Một Số Giải Pháp Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Của Agribank Nghệ An

Khám phá các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Agribank Nghệ An trong luận văn thạc sĩ, góp phần phát triển ngân hàng bền vững.

• Tác giả: Bùi Trọng Đại
• Người hướng dẫn: TS. Phạm Thị Kim Ngọc
• Trường học: Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giải Pháp Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Của Agribank Nghệ An
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sỹ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Năng Lực Cạnh Tranh Agribank Nghệ An

Cạnh tranh là yếu tố tất yếu trong nền kinh tế thị trường, đặc biệt trong lĩnh vực ngân hàng. Mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt sau khi Việt Nam gia nhập WTO, đòi hỏi các ngân hàng phải nâng cao năng lực cạnh tranh. Các NHTM cần nắm bắt cơ hội, vượt qua thách thức, khai thác hiệu quả lợi thế để chủ động hội nhập. Các NHTMQD có lợi thế về mạng lưới, uy tín, nhưng cần chủ động cải thiện để thích ứng với hội nhập. Các NHTMCP và ngân hàng nước ngoài có kinh nghiệm và tiềm lực, tạo áp lực cạnh tranh lớn. Vì vậy, việc nâng cao năng lực cạnh tranh là vấn đề cấp thiết đối với Agribank Nghệ An.

1.1. Bản Chất Của Cạnh Tranh Ngân Hàng Trong Thị Trường

Cạnh tranh là sự ganh đua giữa các chủ thể kinh tế để giành lợi thế trong sản xuất, tiêu thụ. Trong lĩnh vực ngân hàng, cạnh tranh thể hiện qua việc các ngân hàng sử dụng nguồn lực để vượt qua đối thủ, thu hút khách hàng và khẳng định vị thế. Cạnh tranh thúc đẩy các ngân hàng nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng phạm vi hoạt động và đa dạng hóa sản phẩm. Điều này mang lại lợi ích cho khách hàng khi được tiếp cận dịch vụ tốt với giá hợp lý.

1.2. Vai Trò Của Năng Lực Cạnh Tranh Trong Phát Triển Agribank

NHTM là trung gian tài chính quan trọng, do đó cạnh tranh trong hoạt động ngân hàng có vai trò quan trọng đối với sức khỏe nền kinh tế. Cạnh tranh thúc đẩy hoạt động ngân hàng và nền kinh tế phát triển. Nó tạo áp lực để các ngân hàng nâng cao chất lượng hoạt động, mở rộng phạm vi, tăng cường khả năng thanh toán và đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ. Từ đó, đẩy mạnh sự phát triển của hệ thống ngân hàng an toàn, bền vững và hiệu quả.

II. Phân Tích Thực Trạng Cạnh Tranh Agribank Tại Nghệ An

Agribank Nghệ An hoạt động trong bối cảnh kinh tế - xã hội của tỉnh, chịu sự cạnh tranh từ nhiều TCTD khác. Hoạt động kinh doanh của Agribank bao gồm huy động vốn, tín dụng, thanh toán quốc tế và dịch vụ. Đánh giá năng lực cạnh tranh của Agribank cần dựa trên mô hình SWOT, phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức. Các chỉ tiêu về hiệu quả kinh doanh và tiềm lực tài chính là yếu tố quan trọng. Agribank có những lợi thế nhất định, nhưng cũng đối mặt với nhiều khó khăn và thách thức.

2.1. Tổng Quan Về Thị Trường Ngân Hàng Nghệ An Hiện Nay

Thị trường ngân hàng Nghệ An có sự tham gia của nhiều NHTM và TCTD khác nhau. Mỗi ngân hàng có chiến lược và phân khúc khách hàng riêng. Sự cạnh tranh diễn ra trên nhiều phương diện, từ lãi suất huy động, lãi suất cho vay đến chất lượng dịch vụ và mạng lưới chi nhánh. Agribank Nghệ An cần nắm bắt thông tin thị trường để đưa ra các quyết định kinh doanh phù hợp.

2.2. Đánh Giá SWOT Về Lợi Thế Cạnh Tranh Agribank Nghệ An

Phân tích SWOT giúp Agribank Nghệ An nhận diện rõ điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức. Điểm mạnh có thể là mạng lưới rộng khắp, uy tín lâu năm, quan hệ tốt với khách hàng truyền thống. Điểm yếu có thể là công nghệ chưa hiện đại, quy trình còn rườm rà. Cơ hội đến từ sự phát triển kinh tế của tỉnh, nhu cầu tín dụng tăng cao. Thách thức là sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác, rủi ro tín dụng gia tăng.

2.3. Các Chỉ Số Đánh Giá Hiệu Quả Kinh Doanh Agribank Nghệ An

Các chỉ số đánh giá hiệu quả kinh doanh của Agribank Nghệ An bao gồm tăng trưởng tín dụng, huy động vốn, tỷ lệ nợ xấu, lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE), lợi nhuận trên tổng tài sản (ROA). So sánh các chỉ số này với các ngân hàng khác trên địa bàn giúp đánh giá năng lực cạnh tranh của Agribank. Cần phân tích nguyên nhân của những hạn chế để có giải pháp khắc phục.

III. Giải Pháp Cạnh Tranh Cho Agribank Nghệ An Hiệu Quả

Để nâng cao năng lực cạnh tranh, Agribank Nghệ An cần xác định mục tiêu, định hướng rõ ràng, phù hợp với xu thế cạnh tranh. Vận dụng mô hình SWOT để phát huy thế mạnh, khắc phục điểm yếu, tận dụng cơ hội và vượt qua thách thức. Các giải pháp cơ bản bao gồm củng cố nguồn nhân lực, đổi mới công nghệ, nâng cao năng lực tài chính và phát triển marketing. Cần có những đề xuất, kiến nghị với các cấp quản lý để tạo điều kiện thuận lợi cho Agribank phát triển.

3.1. Nâng Cao Chất Lượng Nguồn Nhân Lực Agribank Nghệ An

Nguồn nhân lực là yếu tố then chốt quyết định năng lực cạnh tranh của Agribank. Cần có chính sách đào tạo, bồi dưỡng để nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ cho cán bộ, nhân viên. Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, tạo động lực cho nhân viên cống hiến. Thu hút và giữ chân nhân tài là yếu tố quan trọng để đảm bảo sự phát triển bền vững của Agribank.

3.2. Đẩy Mạnh Ứng Dụng Công Nghệ Tại Agribank Nghệ An

Ứng dụng công nghệ giúp Agribank nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm chi phí và cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng. Cần đầu tư vào các hệ thống công nghệ hiện đại, như ngân hàng số, thanh toán trực tuyến, quản lý rủi ro. Đảm bảo an ninh, bảo mật thông tin là yếu tố quan trọng để tạo niềm tin cho khách hàng. Chuyển đổi số là xu hướng tất yếu để Agribank cạnh tranh trong bối cảnh mới.

3.3. Tăng Cường Năng Lực Tài Chính Cho Agribank Nghệ An

Năng lực tài chính vững mạnh giúp Agribank có khả năng cạnh tranh tốt hơn. Cần tăng vốn điều lệ, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn, quản lý rủi ro tín dụng chặt chẽ. Đa dạng hóa nguồn vốn huy động, giảm sự phụ thuộc vào một số kênh nhất định. Xây dựng hệ thống quản trị tài chính minh bạch, hiệu quả để đảm bảo sự phát triển bền vững của Agribank.

IV. Phát Triển Marketing Agribank Nghệ An Bí Quyết Thành Công

Hoạt động marketing đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của Agribank. Cần xây dựng chiến lược marketing phù hợp với từng phân khúc khách hàng, tập trung vào việc quảng bá thương hiệu, sản phẩm dịch vụ. Sử dụng các kênh truyền thông hiệu quả, như mạng xã hội, báo chí, truyền hình. Chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng, xây dựng mối quan hệ lâu dài.

4.1. Xây Dựng Thương Hiệu Agribank Nghệ An Vững Mạnh

Thương hiệu là tài sản vô giá của Agribank. Cần xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu uy tín, tin cậy trong lòng khách hàng. Đầu tư vào các hoạt động truyền thông, quảng bá để tăng cường nhận diện thương hiệu. Chú trọng đến chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ để tạo ấn tượng tốt với khách hàng.

4.2. Đa Dạng Hóa Sản Phẩm Dịch Vụ Agribank Nghệ An

Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ giúp Agribank đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Phát triển các sản phẩm tín dụng, tiết kiệm, thanh toán phù hợp với từng phân khúc khách hàng. Ứng dụng công nghệ để tạo ra các sản phẩm dịch vụ mới, tiện lợi. Nghiên cứu thị trường để nắm bắt nhu cầu của khách hàng và đưa ra các sản phẩm dịch vụ phù hợp.

4.3. Nâng Cao Chất Lượng Chăm Sóc Khách Hàng Agribank Nghệ An

Chăm sóc khách hàng tốt giúp Agribank giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới. Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tận tình. Lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ. Tổ chức các chương trình tri ân khách hàng để tạo mối quan hệ gắn bó.

V. Ứng Dụng SWOT Để Phát Triển Agribank Nghệ An

Vận dụng mô hình SWOT là cách tiếp cận hiệu quả để nâng cao năng lực cạnh tranh của Agribank Nghệ An. Cần phân tích kỹ lưỡng các yếu tố bên trong và bên ngoài để đưa ra các quyết định chiến lược phù hợp. Phát huy tối đa thế mạnh, khắc phục triệt để điểm yếu, tận dụng mọi cơ hội và vượt qua mọi thách thức. SWOT là công cụ hữu ích để Agribank định hướng phát triển trong bối cảnh cạnh tranh.

5.1. Phát Huy Thế Mạnh Agribank Nghệ An Trong Cạnh Tranh

Agribank Nghệ An cần tập trung phát huy những thế mạnh hiện có, như mạng lưới rộng khắp, uy tín lâu năm, quan hệ tốt với khách hàng truyền thống. Tận dụng lợi thế này để mở rộng thị phần, tăng trưởng tín dụng và huy động vốn. Đầu tư vào các lĩnh vực có tiềm năng phát triển, như nông nghiệp công nghệ cao, hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ.

5.2. Khắc Phục Điểm Yếu Agribank Nghệ An Để Bứt Phá

Agribank Nghệ An cần nhận diện và khắc phục những điểm yếu còn tồn tại, như công nghệ chưa hiện đại, quy trình còn rườm rà, năng lực quản lý còn hạn chế. Đầu tư vào công nghệ, cải tiến quy trình, nâng cao trình độ quản lý để nâng cao hiệu quả hoạt động. Chú trọng đến việc đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, nhân viên để đáp ứng yêu cầu công việc.

5.3. Tận Dụng Cơ Hội Agribank Nghệ An Để Tăng Trưởng

Agribank Nghệ An cần nắm bắt và tận dụng những cơ hội đến từ sự phát triển kinh tế của tỉnh, nhu cầu tín dụng tăng cao, chính sách hỗ trợ của nhà nước. Mở rộng hoạt động sang các lĩnh vực mới, như ngân hàng số, thanh toán trực tuyến. Hợp tác với các đối tác chiến lược để tăng cường năng lực cạnh tranh.

VI. Tương Lai Năng Lực Cạnh Tranh Của Agribank Nghệ An

Tương lai của Agribank Nghệ An phụ thuộc vào khả năng thích ứng với sự thay đổi của thị trường và môi trường kinh doanh. Cần tiếp tục đổi mới, sáng tạo để tạo ra những sản phẩm dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ, tạo động lực cho nhân viên cống hiến. Hợp tác với các đối tác chiến lược để tăng cường năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.

6.1. Chuyển Đổi Số Agribank Nghệ An Xu Hướng Tất Yếu

Chuyển đổi số là xu hướng tất yếu để Agribank Nghệ An cạnh tranh trong bối cảnh mới. Cần đầu tư vào các công nghệ số, như ngân hàng số, thanh toán trực tuyến, quản lý dữ liệu lớn. Xây dựng hệ thống bảo mật an toàn để bảo vệ thông tin của khách hàng. Đào tạo nhân lực số để đáp ứng yêu cầu công việc.

6.2. Phát Triển Bền Vững Agribank Nghệ An Trách Nhiệm Xã Hội

Phát triển bền vững là mục tiêu quan trọng của Agribank Nghệ An. Cần chú trọng đến các yếu tố môi trường, xã hội và quản trị (ESG) trong hoạt động kinh doanh. Hỗ trợ các dự án phát triển kinh tế xanh, giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường. Thực hiện trách nhiệm xã hội đối với cộng đồng.

6.3. Hợp Tác Chiến Lược Agribank Nghệ An Để Vươn Xa

Hợp tác với các đối tác chiến lược giúp Agribank Nghệ An tăng cường năng lực cạnh tranh và mở rộng thị trường. Hợp tác với các tổ chức tài chính, công ty công nghệ, doanh nghiệp để tạo ra các sản phẩm dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Xây dựng mối quan hệ đối tác tin cậy, lâu dài.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NHTM 1. Cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh ngân hàng 1. Khái niệm cạnh tranh: Cạnh tranh là sự ganh đua về kinh tế giữa những chủ thể trong nền sản xuất hàng hoá nhằm giành giựt những điều kiện thuận lợi trong sản xuất, tiêu thụ hoặc tiêu dùng nhằm thu được nhiều lợi ích nhất cho mình. Cạnh tranh có thể xảy ra giữa những người sản xuất với những người tiêu dùng (người sản xuất muốn bán đắt còn người tiêu dùng muốn mua rẻ).

Giữa những người sản xuất với nhau làm sao có những điều kiện tốt hơn trong sản xuất, để bán được nhiều hàng hơn thu về nhiều lợi nhuận hơn. Giữa những người tiêu dùng với nhau sao cho mua được hàng rẻ hơn và chất lượng tốt hơn. Dễ thấy cạnh tranh là một quy luật kinh tế của sản xuất hàng hoá bởi thực chất nó xuất phát từ quy luật giá trị của sản xuất hàng hoá. Trong sản xuất hàng hoá, sự tách biệt tương đối giữa những người sản xuất, sự phân công lao động xã hội tất yếu dẫn đến sự cạnh tranh để giành được những điều kiện thuận lợi hơn trong sản xuất kinh doanh, nhằm giảm mức hao phí cá biệt thấp hơn mức hao phí xã hội cần thiết từ đó thu được nhiều lợi nhuận hơn.

Khi còn sản xuất hàng hoá, còn phân công lao động thì còn có cạnh tranh. Cạnh tranh có vai trò quan trọng và là trong những động lực mạnh mẽ nhất thúc đẩy phát triển sản xuất. Nó buộc người sản xuất phải năng động, nhạy bén, nâng cao tinh thần học hỏi, tích cực nâng cao tay nghề, cải tiến kỹ thuật, áp dụng kỹ thuật, hoàn thiện tổ chức quản lý để nâng cao năng suất lao động, tăng hiệu quả kinh tế. ở đâu thiếu cạnh tranh hoặc xuất hiện sự độc quyền thì ở đó sản xuất phát triển trì trệ.

Bên cạnh những mặt tích cực đó, cạnh tranh cũng đem lại những mặt tiêu cực do người kinh doanh vì mục đích lợi nhuận đã không từ những thủ đoạn xấu để kiếm được nhiều tiền: buôn lậu, trốn thuế, tung tin phá hoại.Chính vì vậy mà 4 Đề tài: Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Agribank Nghệ An chúng ta cần có những chính sách, chiến lược để vượt qua những thử thách và đứng vững trên thị trường. Cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng: 1. Khái niệm và đặc trưng trong hoạt động kinh doanh NH: * Khái niệm ngân hàng thương mại (NHTM): NHTM là một tổ chức trung gian tài chính được thành lập và hoạt động vì mục tiêu lợi nhuận. * Các đặc trưng trong hoạt động kinh doanh của NHTM: - Thứ nhất : Đối tượng kinh doanh NHTM là tiền tệ – một yếu tố rất nhạy cảm với nền kinh tế.

- Thứ hai : Hoạt động kinh doanh của các NHTM ảnh hưởng đến toàn bộ nền kinh tế. - Thứ ba : Hoạt động kinh doanh của NHTM chịu sự giám sát chặt chẽ của NHTW. - Thứ tư : Hoạt động kinh doanh của các NHTM bao phủ rộng không những trong nước mà còn cả thế giới. Cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh ngân hàng: * Khái niệm: Cạnh tranh trong hoạt động ngân hàng có thể hiểu là việc các ngân hàng sử dụng tối đa các nguồn lực của mình để vượt qua các đối thủ cạnh tranh, thu hút được nhiều khách hàng và khẳng định vị trí của mình trên thị trường.

* Các đặc trưng của cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng: - Thứ nhất: Do việc kinh doanh tiền tệ là một phạm trù rất nhạy cảm trong nền kinh tế, có ảnh hưởng đến mọi mặt trong xã hôi và ngược lại các nhân tố trong xã hội cũng tác động lại, chính vì vậy chỉ cần một yếu tố thay đổi cũng kéo theo sự thay đổi của các yếu tố khác. Chẳng hạn khi một ngân hàng mất khả năng thanh toán sẽ làm mất lòng tin của khách hàng, khách hàng của ngân hàng đó sẽ ồ ạt đến đòi rút tiền và hành động này sẽ tác động tâm lý lên khách hàng của những ngân hàng khác làm cho họ hoang mang về khoản tiền mà mình đang gửi, từ đó dễ gây ra khủng hoảng cho cả hệ thống. 5 Đề tài: Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Agribank Nghệ An - Thứ hai: Hoạt kinh doanh ngân hàng liên quan hầu hết đến vấn đề tài chính của các tổ chức kinh tế trong xã hội thông qua các hoạt động tiết kiệm, cho vay cũng như các hoạt động dịch vụ tài chính khác. Chính vì vậy khi một ngân hàng khó khăn hay có nguy cơ đổ vỡ thì dễ gây nên phản ứng dây truyền và nguy cơ khủng hoảng nền kinh tế là khó tránh khỏi.

Do vậy, các ngân hàng vừa phải cạnh tranh nhau để giành giật thị trường vừa phải cùng nhau hợp tác nhằm hướng tới một môi trường kinh doanh lành mạnh, an toàn để tránh rủi ro hệ thống. - Thứ ba: Hoạt động kinh doanh ngân hàng được giám sát chặt chẽ bởi NHTW, NHTW theo dõi diễn biến của thị trường và tình hình hoạt động của từng ngân hàng từ đó đưa ra những chính sách hợp lý giúp nền kinh tế đi đúng hướng. - Thứ tư: Hoạt động kinh doanh ngân hàng không chỉ trong phạm vi một nước mà bao gồm rất nhiều nước khác nhau, chính vì vậy mà nó chịu chi phối của không chỉ các yếu tố trong nước mà còn cả các yếu tố nước ngoài như : môi trường pháp luật, tập quán kinh doanh, thông lệ quốc tế.đặc biệt, nó chịu chi phối mạnh mẽ của cơ sở hạ tầng nhất là công nghệ thông tin đóng vai trò cực kì quan trọng. * Vai trò của cạnh tranh trong kinh doanh ngân hàng : NHTM là một tổ chức tài chính trung gian quan trọng trong nền kinh tế.

Vì thế cạnh tranh trong hoạt động ngân hàng đóng vai trò rất quan trọng, ảnh hưởng đến sức khoẻ nền kinh tế. - Cạnh tranh sẽ thúc đẩy hoạt động ngân hàng nói riêng và nền kinh tế nói chung. - Cạnh tranh tạo sức ép làm cho các ngân hàng phải nâng cao chất lượng hoạt động, mở rộng phạm vi, tăng cường khả năng thanh toán cùng với đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ. Từ đó đẩy mạnh sự phát triển của hệ thống ngân hàng an toàn, bền vững, hiệu quả.

- Cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng mang lại cho khách hàng nhiều lợi ích, giúp cho khách hàng được hưởng những dịch vụ tốt nhất với giá hợp lý. 6 Đề tài: Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Agribank Nghệ An 1. Phương thức cạnh tranh trong hoạt động của NHTM: Phương thức cạnh tranh trong hoạt động của NHTM căn cứ theo phạm vi ngành kinh tế chủ yếu là cạnh tranh trong nội bộ ngành (giữa các NHTM với nhau): - Căn cứ theo chủ thể tham gia thị trường chủ yếu là phương thức cạnh tranh giữa những người mua với nhau (ví dụ như trong lĩnh vực huy động vốn): Mức độ cạnh tranh phụ thuộc vào quan hệ cung - cầu trên thị trường, khi cung nhỏ hơn cầu thì mức độ cạnh tranh sẽ trở nên gay gắt, giá cả hàng hoá sẽ tăng lên, người mua sẽ phải chấp nhận giá cao để mua được hàng hoá mà họ cần. - Song song với phương thức cạnh tranh giữa những người mua (các NHTM) với nhau chủ yếu lại là cuộc cạnh tranh giữa những người bán với nhau (trong lĩnh vực cấp tín dụng, cung ứng các sản phẩm dịch vụ NHTM): Là cuộc cạnh tranh giành giật khách hàng và thị trường, kết quả là giá cả giảm xuống và có lợi cho người mua, trong cuộc cạnh tranh này NHTM nào tỏ ra đuối sức, không chịu được sức ép sẽ phải rút lui khỏi thị trường nhường thị phần của mình cho các đối thủ mạnh hơn.

- Ngoài ra phương thức cạnh tranh trong hoạt động của NHTM còn là phương thức cạnh tranh giữa người mua và người bán (giữa NHTM và khách hàng): Người bán muốn bán hàng hoá của mình với giá cao nhất, còn người mua muốn mua được hàng hoá đó với giá thấp nhất. Giá cả cuối cùng được hình thành sau quá trình thương lượng giữa hai bên. Vì vậy, NHTM phải luôn tìm mọi biện pháp nâng cao các yếu tố nhằm đảm bảo nâng cao khả năng cạnh tranh bao gồm: năng lực tài chính; năng lực công nghệ; nguồn nhân lực; năng lực quản trị điều hành; mạng lưới hoạt động; mức độ đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh cao hơn các NHTM khác…trong đó, năng lực tài chính và năng lực công nghệ được xem là những yếu tố quan trọng hàng đầu quyết định năng lực cạnh tranh của NHTM. Năng lực cạnh tranh của ngân hàng 1.

Khái niệm năng lực cạnh tranh của ngân hàng Cũng giống như mọi doanh nghiệp, NHTM cũng là một doanh nghiệp 7 Đề tài: Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Agribank Nghệ An và là một doanh nghiệp đặc biệt, vì thế NHTM cũng tồn tại vì mục đích cuối cùng là lợi nhuận. Vì thế, các NHTM cũng tìm đủ mọi biện pháp để cung cấp sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao với nhiều lợi ích cho khách hàng, với mức giá và chi phí cạnh tranh nhất, bên cạnh sự đảm bảo về tính chính xác, độ tin cậy và sự tiện lợi nhất nhằm thu hút khách hàng, mở rộng thị phần để đạt được lợi nhuận cao nhất cho ngân hàng. Do vậy, cạnh tranh trong NHTM là cũng là sự tranh đua, giành g i ậ t khách hàng dựa trên tất cả những khả năng mà ngân hàng có được để đáp ứng nhu cầu của khách hàng về việc cung cấp những sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao, có sự đặc trưng riêng của mình so với các NHTM khác trên thị trường, tạo ra lợi thế cạnh tranh, làm tăng lợi nhuận ngân hàng, tạo được uy tín, thương hiệu và vị thế trên thương trường. Với những đặc điểm chuyên biệt của mình, sự cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng cũng có những đặc thù nhất định: - Thứ nhất, lĩnh vực kinh doanh của ngân hàng có liên quan trực tiếp đến tất cả các ngành, các mặt của đời sống kinh tế - xã hội.

Do đó: NHTM cần có hệ thống sản phẩm đa dạng, mạng lưới chi nhánh rộng và liên thông với nhau để phục vụ mọi đối tượng khách hàng và ở bất kỳ vị trí địa lý nào. NHTM phải xây dựng được uy tín, tạo được sự tin tưởng đối với khách hàng vì bất kỳ một sự khó khăn nào của NHTM cũng có thể dẫn đến sự suy sụp của nhiều chủ thể có liên quan.