Ngân sách marketing cần được quản lý chặt chẽ, đảm bảo sử dụng hiệu quả và mang lại lợi nhuận cao nhất.

5.1. Xác Định Các Chỉ Số Đánh Giá Hiệu Quả Hoạt Động Marketing

Để đánh giá hiệu quả hoạt động marketing, cần xác định các chỉ số đo lường cụ thể. Các chỉ số này có thể bao gồm: tăng trưởng doanh số, tăng trưởng thị phần, mức độ nhận biết thương hiệu, mức độ hài lòng của khách hàng, số lượng khách hàng mới, chi phí thu hút khách hàng và ROI (Return on Investment). Việc theo dõi và phân tích các chỉ số này sẽ giúp HAPHARCO đánh giá được hiệu quả của các chiến dịch marketing và đưa ra những điều chỉnh phù hợp.

5.2. Xây Dựng Hệ Thống Báo Cáo và Phân Tích Kết Quả Marketing

Để theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động marketing một cách liên tục, cần xây dựng hệ thống báo cáo và phân tích kết quả marketing. Hệ thống này cần thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, như website, mạng xã hội, email marketing, quảng cáo trực tuyến và hệ thống CRM (Customer Relationship Management). Dữ liệu này cần được phân tích và trình bày dưới dạng báo cáo dễ hiểu, giúp nhà quản lý đưa ra những quyết định marketing sáng suốt.

5.3. Quản Lý Rủi Ro và Điều Chỉnh Chiến Lược Marketing Dược Phẩm

Trong quá trình triển khai chiến lược marketing, có thể gặp phải những rủi ro không lường trước được, như thay đổi trong quy định pháp luật, sự xuất hiện của đối thủ cạnh tranh mới hoặc sự thay đổi trong hành vi của khách hàng. Cần có kế hoạch quản lý rủi ro và điều chỉnh chiến lược marketing một cách linh hoạt để đối phó với những thay đổi này. Việc đánh giá thường xuyên môi trường bên ngoài và bên trong doanh nghiệp sẽ giúp HAPHARCO chủ động đối phó với những thách thức và tận dụng những cơ hội.

VI. Kết Luận và Định Hướng Phát Triển Marketing Dược Phẩm

Hoàn thiện hoạt động marketing tại HAPHARCO là một quá trình liên tục và đòi hỏi sự nỗ lực không ngừng. Các giải pháp đề xuất trong bài viết này chỉ là một phần trong bức tranh tổng thể. Để thành công, HAPHARCO cần có sự cam kết từ ban lãnh đạo, sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban và sự sáng tạo không ngừng của đội ngũ marketing. Định hướng phát triển marketing trong tương lai cần tập trung vào việc ứng dụng công nghệ mới, xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và tạo dựng thương hiệu mạnh mẽ.

6.1. Tóm Tắt Các Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing

Các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại HAPHARCO bao gồm: đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, hoàn thiện chính sách sản phẩm và chiến lược giá, phát triển kênh phân phối đa kênh, ứng dụng digital marketing và xúc tiến bán hàng, đánh giá hiệu quả và quản lý ngân sách marketing. Việc triển khai đồng bộ các giải pháp này sẽ giúp HAPHARCO nâng cao năng lực cạnh tranh và đạt được các mục tiêu kinh doanh.

6.2. Đề Xuất Các Nghiên Cứu Tiếp Theo Về Marketing Dược Phẩm

Để tiếp tục hoàn thiện hoạt động marketing tại HAPHARCO, cần có những nghiên cứu sâu hơn về các vấn đề như: tác động của digital marketing đến hành vi mua hàng của khách hàng, hiệu quả của các chương trình khuyến mãi đối với doanh số bán hàng và vai trò của thương hiệu trong việc tạo dựng lòng trung thành của khách hàng. Các nghiên cứu này sẽ cung cấp thông tin hữu ích cho việc xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả hơn.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang chuyển đổi mạnh mẽ và hội nhập sâu rộng với nền kinh tế thế giới, ngành dược phẩm và thiết bị y tế đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người dân. Từ thời kỳ bao cấp thiếu hụt thuốc điều trị, đến nay ngành dược phẩm đã phát triển đa dạng với sự xuất hiện của nhiều doanh nghiệp tư nhân, cổ phần hóa và có vốn đầu tư nước ngoài. Theo báo cáo của ngành, thị trường dược phẩm Việt Nam tăng trưởng ổn định với tốc độ khoảng 10-15% mỗi năm trong giai đoạn 2017-2019. Tuy nhiên, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt đòi hỏi các doanh nghiệp phải không ngừng hoàn thiện hoạt động marketing để nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.

Luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing tại Công ty Cổ phần Dược phẩm Thiết bị y tế Hà Nội trong giai đoạn 2017-2019, nhằm đánh giá những kết quả đạt được, tồn tại hạn chế và nguyên nhân, từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing phù hợp với đặc thù ngành dược phẩm. Mục tiêu nghiên cứu bao gồm hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing trong lĩnh vực dược phẩm, phân tích thực trạng marketing của công ty, và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing nhằm góp phần đạt được các mục tiêu kinh doanh đề ra.

Phạm vi nghiên cứu giới hạn trong hoạt động marketing của công ty tại thị trường Hà Nội và các khu vực lân cận, với trọng tâm là các chính sách marketing-mix như sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến bán hàng. Ý nghĩa nghiên cứu không chỉ giúp công ty nâng cao hiệu quả kinh doanh mà còn cung cấp tài liệu tham khảo cho các doanh nghiệp dược phẩm khác trong việc xây dựng chiến lược marketing phù hợp, góp phần phát triển ngành dược phẩm Việt Nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn vận dụng các lý thuyết cơ bản về marketing và marketing-mix, trong đó nổi bật là mô hình 4P (Product, Price, Place, Promotion) của Philip Kotler, làm nền tảng phân tích các chính sách marketing của doanh nghiệp. Ngoài ra, mô hình năm lực lượng cạnh tranh của Michael Porter được sử dụng để đánh giá môi trường cạnh tranh ngành dược phẩm, bao gồm các yếu tố như đối thủ cạnh tranh hiện tại, nhà cung cấp, khách hàng, sản phẩm thay thế và đối thủ tiềm năng.

Các khái niệm chính được làm rõ gồm:

• Marketing dược phẩm: quá trình hoạch định và thực hiện các chính sách marketing nhằm đáp ứng nhu cầu đặc thù của sản phẩm thuốc, đảm bảo 5 đúng (đúng loại, đúng giá, đúng số lượng, đúng lúc, đúng nơi).
• Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu: phân chia thị trường theo các tiêu chí địa lý, nhân khẩu học, tâm lý và hành vi để xác định nhóm khách hàng mục tiêu phù hợp.
• Định vị sản phẩm: xây dựng hình ảnh và giá trị sản phẩm khác biệt nhằm tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường dược phẩm.
• Các chính sách marketing-mix: chính sách sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến bán hàng được thiết kế phù hợp với đặc thù ngành dược phẩm và yêu cầu pháp lý.

Phương pháp nghiên cứu

Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, kết hợp thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp để đảm bảo tính khách quan và toàn diện.

• Nguồn dữ liệu sơ cấp: thu thập thông tin qua phiếu điều tra và phỏng vấn trực tiếp các chủ quầy thuốc, nhà thuốc, nhân viên phòng marketing và khách hàng tại Hà Nội. Cỡ mẫu khảo sát khoảng 150 người, được chọn theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên có chủ đích nhằm đảm bảo đại diện cho các nhóm đối tượng liên quan.
• Nguồn dữ liệu thứ cấp: thu thập từ các báo cáo tài chính, báo cáo hoạt động marketing của công ty giai đoạn 2017-2019, tài liệu ngành, các văn bản pháp luật liên quan đến ngành dược phẩm và marketing.

Phương pháp phân tích dữ liệu bao gồm phân tích định lượng và định tính. Các số liệu thống kê được xử lý bằng phần mềm SPSS để phân tích mô tả, so sánh tỷ lệ, đánh giá mức độ hài lòng và hiệu quả các chính sách marketing. Phân tích định tính dựa trên nội dung phỏng vấn nhằm làm rõ nguyên nhân tồn tại và đề xuất giải pháp phù hợp.

Timeline nghiên cứu kéo dài từ tháng 1/2019 đến tháng 10/2020, bao gồm các giai đoạn thu thập dữ liệu, xử lý và phân tích, viết báo cáo và hoàn thiện luận văn.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Hiệu quả chính sách sản phẩm: Công ty có danh mục sản phẩm đa dạng với hơn 200 mặt hàng thuốc tân dược và thiết bị y tế, trong đó nhóm thuốc huyết áp và kháng sinh chiếm khoảng 40% doanh thu. Tuy nhiên, chỉ có 65% khách hàng đánh giá sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu, còn lại phản ánh về bao bì chưa hấp dẫn và thiếu sản phẩm mới phù hợp xu hướng thị trường.

2. Chính sách giá: Giá sản phẩm được công ty áp dụng linh hoạt theo từng phân khúc khách hàng và khu vực địa lý, với mức chiết khấu trung bình 5-10%. Tỷ lệ hài lòng về giá đạt 72%, tuy nhiên vẫn còn 28% khách hàng cho rằng giá chưa cạnh tranh so với đối thủ. So sánh với các công ty dược phẩm cùng ngành, công ty có mức giá trung bình cao hơn khoảng 8%.

3. Kênh phân phối: Công ty sử dụng cả kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp, với hơn 150 điểm bán hàng tại Hà Nội và các tỉnh lân cận. Mức độ hiện diện sản phẩm tại các điểm bán đạt 85%, nhưng tỷ lệ giao hàng chậm chiếm khoảng 12%, ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.

4. Chính sách xúc tiến bán hàng: Các chương trình khuyến mại, quảng cáo và quan hệ công chúng được triển khai đều đặn, chiếm khoảng 15% ngân sách marketing. Mức độ nhận biết thương hiệu đạt 78%, tuy nhiên tỷ lệ khách hàng tham gia các chương trình khuyến mại chỉ đạt 55%, cho thấy hiệu quả xúc tiến còn hạn chế.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của những tồn tại trên xuất phát từ hạn chế về nguồn lực nhân sự marketing, thiếu đầu tư nghiên cứu thị trường sâu rộng và chưa đồng bộ trong quản lý kênh phân phối. So với các nghiên cứu trong ngành, kết quả này tương đồng với thực trạng chung của nhiều doanh nghiệp dược phẩm ngoài quốc doanh tại Việt Nam, khi mà việc áp dụng các chính sách marketing-mix còn chưa tối ưu.

Việc giá sản phẩm cao hơn đối thủ có thể do chi phí sản xuất và phân phối còn cao, đồng thời công ty chưa tận dụng hiệu quả các chiến lược giá linh hoạt. Tỷ lệ giao hàng chậm và hiện diện sản phẩm chưa tối ưu ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số và sự trung thành của khách hàng, điều này cần được cải thiện thông qua nâng cao năng lực logistics và quản lý kênh phân phối.

Hiệu quả xúc tiến bán hàng chưa cao phản ánh sự thiếu đa dạng và sáng tạo trong các chương trình truyền thông, cũng như chưa khai thác triệt để các kênh truyền thông số hiện đại. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột so sánh mức độ hài lòng về từng chính sách marketing và bảng phân tích tỷ lệ giao hàng chậm theo từng quý để minh họa xu hướng.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Đào tạo và phát triển nhân lực marketing: Tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về marketing dược phẩm, kỹ năng nghiên cứu thị trường và quản lý kênh phân phối cho đội ngũ nhân viên marketing trong vòng 6 tháng tới. Chủ thể thực hiện là phòng nhân sự phối hợp phòng marketing.

2. Tăng cường nghiên cứu và dự báo thị trường: Thiết lập bộ phận nghiên cứu thị trường chuyên trách, sử dụng công nghệ phân tích dữ liệu để cập nhật xu hướng tiêu dùng và đối thủ cạnh tranh, nhằm điều chỉnh chính sách sản phẩm và giá kịp thời. Thời gian triển khai trong 12 tháng, do phòng marketing chủ trì.

3. Hoàn thiện chính sách sản phẩm: Đa dạng hóa sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu thị trường, cải tiến bao bì và nhãn hiệu theo hướng thân thiện, hiện đại. Đầu tư nghiên cứu phát triển sản phẩm mới chiếm khoảng 10% doanh thu hàng năm. Thực hiện trong 18 tháng, do phòng R&D và marketing phối hợp.

4. Tối ưu hóa kênh phân phối: Rà soát và nâng cao hiệu quả quản lý kênh phân phối, giảm tỷ lệ giao hàng chậm xuống dưới 5% trong năm tới bằng cách áp dụng hệ thống quản lý logistics hiện đại và tăng cường hợp tác với các nhà phân phối chiến lược.

5. Đổi mới chính sách xúc tiến bán hàng: Đa dạng hóa các hình thức quảng cáo, tăng cường marketing số, tổ chức các chương trình khuyến mại sáng tạo và tương tác cao nhằm nâng tỷ lệ tham gia khách hàng lên trên 70% trong vòng 12 tháng. Phòng marketing phối hợp với các đối tác truyền thông thực hiện.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý công ty dược phẩm: Nhận diện các điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động marketing, từ đó xây dựng chiến lược phát triển phù hợp, nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh.

2. Phòng marketing và kinh doanh: Áp dụng các giải pháp thực tiễn về nghiên cứu thị trường, phân đoạn khách hàng, quản lý kênh phân phối và xúc tiến bán hàng để tối ưu hóa hoạt động marketing.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản trị kinh doanh, marketing: Tài liệu tham khảo hữu ích về ứng dụng lý thuyết marketing trong ngành dược phẩm, phương pháp nghiên cứu và phân tích dữ liệu thực tế.

4. Cơ quan quản lý nhà nước và các tổ chức hỗ trợ doanh nghiệp: Hiểu rõ hơn về thực trạng và thách thức của doanh nghiệp dược phẩm trong hoạt động marketing, từ đó xây dựng chính sách hỗ trợ phù hợp.

Câu hỏi thường gặp

1. Marketing dược phẩm khác gì so với marketing các ngành hàng khác?
   Marketing dược phẩm không chỉ tập trung vào mục tiêu kinh tế mà còn phải đảm bảo an toàn sức khỏe người tiêu dùng, tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật và đáp ứng 5 đúng: đúng loại, đúng giá, đúng số lượng, đúng lúc, đúng nơi.

2. Tại sao phân đoạn thị trường lại quan trọng trong ngành dược phẩm?
   Phân đoạn thị trường giúp doanh nghiệp xác định nhóm khách hàng mục tiêu có nhu cầu và hành vi tiêu dùng tương đồng, từ đó thiết kế chính sách marketing phù hợp, tránh lãng phí nguồn lực và tăng hiệu quả kinh doanh.

3. Làm thế nào để đánh giá hiệu quả hoạt động marketing của công ty dược phẩm?
   Có thể sử dụng các chỉ tiêu như doanh thu, thị phần, lợi nhuận, mức độ hài lòng khách hàng, tỷ lệ giao hàng đúng hạn, và hiệu quả các chương trình xúc tiến bán hàng để đánh giá toàn diện.

4. Những thách thức lớn nhất trong marketing dược phẩm hiện nay là gì?
   Bao gồm sự cạnh tranh khốc liệt, yêu cầu tuân thủ pháp luật nghiêm ngặt, thay đổi nhanh chóng về công nghệ và nhu cầu khách hàng, cũng như hạn chế về nguồn lực và nhân sự chuyên môn.

5. Giải pháp nào giúp công ty dược phẩm nâng cao hiệu quả kênh phân phối?
   Tối ưu hóa quản lý logistics, áp dụng công nghệ quản lý hiện đại, đào tạo nhân viên phân phối, xây dựng mối quan hệ hợp tác bền vững với nhà phân phối và tăng cường kiểm soát chất lượng dịch vụ giao hàng.

Kết luận

• Luận văn đã hệ thống hóa cơ sở lý luận và phân tích thực trạng hoạt động marketing tại Công ty Cổ phần Dược phẩm Thiết bị y tế Hà Nội trong giai đoạn 2017-2019, chỉ ra những điểm mạnh và hạn chế cụ thể.
• Các chính sách marketing-mix hiện tại đã góp phần nâng cao doanh thu và thị phần, nhưng còn tồn tại các vấn đề về giá cả, kênh phân phối và xúc tiến bán hàng cần cải thiện.
• Đề xuất các giải pháp trọng tâm bao gồm đào tạo nhân lực, tăng cường nghiên cứu thị trường, hoàn thiện sản phẩm, tối ưu kênh phân phối và đổi mới xúc tiến bán hàng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing.
• Kế hoạch triển khai các giải pháp trong vòng 12-18 tháng với sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban và đối tác liên quan.
• Khuyến khích các doanh nghiệp dược phẩm khác tham khảo và áp dụng mô hình nghiên cứu để nâng cao năng lực cạnh tranh trong bối cảnh thị trường ngày càng phát triển và phức tạp.

Hành động tiếp theo là xây dựng kế hoạch chi tiết triển khai các giải pháp và theo dõi đánh giá hiệu quả định kỳ nhằm điều chỉnh kịp thời, đảm bảo mục tiêu phát triển bền vững của công ty.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1. Khái niệm, vai trò, chức năng về hoạt động Marketing 1. Khái niệm Marketing “ Marketing là quá trình thực hiện các hoạt động nhằm đạt được các mục tiêu của một tố chức thông qua việc đoán trước các nhu cầu của khách hàng hoặc người tiêu thụ để điều khiển các dòng hàng hóa dịch vụ thỏa mãn các nhu cầu từ nhà sản xuất tới các khách hàng hoặc người tiêu thụ”.

(Trích Giáo trình Marketing thương mại – Trường Đại Học Kinh tế Quốc Dân – PGS.TS Nguyễn Xuân Quang – Chủ biên 2007 ). “ Maketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người. Cũng có thể hiểu, Marketing là một dạng hoạt động của con người (bao gồm cả tổ chức ) nhằm thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi ”. (Trích Giáo trình Marketing căn bản – Trường Đại Học Kinh tế Quốc Dân – GS.

Trần Minh Đạo – Chủ biên 2010 ) Có thể xem như marketing là quá trình mà những cá nhân hoặc tập thể đạt được những gì họ cần và muốn thông qua việc tạo lập, cống hiến, và trao đổi tự do giá trị của các sản phẩm và dịch vụ với nhau (MM - Kotler). Theo định nghĩa dành cho các nhà quản lý thì marketing được ví như "nghệ thuật bán hàng", nhưng khá ngạc nhiên rằng, yếu tố quan trọng nhất của marketing thật ra không nằm ở chỗ bán sản phẩm. Peter Drucker, nhà lý thuyết quản lý hàng đầu cho rằng: "Nhưng mục đích của marketing là làm sao để biết và hiểu rõ khách hàng thật tốt sao cho sản phẩm hoặc dịch vụ thích hợp nhất với người đó, và tự nó sẽ bán được nó. Lý tưởng nhất, Marketing nên là kết quả từ sự sẵn sàng mua sắm.

Từ đó, việc hình thành nên sản phẩm hoặc dịch vụ mới trở nên cần thiết để tạo ra chúng". Vai trò của Marketing Trong bối cảnh nền kinh tế hội nhập ngày càng rộng, môi trường kinh doanh không ngừng biến động, cạnh tranh ngày càng khốc liệt, để đảm bảo hiệu quả hoạt động, ngoài việc phải lựa chọn lại cấu trúc doanh nghiệp, điều chỉnh lại 7 cách thức hoạt động cho phù hợp với môi trường để nâng cao khả năng và vị thế cạnh tranh các doanh nghiệp cần phải thực hiện các giải pháp Marketing năng động, đúng hướng. Mặt khác, doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển phải thực hiện đầy đủ các chức năng: sản xuất, tài chính, quản trị nhân lực… mà các chức năng này chưa đủ đảm bảo sự thành đạt của doanh nghiệp, nếu tách rời khỏi một chức năng khác - chức năng kết nối hoạt động của doanh nghiệp với thị trường đó là chức năng quản lý marketing. Vai trò của Marketing rất quan trọng thể hiện ở những nội dung sau: Thứ nhất: Bộ phận marketing sẽ giúp chủ doanh nghiệp xác định được loại sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đó cung ứng ra thị trường thông qua các hoạt động như tổ chức thu thập thông tin thị trường, nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng, cách thức sử dụng sản phẩm và dịch vụ của người tiêu dùng….

Đó là những căn cứ quan trọng để chủ thể doanh nghiệp quyết định loại sản phẩm và dịch vụ cung ứng ra thị trường ở hiện tại và tương lai. Đây là vấn đề kinh tế quan trọng vì nó quyết định phương thức hoạt động, kết quả hoạt động, khả năng cạnh tranh cùng vị thế của doanh nghiệp trên thị trường. Thứ hai: Marketing tổ chức tốt quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ và hoàn thiện mối quan hệ trao đổi giữa khách hàng và doanh nghiệp trên thị trường. Quá trình cung ứng sản phẩm và dịch vụ có sự tham gia đồng thời của 3 yếu tố: Cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ, đội ngũ nhân viên trực tiếp và khách hàng.

Bộ phận Marketing doanh nghiệp có nhiều biện pháp khác nhau để kết hợp chặt chẽ giữa các yếu tố, các bộ phận, đặc biệt là khai thác lợi thế của từng yếu tố thông qua chiến lược phát triển kỹ thuật công nghệ, chiến lược đào tạo nhân lực và chiến lược khách hàng phù hợp với từng doanh nghiệp. Do đó, marketing đã góp phần trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo uy tín hình ảnh, tăng sức cạnh tranh của doanh nghiệp với đối thủ. Thứ ba: Marketing phản ánh một chức năng cơ bản của kinh doanh, giống như chức năng sản xuất - tài chính - nhân sự. Những chức năng này đều là những bộ phận tất yếu về mặt tổ chức.

Về mặt tổ chức của một doanh nghiệp, chức năng cơ bản của marketing là tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp, giống như sản xuất tạo ra sản phẩm. Từ đó, xét về mối quan hệ giữa các yếu tố cấu thành trong hệ 8 thống hoạt động chức năng quản trị doanh nghiệp thì marketing cũng là một chức năng có nhiệm vụ kết nối, nhằm bảo đảm sự thống nhất hữu cơ với các chức năng. Khi xác định chiến lược marketing, các nhà quản trị marketing phải đặt ra nhiệm vụ, mục tiêu, chiến lược marketing trong mối tương quan ràng buộc với các chức năng khác. Mặc dù, mục tiêu cơ bản của mọi Công ty là thu lợi nhuận nhưng nhiệm vụ cơ bản của hệ thống marketing là đảm bảo cho sản xuất và cung cấp những mặt hàng hấp dẫn, có sức cạnh tranh cao so với các thị trường mục tiêu.

Nhưng sự thành công của chiến lược còn phụ thuộc vào sự vận hành của các chức năng khác trong Công ty, đó là mối quan hệ hai mặt, vừa thể hiện tính thống nhất, vừa thể hiện tính độc lập giữa các chức năng của một Công ty hướng theo thị trường, giữa chúng có mối quan hệ với nhau, nhưng hoàn toàn không thể thay thế cho nhau. Đây là yếu tố đảm bảo cho Công ty thành công. Chức năng của Marketing Chức năng làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu của thị trường Hoạt động Marketing làm cho sản phẩm dịch vụ luôn thích ứng với nhu càu thị trường, nghiên cứu và phân tích thị trường nhằm cải tiến mẫu mã sản phẩm, đưa ra các chính sách Marketing hợp lý nhằm thực hiện các chức năng này. Thực hiện chức năng này, Marketing có thể thâu tóm, phối hợp các hoạt động của các bộ phận kỹ thuật, tiêu chuẩn hóa sản phẩm, nghiên cứu thị trường, các bộ phận sản xuất bao gói, nhãn hiệu.

nhằm một mục tiêu chung là làm tăng tính hấp dẫn của sản phẩm trên thị trường, thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng. Chức năng phân phối - Chức năng phân phối là toàn bộ các hoạt động nhằm tổ chức sự vận động tối ưu sản phẩm hàng hóa từ công đoạn kết thúc quá trình sản xuất đến công đoạn giao cho những của hàng bán buôn và bán lẻ hoặc được giao trực tiếp đến tay người tiêu dùng. 9 Chức năng phân phối của Marketing bao gồm: - Chức năng trao đổi mua bán: đây là chức năng phổ biến nhất của kênh phân phối. Thực chất của chức năng này là tiến hành các hoạt động mua bán ở trong kênh.

- Chức năng tiêu chuẩn hóa và phân loại hóa: Chức năng này liên quan đến việc sắp xếp hàng hóa theo chủng loại và số lượng. Điều này làm cho việc mua bán dễ dàng hơn vì giảm được nhu cầu kiểm tra và lựa chọn. Đồng thời nó cũng giải quyết vấn đề khác biệt sản phẩm giữa sản xuất và tiêu dùng. - Chức năng vận tải: nghĩa là hàng hóa qua kênh được chuyển từ địa điểm này đến địa điểm khác.

Nhờ đó giải quyết được mâu thuẫn về không gian giữa sản xuất và tiêu dùng. - Chức năng lưu kho: chức năng này có liên quan đến việc dự trữ hàng hóa ở trong kho của các nhà kinh doanh để đảm bảo sự ăn khớp giữa sản xuất và tiêu dùng, đảm bảo việc chắc chắn thỏa mãn nhu cầu của khách hàng đúng thời gian. - Chức năng tài chính tín dụng: cung cấp tiền mặt và tín dụng cần thiết cho sản xuất, vận chuyển, lưu kho, xúc tiến, bán và mua sản phẩm. - Chức năng chia sẻ rủi ro: giải quyết sự không chác chắn trong quá trình phân phối sản phẩm trên thị trường.

- Chức năng thông tin: liên quan đến thu thập, phân tích và phân phối tất cả các thông tin cần thiết cho lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra các hoạt động phân phối. - Chức năng thương lượng: cố gắng đạt được thỏa thuận cuối cùng về giá cả và những điều kiện khác có thể thực hiện được việc chuyển giao quyền sơ hữu hay quyền sử dụng. Tất cả những chức năng của kênh phân phối đồng nghĩa với các giai đoạn của quá trình lưu thông tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ trong nền kinh tế. Chức năng tiêu thụ Chức năng này có thể thâu tóm thành hai loại hoạt động lớn: - Kiểm soát về giá cả: tùy thuộc vò nhu cầu, quy trình sản xuất, đối thủ cạnh tranh mà thi hành chính sách giá cả hợp lý.

Có nhiều chính sách giá cả như phân khúc thị trường, giá cả theo vòng đời sản phẩm, giá cả ưu tiên theo số lượng… 10 - Chỉ ra các nghiệp vụ và nghệ thuật bán hàng: Nhiên cứu tâm lý khách hàng để hướng dẫn nhân viên khả năng thuyết phục, hướng dẫn và định hướng khách hàng nhằm khai thác triệt để nhu cầu có khả năng thanh toán của khách hàng. Từ những nghiên cứu cơ bản và chi tiết của Marketing, bộ phận kinh doanh có định hướng đào tạo nhân viên, bố trí các quầy hàng một cách hiệu quả nhất. Chức năng yểm trợ Thực hiện chức năng này nhằm mục đích giới thiệu quảng bá sản phẩm làm cho người tiêu dùng biết- hiểu- tin- tiêu dùng sản phẩm đó. Từ đó xây dựng uy tín của doanh nghiệp, thương hiệu của sản phẩm.

Chức năng xã hội Quá trình Marketing phải tôn trọng lợi ích xã hội, không phải hoạt động Marketing chỉ biết đến lợi ích của doanh nghiệp mà bên cạnh lợi ích của doanh nghiệp phải có lợi ích xã hội 1. Marketing trong ngành dược phẩm và thiết bị y tế 1.Dược phẩm: Là Thuốc, nó là một loại hàng hóa đặc biệt và có đặc thù riêng, việc sử dụng thuốc như thế nào, số lượng bao nhiêu, cách thức sử dụng ra sao thì không phải do người bệnh tự quyết định mà được quyết định chủ yếu bởi thầy thuốc (Bác Sỹ, Dược sỹ), và người tiêu dùng phải tuân thủ nghiêm ngặt.