CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING VÀ DIGITAL MARKETING 1. KHÁI NIỆM VỀ DIGITAL MARKETING 1. Khái niệm về Marketing Từ khi bài giảng đầu tiên về Marketing xuất hiện ở Hoa Kỳ vào năm 1902 tại trường Đại học tổng hợp Michigan cho đến nay, Marketing đã trờ nên phổ biến trên toàn cầu. Theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Mỹ - AMA (1985) thì " Marketing là một quá trình lập ra kế hoạch và thực hiện các chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của hàng hóa, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thỏa mãn mục đích của các tổ chức và cá nhân".
Giáo sư người Mỹ, Philip Kotler thì cho rằng "Marketing - đó là một hình thức hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu thông qua trao đổi". Có thể thấy rằng tuy khác nhau nhưng các định nghĩa trên có một điểm chung là đều xuất phát từ thị trường và nhu cầu cùa người tiêu dùng. Suy cho cùng, Marketing là tổng thể các hoạt động của doanh nghiệp hướng tới thỏa mãn, gợi mở những nhu cầu của người tiêu dùng trên thị trường để đạt được mục tiêu lợi nhuận. Khái niệm Digital Marketing Digital Marketing, e-Marketing, Online Marketing, Internet Marketing, Interactive Marketing.là một số thuật ngữ tiếng Anh với ý nghĩa gần như nhau.
Tuy nhiên, thuật ngữ Digital Marketing mang ý nghĩa rộng hơn, tổng quát nhất, bao hàm các thuật ngữ khác. Hai chuyên gia trong ngành Marketing thế giới, Kent Wertime và Ian Fenwick lại cho rằng “Digital Marketing diễn ra khi phần lớn, hay toàn bộ công tác Marketing của các công ty sử dụng các kênh kỹ thuật số. Các kênh kỹ thuật số là các kênh tiếp cận, cho phép các nhà Marketing có thể giao tiếp liên tục, hai chiều và mang tính cá nhân với từng khách hàng. Các cuộc giao tiếp này cho ra những dữ liệu từ mỗi lần tương tác với khách hàng để dự báo cho lần kế tiếp giống như một mạng lưới trung tâm.
Ngoài ra nhà marketing liên tục sử dụng các thông tin thời gian thực về hành vi khách hàng và những phản hồi trực tiếp của khách hàng để cải thiện và tối ưu hóa các tương tác. 8 Theo ADMA, Hiệp hội Digital Marketing Châu Á thì "Digital Marketing là việc sử dụng Intemet như là một kênh cho hoạt động Marketing và truyền thông để tiếp cận người tiêu dùng" Theo Wikipedia "Digital marketing là một thuật ngữ chỉ phương thức tiếp thị (marketing) có thể tương tác, đặt mục tiêu và đo lường được cho các sản phẩm hoặc dịch vụ, sử dụng các công nghệ kỹ thuật số để tiếp cận, chuyển đổi khách hàng mục tiêu. Nhiệm vụ chủ chốt của Digital marketing là để quảng bá thương hiệu, xây dựng sự ưa thích sản phẩm, dịch vụ và tăng doanh số bán hàng thông qua nhiều kỹ thuật marketing sử dụng các công nghệ số khác nhau. Nó được thể hiện ở việc các chiến thuật marketing cho sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu được lựa chọn rất phong phú, trong đó sử dụng Internet như là một phương tiện quảng cáo cốt lõi, ngoài ra có thiết bị di động, truyền hình và đài phát thanh".
Khái niệm Digital marketing được cập nhật và cải tiến bởi các chuyên gia và các công ty hàng đầu cho phù hợp, đúng nhất với bản chất, đặc điểm của Digital marketing tại thời điểm hiện tại. Điểm chung của các khái niệm Digital marketing hiện nay và trong phạm vi luận văn áp dụng là: Digital marketing là hình thức marketing sử dụng Internet và thiết bị di động là phương tiện cho các hoạt động và truyền thông và Marketing. Sự khác nhau giữa marketing truyền thống và Digital Marketing Với Digital Marketing, bản chất Marketing không thay đổi, vẫn là một quá trình trao đổi thông tin và kinh tế, từ việc xác định nhu cầu, lên chiến dịch Marketing đối với sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng đến việc tiến hành và kiểm tra, thực hiện các mục tiêu của tổ chức và cá nhân. Tuy nhiên, bằng những công cụ mới (các sản phẩm công nghệ số), người làm Marketing có thể giao tiếp liên tục, hai chiều và mang tính cá nhân với từng khách hàng, điều mà hoạt động marketing thông thường không có được.
Một số điểm khác nhau trong việc thực hiện marketing truyền thống và Digital marketing như sau: 9 STT Digital Marketing Marketing truyền thống Tương tác 2 chiều giữa Doanh nghiệp 1 Tương tác 1 chiều và khách hàng Doanh nghiệp cung cấp giá trị cho 2 ra thông điệp quảng cáo khách hàng Doanh nghiệp cung cấp thông tin Thông tin cung cấp không mang tính 3 mang tính hữu ích, giải trí giải trí, hữu ích Lựa chọn đối tượng quảng cáo tiềm Lựa chọn đối tượng quảng cáo tiềm 4 năng cao năng không cao Dễ kiểm soát và thay đổi chiến lược 5 Khó thay đổi khi triển khai marketing Người tiêu dùng có thể lựa chọn thời 6 Thời gian và kênh phát cố định gian và kênh tiếp cận 1. Các đặc trưng của Digital Marketing Digital Marketing là một kỷ nguyên marketing mới, là sự tiếp nối, mở rộng, và nâng tầm các triết lý, hoạt động Marketing truyền thống, nhờ sự có mặt của các phương tiện kỹ thuật số, những thứ mới mẻ hoàn toàn được sử dụng như là công cụ, phương tiện, kênh để các doanh nghiệp tiếp cận nhiều chiều tới khách hàng của mình. Là một sự kế thừa, nhưng Digital Marketing có những đặc trưng riêng. Sự xuất hiện của các loại hàng hóa và dịch vụ được “số hóa” Khác với phương thức marketing truyền thống, khách thể trong Digital Marketing còn có hàng hóa và dịch vụ số hóa.
Chúng thường được phân phối dưới các hình thúc như: các tài liệu (văn bản, sách báo.), các phần mềm ứng dụng, thông tin, ca nhạc, games, dịch vụ thu thập và thống kê số liệu, công cụ tìm kiếm. Tất cả những sản phẩm số này đang dần hình thành nên thị trường nội dung số toàn cầu với sự cạnh tranh khốc liệt giữa các công ty lớn đã tiên phong trong lĩnh vực này. 10 Các phần mềm, sách báo, đĩa nhạc, phim ảnh. truyền thống đang ngày càng đóng vai trò thứ yếu, trước sự gia tăng đến chóng mặt của “hàng hóa số hóa” (digital goods).
Không cần phải đóng gói, phân phối, không phải trƣng bày ở kho hàng, ki ốt bán hàng hay gửi đến nhà nữa, những “digital goods” này thể hiện ưu điểm “số” của mình, thông qua hai yếu tố chính: (i) phân phối và (ii) xúc tiến (promotion). Đó là hai chữ P lớn, mà hàng hóa số hóa, với sự ra đời của Digital Marketing, đã thể hiện ưu thế một các rõ ràng trước marketing truyền thống. Khi đang làm việc tại công ty, hay chuẩn bị bữa tối tại nhà, trước giờ đi ngủ, … khách hàng vẫn có thể tranh thủ đặt cho mình một chuyến du lịch vào những ngày lễ thông qua dịch vụ của các công ty du lịch cho phép đăng kí qua mạng, mua một album yêu thích trên iTunes, hay gửi tặng cho cha mẹ một món đồ gia dụng mới mà không cần tới cửa hàng,… chỉ cần một chiếc máy tính, hay đơn giản hơn, một chiếc điện thoại có thể mang theo đi bất kỳ đâu, và bất cứ thời gian nào. Đó chỉ là một vài ví dụ rất nhỏ trước sự gia tăng của kỷ nguyên digital nói chung, và sự trỗi dậy của Digital Marketing nói riêng.
“Thế giới phẳng”, phá vỡ biên giới địa lý của thị trường Digital Marketing, với một nhánh lớn, là Internet Marketing có khả năng thâm nhập đến khắp mọi nơi trên thế giới. Với sự trợ giúp của Internet, một doanh nghiệp ở Việt Nam có thể quảng bá sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng ở Pháp, Ý, Hoa Kỳ hay bất kì nơi đâu có sử dụng Internet với chi phí tốt và thời gian nhanh nhất. Trong nội bộ một quốc gia, điều tương tự cũng xảy ra. Một cửa hàng nhỏ, với lượng khách hàng trải dài toàn quốc, đã không còn là điều mới mẻ.
Và sự xuất hiện của những doanh nghiệp bán lẻ lớn, đủ sức cạnh tranh ngang ngửa bất kỳ chuỗi bán lẻ danh tiếng nào, mà không sở hữu dù chỉ một cửa hàng. Nhờ vào Digital Marketing, tất cả những gì họ cần, là những trang web, và những kênh quảng cáo, số hóa 100%. Sự liên kết không giới hạn của Internet đã hoàn toàn vượt qua mọi trở ngại về khoảng cách địa lý. Thị trường không giới hạn có thể là một thuận lợi nhưng cũng là một thách thức lớn đối với doanh nghiệp.
11 Chúng ta có thể tiếp cận thị trường nước ngoài một cách nhanh chóng, và các doanh nghiệp đến từ các quốc gia khác cũng vậy. “Cuộc chiến” thú vị về marketing giữa các doanh nghiệp, được đẩy lên một tầm cao hơn, ở một quy mô lớn hơn, và có rất nhiều yếu tố khác hơn: Doanh nghiệp đòi hỏi phải theo kịp xu thế của thế giới, nâng tầm hiểu biết về khách hàng toàn cầu cao hơn, đi kèm với đó là am hiểu nhiều hơn về các điều kiện kinh doanh quốc tế. Cơ hội nào cũng đi kèm thách thức, và không thể phủ nhận, phần rất lớn doanh nghiệp, được hưởng những lợi ích rất lớn, khi thị trường trở nên rộng hơn, và nhiều khách hàng hơn. Tối đa hóa thời gian tiếp cận khách hàng Một chương trình quảng bá sản phẩm đối với marketing truyền thống sẽ gặp phải một giới hạn về thời gian.
Sẽ rất khó, nếu như không muốn nói là không thể, để cho nhân viên của mình bán hàng suốt đêm trong một chiến dịch quảng bá trong siêu thị, hay các “promotion girl” đi giới thiệu sản phẩm, các “linh vật” dễ thương nhảy múa trước nhà hàng 24/24. Với Digital Marketing, doanh nghiệp có thể gửi thông điệp mời chào tới khách hàng bất kỳ khi nào, và ở chiều hướng ngược lại, khách hàng cũng có thể mua hàng bất kể khi nào, và bất kể ở đâu, chỉ cần khách hàng còn kết nối với thế giới thông qua một phương tiện số - những thứ mà giờ đây, ngoại trừ khi ngủ, khách hàng rất ít khi để nó rời khỏi mình. Digital Marketing có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khai thác triệt để 24 giờ trong một ngày và 7 ngày trong một tuần. Với ưu điểm từ công nghệ số mang lại, Digital Marketing đang cho thấy nó có thể khắc phục những trở ngại về thời gian, tận dụng mọi khoảnh khắc để tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh hơn nữa 1.