Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh của Bưu điện Long Thành đến năm 2020

Luận văn thạc sĩ UEH đề xuất giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh Bưu điện Long Thành đến năm 2020, nâng cao hiệu quả và dịch vụ.

• Tác giả: Giang Anh Thái
• Người hướng dẫn: Pgs. Nguyễn Thị Liên Diệp
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Một Số Giải Pháp Góp Phần Phát Triển Hoạt Động Kinh Doanh Của Bưu Điện Long Thành Đến Năm 2020
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2011
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC PHỤ LỤC
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ NGÀNH BƯU CHÍNH VIỆT NAM
• 1.1. GIỚI THIỆU VỀ NGÀNH BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM
• 1.2. NHỮNG NÉT ĐẶC TRƯNG CỦA NGÀNH BƯU CHÍNH VIỆT NAM
• 1.2.1. Khái niệm sản phẩm Bưu chính
• 1.2.2. Vị trí vai trò của thông tin Bưu chính
• 1.2.3. Chức năng, nhiệm vụ của sản xuất thông tin Bưu chính
• 1.2.4. Đặc điểm của thông tin Bưu chính
• 1.2.5. Hệ thống thông tin Bưu chính
• 1.3. CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA NGÀNH BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
• 1.3.1. Các yếu tố bên trong Doanh nghiệp
• 1.3.1.1. Nguồn nhân lực
• 1.3.1.2. Tài chính kế toán
• 1.3.1.3. Sản xuất/Tác nghiệp
• 1.3.1.4. Hoạt động Marketting
• 1.3.1.5. Nghiên cứu và phát triển
• 1.3.1.6. Hệ thống thông tin
• 1.3.2. Các yếu tố từ môi trường bên ngoài
• 1.3.2.1. Môi trường vĩ mô
• 1.3.2.2. Môi trường vi mô
• 1.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA BƯU ĐIỆN LONG THÀNH ĐỒNG NAI TRONG THỜI GIAN QUA
• 2.1. GIỚI THIỆU VỀ BƯU ĐIỆN HUYỆN LONG THÀNH
• 2.1.1. Giới thiệu về địa phương
• 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức của Bưu điện Long Thành
• 2.2. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA ĐƠN VỊ TRONG THỜI GIAN QUA
• 2.2.1. Các dịch vụ chủ yếu
• 2.2.1.1. Dịch vụ Bưu chính
• 2.2.1.2. Phát hành báo chí
• 2.2.1.3. Dịch vụ Tài chính Bưu Chính
• 2.2.1.4. Đại lý Viễn Thông
• 2.2.1.5. Dịch vụ khác
• 2.2.2. Nguồn nhân lực
• 2.2.3. Tài chính kế toán
• 2.2.4. Sản xuất/Tác nghiệp
• 2.2.5. Nghiên cứu phát triển
• 2.2.6. Hệ thống thông tin
• 2.2.7. Ma trận nội bộ
• 2.3. NHỮNG TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG
• 2.3.1. Môi trường vĩ mô
• 2.3.1.1. Các yếu tố kinh tế
• 2.3.1.2. Các yếu tố chính trị pháp luật
• 2.3.1.3. Các yếu tố Văn hóa xã hội
• 2.3.1.4. Các yếu tố tự nhiên
• 2.3.1.5. Các yếu tố công nghệ
• 2.3.2. Môi trường vi mô
• 2.3.2.1. Khách hàng
• 2.3.2.2. Nhà cung cấp
• 2.3.2.3. Sản phẩm thay thế
• 2.3.2.4. Đối thủ cạnh tranh
• 2.3.2.5. Đối thủ tiềm năng
• 2.3.2.6. Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài
• 2.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN LONG THÀNH ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020
• 3.1. MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CHO BƯU ĐIỆN LONG THÀNH ĐẾN NĂM 2020
• 3.1.1. Xu hướng phát triển Bưu chính hiện tại và tương lai
• 3.1.2. Mục tiêu phát triển đến năm 2020 của Bưu điện tỉnh Đồng Nai
• 3.1.2.1. Chỉ tiêu về phục vụ công ích
• 3.1.2.2. Chỉ tiêu về sản xuất kinh doanh
• 3.1.3. Xây dựng mục tiêu phát triển cho Bưu điện Long Thành đến năm 2020
• 3.1.3.1. Chỉ tiêu về phục vụ công ích
• 3.1.3.2. Chỉ tiêu về sản xuất kinh doanh
• 3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN LONG THÀNH ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020
• 3.2.1. Giải pháp thâm nhập thị trường
• 3.2.2. Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ
• 3.2.3. Giải pháp nâng cao hoạt động bán hàng
• 3.2.4. Giải pháp tối ưu hóa lợi nhuận
• 3.2.5. Một số giải pháp hỗ trợ
• 3.2.5.1. Kiến nghị với đơn vị và Bưu điện Tỉnh Đồng Nai
• 3.2.5.2. Kiến nghị với Tổng công ty
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp phát triển kinh doanh Bưu điện Long Thành

Bưu điện Long Thành đang đứng trước nhiều cơ hội và thách thức trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu. Để phát triển bền vững đến năm 2020, việc áp dụng các giải pháp phát triển kinh doanh là rất cần thiết. Các giải pháp này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng.

1.1. Tình hình hiện tại của Bưu điện Long Thành

Bưu điện Long Thành hiện đang hoạt động trong một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Các dịch vụ bưu chính và viễn thông ngày càng đa dạng, yêu cầu đơn vị phải cải tiến và đổi mới để đáp ứng nhu cầu khách hàng.

1.2. Mục tiêu phát triển đến năm 2020

Mục tiêu phát triển của Bưu điện Long Thành đến năm 2020 bao gồm việc tăng trưởng doanh thu, mở rộng dịch vụ và nâng cao chất lượng phục vụ. Điều này đòi hỏi một chiến lược rõ ràng và các giải pháp cụ thể.

II. Những thách thức trong phát triển kinh doanh Bưu điện Long Thành

Bưu điện Long Thành đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển kinh doanh. Các yếu tố như sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp tư nhân, sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin là những vấn đề cần được giải quyết.

2.1. Cạnh tranh từ các doanh nghiệp tư nhân

Sự xuất hiện của nhiều doanh nghiệp tư nhân trong lĩnh vực bưu chính và viễn thông đã tạo ra áp lực lớn cho Bưu điện Long Thành. Để tồn tại và phát triển, đơn vị cần có những chiến lược cạnh tranh hiệu quả.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ và tốc độ phục vụ. Bưu điện Long Thành cần nắm bắt xu hướng này để điều chỉnh các dịch vụ của mình cho phù hợp.

III. Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ Bưu điện Long Thành

Để phát triển bền vững, Bưu điện Long Thành cần tập trung vào việc phát triển các sản phẩm dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu của thị trường. Việc cải tiến chất lượng dịch vụ hiện tại cũng là một yếu tố quan trọng.

3.1. Đổi mới công nghệ trong dịch vụ bưu chính

Áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý và cung cấp dịch vụ bưu chính sẽ giúp Bưu điện Long Thành nâng cao hiệu quả hoạt động và giảm thiểu chi phí.

3.2. Mở rộng dịch vụ tài chính bưu chính

Phát triển các dịch vụ tài chính như chuyển tiền nhanh, tiết kiệm bưu điện sẽ giúp Bưu điện Long Thành thu hút thêm khách hàng và tăng trưởng doanh thu.

IV. Chiến lược marketing cho Bưu điện Long Thành

Chiến lược marketing hiệu quả sẽ giúp Bưu điện Long Thành tiếp cận và giữ chân khách hàng. Việc xây dựng thương hiệu mạnh và quảng bá dịch vụ là rất cần thiết.

4.1. Xây dựng thương hiệu Bưu điện Long Thành

Xây dựng thương hiệu mạnh sẽ giúp Bưu điện Long Thành tạo được niềm tin và sự nhận diện trong lòng khách hàng. Các hoạt động truyền thông cần được thực hiện một cách đồng bộ và hiệu quả.

4.2. Quảng bá dịch vụ qua các kênh truyền thông

Sử dụng các kênh truyền thông hiện đại như mạng xã hội, website sẽ giúp Bưu điện Long Thành tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và nâng cao hiệu quả quảng bá.

V. Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý Bưu điện Long Thành

Công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả quản lý và hoạt động của Bưu điện Long Thành. Việc áp dụng các phần mềm quản lý hiện đại sẽ giúp tối ưu hóa quy trình làm việc.

5.1. Phần mềm quản lý dịch vụ bưu chính

Sử dụng phần mềm quản lý dịch vụ bưu chính sẽ giúp Bưu điện Long Thành theo dõi và quản lý các dịch vụ một cách hiệu quả, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ.

5.2. Hệ thống thông tin quản lý khách hàng

Xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng sẽ giúp Bưu điện Long Thành nắm bắt được nhu cầu và phản hồi của khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ.

VI. Kết luận và hướng đi tương lai cho Bưu điện Long Thành

Bưu điện Long Thành cần có những giải pháp phát triển kinh doanh phù hợp để tồn tại và phát triển trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay. Việc áp dụng công nghệ, cải tiến dịch vụ và xây dựng thương hiệu sẽ là những yếu tố quyết định thành công.

6.1. Tầm nhìn phát triển bền vững

Bưu điện Long Thành cần xác định tầm nhìn phát triển bền vững, tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường.

6.2. Định hướng đầu tư cho tương lai

Đầu tư vào công nghệ và nguồn nhân lực sẽ là chìa khóa giúp Bưu điện Long Thành phát triển mạnh mẽ trong tương lai.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh Việt Nam đẩy mạnh hội nhập kinh tế quốc tế và gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), ngành bưu chính viễn thông đã có những bước chuyển mình mang tính bước ngoặt. Việc chia tách hoàn toàn giữa dịch vụ bưu chính và dịch vụ viễn thông từ ngày 1 tháng 1 năm 2008 đã chấm dứt hoàn toàn vị thế độc quyền của doanh nghiệp nhà nước, đặt các đơn vị thành viên vào môi trường cạnh tranh thương mại khốc liệt. Huyện Long Thành, tỉnh Đồng Nai là địa bàn kinh tế trọng điểm phía Nam với diện tích tự nhiên 53.482 km2, sở hữu tốc độ tăng trưởng tổng sản phẩm địa phương đạt 14,65% và thu nhập bình quân đầu người đạt 27,27 triệu đồng mỗi năm vào năm 2010. Tuy nhiên, hoạt động sản xuất kinh doanh của Bưu điện huyện Long Thành lại đang bộc lộ nhiều điểm nghẽn nghiêm trọng.

Tổng doanh thu năm 2010 của đơn vị đạt 12,618 tỷ đồng, kéo theo lợi nhuận sụt giảm sâu 29% so với năm 2009, dừng lại ở mức 4,859 tỷ đồng. Thực tế khảo sát cho thấy chỉ có 12% khách hàng thực sự hài lòng với thái độ phục vụ của giao dịch viên, trong khi nguy cơ mất tới 29,17% lượng khách hàng hiện hữu đang hiện hữu rõ nét. Đề tài nghiên cứu được thực hiện nhằm phân tích toàn diện thực trạng sản xuất kinh doanh, đánh giá các tác động đa chiều từ môi trường vĩ mô và vi mô, từ đó xây dựng hệ thống giải pháp mang tính khả thi cao nhằm tái cấu trúc hoạt động, tối ưu hóa nguồn lực và thúc đẩy tăng trưởng bền vững cho Bưu điện Long Thành đến năm 2020. Nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn to lớn trong việc nâng cao hiệu quả khai thác mạng lưới gồm 16 điểm bưu điện văn hóa xã và 152 đại lý bưu điện trên toàn huyện.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu được xây dựng dựa trên nền tảng lý thuyết quản trị chiến lược hiện đại kết hợp với các mô hình phân tích kinh doanh dịch vụ chuyên ngành:

• Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter: Được áp dụng để đánh giá toàn diện môi trường ngành bưu chính, bao gồm nguy cơ từ đối thủ tiềm năng, mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp hiện hữu, quyền lực thương lượng của người mua, áp lực từ nhà cung ứng và sự đe dọa của các sản phẩm, dịch vụ thay thế công nghệ cao.
• Khung phân tích ma trận đánh giá các yếu tố nội bộ (IFE) và ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE): Công cụ giúp lượng hóa các điểm mạnh, điểm yếu nội tại cũng như cơ hội và thách thức từ môi trường vĩ mô của doanh nghiệp.
• Hệ thống khái niệm chuyên ngành: Sản phẩm bưu chính mang tính chất phi vật thể, quá trình sản xuất gắn liền với quá trình tiêu thụ và tin tức được truyền đưa nguyên kiện. Nghiên cứu cũng làm rõ bản chất kép của ngành là vừa thực hiện nhiệm vụ công ích chính trị vừa tối ưu hóa lợi nhuận kinh doanh thương mại, đồng thời phân tích sự phát triển của các dịch vụ lai ghép giữa bưu chính, viễn thông và thương mại điện tử.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp chặt chẽ giữa phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng:

• Nguồn dữ liệu thứ cấp: Thu thập toàn bộ báo cáo tài chính, thống kê doanh thu, chi phí, sản lượng các dịch vụ chuyển phát nhanh, phát hành báo chí và đại lý viễn thông giai đoạn 2007-2010 từ Phòng Kế toán và Phòng Hành chính tổng hợp Bưu điện Long Thành, kết hợp các số liệu phát triển kinh tế xã hội của Ủy ban nhân dân huyện Long Thành.
• Cỡ mẫu và phương pháp chọn mẫu: Tác giả phát đi 50 phiếu khảo sát lấy ý kiến chuyên gia quản lý trong ngành theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện có chủ đích, thu về 42 phiếu hợp lệ (tỷ lệ phản hồi đạt 84%). Đối với khách hàng, nghiên cứu thực hiện điều tra khảo sát ngẫu nhiên với hàng trăm khách hàng cá nhân và tổ chức đang sử dụng dịch vụ trên địa bàn.
• Lý do lựa chọn phương pháp phân tích: Việc sử dụng ma trận IFE cho phép tổng hợp 14 biến số then chốt sau khi đã sàng lọc các yếu tố có điểm số thấp hơn hoặc bằng 3, giúp xác định chính xác năng lực cạnh tranh cốt lõi và các khiếm khuyết trong quản trị.
• Thời gian nghiên cứu: Dữ liệu được tổng hợp, xử lý và phân tích chuyên sâu cho các giai đoạn phát triển từ năm 2007 đến giữa năm 2010, làm căn cứ định hình chiến lược dài hạn đến năm 2020.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

• Biến động và sụt giảm lợi nhuận nghiêm trọng: Sau khi đạt mức tăng trưởng lợi nhuận 38% trong năm 2008 và 12% trong năm 2009, lợi nhuận của đơn vị năm 2010 đã sụt giảm mạnh 29% so với năm trước, chỉ đạt 4,859 tỷ đồng trên tổng doanh thu 12,618 tỷ đồng và chi phí vận hành 7,759 tỷ đồng.
• Báo động đỏ về chất lượng dịch vụ và nguy cơ mất thị phần: Dịch vụ chuyển phát nhanh EMS có độ nhận diện đạt 82,82%, tuy nhiên tỷ lệ hài lòng chỉ dừng ở 73,47%. Có tới 57,14% khách hàng phàn nàn về thái độ phục vụ chưa tốt và 28,57% đánh giá chất lượng dịch vụ chưa đảm bảo, dẫn đến nguy cơ đơn vị có thể mất 29,17% lượng khách hàng hiện tại vào tay các đối thủ cạnh tranh mới.
• Cơ cấu nhân sự bất hợp lý: Tổng số lao động của đơn vị là 70 người (50 nữ và 20 nam), nhưng trình độ đại học chỉ chiếm 11% và cao đẳng chiếm 6%. Tỷ lệ lao động ở trình độ trung cấp và sơ cấp chiếm tới 77% (trung cấp chiếm 47%, sơ cấp chiếm 30%), trong khi đó 6% lao động chưa qua đào tạo chuyên môn. Lực lượng lao động thiếu hụt kỹ năng marketing hiện đại và trình độ tin học ngoại ngữ còn rất hạn chế.
• Đánh giá năng lực nội bộ ở mức trung bình: Điểm số quan trọng tổng hợp của ma trận IFE đạt 2,62 điểm (trên thang điểm tối đa 4,0). Điểm mạnh lớn nhất là mạng lưới phục vụ rộng khắp (trọng số điểm đạt 0,25) và phương tiện vận chuyển (0,25 điểm), trong khi điểm yếu lớn nhất là cơ cấu tổ chức chưa hợp lý (trọng số tác động 0,10, điểm phân loại 2) cùng năng lực marketing và nghiên cứu phát triển rất yếu.

Thảo luận kết quả

Sự sụt giảm doanh thu của nhóm đại lý viễn thông là nguyên nhân trực tiếp kéo giảm hiệu quả kinh doanh chung, do cơ chế hạch toán hoa hồng thấp và sự cạnh tranh gay gắt từ các đại lý tư nhân ngoài thị trường. Việc sáp nhập chức năng tiếp thị vào tổ giao dịch khiến nhân viên không có đủ thời gian tiếp cận khách hàng doanh nghiệp tại các khu công nghiệp.

Dữ liệu nghiên cứu về sự chuyển dịch doanh thu có thể được mô tả trực quan thông qua biểu đồ cột chồng nhiều giai đoạn, thể hiện rõ tỷ trọng đóng góp ngày càng cao của dịch vụ bưu chính cốt lõi và phát hành báo chí, trong khi nhóm viễn thông suy giảm dần. Đồng thời, bảng đối sánh tương quan giữa tỷ lệ 11% nhân lực có trình độ đại học với 30% khách hàng hoàn toàn không hài lòng về thái độ phục vụ đã chỉ ra mối liên hệ nhân quả sâu sắc giữa chất lượng nhân sự và sự gắn kết của khách hàng. Nếu các đối thủ chuyển phát tư nhân xuất hiện với mức giá tương đương nhưng chất lượng chăm sóc khách hàng vượt trội, Bưu điện Long Thành có nguy cơ đánh mất tới 78% lượng khách hàng phổ thông.

Đề xuất và khuyến nghị

• Tăng cường thâm nhập và mở rộng thị trường công nghiệp: Tổ Kinh doanh Tiếp thị cần chủ động tiếp cận trực tiếp 4 khu công nghiệp và 14 cụm công nghiệp trên địa bàn huyện Long Thành, thiết lập hợp đồng bưu chính ủy thác và chuyển phát nhanh EMS trọn gói, đặt mục tiêu nâng thị phần khách hàng doanh nghiệp thêm 25% trong vòng 12 đến 24 tháng tới.
• Đa dạng hóa sản phẩm và phát triển dịch vụ gia tăng: Mở rộng các dịch vụ tài chính bưu chính như thu hộ tiền điện, thu hộ bảo hiểm, dịch vụ điện hoa và chuyển quà tặng trong các dịp lễ tết. Triển khai chính sách đóng gói miễn phí và nhận hàng tận nơi cho nhóm khách hàng lớn có doanh thu bưu chính từ 5.000.000 đồng/năm trở lên, hoàn thiện trong giai đoạn 2011-2015.
• Tái cơ cấu tổ chức và chuẩn hóa quy trình tác nghiệp: Ban Giám đốc cùng Tổ Nghiệp vụ tiến hành quy chuẩn hóa toàn bộ biểu mẫu tác nghiệp tại 1 giao dịch trung tâm và 3 bưu cục cấp 3. Tối ưu hóa tuyến đường thư nhằm rút ngắn 15% đến 20% thời gian toàn trình của bưu phẩm bưu kiện liên huyện, xóa bỏ tình trạng bưu phẩm chuyển qua vị trí lân cận nhưng phải vòng lên tuyến trên.
• Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và đổi mới cơ chế lương thưởng: Phòng Hành chính tổng hợp phối hợp Phòng Kế toán xây dựng chương trình đào tạo kỹ năng giao tiếp, tin học và nghiệp vụ bán hàng cho toàn bộ 70 cán bộ nhân viên, phấn đấu nâng tỷ lệ hài lòng của khách hàng lên trên 85% trước năm 2015. Áp dụng cơ chế khoán lương gắn liền với doanh số kinh doanh thực tế để tạo động lực làm việc mạnh mẽ.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

• Ban lãnh đạo và nhà quản lý doanh nghiệp bưu chính cấp huyện và tỉnh: Cung cấp khung phương pháp luận thực chứng và bộ công cụ ma trận IFE để đánh giá năng lực cạnh tranh, từ đó đưa ra các quyết định tái cơ cấu bộ máy và hoạch định chiến lược kinh doanh dịch vụ bưu chính trong bối cảnh thị trường mở cửa.
• Chuyên viên nghiên cứu thị trường và marketing ngành dịch vụ vận chuyển: Vận dụng các bài học thực tế về phân khúc khách hàng, định giá cước dịch vụ chuyển phát nhanh EMS và các kỹ thuật tiếp thị dịch vụ tài chính bưu chính tại địa bàn ven đô thị đang công nghiệp hóa nhanh.
• Giảng viên, học viên cao học và sinh viên ngành Quản trị kinh doanh: Tài liệu tham khảo học thuật giá trị về quy trình phân tích môi trường kinh doanh dịch vụ công ích kết hợp thương mại, cung cấp mô hình xử lý số liệu khảo sát thực tế và phân tích ma trận chiến lược hoàn chỉnh.
• Các cơ quan quản lý nhà nước về bưu chính viễn thông địa phương: Sử dụng các số liệu đánh giá về mạng lưới 16 điểm bưu điện văn hóa xã để tham vấn chính sách duy trì dịch vụ công ích, nâng cao dân trí và phục vụ công tác điều hành của Đảng và chính quyền địa phương.

Câu hỏi thường gặp

• Tại sao lợi nhuận của Bưu điện Long Thành lại sụt giảm 29% trong năm 2010? Lợi nhuận năm 2010 giảm xuống còn 4,859 tỷ đồng chủ yếu do doanh thu từ mảng đại lý viễn thông giảm mạnh sau khi tách riêng hai ngành bưu chính và viễn thông. Đồng thời, cơ chế hoa hồng dịch vụ viễn thông rất thấp trong khi chi phí vận hành tăng lên 7,759 tỷ đồng và các dịch vụ bưu chính mới chưa bù đắp kịp thời.

• Điểm mạnh lớn nhất của Bưu điện Long Thành theo ma trận IFE là gì? Năng lực cốt lõi vượt trội của đơn vị là sở hữu mạng lưới phục vụ rộng khắp với trọng số điểm đạt 0,25 trong ma trận IFE. Mạng lưới này bao gồm 1 điểm giao dịch trung tâm, 3 bưu cục cấp 3, 16 điểm bưu điện văn hóa xã và 152 đại lý bưu điện phủ kín 100% các xã và thị trấn.

• Luận văn đưa ra giải pháp trọng tâm nào để cải thiện tỷ lệ 30% khách hàng không hài lòng về thái độ phục vụ? Đơn vị cần khẩn trương chuẩn hóa quy trình giao dịch, tổ chức các khóa tập huấn kỹ năng giao tiếp ứng xử cho toàn bộ 70 nhân viên, loại bỏ thủ tục nhận gửi rườm rà và áp dụng cơ chế đánh giá hiệu quả công việc gắn trực tiếp với mức độ hài lòng của khách hàng.

• Vị trí địa lý của huyện Long Thành tạo ra những cơ hội kinh doanh cụ thể nào đến năm 2020? Huyện Long Thành sở hữu 4 khu công nghiệp lớn, 14 cụm công nghiệp và là đầu mối giao thông huyết mạch kết nối với Thành phố Hồ Chí Minh, Biên Hòa và Vũng Tàu. Dự án sân bay quốc tế Long Thành cùng các tuyến cao tốc sẽ tạo ra nhu cầu bùng nổ về dịch vụ logistics, chuyển phát nhanh hàng hóa và bưu chính thương mại điện tử.

• Khung phân tích ma trận IFE trong nghiên cứu có thể mở rộng áp dụng cho các đơn vị khác không? Khung phân tích 14 yếu tố nội bộ trong luận văn có tính khái quát hóa rất cao, hoàn toàn có thể áp dụng cho các bưu điện tuyến huyện khác trên cả nước có mô hình tổ chức phụ thuộc, giúp nhận diện chính xác các điểm nghẽn về nhân sự, quy trình và năng lực cạnh tranh.

Kết luận

• Đánh giá toàn diện và chân thực bức tranh sản xuất kinh doanh của Bưu điện Long Thành giai đoạn chuyển đổi hậu chia tách bưu chính viễn thông, làm rõ nguyên nhân suy giảm lợi nhuận năm 2010.
• Xác lập điểm số ma trận IFE đạt 2,62 điểm, khẳng định mạng lưới rộng khắp và nền tảng công nghệ là năng lực cốt lõi nhưng chỉ rõ điểm yếu nghiêm trọng về nhân lực và năng lực marketing.
• Đề xuất 4 nhóm giải pháp chiến lược đồng bộ bao gồm thâm nhập thị trường khu công nghiệp, phát triển dịch vụ gia tăng, chuẩn hóa quy trình và đào tạo nguồn nhân lực.
• Đặt mục tiêu nâng tỷ lệ hài lòng của khách hàng lên trên 85% và mở rộng thêm 25% thị phần khách hàng doanh nghiệp trong giai đoạn 2011-2015.
• Thiết lập lộ trình chiến lược phát triển bền vững đến năm 2020 gắn liền với sự phát triển hạ tầng giao thông và kinh tế công nghiệp của huyện Long Thành.

Nghiên cứu là một đóng góp học thuật và thực tiễn sâu sắc, cung cấp căn cứ khoa học vững chắc giúp Ban lãnh đạo Bưu điện Long Thành và Bưu điện tỉnh Đồng Nai nhanh chóng đưa ra các quyết sách đổi mới quản trị kịp thời. Các nhà quản lý và nghiên cứu chiến lược hãy ứng dụng ngay bộ giải pháp và khung ma trận phân tích này vào thực tiễn điều hành nhằm gia tăng năng lực cạnh tranh và tối ưu hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp bưu chính.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương I: TỔNG QUAN VỀ NGÀNH BƯU CHÍNH VIỆT NAM 1.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÀNH BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM Bưu Chính Viễn Thông(BCVT) là một ngành kinh tế kỹ thuật quan trọng thuộc kết cấu hạ tầng của nền kinh tế quốc dân. Nó còn là một công cụ đắc lực của Đảng v à Nhà nước trong việc bảo vệ an ninh quốc ph òng lãnh thổ và đặc biệt có tầm quan trọng trong công cuộc nâng cao trình độ dân trí cũng như mở rộng những mối quan hệ kinh tế xã hội của nước ta với các nước bạn trên thế giới. Việc phát triển mạnh mẽ v à kịp thời của ngành BCVT Việt Nam sẽ là một điều kiện to lớn cho việc thúc đẩy mức độ phát triển nền kinh tế x ã hội nước nhà và quan trọng không kém là việc hội nhập vào nền kinh tế chung của khu vực và nền kinh tế toàn cầu. Điều này lại càng có ý nghĩa cấp thiết hơn trong thời đại ngày nay khi mà nền kinh tế toàn cầu đang chi phối tất cả các n ước, trong bối cảnh hội nhập kinh tế diễn ra với một tốc độ nhanh chưa từng thấy.

Nếu như một quốc gia không thể mau chóng hoà mình theo xu thế toàn cầu hóa thì sớm hay muộn cũng sẽ trở n ên lạc hậu so với phần còn lại của thế giới. Về bản chất, BCVT là một ngành mang tính chất vừa phục vụ vừa kinh doanh. Một mặt, ngành Bưu điện lấy lợi ích của người sử dụng làm mục tiêu hoạt động, lấy mức độ thoả mãn nhu cầu của người sử dụng làm thước đo chất lượng hoạt động của mình. Mặt khác là kinh doanh kiếm lời, là lợi nhuận.

Cả hai nhiệm vụ n ày vừa thống nhất vừa độc lập với nhau, hỗ trợ nhau đưa ngành Bưu điện phát triển đến tầm mức cao hơn. Về mặt các phân ngành, ngành BCVT gồm có hai phân ngành cơ bản là phân ngành BC - PHBC; Viễn Thông. Cụ thể: LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] -2- Ngành Bưu Chính Viễn Thông Phân ngành Phân ngành BC - PHBC VT Điện báo Điện thoại Thông tin vô tuyến và vệ tinh Các nghiệp vụ khác Hình 1.1 Sơ đồ các phân ngành của ngành Bưu Chính Viễn Thông Phân ngành BC và PHBC: đảm bảo quá trình xử lý truyền đưa đến tay người nhận các loại thư, bưu phẩm, bưu kiện, ấn phẩm, PHBC cho người tiêu dùng trong nước và nước ngoài. Với mục tiêu đáp ứng ngày càng đầy đủ nhu cầu sử dụng dịch vụ BC và nâng cao hiệu quả phục vụ, ngành Bưu điện đã có những chiến dịch tăng tốc độ phát triển nhằm tăng cường việc trang bị kỹ thuật trên cơ sở cơ giới hoá và hiện đại hoá quá trình sản xuất cũng như tổ chức các dịch vụ mới trong v à ngoài nước nhằm đảm bảo rút ngắn thời gian toàn trình, thời gian xử lý và thời gian giao nhận bưu gửi.

Phân ngành Viễn Thông: gồm có các nghiệp vụ như: - Điện báo - Điện thoại (điện thoại đường dài: nội tỉnh, liên tỉnh và quốc tế; điện thoại nội hạt: thành phố và nông thôn) - Thông tin vô tuyến, phát thanh truyền hình và thông tin vệ tinh - Các nghiệp vụ khác. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 NHỮNG NÉT ĐẶC TRƯNG CỦA NGÀNH BƯU CHÍNH VIỆT NAM 1.1 Khái niệm sản phẩm Bưu chính Sản phẩm BC là toàn bộ các hiệu quả có ích của việc chấp nhận, vận chuyển, phát các thông tin, hàng hoá c ủa KH, từ người gửi đến người nhận.2 Vị trí vai trò của thông tin Bưu chính Vai trò của thông tin Bưu chính trong xã hội hiện đại là vô cùng to lớn, được thể hiện ở những điểm sau:  Ngành Bưu chính là một ngành thông tin quan trọng mang tính truyền thống cao. Tính truyền thống cao của ngành BC được thể hiện ở con người, đó chính là người sử dụng. Ngành BC ra đời để phục vụ cho con ng ười, phục vụ cho những nhu cầu của con người, đặc biệt là nhu cầu tình cảm cá nhân.

Do đó ngành BC không thể mất đi, mà nó chỉ mất đi khi nào không còn người sử dụng nữa mà thôi. Hay nói cách khác là khi nào con ngư ời không tồn tại nữa thì ngành BC mới không tồn tại.  Ngành Bưu chính là một ngành kinh doanh mang tính xã h ội cao. Tính xã hội được thể hiện ở chỗ các dịch vụ BC sẽ đi tới phục vụ cho từng ng ười dân một.

Điều đó cũng được thể hiện bởi tính phổ cập của BC, dịch vụ BC sẽ phục vụ cho từng vùng từng miền, cho dù là thành thị hay nông thôn, cao nguyên hay đồng bằng, nơi đông đúc dân cư hay nơi xa xôi hẻo lánh.  Trong hệ thống phân loại các khu vực sản xuất, ng ành Bưu chính thuộc khu vực kinh tế mềm.3 Chức năng, nhiệm vụ của sản xuất thông tin Bưu chính  Chức năng của sản xuất thông tin Bưu chính: - Hoạt động sản xuất thông tin BC bao gồm từ việc nhận gửi, xử lý khai thác, vận chuyển và phát đến tay người nhận thư từ, tài liệu, bưu phẩm, bưu kiện, chuyển tiền, tạp chí và những bưu gửi khác. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] -4- Người Chấp Khai Vận Khai Phát thư Người gửi nhận gửi thác đi chuyển thác đến báo nhận Hình 1.2 Sơ đồ hoạt động sản xuất thông tin B ưu chính - Xí nghiệp BC thực hiện những công việc có ý nghĩa chính trị với khối l ượng lớn trong việc phân phát trong nhân dân báo chí, tạp chí và các ấn phẩm khác, góp phần giáo dục ý thức xã hội của người dân và nâng cao dân trí. - BC quốc tế góp phần mở rộng mối quan hệ kinh tế v à xã hội của nước ta với các nước trên thế giới.

- Nhờ vào mạng lưới BC rộng khắp, sự đa dạng của các dịch v ụ BC và sự tiện lợi trong việc sử dụng chúng m à BC trở thành phương tiện thông tin mang tính phổ biến và đại chúng nhất, phục vụ mọi đối t ượng KH.  Nhiệm vụ của sản xuất thông tin Bưu chính: Sản xuất thông tin BC vừa là một ngành kinh doanh vừa là một ngành mang tính phục vụ công ích. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] -5- Nhiệm vụ của sản xuất thông tin BC Là một ngành Là một ngành mang kinh doanh tính phục vụ công ích BC có nhiệm vụ tổ chức, quản lý hoạt BC có nhiệm vụ phục vụ cho nhu cầu động sản xuất kinh doanh nhằm mang trao đổi thông tin kinh tế, văn hoá, lại lợi ích kinh tế cho doanh nghiệp v à chính trị, xã hội cho các cơ quan tổ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của chức trong bộ máy Nhà nước, cho các người tiêu dùng. Từ đó có thể tái tạo tổ chức lợi nhuận và phi lợi nhuận, và vốn, mở rộng sản xuất kinh doanh, cho tất cả các tầng lớp dân cư trên mọi nâng cao phúc lợi cho người lao động miền Tổ quốc.

và đáp ứng nhu cầu KH ngày một tốt hơn.3 Sơ đồ nhiệm vụ của sản xuất thông tin B ưu chính 1.4 Đặc điểm của thông tin Bưu chính Thông tin BC mang những đặc điểm sau đây:  Tin tức trong thông tin Bưu chính được truyền đưa nguyên kiện. Nguyên kiện ở đây có thể hiểu là không có sự thay đổi về bản chất của thông tin BC trong quá trình sản xuất. Thật vậy, thông tin BC (bao gồm văn bản, tài liệu, bưu phẩm, bưu kiện, báo chí…) thông qua quá tr ình sản xuất, từ tay người gửi đến tay người nhận sẽ không thay đổi hay biến đổi sang một dạng vật chất khác, vẫn l à văn bản, tài liệu hay bưu phẩm, bưu kiện, báo chí…. So sánh với thông tin trong VT để thấy rõ hơn về điều này.

Thông tin VT, ví dụ tiếng nói trong dịch vụ điện thoại qua quá tr ình sản xuất sẽ được chuyển đổi thành các xung điện truyền qua dây thoại, rồi sau đó được chuyển đổi một lần nữa th ành tiếng nói đến người nghe. Tức là ở đây có sự chuyển đổi bản chất của thông tin.  Quá trình sản xuất mang tính dây chuyền. Đối với các ngành sản xuất khác thì quá trình sản xuất xảy ra trong một phạm vi địa lý nhất định, chẳng hạn nh ư một xí nghiệp hay cơ quan.

Tuy nhiên, quá tr ình tạo ra sản phẩm Bưu điện thường không LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] -6- kết thúc trong một xí nghiệp B ưu điện mà có sự tham gia của một số xí nghiệp B ưu điện. Đó chính là tính dây chuyền của quá trình sản xuất thông tin BC.  Quá trình sản xuất gắn liền với quá tr ình tiêu thụ. Nếu như trong công nghiệp, sản phẩm từ khi được sản xuất ra đến khi ti êu thụ nó có một khoảng thời gian nhất định sản phẩm được lưu trữ trong kho, trong cửa hàng hay đang trên đường vận chuyển… Điều đó có nghĩa l à sản phẩm không được tiêu thụ tức thì.

Còn đối với sản phẩm thông tin BC thì được tiêu thụ ngay trong quá trình sản xuất.  Trong giai đoạn hiện đại ngày nay, thông tin Bưu chính ngày càng có mối liên hệ và hợp tác chặt chẽ hơn với các nghiệp vụ Viễn Thông. Có thể nói rằng xu hướng hiện nay của các dịch vụ BCVT là sự xuất hiện ngày càng nhiều các dịch vụ lai ghép, đó là các dịch vụ được diễn ra với sự liên kết của cả hai phân ngành BC và VT, đôi khi là Công nghệ thông tin. Ví dụ như dịch vụ Datapost của VPS2 l à sự phối hợp giữa BC, VT và Công nghệ thông tin.

Hay đó là dịch vụ Thương mại điện tử (E-commerce).5 Hệ thống thông tin Bưu chính Về mặt tổ chức, thông tin BC là một hệ thống thống nhất , được cấu thành bởi 1. các trung tâm BC, 2. Bưu điện trung tâm, 3. các đường vận chuyển và 5.

các phương tiện giao thông nhằm nhận, xử lý, vận chuyển v à phân phát bưu gửi – và được gọi là hệ thống thông tin BC. Hệ thống này được xây dựng theo nguyên tắc điểm nối điểm - bức xạ. Bản chất của nó là các trung tâm BC lớn được đặt tại các thành phố lớn là trung tâm văn hoá, hành chính và kinh tế của cả nước trong đó các trung tâm lớn n ày có liên lạc với nhau còn các điểm thông tin khác liên lạc với nhau qua các trung tâm n ày. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.