Chương 1: Xác định vấn đề nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết về tạo động lực làm việc cho nhân viên. Chương 3: Thực trạng động lực làm việc của nhân viên văn phòng SEHC. Chương 4: Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc của nhân viên văn phòng SEHC đến năm 2025 Chương 5: Kế hoạch hành động thúc thẩy động lực làm việc cho nhân viên văn phòng SEHC đến năm 2025. 5 CHƢƠNG 1: NHẬN DIỆN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Trong chương này tác giả sẽ giới thiệu các thông tin về SEHC như lịch sử hình thành và phát triển, cơ cấu nhân sự, đặc điểm nhân sự là nhân viên văn phòng, đặc thù công việc của nhân viên văn phòng SEHC.
Nhận dạng các vấn đề, dấu hiệu triệu chứng và những ảnh hưởng có thể xảy khi nhân viên mất động lực làm việc. Sơ lƣợc về công ty SEHC 1. Lịch sử hình thành và phát triển của SEHC Công ty TNHH Điện tử Samsung HCMC CE Complete (thuộc tập đoàn Samsung - Hàn Quốc) tọa lạc tại Khu Công nghệ cao TP. Hồ Chí Minh được khởi công xây dựng từ ngày 19/05/2015 và chính thức đi vào hoạt động từ 01/01/2016.
Có tiền thân là công ty TNHH Điện tử Samsung Vina được thành lập ngày 28/01/1995. Là khu phức hợp sản xuất Tivi, màn hình, thiết bị gia dụng (Tủ lạnh, máy giặt, máy hút bụi) lớn thứ hai trên thế giới của tập đoàn điện tử Samsung. Hiện nay, SEHC là nơi làm việc của gần 7,000 công nhân viên, với hơn 30 chuyên gia được tập đoàn Samsung tại Hàn Quốc cử sang làm việc. Năng suất trung bình của nhà máy SEHC hiện nay đạt khoảng 1,5 triệu sản phẩm/tháng, tập trung vào các sản phẩm nghe nhìn, thiết bị điện gia dụng xuất khẩu cho hơn 40 quốc gia.
Tầm nhìn 2025 của SEHC là “Tạo cảm hứng cho thế giới, kiến tạo tương lai”. Tầm nhìn 2025 là cốt lõi của cam kết để SEHC tạo ra một thế giới tốt đẹp hơn với những trải nghiệm kỹ thuật số phong phú thông qua các giải pháp công nghệ và sản phẩm sáng tạo. Mục tiêu của SEHC là trở thành một thương hiệu được yêu thích, một công ty sáng tạo, và một công ty được ngưỡng mộ. Vì điều này, SEHC luôn nỗ lực sáng tạo và đổi mới, chia sẻ giá trị, mang đến cho đối tác và khách hàng của SEHC những sản phẩm cũng như dịch vụ tốt nhất thế giới.
SEHC tin rằng các giá trị cốt lõi và bộ quy tắc ứng xử doanh nghiệp là nền tảng cho mỗi quyết định tạo nên sự thành công. 6 Con ngƣời là nền tảng làm nên sự thành công của doanh nghiệp. Chúng tôi nỗ lực hết mình cho sự phát triển của từng cá nhân, giúp họ phát huy hết khả năng và đạt được những mục tiêu mong muốn. Chất lƣợng tại SEHC, mọi hoạt động đều xuất phát từ lòng đam mê và cam kết không ngừng nghỉ đạt chất lượng hoàn hảo trong mọi sản phẩm và dịch vụ.
Thay đổi xác định tầm nhìn cho tương lai, nhận định xu hướng và các nhu cầu thị trường là yếu tố cần thiết để phát triển bền vững và mang lại lợi ích cho cuộc sống con người. Sự chính trực và đạo đức kinh doanh là nền tảng cho mọi hoạt động tại SEHC. Chúng tôi hướng đến sự công bằng, minh bạch và tôn trọng giữa các bên. Cùng phát triển không chỉ là một doanh nghiệp, SEHC cam kết trở thành một công dân có trách nhiệm với xã hội và môi trường tại mọi cộng đồng và quốc gia đang hoạt động 1.
Cơ cấu tổ chức của SEHC Bộ máy tổ chức SEHC gồm: Tổng giám đốc và các khối chức năng với mỗi khối sẽ bao gồm các phòng ban đảm nhiệm các công việc chuyên trách khác nhau 7 TỔNG GIÁM ĐỐC SEHC Nghiên cứu và Hành chính – Khối quản lý Khối sản xuất 1 Khối sản xuất 2 Khối kỹ thuật Khối chất lượng Khối thu mua Khối kế hoạch phát triển Nhân sự Tài chính–kế Lắp ráp sản Quản lý chất Kế hoạch sản Sản xuất Tủ lạnh Nhúng R&D Bo mạch Thu mua VD Nhân sự toàn phẩm lượng xuất Sản xuất tinh thể Sản xuất Máy Đảm bảo chất Quản lý kho Cải tiến quản lý Ép nhựa R&D Cơ khí Thu mua DA Hành chính lỏng giặt lượng thành phẩm Pháp lý và đối Sản xuất chất Sản cuất Máy R&D sản phẩm Chất lượng Tivi, Mạ, hàn Giao nhận Thủ tục hải quan An toàn ngoại bán dẫn hút bụi VD màn hình R&D sản phẩm Chất lượng Máy Quản lý vật tư Quản lý chuỗi Lắp ráp Bo mạnh Bảo trì vận hành Mút xốp DA giặt, Hút bụ VD cung ứng Tự động hóa & R&D Khuôn Chất lượng Tủ Quản lý vật tư Kho vật tư Xuất-Nhậu khẩu cải tiến mẫu lạnh DA Hình 1. 1: Sơ đồ tổ chức công ty SEHC 8 Khối sản xuất 1 Khối sản xuất 1 gồm 05 phòng chức năng: Lắp ráp chính, Sản xuất tinh thể lỏng, Lắp ráp bo mạch, Sản xuất chất bán dẫn và Tự động hóa - cải tiến sản xuất với tổng cộng 22 bộ phận. Có nhiệm vụ sản xuất Tivi, màn hình, các bo mạch trong tivi và màn hình. Đảm bảo việc vận hành sản xuất theo đúng tiến độ đã đặt ra, theo dõi tinh hình sản xuất đảm bảo yêu cầu kỹ thuật, cải tiến các hoạt động trên dây chuyền sản xuất nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm.
Khối sản xuất 2 Khối sản xuất 2 gồm 04 phòng chức năng: Sản xuất Tủ lạnh, Sản xuất Máy giặt, Sản xuất máy Hút bụi và Bảo trì vận hành với tổng cộng 27 bộ phận. Có nhiệm vụ sản xuất Tủ lạnh, Máy giặt và Máy hút bụi. Đảm bảo việc vận hành sản xuất theo đúng tiến độ đã đặt ra, theo dõi tinh hình sản xuất đảm bảo yêu cầu kỹ thuật, cải tiến các hoạt động trên dây chuyền sản xuất nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm. Khối kỹ thuật sản xuất Khối kỹ thuật gồm 05 phòng chức năng: Nhúng, Ép nhựa, Hàn mạ, Mút xốp, và Quản lý kho vật tư với tổng cộng 10 bộ phận.
Có nhiệm vụ gia công các thành phần, linh kiện, vật tư cho hoạt động sản xuất chính. Đảm bảo cung ứng đúng tiến độ và chất lượng. Bao gồm các hoạt động như ép nhựa, mạ kim loại, sản xuất mút xốp, quản lý kho cung ứng vật tư sản xuất. Khắc phục và sữa chữa các vấn đề liên quan đến kỹ thuật của các thiết bị vận hành trong sản xuất.
Khối nghiên cứu và phát triển Khối nghiên cứu và phát triển gồm 05 phòng chức năng: R&D Bo mạch, R&D cơ khí, R&D Khuôn mẫu, R&D sản phẩm VD (Ti vi,màn hình) và R&D sản phẩm DA (Máy giặt, Máy hút bụi và Tủ lạnh) với tổng cộng 25 bộ phận. 9 Có nhiệm vụ phát triển các sản phẩm theo thiết kế và tiêu chuẩn quy định bởi tập đoàn.Tổ chức các hoạt động nghiên cứu, cải tiến quy trình thiết kế và vận hành hoạt động trong sản xuất. Khối chất lượng Khối chất lượng gồm 06 phòng chức năng: Quản lý chất lượng chung, Đảm bảo chất lượng , Kiểm tra chất lượng Ti vi và màn hình, Kiểm tra chất lượng Tủ lạnh, Chất lượng Máy giặt và Kiểm tra chất lượng Máy hút bụi với tổng cộng 23 bộ phận. Có nhiệm vụ đảm bảo các hoạt động sản xuất tuân thủ theo mọi tiêu chuẩn về an toàn và chất lượng, kiểm soát chất lượng các sản phẩm đầu vào và đầu ra.
Phối hợp với phòng sản xuất để cải tiến và khắc phục các vấn đề chất lượng phát sinh trong quá trình sản xuất. Hỗ trợ khách hàng về chất lượng sản phẩm. Cải tiến chất lượng nhằm giảm các tổn thất sản xuất và chi phí bảo hành. Khối kế hoạch, xuất nhập khẩu Khối kế hoạch, xuất nhập khẩu gồm 05 phòng chức năng: Kế hoạch sản xuất, Quản lý chuỗi cung ứng và Khai báo hải quan, Xuất nhập khẩu và Quản lý kho thành phẩm.
Có nhiệm vụ lên kế hoạch chi tiết cho hoạt động sản xuất như: sản lượng sản xuất, thời gian sản xuất,. Triển khai các kế koạch nhận hàng, xuất hàng, khai báo hải quan nhằm đáp ứng yêu cầu sản xuất. Đánh giá, giám sát và quản lý hàng tồn kho. Khối thu mua Khối thu mua gồm 05 phòng chức năng: Thu mua khối VD, Thu mua khối DA, Bộ phận giao nhận, Quản lý vật tư VD và Quản lý vật tư DA với tổng cộng 18 bộ phận.
Có nhiệm vụ nghiên cứu và lựa chọn nhà cung cấp, xác định tiêu chuẩn mua hàng và lập kế hoạch, thực hiện mua hàng, kiểm tra hàng hóa mua vào. Quản lý hợp đồng cung ứng, các hoạt động của nhà cung cấp, kiểm soát hàng tồn kho. Khối pháp lý, kế toán 10 Khối pháp lý, kế toán gồm 03 phòng chức năng: Tài chính – Kế toán, Cải tiến quản lý, Pháp chế và quan hệ đối ngoại với tổng cộng 07 bộ phận. Có nhiệm vụ theo dõi, đôn đốc, kiểm tra việc thực hiện pháp luật, điều lệ, nội quy, quy chế của doanh nghiệp.
Tư vấn, tham mưu pháp luật đối với các vấn đề liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh. Tổ chức hạch toán, thống kê kế toán, phản ánh chính xác, đầy đủ các số liệu, tình hình luân chuyển các loại vốn trong sản xuất kinh doanh của công ty. Phân tích hiệu quả kinh doanh, báo cáo và cân đối tài chính, kiểm kê, đánh giá tài sản trong Công ty,. Thực hiện các hoạt động, dự án cải tiến quy trình quản lý bằng hệ thống hóa.
Khối Nhân sự Khối Nhân sự bao gồm 03 phòng chức năng: Nhân sự, Hành chính và An toàn với tổng cộng 11 bộ phận. Hỗ trợ các khối trong sự phát triển chung, thực hiện các hoạt động như: tuyển dụng, đào tạo và phát triển, quan hệ lao động, xây dựng và vận hành chính sách nhân sự, quản trị tiền lương, hoạt động đánh giá khen thưởng. Đảm nhiệm công tác hành chính – tổng hợp, văn thư - lưu trữ. Vệ sinh an toàn lao động, bảo hộ lao động, phòng cháy chữa cháy, y tế,.
Tính đến thời điểm tháng 12/2018, SEHC có tổng cộng 6,227 nhân viên trong đó 66% là công nhân sản xuất, 18% là kỹ thuật viên hỗ trợ sản xuất và 15% là nhân viên văn phòng. 11 Tình hình nhân sự SEHC từ năm 2016 ~ 2018 Nhân viên sản xuất trực tiếp Nhân viên sản xuất gián tiếp Nhân viên văn phòng 988 1,164 920 1,317 1,578 1,164 4,281 3,993 4,143 2016 2017 2018 Hình 1. 2: Tình hình nhân sự SEHC từ năm 2016 ~ 2018 (Nguồn: Số liệu phòng Nhân sự SEHC) 1. Đặc điểm nguồn nhân lực nhân viên văn phòng SEHC Khối nhân viên văn phòng chiếm khoảng 15% nguồn nhân lực của toàn công ty.