Giải pháp hoàn thiện văn hóa tổ chức nhằm nâng cao kết quả kinh doanh tại Agribank Bến Tre

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh các giải pháp hoàn thiện văn hóa tổ chức nhằm nâng cao kết quả kinh doanh tại agribank bến tre, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất

• Tác giả: Phạm Minh Tuấn
• Người hướng dẫn: TS. Hoàng Lâm Tịnh
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các giải pháp hoàn thiện văn hóa tổ chức nhằm nâng cao kết quả kinh doanh tại Agribank Bến Tre
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sỹ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu của đề tài
• 1.5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 1.6. Kết cấu của đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Khái niệm về văn hóa
• 2.2. Khái niệm Văn hóa tổ chức
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình và phương pháp nghiên cứu
• 3.2. Điều chỉnh thang đo likert
• 3.3. Cơ sở lý thuyết kiểm định thang đo
• 3.4. Kết quả nghiên cứu VHTC ảnh hưởng lên KQKD của Agribank Bến Tre
• 3.5. Thống kê mô tả mẫu
• 3.6. Điều chỉnh mô hình thực tế của Argibank chi nhánh Bến Tre
• 3.7. Thảo luận kết quả và so sánh kết quả nghiên cứu
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VĂN HÓA TỔ CHỨC ẢNH HƯỞNG KẾT QUẢ KINH DOANH TẠI AGRIBANK BẾN TRE GIAI ĐOẠN 2010 – 2014
• 4.1. Tổng quan về Agribank
• 4.2. Giới thiệu về Agribank Bến Tre
• 4.3. Lịch sử hình thành và phát triển
• 4.4. Cơ cấu tổ chức quản lý
• 4.5. Các hoạt động kinh doanh
• 4.6. Thực trạng kinh doanh của Agribank Bến Tre giai đoạn 2010 - 2014
• 4.7. Hoạt động huy động vốn
• 4.8. Hoạt động sử dụng vốn
• 4.9. Hoạt động dịch vụ
• 4.10. Kết quả tài chính của Agribank Bến Tre giai đoạn 2010-2014
• 4.11. Thị phần của Agribank Bến Tre
• 4.12. Thực trạng VHTC tại Agribank Bến Tre giai đoạn 2010 – 2014
• 4.13. Phân tích thực trạng VHTC theo từng biến quan sát
• 4.14. Thực trạng triển khai “Cẩm nang Văn hóa Agribank” tại Agribank Bến Tre
• 4.15. Thực trạng một số chính sách tác động đến VHTC
• 5. CHƯƠNG 5: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA TỔ CHỨC NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ KINH DOANH TẠI AGRIBANK
• 5.1. Tầm nhìn và sứ mệnh
• 5.2. Mục tiêu đến năm 2020
• 5.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 5.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 5.3. Các giải pháp hoàn thiện VHTC nhằm nâng cao KQKD
• 5.3.1. Mục tiêu quan điểm xây dựng giải pháp
• 5.3.2. Văn hóa tổ chức định hướng của Agribank Bến Tre
• 5.3.3. Các giải pháp hoàn thiện VHTC mang canh tranh nhằm nâng cao KQKD
• 5.3.4. Giải pháp hoàn thiện VHTC mang tính doanh nhân nhằm nâng cao KQKD
• 5.3.5. Các giải pháp hoàn thiện VHTC mang tính hành chính nhằm nâng cao KQKD
• 5.3.6. Các giải pháp hoàn thiện VHTC mang tính tập thể nhằm nâng cao KQKD
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về văn hóa tổ chức tại Agribank Bến Tre

Văn hóa tổ chức (VHTC) là một yếu tố quan trọng trong việc xác định thành công của một tổ chức. Tại Agribank Bến Tre, VHTC không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên mà còn tác động trực tiếp đến kết quả kinh doanh. Việc xây dựng và phát triển VHTC mạnh mẽ sẽ giúp Agribank Bến Tre nâng cao hiệu quả hoạt động và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.

1.1. Khái niệm văn hóa tổ chức và tầm quan trọng

VHTC được hiểu là hệ thống các giá trị, niềm tin và quy tắc ứng xử trong tổ chức. Nó tạo ra môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự sáng tạo và hợp tác giữa các nhân viên. Theo nghiên cứu của Phạm Minh Tuấn (2015), VHTC có vai trò quyết định trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Agribank Bến Tre.

1.2. Đặc điểm văn hóa tổ chức tại Agribank Bến Tre

VHTC tại Agribank Bến Tre được hình thành từ các giá trị cốt lõi như tinh thần làm việc, sự đoàn kết và trách nhiệm. Những đặc điểm này không chỉ giúp cải thiện môi trường làm việc mà còn tạo ra sự gắn bó giữa nhân viên và tổ chức.

II. Thách thức trong việc nâng cao văn hóa tổ chức tại Agribank Bến Tre

Mặc dù VHTC tại Agribank Bến Tre đã có những bước tiến đáng kể, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Những thách thức này bao gồm sự thiếu đồng bộ trong việc thực hiện các chính sách văn hóa, sự kháng cự từ một số nhân viên và sự thay đổi trong môi trường kinh doanh.

2.1. Sự thiếu đồng bộ trong thực hiện chính sách văn hóa

Việc triển khai các chính sách văn hóa chưa đồng bộ có thể dẫn đến sự hiểu lầm và thiếu nhất quán trong cách thức thực hiện. Điều này ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên và kết quả kinh doanh.

2.2. Kháng cự từ nhân viên đối với thay đổi

Một số nhân viên có thể cảm thấy không thoải mái với những thay đổi trong VHTC, dẫn đến sự kháng cự. Điều này cần được giải quyết thông qua các chương trình đào tạo và truyền thông hiệu quả.

III. Phương pháp cải thiện văn hóa tổ chức tại Agribank Bến Tre

Để nâng cao VHTC, Agribank Bến Tre cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những phương pháp này bao gồm đào tạo nhân viên, tăng cường giao tiếp nội bộ và khuyến khích sự sáng tạo trong công việc.

3.1. Đào tạo nhân viên về văn hóa tổ chức

Đào tạo nhân viên về VHTC giúp họ hiểu rõ hơn về giá trị và quy tắc ứng xử trong tổ chức. Điều này không chỉ nâng cao nhận thức mà còn tạo ra sự gắn kết giữa các nhân viên.

3.2. Tăng cường giao tiếp nội bộ

Giao tiếp nội bộ hiệu quả giúp nhân viên cảm thấy được lắng nghe và tham gia vào quá trình ra quyết định. Điều này tạo ra một môi trường làm việc tích cực và khuyến khích sự hợp tác.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Agribank Bến Tre

Nghiên cứu cho thấy rằng việc cải thiện VHTC đã mang lại những kết quả tích cực cho Agribank Bến Tre. Các chỉ số về sự hài lòng của nhân viên và hiệu quả kinh doanh đã được cải thiện rõ rệt.

4.1. Kết quả khảo sát về sự hài lòng của nhân viên

Khảo sát cho thấy rằng sự hài lòng của nhân viên đã tăng lên sau khi áp dụng các giải pháp cải thiện VHTC. Điều này cho thấy rằng nhân viên cảm thấy được tôn trọng và có giá trị trong tổ chức.

4.2. Tác động đến kết quả kinh doanh

Kết quả kinh doanh của Agribank Bến Tre đã có sự cải thiện đáng kể, với doanh thu và lợi nhuận tăng lên sau khi thực hiện các giải pháp nâng cao VHTC.

V. Kết luận và tương lai của văn hóa tổ chức tại Agribank Bến Tre

VHTC là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Agribank Bến Tre. Việc tiếp tục cải thiện VHTC sẽ giúp tổ chức duy trì lợi thế cạnh tranh và phát triển bền vững trong tương lai.

5.1. Tầm nhìn tương lai về văn hóa tổ chức

Agribank Bến Tre cần tiếp tục đầu tư vào VHTC để tạo ra một môi trường làm việc tích cực và sáng tạo. Điều này sẽ giúp tổ chức phát triển bền vững và nâng cao vị thế trên thị trường.

5.2. Các khuyến nghị cho việc cải thiện văn hóa tổ chức

Các khuyến nghị bao gồm việc thường xuyên đánh giá và điều chỉnh các chính sách văn hóa, tổ chức các hoạt động giao lưu và kết nối giữa các nhân viên để tăng cường sự gắn kết.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh hệ thống tài chính ngân hàng Việt Nam tái cơ cấu mạnh mẽ, văn hóa tổ chức đã trở thành tài sản vô hình mang tính sống còn đối với năng lực cạnh tranh của các ngân hàng thương mại. Tính đến năm 2014, hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) đã khẳng định vị thế dẫn đầu với mạng lưới gần 2.300 chi nhánh, phòng giao dịch trên toàn quốc, đội ngũ gần 40.000 cán bộ nhân viên và tổng quy mô tài sản đạt trên 762 nghìn tỷ đồng. Tuy nhiên, tại địa bàn tỉnh Bến Tre, sự thâm nhập mạnh mẽ của hơn 10 ngân hàng thương mại cổ phần như BIDV, VietinBank, ACB, Sacombank đã tạo ra áp lực cạnh tranh gay gắt về thị phần huy động vốn và dư nợ tín dụng.

Luận văn tập trung giải quyết bài toán: Xác định và lượng hóa mức độ tác động của các nhân tố văn hóa tổ chức đến kết quả kinh doanh tại Agribank Bến Tre trong giai đoạn 2010 – 2014, từ đó đề xuất hệ thống giải pháp hoàn thiện văn hóa giai đoạn 2015 – 2020. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể bao gồm kiểm định mô hình lý thuyết văn hóa doanh nghiệp, khảo sát đánh giá thực trạng hành vi tổ chức của 165 cán bộ nhân viên và xây dựng hàm hồi quy đo lường tác động tài chính. Nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn quan trọng khi cung cấp luận cứ khoa học giúp Ban Giám đốc Agribank Bến Tre tối ưu hóa quy trình quản trị, gia tăng năng suất lao động và giữ vững thị phần bán lẻ dẫn đầu tại địa phương.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu được xây dựng dựa trên sự tích hợp của các lý thuyết quản trị và mô hình văn hóa tổ chức kinh điển:

• Lý thuyết ba cấp độ văn hóa tổ chức của Edgar Schein (1992, 2004): Bao gồm cấu trúc hữu hình (kiến trúc, biểu tượng, cẩm nang văn hóa), các giá trị được tuyên bố (triết lý kinh doanh, quy định, mục tiêu chiến lược) và các quan niệm ngầm định nền tảng (niềm tin, suy nghĩ vô thức ăn sâu vào nếp làm việc của nhân viên).
• Mô hình văn hóa tổ chức định hướng kết quả của Deshpande, Farley và Webster (1993), kết hợp nghiên cứu thực nghiệm của Md. Zabid Abdul Rashid, Murali Sambasivan và Juliana Johari (2003) tại Malaysia, cùng mô hình kế thừa đã được Nguyễn Tấn Phong (2008) kiểm định tại Việt Nam.

Khung phân tích chia văn hóa tổ chức thành 4 thành phần cốt lõi:

• Văn hóa mang tính Cạnh tranh (chú trọng thành tích, mục tiêu và hình ảnh thương hiệu).
• Văn hóa mang tính Doanh nhân (đề cao tính đổi mới sáng tạo, chủ động và dám chịu trách nhiệm).
• Văn hóa mang tính Hành chính (nhấn mạnh tính tuân thủ quy trình, chuẩn mực đạo đức và thứ bậc quản lý).
• Văn hóa mang tính Tập thể (đề cao sự gắn kết, tinh thần đồng đội và tương trợ nội bộ).

Phương pháp nghiên cứu

Quy trình nghiên cứu kết hợp chặt chẽ giữa phương pháp định tính và định lượng:

• Nghiên cứu định tính: Tiến hành thu thập 20 phiếu ý kiến chuyên gia, thực hiện 8 cuộc phỏng vấn sâu cá nhân và tổ chức 2 phiên thảo luận nhóm tập trung (gồm 1 nhóm 9 cán bộ nam và 1 nhóm 9 cán bộ nữ). Kết quả định tính đã sàng lọc, hiệu chỉnh thang đo gốc từ 12 biến lên 21 biến quan sát cho 4 yếu tố văn hóa tổ chức và 4 biến quan sát đo lường kết quả kinh doanh tài chính.
• Nghiên cứu định lượng: Thực hiện qua hai giai đoạn trên phần mềm SPSS 22:
  • Khảo sát sơ bộ với kích thước mẫu 80 quan sát để đánh giá sơ khởi thang đo.
  • Khảo sát chính thức bằng phương pháp lấy mẫu thuận tiện đối với cán bộ nhân viên làm việc toàn thời gian tại hội sở và 6 chi nhánh trực thuộc. Trong tổng số 200 phiếu phát ra, tác giả thu về 182 phiếu và chọn lọc được 165 phiếu hợp lệ đạt tiêu chuẩn phân tích (tỷ lệ phản hồi sử dụng được đạt 82,5%).
• Phương pháp phân tích: Sử dụng hệ số độ tin cậy Cronbach's Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) với phép trích Principal Axis Factoring và phép xoay Varimax nhằm đảm bảo giá trị hội tụ và giá trị phân biệt của dữ liệu trước khi phân tích hồi quy đa biến.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Phân tích thống kê mô tả 165 mẫu khảo sát cho thấy cơ cấu nhân sự có 37,0% nam và 63,0% nữ; trình độ đại học và trên đại học chiếm áp đảo với 83,6%; nhóm tuổi trên 46 tuổi chiếm 42,45% và tỷ lệ gắn bó trên 11 năm đạt 53,3%.

Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha của 4 nhóm thang đo văn hóa đều đạt mức cao: Văn hóa Cạnh tranh (0,826), Văn hóa Doanh nhân (0,842), Văn hóa Hành chính (0,850), Văn hóa Tập thể (0,882) và Kết quả kinh doanh tài chính (0,893). Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA đối với biến độc lập trích được 4 nhân tố tại giá trị Eigenvalue bằng 1,647, giải thích 63,800% tổng phương sai với chỉ số KMO đạt 0,829 và kiểm định Bartlett có mức ý nghĩa 0,000. Đối với biến phụ thuộc Kết quả kinh doanh, EFA rút trích 1 nhân tố duy nhất giải thích 75,792% phương sai với chỉ số KMO đạt 0,775.

Phương trình hồi quy đa biến xác định mức độ tác động của các nhân tố văn hóa tổ chức đến kết quả kinh doanh tài chính tại Agribank Bến Tre như sau:

Kết quả kinh doanh = -0,019 + 0,346 x Văn hóa Cạnh tranh + 0,289 x Văn hóa Doanh nhân + 0,237 x Văn hóa Hành chính + 0,153 x Văn hóa Tập thể

Các phát hiện trọng tâm gồm:

• Văn hóa Cạnh tranh có tác động mạnh nhất đến kết quả kinh doanh với hệ số chuẩn hóa beta bằng 0,346 và điểm trung bình đạt 4,069 trên thang đo Likert 5 điểm.
• Văn hóa Doanh nhân giữ vị trí tác động thứ hai với hệ số beta bằng 0,289 và giá trị trung bình là 4,038.
• Văn hóa Hành chính xếp thứ ba với hệ số beta bằng 0,237.
• Văn hóa Tập thể có tác động thuận chiều với hệ số beta bằng 0,153.

Thảo luận kết quả

Mối quan hệ thuận chiều của cả 4 yếu tố khẳng định rằng việc củng cố toàn diện các giá trị văn hóa sẽ thúc đẩy trực tiếp doanh thu, lợi nhuận và khả năng thanh toán của ngân hàng. Đáng chú ý, kết quả nghiên cứu tại Agribank Bến Tre ghi nhận hệ số tác động dương của Văn hóa Tập thể (+0,153), trái ngược với kết quả của Nguyễn Tấn Phong (2008) tại các doanh nghiệp TP.HCM (ghi nhận hệ số beta âm -0,177).

Sự khác biệt này bắt nguồn từ đặc thù văn hóa vùng miền miền Tây Nam Bộ và tính chất doanh nghiệp Nhà nước lâu đời, nơi có 53,3% nhân sự thâm niên trên 11 năm. Môi trường làm việc đậm tính hỗ trợ, tương thân tương ái giúp các phòng giao dịch tại huyện giảm thiểu xung đột nội bộ, gia tăng sự gắn kết và phối hợp nhịp nhàng khi triển khai các gói tín dụng nông nghiệp.

Về mặt hiển thị dữ liệu, các phát hiện nghiên cứu được hệ thống hóa rõ nét qua bảng ma trận xoay nhân tố và biểu đồ thanh so sánh trọng số tương quan, phản ánh chính xác mô hình văn hóa vừa giữ vững kỷ cương hành chính ngân hàng, vừa kích thích tinh thần kinh doanh hướng đến khách hàng.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả hồi quy, tác giả đề xuất 4 nhóm giải pháp chiến lược nhằm hoàn thiện văn hóa tổ chức giai đoạn 2015 – 2020:

• Tăng cường văn hóa mang tính Cạnh tranh: Ban Giám đốc và Phòng Kế hoạch Kinh doanh cần thiết lập hệ thống chỉ số đánh giá hiệu quả công việc (KPI) cụ thể cho từng giao dịch viên và cán bộ tín dụng, gắn kết quả kinh doanh với mức thu nhập kinh doanh tăng thêm nhằm mục tiêu tăng trưởng quy mô nguồn vốn huy động từ 12% đến 15% mỗi năm.
• Phát huy văn hóa mang tính Doanh nhân: Hội đồng Sáng kiến phối hợp Phòng Tổ chức Cán bộ phát động phong trào hiến kế giải pháp kinh doanh định kỳ mỗi quý, trích thưởng từ 5% đến 10% giá trị làm lợi kinh tế cho các ý tưởng cải tiến dịch vụ ngân hàng điện tử và dịch vụ thẻ nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh.
• Chuẩn hóa văn hóa mang tính Hành chính: Phòng Kiểm tra Kiểm soát nội bộ triển khai bộ tiêu chuẩn quản trị rủi ro tín dụng, thực hiện nghiêm ngặt Cẩm nang văn hóa Agribank trong giao tiếp, cam kết rút ngắn từ 20% đến 30% thời gian xử lý hồ sơ vay vốn nhưng vẫn đảm bảo tính an toàn pháp lý tuyệt đối.
• Gắn kết văn hóa mang tính Tập thể: Công đoàn và Đoàn thanh niên tổ chức các chương trình đào tạo kèm cặp giữa nhóm 53,3% nhân sự giàu kinh nghiệm với nhóm 16,4% nhân sự trẻ dưới 27 tuổi, duy trì mức độ hài lòng về môi trường làm việc nội bộ đạt trên 90% đến năm 2020.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

• Ban Lãnh đạo Agribank và các ngân hàng thương mại: Ứng dụng mô hình đánh giá 4 thành phần văn hóa để nhận diện điểm nghẽn hành vi quản trị, từ đó ban hành các chính sách điều hành và cẩm nang văn hóa phù hợp với địa bàn cấp tỉnh.
• Giám đốc chi nhánh và Trưởng phòng giao dịch: Sử dụng dữ liệu thực trạng để cải tiến phong cách phục vụ của 71 cán bộ tín dụng và 63 kế toán - giao dịch viên, gia tăng độ hài lòng và tỷ lệ giữ chân khách hàng cá nhân.
• Chuyên viên nhân sự và quản trị văn hóa doanh nghiệp: Tham khảo quy trình phát triển thang đo Likert 21 biến để thiết kế khảo sát văn hóa nội bộ, đánh giá sự tương thích giữa văn hóa kỷ luật và văn hóa đổi mới sáng tạo.
• Giảng viên, học viên cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh: Kế thừa khung lý thuyết tích hợp và bộ thang đo thực nghiệm để mở rộng nghiên cứu sang các ngành dịch vụ tài chính, bảo hiểm hoặc chuỗi bán lẻ.

Câu hỏi thường gặp

• Yếu tố văn hóa nào có tác động mạnh nhất đến kết quả kinh doanh tại Agribank Bến Tre? Văn hóa mang tính Cạnh tranh có tác động mạnh nhất với hệ số hồi quy beta đạt 0,346. Kết quả phản ánh rằng sự tập trung vào mục tiêu doanh số, hình ảnh thương hiệu và phong cách phục vụ chuyên nghiệp của nhân viên quyết định trực tiếp đến tăng trưởng lợi nhuận của chi nhánh.

• Tại sao Văn hóa Tập thể trong nghiên cứu này mang dấu dương, khác biệt với các nghiên cứu trước đó? Nghiên cứu ghi nhận hệ số beta dương bằng 0,153 do đặc thù 53,3% nhân sự Agribank Bến Tre có thâm niên trên 11 năm. Tinh thần gắn kết kiểu gia đình và tương trợ lẫn nhau giữa các cán bộ giúp giảm áp lực công việc và tạo sự đồng thuận cao khi phục vụ khách hàng nông thôn.

• Mẫu nghiên cứu chính thức được chọn như thế nào và có đảm bảo tính đại diện? Mẫu nghiên cứu gồm 165 nhân viên làm việc toàn thời gian được chọn theo phương pháp thuận tiện tại hội sở và 6 chi nhánh trực thuộc từ 200 phiếu phát ra, đạt tỷ lệ sử dụng 82,5%, vượt tiêu chuẩn tối thiểu 105 mẫu theo quy tắc phân tích nhân tố EFA.

• Nghiên cứu đã bổ sung những biến quan sát mới nào cho thang đo văn hóa tổ chức? Tác giả đã bổ sung 9 biến quan sát thực tế tại Agribank Bến Tre, bao gồm phong cách giao tiếp lịch sự nhiệt tình, tính chuyên nghiệp, tính cạnh tranh nội bộ, dám chịu trách nhiệm, tuân thủ chỉ tiêu cấp trên, coi trọng chuẩn mực đạo đức và duy trì phong tục truyền thống.

• Giải pháp nào mang tính cấp thiết nhất để nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh? Giải pháp cấp thiết nhất là triển khai hệ thống đánh giá KPI minh bạch gắn liền thu nhập và thực hiện Cẩm nang văn hóa Agribank, kết hợp rút ngắn 20% đến 30% thời gian thẩm định hồ sơ vay vốn nhằm gia tăng thị phần trước các ngân hàng thương mại cổ phần.

Kết luận

• Luận văn đã kiểm định thành công mô hình văn hóa tổ chức gồm 4 thành phần tác động thuận chiều đến kết quả kinh doanh tài chính tại Agribank Bến Tre: Cạnh tranh (0,346), Doanh nhân (0,289), Hành chính (0,237) và Tập thể (0,153).
• Hệ thống thang đo nghiên cứu được phát triển hoàn chỉnh với 21 biến quan sát văn hóa tổ chức và 4 biến kết quả kinh doanh, giải thích 75,792% biến thiên của hiệu quả tài chính.
• Phát hiện khoa học quan trọng chỉ ra vai trò tích cực của văn hóa tập thể và tính gắn kết cộng đồng trong môi trường ngân hàng nông nghiệp tại vùng Đồng bằng sông Cửu Long.
• Hệ thống 4 nhóm giải pháp chiến lược cung cấp lộ trình cụ thể cho giai đoạn 2015 – 2020 nhằm tối ưu hóa năng suất của đội ngũ 165 cán bộ và duy trì vị thế dẫn đầu thị trường.
• Các tổ chức tín dụng và nhà quản trị ngân hàng nên áp dụng ngay khung đo lường này để định kỳ rà soát sức khỏe văn hóa doanh nghiệp và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu. Chương 2: Cơ sở lý thuyết về Văn hóa và Văn hóa tổ chức. Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và kết quả nghiên cứu. Chương 4: Thực trang văn hóa tổ chức ảnh hưởng đến KQKD tại Agribank Bến Tre giai đoạn 2010 – 2014.

Chương 5: Các giải pháp hoàn thiện VHTC nhằm nâng cao KQKD tại Agribank Bến Tre giai đoạn 2015 – 2020. Kết luận Tài liệu kham khảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 4 CHƯƠNG 2 :CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2. Khái niệm về văn hóa. Văn hóa là một khái niệm mang nội hàm rộng lớn, liên quan đến mọi mặt cuộc sống con người do vậy có nhiều cách hiểu.

Trong cuộc sống hàng ngày văn hóa thường được hiểu là văn học, thơ ca, mỹ thuật, sân khấu, phim ảnh. Một cách hiểu thông thường khác: văn hóa là cách sống bao gồm phong cách ăn mặc, ăn uống, cư xử và cả đức tín, tri thức được tiếp nhận.Văn hóa được xem như một lĩnh vực đặc biệt của đời sống xã hội. Nó là trung tâm định hướng giá trị và điều tiết mọi hoạt động của con người, đồng thời còn là quá trình nhân hóa chính bản thân con người trong đời sống xã hội. Ngày nay, có hàng trăm cách tiếp cận về văn hóa trên các lĩnh vực nghiên cứu khác nhau.

Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về văn hóa.Heriôt thì “cái gì còn lại khi tất cả những cái khác quên đi – cái đó là văn hóa”. Theo nhà xã hội học Herskovist trong cuốn “Man and this work” cho rằng“ văn hóa là lối sống của một tập đoàn người và xã hội là tập thể được tổ chức bởi cá nhân tuân theo lối sống đó. Nói rõ hơn thì xã hội là tổ chức của con người, còn những hoạt động của họ là văn hóa”. Dobrianốp một nhà xã hội học Mácxít, người Bungari cũng nhận định rằng: Bất cứ xã hội nào cũng tồn tại bởi ba yếu tố hợp thành nên hệ tương tác xã hội, đó là hoạt động xã hội - chủ thể xã hội - quan hệ xã hội.

 Những hoạt động xã hội cơ bản là: Hoạt động tái sinh ra loài - Hoạt động sản xuất vật chất - Hoạt động sản xuất tinh thần - Hoạt động giao tiếp - Hoạt động điều tiết (quản lý)  Chủ thể xã hội gồm: Cá nhân - Nhóm - Thể chế xã hội - Xã hội tổng thể.  Quan hệ xã hội gồm có: Quan hệ sản xuất - Quan hệ tiêu dùng - Quan hệ trao đổi - Quan hệ phân tích. Văn hóa là sự kế thừa từ các kinh nghiệm và niềm tinh được đúc kết từ cuộc sống (Sapir,1911). Văn hóa là tổng hợp giá trị của hành động suy nghĩ, quá khứ và hiện tại của một xã hội.

Nó là sự tổng hợp cả các truyền thống, thủ tục, phương LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 5 pháp được kế thừa ( Bogardus, 1934). Văn hóa là những mô hình hành động minh thị và ám thị được truyền đạt dựa trên những biểu trưng, là những yếu tố đặc trưng của từng nhóm người… Hệ thống văn hóa vừa là kết quả hành vi, vừa trở thành nguyên nhân tạo điều kiện cho hành vi tiếp theo (Kroeber và Kluckhohn, 1952). Năm 2002, UNESCO đã đưa ra khái niệm văn hóa như sau: “Văn hóa nên được đề cập đến như một tập hợp của những đặc trưng về tâm hồn, vật chất, tri thức và xúc cảm của một xã hội hay một nhóm người trong xã hội và nó chứa đựng, ngoài văn học nghệ thuật, cả cách sống, phương thức chung sống, hệ thống giá trị, truyền thống và đức tin”.