Greenwashing và Người Tiêu Dùng Hiện Đại: Nghiên Cứu Sâu về Phản Ứng Hành Vi

Tìm hiểu sâu về greenwashing và phản ứng của người tiêu dùng hiện đại. Phân tích hành vi, nhận diện chiêu trò "xanh" giả tạo, và tác động đến quyết định mua sắm.

• Trường học: Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Greenwashing and the Modern Consumer: A Deep Dive Into Behavioral Responses
• Loại tài liệu: Báo cáo tổng kết đề tài nghiên cứu khoa học
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• 1. CHAPTER 01: INTRODUCTION
• 2. CHAPTER 02: LITERATURE REVIEW AND HYPOTHESIS DEVELOPMENT
• 2.1. Greenwash
• 2.2. Brand Credibility
• 2.3. Consumer Skepticism
• 2.4. Green Perceived Risk
• 2.5. Green Purchase Intention
• 3. CHAPTER 03: RESEARCH METHODOLOGY
• 3.1. In-depth Interview
• 3.2. Data analysis process
• 3.3. Descriptive statistics analysis
• 3.4. Assessing Cronbach's Alpha coefficient
• 3.5. Assessing Composite Reliability
• 3.6. Assessing Convergent Validity
• 3.7. Assessing Discriminant Validity
• 3.8. Assessing structure model
• 3.9. Relationship in structural model
• 3.10. Assessing Coefficient of determination (R2)
• 3.11. Assessing Effect Size (f2)
• 3.12. Assessing the relevance of (Q2)
• 4. CHAPTER 04: DATA ANALYSIS AND RESULT
• 4.1. In-depth Interview Result and Discussion
• 4.2. Risk perceived when buy green product
• 4.3. Reaction to brand goes greenwash
• 4.4. Ease negative reaction to brand's greenwash
• 4.5. How consumers show concern for the environment
• 4.6. Green Product Psychological Ownership
• 4.7. Consumer perception of Greenwash
• 4.8. Focus Group Result and Discussion
• 4.9. Green Product Psychological Ownership
• 4.10. Consumer Knowledge and Information
• 4.11. New moderating factor: Brand Attachment
• 4.12. New moderating factor: Switching Cost
• 4.13. Green Purchases Intention
• 4.14. Consumer Perceived Risk
• 4.15. Assessment of measurement scales
• 4.16. Conclusion for measurement scales
• 4.17. Assessment of structural model
• 5. CHAPTER 05: DISCUSSION AND CONCLUSION
• 5.1. Discussion of Research
• 5.2. Limitation & Further Research
• LIST OF ABBREVIATIONS
• ABSTRACT

Tóm tắt

I. Greenwashing và Người Tiêu Dùng Hiện Đại Tổng Quan Nghiên Cứu

Ngày nay, greenwashing đang trở thành một vấn nạn nhức nhối trong lĩnh vực environmental marketing. Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến sustainable consumption và ethical consumption, thúc đẩy các doanh nghiệp phải thể hiện trách nhiệm với môi trường. Tuy nhiên, không ít công ty lợi dụng điều này để tung ra những chiêu trò deceptive marketing, đánh lừa khách hàng bằng những environmental claims sai sự thật. Nghiên cứu này đi sâu vào tìm hiểu phản ứng của người tiêu dùng trước greenwashing, đặc biệt là những tác động lên brand perception và consumer trust. Mục tiêu là giúp các doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing ethics hiệu quả và bền vững, tránh xa những cạm bẫy của greenwashing.

1.1. Sự trỗi dậy của ý thức tiêu dùng xanh và greenwashing

Trong bối cảnh biến đổi khí hậu và ô nhiễm môi trường ngày càng nghiêm trọng, người tiêu dùng ngày càng ý thức hơn về tác động của việc tiêu dùng đến môi trường. Điều này thúc đẩy họ tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ thân thiện với môi trường, đồng thời ủng hộ các công ty có cam kết CSR rõ ràng. Tuy nhiên, sự gia tăng của ý thức sustainable consumption cũng tạo điều kiện cho greenwashing phát triển, khi các doanh nghiệp cố gắng đánh bóng hình ảnh môi trường của mình một cách giả tạo để thu hút khách hàng.

1.2. Tầm quan trọng của nghiên cứu về consumer behavior và greenwashing

Nghiên cứu về consumer behavior trong bối cảnh greenwashing trở nên vô cùng quan trọng. Việc hiểu rõ cách người tiêu dùng nhận thức, đánh giá và phản ứng với các environmental claims của doanh nghiệp sẽ giúp các nhà hoạch định chính sách và các doanh nghiệp xây dựng các biện pháp hiệu quả để ngăn chặn deceptive marketing và thúc đẩy authenticity. Đồng thời, nghiên cứu này cũng góp phần nâng cao consumer awareness và khả năng nhận diện greenwashing của người tiêu dùng.

II. Thách Thức Nghiên Cứu Phản Ứng của Người Tiêu Dùng Khi Bị Tẩy Xanh

Một trong những thách thức lớn nhất khi nghiên cứu về greenwashing là đo lường chính xác tác động của nó lên consumer attitudes và hành vi mua hàng. Liệu người tiêu dùng có thể nhận ra các chiêu trò deceptive marketing? Và nếu có, liệu họ có thay đổi purchase intention của mình? Ngoài ra, cần xem xét vai trò của các yếu tố như consumer skepticism, credibility của thương hiệu và các regulatory frameworks trong việc giảm thiểu tác động tiêu cực của greenwashing. Nghiên cứu này sẽ đi sâu vào phân tích những thách thức này, đồng thời đề xuất các giải pháp để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.

2.1. Đánh giá tác động của greenwashing lên consumer trust và brand loyalty

Greenwashing có thể gây tổn hại nghiêm trọng đến consumer trust và brand loyalty. Khi người tiêu dùng phát hiện ra rằng một công ty đang sử dụng các chiêu trò deceptive marketing, họ có thể mất niềm tin vào thương hiệu và chuyển sang lựa chọn các đối thủ cạnh tranh. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc xây dựng một hình ảnh thương hiệu trung thực và đáng tin cậy, dựa trên những cam kết environmental marketing chân thành.

2.2. Vai trò của consumer skepticism trong việc nhận diện deceptive marketing

Consumer skepticism đóng vai trò quan trọng trong việc giúp người tiêu dùng nhận diện deceptive marketing và tránh bị lừa dối bởi các environmental claims sai sự thật. Những người tiêu dùng có mức độ hoài nghi cao thường có xu hướng tìm kiếm thông tin xác thực và đánh giá kỹ lưỡng các cam kết về môi trường của doanh nghiệp trước khi đưa ra quyết định mua hàng.

2.3. Tác động của Green Perceived Risk GPR lên ý định mua hàng xanh

Green Perceived Risk (GPR) đại diện cho những hậu quả tiêu cực hoặc sự không chắc chắn liên quan đến hành vi mua hàng xanh của khách hàng đối với môi trường. Để cụ thể hơn, rủi ro cảm nhận càng lớn, khách hàng càng cảm thấy không chắc chắn khi quyết định mua sản phẩm xanh (Chen and Chang, 2013).

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Phân Tích Hành Vi Tiêu Dùng Qua Lăng Kính Greenwashing

Để hiểu rõ hơn về phản ứng của người tiêu dùng, nghiên cứu này sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Các cuộc phỏng vấn sâu sẽ giúp khám phá những suy nghĩ và cảm xúc của người tiêu dùng về greenwashing, trong khi các khảo sát quy mô lớn sẽ cung cấp dữ liệu thống kê về consumer attitudes và hành vi mua hàng. Ngoài ra, nghiên cứu cũng sẽ phân tích các chiến dịch environmental marketing của các doanh nghiệp khác nhau, từ đó đánh giá mức độ authenticity và hiệu quả của chúng. Phương pháp behavioral economics và nudge theory cũng được áp dụng để giải thích những quyết định tiêu dùng liên quan đến sustainable brands.

3.1. Sử dụng phương pháp định tính để khám phá nhận thức của người tiêu dùng

Các cuộc phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm sẽ được sử dụng để khám phá nhận thức, thái độ và kinh nghiệm của người tiêu dùng về greenwashing. Phương pháp này cho phép thu thập thông tin chi tiết và đa dạng về cách người tiêu dùng hiểu và phản ứng với các environmental claims của doanh nghiệp.

3.2. Đo lường tác động của greenwashing bằng phương pháp định lượng

Các khảo sát quy mô lớn sẽ được thực hiện để thu thập dữ liệu thống kê về consumer attitudes, purchase intention và hành vi mua hàng liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ thân thiện với môi trường. Dữ liệu này sẽ được phân tích để xác định mức độ ảnh hưởng của greenwashing đến quyết định tiêu dùng.

3.3. Phân tích dữ liệu bằng SmartPLS đánh giá tác động Greenwash

SmartPLS được sử dụng để phân tích dữ liệu từ khảo sát, đánh giá các yếu tố đóng góp và mức độ tác động của chúng đối với phản ứng của người tiêu dùng trước vấn đề Greenwash. Điều này giúp xác định những thách thức mà các thương hiệu phải đối mặt để phục hồi sau các sự cố liên quan đến Greenwash.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Cách Doanh Nghiệp Xây Dựng Chiến Lược Chống Greenwashing

Nghiên cứu này không chỉ cung cấp cái nhìn sâu sắc về consumer behavior, mà còn đưa ra những gợi ý thiết thực cho các doanh nghiệp. Để tránh bị cáo buộc greenwashing, các doanh nghiệp cần đảm bảo tính transparency và authenticity trong tất cả các hoạt động environmental marketing. Điều này bao gồm việc cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về quy trình sản xuất, nguyên liệu sử dụng và tác động môi trường của sản phẩm. Ngoài ra, các doanh nghiệp nên hợp tác với các tổ chức consumer protection và tuân thủ các advertising standards để đảm bảo tính hợp pháp và đạo đức của các chiến dịch environmental marketing.

4.1. Đảm bảo tính transparency và authenticity trong environmental claims

Các doanh nghiệp cần cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và dễ hiểu về các cam kết về môi trường của mình. Tránh sử dụng các thuật ngữ mơ hồ hoặc phóng đại, đồng thời công khai các dữ liệu và chứng nhận liên quan. Tính transparency và authenticity là yếu tố then chốt để xây dựng consumer trust và tránh bị cáo buộc greenwashing.

4.2. Tuân thủ các regulatory frameworks và advertising standards

Các doanh nghiệp cần tuân thủ các quy định pháp luật và tiêu chuẩn quảng cáo liên quan đến environmental claims. Điều này giúp đảm bảo tính hợp pháp và đạo đức của các chiến dịch environmental marketing, đồng thời bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.

4.3. Vai trò của Brand Attachment và Switching Cost trong hành vi người tiêu dùng

Nghiên cứu xác định Brand Attachment (sự gắn bó thương hiệu) và Switching Cost (chi phí chuyển đổi) là những yếu tố điều chỉnh mới trong mối quan hệ giữa Greenwashing và Green Purchase Intention. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng và giảm thiểu chi phí chuyển đổi để giữ chân họ.

V. Kết quả Mức độ ảnh hưởng của Uy tín thương hiệu đến hành vi

Nghiên cứu này tập trung vào khám phá sự ảnh hưởng của Greenwashing và phát hiện cho thấy uy tín thương hiệu đóng vai trò then chốt. Khi khách hàng cảm thấy bị doanh nghiệp đánh lừa về mặt môi trường, lòng tin suy giảm đáng kể. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến ý định mua hàng mà còn làm xói mòn lòng trung thành với thương hiệu. Các công ty cần nhận thức rõ về tác động tiêu cực này và ưu tiên tính minh bạch và xác thực trong thông điệp marketing của mình.

5.1. Tầm quan trọng của minh bạch và xác thực trong marketing

Kết quả nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của tính minh bạch và xác thực trong chiến lược marketing. Người tiêu dùng ngày nay ngày càng thông thái và có khả năng phát hiện các chiêu trò lừa đảo. Do đó, việc cung cấp thông tin chính xác, rõ ràng và trung thực là yếu tố then chốt để xây dựng lòng tin và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

5.2. Xây dựng lòng tin của người tiêu dùng bằng CSR chân chính

CSR không chỉ là một xu hướng mà còn là một yếu tố quan trọng để xây dựng uy tín thương hiệu và lòng tin của người tiêu dùng. Các hoạt động CSR cần được thực hiện một cách chân thành và có trách nhiệm, không chỉ nhằm mục đích đánh bóng hình ảnh mà còn mang lại lợi ích thực sự cho cộng đồng và môi trường.

VI. Tương Lai Thúc Đẩy Tiêu Dùng Bền Vững và Chống Lại Greenwashing

Để thúc đẩy sustainable consumption và chống lại greenwashing, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bên liên quan, bao gồm chính phủ, doanh nghiệp và người tiêu dùng. Chính phủ cần xây dựng các regulatory frameworks mạnh mẽ để ngăn chặn deceptive marketing và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Doanh nghiệp cần cam kết thực hiện các hoạt động CSR chân thành và minh bạch. Người tiêu dùng cần nâng cao consumer awareness và khả năng nhận diện greenwashing. Chỉ khi đó, chúng ta mới có thể xây dựng một thị trường tiêu dùng bền vững và có trách nhiệm với môi trường.

6.1. Vai trò của chính phủ trong việc xây dựng regulatory frameworks

Chính phủ đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng các quy định pháp luật và tiêu chuẩn quảng cáo liên quan đến environmental claims. Các quy định này cần được thực thi nghiêm minh để ngăn chặn deceptive marketing và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.

6.2. Nâng cao consumer awareness và khả năng nhận diện greenwashing

Các tổ chức consumer protection và các phương tiện truyền thông cần đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao consumer awareness về greenwashing và cung cấp cho người tiêu dùng các công cụ và kiến thức cần thiết để nhận diện và tránh bị lừa dối bởi các environmental claims sai sự thật.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHÓ HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO TÔNG KẾT ĐÈ TÀI NGHIÊN cứu KHOA HỌC THAM GIA XÉT GIẢI THƯỞNG ‘’NHÀ NGHIÊN cúư TRẺ UEH” NĂM 2024 <GREENWASHING AND THE MODERN CONSUMER: A DEEP DIVE INTO BEHAVIORAL RESPONSES> Thuộc nhóm chuyên ngành: Marketing TP. Hồ Chí Minh, tháng 2/2024 TABLE OF CONTENTS TABLE OF CONTENTS. 1 LIST OF ABBREVIATIONS. Research background and the statement of the problem.

Scope of study. CHAPTER 02: LITERATURE REVIEW AND HYPOTHESIS DEVELOPMENT. Green Perceived Risk. Green Purchase Intention.

Green Product Psychological Ownership. Consumer Information andKnowledge. Expectancy Violation Theory. Prior Relevant Studies.

Research Framework and hypothesis development. The relationship between Greenwashand Green Purchase Intention. The mediating role of Brand Credibility. Customer Information and Knowledge moderates the relationship between Greenwash and Brand Credibility.

The mediating role of Consumer Skepticism. The mediating role of Green Perceived Risk. The mediating role of Green Product Psychological Ownership (GPPO). Customer Information and Knowledge moderates the relationship between Greenwash and Green Perceived Risk.

Customer Information and Knowledge moderates the relationship between Greenwash and Green Purchase Intention. CHAPTER 03: RESEARCH METHODOLOGY. In-depth Interview. Data analysis process.

Descriptive statistics analysis. Assessing Cronbach's Alpha coefficient. Assessing Composite Reliability. Assessing Convergent Validity.

Assessing Discriminant Validity. Assessing structure model. Relationship in structural model. Assessing Coefficient of determination (R2).

Assessing Effect Size (f2). Assessing the relevance of (Q2). CHAPTER 04: DATA ANALYSIS AND RESULT. In-depth Interview Result and Discussion.

Risk perceived when buy green product. Reaction to brand goes greenwash. Ease negative reaction to brand's greenwash. How consumers show concern for the environment.

Green Product Psychological Ownership. Consumer perception of Greenwash. Focus Group Result and Discussion. Green Product Psychological Ownership.

Consumer Knowledge and Information. New moderating factor: Brand Attachment. New moderating factor: Switching Cost. Green Purchases Intention.

Consumer Perceived Risk. Assessment of measurement scales. Conclusion for measurement scales. Assessment of structural model.

CHAPTER 05: DISCUSSION AND CONCLUSION. Discussion of Research. Limitation & Further Research. IN DEPTH INTERVIEW.

117 3 Risks perceived when buying green products.117 Reactions to brand go greenwash. 118 Ease negative reaction to brand's greenwash. How consumers show concern for the environment. Green Product Psychological Ownership.

Consumer perception of Greenwash. FOCUS GROUP INTERVIEW. Green Product Psychological Ownership. Consumer Knowledge and Information.

New moderating factor: Brand Attachment. New moderating factor: Switching Cost. Green Purchases Intention. Consumer Perceived Risk.

130 4 LIST OF ABBREVIATIONS GW : Greenwash BC : Brand Credibility cs : Consumer Skepticism GPR : Green Perceived Risk GPPO : Green Product Psychological Ownership GPI : Green Purchase Intention CIK : Consumer Information and Knowledge SC : Switching Cost BA : Brand Attachment a : Cronbach's Alpha Coefficient K : Number of items in the scale 0-2 : The variance for all items on the scale r o2 : The variance of the individual item i i EVT : Expectancy Violation Theory ST : Signaling Theory 5 ABSTRACT The proliferation of greenwashing, denoting the dissemination of deceptive or unsubstantiated claims by companies regarding their environmental initiatives and products, has witnessed a substantial increase in recent years. This surge is ascribed to the escalating environmental consciousness among consumers, who seek to make sustainable choices. However, rather than endeavoring to devise green marketing campaigns that genuinely contribute to environmental sustainability, certain corporations opt for deceptive marketing strategies to conserve resources and maximize profits. This study aims to formulate a comprehensive model delineating the impact of corporate greenwashing on contemporary consumer behavior.

The model incorporates brand credibility, green perceived risk, green product psychological ownership, and consumer skepticism as mediators, with consumer information and knowledge serving as moderators. A mixed-methods approach, involving qualitative and quantitative research, is employed over a two-week period, with Generation z identified as the target population. The findings reveal a negative mediating influence of brand credibility in the relationship between greenwashing and green purchase intention. However, the hypothesized mediating effects of green product psychological ownership, consumer skepticism and green perceived risk were not substantiated.

Additionally, the study identifies two novel moderators, switching cost and brand attachment, in the association between greenwashing and green purchase intention. The research underscores the importance of perceived genuineness in strengthening connections with stakeholders and cultivating a favorable corporate image. Keywords: Greenwash, Brand Credibility, Consumer Information and Knowledge, Green Purchase Intention, Switching Cost, Brand Attachment. Research background and the statement of the problem In recent years, there has been a significant rise in public awareness and concern regarding environmental issues such as climate change, pollution, and resource depletion.

This increased consciousness has led consumers to actively seek out environmentally friendly products and support companies that demonstrate a commitment to sustainability. However, amidst this trend, some corporations engage in deceptive marketing tactics known as greenwashing. This phenomenon has created a paradox where companies with poor environmental records face less backlash than those perceived as environmental leaders but accused of greenwashing. This paradox raises questions about consumer perceptions, trust, and the effectiveness of corporate environmental communication.

Additionally, companies found guilty of greenwashing may face disproportionate blame for environmental degradation, highlighting complex dynamics between public perception, corporate accountability, and broader societal implications associated with greenwashing accusations. Vietnam, as a developing country, is experiencing rapid economic growth and a significant increase in consumerism. However, the cultural values and socio-economic factors shape consumer preferences and decision-making processes. The emphasis on affordability and functionality often outweighs considerations of sustainability and environmental consciousness.

In developing countries like Vietnam, consumers prioritize product quality as they have previously experienced low-quality products from local enterprises (Nguyen, Nguyen and Barrett, 2008). Existing research on greenwashing has predominantly focused on developed countries, where environmental consciousness and sustainability have become integral parts of consumer culture. These studies have provided valuable insights into consumer responses, such as skepticism, decreased trust, and negative attitudes towards greenwashing practices. However, it cannot be assumed that these findings directly apply to the Vietnamese context.

Therefore, there is a need for research that specifically examines the responses of Vietnamese consumers to greenwashing. By 7 understanding how cultural values, income disparities, and the prioritization of product features and price influence consumer behavior, this research can contribute to a more comprehensive understanding of greenwashing effects in a developing country setting. The research aims to delve into this paradox by examining consumer responses to accusations of greenwashing leveled against environmental leaders and companies with a poor environmental track record. By exploring consumer attitudes, beliefs, and behaviors in these contrasting scenarios, the study intends to uncover underlying factors that influence consumer responses and shed light on the complexities of consumer decision-making in relation to environmental claims.

By understanding how cultural values, income disparities, and the prioritization of product features and price influence consumer behavior, this research can contribute to a more comprehensive understanding of greenwashing effects in a developing country setting. The research outcomes can assist policymakers, businesses, and marketers in developing strategies that align with the unique characteristics and priorities of Vietnamese consumers, fostering genuine sustainability practices and mitigating the risks of greenwashing in the local market. Research Objectives This research endeavors to comprehensively explore the concept of Greenwash in contemporary markets, aiming to understand its prevalence and assess its impacts on consumer attitudes and behaviors. Building upon this general objective, the study seeks to delve into the historical development, evolution, and current manifestations of Greenwash.

It also aims to investigate consumers' awareness and comprehension of Greenwash tactics, discerning their ability to differentiate genuine eco-friendly initiatives from deceptive marketing practices. Through empirical research methods such as surveys, interviews, and observational studies, the study aims to illuminate how Greenwash influences consumer decision-making processes and shapes perceptions of brands in the marketplace. Moreover, the research aims to extend its focus beyond consumer 8 perspectives, examining the broader implications and risks associated with greenwashing. It seeks to explore how greenwashing practices impact stakeholders such as investors, job markets, brand reputation, and business credibility.

Through a comprehensive analysis of socio-economic and environmental consequences, the study aims to identify challenges and obstacles faced by businesses in employing such tactics. Ultimately, it aims to contribute to the discourse on green marketing ethics, providing practical insights for businesses, policymakers, and consumers to navigate the complexities of the Greenwash landscape effectively, thereby promoting transparency and accountability in environmental marketing practices. Considering the advanced nuances of modern marketing, an essential inquiry arises: Are consumers capable of differentiating between genuine green endeavors and mere cco-ccntric pretensions? 1. Research Objects • Research subjects: To ensure a complete understanding of consumer awareness, attitudes, and actions connected to Greenwash, it is critical to acquire insights from a diverse group of people.

• Participants: Customers from a range of age groups, economic brackets, educational levels, and geographic locations will be included in the sample. Scope of study • Space: This survey is conducted in Ho Chi Minh City, Viet Nam. • Time: Data was collected over 2 months in 2023 (August, 2023 to October, 2023) at different times of day and on both weekdays and weekends. The studies and published results of the author’s group were carried out from August to October 2023.

Research method rhe Mixed Research Method is applied to comprehend objects mentioned in this paper. Specifically, Qualitative Methods have been used to explore and identify what are the dynamics indicating consumers' response to Greenwash and to what extent they would respond to the incident through Literature Review, Focus Group, and In-depth Interview. Moreover, while conducting interviews, more dominant variables apart from what had been collected from previous ones are expected to be found also. First, gathering an overview concised from previous verified researches is what was done followed by constructing a Question Table based on referred scaling items.

Operating In-dept and Group Interview have provided US additional findings of dynamics. After all the examinations, we modify and finalize our Questionnaire for further steps. Followed by, Quantitative Methods have been used to scale those contributory impacts to conclude to what extent those Dynamics are attributed to the response of the problems stated. This process consists of conducting Survey forms and Interactions through social Media platforms and personal networking.

We are targeting to collect around 400 responses and once all the data were obtained, we are starting to filter out scales that are contributive and using SmartPLS to analyze the dataset, which goes through stages of assessment: assessment of measurement scales to test for common method bias (CMB) and assessment of the structural model with hypotheses testing. The conclusion of how severe Greenwash impact on customers has helped us indicate the comparable challenges Brands have to face to revitalization after Greenwash incidents. Research structure Chapter 01 - Introduction, the study unfolds over four primary thematic chapters: 10 Chapter 02 - Literature and Hypothesis Development: This chapter dives into the existing literature, reviewing pertinent studies and leading to the development of the study’s hypotheses. Chapter 03 - Research Methodology: Here, we delve into the methodology underpinning the thesis using qualitative and quantitative research.

Elements covered include the overarching research process, the measurement scales in use, questionnaire formulation, details regarding the sample and data acquisition, and a breakdown of sample attributes. Chapter 04 - Data Analysis and Findings: This section is dedicated to a rigorous analysis of the research's data. The analysis is sequenced as follows: evaluation of measurement scales, an examination for potential common method biases, and scrutiny of the structural model. Chapter 05 - Discussion and Conclusion: In this concluding chapter, we encapsulate the significant findings of the study.

Additionally, potential limitations of the research are flagged, and suggestions for future investigative work are proffered 11 2. CHAPTER 02: LITERATURE REVIEW AND HYPOTHESIS DEVELOPMENT 2. Greenwash Greenwashing (GW) is defined by Capaldi et al., 2013 as "the dissemination of false or deceptive information regarding an organization's environmental strategies, goals, motivations, and actions. All of these conceptions of GW depict interactions that induce individuals to assume that a company's environmental sustainability, practices, or items are too positive (Lyon and Montgomery, 2015).

Businesses sometimes overstate the environmental efficiency of their products, resulting in Greenwash (Parguel et al.