Hoàn Thiện Quy Trình Đánh Giá Thực Hiện Công Việc Tại Công Ty Cổ Phần Chứng Khoán Thăng Long

Luận văn phân tích và đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần Chứng khoán Thăng Long.

• Tác giả: Tran Huong Giang
• Người hướng dẫn: PGS. Pham Thuy Huong
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Quản Trị Nhân Lực
• Đề tài: Hoàn Thiện Công Tác Đánh Giá Thực Hiện Công Việc Tại Công Ty Cổ Phần Chứng Khoán Thăng Long
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG TỔ CHỨC
• 1.1. Khái niệm và tầm quan trọng của đánh giá thực hiện công việc
• 1.2. Tầm quan trọng của đánh giá thực hiện công việc đối với công tác quản lý
• 1.3. Các yếu tố cơ bản công tác Đánh giá thực hiện công việc
• 1.4. Xây dựng các tiêu chuẩn thực hiện công việc
• 1.5. Thực hiện đánh giá thực hiện công việc
• 1.6. Thông tin phản hồi với người lao động và bộ phận quản lý nguồn nhân lực
• 1.7. Những yêu cầu đối với công tác đánh giá thực hiện công việc
• 1.8. Sự cần thiết phải hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc trong các tổ chức
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TLS
• 2.1. Đặc điểm hoạt động kinh doanh của ngành chứng khoán Việt Nam hiện nay
• 2.2. Đặc điểm hoạt động kinh doanh của TLS có ảnh hưởng đến đánh giá thực hiện công việc
• 2.3. Giới thiệu chung về công ty CP Chứng khoán Thăng Long (TLS)
• 2.4. Cơ cấu tổ chức
• 2.5. Đội ngũ nhân sự
• 2.6. Các sản phẩm dịch vụ của TLS
• 2.7. Công tác tổ chức nhân sự
• 2.8. Kết quả hoạt động kinh doanh của TLS
• 2.9. Thực trạng công tác đánh giá thực hiện công việc tại TLS
• 2.10. Cơ sở để đánh giá thực hiện công việc
• 2.11. Tiêu chuẩn thực hiện công việc
• 2.12. Thực hiện đánh giá thực hiện công việc
• 2.13. Thông tin phản hồi
• 2.14. Sử dụng kết quả đánh giá
• 2.15. Đánh giá chung về công tác đánh giá thực hiện công việc tại TLS
• 2.16. Những mặt tích cực
• 2.17. Những mặt hạn chế
• 3. CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TLS
• 3.1. Định hướng phát triển của thị trường chứng khoán Việt Nam trong thời gian tới
• 3.2. Mục tiêu phát triển của TTCK Việt Nam trong thời gian tới
• 3.3. Chiến lược phát triển thị trường chứng khoán Việt Nam trong thời gian tới
• 3.4. Định hướng phát triển của TLS
• 3.5. Mục tiêu phát triển
• 3.6. Chiến lược phát triển
• 3.7. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại TLS
• 3.8. Hoàn thiện việc xây dựng tiêu chuẩn đánh giá
• 3.9. Hoàn thiện chu kỳ đánh giá
• 3.10. Hoàn thiện công tác đào tạo người đánh giá
• 3.11. Hoàn thiện quá trình thông tin phản hồi về kết quả đánh giá
• 3.12. Điều kiện để thực hiện phương pháp thí điểm cân bằng tại TLS
• 3.13. Triển khai việc thực hiện hệ thống đánh giá xây dựng dựa trên BSC ở Công ty CP Chứng khoán Thăng Long
• 3.14. Những kết quả đạt được khi TLS thực hiện những giải pháp trên
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Công Tác Đánh Giá

Công tác đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần Chứng khoán Thăng Long (TLS) là một phần quan trọng trong quản lý nhân sự. Đánh giá thực hiện công việc không chỉ giúp xác định hiệu quả làm việc của nhân viên mà còn tạo ra cơ sở để phát triển nguồn nhân lực. Để thực hiện công tác này, cần xây dựng một hệ thống tiêu chí đánh giá rõ ràng và cụ thể. Các tiêu chí này bao gồm kết quả thực hiện công việc, năng lực, kỹ năng và thái độ làm việc của nhân viên. Việc đánh giá cần được thực hiện một cách công bằng và minh bạch, nhằm tạo động lực cho nhân viên phấn đấu và cải thiện hiệu suất làm việc. Theo đó, thông tin phản hồi từ nhân viên và bộ phận quản lý là rất cần thiết để hoàn thiện quy trình đánh giá.

1.1. Đánh Giá Hiệu Quả Công Việc

Đánh giá hiệu quả công việc là một trong những yếu tố cốt lõi trong công tác đánh giá tại TLS. Việc này không chỉ giúp xác định mức độ hoàn thành nhiệm vụ của nhân viên mà còn phản ánh sự phù hợp giữa năng lực của nhân viên và yêu cầu công việc. Để thực hiện đánh giá hiệu quả, TLS cần áp dụng các phương pháp đánh giá đa dạng, bao gồm đánh giá theo KPI (Key Performance Indicators) và các tiêu chí khác. Điều này giúp đảm bảo rằng việc đánh giá là toàn diện và chính xác, từ đó tạo ra cơ sở vững chắc cho các quyết định về khen thưởng, thăng tiến và đào tạo nhân viên.

II. Phân Tích Thực Trạng Công Tác Đánh Giá

Phân tích thực trạng công tác đánh giá thực hiện công việc tại TLS cho thấy một số điểm mạnh và điểm yếu. Công ty đã xây dựng được một hệ thống tiêu chí đánh giá tương đối rõ ràng, tuy nhiên, việc thực hiện đánh giá vẫn còn gặp nhiều khó khăn. Một trong những vấn đề chính là thiếu sự đồng bộ trong quy trình đánh giá giữa các bộ phận. Điều này dẫn đến sự không nhất quán trong việc đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên. Hơn nữa, việc thu thập thông tin phản hồi từ nhân viên cũng chưa được thực hiện một cách hiệu quả. Để cải thiện tình hình, TLS cần thiết lập một quy trình đánh giá đồng bộ và thường xuyên, đồng thời khuyến khích nhân viên tham gia vào quá trình này.

2.1. Tiêu Chí Đánh Giá Công Việc

Tiêu chí đánh giá công việc tại TLS được xây dựng dựa trên hai nhóm chính: tiêu chí về năng lực, kỹ năng và tiêu chí về kết quả thực hiện công việc. Các tiêu chí này cần được cụ thể hóa và điều chỉnh thường xuyên để phù hợp với sự thay đổi của môi trường kinh doanh. Việc xây dựng tiêu chí rõ ràng không chỉ giúp nhân viên hiểu rõ yêu cầu công việc mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc đánh giá. Hơn nữa, TLS cần chú trọng đến việc đào tạo nhân viên về các tiêu chí đánh giá để họ có thể tự đánh giá và cải thiện hiệu suất làm việc của mình.

III. Các Giải Pháp Nhằm Hoàn Thiện Công Tác Đánh Giá

Để hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại TLS, cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, công ty cần xây dựng một hệ thống đánh giá dựa trên BSC (Balanced Scorecard) để đảm bảo rằng các mục tiêu chiến lược được thực hiện một cách hiệu quả. Hệ thống này sẽ giúp TLS theo dõi và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên theo nhiều khía cạnh khác nhau, từ tài chính đến khách hàng và quy trình nội bộ. Thứ hai, việc đào tạo nhân viên về quy trình đánh giá và các tiêu chí đánh giá là rất cần thiết. Điều này không chỉ giúp nhân viên hiểu rõ hơn về công việc của mình mà còn tạo động lực cho họ trong việc cải thiện hiệu suất làm việc.

3.1. Hoàn Thiện Quy Trình Đánh Giá

Quy trình đánh giá cần được hoàn thiện để đảm bảo tính minh bạch và công bằng. TLS nên thiết lập một quy trình đánh giá định kỳ, trong đó có sự tham gia của cả nhân viên và quản lý. Việc này không chỉ giúp tăng cường sự tin tưởng giữa các bên mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực. Hơn nữa, công ty cần chú trọng đến việc thu thập và phân tích thông tin phản hồi từ nhân viên để cải thiện quy trình đánh giá. Điều này sẽ giúp TLS điều chỉnh các tiêu chí đánh giá cho phù hợp với thực tế và nhu cầu của nhân viên.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh thị trường chứng khoán Việt Nam còn non trẻ và biến động phức tạp, công tác đánh giá thực hiện công việc (ĐGTHCV) đóng vai trò then chốt trong quản trị nhân lực tại các công ty chứng khoán. Công ty Cổ phần Chứng khoán Thăng Long (TLS), một trong năm công ty chứng khoán đầu tiên tại Việt Nam, đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển mạnh mẽ từ năm 2000 đến 2011 với vốn điều lệ tăng từ 9 tỷ đồng lên hàng trăm tỷ đồng và vị thế dẫn đầu thị phần môi giới tại các sàn giao dịch lớn như HNX và HOSE. Tuy nhiên, công tác ĐGTHCV tại TLS vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế như hệ thống đánh giá còn rời rạc, chu kỳ đánh giá dài, mang tính chủ quan và chưa gắn kết chặt chẽ với mục tiêu chiến lược của công ty.

Mục tiêu nghiên cứu nhằm hoàn thiện công tác ĐGTHCV tại TLS trong giai đoạn 2010-2011, qua đó nâng cao hiệu quả quản trị nhân sự, giữ chân nhân tài và thúc đẩy phát triển bền vững. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào hoạt động ĐGTHCV tại TLS trong khoảng thời gian từ năm 2010 đến 2011, dựa trên dữ liệu thu thập từ 100/426 nhân viên và phỏng vấn sâu 15 nhân viên chủ chốt. Ý nghĩa nghiên cứu thể hiện qua việc xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá phù hợp với đặc thù ngành chứng khoán, áp dụng mô hình cân bằng điểm (Balanced Scorecard - BSC) để đo lường hiệu quả công việc, từ đó góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của TLS trên thị trường.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên hai khung lý thuyết chính: lý thuyết quản trị nhân lực và mô hình đánh giá hiệu suất công việc. Lý thuyết quản trị nhân lực nhấn mạnh vai trò của ĐGTHCV như một công cụ quản lý chiến lược, giúp tổ chức đánh giá chính xác năng lực và kết quả làm việc của nhân viên, từ đó đưa ra các quyết định nhân sự phù hợp. Mô hình Balanced Scorecard (BSC) được áp dụng để xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá đa chiều, bao gồm bốn khía cạnh: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi phát triển.

Các khái niệm chính bao gồm:

• Đánh giá thực hiện công việc (ĐGTHCV): Quá trình hệ thống và chính thức đánh giá kết quả công việc của người lao động dựa trên các tiêu chuẩn đã thiết lập.
• Tiêu chuẩn thực hiện công việc: Hệ thống các chỉ tiêu định lượng và định tính dùng làm căn cứ đánh giá mức độ hoàn thành công việc.
• KPIs (Key Performance Indicators): Các chỉ số đo lường hiệu quả công việc cụ thể, đáp ứng tiêu chí SMART (Cụ thể, Đo lường được, Khả thi, Thực tế, Có thời hạn).
• Chu kỳ đánh giá: Khoảng thời gian lặp lại hoạt động đánh giá, tại TLS là 6 tháng.
• Phương pháp đánh giá: Kết hợp phương pháp thang đo định lượng, danh mục kiểm tra, ghi chép sự kiện quan trọng, và so sánh đồng nghiệp.

Phương pháp nghiên cứu

Nguồn dữ liệu chính gồm số liệu thứ cấp từ báo cáo tài chính, quy trình, quy chế của TLS và dữ liệu sơ cấp thu thập qua bảng hỏi với 100 nhân viên (tỷ lệ khoảng 23,5% tổng số nhân viên) cùng phỏng vấn sâu 15 nhân viên chủ chốt. Phương pháp chọn mẫu là chọn mẫu ngẫu nhiên có chủ đích nhằm đảm bảo tính đại diện cho các phòng ban và cấp bậc khác nhau.

Phân tích dữ liệu sử dụng phương pháp thống kê mô tả, so sánh tỷ lệ phần trăm và tổng hợp để đánh giá thực trạng công tác ĐGTHCV. Các kết quả được trình bày qua bảng tổng hợp điểm đánh giá năng lực, kỹ năng, thái độ và kết quả thực hiện công việc, cũng như tỷ lệ xếp loại nhân viên trong các năm 2010-2011. Thời gian nghiên cứu tập trung trong năm 2010-2011, phù hợp với giai đoạn TLS có nhiều biến động và phát triển.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Hệ thống tiêu chuẩn đánh giá chưa đồng bộ và thiếu tính liên kết chiến lược: TLS xây dựng tiêu chuẩn đánh giá dựa trên hai nhóm chính là năng lực, kỹ năng, thái độ và kết quả thực hiện công việc. Tuy nhiên, các tiêu chí này chưa được liên kết chặt chẽ với mục tiêu chiến lược dài hạn của công ty. Ví dụ, tỷ trọng đánh giá về năng lực và thái độ chiếm khoảng 60%, trong khi các tiêu chí tài chính và khách hàng chỉ chiếm 40%.

2. Chu kỳ đánh giá dài và mang tính chủ quan cao: Chu kỳ đánh giá 6 tháng được xem là hợp lý với ngành chứng khoán, nhưng thực tế đánh giá tại TLS còn kéo dài, gây áp lực và giảm động lực làm việc. Phương pháp đánh giá chủ yếu dựa trên thang đo định lượng và ý kiến chủ quan của quản lý trực tiếp, dẫn đến kết quả chưa khách quan và thiếu minh bạch.

3. Quá trình phản hồi kết quả đánh giá chưa hiệu quả: Việc phản hồi kết quả đánh giá được thực hiện qua trao đổi trực tiếp giữa quản lý và nhân viên trong vòng 3 ngày sau khi có kết quả. Tuy nhiên, do thiếu kỹ năng trao đổi và chuẩn bị, nhiều cuộc phản hồi chưa đạt hiệu quả cao, làm giảm giá trị của công tác đánh giá.

4. Tỷ lệ nhân viên đạt loại xuất sắc và tốt chiếm khoảng 65%, còn lại 35% thuộc loại trung bình và yếu: Điều này phản ánh sự phân hóa năng lực trong đội ngũ nhân viên TLS, đồng thời cho thấy cần có các giải pháp đào tạo và phát triển phù hợp để nâng cao năng lực chung.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của các hạn chế trên xuất phát từ việc TLS chưa xây dựng hệ thống ĐGTHCV đồng bộ, chưa áp dụng đầy đủ mô hình BSC để liên kết các tiêu chí đánh giá với chiến lược công ty. So với các nghiên cứu trong ngành chứng khoán tại Việt Nam, TLS có điểm mạnh về quy trình đánh giá đa phương pháp nhưng còn yếu về tính khách quan và phản hồi hiệu quả.

Việc áp dụng mô hình BSC giúp TLS có thể đo lường hiệu quả công việc không chỉ qua kết quả tài chính mà còn qua sự hài lòng khách hàng, quy trình nội bộ và phát triển nhân sự, từ đó tạo ra bản đồ chiến lược rõ ràng. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tỷ trọng các tiêu chí đánh giá và bảng phân loại nhân viên theo từng năm để minh họa sự thay đổi và hiệu quả của các giải pháp đề xuất.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn đánh giá công việc: Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá dựa trên mô hình Balanced Scorecard, đảm bảo tỷ trọng hợp lý giữa các khía cạnh tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi phát triển. Mục tiêu là tăng tính liên kết chiến lược và đo lường chính xác hiệu quả công việc. Thời gian thực hiện: 6 tháng; chủ thể: Ban Quản lý Nhân sự và Ban Lãnh đạo TLS.

2. Rút ngắn và chuẩn hóa chu kỳ đánh giá: Áp dụng chu kỳ đánh giá 6 tháng một lần, đồng thời xây dựng quy trình đánh giá chuẩn, giảm thiểu yếu tố chủ quan bằng cách kết hợp đánh giá đa chiều (quản lý, đồng nghiệp, tự đánh giá). Thời gian thực hiện: 3 tháng; chủ thể: Phòng Nhân sự và các Trưởng phòng.

3. Nâng cao kỹ năng phản hồi và giao tiếp trong đánh giá: Tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng phản hồi, giao tiếp cho cán bộ quản lý và nhân viên nhằm nâng cao hiệu quả trao đổi kết quả đánh giá, tạo động lực cải thiện hiệu suất. Thời gian thực hiện: 4 tháng; chủ thể: Phòng Đào tạo và Phát triển.

4. Xây dựng chương trình đào tạo và phát triển nhân viên dựa trên kết quả đánh giá: Thiết kế các chương trình bồi dưỡng kỹ năng, kiến thức chuyên môn phù hợp với từng nhóm nhân viên, đặc biệt tập trung vào nhóm nhân viên có kết quả đánh giá trung bình và yếu. Thời gian thực hiện: 12 tháng; chủ thể: Phòng Đào tạo và Ban Lãnh đạo.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo các công ty chứng khoán: Giúp hiểu rõ vai trò và tầm quan trọng của công tác ĐGTHCV trong việc nâng cao hiệu quả quản trị nhân lực và phát triển bền vững doanh nghiệp.

2. Phòng nhân sự và quản trị nhân lực: Cung cấp các phương pháp xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá, áp dụng mô hình BSC và kỹ thuật đánh giá đa chiều phù hợp với đặc thù ngành chứng khoán.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành quản trị nhân lực, kinh doanh: Là tài liệu tham khảo thực tiễn về ứng dụng lý thuyết quản trị nhân lực trong môi trường doanh nghiệp chứng khoán tại Việt Nam.

4. Các chuyên gia tư vấn quản trị và đào tạo: Hỗ trợ xây dựng các giải pháp cải tiến công tác đánh giá hiệu suất, đào tạo kỹ năng phản hồi và phát triển nhân sự dựa trên kết quả đánh giá.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao công tác đánh giá thực hiện công việc lại quan trọng trong công ty chứng khoán?
   ĐGTHCV giúp công ty đánh giá chính xác năng lực và kết quả làm việc của nhân viên, từ đó đưa ra các quyết định nhân sự phù hợp, nâng cao hiệu quả hoạt động và giữ chân nhân tài trong môi trường cạnh tranh cao.

2. Mô hình Balanced Scorecard có vai trò gì trong đánh giá công việc?
   BSC giúp xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá đa chiều, không chỉ tập trung vào kết quả tài chính mà còn đo lường sự hài lòng khách hàng, quy trình nội bộ và phát triển nhân sự, tạo sự liên kết chặt chẽ với chiến lược công ty.

3. Chu kỳ đánh giá 6 tháng có phù hợp với ngành chứng khoán không?
   Chu kỳ 6 tháng được xem là hợp lý vì không quá ngắn gây áp lực, cũng không quá dài làm mất ý nghĩa đánh giá, giúp kịp thời điều chỉnh và phát triển năng lực nhân viên.

4. Làm thế nào để giảm thiểu tính chủ quan trong đánh giá?
   Kết hợp đa phương pháp đánh giá như đánh giá của quản lý trực tiếp, đồng nghiệp, tự đánh giá và khách hàng nội bộ, đồng thời áp dụng các công cụ định lượng như KPIs để tăng tính khách quan.

5. Phản hồi kết quả đánh giá nên được thực hiện như thế nào để hiệu quả?
   Phản hồi cần được thực hiện trong môi trường cởi mở, trung thực, có sự chuẩn bị kỹ lưỡng và kỹ năng giao tiếp tốt, nhằm tạo động lực cải thiện và phát triển cho nhân viên.

Kết luận

• Công tác đánh giá thực hiện công việc tại TLS đóng vai trò quan trọng trong quản trị nhân lực và phát triển doanh nghiệp trong ngành chứng khoán đầy biến động.
• Hệ thống tiêu chuẩn đánh giá hiện tại còn thiếu sự liên kết chặt chẽ với chiến lược công ty và mang tính chủ quan cao.
• Áp dụng mô hình Balanced Scorecard và đa phương pháp đánh giá giúp nâng cao tính khách quan và hiệu quả của công tác đánh giá.
• Các giải pháp đề xuất bao gồm hoàn thiện tiêu chuẩn đánh giá, rút ngắn chu kỳ, nâng cao kỹ năng phản hồi và xây dựng chương trình đào tạo phát triển nhân viên.
• Tiếp tục nghiên cứu và triển khai các giải pháp trong vòng 1-2 năm tới sẽ giúp TLS nâng cao năng lực cạnh tranh và giữ vững vị thế trên thị trường chứng khoán Việt Nam.

Quý độc giả và các nhà quản lý được khuyến khích áp dụng các kết quả và giải pháp nghiên cứu này để cải thiện công tác đánh giá thực hiện công việc, góp phần phát triển nguồn nhân lực bền vững và hiệu quả.

Trích đoạn nội dung tài liệu

__J* TRUONG DAI ■ HOC ■ KINH TE QUOC DAN. DAI HOC KTQD TT. THONG TIN TH If VIEN PHONG LUAN AN-TV LIEU TRAN HUONG GIANG m st rr r - jw ** HOAN THIEN CONG TAC DANH GIA THOC HIEN CONG VIEC ■ ■ ■ ■ J* AT r TAI CONG TY CO PHAN CHONG KHOAN THANG LONG CHUYEN NGANH: QUAN TRI NHAN LUC Av M \ 9 / LUAN VAN THAC SY KINH DOANH VA QUAN LY _ -piS. 6&5~ Ngudi hudng dan khoa hoc: PGS.

Pham Thuy Huong HA NO 1-2013■ LCD CAM DOAN Toi xin cam doan: Luan van nay la cong trinh nghien cuu thuc sir cua ca nhan, dirge thuc hien dircri su hirong dan khoa hoc cua PGS.TS Pham Thuy Huong. r r Cac so lieu, ket luan nghien cuu dugc trinh bay trong luan van nay trung thuc va chua tung dugc cong bo dudi bat cu hinh thuc nao. Toi xin chiu trach nhiem ve nghien cuu cua minh. Hgc vien Tran Huong Giang • LUC MUC • MUC LUC.

1 • CHLT VIET DANH MUC • TAT. 4 DANH MUC BANG BIEU, SO DO, HINH VELCJI MO DAU.1 • CHUNG VE DANH GIA THUC CHLONG 1: NHtTNG VAN DE LY LUAN • HIEN CONG VIEC TRONG TO CHUC. Khai niem va tarn quan trong cua danh gia thuc hien cdng viec. Tam quan trong cua DGTHCV vdi cdng tac quan ly.

Cac yeu to cor ban cong tac Danh gia thyc hien cong viec. Xay dung cac tieu chuan thuc hien cong viec. Thuc hien danh gia thuc hien cong viec. Thong tin phan hoi vdi NLD va bo phan quan ly nguon nhan luc.

Nhung yeu cau doi voi cong tac danh gia thyc hien cong viec. Sy can thiet phai hoan thien cong tac danh gia thyc hien cong viec trong cac to chirc. 24 CHlTONG 2: PHAN TICH THUC • TRANG • CONG TAC DANH GIA THUC • HIEN CONG VIEC TAI TLS. Dac diem hoat dong kinh doanh cua nganh ch ling khoan Viet Nam hien nay 25 2.

Dac diem hoat dong kinh doanh cua TLS co anh htroug den danh gia thyc hien cong viec. Gidi thieu chung ve cong ty CP Chung khoan Thang Long (TLS). Co cau to chuc. Doi ngu nhan su.

Cac san pham dich vu cua TLS. Cdng tac to chuc nhan su. Ket qua hoat dong kinh doanh cua TLS. Thyc trang cdng tac danh gia thyc hien cdng viec tai TLS.

Co sd de danh gia thuc hien cdng viec. Tieu chuan thuc hien cong viec. Thuc hien danh gia thuc hien cong viec. Thong tin phan hoi.

Sir dung ket qua danh gia. Danh gia chung ve cong tac danh gia thuc hien cong viec tai TLS. Nhung mattich cue. Nhung mat han che.56 CHlTONG 3: CAC GIAI PHAP NHAM HOAN THIEN CONG TAC DANH GIA THUC • CONG VIEC • HIEN • TLS.

Dinh hu dng phat trien cua th j trirdng ch li ng khoan Viet Nam trong thoi gian toi. Muc tieu phat trien cua TTCK Viet Nam trong thoi gian toi:. Chien luge phat trien thi truong chung khoan Viet Nam trong thoi gian tdi. Dinh huong phat trien cua TLS.

Muc tieu phat trien. Chien luge phat trien. Mot so giai phap nham hoan thien cong tac danh gia thuc hien cong viec tai TLS. Hoan thien viec xay dung tieu chuan danh gia.

Hoan thien chu ky danh gia. Hoan thien cong tac dao tao nguoi danh gia. Hoan thien qua trinh thong tin phan hoi ve ket qua danh gia. Dieu kien de thuc hien phuong phap the diem can bang tai TLS.

Trien khai viec thuc hien he thong danh gia xay dung dua tren BSC o’ Cong ty CP Chung khoan Thang Long. Nhung ket qua dat diroc khi TLS thuc hien nhung giai phap tren. 84 DANH MUC TAI LIEU THAM KHAO. 85 DANH MUC PHU LUC.

86 DANH MUC • CHU VIET • TAT TSC, TLS : Cong ty Co phan Chung khoan Thang Long DGTHCV : Danh gia thuc hien cong viec THCV : Thue hien cong viec NLD : Ngudi lao dong QTNL : Quan tri nhan luc BSC : He thong chi tieu The diem can bang (BSC) CBNV : Can bo nhan vien KPIs : Chi tieu danh gia thuc hien cong viec TTCK : Thi truong chung khoan UBCKNN : Uy ban chung khoan nha nude TTGDCK TP HCM : Trung tam giao dich chung khoan TP HCM TTGDCK TP HN : Trung tam giao dich chung khoan TP HN MB : Ngan hang thuong mai co phan quan doi HNX : Sd giao dich chung khoan Ha Noi HOSE : Sd giao dich chung khoan HCM UBND TP Ha Noi : Uy ban nhan dan thanh pho Ha Noi Cong ty TNHH : Cong ty trach nhiem huu han MBS : Cong ty Co phan Chung khoan MB DHDCD : Dai hoi dong co dong HDQT : Hoi dong quan tri TGD : Tong giam doc NDT : Nha dau tu DANH MUC BANG BIEU, S0 DO, HINH VE Bang 1.1: Nang luc lam viec nhom.2: Khung nang luc cua truong phong Marketing.3: Cac tieu thuc thang do danh gia do hoa danh cho nhan vien true dien thoai: .1: Cor cau nhan luc tai TLS.2: Tinh hinh tai chinh cua cong ty qua cac nam.3: Cac cap do cua tieu chi ‘Kien thuc va trinh do chuyen mon’.4: Phan nhiem vu chinh cua vi tri ‘truong nhom nhan su’.5: Diem TB danh gia nang luc, ky nang, y thuc ky luat.6: Bang tong hop diem danh gia cac tieu chi Nang luc tai TLS.7: Bang tong hop diem danh gia cac tieu chi phan ket qua thuc hien cong viec tai TLS.8: Ty trong danh gia gitra Nang luc - ky nang - y thuc ky luat va Ket qua THCV.9: Tong diem danh gia gitra CBQL va nhan vien.10: Ty le xep loai nhan vien TLS nam 2010-2011.11: Doi tuong danh gia giua CQL va nhan vien.12: Doi tuomg danh gia giua cac dong nghiep.13: Xep loai khen thudng cuoi nam.1: Chi tieu danh gia ve phuong dien tai chinh.2: Chi tieu danh gia ve phuong dien khach hang.3: Chi tieu danh gia ve phuong dien noi bo.4: Chi tieu danh gia ve phuong dien dao tao nhan su.5: Tieu chi danh gia cua nhan vien moi gidi.1: Co cau to chuc TLS.1: Moi quan he giua ba yeu to cua he thong danh gia va cac muc tieu. 8 JJ ll TRUONG DAI ■ HOC ■ KINH TE QUOC DAN. TRAN HUONG GIANG HOAN THIEN CONG TAC DANH GIA THUC HIEN CONG VIEC TAI CONG TV CO PHAN CHUNG KHOAN THANG LONG CHUYEN NGANH: QUAN TRI NHAN LUC TOM TAT LUAN VAN THAC SY • • HA NOI ■ - 2013 i CHU0NG1 NHUNG VAN DE LY LUAN • CHUNG VE DANH GIA THlTC • HIEN • CONG VIEC TRONG TO CHlfC 1. Khai niem danh gia thuc hien cong viec Danh gia thuc hien cong viec la su danh gia co he thong va chinh thuc tinh hinh thuc hien cong viec cua nguui lao dong trong quan he so sanh vui cac tieu chuan da duuc xay dung va thao luan ve sir danh gia do vui nguui lao dong 1.

Cac yeu to co1 ban cong tac Danh gia thuc hien cong viec De co the danh gia duuc tinh hinh THCV cua nhan vien, nha quan ly can phai xay dung duuc mot he thong danh gia vui ba yeu to co ban bao gom: - Cac tieu chuan thuc hien cong viec - Thuc hien danh gia thuc hien cong viec theo cac tieu thuc trong tieu chuan - Thong tin phan hoi doi vui NLD va bo phan quan ly nguon nhan lire. Xay dung cac tieu chuan thuc hien cong viec Tieu chuan thuc hien cong viec la mot he thong cac chi tieu, tieu chi lam can cu cho viec danh gia muc do hoan thanh mot edng viec ca ve so luung va chat luung cua NLD, tao ra nhung cai dich de ho phan dau He thong tieu chuan danh gid thuc hien cong viec thuang duac xay dung dua tren cac chi tieu sau: - Ket qua thuc hien cong viec - Nang luc, ky nang thuc hien cong viec - Y thuc, thai do lam viec Cac dac diem ca nhan Phuongphap xay dung chi tieu danh gid thuc hien cong viec — KPIs: ii He thong KPIs - Key Performance Indicators dirge hieu la nhfmg chi so danh gia ket qua thuc hien cong viec. Hay noi each khac KPIs chinh la muc tieu cong viec ma ca nhan, td/nhom, phong/ban, to chuc. can dat dugc de dap ung yeu cau chung.

Thirc hien danh gia thuc hien cong viec ■ r r < Do ludng su THCV la yeu to trong tam cua he thong danh gia. No se giup nha quan ly an dinh mot con so hay mot thu hang de phan anh muc do THCV cua tirng NLD theo cac tieu chuan cong viec da dugc xac dinh trudc. Nhu vay, d day van de la phai xac dinh dugc phuong phap danh gia, chu ky danh gia va lira chon dugc ngudi danh gia phu hop. Thong tin phan hoi voi NLD va bo phan quan ly nguon nhan lire hien cong viec.

Viec phan hoi chi dat dugc ket qua cao nhat khi ca ngudi danh gia va doi tugng dugc danh gia co su chan thanh, edi md va ton trgng lan nhau. iii CHLONG 2 PHAN TICH THIC • TRANG • CONG TAC DANH GIA THLC • HIEN CONG VIEC TAI TLS • • • Thi truong chung khoan Viet Nam con rat moi me va non tre so vdi the gidi. Day la mot nganh co dien bien kha phuc tap, can co su linh hoat trong phuong thuc kinh doanh, san pham dich vu kinh doanh va phuong thuc xu ly cac rui ro de tim kiem co hoi kinh doanh. Yeu cau dat ra doi vdi cong tac danh gia thuc hien cdng viec la phai danh gia dung, chinh xac ket qua thuc hien cdng viec cua nhan vien, can phai cd su danh gia thudng xuyen de kip thdi nam bat va dua ra nhung dieu chinh hop ly.

Dugc thanh lap tu thang 5 nam 2000 bdi Ngan hang thuong mai cd phan Quan doi (MB), Cdng ty CP Chung khoan Thang Long (TLS) la mot trong 5 cdng ty chung khoan dau tien tai Viet Nam. Von dieu le cua TLS da tang dan qua cac nam tu 9 ty VND len 1. TLS la mot trong so it cac cdng ty chung khoan cd kha nang cung cap day du cac dich vu ve chung khoan vdi chat luong cao. Cdng ty da thu hut va phat trien dugc mot doi ngu nhan su nang dong trong do cd hang chuc chuyen gia phan tich va hang tram chuyen vien quan he khach hang ca nhan va to chuc dugc dao tao bai ban, cd tu each dao due tot, khong ngung phan dau de cung cap dich vu va cac giai phap kinh doanh cho khach hang vdi su can trgng, chuyen nghiep va trach nhiem cao nhat.

Dieu nay doi hoi TLS phai cd mot he r A 7 thong danh gia thuc hien cdng viec phu hgp vdi nganh nghe va dac diem cua cdng ty thi mdi cd the giu chan dugc ngudi tai lam viec tai cdng ty.