Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh của Bưu điện Long Thành đến năm 2020

• Tác giả: Giang Anh Thái
• Người hướng dẫn: Pgs. Nguyễn Thị Liên Diệp
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Một Số Giải Pháp Góp Phần Phát Triển Hoạt Động Kinh Doanh Của Bưu Điện Long Thành Đến Năm 2020
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2011
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC PHỤ LỤC
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ NGÀNH BƯU CHÍNH VIỆT NAM
• 1.1. GIỚI THIỆU VỀ NGÀNH BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM
• 1.2. NHỮNG NÉT ĐẶC TRƯNG CỦA NGÀNH BƯU CHÍNH VIỆT NAM
• 1.2.1. Khái niệm sản phẩm Bưu chính
• 1.2.2. Vị trí vai trò của thông tin Bưu chính
• 1.2.3. Chức năng, nhiệm vụ của sản xuất thông tin Bưu chính
• 1.2.4. Đặc điểm của thông tin Bưu chính
• 1.2.5. Hệ thống thông tin Bưu chính
• 1.3. CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA NGÀNH BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
• 1.3.1. Các yếu tố bên trong Doanh nghiệp
• 1.3.1.1. Nguồn nhân lực
• 1.3.1.2. Tài chính kế toán
• 1.3.1.3. Sản xuất/Tác nghiệp
• 1.3.1.4. Hoạt động Marketting
• 1.3.1.5. Nghiên cứu và phát triển
• 1.3.1.6. Hệ thống thông tin
• 1.3.2. Các yếu tố từ môi trường bên ngoài
• 1.3.2.1. Môi trường vĩ mô
• 1.3.2.2. Môi trường vi mô
• 1.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA BƯU ĐIỆN LONG THÀNH ĐỒNG NAI TRONG THỜI GIAN QUA
• 2.1. GIỚI THIỆU VỀ BƯU ĐIỆN HUYỆN LONG THÀNH
• 2.1.1. Giới thiệu về địa phương
• 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức của Bưu điện Long Thành
• 2.2. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA ĐƠN VỊ TRONG THỜI GIAN QUA
• 2.2.1. Các dịch vụ chủ yếu
• 2.2.1.1. Dịch vụ Bưu chính
• 2.2.1.2. Phát hành báo chí
• 2.2.1.3. Dịch vụ Tài chính Bưu Chính
• 2.2.1.4. Đại lý Viễn Thông
• 2.2.1.5. Dịch vụ khác
• 2.2.2. Nguồn nhân lực
• 2.2.3. Tài chính kế toán
• 2.2.4. Sản xuất/Tác nghiệp
• 2.2.5. Nghiên cứu phát triển
• 2.2.6. Hệ thống thông tin
• 2.2.7. Ma trận nội bộ
• 2.3. NHỮNG TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG
• 2.3.1. Môi trường vĩ mô
• 2.3.1.1. Các yếu tố kinh tế
• 2.3.1.2. Các yếu tố chính trị pháp luật
• 2.3.1.3. Các yếu tố Văn hóa xã hội
• 2.3.1.4. Các yếu tố tự nhiên
• 2.3.1.5. Các yếu tố công nghệ
• 2.3.2. Môi trường vi mô
• 2.3.2.1. Khách hàng
• 2.3.2.2. Nhà cung cấp
• 2.3.2.3. Sản phẩm thay thế
• 2.3.2.4. Đối thủ cạnh tranh
• 2.3.2.5. Đối thủ tiềm năng
• 2.3.2.6. Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài
• 2.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN LONG THÀNH ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020
• 3.1. MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CHO BƯU ĐIỆN LONG THÀNH ĐẾN NĂM 2020
• 3.1.1. Xu hướng phát triển Bưu chính hiện tại và tương lai
• 3.1.2. Mục tiêu phát triển đến năm 2020 của Bưu điện tỉnh Đồng Nai
• 3.1.2.1. Chỉ tiêu về phục vụ công ích
• 3.1.2.2. Chỉ tiêu về sản xuất kinh doanh
• 3.1.3. Xây dựng mục tiêu phát triển cho Bưu điện Long Thành đến năm 2020
• 3.1.3.1. Chỉ tiêu về phục vụ công ích
• 3.1.3.2. Chỉ tiêu về sản xuất kinh doanh
• 3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN LONG THÀNH ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020
• 3.2.1. Giải pháp thâm nhập thị trường
• 3.2.2. Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ
• 3.2.3. Giải pháp nâng cao hoạt động bán hàng
• 3.2.4. Giải pháp tối ưu hóa lợi nhuận
• 3.2.5. Một số giải pháp hỗ trợ
• 3.2.5.1. Kiến nghị với đơn vị và Bưu điện Tỉnh Đồng Nai
• 3.2.5.2. Kiến nghị với Tổng công ty
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp phát triển kinh doanh Bưu điện Long Thành

Bưu điện Long Thành đang đứng trước nhiều cơ hội và thách thức trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu. Để phát triển bền vững đến năm 2020, việc áp dụng các giải pháp phát triển kinh doanh là rất cần thiết. Các giải pháp này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng.

1.1. Tình hình hiện tại của Bưu điện Long Thành

Bưu điện Long Thành hiện đang hoạt động trong một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Các dịch vụ bưu chính và viễn thông ngày càng đa dạng, yêu cầu đơn vị phải cải tiến và đổi mới để đáp ứng nhu cầu khách hàng.

1.2. Mục tiêu phát triển đến năm 2020

Mục tiêu phát triển của Bưu điện Long Thành đến năm 2020 bao gồm việc tăng trưởng doanh thu, mở rộng dịch vụ và nâng cao chất lượng phục vụ. Điều này đòi hỏi một chiến lược rõ ràng và các giải pháp cụ thể.

II. Những thách thức trong phát triển kinh doanh Bưu điện Long Thành

Bưu điện Long Thành đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển kinh doanh. Các yếu tố như sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp tư nhân, sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin là những vấn đề cần được giải quyết.

2.1. Cạnh tranh từ các doanh nghiệp tư nhân

Sự xuất hiện của nhiều doanh nghiệp tư nhân trong lĩnh vực bưu chính và viễn thông đã tạo ra áp lực lớn cho Bưu điện Long Thành. Để tồn tại và phát triển, đơn vị cần có những chiến lược cạnh tranh hiệu quả.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ và tốc độ phục vụ. Bưu điện Long Thành cần nắm bắt xu hướng này để điều chỉnh các dịch vụ của mình cho phù hợp.

III. Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ Bưu điện Long Thành

Để phát triển bền vững, Bưu điện Long Thành cần tập trung vào việc phát triển các sản phẩm dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu của thị trường. Việc cải tiến chất lượng dịch vụ hiện tại cũng là một yếu tố quan trọng.

3.1. Đổi mới công nghệ trong dịch vụ bưu chính

Áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý và cung cấp dịch vụ bưu chính sẽ giúp Bưu điện Long Thành nâng cao hiệu quả hoạt động và giảm thiểu chi phí.

3.2. Mở rộng dịch vụ tài chính bưu chính

Phát triển các dịch vụ tài chính như chuyển tiền nhanh, tiết kiệm bưu điện sẽ giúp Bưu điện Long Thành thu hút thêm khách hàng và tăng trưởng doanh thu.

IV. Chiến lược marketing cho Bưu điện Long Thành

Chiến lược marketing hiệu quả sẽ giúp Bưu điện Long Thành tiếp cận và giữ chân khách hàng. Việc xây dựng thương hiệu mạnh và quảng bá dịch vụ là rất cần thiết.

4.1. Xây dựng thương hiệu Bưu điện Long Thành

Xây dựng thương hiệu mạnh sẽ giúp Bưu điện Long Thành tạo được niềm tin và sự nhận diện trong lòng khách hàng. Các hoạt động truyền thông cần được thực hiện một cách đồng bộ và hiệu quả.

4.2. Quảng bá dịch vụ qua các kênh truyền thông

Sử dụng các kênh truyền thông hiện đại như mạng xã hội, website sẽ giúp Bưu điện Long Thành tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và nâng cao hiệu quả quảng bá.

V. Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý Bưu điện Long Thành

Công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả quản lý và hoạt động của Bưu điện Long Thành. Việc áp dụng các phần mềm quản lý hiện đại sẽ giúp tối ưu hóa quy trình làm việc.

5.1. Phần mềm quản lý dịch vụ bưu chính

Sử dụng phần mềm quản lý dịch vụ bưu chính sẽ giúp Bưu điện Long Thành theo dõi và quản lý các dịch vụ một cách hiệu quả, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ.

5.2. Hệ thống thông tin quản lý khách hàng

Xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng sẽ giúp Bưu điện Long Thành nắm bắt được nhu cầu và phản hồi của khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ.

VI. Kết luận và hướng đi tương lai cho Bưu điện Long Thành

Bưu điện Long Thành cần có những giải pháp phát triển kinh doanh phù hợp để tồn tại và phát triển trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay. Việc áp dụng công nghệ, cải tiến dịch vụ và xây dựng thương hiệu sẽ là những yếu tố quyết định thành công.

6.1. Tầm nhìn phát triển bền vững

Bưu điện Long Thành cần xác định tầm nhìn phát triển bền vững, tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường.

6.2. Định hướng đầu tư cho tương lai

Đầu tư vào công nghệ và nguồn nhân lực sẽ là chìa khóa giúp Bưu điện Long Thành phát triển mạnh mẽ trong tương lai.