Hoàn Thiện Chính Sách Marketing Cho Dịch Vụ Môi Giới Chứng Khoán Tại Công Ty Cổ Phần Chứng Khoán Dầu Khí Đà Nẵng

LỜI CAM ĐOAN

MỞ ĐẦU

0.1. Tính cấp thiết của đề tài

0.2. Mục tiêu nghiên cứu

0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

0.4. Phương pháp nghiên cứu

0.5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài

0.6. Bố cục đề tài

0.7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ

1.1. TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ

1.1.1. Khái niệm về dịch vụ và marketing dịch vụ

1.1.2. Vai trò marketing, sự cần thiết áp dụng marketing trong kinh doanh dịch vụ

1.2. Đặc điểm của dịch vụ và tác động của nó đến các chính sách marketing

1.3. TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG VÀ HOÀN THIỆN CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ

1.3.1. Phân tích môi trường marketing

1.3.2. Mục tiêu marketing

1.3.3. Lựa chọn thị trường mục tiêu

1.3.4. Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu

1.3.5. Thiết kế các chính sách marketing trong kinh doanh dịch vụ

1.3.6. Tổ chức thực hiện và kiểm tra chính sách marketing

1.4. CÁC ĐẶC TRƯNG CỦA HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN CÓ TÁC ĐỘNG CHÍNH SÁCH MARKETING

1.4.1. Hoạt động môi giới chứng khoán

1.4.2. Các đặc trưng của hoạt động môi giới chứng khoán có tác động đến việc hoàn thiện chính sách Marketing

1.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI PSI ĐÀ NẴNG

2.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ PSI ĐÀ NẴNG

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển

2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của PSI Đà Nẵng

2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của PSI Đà Nẵng trong những năm gần đây

2.2. TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI PSI ĐÀ NẴNG

2.2.1. Thực trạng môi trường hoạt động của PSI Đà Nẵng

2.2.2. Thực trạng về việc phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu tại PSI Đà Nẵng

2.2.3. Thực trạng các chính sách marketing cho dịch vụ môi giới tại PSI Đà Nẵng

2.2.4. Kết quả khảo sát ý kiến khách hàng về chính sách marketing của PSI Đà Nẵng

2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING CHO DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI PSI ĐÀ NẴNG

2.3.1. Những kết quả đạt được

2.3.2. Các vấn đề tồn tại cần khắc phục

2.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2

3. CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CHO DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI PSI ĐÀ NẴNG

3.1. Mục tiêu, phương hướng phát triển ngành Chứng khoán đến năm 2020

3.1.1. Định hướng và mục tiêu phát triển đối với dịch vụ Môi giới của PSI đến năm 2015 và tầm nhìn đến năm 2020

3.1.2. Mục tiêu marketing đối với dịch vụ Môi giới Chứng khoán của PSI Đà Nẵng đến năm 2015 và tầm nhìn đến năm 2020

3.2. PHÂN TÍCH VÀ DỰ BÁO MÔI TRƯỜNG MARKETING TẠI PSI ĐÀ NẴNG

3.2.1. Các ảnh hưởng của môi trường vĩ mô

3.2.2. Các ảnh hưởng của môi trường vi mô

3.3. PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG, XÁC ĐỊNH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ TRÊN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU

3.3.1. Thực hiện phân đoạn thị trường

3.3.2. Xác định thị trường mục tiêu

3.3.3. Đặc điểm khách hàng mục tiêu

3.3.4. Định vị trên thị trường mục tiêu

3.4. HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CHO DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI PSI ĐÀ NẴNG

3.4.1. Hoàn thiện chính sách dịch vụ

3.4.2. Hoàn thiện chính sách giá

3.4.3. Hoàn thiện chính sách kênh phân phối

3.4.4. Hoàn thiện chính sách truyền thông và cổ động

3.4.5. Hoàn thiện chính sách nhân sự

3.4.6. Hoàn thiện chính sách quy trình dịch vụ/ Chăm sóc khách hàng

3.4.7. Hoàn thiện chính sách về môi trường vật chất

3.5. MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ

3.5.1. Đối với Nhà nước

3.5.2. Đối với Ủy ban Chứng khoán Nhà nước

3.5.3. Đối với Công ty Cổ phần Chứng khoán Dầu khí

3.6. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Chính sách marketing

Chính sách marketing là yếu tố then chốt trong việc phát triển và duy trì lợi thế cạnh tranh của Công ty Cổ phần Chứng khoán Dầu Khí Đà Nẵng. Nghiên cứu tập trung vào việc hoàn thiện các chính sách này để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh. Các chính sách bao gồm việc phân tích thị trường, xác định mục tiêu, và thiết kế các chiến lược phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Chiến lược marketing được xây dựng dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về thị trường chứng khoán và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của nhà đầu tư.

1.1. Phân tích thị trường

Phân tích thị trường là bước đầu tiên trong việc hoàn thiện chính sách marketing. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ các yếu tố vĩ mô và vi mô ảnh hưởng đến thị trường chứng khoán giúp công ty xác định được các cơ hội và thách thức. Các yếu tố như biến động kinh tế, chính sách nhà nước, và hành vi của đối thủ cạnh tranh được đánh giá kỹ lưỡng để đưa ra các quyết định chiến lược.

1.2. Xác định mục tiêu marketing

Xác định mục tiêu là bước quan trọng để đảm bảo các chính sách marketing đạt hiệu quả cao. Mục tiêu của Công ty Cổ phần Chứng khoán Dầu Khí Đà Nẵng bao gồm việc tăng trưởng doanh thu, mở rộng thị phần, và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Các mục tiêu này được cụ thể hóa thông qua các chỉ tiêu đo lường và kế hoạch hành động chi tiết.

II. Dịch vụ môi giới chứng khoán

Dịch vụ môi giới chứng khoán là hoạt động cốt lõi của Công ty Cổ phần Chứng khoán Dầu Khí Đà Nẵng. Nghiên cứu tập trung vào việc phân tích các đặc điểm của dịch vụ này và tác động của chúng đến chính sách marketing. Dịch vụ môi giới chứng khoán có tính vô hình và không tách rời khỏi quá trình tương tác giữa nhà môi giới và khách hàng. Điều này đòi hỏi công ty phải xây dựng các chính sách linh hoạt và hiệu quả để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

2.1. Đặc điểm của dịch vụ môi giới

Dịch vụ môi giới chứng khoán có tính vô hình và không tách rời khỏi quá trình tương tác giữa nhà môi giới và khách hàng. Tính vô hình của dịch vụ đòi hỏi công ty phải tạo ra các bằng chứng hữu hình như cơ sở vật chất, công nghệ, và tài liệu thông tin để giúp khách hàng hiểu rõ hơn về dịch vụ. Tính không tách rời đòi hỏi công ty phải đảm bảo chất lượng dịch vụ ngay từ khâu đầu tiên.

2.2. Tác động đến chính sách marketing

Các đặc điểm của dịch vụ môi giới chứng khoán ảnh hưởng lớn đến việc thiết kế chính sách marketing. Công ty cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện quy trình tương tác với khách hàng, và xây dựng các chính sách giá cả linh hoạt. Điều này giúp công ty tạo dựng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng, từ đó tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.

III. Chiến lược kinh doanh

Chiến lược kinh doanh của Công ty Cổ phần Chứng khoán Dầu Khí Đà Nẵng được xây dựng dựa trên việc phân tích các yếu tố nội bộ và bên ngoài. Nghiên cứu chỉ ra rằng việc kết hợp giữa chiến lược marketing và chiến lược kinh doanh giúp công ty đạt được các mục tiêu dài hạn. Các chiến lược bao gồm việc mở rộng thị trường, phát triển dịch vụ mới, và tối ưu hóa quy trình hoạt động.

3.1. Phát triển dịch vụ mới

Phát triển dịch vụ mới là một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh của công ty. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc đa dạng hóa dịch vụ giúp công ty thu hút thêm khách hàng và tăng doanh thu. Các dịch vụ mới được thiết kế dựa trên nhu cầu thực tế của thị trường và khả năng đáp ứng của công ty.

3.2. Tối ưu hóa quy trình hoạt động

Tối ưu hóa quy trình hoạt động là yếu tố then chốt để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Công ty đã thực hiện các biện pháp cải tiến quy trình, áp dụng công nghệ mới, và đào tạo nhân viên để đảm bảo chất lượng dịch vụ. Điều này giúp công ty giảm thiểu chi phí và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Luận Văn Thạc Sĩ: Hoàn Thiện Chính Sách Marketing Cho Dịch Vụ Môi Giới Chứng Khoán Tại Công Ty Cổ Phần Chứng Khoán Dầu Khí Chi Nhánh Đà Nẵng