Một Số Giải Pháp Nhằm Đẩy Mạnh Hoạt Động Marketing Dịch Vụ E-Banking Tại Ngân Hàng Đông Á

Bài viết phân tích giải pháp nâng cao hoạt động marketing dịch vụ e-banking tại Ngân hàng Đông Á, giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

• Tác giả: Dương Ngọc Minh
• Người hướng dẫn: TS. Hồ Tiến Dũng
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải Pháp Tăng Cường Hoạt Động Marketing Dịch Vụ E-Banking Tại Ngân Hàng Đông Á
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ kinh tế
• Năm xuất bản: 2009
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ TỔNG QUAN VỀ EBANKING
• 1.1. Chiến lược Marketing
• 1.1.1. Khái niệm chiến lược marketing
• 1.1.2. Vai trò của chiến lược marketing
• 1.1.3. Qui trình xây dựng chiến lược marketing của công ty
• 1.1.4. Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
• 1.1.5. Mục tiêu chiến lược marketing
• 1.1.6. Nội dung của chiến lược marketing
• 1.2. Marketing dịch vụ
• 1.2.1. Khái niệm về dịch vụ
• 1.2.2. Vị trí marketing dịch vụ
• 1.2.3. Tổng quan về E-banking
• 1.3. Các yếu tố cấu thành và điều kiện cần thiết cho dịch vụ e-Banking
• 1.4. Các cơ hội và tác động từ e-Banking
• 1.5. Một số dịch vụ e-Banking tại Việt Nam
• 1.6. Các dịch vụ e-Banking trong khu vực và trên thế giới
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ E-BANKING TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á
• 2.1. Giới thiệu về NGÂN HÀNG ĐÔNG Á
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.2. Nhiệm vụ, chức năng hoạt động kinh doanh
• 2.1.3. Cơ cấu, tổ chức nhân sự của Ngân Hàng Đông Á
• 2.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh
• 2.1.5. Giới thiệu phòng Ngân Hàng Đông Á Điện Tử
• 2.2. Phân tích thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ cho E-Banking tại Ngân Hàng Đông Á
• 2.2.1. Hoạt động Marketing sản phẩm dịch vụ e-Banking
• 2.2.2. Hoạt động Marketing phí dịch vụ e-Banking
• 2.2.3. Hoạt động Marketing phân phối dịch vụ e-Banking
• 2.2.4. Hoạt động Marketing chiêu thị dịch vụ e-Banking
• 2.2.5. Hoạt động Marketing quy trình dịch vụ e-Banking
• 2.2.6. Hoạt động Marketing con người
• 2.2.7. Hoạt động Marketing chứng cứ hữu hình
• 2.2.8. Đánh giá chung về hoạt động Marketing dịch vụ E-Banking tại DAB
• 2.3. Đánh giá tác động của môi trường đến phát triển dịch vụ e-Banking tại DAB
• 2.3.1. Đánh giá môi trường vĩ mô
• 2.3.2. Đánh giá môi trường vi mô
• 2.3.3. Đánh giá môi trường bên trong
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ E-BANKING TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á
• 3.1. Mục tiêu và phương hướng phát triển của DongA Bank
• 3.1.1. Mục tiêu đến năm 2015
• 3.1.2. Phương hướng phát triển
• 3.2. Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing dịch vụ e-Banking tại DongA Bank
• 3.2.1. Đa dạng hóa, nâng cao chất lượng của dịch vụ e-Banking
• 3.2.2. Xây dựng chính sách giá phù hợp
• 3.2.3. Mở rộng và nâng cao chất lượng mạng lưới cung cấp dịch vụ e-Banking
• 3.2.4. Đẩy mạnh Marketing chiêu thị
• 3.2.5. Đẩy mạnh Marketing quy trình – áp dụng công nghệ mới vào hoạt động giao dịch và quản lý
• 3.2.6. Xây dựng chính sách nguồn nhân lực và triển khai văn hóa DongA Bank
• 3.2.7. Đẩy mạnh Marketing chứng cứ hữu hình và xây dựng thương hiệu DongA Bank
• 3.3. Một số kiến nghị
• CÁC CHỮ VIẾT TẮT

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Marketing Dịch Vụ E Banking Đông Á Khái Niệm

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, các ngân hàng thương mại Việt Nam cần nâng cao năng lực cạnh tranh. Một trong những yếu tố quan trọng là phát triển các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đa dạng, đặc biệt là dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt (TTKDTM). Ngân hàng điện tử (E-Banking) đóng vai trò then chốt. Theo Philip Kotler, chiến lược marketing là "Hệ thống luận điểm logic, hợp lý làm căn cứ chỉ đạo một đơn vị tổ chức tính toán cách giải quyết những nhiệm vụ marketing của mình". Marketing dịch vụ e-banking tại Ngân hàng Đông Á cần được đầu tư đúng mức để thu hút và giữ chân khách hàng. E-banking mang đến nhiều cơ hội nhưng cũng đặt ra không ít thách thức trong việc tiếp thị và quảng bá.

1.1. Định Nghĩa Dịch Vụ E Banking và Vai Trò Của Marketing

Dịch vụ E-Banking là tập hợp các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng được cung cấp thông qua các kênh điện tử như Internet Banking, Mobile Banking, ATM, POS... Marketing dịch vụ E-Banking đóng vai trò quan trọng trong việc giới thiệu, quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng. Đồng thời, marketing e-banking Đông Á giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu, tăng cường nhận diện và tạo dựng lòng tin với khách hàng. Theo tài liệu gốc, "Một trong những yếu tố quan trọng nhất quyết định cho sự thắng lợi trong cạnh tranh của các ngân hàng là yếu tố công nghệ."

1.2. Tầm Quan Trọng Của Chiến Lược Marketing Trong E Banking

Chiến lược Marketing trong E-Banking không chỉ là quảng bá sản phẩm. Nó còn bao gồm việc nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh, xác định khách hàng mục tiêu e-banking Đông Á, và xây dựng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Từ đó, chiến lược marketing dịch vụ ngân hàng điện tử Đông Á hướng đến tăng trưởng người dùng, tăng doanh thu và nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường. Chiến lược marketing là một chiến lược chức năng, nó được xem là một nền tảng có tính định hướng cho việc xây dựng các chiến lược chức năng khác trong doanh nghiệp như : chiến lược sản xuất và điều hành, chiến lược tài chính, chiến lược nguồn nhân lực.

II. Thách Thức Marketing Dịch Vụ E Banking Đông Á Hiện Nay

Hoạt động marketing e-banking Đông Á đối mặt với nhiều thách thức. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác và các công ty fintech ngày càng gay gắt. Khách hàng ngày càng kỳ vọng cao hơn về trải nghiệm người dùng, tính bảo mật và sự tiện lợi. Việc tăng trưởng người dùng e-banking Đông Á cũng gặp khó khăn do nhiều người dùng còn e ngại về vấn đề an ninh mạng và thói quen sử dụng tiền mặt. Đồng thời, việc đo lường hiệu quả các chiến dịch marketing cũng là một bài toán khó đối với các nhà quản lý.

2.1. Cạnh Tranh Từ Các Ngân Hàng Khác và Fintech

Thị trường E-Banking ngày càng trở nên cạnh tranh với sự tham gia của nhiều ngân hàng và các công ty công nghệ tài chính (Fintech). Các đối thủ cạnh tranh không ngừng cải tiến sản phẩm, dịch vụ và đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Đối thủ cạnh tranh e-banking Đông Á tạo áp lực lớn lên ngân hàng Đông Á trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Theo tài liệu gốc, "Trước đây, các ngân hàng thương mại Việt Nam thường tập trung vào lĩnh vực tín dụng, trong khi đó các ngân hàng của các nước phát triển đã có những bước tiến dài, các khoản thu nhập từ các dịch vụ không phải tín dụng chiếm tỷ trọng lớn".

2.2. Yêu Cầu Ngày Càng Cao Về Trải Nghiệm Người Dùng

Khách hàng ngày nay kỳ vọng nhiều hơn ở các dịch vụ E-Banking. Họ mong muốn một trải nghiệm sử dụng đơn giản, thân thiện, nhanh chóng và an toàn. Nếu trải nghiệm người dùng e-banking Đông Á không đáp ứng được kỳ vọng, khách hàng có thể dễ dàng chuyển sang sử dụng dịch vụ của đối thủ. Điều này đòi hỏi ngân hàng Đông Á cần liên tục cải tiến giao diện, tính năng và chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

2.3. Rào Cản Về An Ninh Mạng và Thói Quen Tiền Mặt

Mặc dù E-Banking mang lại nhiều tiện ích, nhiều người dùng vẫn còn e ngại về vấn đề an ninh mạng. Các vụ tấn công mạng, lừa đảo trực tuyến có thể gây mất lòng tin của khách hàng. Bên cạnh đó, thói quen sử dụng tiền mặt vẫn còn phổ biến ở Việt Nam, đặc biệt là ở khu vực nông thôn. Điều này gây khó khăn cho việc tăng trưởng người dùng e-banking Đông Á. Ngân hàng Đông Á cần nỗ lực nâng cao nhận thức của người dùng về tính an toàn và tiện lợi của E-Banking.

III. Giải Pháp Digital Marketing E Banking Đông Á Tiếp Cận

Để tăng cường hoạt động marketing dịch vụ e-banking Đông Á, cần áp dụng các giải pháp digital marketing hiệu quả. Cần tập trung vào việc xây dựng chiến lược marketing đa kênh e-banking Đông Á, tối ưu hóa SEO, sử dụng mạng xã hội, email marketing, và quảng cáo trực tuyến. Phân tích dữ liệu phân tích dữ liệu marketing e-banking Đông Á để hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng và đưa ra các quyết định marketing chính xác. Quan trọng nhất, phải liên tục cải tiến trải nghiệm người dùng e-banking Đông Á.

3.1. Tối Ưu Hóa SEO Cho Trang Web và Ứng Dụng E Banking

Tối ưu hóa SEO giúp trang web và ứng dụng E-Banking của ngân hàng Đông Á xuất hiện trên các kết quả tìm kiếm hàng đầu của Google và các công cụ tìm kiếm khác. Điều này giúp tăng lượng truy cập, thu hút khách hàng tiềm năng và nâng cao nhận diện thương hiệu. Cần tập trung vào việc nghiên cứu từ khóa, xây dựng nội dung chất lượng, tối ưu hóa cấu trúc trang web, và xây dựng liên kết từ các trang web uy tín.

3.2. Sử Dụng Mạng Xã Hội Để Tương Tác Với Khách Hàng

Mạng xã hội là một kênh marketing hiệu quả để tương tác với khách hàng, xây dựng cộng đồng và quảng bá sản phẩm, dịch vụ. Ngân hàng Đông Á cần tạo ra các nội dung hấp dẫn, chia sẻ thông tin hữu ích, tổ chức các cuộc thi, minigame, và tương tác trực tiếp với khách hàng trên các mạng xã hội phổ biến như Facebook, Zalo, Instagram...

3.3. Triển Khai Email Marketing Cá Nhân Hóa

Email marketing là một công cụ hiệu quả để gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới, và các thông tin hữu ích khác đến khách hàng. Tuy nhiên, để email marketing hiệu quả, cần cá nhân hóa nội dung, gửi email đúng thời điểm và phân loại khách hàng theo các tiêu chí khác nhau. Việc gửi email spam có thể gây phản tác dụng và làm mất lòng tin của khách hàng.

IV. Phát Triển Sản Phẩm Dịch Vụ E Banking Đông Á Đa Dạng

Để thu hút và giữ chân khách hàng, ngân hàng Đông Á cần liên tục đa dạng hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ E-Banking. Cần tập trung vào việc phát triển các tính năng mới, cải thiện tính bảo mật, và tích hợp các công nghệ mới. Bên cạnh đó, cần xây dựng chính sách giá phù hợp và mở rộng mạng lưới cung cấp dịch vụ. Dịch vụ E-Banking là những công việc, quy trình và những hoạt động, các lợi ích hoặc các sự thỏa mãn được đưa ra để bán. Bản chất dịch vụ là một loại hình của của sản phẩm.

4.1. Nghiên Cứu và Phát Triển Các Tính Năng Mới

Việc nghiên cứu và phát triển các tính năng mới giúp dịch vụ E-Banking của ngân hàng Đông Á trở nên hấp dẫn và cạnh tranh hơn. Cần tập trung vào việc phát triển các tính năng thanh toán trực tuyến, chuyển tiền nhanh, quản lý tài chính cá nhân, và các dịch vụ khác đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

4.2. Tăng Cường Tính Bảo Mật Cho Các Giao Dịch E Banking

Bảo mật là yếu tố quan trọng hàng đầu trong E-Banking. Ngân hàng Đông Á cần liên tục nâng cao hệ thống bảo mật, áp dụng các công nghệ xác thực tiên tiến, và tăng cường giám sát các giao dịch để phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận. Cần chú trọng đào tạo nhân viên và nâng cao nhận thức của khách hàng về bảo mật.

4.3. Xây Dựng Chính Sách Giá và Ưu Đãi Hợp Lý

Chính sách giá và ưu đãi e-banking Đông Á đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng. Cần xây dựng chính sách giá cạnh tranh, linh hoạt, và phù hợp với từng phân khúc khách hàng. Đồng thời, cần đưa ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá, tặng quà để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ E-Banking.

V. Nâng Cao Nhận Diện Thương Hiệu E Banking Đông Á Cách Thực Hiện

Việc nâng cao tăng cường nhận diện thương hiệu e-banking Đông Á là rất quan trọng để tạo dựng lòng tin và thu hút khách hàng. Cần tập trung vào việc xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, uy tín, và thân thiện. Đồng thời, cần đẩy mạnh các hoạt động quảng bá thương hiệu trên các kênh truyền thông khác nhau. Marketing là một hoạt động thực tiễn nhằm đạt được thành tích kinh doanh. Thành tích đó là kết quả lao động của một tổ chức, thành tích trong kỳ kinh doanh là lợi nhuận nhiều nhất, trong lâu dài đó là giành được giá trị lớn nhất.

5.1. Xây Dựng Hình Ảnh Thương Hiệu Chuyên Nghiệp và Uy Tín

Hình ảnh thương hiệu là yếu tố quan trọng để tạo dựng lòng tin với khách hàng. Ngân hàng Đông Á cần xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, uy tín, và thân thiện thông qua việc thiết kế logo, bộ nhận diện thương hiệu, và các tài liệu marketing chất lượng.

5.2. Quảng Bá Thương Hiệu Trên Các Kênh Truyền Thông

Ngân hàng Đông Á cần đẩy mạnh các hoạt động quảng bá e-banking Đông Á trên các kênh truyền thông khác nhau như truyền hình, báo chí, internet, mạng xã hội... Cần lựa chọn các kênh truyền thông phù hợp với khách hàng mục tiêu e-banking Đông Á và xây dựng các thông điệp truyền thông sáng tạo, hấp dẫn.

5.3. Tham Gia Các Sự Kiện và Tài Trợ Các Hoạt Động Cộng Đồng

Việc tham gia các sự kiện và tài trợ các hoạt động cộng đồng giúp nâng cao hình ảnh thương hiệu và tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với cộng đồng. Ngân hàng Đông Á có thể tham gia các hội chợ, triển lãm, các hoạt động thể thao, văn hóa, giáo dục, và các hoạt động từ thiện.

VI. Kết Luận Xu Hướng Marketing E Banking Tương Lai

Hoạt động marketing dịch vụ e-banking Đông Á đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh và thu hút khách hàng. Để thành công, cần áp dụng các giải pháp digital marketing hiệu quả, liên tục đa dạng hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ, và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ. Trong tương lai, xu hướng marketing e-banking sẽ tập trung vào cá nhân hóa trải nghiệm, sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI), và tăng cường bảo mật.

6.1. Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng là xu hướng quan trọng trong marketing E-Banking. Ngân hàng Đông Á cần thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích, và hành vi của từng khách hàng. Từ đó, có thể cung cấp các dịch vụ, thông tin, và ưu đãi phù hợp với từng cá nhân.

6.2. Sử Dụng Trí Tuệ Nhân Tạo AI

Trí tuệ nhân tạo (AI) có thể được sử dụng để cải thiện nhiều khía cạnh của marketing E-Banking, từ việc phân tích dữ liệu khách hàng, tự động hóa các tác vụ marketing, đến việc cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7. AI giúp ngân hàng Đông Á tiết kiệm chi phí, tăng hiệu quả, và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

6.3. Tăng Cường Bảo Mật Và Nâng Cao Nhận Thức

An ninh mạng sẽ tiếp tục là một ưu tiên hàng đầu trong marketing E-Banking. Ngân hàng Đông Á cần liên tục nâng cao hệ thống bảo mật, áp dụng các công nghệ xác thực tiên tiến, và tăng cường giám sát các giao dịch. Đồng thời, cần nâng cao nhận thức của khách hàng về các rủi ro an ninh mạng và cách phòng tránh.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ TỔNG QUAN VỀ EBANKING 1.1 Chiến lược Marketing 1.1 Khái niệm chiến lược marketing Để tăng khả năng cạnh tranh. Doanh nghiệp phải nghiên cứu nắm bắt nhu cầu và thị hiếu người tiêu dùng và các đối thủ cạnh tranh. Trên cơ sở đó doanh nghiệp tiến hành phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, xây dựng chiến lược marketing để định hướng cho hoạt động của doanh nghiệp phù hợp với khả năng hiện tại và triển vọng trong tương lai. Vậy có thể hiểu chiến lược marketing là: “Hệ thống luận điểm logic, hợp lý làm căn cứ chỉ đạo một đơn vị tổ chức tính toán cách giải quyết những nhiệm vụ marketing của mình.

Chiến lược marketing bao gồm các chiến lược chuyên biệt liên quan đến những thị trường mục tiêu, marketing- mix và ngân sách marketing” ( Theo Philip Kotler ). Do chịu tác động của nhiều yếu tố, nên khi xây dựng chiến lược marketing phải xuất phát từ nhiều căn cứ khác nhau. Trong đó có ba căn cứ chủ yếu sau: Căn cứ vào khách hàng, căn cứ vào khả năng của doanh nghiệp, căn cứ vào đối thủ cạnh tranh. Chiến lược marketing là một chiến lược chức năng, nó được xem là một nền tảng có tính định hướng cho việc xây dựng các chiến lược chức năng khác trong doanh nghiệp như : chiến lược sản xuất và điều hành, chiến lược tài chính, chiến lược nguồn nhân lực… 1.2 Vai trò của chiến lược marketing Chiến lược marketing có vai trò quan trọng như sau: Giúp doanh nghiệp tìm kiếm những thông tin hữu ích về thị trường, tìm cơ hội để mở rộng thị trường, tăng quy mô kinh doanh.

Giúp doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu khách hàng, chiếm lĩnh thị trường, tăng thị phần, đẩy mạnh tốc độ tiêu thụ. 1 Nó còn là cầu nối giúp doanh nghiệp gần gũi hơn với khách hàng, thị trường, còn tạo điều kiện gắn kết mọi thành viên trong doanh nghiệp để cùng thực hiện mục tiêu đã định. Khi xây dựng chiến lược marketing cũng giúp doanh nghiệp thấy được điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp trước các cơ hội và đe dọa từ môi trường kinh doanh.3 Qui trình xây dựng chiến lược marketing của công ty 1.1 Phân tích môi trường marketing Phân tích môi trường marketing là cơ sở để xây dựng các mục tiêu của chiến lược marketing. Thông qua việc phân tích môi trường marketing để phát hiện các cơ hội và đe dọa đối với hoạt động marketing của doanh nghiệp đó là phân tích các yếu tố bên ngoài gồm các yếu tố thuộc phạm vi vĩ mô như chính trị pháp luật ( các văn bản pháp luật, chế độ chính sách ), kinh tế ( tài chính tiền tệ, lãi suất, lạm phát, tỷ giá.), điều kiện tự nhiên ( đất đai, khí hậu, tính chất mùa vụ, tài nguyên thiên nhiên, môi trường), mức độ công nghệ và môi trường văn hóa xã hội ( nhân khẩu, phong cách sống, thu nhập, nghề nghiệp, đặc trưng của nền văn hóa.) và các yếu tố thuộc môi trường ngành như : Thứ nhất, yếu tố khách hàng : Khách hàng và sức ép từ khách hàng có tác động mạnh đến sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.

Khách hàng và nhu cầu của họ quyết định đến quy mô, cơ cấu nhu cầu thị trường của doanh nghiệp, là yếu tố quan trọng hàng đầu khi xây dựng chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing trong doanh nghiệp. Vì doanh nghiệp muốn bán được nhiều hàng buộc các doanh nghiệp phải lôi kéo ngày càng nhiều khách hàng về phía mình và tạo được niềm tin với họ. Phân tích nhu cầu khách hàng theo 3 mức độ: nhu cầu tự nhiên, nhu cầu mong muốn và nhu cầu có khả năng thanh toán.  Nhu cầu tự nhiên: là nhu cầu cần thiết của con người về một sản phẩm nào đó, nó hình thành do trạng thái thiếu hụt về một sản phẩm nào đó.

Nó tùy thuộc vào nhu cầu sinh lý, môi trường giao tiếp và chính bản thân người đó. 2  Nhu cầu mong muốn : là nhu cầu tự nhiên của con người nhưng phù hợp với tính cách cá nhân, với trình độ văn hóa của mỗi người.  Nhu cầu có khả năng thanh toán: là nhu cầu tự nhiên và nhu cầu mong muốn phù hợp với khả năng mua của khách hàng. Kết quả nghiên cứu, tìm hiểu, phân tích, phát hiện nhu cầu khách hàng giúp các nhà quản trị doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing phù hợp, nhằm tổ chức mọi hoạt động marketing của doanh nghiệp hướng đến mục tiêu chung là đưa sản phẩm ra thị trường đáp ứng cao nhất nhu cầu và thị hiếu của khách hàng.

Thứ hai, yếu tố nhà cung ứng :Nhà cung ứng cũng là nhân tố quan trọng trong việc ra quyết định kinh doanh. Việc lựa chọn nhà cung ứng tốt đã là một thành công của doanh nghiệp. Riêng đối với các doanh nghiệp kinh doanh thuộc ngành chế biến, việc lựa chọn nhà cung ứng nguyên liệu cũng phải được lựa chọn kỹ hơn nhằm đảm bảo số lượng và chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp. Thứ ba, Đối thủ cạnh tranh : Đối với thị trường cạnh tranh hoàn hảo, các sản phẩm không có khác biệt lớn, nên sự cạnh tranh giữa các đối thủ hiện có và các đối thủ tiềm năng trong ngành vô cùng gay gắt.

Doanh nghiệp cần tìm mọi cách để nắm bắt và phân tích các yếu tố cơ bản về đối thủ cạnh tranh chủ yếu trong ngành, nắm được điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ giúp cho doanh nghiệp lựa chọn được các đối sách đúng đắn trong tiêu thụ để giành thắng lợi trước các đối thủ. Các đối sách chủ yếu là về chất lượng sản phẩm, về giá và xúc tiến bán hàng .2 Phân tích nguồn lực doanh nghiệp Nguồn lực của doanh nghiệp phản ánh các yếu tố mang tính chủ quan và có thể kiểm soát được để sử dụng nó tổ chức kinh doanh mang lại lợi nhuận, tất nhiên nguồn lực không phải là bất biến. Các nguồn lực đó là:  Tiềm lực tài chính : Nguồn vốn doanh nghiệp đang có, nguồn vốn có thể huy động, quản lý- phân phối-sử dụng nguồn vốn. 3  Nguồn nhân lực : Con người là nhân tố quyết định cho mọi hoạt động của doanh nghiệp.

Do vậy phải phân tích đánh giá nhân lực hiện có, dự báo nhu cầu nhân lực cho chiến lược kinh doanh tới. Để có nguồn nhân lực đáp ứng đúng yêu cầu kinh doanh, các nhà quản trị phải chú ý từ khâu tuyển chọn, bố trí, đào tạo và điều động sao cho hợp lý và có hiệu quả.  Nguồn lực vô hình : đó là uy tín của doanh nghiệp trên thương trường, hình ảnh của DN trong lòng khách hàng, mức độ tín nhiệm của người tiêu dùng.  Trình độ lãnh đạo, tổ chức quản lý điều hành : tài năng lãnh đạo của giám đốc doanh nghiệp, cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý, mức độ thực thi nhiệm vụ của cán bộ nhân viên, trình độ chuyên môn hóa trong toàn hệ thống quản lý doanh nghiệp.

 Bản sắc văn hóa doanh nghiệp : Đó là phong thái, tính cách, mối quan hệ ứng xử của các thành viên trong doanh nghiệp với môi trường xung quanh và trong nội bộ doanh nghiệp. Nó thể hiện ở sự đồng tâm hiệp lực cùng hướng đến mục tiêu chung của doanh nghiệp.4 Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 1.1 Phân khúc thị trường Khi tiến hành sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp nào cũng phải xác định thị trường của mình để nghiên cứu phát hiện cung cầu, giá cả, tính cạnh tranh của sản phẩm mà doanh nghiệp sẽ tung ra thị trường. Doanh nghiệp thường sử dụng các tiêu thức sau để phân khúc thị trường :  Phân khúc theo lợi ích : đó là lợi ích mà người tiêu dùng có được khi tiêu dùng sản phẩm. Tiêu thức này cho phép đo lường hệ thống giá trị và khả năng mua các nhãn hiệu sản phẩm khác nhau trong cùng một loại sản phẩm của người mua.

 Phân khúc theo hành vi : tập trung vào các đặc tính của người tiêu dùng  Phân khúc theo tiêu thức dân số, xã hội : giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp, trình độ, tôn giáo. 4 Để phân khúc thị trường các doanh nghiệp thường kết hợp nhiều tiêu thức khác nhau và tùy thuộc vào sản phẩm cụ thể dự định thâm nhập vào một thị trường cụ thể. Đây là việc làm rất cần thiết nhưng mất thời gian và chi phí.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu Năng lực của doanh nghiệp không phải là vô hạn và còn bị ảnh hưởng của môi trường bên ngoài, nên doanh nghiệp không đủ khả năng tham gia toàn bộ các phân khúc của thị trường. Do vậy doanh nghiệp phải lựa chọn thị trường mục tiêu, tại thị trường đó có nhiều khách hàng có cùng nhu cầu, thị hiếu mà doanh nghiệp có thể đáp ứng tốt hơn các đối thủ khác.

Khi tiến hành lựa chọn thị trường thường căn cứ :  Phân khúc thị trường phù hợp với khả năng khai thác, đáp ứng của doanh nghiệp và có tốc độ tăng trưởng cao. Được biểu hiện ở mức độ tăng doanh số, lợi nhuận.  Nguồn lực của doanh nghiệp phù hợp và đủ khả năng đáp ứng triển khai các giải pháp kinh doanh để chiếm được thị phần nơi phân khúc thị trường đã chọn lựa.5 Mục tiêu chiến lược marketing Mục tiêu của chiến lược marketing thể hiện các chỉ tiêu cơ bản mà chiến lược marketing cần đạt được và được xác định dựa trên những căn cứ sau:  Chức năng, nhiệm vụ, mục tiêu và chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.  Các kết quả từ phân tích môi trường marketing.

 Các khả năng và nguồn lực hoạt động marketing. Có hai loại mục tiêu cần xác định đó là:  Mục tiêu tài chính : tỷ suất sinh lời trên vốn đầu tư hàng năm, lợi nhuận ròng.  Mục tiêu marketing: sản lượng tiêu thụ, doanh thu, thị phần, tốc độ tăng trưởng của các chỉ tiêu đó.6 Nội dung của chiến lược marketing Các thành phần cơ bản của marketing-mix: Marketing-mix có 4 thành phần cơ bản đó là : sản phẩm (Product), giá cả (Price), phân phối (Place) và xúc tiến (Promotion). Các thành phần cơ bản của marketing - mix 5 luôn tồn tại độc lập và có mối quan hệ mật thiết với nhau, nên yêu cầu phải được thực hiện đồng bộ và liên hoàn.

Tuy nhiên không phải tất cả các công cụ trên đều có thể điều chỉnh được sau một thời gian ngắn. Để làm tốt công việc của mình các nhà tiếp thị phải suy nghĩ thông qua 4 chữ C của khách hàng để xây dựng 4 chữ P.