Luận văn: Quản trị nguồn lực doanh nghiệp tại phòng Marketing Global Agency

Luận văn tốt nghiệp ERP (mã ebᄳe a02e): Nghiên cứu tại doanh nghiệp và ứng dụng thực tế trong bộ phận marketing của công ty toàn cầu.

• Tác giả: Lê Nguyễn Triều Giang
• Người hướng dẫn: Nguyễn Sơn Lâm
• Trường học: Đại Học Kinh Tế Tài Chính
• Chuyên ngành: Enterprise Resource Planning
• Đề tài: Manage Marketing Campaign
• Loại tài liệu: Graduation Thesis
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Hướng dẫn toàn diện luận văn tốt nghiệp ERP cho Marketing

Luận văn tốt nghiệp về Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) trong lĩnh vực Marketing là một chủ đề học thuật chuyên sâu, đòi hỏi sự kết hợp giữa kiến thức quản trị và công nghệ. Nội dung chính tập trung vào việc phân tích cách các hệ thống ERP, như SAP ERP hay Microsoft Dynamics 365, có thể tối ưu hóa hoạt động của phòng marketing. Một luận văn thành công cần làm rõ được khái niệm cốt lõi của ERP, vai trò của nó trong việc tích hợp dữ liệu và quy trình, từ đó nâng cao hiệu quả quản lý chiến dịch và phân tích khách hàng. Việc ứng dụng công nghệ vào quản lý không còn là lựa chọn mà là yếu tố bắt buộc để duy trì lợi thế cạnh tranh, đặc biệt trong bối cảnh kinh tế đổi mới. Luận văn cần chứng minh được rằng việc áp dụng ERP không phải là gánh nặng mà là sức mạnh phát triển cho doanh nghiệp.

1.1. Giải mã hệ thống ERP là gì trong bối cảnh học thuật

Trong một luận văn tốt nghiệp ERP, việc định nghĩa hệ thống ERP là gì một cách chính xác là nền tảng. ERP, viết tắt của Enterprise Resource Planning, là một phần mềm quản lý tổng thể tài nguyên doanh nghiệp. Hệ thống này giúp các tổ chức kiểm soát toàn bộ nguồn lực, từ tài chính, nhân sự đến sản xuất và marketing, trên một nền tảng dữ liệu duy nhất. Mục tiêu chính của ERP là loại bỏ các yếu tố trung gian gây gián đoạn luồng thông tin giữa các phòng ban. Điều này giúp cải thiện đáng kể hiệu suất công việc và năng suất lao động. Dữ liệu đầu vào chỉ cần nhập một lần, sau đó được chia sẻ và sử dụng bởi tất cả các bộ phận liên quan, giúp các báo cáo được tạo ra nhanh chóng và chính xác hơn. Các mô hình ERP phổ biến như SAP ERP, Oracle NetSuite, hay Microsoft Dynamics 365 đều cung cấp các module chuyên biệt cho từng chức năng, bao gồm cả marketing, tạo nên một hệ sinh thái quản trị đồng bộ và hiệu quả.

1.2. Tầm quan trọng của hoạch định nguồn lực doanh nghiệp

Việc hoạch định nguồn lực doanh nghiệp là một quy trình chiến lược, và ERP là công cụ để thực thi quy trình đó. Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp phải liên tục tìm kiếm các giải pháp mới để không bị lạc hậu. Việc áp dụng công nghệ thông tin và phần mềm vào quản lý là yếu-tố-sống-còn. Hệ thống ERP mang lại nhiều lợi ích của ERP, bao gồm việc giảm thiểu chi phí không cần thiết, tăng năng suất lao động và kiểm soát tốt hơn các giới hạn tồn kho, công nợ và doanh thu. Theo tài liệu gốc, "sự tiến bộ vượt bậc của công nghệ máy tính, Al, và cuộc cách mạng công nghệ 4.0" đã cho thấy "việc áp dụng ERP vào hoạt động sản xuất kinh doanh là cực kỳ cần thiết". Điều này đặc biệt đúng với các doanh nghiệp Việt Nam trên đà phát triển và hội nhập, nơi áp lực cạnh tranh ngày càng lớn.

II. Thách thức thường gặp khi triển khai ERP cho Marketing

Mặc dù lợi ích của ERP là không thể phủ nhận, quá trình triển khai hệ thống này cho phòng marketing vẫn tồn tại nhiều thách thức. Các vấn đề không chỉ đến từ kỹ thuật mà còn liên quan đến con người và quy trình. Một trong những rào cản lớn nhất là sự khác biệt về văn hóa làm việc giữa bộ phận công nghệ thông tin và bộ phận marketing. Marketing đòi hỏi sự linh hoạt và sáng tạo, trong khi ERP lại hoạt động dựa trên các quy trình chuẩn hóa và cấu trúc chặt chẽ. Việc tích hợp các công cụ marketing chuyên dụng với hệ thống ERP lõi cũng là một bài toán phức tạp, đòi hỏi sự tương thích cao về mặt kỹ thuật và dữ liệu. Nếu không được quản lý tốt, quá trình triển khai ERP có thể gây gián đoạn hoạt động, tốn kém chi phí và không đạt được hiệu quả như kỳ vọng.

2.1. Vấn đề tích hợp dữ liệu Marketing từ nhiều nguồn khác nhau

Phòng Marketing thường sử dụng nhiều công cụ và nền tảng khác nhau để thu thập dữ liệu: từ mạng xã hội, email marketing, quảng cáo trực tuyến đến hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM. Mỗi nền tảng lại có một cấu trúc dữ liệu riêng, gây khó khăn cho việc tổng hợp và phân tích một cách toàn diện. Thách thức lớn khi triển khai ERP là làm thế nào để hợp nhất các nguồn dữ liệu rời rạc này vào một kho dữ liệu chung. Quá trình này đòi hỏi các giải pháp về di chuyển dữ liệu (data migration), làm sạch dữ liệu (data cleansing) và xây dựng các API kết nối. Nếu dữ liệu không được đồng bộ hóa chính xác và kịp thời, các báo cáo hiệu quả marketing được tạo ra từ hệ thống ERP sẽ thiếu tin cậy, dẫn đến các quyết định chiến lược sai lầm.

2.2. Sự phản kháng từ nhân sự và yêu cầu đào tạo chuyên sâu

Con người luôn là yếu tố trung tâm trong mọi sự thay đổi. Nhân viên marketing đã quen với các công cụ làm việc hiện tại của họ có thể cảm thấy việc chuyển đổi sang một hệ thống ERP phức tạp là một gánh nặng. Sự phản kháng này có thể đến từ việc lo ngại về khối lượng công việc tăng lên trong giai đoạn đầu hoặc sự thiếu tự tin khi phải học một công nghệ mới. Để vượt qua rào cản này, doanh nghiệp cần có một chiến lược đào tạo bài bản và truyền thông nội bộ hiệu quả. Như trong tài liệu nghiên cứu về Global Agency, việc đào tạo nhân viên về "quy trình tổ chức và vận hành sự kiện" là bắt buộc để đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng. Tương tự, việc đào tạo sử dụng phần mềm ERP cho marketing là cần thiết để đảm bảo nhân viên hiểu rõ lợi ích của ERP và khai thác tối đa tiềm năng của hệ thống.

III. Bí quyết tích hợp ERP và CRM để tối ưu quy trình Marketing

Giải pháp hiệu quả nhất để giải quyết các thách thức về dữ liệu marketing là thực hiện tích hợp ERP và CRM. Hệ thống CRM tập trung vào việc quản lý tương tác với khách hàng ở tuyến đầu (bán hàng, dịch vụ, marketing), trong khi ERP quản lý các hoạt động ở hậu cần (tài chính, chuỗi cung ứng, sản xuất). Khi hai hệ thống này được kết nối, doanh nghiệp sẽ có một cái nhìn 360 độ về khách hàng. Dữ liệu từ đơn hàng, lịch sử mua sắm trong ERP được kết hợp với thông tin về hành vi, sở thích trong CRM, tạo ra một hồ sơ khách hàng toàn diện. Điều này cho phép phòng marketing cá nhân hóa các chiến dịch, dự báo nhu cầu và cải thiện trải nghiệm khách hàng một cách chính xác. Quá trình này giúp tối ưu hóa quy trình marketing từ khâu lập kế hoạch đến thực thi và đo lường.

3.1. Xây dựng quy trình quản lý quan hệ khách hàng CRM tự động

Việc tích hợp ERP và CRM cho phép tự động hóa nhiều quy trình. Ví dụ, khi một khách hàng đặt hàng qua hệ thống ERP, thông tin này có thể tự động cập nhật vào hồ sơ khách hàng trên CRM. Ngay lập tức, hệ thống có thể kích hoạt một chiến dịch Marketing Automation để gửi email cảm ơn, đề xuất các sản phẩm liên quan hoặc mời tham gia chương trình khách hàng thân thiết. Global Agency, trong tài liệu gốc, đã sử dụng hệ thống CRM để "ghi nhận thông tin khách hàng" và chuyển cho các bộ phận liên quan. Một hệ thống tích hợp sẽ tự động hóa hoàn toàn luồng công việc này, giảm thiểu sai sót do nhập liệu thủ công và tăng tốc độ phản hồi cho khách hàng. Việc này không chỉ nâng cao hiệu quả mà còn tạo ra một trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.

3.2. Lợi ích của việc đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng

Đồng bộ hóa dữ liệu giữa ERP và CRM mang lại lợi ích kép. Thứ nhất, đội ngũ bán hàng có thể truy cập thông tin về công nợ và lịch sử giao hàng của khách hàng ngay trên giao diện CRM, giúp họ đưa ra các quyết định bán hàng tốt hơn. Thứ hai, đội ngũ marketing có thể sử dụng dữ liệu tài chính từ ERP để phân khúc khách hàng dựa trên giá trị vòng đời (Customer Lifetime Value) hoặc khả năng chi tiêu. Điều này giúp các chiến dịch marketing được nhắm mục tiêu chính xác hơn, tập trung nguồn lực vào những nhóm khách hàng tiềm năng nhất. Dữ liệu được đồng bộ hóa cũng đảm bảo tính nhất quán trên toàn tổ chức. Mọi bộ phận, từ tài chính đến marketing, đều làm việc trên cùng một phiên bản dữ liệu, loại bỏ các xung đột và hiểu lầm không đáng có.

IV. Phương pháp dùng phần mềm ERP để phân tích dữ liệu Marketing

Các hệ thống ERP hiện đại không chỉ là công cụ quản lý quy trình mà còn là nền tảng phân tích dữ liệu marketing mạnh mẽ. Bằng cách tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau vào một nơi duy nhất, ERP cung cấp cho các nhà quản lý một bức tranh toàn cảnh về hiệu suất hoạt động. Các công cụ phân tích và báo cáo tích hợp sẵn cho phép theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) theo thời gian thực. Doanh nghiệp có thể dễ dàng tạo ra các báo cáo hiệu quả marketing chi tiết, từ đó đánh giá được lợi tức đầu tư (ROI) của từng chiến dịch, xác định các kênh truyền thông hiệu quả nhất và hiểu sâu hơn về hành vi của khách hàng. Việc ra quyết định dựa trên dữ liệu (data-driven decision making) trở thành tiêu chuẩn, thay vì dựa trên cảm tính hay kinh nghiệm.

4.1. Cách quản lý chiến dịch marketing dựa trên dữ liệu ERP

Một hệ thống ERP tích hợp cung cấp nền tảng vững chắc cho việc quản lý chiến dịch marketing. Trước khi khởi chạy một chiến dịch mới, nhà quản lý có thể sử dụng dữ liệu lịch sử từ ERP để phân tích xu hướng mua hàng và xác định đối tượng mục tiêu. Trong quá trình triển khai, ERP giúp theo dõi chi phí thực tế so với ngân sách đã duyệt, đảm bảo chiến dịch không vượt quá giới hạn tài chính. Sau khi chiến dịch kết thúc, dữ liệu về doanh số bán hàng và khách hàng mới thu được sẽ được ghi nhận trực tiếp vào hệ thống. Điều này cho phép thực hiện việc phân tích dữ liệu marketing một cách trực tiếp, đo lường ROI chính xác và rút ra bài học kinh nghiệm cho các chiến dịch trong tương lai. Global Agency đã minh họa quy trình này qua việc "lập kế hoạch ngân sách và phân bổ quỹ cho các chiến dịch marketing một cách hợp lý và tối ưu nhất".

4.2. Tự động hóa báo cáo hiệu quả marketing với ERP

Một trong những ưu điểm lớn nhất của ERP là khả năng tự động hóa việc tạo báo cáo. Thay vì phải tốn hàng giờ, thậm chí hàng ngày để tổng hợp dữ liệu từ nhiều file Excel khác nhau, nhân viên marketing có thể tạo ra các báo cáo hiệu quả marketing phức tạp chỉ bằng vài cú nhấp chuột. Hệ thống có thể được cấu hình để tự động gửi báo cáo định kỳ (hàng ngày, hàng tuần) cho các cấp quản lý. Các báo cáo này có thể được tùy chỉnh dưới dạng biểu đồ, bảng điều khiển trực quan (dashboard), giúp người xem nhanh chóng nắm bắt các thông tin quan trọng. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo dữ liệu luôn được cập nhật và nhất quán, giúp ban lãnh đạo đưa ra các quyết định nhanh chóng và kịp thời.

V. Case study triển khai ERP tại Global Agency Marketing Dept

Nghiên cứu về Global Agency cung cấp một ví dụ thực tiễn về việc ứng dụng ERP trong doanh nghiệp, dù ở quy mô đơn giản. Mặc dù công ty sử dụng VBA Excel làm nòng cốt cho "hệ thống ERP mini", nhưng nguyên tắc tích hợp và quản lý dữ liệu tập trung vẫn được thể hiện rõ. Hệ thống này cho phép các phòng ban như Marketing, Tài chính, và Mua hàng có thể "xem chéo dữ liệu công khai", tăng cường khả năng kiểm soát của ban giám đốc. Đây là một case study triển khai ERP điển hình, cho thấy ngay cả các công cụ đơn giản cũng có thể được tùy chỉnh để mô phỏng lại các chức năng cốt lõi của một hệ thống ERP, mang lại hiệu quả trong việc đồng bộ hóa quy trình và quản lý thông tin trong một tổ chức Agency năng động.

5.1. Mô hình quản lý chiến dịch marketing bằng VBA Excel

Global Agency đã xây dựng một quy trình quản lý chiến dịch marketing bằng các User Form trong VBA Excel. Hệ thống được chia thành bốn chức năng chính: Quản lý Chiến dịch Quảng cáo (ADS), Nội dung (Content), Email, và Thiết kế (Design). Như được mô tả trong Hình 10 đến Hình 13 của tài liệu, mỗi chức năng có một form nhập liệu riêng biệt để lưu trữ thông tin chi tiết của chiến dịch, bao gồm mã, thời gian, mục tiêu và trạng thái. Đặc biệt, hệ thống cho phép nhập liệu các thông số quan trọng như "tỷ lệ tương tác" (Engagement Rate) và "chi phí" (Cost). Cách làm này thể hiện nỗ lực tối ưu hóa quy trình marketing và thu thập dữ liệu một cách có hệ thống để phục vụ cho việc phân tích và báo cáo, dù công cụ chỉ là Excel.

5.2. Kết quả và hạn chế của việc ứng dụng ERP đơn giản

Việc ứng dụng ERP trong doanh nghiệp như Global Agency đã mang lại những kết quả tích cực ban đầu. Nó giúp "đồng bộ hóa và nhất quán trong quy trình xử lý", tiết kiệm thời gian và chi phí đào tạo nhân viên. Tuy nhiên, mô hình này cũng bộc lộ những hạn chế. Tài liệu chỉ ra các vấn đề về "hiệu quả dữ liệu" (Data Efficiency), nguy cơ thiếu chính xác và toàn vẹn dữ liệu khi quy mô lớn hơn. Ngoài ra, việc thiếu các kỹ năng chuyên sâu và đối mặt với "thách thức cạnh tranh" là những rào cản cần giải quyết. Bài học rút ra từ case study triển khai ERP này là mặc dù các giải pháp đơn giản có thể giải quyết các vấn đề trước mắt, nhưng để phát triển bền vững, doanh nghiệp cần đầu tư vào các hệ thống ERP chuyên nghiệp và toàn diện hơn như SAP ERP hay Oracle NetSuite.

Trích đoạn nội dung tài liệu

MINISTRY OF EDUCATION& TRAINING HO CHI MINH CITY UNIVERSITY OF ECONOMICS AND FINANCE ⁄® UEF ĐẠI HỌC KINH TE TÀI CHÍNH GRADUATION THESIS MAJOR: ENTERPRISE RESOURCE PLANNING MAJOR CODE: EBU1133E - AO2E GLOBAL AGENCY MARKETING DEPARTMENT Lecture: Nguyen Son Lam Group 7 Le Nguyen Trieu Giang 205120305 Tran Ngoc My Dung 205023554 Nguyen Gia Han 205120070 Tran Ha My 215060104 Phan Van Long 215120 TABLE OF CONTENTS TABLE OF CONTENTS 2 INTRODUCTION TO ERP 4 CHAPTER 1: INTRODUCTION TO GLOBAL AGENCY 5 1. TEACHING MATERIAL— INFORMATION 5 1.2 INTRODUCE ABOUT THE COMPANY 5 1.3 ABOUT GLOBAL AGENCY 6 1.4 CROSS-FUNCTIONAL INTEGRATION 21 1.5 PROCESS INTEGRATION 21 CHAPTER 2: INTRODUCTION ABOUT THE MARKETING DEPARTMENT --------------- 22 2. POSITION IN THE MARKETING DEPARTMENT 24 2. MARKETING DATA 26 CHAPTER 3: THE MARKETING CAMPAIGN MANAGEMENT PROCESS USING VBA EXCEL 34 3.

MANAGE MARKETING CAMPAIGN 34 CHAPTER 4: CONCLUSION 39 4. SUMMARIZE AND REVIEW 39 4. LIMITATION 39 REFERENCES 41 TABLE OF FIGURE Figure 1: Business structure diagram(Source: Global Agency Group). «se Figure 2: List of Global Agency's event packages (Source: Global Agency Group).

‘ Figure 3: Content Marketing Plannindg.- --- nhàn nọ th Hi Figure 4: Design Marketing Planning.----- no HH HH nh Figure 5: Email Marketing Plannind. - - - ----- - - -+ nnsnxtnnHtnnn*n n nH H H I8 21890niaaias 0n. Figure 10: Data storage table and data entry form of Content Marketing Campaign. Figure 11: Data storage table and data entry form of Design Marketing Campaign.

Figure 12: Data storage table and data entry form of Email Marketing Campaign. Figure 13: Data storage table and data entry form of ADS Marketing Campaign. INTRODUCTION ABOUT ERP During the period of economic innovation, competition becomes extremely harsh an fierce. Each business must always think, explore, and research new options to apply to tr business so that the business does not become outdated, saturated, and importantly, to mai its existence in the market.

this fierce competition. With the remarkable progress of comput technology, Al, and the 4.0 technology revolution, the application of information technology an software in management and production is an extremely essential factor. It will help save a lot effort, and management time, and significantly increase the productivity and efficiency of th business. ERP is the acronym for "Enterprise Resource Planning".

This is software for over management of business resources, this software helps businesses control their resources. from that data, businesses will make reasonable resource exploitation plans. ERP brings mi benefits to businesses, it helps eliminate intermediary factors that cause information flow to interrupted in the coordination process between departments in the business, thereby improv work efficiency and productivity. Minimize unnecessary costs.

Labor productivity will increase because input data only needs to be entered once, and reports will be produced faster and r accurately. In addition, ERP also helps businesses better control inventory limits, outstandil debt, costs, revenue, profit, loss, etc. When Vietnam joins the WTO, competitive pressu becomes extremely large. and Vietnamese businesses can lose and be eliminated from economic war if they do not develop, change, and reform: "It's time for us to find a way to brin information technology into businesses and transform Technology applications into a strength development, not a burden." From the above, it shows that applying ERP to manufacturil business activities is extremely necessary.

Especially Vietnamese businesses are on the pal economic development and growth today. CHAPTER 1: INTRODUCTION TO GLOBAL AGENCY 1. TEACHING MATERIAL— INFORMATION 1. Teaching material (version) We study according to the Integrated Business Processes with ERP System curricult compiled according to SAP's framework program.2 INTRODUCE ABOUT THE COMPANY 1.1 Target Customer Simha R.

Magal (Grand Valley State University) and Jefferey Word (SAP AG - Manchester Business School) target customer Global Agency's customer group includes many different subjects and we establish servi regulations for each customer segment such as: B2B, B2C, and B2G. We aim to become one of the leading agencies specializing in event services in the regi and the world. With a vision and strategy of developing a diverse customer base from ma different files, we focus on building effective relationships with customers. - For B2B customers: We establish sustainable cooperation and development relationsh with large businesses in the region and around the world, we have our own seperate customer policy for these customer groups and are committed to process synchronization and event sup for companies.

Our typical B2B customers are Coca-Cola, Pepsico, Toshiba, Google, Mei Huynhdai, Toyota, Mitsubishi, Daewon, etc. - For B2C customers: We target individuals who need to organize events. As long as tl customer wishes, we can turn those dreams and wishes into reality. With affordable co: professional staff, enthusiasm, and experience in the Agency field, we are proud to brit customers the best choice and quality of service.

- For B2G customers: We are always interested in important events that have an impact the public. We establish regulations, policies, and incentive programs for corporate ar government customer groups such as on-site technical support, sound and light support throug! the order, and VAT tax invoices as required by state agencies. Global Agency is proud to be t number one agency service and event organizer for government organization. Our customers diverse from Ministries and Offices, the People's Councils, the People's Committees, to t Vietnamese Front Central Committee 1.2 Learning Objectives This comprehensive learning objective delves into the world of enterprise resourc planning (ERP) systems.

We will establish the foundation by reinforcing your understanding ‹ the core functions and tangible benefits that ERP brings to businesses. We'll dive into t complexities of ERP systems, explore different deployment models (cloud-based vs. o premises), and important factors to consider when choosing the perfect ERP solution. appropri to the specific needs of the organization.

Focus on implementation, valuable insights into dé migration strategy, and user training best practices. Ultimately, you will become a well-rounde ERP professional, equipped to not only understand foundational concepts but also navigate practicalities of implementation. This new expertise will help you make informed decisions an actively participate in any ERP project, ensuring a smooth and successful transition for yo organization.3 ABOUT GLOBAL AGENCY 1.1 Company’s profile: Global Agency uses an ERP system to manage all aspects of its business from event: internal operations and Vendor management. Global Agency currently has branches worldwide, including: - Head office: May 14 - Head office 141, Dien Bien Phu, Ward 15, Binh Thanh District, City.

- Branch 2 and customer data center: Lot A Building, Hoa Lac Hi-Tech Park, Thach That, Hano Vietnam - Branch 3: 6th Floor, The Holiday Ha Long Building, Ha Long City, Quang Ninh Province, Vietnam Besides, with a vision for globalization, Global Agency is also present in other countrie with overseas representative offices such as: - Singapore Branch: Floor 2, 70 Pasir Panjang Rd, 03-71 Mapletree Business City II, Singapot - Slovakia branch: Aupark Tower, 15th Floor, Einsteinova 3541/24, Slovakia - US branch: Melon Park, San Mateo, California, USA - Japan branch: Port of Kobe, Japan Global Agency is committed to providing unique and successful event plans for its client: especially music events, grand opening ceremonies, and fashion shows. Make the event you t envisioned truly and remarkably successful, as well as assist them in effectively reaching a interacting with their target consumers. We aim to become Vietnam's leading company in the field of event communication (Agency) and have an empowered vision for a prosperous and glorious Vietnam. We a determined to bring the image of Vietnam to friends on the five continents for the mission ¢ building the Vietnamese dream for Vietnamese people.2 Founding history Global Agency was founded by a group of young people who have passion and love f events, and with that strong passion, established a company in the field of event organizati: Initially, the company focused on small-scale fashion and music events, gradually asserting position in this potential market.

Global Agency develops strongly, expands its staff an cooperates with many reputable partners. The company began organizing larger events, attrac media and public attention. We have become one of the leading event-organizing companies Vietnam with a diverse project portfolio. Types of events that we specialize in include Vietnar International Fashion Week, international music festivals, epic music shows, showroom openin stores, shopping centers, etc.

Global Agency continues to affirm its leading position in the event organization industry constantly creating and innovating to bring unique experiences to customers throuc professionally organized and creative events, contributing to the development of the eve organization industry in Vietnam, always striving to bring the best to serve customers, constan striving to create unique and impressive events,that always maintaining pristineness wi credibility and commitment to customers, dedication to each event held. We are also proud to a reputable, professional and creative event organization company. With a team of experienc and enthusiastic staff, we are always ready to bring customers unique and impressive experier through the most perfectly organized events.3 Slogan Quality - Flexibility - Creativity 1.4 Organizational Structure We are a Company with a Global Agent network divided into 6 departments and a wid network of partners - Vendors with different tasks: - The Purchasing Department is responsible for making the final decision on supply, purcha quantity, delivery schedule and price negotiation, except in cases authorized by the Chairman. - The Finance Department is responsible for debt issuance, budget for capital investment proje pension funds, procurement and budget preparation.

- The Human Resources Department is responsible for searching, recruiting, screening < training job candidates. - The Sales Department is responsible for selling services to companies or individuals. - The Marketing Department is responsible for developing and implementing strategies to promc brands and services, maximizing profits for the company. - The operating department is responsible for ensuring satisfactory service quality to satis customers.

- Vendors are responsible for providing supplies, products and services to the Global Agen company. Ensure the company always has enough supplies to provide the best events customers. Our Global Agency specializes in music festival, mega service and fashion show organizati: services worldwide, providing creative and effective solutions to meet the needs of consume worldwide. Global Agency has a decentralized organizational structure at each level with the leadership te at the top.

This department holds direct control of the Global Agency company, responsible f making important decisions of the entire company and its domestic and foreign branches. Next are the departments responsible for operating the company under the leadership of the Bc of Directors (BOD). Marketing Director @#——j Marketing} __ HR —> HRdiedar Z—T— TS — z ` ft Se mm TỶ ⁄ ` \ + BOD ⁄ NX N Pa SE ¥ ` ae on r « Ẳ ` ee - ⁄ \ ~ S Tect count lanning + # \\ =a, ~~ Recruiter Coordinator | Compensation & _~ ~Z ⁄⁄ \ ~~ jenafits Specialist set ⁄ \ a we z \ ~~ we ⁄ \ >œ— ~ 2 nướng ~ Sale Finance Purchasing Operating Manager Director Purchasing Director Operating Manager eas 7 x aes Pe ¬ si im “Z `» Sales Account yw" ⁄ N Ne Operating Event Opetatin: Xanobokins Administrator Manager N Coordinater nhờ Manager * 4 Technician (SV) | General Purchasing siaang | Accountant Staff Manager Sales Supervisor = aaac ) | Steff Sales Men Operating Stat Figure 1: Business structure diagram(Source: Global Agency Group) 1.5 Products Global Agency includes two services and each service has two packs. Two services are Mu Event and Fashion Show.

Depending on the scale and attributes, our company has two pai Music Pack is for events that have medium scale and Music Luxury Pack is for extremely lari events. Fashion Show is for small shows and Fashion SuperShowis for super big shows. Fashion Show and Fashion SuperShowpack we also include instruments but in Music Pacl doesn't. Because famous singers will use their own sound systems or instruments.

The detailed from each packs: Music Pack: Operating cost: + Transportation and transportation: Airfare, train ticket, car ticket. + Types of licenses to implement the event.