Giải pháp cải thiện chiến lược marketing dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh ba đình

Tìm hiểu giải pháp marketing dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại MB Bank chi nhánh Ba Đình. Phân tích chiến lược và đề xuất cải thiện hiệu quả.

• Tác giả: Giáp Thị Hoài Ngọc
• Người hướng dẫn: Ths. Nguyễn Ngọc Mai
• Trường học: Học viện Ngân hàng
• Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp cải thiện chiến lược marketing dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội – chi nhánh Ba Đình
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Giải Pháp Marketing Cho Vay MB Bank 55 Ký Tự

Ngân hàng thương mại đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế, cung cấp vốn cho doanh nghiệp và kiểm soát lạm phát. Trong bối cảnh hội nhập, ngành ngân hàng đối mặt với cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng nước ngoài. Vì vậy, việc tiếp thị sản phẩm và dịch vụ trở nên vô cùng quan trọng. Trong những năm gần đây, các ngân hàng đã tích cực triển khai các hoạt động marketing nhằm quảng bá sản phẩm và dịch vụ. Các chương trình khuyến mãi, quảng cáo thương hiệu, huy động vốn với lãi suất hấp dẫn và các chiến dịch quảng cáo trên phương tiện truyền thông đại chúng đã được áp dụng rộng rãi và đạt được hiệu quả nhất định. Điều này chứng tỏ vai trò quan trọng của marketing trong hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại.

1.1. Định Nghĩa Marketing Ngân Hàng MB Bank Ba Đình

Marketing ngân hàng là việc ứng dụng lý thuyết marketing hiện đại vào lĩnh vực kinh doanh ngân hàng, theo đó, các nỗ lực marketing đều tập trung vào việc đáp ứng các nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Với những đặc thù riêng của kinh doanh ngân hàng, marketing ngân hàng cũng có những khác biệt về chiến lược, chiến thuật, nhưng về cơ bản vẫn dựa trên những nền tảng cốt lõi của marketing hiện đại. Marketing ngân hàng là một phạm trù rất rộng, bao gồm nhiều công việc khác nhau, từ xây dựng nghiên cứu môi trường kinh doanh, nghiên cứu thị trường, nghiên cứu nguồn lực của ngân hàng, đến phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị, và thiết kế các chính sách marketing hỗn hợp, tổ chức thực hiện và kiểm tra các chính sách này. Marketing cũng liên quan đến rất nhiều bộ phận trong ngân hàng chứ không chỉ giới hạn ở bộ phận marketing chuyên trách.

1.2. Mục Tiêu Của Marketing Cho Vay MB Bank Ba Đình

Mục tiêu cuối cùng của hoạt động marketing trong ngân hàng là tạo ra lợi nhuận. Lợi nhuận muốn lâu dài và bền vững thì phải dựa trên cơ sở khách hàng hài lòng và trung thành với ngân hàng. Muốn vậy, ngân hàng cần tạo ra được những giải pháp giá trị, đáp ứng được các nhu cầu, mong muốn về tài chính của khách hàng. Theo TS. Phạm Thu Thuỷ, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và nhu cầu của khách hàng đang thay đổi nhanh chóng, marketing đang trở thành hoạt động không thể giúp các ngân hàng thành công.

II. Thách Thức Khi Marketing Vay Cá Nhân MB Ba Đình 59 Ký Tự

Trước những năm 1970, marketing không phải là mối quan tâm của các ngân hàng. Thời kỳ đó, ngân hàng được xem là ngành dịch vụ đặc biệt, khách hàng cần ngân hàng để đáp ứng các nhu cầu vay vốn. Mức độ cạnh tranh trong lĩnh vực tài chính cũng hạn chế, vậy nên các ngân hàng hoạt động gần như độc quyền. Từ những năm 1970, mức độ cạnh tranh trong ngành tài chính ngân hàng bắt đầu gia tăng dưới tác động của việc tự do hoá tài chính, toàn cầu hoá và sự phát triển của công nghệ thông tin. Các ngân hàng không chỉ cạnh tranh với nhau mà cạnh tranh với cả các trung gian tài chính khác.

2.1. Cạnh Tranh Từ Ngân Hàng Nước Ngoài Tại Ba Đình

Các ngân hàng nước ngoài thường có lợi thế về vốn, trình độ quản lý cũng như trang thiết bị công nghệ hiện đại. Hơn nữa, trong những năm qua, ngành ngân hàng ở Việt Nam đã trải qua những biến đổi sâu sắc. Quy mô kinh doanh của ngân hàng ngày càng mở rộng về số lượng và phạm vi, cùng với sự đa dạng và phong phú hơn trong các loại hình kinh doanh.

2.2. Thay Đổi Nhu Cầu Khách Hàng Vay Vốn MB Ba Đình

Việc tiếp thị sản phẩm và dịch vụ cho vay của mỗi ngân hàng đến khách hàng trở nên vô cùng quan trọng. Trong thời gian gần đây, các ngân hàng thương mại đã tích cực triển khai các hoạt động marketing nhằm quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình. Các chương trình khuyến mại, quảng cáo thương hiệu, huy động vốn với lãi suất hấp dẫn và các chiến dịch quảng cáo trên phương tiện truyền thông đại chúng đã được áp dụng rộng rãi và đạt được hiệu quả nhất định đối với mỗi ngân hàng.

III. Bí Quyết Tiếp Cận Khách Hàng Vay MB Bank Ba Đình 57 Ký Tự

Để tiếp cận khách hàng vay vốn MB Bank Ba Đình hiệu quả, cần triển khai đồng bộ các kênh marketing. Trong giai đoạn những năm 1980, các quy định về tự do hoá tài chính, đổi mới công nghệ khiến cho mức độ cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng tăng. Về sau, các chương trình quảng cáo cũng không còn tác dụng, giúp các ngân hàng hiểu rằng, quảng cáo là không đủ đề thu hút và giữ chân khách hàng lâu dài.

3.1. Tối Ưu Hóa Digital Marketing Cho Vay MB Bank

Digital Marketing cho vay cá nhân MB Bank cần tập trung vào các kênh online như Facebook Ads, Google Ads, SEO, Email Marketing, SMS Marketing, và Content Marketing. Cần xây dựng landing page hiệu quả cho sản phẩm vay cá nhân.

3.2. Xây Dựng Thương Hiệu Vay Vốn MB Bank Uy Tín

Cần xây dựng thương hiệu vay vốn MB Bank uy tín bằng cách cung cấp dịch vụ tốt, tư vấn chuyên nghiệp và hỗ trợ khách hàng tận tình. Marketing nội dung cho vay tiêu dùng cá nhân MB Bank cần được chú trọng.

3.3. Ưu Đãi Cho Vay Cá Nhân MB Bank Chi Nhánh Ba Đình

Ưu đãi cho vay cá nhân MB Bank chi nhánh Ba Đình cần được truyền thông rộng rãi để thu hút khách hàng. Phân tích đối tượng khách hàng mục tiêu cho vay cá nhân MB Bank Ba Đình là điều cần thiết.

IV. Hướng Dẫn Xây Dựng Chiến Lược Marketing Cho Vay MB 59 Ký Tự

Để xây dựng chiến lược marketing cho vay hiệu quả, cần phân tích thị trường, xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, và lựa chọn kênh marketing phù hợp. Cần xác định rõ các sản phẩm cho vay cá nhân MB Bank Ba Đình để xây dựng thông điệp marketing phù hợp.

4.1. Nghiên Cứu Thị Trường Cho Vay Cá Nhân Tại Ba Đình

Phân tích thị trường cho vay cá nhân tại Ba Đình giúp xác định nhu cầu và xu hướng vay vốn của khách hàng. Cần so sánh lãi suất cho vay cá nhân MB Bank với các ngân hàng khác.

4.2. Xác Định Khách Hàng Mục Tiêu Vay Vốn MB Bank

Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu (nhân khẩu học, thu nhập, nhu cầu) giúp xây dựng thông điệp marketing phù hợp. Cần tập trung vào việc tiếp cận khách hàng vay vốn MB Bank Ba Đình.

V. Ứng Dụng Thực Tiễn Marketing Vay MB Bank Ba Đình 58 Ký Tự

Chiến lược marketing cần được điều chỉnh linh hoạt để phù hợp với thực tế thị trường. MB Bank Ba Đình thủ tục vay đơn giản cần được quảng bá rộng rãi để thu hút khách hàng. Theo Giáp Thị Hoài Ngọc, K23CLC - QTA Học viện Ngân Hàng “ Giải pháp cải thiện chiến lược marketing dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội. ”

5.1. Đo Lường Hiệu Quả Chiến Dịch Marketing Cho Vay

Đo lường và đánh giá hiệu quả chiến dịch marketing giúp tối ưu hóa chiến lược. Cần đánh giá hiệu quả các kênh marketing cho vay cá nhân MB Bank chi nhánh Ba Đình.

5.2. Ứng Dụng Công Nghệ Vào Marketing Cho Vay MB Bank

Ứng dụng công nghệ vào marketing cho vay (chatbot, tự động hóa marketing) giúp tăng hiệu quả và giảm chi phí. Quảng cáo cho vay cá nhân MB Bank Ba Đình cần sử dụng công nghệ mới nhất.

VI. Tương Lai Giải Pháp Marketing Cho Vay MB Ba Đình 57 Ký Tự

Marketing cho vay cá nhân cần tập trung vào trải nghiệm khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài. MB Bank Ba Đình tư vấn vay miễn phí cần được duy trì để tạo sự tin tưởng cho khách hàng.

6.1. Chăm Sóc Khách Hàng Vay Vốn MB Bank Tận Tâm

Chăm sóc khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài giúp tăng sự trung thành và giới thiệu khách hàng mới. MB Bank Ba Đình hỗ trợ vay nhanh cần được đảm bảo để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

6.2. Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm Vay Vốn MB Bank

Cá nhân hóa trải nghiệm vay vốn giúp tăng sự hài lòng và gắn bó của khách hàng với ngân hàng. Tăng trưởng cho vay MB Bank Ba Đình phụ thuộc vào trải nghiệm khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING NGÂN HÀNG 1. Tổng quan về marketing ngân hàng. Khái niệm , quá trình hình thành và phát triển của marketing ngân hàng. Khái niệm của marketing ngân hàng.

Marketing là tất cả các hoạt động để đưa sản phẩm hoặc dịch vụ từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng, trong đó bao gồm nhiều hoạt động khác nhau, từ việc nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ, quảng bá, phân phối sản phẩm, nhằm vừa đáp ứng được nhu cầu, thu hút và giữ chân khách hàng, vừa đạt được các mục tiêu trong kinh doanh. Mục tiêu của Marketing nhằm tạo ra giá trị cho khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ thông qua các sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Theo Philip Kotler - Cha đẻ ngành Marketing hiện đại, ông định nghĩa về Marketing như sau: “Marketing là nghệ thuật tạo ra giá trị, truyền thông và phân phối những giá trị đó nhằm thỏa mãn vấn đề của khách hàng mục tiêu đề đem lại lợi nhuận tối ưu của doanh nghiệp.” Hiện nay có khá nhiều quan niệm về marketing ngân hàng xét dưới góc nhìn khác nhau và thời gian khác nhau đã xuất hiện những khái niệm khác nhau. Trong cuốn giáo trình marketing ngân hàng của TS.

Phạm Thu Thuỷ có nêu : Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và nhu cầu của khách hàng đang thay đổi nhanh chóng, marketing đang trở thành hoạt động không thể giúp các ngân hàng thành công. Khái niệm đầu tiên về marketing xuất hiện vào khoảng đầu những năm 1900 (Brunswick, 2014), và cho đến nay có khá nhiều các khái niệm khác nhau về marketing. Tuy nhiên, không nhiều nghiên cứu về marketing dịch vụ tài chính hay marketing ngân hàng đưa ra khái niệm riêng về marketing dịch vụ tài chính hay marketing ngân hàng. Phần lớn những nghiên cứu này đều nhìn nhận marketing ngân hàng có nội hàm chung giống như các quan điểm marketing hiện đại, có điều được áp dụng trong những đặc trưng kinh doanh đặc thù của ngân hàng.

Bởi vậy, những 5 khái niệm về marketing ngân hàng đều được các tác giả đưa ra dựa trên những khái niệm được chấp nhận rộng rãi của marketing hiện đại. Ennew (2007) nhận định rằng Marketing dịch vụ tài chính là “nỗ lực đạt được các mục tiêu của tổ chức tài chính bằng việc thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả hơn so với các đối thủ cạnh tranh". Cùng cách tiếp cận như vậy, tác giả Uppal (2010) cũng đưa ra khái niệm "marketing ngân hàng là một chức năng tổng hợp, định hướng vào cung cấp dịch vụ để thoả mãn nhu cầu và mong muốn về tài chính của khách hàng một cách hiệu quả hơn so với đối thủ cạnh tranh, phù hợp với mục tiêu của tổ chức". Các khái niệm này đều nhấn mạnh chức năng cốt lõi của marketing ngân hàng là đáp ứng các nhu cầu và mong muốn của khách hàng, thống nhất với những quan điểm kinh điển của Philip Kotler, một giáo sư được mệnh danh là “cha đẻ của lý thuyết marketing hiện đại” trong những năm 1980: "Marketing là hoạt động của con người, hướng tới thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua quá trình trao đổi" (Kotler, 2000).

Vukotic và cộng sự (2015) nhận định "mục tiêu chủ yếu của tất cả các hoạt động marketing trong ngân hàng là tạo ra giá trị cho khách hàng và đạt được sự trung thành dài hạn của khách hàng”. Quan điểm này kế thừa quan điểm của Philip Kotler những năm 1990: “Marketing là nghệ thuật tạo ra giá trị, truyền thông và phân phối những giá trị đó nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng mục tiêu để đem lại lợi nhuận tối ưu cho tổ chức" (Kotler, 2012). Nhưi vậy,i mặci dùi cói nhiềui quani điểmi vềi marketingi ngâni hàngi kháci nhau,i songi cói thểi hiểui marketing ngân hàng là tổng hợp những nỗ lực của ngân hàng nhằm thoả mãn các nhu cầu về tài chính của khách hàng, chiến thắng đối thủ cạnh tranh trên thị trường và mang lại lợi nhuận lâu dài, bền vững cho ngân hàng.i Cói thểi đưai rai mộti vàii vấni đềi thuộci bảni chấti củai marketingi ngâni hàngi nhưi sau: Marketingi ngâni hàngi lài việci ứngi dụngi lýi thuyếti marketingi hiệni đạii vàoi lĩnhi vựci kinhi doanhi ngâni hàng,i theoi đó,i cáci nỗi lựci marketingi đềui tậpi trungi vàoi việci đápi ứngi cáci nhui cầu,i mongi muốni củai kháchi hàng.i Vớii nhữngi đặci thùi riêngi củai kinhi doanhi 6 ngâni hàng,i marketingi ngâni hàngi cũngi cói nhữngi kháci biệti vềi chiếni lược,i chiếni thuật,i nhưngi vềi cơi bảni vẫni dựai trêni nhữngi nềni tảngi cốti lõii củai marketingi hiệni đại. Marketingi ngâni hàngi lài mộti phạmi trùi rấti rộng,i baoi gồmi nhiềui côngi việci kháci nhau,i từi xâyi dựngi nghiêni cứui môii trườngi kinhi doanh,i nghiêni cứui thịi trường,i nghiêni cứui nguồni lựci củai ngâni hàng,i đếni phâni đoạni thịi trường,i lựai chọni thịi trườngi mụci tiêu,i địnhi vị,i vài thiếti kếi cáci chínhi sáchi marketingi hỗni hợp,i tổi chứci thựci hiệni vài kiểmi trai cáci chínhi sáchi nàyi .i Marketingi cũngi liêni quani đếni rấti nhiềui bội phậni trongi ngâni hàngi chứi khôngi chỉi giớii hạni ởi bội phậni marketingi chuyêni trách.i Tấti cải nhằmi mụci tiêui tạoi lợii nhuậni từi việci mangi lạii sựi hàii lòngi choi kháchi hàng.

-i Mụci tiêui cuốii cùngi củai hoạti độngi marketingi trongi ngâni hàngi lài tạoi rai lợii nhuận.i Lợii nhuậni muốni lâui dàii vài bềni vữngi thìi phảii dựai trêni cơi sởi kháchi hàngi hàii lòngi vài trungi thànhi vớii ngâni hàng.i Muốni vậyi ,i ngâni hàngi cầni tạoi rai đượci nhữngi giảii phápi giái trị,i đápi ứngi đượci cáci nhui cầu,i mongi muốni vềi tàii chínhi củai kháchi hàng. Quá trình hình thành và phát triển của marketing ngân hàng. Giaii đoạni trướci nhữngi nămi 1970,i marketingi dườngi nhưi lài mốii quani tâmi củai cáci doanhi nghiệpi sảni xuấti hàngi hoá,i chứi khôngi phảii củai cáci ngâni hàng.i Thờii kỳi đỏ,i ngâni hàngi đượci xemi lài ngànhi dịchi vụi đặci biệt,i kháchi hàngi cầni ngâni hàngi đểi đápi ứngi cáci nhui cầui vayi vốn.i Mứci đội cạnhi tranhi trongi lĩnhi vựci tàii chínhi cũngi hạni chế,i vậyi nêni cáci ngâni hàngi hoạti độngi gầni nhưi độci quyền,i rấti íti sựi kháci biệti vài íti quani tâmi đếni kháchi hàng.i Hìnhi ảnhi vềi cáci ngâni hàngi trongi quái khứi thườngi lài nhữngi tòai nhài rấti kiêni cối vớii kiếni trúci nặngi nề,i cáci nhâni viêni ngâni hàngi lạnhi lùngi saui cáci quầyi giaoi dịchi cói tấmi kínhi dày. Từi nhữngi nămi 1970,i mứci đội cạnhi tranhi trongi ngànhi tàii chínhi ngâni hàngi bắti đầui giai tăngi dướii táci độngi củai việci tựi doi hoái tàii chính,i toàni cầui hoái vài sựi pháti triểni củai côngi nghệi thôngi tin.i Cáci ngâni hàngi khôngi chỉi cạnhi tranhi vớii nhaui mài cạnhi tranhi vớii cải cáci trungi giani tàii chínhi khác.i Trongi giaii đoạni này,i quảngi cáoi lài hoạti độngi marketingi quani trọngi nhấti cáci ngâni hàngi thựci hiện.i Cáci ngâni hàngi nghĩi rằng,i kháchi hàngi bịi thui húti bởii cáci hìnhi thứci khuyếni mãii đai dạngi mài bỏi quai cáci hạni chếi trongi 7 sảni phẩmi dịchi vụ.i Vềi sau,i cáci chươngi trìnhi quảngi cáoi cũngi khôngi còni táci dụng,i giúpi cáci ngâni hàngi hiểui rằng,i quảngi cáoi lài khôngi đủi đềi thui húti vài giữi châni kháchi hàngi lâui dài.

Giaii đoạni nhữngi nămi 1980,i cáci quyi địnhi vềi tựi doi hoái tàii chính,i đổii mớii côngi nghệi khiếni choi mứci đội cạnhi tranhi giữai cáci ngâni hàngi trởi nêni gayi gắti hơn.i Cáci ngâni hàngi bắti đầui thựci hiệni marketingi trêni phạmi vii rộngi hơn,i đặci biệti chúi trọngi khôngi giani dịchi vụ.i Khôngi giani giaoi dịchi bêni trongi cáci ngâni hàngi đượci đổii mớii theoi hướngi hiệni đạii hơni vớii ánhi sángi trắngi vài màui sắci tươii sáng.i Cáci nhâni viêni ngâni hàngi thâni thiện,i niềmi nởi hơni vớii kháchi hàng.i Đâyi lài giaii đoạni cáci ngâni hàngi khôngi còni tậpi trungi vàoi thúci đẩyi báni sảni phẩmi trongi ngắni hạn,i mài hướngi tớii việci tạoi rai cáci giái trịi lâui dàii choi kháchi hàng. Giaii đoạni nhữngi nămi 1990,i cáci nướci Châui Âui chứngi kiếni sựi tăngi trưởngi đặci biệti củai ngànhi tàii chínhi nóii chungi vài ngànhi ngâni hàngi nóii riêngi ởi cáci quốci giai pháti triển.i Cùngi vớii đói lài sựi giai nhậpi ngànhi ồi ạti củai mộti sối đốii thủi cạnhi tranh,i víi dụ,i mộti sối cáci hiệpi hộii xâyi dựngi chuyểni thànhi cáci ngâni hàng,i cáci nhài báni lẻi nhưi Marksi andi Spencer,i Virgini vài Tescoi cungi cấpi cáci dịchi vụi liêni quani đếni ngâni hàngi vài đầui tư,i cáci côngi tyi bảoi hiểmi cũngi cungi ứngi cáci dịchi vụi ngâni hàng,i cáci côngi tyi thươngi mạii lớni cungi cấpi cáci sảni phẩmi tíni dụngi thươngi mạii vài thẻi tíni dụng.i Đốii phói vớii xui hướngi này,i cáci ngâni hàngi tậpi trungi lựai chọni cáci phâni khúci thịi trườngi riêngi vài hướngi cáci nỗi lựci marketingi vàoi xâyi dựngi mốii quani hệi lâui dàii vớii kháchi hàng.i Mỗii phâni khúci thịi trườngi sẽi đượci phụci vụi bởii nhữngi sảni phẩmi riêng,i mứci giái vài cáci chươngi trìnhi truyềni thôngi riêngi biệt. Cáci ngâni hàngi trongi giaii đoạni nàyi nhìni nhậni rằngi việci thui húti cáci kháchi hàngi mớii thườngi tốni kémi hơni nhiềui soi vớii giữi châni kháchi hàngi hiệni tại.i Cáci chii phíi quảngi cáo,i báni hàng,i kiểmi trai thôngi tini tíni dụng,i chii phíi hànhi chínhi liêni quani đếni việci thui húti mộti kháchi hàngi mớii cói thểi caoi gấpi 10i lầni soi vớii việci bảni thêmi sảni phẩmi choi cáci kháchi hàngi tốti hiệni cói củai ngâni hàng.i Mốii quani hệi giữai ngâni hàngi vài kháchi hàngi càngi lâui dài,i ngâni hàngi càngi cói lợi.i Víi dụ,i nhữngi nămi đầui kháchi hàngi mớii mởi tàii khoản,i kháchi hàngi thườngi cói sối dưi tiềni gửii thấpi vài tạoi rai íti lợii nhuậni choi ngâni 8 hàng,i nhưngi khii kháchi hàngi trưởngi thànhi sối dưi tàii khoảni sẽi tăngi lên,i ngâni hàngi sẽi thui đượci nhiềui nguồni thui kháci từi dịchi vụi choi vay,i tiềni gửi,i phíi thẻ,i phíi bảoi hiểm.i Nhưi vậy,i cáci nỗi lựci marketingi khôngi tậpi trungi vàoi việci báni cáci sảni phẩmi riêngi lẻi (marketingi giaoi dịch)i nữa,i mài tậpi trungi vàoi xâyi dựngi mốii quani hệi lâui dàii cùngi cói lợii vớii kháchi hàngi (marketingi quani hệ). Nội dung của marketing ngân hàng Hoạti độngi marketingi trongi ngâni hàngi lài mộti quái trình,i gồmi nhiềui côngi việci tiếpi nốii nhau,i nhằmi thoải mãni nhui cầui vềi dịchi vụi tàii chínhi củai kháchi hàngi đểi tạoi rai lợii nhuậni choi ngâni hàng.i Tiếni trìnhi marketingi trongi ngâni hàngi sẽi gồmi cáci côngi việci cơi bản:i (1)i Phâni tíchi marketing;i (2)i Xáci địnhi cáci mụci tiêui marketing;i (3)i Phâni đoạni thịi trường,i xáci địnhi thịi trườngi mụci tiêui vài địnhi vị;i (4)i Xâyi dựngi cáci chínhi sáchi marketingi hỗni hợp;i (5)i Tổi chứci thựci hiện;i (6)i Kiểmi trai vài đánhi giái chiếni lượci marketing.i Cáci côngi việci nàyi sẽi giúpi ngâni hàngi trải lờii cáci câui hỏii chiếni lược,i mangi đếni thànhi côngi củai ngâni hàng:i Chúngi tai đangi ởi đâu?i Chúngi tai muốni đii đếni đâu?i Làmi thếi nàoi đểi chúngi tai đếni đượci đó? Làmi thếi nàoi đểi chúngi tai chắci chắni rằngi cói thểi đếni đượci đó?i Làmi thếi nàoi đểi chúngi tai khẳngi địnhi đãi tớii đích?