Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Mix Tại Công Ty Siwin Tour

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix tại công ty siwin tour, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện pháp hoàn thiện trong lĩnh vực

• Tác giả: Phạm Thái Như Quỳnh
• Người hướng dẫn: TS. Lê Quang Hùng
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghệ TP. HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Mix Tại Công Ty Siwin Tour
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 0.1. Lý do chọn đề tài
• 0.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài
• 0.4. Phương pháp nghiên cứu
• 0.5. Kết cấu của đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX
• 1.1. Một số khái niệm cơ bản liên quan đến du lịch
• 1.1.1. Du lịch và khách du lịch
• 1.1.2. Khách du lịch
• 1.1.3. Kinh doanh du lịch và sản phẩm du lịch
• 1.1.3.1. Kinh doanh du lịch
• 1.1.3.2. Sản phẩm du lịch
• 1.1.4. Marketing du lịch
• 1.2. Lý thuyết về Marketing Mix trong du lịch và các yếu tố liên quan
• 1.2.1. Hành vi khách hàng du lịch
• 1.2.2. Khái niệm Marketing Mix trong du lịch
• 1.2.3. Các chính sách marketing-mix
• 1.2.3.1. Chính sách sản phẩm
• 1.2.3.2. Chính sách giá
• 1.2.3.3. Chính sách phân phối
• 1.2.3.4. Chính sách xúc tiến
• 1.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY SIWIN TOUR
• 2.1. Giới thiệu về công ty Siwin
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.1.1. Vị trí của công ty
• 2.1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty Siwin
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.3. Ngành nghề kinh doanh
• 2.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh năm 2013 – 2015 của công ty Siwin Tour
• 2.2. Thực trạng hoạt động Marketing Mix tại công ty Siwin Tour
• 2.2.1. Bộ phận Marketing Mix của công ty
• 2.2.2. Xác định thị trường mục tiêu
• 2.2.3. Chính sách Marketing Mix tại công ty Siwin Tour
• 2.2.3.1. Chính sách sản phẩm
• 2.2.3.2. Chính sách giá
• 2.2.3.3. Chính sách phân phối
• 2.2.3.4. Chính sách chiêu thị
• 2.3. Phân tích SWOT của Siwin Tour và các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Mix
• 2.3.1. Phân tích SWOT của Siwin Tour
• 2.3.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Mix
• 2.3.2.1. Uy tín và vị trí của doanh nghiệp trên thị trường
• 2.3.2.2. Tình huống của thị trường
• 2.3.2.3. Chu kỳ sống sản phẩm
• 2.3.2.4. Tính chất hàng hóa
• 2.4. Xây dựng thang đo định lượng hiệu quả hoạt động marketing - mix của công ty du lịch Siwin Tour
• 2.4.1. Qui trình nghiên cứu
• 2.4.2. Kết quả khảo sát
• 2.4.2.1. Thông tin chung của khách hàng
• 2.4.2.2. Thống kê mô tả
• 2.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY SIWIN TOUR
• 3.1. Định hướng phát triển
• 3.1.1. Định hướng phát triển công ty
• 3.1.2. Định hướng phát triển hoạt động Marketing Mix
• 3.2. Đề xuất giải pháp
• 3.2.1. Hoàn thiện sản phẩm
• 3.2.2. Xây dựng chính sách giá phù hợp
• 3.2.3. Đẩy mạnh chính sách phân phối
• 3.2.4. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động chiêu thị
• 3.3. Về quan hệ công chúng
• 3.4. Một số kiến nghị
• 3.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Marketing Mix Siwin Tour Khái Niệm Vai Trò

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu, ngành du lịch Việt Nam đang trỗi dậy mạnh mẽ. Sự gia tăng các công ty du lịch tạo ra một thị trường cạnh tranh khốc liệt. Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp cần nắm bắt và vận dụng linh hoạt các chiến lược kinh doanh, trong đó Marketing Mix đóng vai trò then chốt. Một chiến lược Marketing Mix hiệu quả sẽ đảm bảo sự phát triển bền vững của doanh nghiệp, đặc biệt quan trọng đối với các công ty lữ hành như Siwin Tour, nơi việc thu hút khách hàng là yếu tố sống còn. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp du lịch Việt Nam vẫn chỉ dừng lại ở việc ứng dụng các chiến lược bộ phận, thiếu sự đồng bộ và bài bản. Do đó, việc nghiên cứu và hoàn thiện Marketing Mix là vô cùng cần thiết. Theo WTO, Marketing du lịch là phương pháp thỏa mãn nhu cầu khách hàng, tạo lợi nhuận cho tổ chức.

1.1. Định Nghĩa và Bản Chất của Marketing Mix trong Du Lịch

Marketing Mix, hay còn gọi là marketing hỗn hợp, là tập hợp các yếu tố mà doanh nghiệp kiểm soát và sử dụng để tác động vào mong muốn của người tiêu dùng trên thị trường mục tiêu. Mục tiêu là biến những mong muốn đó thành nhu cầu thực tế đối với sản phẩm của doanh nghiệp. Các yếu tố này thường được biết đến với mô hình 4P (Product, Price, Place, Promotion) hoặc mở rộng thành 7P (thêm People, Process, Physical Evidence) trong ngành dịch vụ. Việc hiểu rõ bản chất của Marketing Mix giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược phù hợp, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng trong ngành du lịch.

1.2. Tầm Quan Trọng của Chiến Lược Marketing Mix Hiệu Quả

Một chiến lược Marketing Mix hiệu quả đóng vai trò then chốt trong việc thu hút và giữ chân khách hàng, xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, và tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp du lịch. Nó giúp doanh nghiệp xác định đúng thị trường mục tiêu, phát triển sản phẩm phù hợp, định giá cạnh tranh, lựa chọn kênh phân phối hiệu quả, và triển khai các hoạt động xúc tiến hấp dẫn. Ngược lại, một chiến lược Marketing Mix yếu kém có thể dẫn đến lãng phí nguồn lực, mất thị phần, và thậm chí là thất bại trong kinh doanh. Do đó, việc đầu tư vào nghiên cứu và xây dựng chiến lược Marketing Mix là vô cùng quan trọng đối với sự thành công của Siwin Tour.

II. Thách Thức Trong Tối Ưu Marketing Mix Ngành Du Lịch

Ngành du lịch đối mặt với nhiều thách thức đặc thù trong việc triển khai Marketing Mix. Tính vô hình của sản phẩm du lịch khiến khách hàng khó đánh giá trước khi mua. Sự đồng thời giữa sản xuất và tiêu dùng đòi hỏi chất lượng dịch vụ phải được đảm bảo liên tục. Tính không đồng nhất của sản phẩm du lịch do sự khác biệt về trải nghiệm cá nhân cũng gây khó khăn trong việc kiểm soát chất lượng. Ngoài ra, sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ, sự thay đổi nhanh chóng của xu hướng thị trường, và ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài như kinh tế, chính trị, xã hội cũng tạo ra những thách thức không nhỏ. Phân tích đối thủ cạnh tranh là một yếu tố quan trọng để đưa ra chiến lược phù hợp.

2.1. Khó Khăn Trong Việc Đo Lường Hiệu Quả Marketing Mix

Việc đo lường hiệu quả của Marketing Mix trong ngành du lịch gặp nhiều khó khăn do tính phức tạp của sản phẩm và dịch vụ. Khó xác định chính xác yếu tố nào trong Marketing Mix đóng vai trò quyết định đến quyết định mua của khách hàng. Thời gian từ khi triển khai chiến dịch marketing đến khi khách hàng thực hiện chuyến đi có thể kéo dài, gây khó khăn trong việc theo dõi và đánh giá hiệu quả. Dữ liệu về khách hàng thường phân tán và thiếu tính hệ thống, gây khó khăn trong việc phân tích và đưa ra quyết định. Do đó, cần có các phương pháp đo lường hiệu quả Marketing Mix phù hợp và chính xác.

2.2. Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Dịch Vụ Du Lịch

Quyết định mua dịch vụ du lịch chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm yếu tố cá nhân (như tuổi tác, thu nhập, sở thích), yếu tố xã hội (như gia đình, bạn bè, đồng nghiệp), yếu tố tâm lý (như động cơ, nhận thức, thái độ), và yếu tố marketing (như sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến). Các yếu tố này tác động qua lại lẫn nhau, tạo ra một quá trình quyết định mua phức tạp. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing phù hợp, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Trải nghiệm khách hàng là một yếu tố quan trọng cần được chú trọng.

III. Giải Pháp Marketing Mix Cho Công Ty Du Lịch Mô Hình 4P

Để tối ưu Marketing Mix cho Siwin Tour, cần tập trung vào mô hình 4P: Sản phẩm (Product), Giá (Price), Phân phối (Place), và Xúc tiến (Promotion). Sản phẩm cần đa dạng, chất lượng, đáp ứng nhu cầu khác nhau của khách hàng. Giá cả cần cạnh tranh, linh hoạt, phù hợp với giá trị sản phẩm. Phân phối cần rộng khắp, thuận tiện, tiếp cận đúng thị trường mục tiêu. Xúc tiến cần sáng tạo, hấp dẫn, tạo dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ. Sự kết hợp hài hòa giữa các yếu tố này sẽ tạo ra một chiến lược Marketing Mix hiệu quả, giúp Siwin Tour tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận. Cần chú trọng vào sản phẩm du lịch độc đáo và khác biệt.

3.1. Hoàn Thiện Chính Sách Sản Phẩm Để Thu Hút Khách Hàng

Để hoàn thiện chính sách sản phẩm, Siwin Tour cần tập trung vào việc đa dạng hóa các gói tour, nâng cao chất lượng dịch vụ, và tạo ra những trải nghiệm độc đáo cho khách hàng. Cần nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu và mong muốn của từng phân khúc thị trường để phát triển sản phẩm phù hợp. Đầu tư vào đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, am hiểu văn hóa địa phương. Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác cung cấp dịch vụ (như khách sạn, nhà hàng, vận chuyển) để đảm bảo chất lượng dịch vụ ổn định. Dịch vụ của Siwin Tour cần được cải thiện liên tục.

3.2. Xây Dựng Chính Sách Giá Cạnh Tranh và Linh Hoạt

Chính sách giá đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng và tăng doanh thu cho Siwin Tour. Cần nghiên cứu kỹ lưỡng giá của đối thủ cạnh tranh để đưa ra mức giá phù hợp. Áp dụng các chương trình khuyến mãi, giảm giá, tặng quà để kích cầu. Xây dựng các gói combo sản phẩm với mức giá ưu đãi. Linh hoạt điều chỉnh giá theo mùa, theo sự kiện, theo đối tượng khách hàng. Đảm bảo giá cả dịch vụ du lịch phải tương xứng với chất lượng dịch vụ.

3.3. Đẩy Mạnh Chính Sách Phân Phối Để Tiếp Cận Thị Trường

Siwin Tour cần đẩy mạnh chính sách phân phối để tiếp cận thị trường một cách hiệu quả. Mở rộng mạng lưới đại lý bán vé trên toàn quốc. Hợp tác với các trang web du lịch trực tuyến (OTA) để tăng khả năng tiếp cận khách hàng. Phát triển kênh bán hàng trực tiếp qua website, ứng dụng di động, và mạng xã hội. Tham gia các hội chợ, triển lãm du lịch để quảng bá sản phẩm và tìm kiếm đối tác. Phân phối dịch vụ du lịch cần được thực hiện một cách chuyên nghiệp.

IV. Nâng Cao Hiệu Quả Chiêu Thị Bí Quyết Cho Siwin Tour

Để nâng cao hiệu quả chiêu thị, Siwin Tour cần triển khai các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, và bán hàng cá nhân một cách đồng bộ và sáng tạo. Sử dụng các kênh truyền thông đa dạng (như truyền hình, báo chí, internet, mạng xã hội) để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng. Xây dựng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, tạo sự khác biệt so với đối thủ. Tăng cường quan hệ với báo chí, truyền thông để xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực. Đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, nhiệt tình, am hiểu sản phẩm. Xúc tiến du lịch cần được đầu tư bài bản và có chiến lược.

4.1. Tối Ưu Hóa Digital Marketing Để Tiếp Cận Khách Hàng

Trong thời đại số, digital marketing đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng. Siwin Tour cần tối ưu hóa các kênh digital marketing như SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm), SEM (marketing trên công cụ tìm kiếm), social media marketing (marketing trên mạng xã hội), email marketing, và content marketing. Xây dựng website chuyên nghiệp, thân thiện với người dùng, và tối ưu hóa cho các công cụ tìm kiếm. Chạy quảng cáo trên Google, Facebook, và các mạng xã hội khác. Tạo ra nội dung hấp dẫn, hữu ích, và chia sẻ trên các kênh truyền thông. Marketing du lịch cần bắt kịp xu hướng công nghệ.

4.2. Phát Triển Marketing Truyền Thống Để Xây Dựng Thương Hiệu

Bên cạnh digital marketing, marketing truyền thống vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và tạo dựng niềm tin với khách hàng. Siwin Tour cần phát triển các hoạt động marketing truyền thống như quảng cáo trên báo chí, truyền hình, radio, và các phương tiện giao thông công cộng. Tham gia các hội chợ, triển lãm du lịch để quảng bá sản phẩm và tìm kiếm đối tác. Tổ chức các sự kiện, hội thảo, và chương trình tài trợ để tăng cường nhận diện thương hiệu. Chiến lược marketing cho công ty du lịch cần kết hợp cả online và offline.

V. Ứng Dụng Thực Tiễn Đánh Giá Hiệu Quả Marketing Mix Siwin Tour

Để đánh giá hiệu quả Marketing Mix của Siwin Tour, cần thu thập và phân tích dữ liệu về doanh thu, lợi nhuận, thị phần, mức độ hài lòng của khách hàng, và nhận diện thương hiệu. Sử dụng các công cụ đo lường hiệu quả marketing (như Google Analytics, Facebook Insights) để theo dõi và đánh giá hiệu quả của từng chiến dịch. Thực hiện khảo sát khách hàng để thu thập thông tin phản hồi về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, và trải nghiệm khách hàng. So sánh kết quả với mục tiêu đã đề ra để xác định những điểm mạnh, điểm yếu, và cơ hội cải thiện. Đánh giá hiệu quả Marketing Mix Siwin Tour là bước quan trọng để điều chỉnh chiến lược.

5.1. Phân Tích SWOT Để Xác Định Lợi Thế Cạnh Tranh

Phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) là công cụ hữu ích để xác định lợi thế cạnh tranh của Siwin Tour. Phân tích điểm mạnh (như chất lượng dịch vụ tốt, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, mạng lưới đối tác rộng khắp) để phát huy. Phân tích điểm yếu (như thương hiệu chưa mạnh, kênh phân phối còn hạn chế, chi phí marketing cao) để khắc phục. Phân tích cơ hội (như xu hướng du lịch tăng trưởng, thị trường mục tiêu tiềm năng, công nghệ mới) để tận dụng. Phân tích thách thức (như cạnh tranh gay gắt, biến động kinh tế, rủi ro thiên tai) để phòng ngừa. Phân tích SWOT Siwin Tour giúp đưa ra quyết định chiến lược.

5.2. Cải Thiện Quy Trình Để Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ

Quy trình phục vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng. Siwin Tour cần cải thiện quy trình đặt tour, thanh toán, xác nhận, và hỗ trợ khách hàng. Đảm bảo quy trình đơn giản, nhanh chóng, và thuận tiện. Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, và kịp thời cho khách hàng. Giải quyết các khiếu nại, phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Quy trình trong dịch vụ du lịch cần được chuẩn hóa và tối ưu hóa.

VI. Kết Luận Tương Lai Của Marketing Mix Trong Ngành Du Lịch

Marketing Mix tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của các doanh nghiệp du lịch trong tương lai. Sự phát triển của công nghệ, sự thay đổi của xu hướng thị trường, và sự gia tăng của cạnh tranh đòi hỏi các doanh nghiệp phải liên tục đổi mới và hoàn thiện chiến lược Marketing Mix. Tập trung vào trải nghiệm khách hàng, cá nhân hóa dịch vụ, và sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định marketing thông minh. Siwin Tour cần nắm bắt những xu hướng mới để duy trì lợi thế cạnh tranh và phát triển bền vững. Xu hướng marketing du lịch đang thay đổi nhanh chóng.

6.1. Tầm Quan Trọng Của Con Người Trong Dịch Vụ Du Lịch

Con người là yếu tố then chốt trong dịch vụ du lịch. Siwin Tour cần đầu tư vào đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, và am hiểu sản phẩm. Xây dựng văn hóa phục vụ khách hàng tận tâm, chu đáo, và chuyên nghiệp. Tạo môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới. Con người trong dịch vụ du lịch tạo nên sự khác biệt và giá trị gia tăng.

6.2. Bằng Chứng Hữu Hình Tạo Niềm Tin Cho Khách Hàng

Bằng chứng hữu hình (Physical Evidence) đóng vai trò quan trọng trong việc tạo niềm tin cho khách hàng. Siwin Tour cần chú trọng đến việc thiết kế văn phòng, website, brochure, và các tài liệu marketing một cách chuyên nghiệp và hấp dẫn. Đảm bảo chất lượng của các phương tiện vận chuyển, khách sạn, nhà hàng, và các dịch vụ khác. Cung cấp hình ảnh, video, và đánh giá của khách hàng để chứng minh chất lượng dịch vụ. Bằng chứng hữu hình trong dịch vụ du lịch giúp khách hàng cảm nhận được giá trị.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1 là cơ sở cho việc tìm hiểu và khảo sát thực trạng hoạt động marketing-mix tại công ty Siwin Tour. 12 c CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY SIWIN TOUR 2.1 Giới thiệu về công ty Siwin 2.1 Lịch sử hình thành và phát triển 2.1 Vị trí của công ty Công ty Sáu Phong tiền thân là Công ty TNHH Sáu Phong được thành lập vào năm 2004. Trải qua quá trình gia nhập thị trường, đến ngày 12 tháng 12 năm 2007, để đánh dấu sự phát triển của mình công ty chính thức chuyển đổi mô hình công ty thành Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Sáu Phong - tên giao dịch là SIWIN. Tên Doanh Nghiệp Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Sáu Phong (Siwin).

Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh số 79-536/20 14/TCDL-GPLHQT Mã số thuế 0305363329 Địa chỉ 54 Lê Hồng Phong, Phường 2, Quận 5, TP.Hồ Chí Minh. Điện thoại [phone] Fax [phone] Email sauphong@siwinmobile.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Siwin Được thành lập vào năm 2004, công ty đã không ngừng hoạt động và phát triển trên các lĩnh vực như: phân phối điện thoại di động, sim số, thẻ cào, và du lịch. Trải qua giai đoạn đầu thành lập với nhiều khó khăn về nguồn lực và quy mô. Hiện nay, Siwin đã có hệ thống chi nhánh tại các thành phố lớn trên toàn quốc như: Hà Nội, Nha Trang, Đà Nẵng, TPHCM, Long An, Bến Tre.

Với tiêu chí kinh doanh là "Đưa 13 c sản phẩm đến cửa hàng bán lẻ để trao tận tay đến người tiêu dùng" đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm luôn sẵn sàng đáp ứng yêu cầu của khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Ban Lãnh đạo công ty đặc biệt là giám đốc luôn đề cao sự quan trọng của nguồn nhân lực, có nhiều chế độ để khích lệ sự làm việc của nhân viên. Với rất nhiều cách thức, công ty đã tuyển dụng những nhân viên có năng lực, chuyên môn cao từ nhiều nơi khác nhau. Song song với nó là việc củng cố đoàn kết nội bộ, mở rộng hợp tác, tạo mối quan hệ với các doanh nghiệp khác.

Đây cũng là tiền đề để công ty phát triển và mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh của mình.2 Cơ cấu tổ chức Bất cứ một công ty nào hoạt động trong một lĩnh vực bất kỳ nào để đạt được kết quả kinh doanh tốt, lợi nhuận cao thì việc quan tâm đến cơ cấu, hoạt động của tổ chức trong công ty là điều không bao giờ thừa. Tổ chức công ty là việc bố trí, sắp xếp mọi người trong công ty vào những vai trò, những công việc cụ thể. Nói cách khác, tổ chức là tổng thể những trách nhiệm hay vai trò được phân chia cho nhiều người khác nhau nhằm đạt được mục tiêu và nhiệm vụ chung. Công ty sẽ không thực hiện có hiệu quả các chức năng của mình nếu các bộ phận trong cơ cấu tổ chức không được thiết lập một cách đúng mức để hỗ trợ cho hoạt động của công ty.

Chính vì vậy, để đảm bảo tính linh hoạt cao, yêu cầu hoạt động kinh doanh có hiệu quả thì phải tổ chức bộ máy hoạt động với quy mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, những khó khăn, trục trặc trong bộ máy tổ chức làm ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh cần được nhận biết và chỉnh sửa sớm nhất nếu có thể. Các phòng ban phải có sự liên kết, hỗ trợ, giúp đỡ lẫn nhau để thực hiện các mục tiêu chung mà công ty đặt ra. 14 c Bộ máy tổ chức của Công ty Siwin được thể hiện qua sơ đồ sau: Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức HĐQT Ban kiểm soát Giám Đốc Kinh doanh Tổ chức Kế toán Kho Giao nhận & Marketing hành chính Chức năng từng phòng ban: - Hội đồng quản trị: là tổ chức quản lí cao nhất của công ty Siwin, nhân danh công ty quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích và quyền lợi của công ty. HĐQT có trách nhiệm giám sát hoạt động của Giám đốc và những cán bộ quản lí khác trong công ty.

- Ban kiểm soát: có nhiệm vụ kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp, tính trung thực và mức độ cẩn trọng trong quản lí, điều hành hoạt động kinh doanh, trong tổ chức công tác kế toán, thống kê và lập báo cáo tài chính nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của cổ đông. - Giám đốc: là người điều hành công việc kinh doanh hàng ngày của công ty, quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, chịu trách nhiệm trước HĐQT về việc thực hiện các quyền và nghĩa vụ được giao. - Phòng kinh doanh & Marketing: vì chưa có bộ phận marketing riêng nên bộ phận marketing của công ty được ghép chung với phòng kinh doanh có nhiệm vụ tham mưu và xây dựng cho lãnh đạo công ty về kế hoạch kinh doanh tiêu thụ sản phẩm – dịch vụ của công ty, nghiên cứu và phát triển sản phẩm – dịch vụ, phát triển thị trường, xây dựng và phát triển mối quan hệ khách hàng, chịu trách nhiệm việc giới thiệu sản phẩm – dịch vụ rộng rãi, thực hiện việc kí hợp đồng cho công ty. 15 c Thực hiện các biện pháp thúc đẩy tiêu thụ hàng hóa như: quản cáo, khuyến mại, giới thiệu sản phẩm.

- Phòng tổ chức hành chính: có nhiệm vụ thực hiện các công việc hành chính như tiếp nhận, phát hành và lưu trữ công văn, tài liệu, giấy tờ. Quản lý nhân sự, nghiên cứu, xây dựng cơ cấu tổ chức của công ty. Thực hiện một số công việc về chế độ chính sách cũng như lương bổng, khen thưởng và giải quyết các việc liên quan khác với chính quyền sở tại được yêu cầu. - Phòng kế toán: giúp Giám đốc việc lập kế hoạch khai thác, luân chuyển vốn, đáp ứng tốt các yêu cầu kinh doanh của đơn vị.

Thực thi nhiệm vụ hạch toán trong nội bộ công ty để đảm bảo cung cấp các số liệu kế toán trung thực, nhanh chóng, chính xác. Lập báo cáo tài chính, báo cáo thuế, báo cáo thu chi định kỳ nhằm giúp Giám đốc điều hành vốn hiệu quả. - Kho: quản lí các vấn đề về bảo quản hàng hóa và lưu kho. - Bộ phận giao nhận: trực tiếp chịu trách nhiệm giao nhận hàng hóa với khách hàng, vận chuyển hàng hóa… Mặc dù công ty hoạt động theo cơ cấu trên nhưng các nhân viên trong các bộ phận vẫn có thể linh hoạt để đảm nhiệm các nhiệm vụ thay nhau khi cần thiết, bởi vậy cho nên nhân viên trong công ty thường phải biết làm việc ở ít nhất hai bộ phận trở lên, đây là tiêu chí ban đầu tuyển dụng nhân viên và được đào tạo kỹ hơn khi đã trở thành nhân viên chính thức của công ty.3 Ngành nghề kinh doanh  Phân phối điện thoại di động, sim số, thẻ cào: Siwin là nhà phân phối chiến lược của SFONE, ngoài ra còn thực hiện kinh doanh phân phối sim thẻ các mạng GSM khác như Mobifone, Vinafone, Viettel và đặc biệt là một trong những nhà phân phối lớn cho mạng Vietnamobile, Beeline.

tại khu vực phía Nam và trên Toàn quốc. Ngày nay Siwin còn vươn xa hơn trong lĩnh vực phân phối sản phẩm đánh dấu bước ngoặc đầu tiên là phát triển dòng máy điện thoại mang thương hiệu Siwin.  Du lịch: Tên giao dịch trong lĩnh vực du lịch là Siwin Tour. Công ty Siwin Tour là 16 c một trong những đơn vị hoạt động chuyên nghiệp trong lĩnh vực du lịch lữ hành, từ khi thành lập đến nay, công ty Siwin Tour đã không ngừng đổi mới nhằm đáp ứng nhu cầu, nâng cao chất lượng dịch vụ.

Siwin Tour hứa hẹn sẽ đóng góp vào quá trình phát triển ngành du lịch tại TP.Hồ Chí Minh nói riêng và Việt Nam nói chung, góp phần phục vụ đồng bào trong nước, Việt kiều, ngoại quốc đi tham quan các danh lam thắng cảnh trên khắp nước Việt Nam và các nước trên thế giới. Những năm gần đây, đa phần các công ty du lịch chỉ chú trọng đến việc bán tour mà thờ ơ tới việc chăm sóc khách hàng, hệ quả là chất lượng dịch vụ ngày càng đi xuống, ảnh hưởng tiêu cực đến thị trường du lịch chung của cả nước. Trước hiện trạng đó, Siwin Tour hoạt động với các tiêu chí: - Nhà điều hành tour chuyên nghiệp - Có giấy phép thực hiện tour nước ngoài - Cam kết khởi hành đúng lịch trình - Là đại lý vé máy bay cấp 1 - Chi phí hợp lý, cập nhật liên tục các gói ưu đãi - Lịch trình hấp dẫn, không phát sinh chi phí - Hỗ trợ, thu tiền tận nhà Công ty Siwin được thành lập vào năm 2004 nhưng ngành du lịch chỉ mới được đưa vào hoạt động trong những năm gần đây và lấy tên giao dịch là Siwin Tour. Do mới gia nhập vào thị trường du lịch, lữ hành nên chương trình tour của công ty Siwin Tour còn hạn hẹp và chưa phong phú.

Trong đó, nổi bật là hai chương trình tour chính của công ty là chương trình du lịch Thái Lan và Singapore. Hai chương trình du lịch này là thế mạnh đem lại nguồn doanh thu lớn cho công ty, và thông qua đó giúp công ty Siwin Tour khẳng định tên tuổi của mình trong thị trường các tour du lịch giá rẻ.4 Tình hình hoạt động kinh doanh năm 2013 – 2015 của công ty Siwin Tour  Tình hình khách: Bảng 2.1 Lượt khách của công ty năm 2013 – 2015. ĐVT: lượt người. So sánh So sánh Năm 2013 2014 2015 2014/2013 2015/2014 +/- % +/- % Tổng số lượt 1598 2290 2061 +692 43.3 -229 -10 khách Trong đó:  Khách 35 46 +11 31.43 Inbound  Khách 1226 1647 1430 +421 34.18 Outbound  Khách nội 372 608 585 +236 63.78 địa (Nguồn: Báo cáo kế hoạch năm 2013 – 2015 của công ty) Nhận xét: Tổng số lượt khách lữ hành do công ty phục vụ năm 2014 so với năm 2013 tăng 692 lượt khách tương ứng với 43.

Lượt khách tăng lên trong năm 2014 là vì trước năm 2014, công ty chỉ hoạt động ở lĩnh vực tour Outbound và Domestic, nhưng đến năm 2014 công ty đã tổ chức thêm tour Inbound và mở rộng tour Domestic nên lượng khách nội địa tăng lên. Cụ thể lượng khách nội địa năm 2014 so với năm 2013 tăng 236 lượt tương ứng với 63. Bên cạnh, tổng lượt khách năm 2014 tăng lên còn do quy mô tổ chức các tour Outbound, các chương trình tour Outbound được tổ chức thường xuyên hơn. Qua đó, lượng khách Outbound cũng tăng lên.

Cụ thể năm 2014 là 1647 lượt khách, năm 2013 là 1226 lượt khách, tăng 34.34% so với năm 2013 chủ yếu là các tour Thái Lan, Campuchia, Sing – Mã.